关于2014年上半年开展VIP客户首呼关怀暨新媒体渠道拓展活动请示(上传)

第一篇：关于2014年上半年开展VIP客户首呼关怀暨新媒体渠道拓展活动请示(上传)

关于2014年上半年开展VIP客户首呼关

怀暨新媒体渠道拓展活动的请示

为传递VIP专属服务信息，聚焦新媒体服务渠道迁转，收集完善客户资料信息，确保2014年新媒体服务占比达50%，天翼客服活跃用户达到10%。上半年拟针对新拍照的移动VIP客户开展首呼关怀暨新媒体渠道拓展活动。具体活动内容如下：

一、活动时间：

2014年2月14日至6月30日

二、活动对象

移动VIP客户包括以下两类：2014年移动中高端拍照用户（用户数17万），钻金银会员（客户数2.8万）。

三、活动目标

（一）客户首次关怀接触率100%，客户经理知晓率80%。

（二）新媒体服务占比按季度分别增长30%、40%、45%、50%。

（三）天翼客服活跃用户达到10%。

四、激励方案

为激励VIP客户使用新媒体渠道并凸显我司特有应用，本次活动亦结合推广天翼客服应用及院线通业务，因此奖品类型为流量赠送、院线通电子票及热门手机终端。

活动期内下载并使用天翼客服、或新关注天翼易信平台、或配合完成特征信息收集的客户即可参与激励，参与多项活动内容项目客户优先参与抽奖。激励分为“即时奖”、“月月奖”及“季度奖”，具体如下：

1、即时奖：活动期内成功参与活动客户立即一次性赠送500M流量，次月生效，当月有效。

2、月月奖：活动期内对成功参与活动客户可参与月度抽奖，每月抽奖100名，每名中奖客户可获两张院线通电子票，次月10日前公布抽奖结果。

3、季度奖：活动期内对成功参与活动客户可参与季度抽奖，每季抽奖共6名，设置为：一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，奖品为热门手机终端，次季10日前公布抽奖结果。

4、后两个奖项不可重复享受，已中奖客户将从后续抽奖名单中剔除。中奖名单在易信平台专区公布，并通过易信、短信告知用户，进行奖品发放。