联想乐pad市场调查报告1

第一篇：联想乐pad市场调查报告1

第一部分：联想乐pad市场与消费者调查

一、营销环境分析

1、影响市场营销的宏观因素

（1）平板电脑是技术发展的必然产物，但它不是对传统电脑的替换，它创造了

消费者的新需求，是一个百万级的市场，联想乐pad因势而生，市场广阔。

（2）随着科学技术的日新月异，导致现在电子产品更新换代日益频繁。这几年，出现了一种新型的计算机——平板型计算机，这是一种介乎于手机和笔记本型电脑的新型计算机。在其出现后，以其尖端的科技，华丽的构造，优异的性能和高端的便携性风靡一时，顿时引领了电脑行业时代的潮流。

（3）国人专属：

乐pad是我国在Pc领域内的一个新纪元，国人期待已久，关注度比较高，可以利用广大消费者对我国高新尖端电子产品的自豪感。

2.、影响市场营销的微观因素

（1）售后无忧：

在乐pad零部件维修成本低，加之联想销售网点之广，在维修电脑时方便

快捷。Ipad零部件成本高，零件需要从特殊渠道进口。这样既浪费了维修时间，又增加了额外的付出。

（2）品牌效应：

联想品牌的电子产品，特别是电脑，是我国电脑行业的领军企业，也是世

界领先的Pc企业之一。一直以来在我国有较好的评价和较强的知名度。有较为强劲的品牌效应。

（3）符合需求：

国内市场需求，尤其是支持Adobe Flash Player10.1,全面兼容rmvb、wma、mkv各种视屏格式，看电影和看电视剧无需转变格式，符合国内用户的需求。

3市场概况

（1）品牌关注比例格局分析：

2011年3月的中国平板电脑市场中，苹果、联想和三星依然保持在人

气品牌前三的位置。其中苹果iPad 2的发布为苹果带来了更多人气，其关注比例达到60.5%。

（2）市场广阔：

联想在我国有较多的销售网点，普及率较高，遍及我国每个县级城市，乃

至更小的乡镇，有利于乐pad的宣传和销售。

4、营销环境分析总结

（1）市场机会：

整个市场将不断扩大，需求量迅速提高，消费者对品牌认识的意识在增强。

（2）市场威胁：

市场中包括本公司品牌在内的平板电脑占据了巨大的市场份额，苹果Ipad与三星在市场中正发展为细分化市场中的崛起品牌，而一些其他的电脑品牌也同时充斥市场，且还在不断增多，使得市场竞争愈发激烈。

（3）市场优势：

在品牌知名度，品牌形象等诸多方面都有相当大的优势，具有比较明显的品牌特性

因此企业有着比较大的品牌优势。且销售网点广阔，企业售后服务完善，能够吸引广大消费者。

二、消费者分析：

1、消费者选择商品时的一般观念。

（1）消费者的观念分析：一般消费者都喜欢购买物美价廉的商品，根据自己的收入情况决定购买商品。

（2）消费者喜欢买一赠一；赠小礼品；抽奖活动；对奖券等促销方式，通过促

销可以吸引消费者购买商品。

2、现有消费者群体的构成情况

（1）乐pad的特性决定了它有着广泛的消费群体。不管是男性还是女性，从小

孩到老人、白领、公务员、大学生都是乐pad可能的使用。

（2）乐pad使使用者可以突破空间的限制，沙发、床、地板上、浴室、卫生间、公交、地铁、咖啡馆，都是乐pad可能的使用场景。

3．消费者分析总结

（1）消费群体多是经济能力较好的青年群体，月收入一般高于城市平均月收入

水平。

（2）潜在消费者主要集中在追求个性的年轻人和一些白领阶层，这类人理智，并且注重产品的质量。对一个新品牌的消费。对于平板电脑的消费，还为显示身份，品味，标新立异型，年轻人中的“新新人类”，对消费的品牌有一定认识 追求品牌型，追求时尚，个性以及便捷。

第二部分产品分析

1、产品特征分析

（1）联想乐Pad，是联想首款平板电脑，拥有极富创新的“一机双用”混合架构。

乐Pad能轻松插入IdeaPad U1的底座(主机)，在平板电脑和笔记本电脑之间随意切换，从而让用户兼顾享受到出色的移动性和计算能力，获得„一机双用‟的精彩体验。乐Pad支持Adobe Flash Player 10.1，进而带来完美的网页浏览、游戏体验。通过应用预装和应用商店“乐园”，联想提供了符合中国用户需求的丰富应用。

（2）乐pad全新的简单、直接的触控操作方式，适于分享的特性，使得乐Pad

成为老人也能乐在其中的产品

（3）硬件参数漂亮：

和目前大部分的平板电脑一样，联想乐Pad采用了安卓操作系统作为平台，不过并没有范”拿来主义“的错误，而是将安卓2.2系统进行了全新的定制，加入了其代表性呢”四叶草“界面，从而命名为新的操作系统——LeOS 2.0。而在硬件参数上，联想乐Pad为了达到更好的性能表现，采用了较强的硬件配置，其中处理器则选择了主频高达1.3Ghz的高通处理器，这样的配置在所有的产品中可以算的上是高端配置了。除了拥有强悍的处理器外，联想采用了1GB容量的内存以及10.1英寸

屏幕为乐Pad保驾护航，使它能够游刃有余的驾驭安卓2.2操作系统。另外，32GB的机身存储空间也可满足大多数消费者在日常生活中的基本需要。

2、产品的品牌形象分析

（1）打造最适合中国人使用的乐pad

“乐派来乐”乐Pad平板电脑!针对国人习惯精心设计,支持Flash10.1Full,预置海量本地应用.炫彩外观多种选择,双模3G支持多制式+WIFI随时上网,电池长效持久,超高性价比!

3、产品定位分析

（1）对象定位：乐pad的特性决定了它的使用者，乐pad使使用者可以突破

空间的限制。

乐pad全新的简单、直接的触控操作方式，适于分享的特性，使得乐Pad成为老人也能乐在其中的产品。

（2）联想在市场上持续多年，具有高知名度，并且广大消费者非常乐意购买联

想产品，因此对联想产品的定位很认同。

（3）该产品有优良的质量，突出产品的特点是给人方便新颖的感觉；品牌的服

务质量及价格得到广泛认可，市场发展态势和公司形象良好。因此通过该企业对本产品的定位可以提高美誉度，提升该品牌的回忆度，将重点特征与品牌名称联系起来，培养消费者的购买忠诚度。

第三部分、企业竞争状况分析

一、企业在竞争中的地位

1、市场占有率：

苹果占了60%多，剩余的40%的份额中有50多种同类平板电脑，其中联想占6.3%。在国内外市场中竞争激烈。

2、消费者认识：

Ipad几乎垄断了整个行业，在国内和国外市场的影响力都远远强于包括联想在内的任何一个品牌，用户对苹果品牌的认可度根深蒂固，所以很难在近期的战略规划中将市场拓展到国外。

二、企业竞争对手分析、竞争对手的判定：在pad行业，对高科技的研发和投入方面，苹果电脑始终以引领者整个平板电脑，乐pad在硬软件配套和技术含量上有一定的劣势，同时在软件开发和更新上步伐也比国内知名品牌慢，国际竞争明显不足。

2、平板电脑时代由苹果Ipad引发，并且引领时尚，地位稳固,消费群体广阔。且苹果集团科技力量雄厚，产品外观漂亮和标新立异。苹果集团在高科技领域以创新而出名，品牌效应强大。

3产品的缺陷：

（1）WiFi信号太弱（2）依然没有配备物理键盘（3）不支持多任务（4）充电要关机（5）无法连接打印机（6）应用程序不兼容（7）显示屏（8）没有网络摄像头（9）没有USB接口（10）没有HDMI接口

4产品的优点：

三、竞争对手的广告分析

1、苹果的最新广告名为“We Believe”(我们相信)，继续着苹果的营销观念，即：

使用的技术并非最重要，重要的是如何融入我们的生活。不过这一次他们是直接说出来。广告的画外音舒缓地说到：“我们相信：光有技术是不够的。更快、更薄、更轻--这些都是好东西。但当科技摆脱了传统模式，一切都变得更愉快，甚至是神奇”。

2、苹果此次的iPad 2广告可谓是实而不华的典范，没有借助名人效应，没有夸张的宣言，也没有那些能从骨子里激发你购买欲望的噱头，只是简简单单用使用中的产品说话。.3、苹果的广告可算是领域内的异端，简洁高雅却又吸引了众多的目光。iPad 2的广告并不是关注产品本身的亮点，而是用一种更聪明的办法在指出产品显著的优点——快捷和轻薄的同时，巧妙地在他们可能对产品造成不好的影响时轻易将其抹去。苹果的广告更关注技术的透明性，用户无需担忧浏览问题。另外，苹果多次用到“魔法的”一词，即使是6岁的孩童也能看懂iPad能给他/她带来什么乐趣，整个的广告理念就是要传递这样的信息：iPad 2就是你可以用来实现所有想法的平板电脑。

第二篇：联想市场调查报告

班级名称：工业设计一班

成员姓名：

20122462 宋静静

20122463 孙帅

20122469 杨雨晴

20122471 赵梅

指导老师：欧海燕

目录

一．联想电脑的发展历程 二．联想电脑目前的布局状况 三．联想一体机和笔记本的特点 四．问卷调查的统计分析

五、设计策划书

引言

自1997年起，联想电脑一直在销售排行榜中占据首位。作为国产品牌，它的销量在一定程度上也反映出中国在世界上的地位。为了更好的了解联想电脑销售成功的因素，我们组通过调查问卷、走访销售卖场及网上查阅资料的形式对其进行了一系列调查。

一、联想电脑的发展历程

联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心。

20世纪80年代

1984： 联想的创始人柳传志带领10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。

1987： 联想成功推出联想式汉卡。

IBM推出 Personal System/2（PS/2）个人电脑系列。柳传志

1988： 联想式汉卡荣获我国国家科技进步奖一等奖。

香港联想成立。

1989： 北京联想集团公司成立。

20世纪90年代

1990： 首台联想微机投放市场。联想由一个进口电脑产品代理商转变成为拥有自己品牌的电脑产品生产商和销售商。联想系列微机通过鉴定和国家“火炬计划”验收。

1992： 联想推出家用电脑概念，联想1+1家用电脑投入国内市场。

1993： 联想进入“奔腾”时代，推出中国第一台“奔腾”个人电脑。

1994： 联想在香港证券交易所成功上市。联想微机部正式成立。

1995： 联想推出第一台联想服务器。

1996: 联想首次位居国内市场占有率首位。联想笔记本问世。

1997： 联想与微软签订知识产权协议。联想 MFC 激光一体机问世。

1998： 第一百万台联想电脑诞生。英特尔总裁安迪·格罗夫出席典礼，并将这台电脑收为英特尔博物馆的馆藏。联想传奇(联想上一代logo)

第一间联想专卖店在北京落成，自此联想开始建立起其庞大的专卖店体系。

联想推出幸福之家软件，并预置于每台联想家用电脑上，使得联想的市场占有率进一步提升到14.4%。

1999： 联想成为亚太市场顶级电脑商，在全国电子百强中名列第一。

联想发布具有“一键上网”功能的互联网电脑。

21世纪

2000： 联想股价急剧增长，联想集团有限公司进入香港恒生指数成份股，成为香港旗舰型的高科技股。

联想跻身全球十强最佳管理电脑厂商。

联想被世界多个投资者关系杂志评为“中国最佳公司”。

2001： 杨元庆出任联想总裁兼CEO。联想首次推出具有丰富数码应用的个人电脑产品。

2002： 联想举办首次联想技术创新大会（Legend World 2002），联想推出“关联应用”技术战略。

联想“深腾1800”（DeepComp 1800）高性能计算机问世。这是中国首款具有1,000 GFLOP/s（每秒浮点操作次数）的电脑，也是中国运算速度最快的民用电脑，在全球前500名运算最快的电脑中名列第43位。

联想成立手机业务合资企业，宣布进军手机业务领域。

2003： 联想宣布使用新标识“Lenovo”为进军海外市场做准备。

基于“关联应用”技术理念，在信息产业部的领导下，联想携手众多中国著名公司成立IGRS工作组，以推动制定产业相关标准。

联想启动“2003联想科技巡展”，推广联想的创新技术及理念。

联想成功研发出深腾6800高性能计算机，在全球超级计算机500强中位居第14位。2004： 联想成为第一家中国企业成为国际奥委会全球合作伙伴，为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。

联想推出为乡镇家庭用户设计的圆梦系列电脑以发展中国乡镇市场。

联想和 IBM 宣布达成协议，联想将收购 IBM 全球个人电脑（台式电脑和笔记本电脑）业务。新联想将成为全球个人电脑行业的第三大供应商。

IBM个人电脑事业部推出 ThinkCenter 超小型台式电脑，体积不超过一盒玉米片。

2007年加入了idea品牌

2008年联想总营收达到167.88亿美元，首度进入全球500强企业排行榜，排名第499位。

2009年5月21日，联想集团发布截止3月31日止的08/09财年最后一个季度的业绩。该季度联想净亏损高达2.64亿美元。全年总销售收入为149.01亿美元，净亏损为2.26亿美元，而第四财季的亏损也进一步扩大，达2.64亿美元。上季度联想净亏损9672万美元，去年同期净利润1.2亿美元。

二、联想电脑目前的布局状况

国际奥委会全球合作伙伴

放眼全球，联想集团于2004年作为第一家中国企业成为国际奥委会全球合作伙伴。作为国际奥委会的全球赞助商，联想集团将为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。这些大型体育营销计划将帮助联想将其品牌推向世界。

众多的研发人才

新联想的客户将从联想与IBM个人电脑事业部卓越的研发能力中受益。新联想设在中国、日本和美国的全球研发中心为全球PC技术的进步做出了重要贡献。新联想人才济济，他们赢得了数百项技术和设计奖项——包括2000多项专利——而且开创了诸多个业界第一，当然，未来还将有更多。

联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。这一承诺使联想在竞争中独树一帜，吸引了那些要求真正通过创新提高生产力的个人电脑客户。

下一代个人计算设备的架构及系统设计

在个人计算设备从台式电脑到笔记本到手持终端的转变过程中，为满足新的用户需求而研究新的计算平台、新的数据访问存储结构以及新的应用体系架构，并设计出创新的下一代计算设备

信息安全

在芯片、硬件、操作系统、应用软件等多个技术层次进行安全方面的研究，开发各种设备、工具、策略、协议技术和算法，为新一代PC提供网络安全、主机安全、数据安全的一体化解决方案。包括系统安全和数据保护。协同计算技术

以先进的计算技术和通信技术相互融合为基础，研究以计算机、电视机和手机等多种智能数字设备及其应用之间的智能互联、资源共享和协同服务问题，构建以标准化协议为核心的协同计算架构，研发创新的多种设备关联应用模式及相关的实现技术和解决方案。

计算、宽带和无线通讯、服务(应用）的无缝整合技术

有线和无线宽带连接越来越普及，连接速度质量也越来越高，各种连接技术服务也逐渐进行整合，与关键后台服务一体的计算终端的研究和设计，以及相关技术的研究，大大提高用户的使用体验，并由此产生创新的业务模式。

创新设计和用户研究

专注于用户研究的理论、方法及技术，保持理论方法创新上的国际领先水平。针对个人计算设备、通讯设备以及消费电子设备，以用户导向为理念，挖掘用户需求，研究人机交互设计技术，并对产品进行可用性评估。片上系统设计

计算机、手机和消费电子的融合带来了新的用户需求，为满足这些需求研究新的低功耗、低成本的芯片设计技术，并为产品部门开发各种集成计算能力、多媒体处理能力、无线连接能力、安全保护于一体的系统芯片。高可靠技术

研究计算机的设计技术，包括计算平台，应用平台，结构设计，散热设计以及材料技术的研究，设计具有超高可靠性的计算机和笔记本，满足用户对可靠性的高要求，并为特殊市场设计计算机。多媒体处理技术

研究计算机的设计技术，包括计算平台，应用平台，结构设计，散热设计以及材料技术的研究，设计具有超高可靠性的计算机和笔记本，满足用户对可靠性的高要求，并为特殊市场设计计算机。

三、联想一体机和笔记本的特点

Agenda 联想一体机

联想笔记本

一、APS硬盘防震------

APS硬盘防震：通过APS重力传感器监测到跌落或剧烈震动，及时发出警告信息，停止硬盘读写有效保护数据安全。

利益：在持续颠簸的环境中（如飞机起飞）或笔记本不慎碰撞时能够有效的避免硬盘损坏，保证数据安全。数据的重要性能比笔记本本身的价格高的多，APS硬盘防震相当于把你的重要数据买了保险，再也不用担心数据的安全了

二、高触感巧克力悬浮键盘------

1、世界上最好的布局设计、按键结构和按键力度感。

2、双层隔板

3、功能区斜角设计

4、方向键键帽加大，同时与其它摁键的距离也加大

利益：外观简洁、设计更酷

易于清洁和维护

键帽形状更贴合手指

更安全，使用舒适

减少误打

符合人体工程学设计的空格键

击打舒适，力度适中

三、JBL音箱----

JBL的创办人------JAMES B LANSING 詹姆士.B.兰辛先生,自1920年开始已经从事开发扬声器技术。1947年JBL的第一代产品,被当时音响界评定为工业标准规范产品。

利益：

1、美国JBL音响器材是世界著名的音响产品，闻名全球。奔驰、宝马使用该品牌的车载音箱

2、JBL提供「原汁原味」、「不失真」、「不渲染」的原声。

3、联想高端机型独家配备四、一键恢复------

一键备份：双倍高速备份数据

一键恢复：支持windows操作，便捷快速恢复系统

系统修复：快速修复受损文件

利益：

1.无需进入系统，电源键旁的一键恢复键直接进入

2.按扇区进行备份文件，速度提升2倍，一般十分钟左右便可完成系统恢复

3.在电脑中病毒时，可以在此一键杀毒

五、超静音散热技术----

采用DTM无级变速温控风扇：

增加分布在3个位置的数字温度感应器，配合高效喉式高效散热结构。使散热风扇转速大部分时间处于低速运转状况。

利益：测试显示开机运行时噪音仅为25DB，小于35db的大部分室内环境噪音，离开1米远就听不到了，比暗夜里飞过一只蚊子的噪音还要小。

六、人像识别3.0-----

用人脸做密码进行系统登陆或者文家加密/解密，支持影音留言和访客留影

利益：

1、不用记繁琐的密码，轻松简单地进入系统或邮箱等；

2、更加安全，以前是五点定位，现在采用更加先进的动态侦测技术，人脸肌肉形状和光影的效果也被列入识别的范围；

七、电池延长寿命技术----

利益：

1、6芯高密度无记忆效应的锂离子(Li-ion)电池，不必先把电力放光才能再充电

2、通过减 少电池的充电次数，延长电池使用时间

八、联想系统EE认证---

“Windows® 7联想EE认证” 是针对联想产品的独家认证，专为提升安装WIN7的联想电脑而优化的版本。

利益：

1、开关机速度更快：通过EE认证的联想Windows 7 PC开机速度最快可提升33%，关机速度最快可提升50%；

2、影音娱乐体验更丰富：强大的图像、音效优化能让高清影像更逼真更流畅，获得更完美的影音体验；

四、问卷调查的统计分析

联想作为国产品牌，可谓家喻户晓，而人们对它的熟悉度为：

至于人们对它的整体评价，满意的程度已经达到了2/3

人们购买电脑的价格预算及可以接受联想电脑的价格，人们购买的价格预算

人们所能够接受的联想电脑的价位

由于人们对售后服务的关注点不同，加上电脑出现故障后采取的不同措施，人们对联想电脑售后服务就有不同的评价，人们对于售后服务的关注点

电脑出故障后采取的不同措施

人们对联想的售后评价图

除了价格和售后服务之外，人们是否还易被其他因素吸引呢？

通过此次调查，我们可以了解到联想成功的几大优势。联想电脑通过性价比优势、地域优势、人才优势、服务优势等各方面去满足人们的需要，从而在人们心中树立良好的形象和信誉，进而导致其销售的成功。

从调查问卷的分析可看出，营销可以通过提供良好的服务，使消费者欣然接受的方法吸引顾客。这样做还可以赢得信赖和支持，使企业产品的销售不仅可以更大更广，而且可以更持久。

我们希望通过此次调查，进一步了解联想电脑。不仅为那些欲购买电脑的人提出了一个很好的建议，而且也有助于电脑等销售商借鉴其方法，从而得到更好的发展。

五、设计策划书

项目简介以及企业背景

改革开放为企业的发展提供了新的机遇，顺应改革的大潮流，更好地促进销售，成为企业的一项重大使命。

为此，我们研发了一款触控式笔记本电脑，具有指纹识别功能，可为大学生的个人电脑提供安全保障。

目标受众

主要是大学生群体。大学生不仅喜欢张扬的个性，而且喜欢隐私进行保密。

商业目标与设计策略

商业目标：改善市场占有率，抢夺大学生购买电脑的比率。

设计策略;

（1）设计方案：保险箱上的触控指纹的高尖端技术运用到电脑上，通过单个的电脑表面指纹识别，从而得以打开电脑

（2）广告方案：举例大学生电脑丢失的常见现象，举例大学生利用该电脑的触控指纹识别功能，从而提供个人电脑的安全保障。

（3）营销模式：以公司的名义进入大学生校园，以低价盈利为主，利于大学生为主，扩大市场，推出丰富的消费产品组合，以满足全球用户的需求。

项目范围，时间安排及成本核算

项目范围：信息系统项目管理师平板电脑专用视频格式 时间安排：

电脑设计——二周

电脑模型及装配——一周 电脑生产——一月

电脑适配及装运——一周

总计时间：两个月

设计作品图片

第三篇：联想笔记本市场调查报告

联想笔记本市场调查报告

（1）行业背景情况

目前，大学生中电脑普及率很高，随着笔记本电脑价格直降，笔记本电脑已经逐渐取代台式电脑取得市场主导地位，而收购IBM个人笔记本业务之后，整体实力上升一个台阶的联想无疑成为国内市场主流，因此在大学生笔记本电脑市场这块蛋糕值得我们细致的去研究采取适时对路的营销模式和产品定位。在这些行业中，企业的年平均增长率大部分超过了7%。联系笔记本销售情况根据2007年网友最关注笔记本品牌资料显示：2007年市场占有率的排行如下表1所示。

（2）区域市场

区域市场上，联想集团全球总部位于中国北京和美国罗利，制造和物流基地主要设在中国、墨西哥、美国、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等地。目前，联想在全球拥有近2万名员工。联想在全球拥有两大市场集团，分别是覆盖澳大利亚、新西兰、加拿大、以色列、日本、美国、西欧等地的成熟市场集团，覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、韩国、东盟、印度、土耳其、东欧、中东、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄罗斯及中亚的新兴市场集团。

2、区域市场分析

（1）北京地区市场调查情况

笔记本电脑作为一种整机类移动办公产品，它的快速发展与IBM、东芝、HP、SNOY、Apple等笔记本厂商是分不开的，尤其在北京地区笔记本电脑品牌有近百家之多，但拥有一定规模和品牌的并且有一定市场占有率的企业仅有6家。（2）渠道建设

为了保证大联想机制的健全和这一计划的不断推进，联想还建立了一系列的监督、保障机制，成立了专门的大联想顾问委员会，从代理商中推选了近30家代表做顾问，他们分布在全国28个省份，都是当地的佼佼者，大联想渠道中的一些重大问题、前瞻性问题和亟待解决的问题都会在顾问委员会中讨论，厂家和代理商一起来商量和决定。除此之外，联想在每个季度进行代理商的意见调整，设立总经理接待日等等，这些都已形成制度。

（3）促销宣传

在全球范围内，联想进一步巩固中国业务和全球企业客户业务，同时努力拓展高速增长的新兴市场和全球交易型业务市场。借助有效的业务模式、简单高效的成本结构、领先的创新能力等优势，联想全球业务不断取得进展。

消费需求的日趋差异化、多样比、个性化、复杂化，使现代社会进入了重视“情绪价值”胜过“机能价值”的时代，也就是说人们更加重视个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感。这种消费现象被专家称为“感性消费”。以满足人们心理感受作为重要衡量标准的商品称作感性商品。根据研究资料，商品感性的种类有明亮感、轻便感、活泼感、充实感、自然感、色彩协调感、复古感、精致感、时代感等等，而此类特色正是现代社会众多消费者所刻意追求的，因而感性消费已成为现代消费市场的热门话题，从而导致感性消费时代的到来。

4、竞争对手分析

联想的主要利润来自国内和香港市场，因为联想在国内的质量和分销都做得较好，而且联想影响到了很多事业单位和政府采购。可以说在国内品牌联想的竞争对手实力较小如方正；现在联想已经走向国际市场，更多的是来自戴尔，惠普，华硕，宏基，明基，东芝，SONY，NEC，三星的竞争。

5、优势、劣势与威胁、机会分析

（1）优势

1）联想集团拥有三个生产基地，分别位于北京，上海的浦东，广东的惠阳，年产规模为500万台电脑，实现大规模生产，有效的降低了成本，可以对抗价格战。

2）严格按照高标准和技术参数进行常温测试、高温测试等测试程序，确保每一台出厂电脑产品质量。

3）庞大的研发体系，确保每款电脑款式新颖，功能齐全。

4）本土化企业使联想更加了解消费者需求，顺利适应市场变化

5）拥有强大的销售网络，对终端控制进一步加强。

6）凭借业界领先的高科技、信息化手段，为其提供函盖售前、售中、售后服务全程的专业化的IT产品服务品牌。给客户带去阳光般温暖、贴心、无所不在、无微不至的服务关怀。

7）、拥有较高的品牌知名度，在威海市内由于联想的品牌知名度以及威海市民口碑宣传知名度非常高，所以威海电脑销售困难程度小。

（2）劣势

1）没有核心技术，紧跟INTER潮流。

2）公司员工众多，全体员工综合素质有待提高。

3）资金与渠道和国外竞争对手相比，有着巨大的差距

4）营销手段过于单一，难以在国际市场前进。

5）虽然并购了IBM的个人PC业务，但没有进行充分的整合，对联想整体的发展并无太大的促进。Thinkpad系列产品销售量很大，影响联想ideapad产品的销售份额以及市场占有率。

（3）威胁

国外著名电脑厂商在华建立基地，竞争将更加激烈。

1）国内厂商自相残杀价格战频繁导致电脑行业平均利润率下降，市场价格体系混乱；国外大厂商目前也纷纷加入降价的行列，已经接近国内厂商的报价，市场竞争进一步加剧。

2）市场上电脑品牌众多，在高（苹果）低（神舟）中（惠普、戴尔）端市场都有强有力的竞争对手，产品整体差别不大。自身优势不够明显。

3）随着我国加入WTO，市场逐步开放，国外公司更容易进入我国市场。

4）PC机以外的产品没有竞争能力。

（4）机会

1）国内电脑市场发展迅速，购买电脑消费者越来越多。

2）随着人们生活水平提高，品牌电脑将成为消费时尚，逐步取代组装机。竞争加剧，一些运营能力不足的厂家将被淘汰。

3）AMD系列CPU的应用，将给电脑市场住入新的养料。

4）数码科技技术的大量应用，将更加刺激消费者更换电脑和购买电脑

6、对策

联想集团的强大实力包括享誉全球的“Think”电脑品牌及最新的“idea”电脑品牌，为商用客户和个人用户提供优质专业服务的能力。联想ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机在全球屡获殊荣，电脑配备了ThinkVantage 技术、ThinkVision显示器和一整套PC附件和选件。ideapad笔记本电脑和ideacentre台式电脑，通过创新的技术应用体验，极富魅力的时尚设计，帮助用户享受科技生活、工作和娱乐休闲。联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。2010年，联想集团发布了移动互联网战略，面向中国市场推出了全新一代移动互联网旗舰手机乐Phone,乐Phone融合了推送服务、通信整合、丰富应用和前瞻设计，集中体现了联想在PC和手机领域多年积累的技术优势。此外，联想还拥有针对中国市场的丰富产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。

第四篇：联想笔记本电脑大学校园市场调查报告

联想笔记本电脑大学校园市场调查报告

姓名：杨博

专业：电子商务

班级：电商一班

学号：1203020114

报告类别：调查报告 调查地点：大学校园

报告日期：2014年06月

目录

一、调查背景............................................3

二、调查目的...........................................4

三、调查内容...........................................4

四、调查数据分析.......................................4

（一）、联想电脑在大学生市场销售状况分析................4（1）大学生电脑市场的整体分析............................6（2）联想在大学生电脑市场的占有率分析....................8（3）联想在拓展大学生电脑市场上存在的问题................9

（二）、大学生电脑需求分析.............................10（1）大学生电脑的需求及变化趋势.........................10（2）大学生的购机特点...................................12（3）大学生对电脑需求的特点.............................13（4）大学生不选择联想电脑的原因.........................14

（三）、联想在大学生市场上的竞争者分析与对策...........15（1）竞争环境分析.......................................15（2）产品竞争...........................................15（3）相应对策...........................................17

五、结论...............................................18

六、建议..............................................18

七、附录：问卷.........................................20

一、调查背景

当今的大学生乐于创新、易于接受新事物，他们往往追随或引领时尚潮流。电脑作为一种方便高效的现代化工具，似乎与大学生有一种天然的紧密的联系，它正在被当作必备的生活和学习工具而大量地涌入学生宿舍。在当前社会电脑普及率并不高的情况下，大学生可以说是又一次站在了信息时代的前沿。近年来，随着人们生活水平的不断提高和电脑的日益降价，越来越多的大学生拥有了自己的电脑。大学生们将电脑用于工作、学习和娱乐等各个方面，电脑已经从最初的辅助性工具成为很多大学生日常生活中不可缺少部分，对他们的生活和学习的影响也日益突出。所以当前的笔记本电脑消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越多的关注。

对于商家来说，能否抓住大学生这一庞大的消费群体，会在很大程度上影响他们的经营状况和收入效益，如何吸进大学生，则成了商家制定经营策略的重中之重。为了了解联想笔记本电脑产品在大学校园内的市场占有率，以及评估行销环境和制定响应的营销策略，我们进行了联想笔记本电脑大学校园的市场调查。

本次调查活动我们在校园内采取随机抽样的方法，发放问卷，本次共发放问卷180份，回收176份。有效率为97.78%，调查对象中男生81人，女生95人。按年级划分大一54人、大二61人、大三47人、大四14人。为了进一步了解联想在大学生群体中的消费情况我们还到一些联想专卖店去了解有关信息，总之我们的选取还算是科学合理的。

二、调查目的

了解用户购买电脑的目的，用户关注电脑的哪些方面，用 户对联想售后服务的态度，针对这些问题，商家采取相应的解决措施，以此增加销量，提高效益。

三、调查内容

1、消费者对联想电脑的购买形态（购买地点、选购标准等）与消费心理即购买因素（生活必需品、偏爱、经济实惠、时尚等）。

2、消费者对联想的了解程度（功能、特点、价格、包装等）。

3、消费者购买电脑的主要用途。

4、联想电脑在大学生市场的销售现状与进一步发展。

5、大学生群体对电脑有什么与众不同的需要与要求。

6、针对这些特殊要求，联想应怎样给与恰当的满足。

7、联想拓展大学生电脑市场的发展机会与进一步开拓。

四、调查数据分析

（一）、联想电脑在大学生市场销售状况分析

中国拥有着庞大的人口基数，拥有着庞大的青壮年人口。在信息化浪潮到来的今天，熟练使用计算机已成为一项必不可少的技能。作为当代青年杰出的代表大学生群体更是将提升自己的计算机操作水平作为了自己的一项重要技能。要提升自己的计算机操作水平，拥有一台属于自己的电脑就成为必不可少的条件了。

中国已成为世界重要电脑生产国，中国内地已成为世界第3大电脑市场。在今年上半年，国内电脑销量已达到全球总额的近7%，而09年中国笔记本电脑得总销量也突破了1500万台。可见中国电脑市场的广大与兴旺。

随着中国经济的发展，大学生消费水平的显著提高。大学生也成为个人计算机的重要消费群体。尽管当代大学生消费能力还很有限，但却拥有着庞大的消费人数与广泛的社会关系。据教育部教育发展研究中心副主任周满生在“2006独立学院创新与发展论坛”上公布的教育部门最新统计的2000年~2005年各级教育阶段在校生人数。从2000年到2005年，高等教育阶段在校生人数一路攀升：从1230万人，增长到1300万人、1500 万人、1900 万人和2000 万人，至2005年增长到2300万人。到2010年,中国大学生人数预计将稳步达到3000万,中国大学生所代表的市场潜力也将变得越来越庞大。

所以毫无疑问这个拥有着近三千万人数的庞大市场自然会成为电脑生产商的兵家必争之地。近年来随着中国的入世，台系计算机品牌的崛起，以及洋品牌如惠普、戴尔等的抢滩攻入，一时间中国电脑市场风云变幻，狼烟四起。而这一切对以服务客户、精准求实、创业创新、诚信共享的企业文化确立起自己在大陆电脑生产商中霸主地位的联想自然冲击不小。针对这些挑战联想应如何应对？

随着电脑市场的细化，竞争的日益激烈以及消费者对电脑个性化需求的与日俱增，各大电脑生产商对大学生市场的抢夺也日益白热化。针对这些挑战，作为我国民族品牌的骄傲联想应当做些什么去巩固与加强自己在大学生市场上的地位，也成了一个不可回避的问题。正所谓“预则立不预则废”，要想百战不殆必先知己知彼。以下我们就根据调研结果从大学生电脑市场的整体分析；联想在大学生电脑市场的占有率；联想在拓展大学生电脑市场上存在的问题；对联想在拓展大学生市场销售方面的建议这四个方面逐一论述。（1）大学生电脑市场的整体分析

1、市场潜力毋庸置疑

在本次调查中我们共回收176份问卷，在问卷中有电脑的学生72人，没有电脑的学生104人。电脑普及率仅为40.91%。而我们在访谈中发现超过八成的学生认为电脑是现代大学生的必需品。这说明我们还有近40%的市场空白。而每年在校大学生的平均人数也在2500万左右，那么每年学生对新增需求就是1000万台。这个巨大的数字可以让任何一家电脑生产商垂涎三尺。

现今在大学校园接受教育的还大多是80后，不久90后将占据大学生的主体地位。人们常说90后是伴随着可乐、汉堡包、网络长大的孩子，而在现实生活中也的确如此。90后比80后更加喜欢突出自我，追求个性与无拘无束。而热衷于在网络中寻求自己的快乐也是他们区别于80后的一大特点。可以毫不夸张的说，这批90后孩子完成高中教育后进入大学的第一件事将不是交学费，而是找网吧。而他们干的第二件事就极可能是淘汰掉以前在家里玩腻的计算机，来个更新换代了。众所周知中国的家长是最舍得在孩子教育问题上投资的群体。90后的孩子一句学业需要（他们这句话自然也不是谎话，现在作为大学生熟练运用计算机也是一项基本技能）将让我们的众多家长打开腰包，慷慨解囊的。总之，随着人们对信息化认识的深入与90后孩子进入大学并成为大学生的主体以及中国受高等教育人数的有增无减，大学生电脑市场的市场潜力毋庸置疑。

2、对笔记本电脑的需求将日益旺盛。

我们在调研中发现绝大多数人还是偏爱笔记本的。在本次回收的问卷中偏爱笔记本的人数是126，占总人数的71.60%,而在这些偏爱笔记本的学生中有不少学生还是因为价格的因素购买了组装机。毫无疑问，只要笔记本的生产厂家进一步压缩成本，让利于消费者，笔记本的销量将对的大增的。我们在调研中还发现，大学生对笔记本的品质要求大大提高。不仅要求配置与一般台式机持平，还在乎起款式、色泽、重量等因素。只有能够很好满足莘莘学子这些要求的电脑厂商才可以在激烈的竞争中胜出。

3、品牌竞争现今依旧激烈

a.品牌知名度分析：对于联想的Ideapad笔记本电脑，92%的学生都听说过，但是对此系列的电脑熟悉的并不是太多，同时我们还发现相当一部分学生都使用过联想的电脑，这也说明联想的品牌宣传很到位，知名度很高。

b.品牌满意度分析：从下图中我们可以看出76%的学生认为联想是个不错的品牌，而14%的学生会把联想作为首选品牌，另外我们还了解到大部分被调查者对联想的综合评价是满意，还有一部分是一般，对联想品牌不满意的学生也说出了自己的原因，他们认为联想的外观不是太时尚，系统也不是太稳定，维修点太少，以及散热器需要改进等等，这些问题也需要有关部门引起重视，给予改进。

图

一、消费者对联想品牌的满意度情况

（2）联想在大学生电脑市场的占有率分析

在本次调查中，72名拥有计算机的学生中，是联想电脑用户的有15人，经初步计算联想在大学生电脑市场的占有率为20.83%。我们发现这15人中全是笔记本，没有联想的台式机。或许由于它的台式机价格太贵的缘故吧。这15人中，男生9人，女生6人。明显，联想在男生中更受欢迎。分析原因得知男生更喜欢联想笔记本的主要原因是散热功能强大，配置较好，外观简单大方。而女生不喜欢的原因多为：重量偏重、款式较少、外观不佳。因此，我觉得联想如果想在大学生市场中继续保持优势地位，那将不得不关注于女生们的个性化需求。如有必要可以生产男女双系列学生用本。

在调查中我们发现惠普和戴尔在男女生中都是左右逢源，这对联想来说不能不算是一个挑战。我觉得联想可以取他人之所长补己之所短。可以借鉴惠普与戴尔讨女生欢心的长处，打造出自己的受大学女生们喜欢的机型与款式。总体看，联想笔记本在大学生市场上的销量还是不错的，仍然保持着它的优势。但也面临严峻的挑战，惠普戴尔紧随其后将是它的最大威胁。

（3）联想在拓展大学生电脑市场上存在的问题

1、售后服务不到位

在调查中我们得知大多数大学生对联想的售后服务评价较低，在学子们的评价中很满意只占了15.38%，而认为还可以的占到82.05%.这说明联想的售后服务没有做到位，在学子们的心中联想为能把自己优秀服务的牌子树立起来。

以下是我们根据回收的问卷作出的联想售后服务在大学生中印象满意度图表。希望联想能够正面现实与困难，追赶别人在售后服务上的优越，补好自己的最短板，以提升其企业综合竞争实力。

图

二、联想售后服务满意度

2、对大学生的宣传不到位

随着全球经济一体化进程的加快和网络信息时代的急速来临，企业面临的商业环境日益复杂，其生存、发展压力重重。面对竞争，能否在竞争中立于不败之地，大家都已经认识到，企业的对外宣传已经成为一个至关重要的因素。

在调查中我们发现女生不喜欢联想笔记本的原因多为：重量偏重、款式较少、外观不佳等。这就是说她们也是认可联想的性能与配置的，只是由于对这些“小节”的不满，而没有选购联想。实际上这些问题在联想的ideapad系列中获得了良好的解决。可大多数人还是抱着对联想Thinkpad系列的印象填写的问卷。这不能怪广大学子，这只说明联想自身对新产品的宣传是不到位的。

在最后一道主观题当我们问及学生们对联想加强学生市场的建议时，大多说学子都提及针对性宣传这一条，这更充分说明联想对此点的欠缺。宣传是什么，宣传就是造势。好的宣传这对促使消费者产生购买行为会产生重大的影响。而我们的联想竟然忽略了它对大学生群体的宣传工作，这不能不算是联想营销部门的重大失误。

（二）、大学生电脑需求分析（1）大学生电脑的需求及变化趋势

1、对电脑的需求：

随着高校的不断扩招，中国大学生的队伍日益壮大，由于大学生对电脑需求，个人电脑市场中大学生这个细分市场潜力巨大。但由于现在电脑市场的主要开发商对这个市场不够重视，也没有采取针对大学生的特殊营销策略。创立更贴近目标市场定位更专一的公司来开发这个市场，尽管目标市场缩小，但只要乘上中国大学生的人数就是一个可观的数目。还可以通过提供特色服务来为大学生量身定做适合其用途的配置。提供更有性价比的机器。由于现在大学校园比较集中，目标消费者也经常在一起，容易通过优质的、有特色的服务扩大影响。

近年来，随着人们生活水平的不断提高和电脑的日益廉价，越来越多的大学生拥有了自己的电脑。大学生们将电脑用于工作、学习和娱乐等各个方面，电脑已经从最初的辅助性工具成为很多大学生日常生活中不可缺少部分，对他们的生活和学习的影响也日益突出。随着信息时代的到来，电脑进寝室，是必然趋势。在校大学生拥有电脑已经成为一种非常普遍的现象。个人电脑在高校大学生中间是如此的普及，可见在校大学生是一块非常大的市场，值得许多电脑部件的生产商提高关注。

大学生对电脑产品及其相关服务存在各种各样以及各个不同层次的需求，这些需求中既有显性需求也有潜在的有待激发成显性需求的隐性需求。另外，不同的高校、不同专业背景的学生对PC机及其相关信息产品的认知程度和学习能力是不同的，不同经济状况的学生对产品和服务的需求也是不同的，这些使得学生这一特殊的顾客群体呈现出各种不同的子群体特征。只有对这些子群体的群体特征及其需求种类和需求层次进行非常细致深入的了解和研究，才能很好的把握住在校大学生对PC机的需求市场，才能更好的定位其价值增值空间。

2、变化趋势：

在校大学生没有电脑的人数要比有电脑的人数多。且没有购买电脑的同学大多数都有在校期间购买电脑的打算。大学生电脑的需求也已经有以前的简单的满足学习和省的需要之外，增添了许多对电脑的性能、外观、款式、售后服务的要求。证明电脑已经有以前的高档产品转变为日常生活必须用品，所以对电脑各方面的需求都已经比以前有显著提高。

（2）、大学生的购机特点

1、一般可以接受的价位是4000-----5500元图表数据可以显示 价格是大学生消费的首要因素性价比是大学生最看重的因素，品牌的作用次之。“从学生用户购买笔记本的价格分布上看，4000-5500元笔记本成为学生用户的首选产品。其次是处于4000元以下的产品在学生用户中占据的比例为28.41%。而5500-7000元之间的产品，占据14.20%的比例。7000元以上的产品所占的比例较低。”这个调查结果看出大学生的消费集中在价格合理、质量稳定的中端产品。

图

三、大学生消费数据图

2、大学生对电脑外观款式的需求：大学生对电脑的要求已经不仅仅局限于性能价位上的需求，在外观与款式上也开始挑剔，比如好多女大学生们认为电脑的外观款式较少买不到自己比较称意的款式，调不到自己比较满意的外观，找不到自己比较喜欢的颜色，这些都是随着电脑的普及越来越多的大学生的的个性化需求。

3、售后服务已经成为许多消费者用来评价产品的一项重要指标：在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。大学生们越来越多的注视售后服务的影响。

4、购买电脑的地点：大学生购物一般会选择在专卖店或则一些大型超市较少一部分人群选择网上购电脑或者其他方式来购买（3）大学生对电脑需求的特点

1、设计贴近大学生品味：前些时日，联想推出的NBA笔记本着实让广大的大学生球迷十分兴奋。NBA纪念机型，契合了大学生对笔记本个性外观、影音娱乐的应用需求。这就自然而然的为下一步在大学生市场开展深入的沟通、接触、互动式营销奠定了基础。产品设计贴近大学生品味，联想无疑技高一筹。

2、营销贴近大学生心理：联想NBA纪念本无疑在设计和营销上都是成功的，但在抢占大学生市场上并非只有华山一条路，而是条条大路通罗马。如果说联想NBA纪念本给人的感觉是先形式后内涵，那么方正笔记本则是走了一条先内涵后形式的营销路。

3、服务贴近大学生需求：高校渠道网络建设最后的一道环节就是服务。服务与设计和营销不同，它最大的特点就是大学生的切身体验。对于大学生来说，电脑不仅是影音娱乐、无线上网等应用的工具，酷炫时尚的电脑外观更是他们彰显个性的标志，融入了他们的喜好和感情。服务就是一扇打开某个PC品牌的窗口，对大学生而言有可能会影响其后期的消费选择。

（4）、大学生不选择联想电脑的原因

1、宣传力度不够 统计问卷发现好多同学对联想的品牌不太了解，有的大一的学生了解甚少，加强对新生的宣传有助于发展日后学生市场的开发。提高联想品牌在学生中的人气。

2、售后服务跟不上。可以在学校周边附近设立售后服务站点，帮助大学生解决出现的常见问题，成本也许会比较高，但是可以在大学城内建立。可以提供服务到家等系列活动来改善联想的服务方面。

3、价位较高，可以根据不同的消费群体研发不同档次的产品，来赢取更多的消费者市场。

4、在外观和款式上多做文章，增添颜色，款式多加新颖，更加赢得大学生消费群体的青睐有助于市场的拓展，扩大消费圈。针对上述一些不满，大学生建议以下几项活动：开展进驻大学校园活动，增加销售限量版电脑，在学生市场可以凭借学生证给予一定的优惠，多在校园高一些促销活动，开发一些针对学生功能的软件。

（三）、联想在大学生市场上的竞争者分析与对策（1）、竞争环境分析

1、电脑行业三年来发展情况：从2007年以来，整个电脑市场的发展虽不平稳，但依然上升。2007年井喷式发展，2008年受经济环境影响增速放缓，2009年第一季度由于金融**的冲击未散增长速度依然比较慢。但是，目前电脑仍然是少数保持增长的产品线，全球目前前四大PC厂商的出货量都有不同幅度增长，电脑还是有很大发展潜力的。全球计算机市场正在由台式PC向笔记本转型，全球笔记本计算机的销量占计算机市场规模的比重日益扩大。笔记本技术将更加密集，市场需求更加多元化、个性化，技术与市场的变化更加迅速，使得核心技术成为竞争的焦点，产品设计和市场、服务策略也更加重要。此外，随着笔记本计算机的日益消费化，大量家庭和个人用户由于在产品性能、功能、质量及售后服务等方面与厂商存在严重的信息不对称，使得品牌的影响力在笔记本市场竞争中显得尤为重要。

2、中国的大市场：未来5年，中国个人电脑市场销量仍将保持增长态势，但是增长速度将进一步减缓。2008年这一市场的销售额有望突破1704亿元，2011年中国PC市场容量有望突破2200亿元。预计到2011年，中国PC市场年均复合增长率将达到13.7%，受台式机价格下降空间缩小，以及PCs产品结构上变化等因素影响，销售额年均复合增长率有望实现11.1%。2012年将达到2638亿元。（2）、产品竞争

1、八仙过海，各显神通：面对学生市场的巨大商机，各大厂商早在2006年就开始纷纷进军校园市场。从联想在校园中甄选“逸人大使”，到华硕做得风生水起的“硕市生”，到2007年引发热烈反响的“奥运火炬护跑手”选拔，再到惠普的“校园行”特别是到了2009年，这种争夺就演绎得更加激烈。因此不仅产品要突出差异化和优势，在校园市场的营销上如何做新做强也是一大挑战

2、产品在手，雷厉风行:产品优势性能优越，性价比高.通过与其他品牌的对比，我们发现：联想 无论是在CPU、主板、内存、还是在硬盘方面都丝毫不属于其他品牌，再加上其良好的品牌形象，合理的价格，以及其独特的人脸识别功能、一键恢复系统，获得消费者的青睐是必然的

3、根据消费者需求，争夺市场 学生消费是这个阶层文化的消费，充分满足学生的要求，就一定能在学生中打开我们的市场。在校大学生拥有电脑已经成为一种非常普遍的现象。在各个高校的学生宿舍，大部分都有两三台电脑，一人一台的现象也绝非罕见。个人电脑在高校大学生中间是如此的普及，可见在校大学生是一块非常大的市场，值得许多电脑部件的生产商提高关注。不同的高校、不同专业背景的学生对PC机及其相关信息产品的认知程度和学习能力是不同的，不同经济状况的学生对产品和服务的需求也是不同的，这些使得学生这一特殊的顾客群体呈现出各种不同的子群体特征。只有对这些子群体的群体特征及其需求种类和需求层次进行非常细致深入的了解和研究，才能很好的把握住在校大学生对PC机的需求市场，才能更好的定位其价值增值空间。（3）、相应对策

知己知彼，扬长避短，蓝海突破

1、大学生市场，独特宣传： 首先对于大一大二的学生，开设电脑知识讲座，普及电脑知识，特别是笔记本，大部分不是专业学电脑的大学生只是懂得如何使用电脑，但是对于电脑的配置问题却知之甚少。特别是现在的显卡、CUP、内存都有许多不同的型号，但大多数人都不知道型号背后代表的功能。因此很多大学生都无法选择适合自己且与众不同的电脑。让更多的人在选择电脑时做到独立自主，为电脑促销做好理论上的铺设。其次，对于大三大四的学生以及研究生，组织一些关于提高学生就业能力的讲座，晚会，社团活动等形式。有些大学生却将自己拥有的个人电脑用来盲目地上网、打游戏，导致学习成绩下降，甚至是思想堕落等令人扼腕叹息的后果。这些有意义的校园活动更体现人文关怀，号召如今大学生提高IT相关技能水平，学好计算机、用好计算机，端正学习作风，崇尚科学技术，不进丰富学生课外生活的，同时又有助于塑造企业品牌形象的活动，以提高品牌在学生中的形象。

2、不同售卖： 在现场开展销售活动，活动时我们无法携带大量真机，所以我们在活动期间采取提前半天订货的策略。充分满足学生的要求，大部分人对真机还是有体验的冲动，所以拟定真机体验环节，将新奇进行到底，进而在学生中打开我们的市场。给那些感兴趣的同学一个零距离接触的机会，体验真机性能，感受联想电脑的魅力，从而留下深刻的印象，并加深对联想这个品牌的认识。

五、结论

结论：根据各项资料的调查与统计进行分析，我们可以得出：现今大学生对电脑的要求比以前有了显著的提高，他们不仅关心价格、配置还关心服务、款式、外观等。而且我们还可以明显得到在以后的几年中笔记本电脑将在大学生中更受欢迎，并且会销量大增的结论。

随着学子们个性化需求的萌生，将促使电脑生产商改变今天电脑日益同质化的现状，而谁在这方面抢占先机就将极有可能成为大学生电脑市场上最大的赢家。对于这点是毋庸质疑。现今联想在大学生市场上仍然具有优势，但随着戴尔、惠普的不断攻城略地，联想将面临严峻挑战与威胁。因此联想如要巩固自己在大学生市场上的地位并开拓出新的局面，就不得不打好自己是民族品牌骄傲的王牌与利用好90后成为大学生主体的契机。只要联想能在开发个性化产品、优化售后服务、搞好营销宣传这三个方面补上自己的短板，必能继续引领中国IT服务行业，成为中国企业界中的又一个超级巨星企业。

现今，联想在大学生电脑市场面对的还只是威胁而并非危机。只要联想注意上述三方面的调整与加强，依然可以长期占据其优势地位。

六、建议

中国笔记本电脑市场已进入成熟期，由于竞争激烈，价格战成为主要竞争手段，另外也表现在笔记本电脑的性能，质量售后服务等方面，而我们的品牌“联想”是相当具有实力和竞争力的，只是在产品定位时，应当尽量满足广大消费者的需求，多设计、生产一些价值在4000—5000元之间的产品。根据我们的调查和分析得出以下几点建议：

1.针对性的开发与市场投放： 调查显示，消费者对于具有14英寸宽屏、4000元—5000元之间的产品较为感兴趣，且男女比例不太平衡。对于厂商来说，可以加大对具有这一特征的产品的开发与市场投放，来满足用户的需求。

2.注重差异化市场：从以上的分析中我们知道学生对笔记本的需求各不相同，对于笔记本的类型：有的喜欢全能学生本，有的喜欢轻薄本，有的呢喜欢时尚丽人本，对于笔记本 的价位需求也不一样，这就需要营销部门要注重差异化的市场，要做到从市场细分到产品细分再到品牌细分。

3.利用深入校园的市场活动树立品牌形象：建议联想的品牌宣传部门可以利用各种深入校园的市场活动，比如说校园展示会，像举办一些联想杯篮球比赛或是歌唱比赛，在比赛期间可以进行品牌宣传和促销活动，以此树立品牌形象，在学生群体中产生更多的亲和力。

4.联合强势媒体，形成强势传播：据我们的调查，很多消费者获知笔记本电脑产品信息主要是通过网络和朋友的介绍，可以看出网络媒体的影响力较大，网络媒体正逐渐成为影响用户生活方式的主流媒体。因此联想营销部门可以通过与网络媒体的深度合作吸引消费者的眼球。联合强势媒体，形成强势传播，提升品牌影响力，于此同时还应做好售后服务工作，提高顾客的满意度，让联想笔记本电脑的使用者成为联想品牌的免费宣传者。

5、本人使用联想电脑的感受：

A、售后服务有待提高,电脑出现问题，犹豫售后服务站点问题，不太容易找到。

B、电脑的重量可以调整一下，最好设计一下较轻的，外貌美观比较适合女生使用，符合他们需要的电脑。

C、电脑的散热系统真心不好用，有待提高，感觉联想电脑的散热问题好像长期存在一样。

七、附录：问卷

联想笔记本电脑农大校园市场调查问卷

敬爱的同学们，为了更加准确的对高校的笔记本消费市场进行分析，现在需要做一份关于农大校园联想笔记本电脑市场的简单调查，希望能占用您一点时间填下问卷！对于其中的信息我们会严格保密，不会用于其他不正当的用途！谢谢合作！

1、您所在的年级

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E、研究生及以上

2、您的月消费情况

A、500以下 B、500-700 C、700-900 D、900以上

3、您选择的电脑品牌是

A、联想 B、华硕 C、惠普 D、戴尔 E、苹果 F、东芝

4、您使用电脑的样式

A、笔记本 B、品牌台式机 C、组装台式机 D、暂无电脑

5、电脑在您心目中重要性

A、离不开电脑 B、基本需要电脑 C、个别情况不使用 D、基本不需要

6、您使用笔记本电脑主要是（多选）

A、用于专业设计 B、普通上网学习C、看电影等娱乐 D、玩电脑游戏 E、其他

7、您购买笔记本电脑的类型是

A、商务办公 B、轻薄本 C、时尚丽人本 D、全能学生 E、日常办公本 F、游戏影印本

8、你所喜欢电脑的尺寸是

A、10英寸 B、12英寸 C、13英寸 D、14英寸 E、15英寸

9、选择电脑时您主要考虑哪些方面（多选）

A、质量 B、价格 C、售后服务 D、功能 E、品牌 F、配置 G、外观款式

10、您所选择的电脑价位一般是

A、3000以下 B、3000-4000 C、4000-5000 E、5000以上

11、您购买电脑的途径

A、电脑城 B、品牌专卖店 C、大卖场 D、网购

12、您从哪些途径了解笔记本信息（多选）

A、网络 B、同学和朋友介绍 C、电视广告 D、卖场传单 E、其他

13、您对联想电脑的满意度是 A、首选品牌 B、不错的 C、不是很好看 D、从不考虑

第五篇：联想手机PAD郴州售后服务通信地址

联想手机PAD郴州售后服务通信地址

0735-749690联想手机 周一至周日

Pad 湖南省郴州市人民东路华盛手机城B栋2号门面 8 9:00至17:30

联想产品售后服务流程

 退货原则

手机商品根据国家“三包”政策进行退换货业务办理。具体如下：

1)如您未对货物做签收，做为拒收货物由送货人员收回, 同时可在网上商城”我的订单”中办理的 “申请退费”，经系统判断后，将由网上商城的工作人员进行严格审核，审核通过后，将为您办理退款操作。申请退费通过后，将会在7个工作日内将货款退至您支付时所用的银行账号或手机支付账号。如超过7个工作日未收到退款，您可直接点击“在线客服”或登录网上营业厅”投诉与建议“栏目反馈您的问题，我们将及时为您答疑解惑。

2)购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修；第8日至第 15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。退货时，请提供对应商品发票，并保证商品的完整（包括商品的包装物、用户手册和其它由厂家提供的所有附件）。

以下情况不做退货处理：

 任何非湖南移动网上商城出售的商品（序列号不符）；

（b）任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；

（c）商品及附件不完整或有损毁；

（d）商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失；

（e）兼容性问题不在退货范围内。

 退换货流程

手机终端(非合约机)退换货：请携带整套手机及所有资料原件：包括保修卡、发票（以发票日期作为判断7天、15天内故障的依据）、机主身份证等，到下面指定售后服务网点柜台进行检测，检测手机符合退换条件的，请在售后站办理退机或换机手续。如您选择退款，货款将会退至支付时所用的银行账号或手机支付账号。