国家电网公司员工服务“十个不准”

第一篇：国家电网公司员工服务“十个不准”

《国家电网公司员工服务“十个不准”》

1．不准违反规定停电、无故拖延送电。

2．不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

3．不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4．不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

5．不准为亲友用电谋取私利。

6．不准对外泄漏客户的商业秘密。

7．不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

8．不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

9．不准工作时间饮酒。

10．不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

第二篇：国家电网公司供电服务十个不准

国家电网公司供电服务“十项承诺”

1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

员工服务“十个不准”

1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

第三篇：国家电网公司员工服务“三个十条”

国家电网公司员工服务“十个不准”

１．不准违反规定停电、无故拖延送电。２．不准自立收费项目、擅自更改收费标准。３．不准为客户指定设计、施工、供货单位。４．不准对客户投诉、咨询推诿塞责。５．不准为亲友用电谋取私利。

６．不准对外泄漏客户的商业秘密。

７．不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

８．不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

９．不准工作时间饮酒。

１０．不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

国家电网公司供电服务“十项承诺”

１．城市地区：供电可靠率不低于９９．９０％，居民客户端电压合格率不低于９６％；农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

２．供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

３．供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。

４．城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。

５．非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。

６．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

７．供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。

８．提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。

９．客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。１０．电力服务热线“９５５９８”２４小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

国家电网公司“三公”调度“十项措施”

１．坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。２．遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

３．颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

４．严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。５．统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月１０日统一更新网站信息。

６．建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在１０个工作日内予以答复。

７．完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。８．聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

９．建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

１０．严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

(注：“公开、公平、公正”调度简称“三公”调度）

第四篇：党风廉政十个不准

一、不准以权谋私。领导干部不得以手中权力为自己、为亲属谋取私利。

二、不准任人为亲。选拔任用干部不搞亲亲疏疏，不拉关系，不走后门，不能伸手要官，不能以个人或少数人决定干部任免。

三、不准收受贿赂和回扣。特别是不准把经营管理活动中收取的折扣中介费、礼金据为己有，不能接受下级或协作单位的馈赠。

四、不准讲排场、摆阔气，不铺张浪费、损公利私。下基层不准搞迎送，如需就餐坚持吃工作餐。

五、不准用公款旅游。出差要根据工作需要，对出差的任务、时间、路线有明确规定，凡不按规定而经费超支部分均不得报销。

六、不准个人经商办企业，不准利用职权为家属及亲友经商办企业提供各种便利条件。不准违反规定在企业中兼职，领取兼职的工资、奖金。

七、不准对任何违纪、违法和犯罪行为讲情开脱。

八、不准违反财务管理制度，搞“小金库”，设“帐外帐”和擅自挪用公款。

九、不准违反组织原则，压制民主、打击报复。

十、不准违反社会公德，进出不健康场所。

第五篇：“十个严禁”“十个不准”

汉中市教育系统“十个严禁”“十个不准”

为进一步规范学校办学行为和教师从教行为，加强学校管理，塑造尊严的教育形象，树立良好的教育行风，特制定全市教育系统（含公办中小学校、民办学校、非义务教育阶段的普通高中和幼儿园、中职、高职院校、教育培训、教育管理机构）“十个严禁”、“十个不准”。请遵照执行，如有违犯此规定，将从严查处。

十个严禁

一、严禁公款私存、截留收入、虚列支出、坐支现金、套取现金、挪用专项资金和私设“小金库”。

二、严禁擅自变更建设项目，未批先建，达到招投标标准或实行政府采购的项目而不经过招投标或实行政府采购。

三、严禁违规代收教辅资料费、校服费、保险费、体检费、卫生防疫费、饮用水费、“家校通”费等。服务性收费必须坚持学生自愿的原则，据实结算，不得盈利，结果公示。

四、严禁以自费、旁听、借读、转学、助学等名义违规招生。义务教育阶段公办学校要严格控制班额人数，保障进城务工人员子女在城市就读享受同等政策待遇。公办高中要严格执行“三限”政策，择校生比例不得超过本校招生计划的20%，收取择校费后一律不得再收取学费。

五、严禁擅自组织教师、学生集体外出旅游、参观、考察、参加庆典等活动，随意停课或调整教学计划。

六、严禁学校有偿补课，或利用公共教育资源、教学场地为各类培训机构和个人举办有偿教学、补习、培训活动提供教学设施和场地。

七、严禁在职教师校外兼课、兼职，举办收费辅导班、有偿家庭补习，参与或要求学生参加社会办学机构举办的各种培训班、补习班、兴趣班等。

八、严禁学校和教师向学生介绍、推销、代购或允许经销商在学校推销未经教育行政主管部门审定的教辅资料。

九、严禁学校和教师收取任何形式的押金、手续费、服务费，收受或索取任何物品、现金、代金券、购物卡等有价证券。

十、严禁工作时间从事无关教育教学活动的游戏、娱乐、聚会、饮酒等活动。

十个不准

一、不准将国家已明令禁止或者明确规定纳入公用经费开支的讲义资料、试卷资料、电子阅览、计算机上机费、取暖、降温等项目列为服务性收费或代收费项目。

二、不准变更收费项目和收费标准，只收费不开票或多收费少开票。

三、不准向学生推荐、推销或代订、代购教辅用书、复习资料、练习题、试卷、图书、报刊、电子音像制品和学习、生活用品等。

四、不准强迫学生在校就餐，学生伙食费要按月收取、按月结算。

五、不准强制学生家长集资、捐资助学。

六、不准违反考风考纪和公平诚信原则，渎职、玩忽职守、麻痹大意或故意泄露考试、招生、招聘内容和信息。

七、不准义务教育阶段以任何名义区分重点班、快慢班。

八、不准有悖师德，对教师和学生进行侵害、体罚或变相经济处罚。

九、不准在绩效工资发放、职称评定、评优树模中弄虚作假、循私舞弊。

十、不准迟报、漏报、瞒报辖区内学校或学生发生的安全事故、事件、案件。