四名大药房公共关系实施活动计划书

第一篇：四名大药房公共关系实施活动计划书

四名大药房公共关系实施活动计划书

一、总体概述

校内实训基地---四明大药房连锁实验店具有双重身份，对外是宁波四明大药房有限责任公司的独立法人分支机构，独立经营，自负盈亏，按照公司的统一模式进行日常经营管理与运作，符合GSP要求，能够为广大师生提供规范、优质的药学服务；对内则是学校的一个实验教学基地，为学校医药营销等有关专业学生提供全真实践教学平台，由公司和学校共同指派指导教师，按照详细、规范的实训方案，承担学生的实践教学任务。该实验连锁店由学校无偿提供近80平方米的经营场所及有关设施，学校同时安排适量的勤工俭学的学生进入药店帮忙，企业对这些学生进行培训后上岗。药店的开设，不仅为学生搭建了良好的实践平台，也为企业扩大知名度，树立企业形象，实现人才储备提供了很好的途径。

在通过对四名大药房的走访调研后，我们就调研结果进行了各方面的总结归纳。整理出了一系列群众对与四明大药房的看法和意见。而药品种类少，服务态度切好，价格贵，营业员专业知识不丰富等问题 造成了四名药房在群众心目中 形象不理想的现状。我们对此次进行的问卷调查进行了详细的总结和分析。具体如下

（1）、相对于校外的其他药店，校内的药品价格高与外面药店；同时在校内药店的工作人员被普遍认为专业只是不够，需要加强；

（2）、大部分的人都认为校内的药店的药品种类不够齐全，不能及时的购买的需要的药品；

（3）、虽然校内药店的药品种类不够齐全，但多数的同学还是因为路途较近，选择在校内购买药品。

就以上这些问题，我们对校内四明大药房提出了几点建议：

（1）.增加药店非处方药的品种，以方便同学们选购需要的商品；

（2）.对药店的工作人员进行专业的培训，增强对店内药品的熟悉程度，以方便顾客

根据上面所提出的意见和建议，我们针对这一系列问题制定出了具体的实施方案。

二．实施方案

（一）、营销活动主题:

庆圣诞迎元旦——四明药房“温馨多一度”活动

（二）、活动和计划的时间： 15天

（三）、活动地点:浙江医药高等专科学校远志广场

（五）、总负责人:戴杉杉

（六）、参加人(方):潘群华、张琼丹、郭飞、戴杉杉、严梦帅

（七）、营销活动类别:广告(√)促销活动(√)公共关系活动

三、活动背景分析：

学校与宁波四明大药房有限责任公司进行的合作，创新了校企合作方式，实现了校企优势互补，为学校的人才培养和输送提供有力的支撑和保障，这种合作模式在校企联姻、工学结合方面可以起到一定的示范效应。而此次活动由药房在职的学生参加，促进学生与其亲和力，加深对学生顾客对思明大药房的印象，使对其印象改观。1,竞争环境分析:

药房在学校内部建立，方便于购买。但学校周围还有诸如海王星辰，开心人大药房等知名药店，面临的竞争压力很大。

2,SWOT 分析

优势:

我校四明大药房面向的消费群体多为学生，并且购买方便，服务人员为在校学生，有多了一分亲和力。有利于药房销售药品

弱势:

竞争对手对消费者有一定的影响力，学校附近有很多类似的药房，知名度大，且活动多。价格便宜

机会:

与消费者面对面,提升品牌知名度。

威胁:

四明大药房搞活动会引发对手更紧地跟近

四、战略目标和战术目标

1、提升四明大药房在顾客心目中的整体形象,扩大四明药房在学校乃至各地区群众的影响力,体现四明大药房和其他药店的个体差异和优势所在，引导顾客选择购买该药房的药品。

2．进一步提高顾客对四明药房营业员的专业素质,扩大销售份额,达到高销量,抢市场的目的,争取活动期间每天销售额达之前的三倍。

五、活动内容

1,前期预热:

A,12月20日在各班级及寝室发布学校四明大药房为回馈浙江医药高等专科学校学生老顾客,庆圣诞迎元旦,特隆重推出店内商品全部特价和优惠的广告,并有防寒知识与防寒用品免费赠送,自12月24日至1月10日,在浙江医药高等专科学校远志广场举办活动,进行宣传及赠送活动.四明大药房单页5000张,单页60000张,海报500张,条幅在学校各道路及专营店门口悬挂,内容体现药品优惠,特价活动信息.活动现场准备3个拱门,4个空飘,进行全面配合造势.C,人员培训:在12月13日下午在远志广场对参加的学生直销员进行政策培训,集中优秀员工20人,对产品,政策的培训,全部到活动现场.2,活动现场布置:

（1）、舞台

准备好放映音响设备（必做）用于聚集人气

（2）、药品展示

所有常用药品列于柜台前，分类摆柜

（3）、光电

庭院灯2盏以上,草坪灯4盏以上（必做）

庭院灯在活动现场药品摆放处,草坪灯在咨询桌周围.（4）、竖幅

第1条: 宁波四明大药房——中华老字号企业

第2条: “品种齐全、质量可靠、价格公道、服务规范、购药方便”

第3条: “四明相伴、健康永远”

第4条 ：抵御寒潮，四明药房赠送属于冬天的温暖阳光 加上宣传品牌条幅.,活动现场空飘用

（5）、活动海报由校内印刷

活动现场,学校各路口

（6）、活动单页由校内印刷

活动现场附近安排人员发放

3,优惠活动造势:

为吸引人气,活跃现场气氛,开展以下优惠活动:

A:凭当日宣传单,满35元就可享受10元的现金返利,不购买者有精美小礼品一份.B:免费发放防寒用具及防寒汤药

C:所有的参加促销人员必须身着工作服,身披绶带.4、讲解:重点销售药品 ,吸引消费者的眼球.5、购买优惠:凡期间购买者付钱者就可参加抽奖活动

六、实施障碍排除与措施及改善目标

一方面要增加经营品种范围,另一方面压缩甚至淘汰缺乏吸引力的品种,不断形成主打商品和经营特色.商品的引进开发力争提高档次和疗效,逐步形成零售特色,形成系统,品牌.集中力量在采购,配送,销售三大环节中下功夫,通过各种经营活动的改革和创新,巩固和拓展公司的消费群体,加快门店建设的发展步伐,开创经营特色.进一步对零售网络进行拓展调整,坚持“有进有退,有所为有所不为”的原则,轻装上阵,优势整合,投入资金,突出特色,做大规模.二是做品牌:以规范作为管理工作准则,从过硬的质量入手,以准确的市场定位,满足广大人民群众的日益增长的消费需求,以公平的价格,规范的服务,提高商品的附加值,取得顾客的信任与青睐,把企业文化渗透到日常经营工作中,提升企业的诚信理念,使“四明”品牌对顾客具有恒久的吸引力.三是做服务:零售业的竞争最终是服务的竞争,使顾客花同样的钱,享受到比其他店更多的实惠和服务.要以专业的医药保健知识,为顾客做好咨询推荐服务;以微笑热情的操作规范,为顾客做好全程的消费服务;以人文的关怀,为顾客做好售后服务;使顾客在“四明”购物从心底里有一种感动和满足幸

七、营销预算

此次活动共15天,总计需投入70600万元.1、活动场地费：无

2、空飘：6000元

3、喷绘布(背景,展架)：300元

4、彩页(0.12元/张,共50000份)：18000元

5、拱门幅(4条,70元/条)：300元

6、盒饭(80盒/天,三天,5元/盒)：6000元

7、防寒用品：3万元

合计： 70600元

第二篇：大药房开办计划书

大药房开办计划书

药店名称：

投资规模：

乡镇大型药店，投资金额在20万以上，经营面积在200平方米以上。正式人员5人。

资金用途：

装修3万，监控、收银设备、空调、电视2万，柜台、桌子、凳子之类1万，体验设备1万，开发费用3万，药品9万，流动资金1万。

药店定位：

具有规模化、特色化、多元化、差异化、会员制服务为主的新型乡镇药店，药店以服务乡镇普遍中等收入家庭购药为主。

定位原因：

1.规模化：现在的乡镇药店一般面积小、品种少、摆放乱，而大规模的药店将成为以后乡镇药店发展的趋势。

2.特色化：目前的乡镇药店普遍同质化严重，缺乏特色，靠天收、坐店等客，无竞争意识，缺乏经营理念，这样的药店将被市场淘汰或者利润压缩。

3.多元化：经营的多元化、品种的多元化、服务的多元化。

4.差异化：别人有的产品、服务我们一定要有，别人没有的我们也要有。

地理位置：

六十铺菜市街西路南，有菜市街，居民区，在建小区，背靠乡村，工业园区。

选址原因：

1．有效客流

居民区是一大主流，伴随着对农村市场的辐射，另外菜市街的带动，可以使药店的受视和受注的可能性增强，增加购买。

2．成本核算

除了预测客流量、选择恰当的地理位置，对于成本的核算也是不容忽视的。门店成本的核算策略是每个经营者都应娴熟应用的技能。需要注意的是，门店的成功之道在于利用规模经济的边际效益。

药店装饰：

1．外围写真大型招牌为主，绿色底，墙以白色粉刷，以显干净、整齐、规 范。玻璃电动感应门两扇，以便吸引光线和注意店内陈列。

2．内部划分四区，推荐用药区、自选用药区、免费体验区、客户休息区。药店设立专柜专科，处方药专柜，非处方药专柜，保健品专柜，计生用品专柜，拆零专柜，中药专台，大堂吊顶，设置方形柜台，地板砖，收银台，大屏幕彩电，监控录像，选一角落作为咨询台，中医座诊。

药店专柜专科的功能：

1、增加销售额：纵观传统品牌药品，以及刚上市产品打造品牌，其销售额主要靠专柜专科。

2、提升品牌知名度：在医药超市、商场的大型终端设立品牌专柜专科，以统一的形象、统一的价格、统一的政策与消费者见面，给消费者一个完美的品牌概念。

3、广告效应：一个药店或专柜专科的设立有利于产品的展示和提醒作用，这一点可推广至大量的终端陈列。在大型商场设立专柜专科，其作用更是显而易见。

药店专柜专科设立的时间：

1、建立形象专柜专科的时机选择在市场开业或商场装修，因为这里涉及到柜台的装修和商场的整体布局。

2、建立普通的专柜专科一般选择同类产品销售淡季，对价格、位置等谈判都有利。

药店专柜专科利润分析：

药店专柜专科的盈亏分析：

专柜专科的投入：员工工资、制作费、宣传费、管理费、药物成本。

专柜专科的产出：柜台销售额与毛利润。

利润＝专柜专科的产出－专柜专科的投入。

人员管理：

人员招聘:人员：店长一名、大夫一名、促销员2名、收银员1名共5名。

培训：包括产品知识、企业背景、与消费者沟通技巧、简单的中老年保健知识、营销基础知识等。规章制度：

规定工作人员的要求、权利、义务。

（1）店长要求：

A、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

B、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

C、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

D、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

E、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

F、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

G、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

H、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

I、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

J、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

K、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

L、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

M、积极完成上级交待的其他工作。

N、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

O、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

P、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

店长职责：

A.负责药店员工，商品、设备、现金、财务凭证、安全，卫生等全面经营管理。

B.对人的管理：

1、安排员工出勤，休假，轮换等。

2．检查，记录员工的出勤情况。

3．检查员工的仪容、仪表、是否穿工作服、挂胸卡，是否做到“主动、热情、耐心、周到、准确”。

4．组织员工会议，学习及社外活动。

5．检查员工是否完成每日的营业任务。

6．对新员工的岗位培训，语言技巧及顾客服务培训。

7．检查员工吃、住、行是否安全。

C.对商品的管理：

1．对商品的验收，入库，缺损记录及处理

2．对商品的陈列，摆放是否美观，安全，符合GSP要求。

3．对商品的质量管理，对商品的包装、保质期、冷冻设备、冷藏、搬运、存放是否符合GSP要求。

4．对商品的缺损管理，盘查商品是否有丢失，哪些商品需要及时补货，缺货是营业的最大敌人。检查库存药品是否都有上货架，所缺商品是否补救措施。

5．是否过期商品，是否有退货及报损商品。

6．商品的包装是否变色或有灰尘等污染物。

D.对现金的管理：

1．每日营业收入的管理：

1）配备保险箱，存放过夜营业款，钥匙由店长保管。

2）每日15：00--16：00结清当日的营业收入。

3）填写每日营业收入结帐表，由收银员签字作为做帐凭证。

4）收银员清点营业款后，应与营业员填写的销售清单进行核对，实收款与实销售数额相符后签字把营业收入移交店长。

5）店长将收到的营业款（除去备用找零款1000元外）其他一律存入银行指定账号，存款时应注意安全以防发生意外。

2．对收银员的管理

1）选聘收银员的标准是：诚实、负责、快捷与友善、熟悉药品。

2）控制收银差错率在5/万之内，主要管理事项：

①假币。

②退货不实。

③价格数输入错误。

④亲朋好友结帐少输入。

⑤内外勾结逃过结款。

⑥少找顾客钱。

⑦直接偷钱。

3．交班现金的管理

1）接班收银员在接班前应将额定的现金零钞备妥。

2）应准备一本现金移交薄，用于营业现金的交接签收。

4．大额钞票的管理

1）大额钞票放在现金盘的下面，以现金盘遮盖住。

2）大钞累计到2000元以上，由店长收回放在保险箱中，此作业称为中间收款，将现金放在特定布袋内，然后系在手上带走，并随时注意四周的情况。

3）每次收大钞时，将收款额、时间、登记在该收银台的中间收款记录本上，由收银员及店长签名确认。

5．零用金的管理

1）零用金应包括各种面值的纸钞及硬币，其数额可根据营业状况来决定。

2）每天开始营业前，必须将各收银机开机前的零用金备妥。

3）除开机之前的零用金外，应备足一定兑换量，在营业中途兑换。

4）零用金不足时，切勿大声喊叫，及时和其他人兑换。

6.监控设备的管理

1）营业前打开监控设备。

2）下班前保存好监控内容。

（2）咨询大夫要求：

A.年龄40~65岁，让众患者感到有资历；

B.不仅仅医学知识扎实，而且一定要熟悉我们的产品知识，如产品的优势、卖点等；

C.会应用我们的销售工具（产品的权威性、优惠政策、疗效承诺、质量保证等）；

D.熟悉现代药品药店的营销模式，能够有强烈的自信心说服消费者购买产品；

E.能够准确的解释仪器检测的结果；

F.会应用相关台词销售药品；

咨询大夫职责：

A.负责各种病理的解释；

B.负责说服群众购买药品；

咨询大夫的权利和义务：

A.有维护药店信誉、品牌的义务和权利；

B.对销售形式、产品宣传有建议权；

C.有拒绝无理取闹的消费者，维护自身尊严的权利；

D.有尊守药店管理制度的义务；

E.保持与药店的工作人员良好的合作关系。

（3）营业员要求：

A.熟练的掌握产品知识和销售技巧；

B.每天填写销售报表。

营业员的职责：

A.负责讲解药品药理和药效果；

B.负责对顾客推销药品；

C.负责填写销售报表；

D.负责对顾客相关疑问的解释。

营业员的权利和义务：

A.有维护药店信誉、品牌的义务和权利；

B.对销售形式、产品宣传有建议权；

C.有拒绝无理取闹的消费者，维护自身尊严的权利；

D.有尊守药店管理制度的义务；

E.保持与药店的工作人员良好的合作关系；

（4）收银员岗位职责:

A.收银员在收款过程中要认真核对票据,发现问题及时和营业员、店长沟通,以减少错误和损.B.熟悉零售药店工作流程.C.收银员每天上岗后做好收款前的准备工作,检查收款机当前状态是否能正常工作,发票、找零准备工作是否做好,搞好卫生.D.能够维护计算机常见问题并熟练操作.E.运用礼貌用语,做到唱收唱付.F.每天的营业款按班缴纳.当班营业结束后,将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长,并由店长填写收款收据,双方签字生效.G.每天收取的现金和支票要认真查验、核对,对不明事宜及时询问店长.因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理,并承担损失.H.收银员要管理好自己的现金收讫章,不允许乱放,乱盖.否则后果自负.I.每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况,需由店长签字，因责任心不强,工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符,多款上缴,少款自付.K.要有良好的道德思想品质,严守商业秘密,热爱本职工作,责任心强,工作任劳任怨,具有熟练的专业技能和基础的财务知识.L.至于收银的特殊,其他未尽事宜及时与上级沟通.本药店特色：

● 开架式服务

实行非处方药开架式销售，可以让消费者体会到自由购物的惬意，另外对于特殊用品，如补肾产品、避孕药品、洁阴用品、女性护理用品等，消费者在购物时，可以避免难以启齿的尴尬。

● 药店会员服务

略……

● 免费煎药服务

许多患者服用中药、汤剂不像吃西药那样简单、方便，由于对水量的要求及煎熬中药“文火”、“武火”的把握不准等情况，药店应配置电脑煎药机为消费者煎药，以便能准确控制煎药的时间、水量及火候。

● 免费为消费者供开水、药茶及清凉饮服务。

药店不但要为顾客提供吃药用的白开水、一次性纸杯等，还应提供健康自用的药茶，夏天为顾客提供各种口味的清凉饮。

附: 差异化竟争策略乃药店生存之本——产品差异化竟争策略

品牌差异化竟争策略，总的来说是在消费者心目中树立不同于其它药店的品牌形象和对药店品牌的认可。而这种对品牌的认可和追崇是需要有相应的差异化产品和差异化的售前，售中、售后服务来实现和完成的。没有产品和服务的差异化，药店品牌差异化是无从谈起、不具有生命力的。因此产品和服务的差异化就显得极其的重要和关键，是品牌差异化的延伸和细化。

产品差异化策略：

是药店经营的产品，在质量、性能上在产品结构上区别于其它业内同行药店、从而形成独特的产品经营。对同一行业的竞争对手来说，在满足顾客基本需要的情况下，为顾客提供独特的、别的药店所不能提供的其它产品差异化经营。

就目前主流药店在产品的结构上，产品经营策略上同质化是越来越严重。产品经营同质化导致的是同质化的竟争手段“低价销售产品”，低价打击行业对手、抢夺零售市场份额。产品经营模式雷同“中西药药品+保健品”，只有少部分药店在产品经营模式上有所差异“中西药药品+保健品+日杂用品+坐堂老中医”但并没有形成规模、形成气候和经营特色。“中西药药品+保健品+中医中药+坐堂知名老中医+差异化服务”方是药店不同于行业内其它药店的核心差异化产品经营模式。药店除了在店内经营同质化的药品和保健品之外，增设日用品、和化妆品专柜、增设中草药专柜和坐堂老中医就诊咨询专区。配备专职的退休老中医坐堂为患者诊断治疗；还可以在药店提供产品差异化的延伸增值服务，配置中草药煎熬机、为在药店内坐堂老中医就诊治疗患者提供有偿的中草药煎熬服务、配备标准的包装袋方便患者带走服用。此种便民的药品经营延伸服务，相信能为药店吸引不少中老年忠诚患者。

坐堂老中医差异化策略：

虽说有极少数药店也在店内设置坐堂老中医就诊，但在各直属分店中并没统一配备坐堂老中医、因此也就没有形成品牌及产品规模竟争优势、在药店经营中还是以产品经营为主。老中医坐堂就诊大多往往是处于从属地位，配摊子而已。药店要想形成独特的差异化产品竟争，那就要形成规模、统一标准。在药店中统一配备一批资深、闲赋在家、在中医药界有一定知名度的老中医在各药店开展中医中药坐堂就诊为患者提供中医中药诊断治疗、提供中医中药咨询服务。

引进超市先进的营销管理经验，促销手段、在节假日或其它时间段经常性地进行产品或服务促销活动、以吸引人流量、创造人气。人气即商气、商气也即财气。而人气的飙升还可带动药店内其它产品的销售。业内X药店就在其药店内实施产品差异化竟争策略，在药店内引进卖场超市经常性地实施产品促销活动。在周末，节假日或在X个时段开展产品促销、买药品赠礼品活动或在X一时段前来购买药品能获得较大的优惠。以此差异化产品竟争策略赢得了不少客流量，增添了药店人气和财气、使药店的药品销售在同行业中都处于单店日流水前列。

成功的产品差异化策略案例：

X药店身处小区菜市场，周围附近有不少大大小小的居民区、可未占尽了“天时，地利、人和”。在前几年那小日子过得是很舒坦，每日都有上万元的流水进帐、药店安老板是坐享了好几年的药品经营回报。可是好日子在近年内却没有那么好过了，药店每日营业额流水是每况愈下、徘徊在5000元左右。令药店安老板愁坏了，这怎么行呢？药品单个利润在下降，日流水也在下降、然人力资源成本、产品营业成本可没降啊！得。赶紧想想办法吧！不然得关门大吉啦！于是听朋友介绍去参观了其它城市成功药店的经营模式。看着成功药店每日的人流量，日营业流水那真是羡慕得不得了。“以其临渊羡鱼，不如退而结网”，回来后安老板即开始在周围居民区摸底调查、发现在菜市场买菜或在附近人流量大的人几乎是老头、老太太、或者是家庭主妇、且经常去离菜市场700米左右的小超市购买一些家居日用品。又经过一些深入的市场调查，安老板又发现了周围小区的老头，老太太好多都有不同程度的慢性病、经常去中医院看中医，吃中草药、回家后得自己去煎熬中药。费时费力不说还常常掌握不了中草药煎熬的程序，火候、老觉得中草药煎熬很麻烦。随着调查的不断深入，安老板又发现附近小区居住着不少的婴幼儿。由于婴幼儿身体各器官发育尚未成熟，老生病、父母带着孩子老往大医院跑；大医院服务态度不好不说还人满为患，给家长带来很大的负担和压力。经过一轮下来的市场调研，药店安老板捕捉到了商机、那就是“产品差异化竟争策略+服务差异化竟争策略”。于是即着手实施差异化产品策略，停业二月、进行药店内部装修改造。增加药店日用家居用品专柜，中草药专柜、中草药煎熬机、老中医坐堂诊区。还配备了坐堂老中医二人，一人主诊中老年慢性病、一人主诊妇女疑难杂症、婴幼儿常见病。经过二月装修，药店重新开张、药店开张一段时间后那人流量是日日飙升、日营业额也大幅提升、由以前日流水10000元上升到20000元、比历史同期水平增长了100%。在该区域药店同行中安老板的药店那是越做越红火，令行业同行羡慕不以。其药店红火的核心竟争力贡献来源

于“产品差异化竟争策略”的成功实施。

第三篇：华源大药房实施GSP情况自查报告

华源大药房实施GSP情况自查报告

一、企业概况

福泉市华源大药房于2006年7月成立于贵州省福泉市金山办事处建设路81号门店，药房经营面积约60m2，经营范围中成药、化学药制剂抗生素。拥用员工3人，其中专业以上学历有2人，药师1人。

二、人员与培训

人员组成、企业负责人：张琳，女，29岁，大专毕业。张晓丽，女，31岁，中专毕业，从事医药工作7年，有丰富的工作经验，经考试合格取得了药师资格证，武腊娇，女，27岁，大专学历，经培训及考试取得了验收员药品养护（兼保管员），培训情况，每月抽出两天业余时间学习业务知识和国家法律法规，另外，只要药监局有培训活动我们都是积极参加从未缺席过，通过有效地利用各种方式学习业务素质，得到了很大的提高，直接接触药品的工作人员可以每年按时体检，身体均健康。

三、设备、设施

本药房营业场所洁净明亮，玻璃门开关自如，柜台货架分布合理，按照GSP要求进行分组、分区、标志醒目。为了确保药品质量，保证人民用药放心，店内配置空调、鼠夹，灭蝇灯等，为顾客提供优质服务，店室内设有服务台、休息椅、饮水机、一次性茶杯等，所用的设施、设备每年检修一次，确保正常运转。

四、药品购进管理

为了确保药品质量，本药店与供货单位进行首次业务合作时，对供货单位进行了合法资格验证，并索取了加盖公章的合法证照复印件，签订购货合同，并在合同中明确质量责任及质量协议，购进的药品建立了完整的购进记录，做到票、帐、货相符，并由质量验收员根据供货凭证进行逐批验收，在货到一个工作日内完成，对验收不合格的和有效期不足六个月的药品进行拒收，并填写拒收报告。

五、药品储存并护（零售）管理

对所有陈列药品按GSP要求进行了分类摆放，设有拆零柜对需要拆零的药品，建立拆零销售记录，且所有的药品建立销售台帐，为了防止药品变质失效，确保药品质量安全有效对上架陈列药品每月进行质量检查、并记录。养护员每天上午9:00时，下午3:00时各记录一次温湿度，做为相应的降温、升温、加湿，除湿等调控措施，并做好记录。

基于以上情况，我企业已达到GSP认证要求，特向省食品药品监督管理局认证评审中心申请GSP认证。

华源大药房

2011年10月17日

华源大药房认证申请

省食品药品监督管理局认证审评中心：

我药房结合自身实际，严格对照GSP认证标准，切实进行认真贯彻落实，本店已经全面完成了换证整改工作。特向贵州省食品药品监督管理认证审评中心提出GSP认证申请。

华源大药房

2011年10月17日

第四篇：郑州市金水区大药房实施GSP自查报告

郑州市金水区康济大药房实施GSP自查报告

第一部分：企 业 概 况

郑州市金水区康济大药房成立于2011年5月12日。注册地址：郑州市金水区柳林镇刘庄邵庄村。经营范围：处方药、非处方药、乙类非处方药、中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制剂等。

郑州市金水区康济大药房自组建以来，严格按照《药品管理法》和

《药品经营质量管理规范》、《药品流通监督管理办法》及实施细则等相关的法律、法规进行规范化管理，建立了完善的质量管理体系，基本达到了GSP的要求。

第二部分：实施GSP基本情况

一、设立质量管理组织、制定质量管理体系

为了保证GSP的有效运行，药房成立了由全体员工为成员的质量小组，负责研究、决策药房质量管理工作的重大问题。质量管理体系文件是药房质量管理工作满足GSP要求的具体规定、依据和规范，建立健全质量管理体系文件是实施GSP的前提条件。质量负责人制定管理制度、质量管理程序、质量职责，使药房的质量活动“有法可依、有章可循、有据可查”杜绝了质量管理的随意性，使所有员工都能把好药品质量关。

二、人员与培训

为了满足GSP有关人员资格的要求，药房对现有人员的学历及其技术职 称进行了全面的统计、核实并建立档案，并组织全体工作人员进行了健康检 1

查并建立健康档案。在取得了药监局颁发的上岗证后，本店又有计划地对员工进行了法律、法规、《药品经营质量管理规范》、药品基本知识、岗位技能等方面的培训，保证了工作人员符合相应资格要求。

三、合理配置设施设备

在实施GSP过程中，药房严格按照GSP要求，对仓库和营业场所配置了空调、灭火器、鼠夹等设施设备。

四、药品购进管理

做好药品采购工作是保证药品质量的第一环节。为了确保购进药品质量，药房制定了《药品购进管理制度》、《首营企业与首营品种审核制度》等控制药品采购活动的文件。要求业务采购人员在进行药品采购活动中积极索取有关资料，加强对药品供货企业资格的审核，坚持从合法的生产（经营）企业购进合格的药品，严格把好进货关，对首营企业、首营品种必须经质量负责人审核、批准后方可经营。

五、药品质量验收管理

质量验收工作是直接关系到入库药品质量的关键环节。药房制定了《药品验收管理制度》，对药品质量验收时药品的验收方法、药品检查项目、首营品种和整件药品的验收要求做了严格的规定，具有很强的可行性、操作性。质量验收员努力掌握国家有关药品质量验收的方法和标准等知识。

六、药品储存养护管理

药房制定了《药品储存管理制度》、《药品养护管理制度》、《药品陈列管理制度》等质量管理文件。对药品储存保管进行规范管理，要求库房实行色标管理，实行批号和效期管理。

七、销售与售后服务

为顾客提供医药方面咨询服务，指导顾客正确用药。药房设置了《顾客意见薄》、《缺货登记薄》、《不良事件登记簿》，明确服务公约，公开监督电话。

八、自查情况

依据药房的《质量工作检查与考核制度》，药房于6月12日至8月1日进行了GSP自查工作，对实施的GSP工作情况进行了一次全面检查。

检查工作采取资料检查、询问测试、现场观察等方式，对相关记录、文件、档案的完整性、规范性、有效性、可追溯性及相关场所的环境、设施、设备等对质量管理工作有影响的人员进行检查考核。

通过对质量体系的内部审核，自查，使我们的GSP工作不断改进，逐步完善，确保了药房质量管理体系的正常运行。

郑州市金水区康济大药房经过一段时间的运行，基本达到了GSP要求，因此特向郑州市食品药品监督管理局提出GSP认证申请。

希望郑州市食品药品监督管理局给予检查指导和纠正。

郑州市金水区康济大药房

年月日

第五篇：芳草大药房实施GSP认证情况自查报告

芳草大药房实施GSP认证情况自查报告

宁波市江东区食品药品监督管理局：

根据《药品管理法》及有关文件精神，为实施GSP认证，芳草大药房组织员工学习了《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》，并对照“药品零售企业GSP认证检查评定标准”，进行了自查和GSP内审，认为本药店已达到GSP认证标准要求，现报告如下：

一、企业概况：

芳草大药房属个体企业，企业注册地址位于宁波市江东区仇毕村6号，营业面积70平方米，药品从业人员3人，其驻点药师2人，分别担任药品质量管理、验收、养护等工作，药店全体人员均经药监部门培训持证上岗并建立了健康档案。药店于2010年9月28日领取《药品经营许可证》，并取得了《营业执照》。按照《药品经营许可证》规定的经营范围：中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品，现经营药品500余种。

二、药品GSP质量体系自查总结

1、芳草大药房负责人王江北，中专毕业。药房获许经营后，下发了相应的文件，任命药品质量管理员、药品质量验收员、药品养护员、药品采购员，并制定了各人员的工作职责和管理制度。

2、人员与培训

企业质量管理员、验收员、养护员职称证书分别为中药师和从业药师，且从事多年药品营销工作，有相应的药品零售工作的经验。

从事药品质量验收、采购、养护、营业员全部经宁波市江东区食品药品监督管理局培训持证上岗。

自成立以来，本药房制定了培训计划，定期组织员工学习《药品管理法》等与药品管理相关的法律、法规，并随时接受上级的培训和继续教育，按照市药监局的安排，全体员工都进行了预防性健康检查，体检全部合格，并建立了健康档案。

3、设施设备

（1）营业场所设置按“自治区药品零售企业设置企业设施暂行规定”执行，营业场所整体布局合理，营业面积70平方米，店堂宽敞明亮整洁，货架柜台齐全，销售柜台标志醒目。

（2）营业室设置了拆零专柜，拆零记录，药勺、镊子、剪子，药品包装袋，温湿度计、消火栓、冷藏冰箱，并对部分设施设备做好定期维护记录。

三、药品进货管理

药店制定了《药品采购质量管理制度》，购进药品一律从具有《药品生产企业许可证》、《药品经营许可证》及《营业执照》的合法生产企业或合法经营企业进货，对首营企业档案进行严格审核后方可购进药品。

四、药品验收的管理

药店制定了《药品验收质量管理制度》，验收人员按规定审核购进票据的合法性，从药品外观、性状等检查药品内、外包装，并按验收程序逐批验收，保证药品验收记录做到真实完整，字迹清晰，保存完好。

五、药品养护与陈列管理

由于药品的理化性质不同，易受外界因素（如光线、湿度、温度、空气）的影响，而发生内在质量变化，为此，我店对陈列的药品按每月全部检查一次，并做好药品陈列检查记录；对需重点养护的药品，首先予以确定重点养护品种，适当增加检查频次，同时填写重点药品养护记录，建立养护档案，以确保药品质量。

六、销售与售后服务

1、销售过程中严格按“先进先出、近期先出”的原则销售药品。

2、销售药品时，驻店药师要对处方进行严格审核，同时对处方药要做好相应的销售记录。

3、营业时间佩带胸卡，着装整齐，咨询服务指导顾客安全合理用药。

4、对拆零药品设置了专柜，并做好药品销售记录，正确指导顾客用药；

5、营业店堂内明示服务公约，公布了举报电话，并设置顾客意见簿，保证了每位顾客的合法权益。

七、自查结论

按照药品零售企业GSP认证检查评定标准，芳草大药房逐条进行了自查，从企业负责人、质量管理员、药品养护员的职称证明，到员工培训、营业场所、药店设施设备，以及药品购进、验收、养护、销售等方面严格按GSP标准建立企业质量管理机构，制定质量管理制度。

综上所述，芳草大药房已达到GSP标准要求，特向贵局提出认证申请。

此报告

芳草大药房

210年11月15日