第一篇:河北省高速公路管理局(集团)星级收费站考核打分细则(内业部分)
河北省高速公路管理局(集团)星级收费站考核打分细则(内业部分)
备注:
1、带“★”项目为一票否决项目;
2、带“※”项目为累计扣分项目,直至扣完单项标准分数为止。
3、“扣分说明”项文字说明可以附后。
河北省高速公路管理局(集团)星级收费站考核打分细则(外业部分)
备注:
1、带“★”项目为一票否决项目;
2、带“※”项目为累计扣分项目,直至扣完单项标准分数为止。
3、“扣分说明”项文字说明可以附后。
4、《高管局收费管理规定》要求,收费工作人员必须遵守下列规定:
(一)坚持制度,坚守岗位,做到不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不睡岗。
(二)衣帽整洁,徽章齐全、佩带正确、位臵端正。
(三)着春秋装须配穿统一发放的衬衣,系规定颜色的领带。
(四)着装要配穿统一发放的皮鞋,不得穿规定以外的鞋。
(五)岗亭内作业一律脱帽,出岗亭必须戴帽。
(六)岗亭外值勤时,必须衣帽整洁,正、副班长和疏导员白天要扎系武装带、夜间要穿反光背心,戴白色手套。
(七)不准披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚,不准用帽子扇风、消凉。
(八)收费、发卡人员亭内作业时不准戴手套。
(九)女同志应将长发盘起,不准戴耳环、项链、戒指,染指甲,化艳装,披长发等。
(十)男同志不准蓄长发,留胡须和鬓角,不准戴戒指、项链等。
(十一)按本单位要求统一更换服装,不得私自换装。不准便装上岗和乱着装。
(十二)严禁将服装、标志、证件转借他人。
(十三)上岗人员应严格按照规范程序进行收费作业。
(十四)收费员必须列队上岗,携带收费证,上岗挂好工号牌,佩带上岗卡。
(十五)作业时,坐姿要端正,双目注视来车方向,两腿臵于桌下,不准踩蹬桌面或亭壁,不准仰、卧。
(十六)在岗期间收费人员不得以任何理由离岗去宿舍,下岗由班长领队直接到财务票证室交款结算,结帐前不准回宿舍。(十七)不准非当班人员在收费亭内停留、闲谈。(十八)夜间岗亭内不准闭灯作业。
(十九)收费人员在岗期间,对过往司乘人员必须使用文明用语。(二十)就餐时间不超过30分钟,去卫生间不超过15分钟。(二十一)收费员、发卡员在班内替换作业时,必须经班长同意,履行替班手续。(二十二)认真验币,收取假币要自己垫付。(二十三)不准出售、发放未加盖日期章的纸质票、卡。(二十四)不准搭乘客户车辆上、下班或办事,更不能搭车免缴通行费。(二十五)上岗期间不准携带通讯工具。(二十六)严禁占用对讲设备谈与工作无关的事情。
(二十七)不准在岗亭内抽烟、喝酒、玩牌、吃东西、打游艺机等,不准酒后上岗,不准听、放收录机、看书刊、报纸等。(二十八)不准在电视监控范围以外从事收费、发卡作业。
(二十九)找错钱币要立即报告班长、值班站长,并做好记录;由班长、值班站长签字,不得隐瞒不报或私自补上。(三十)发卡人员不准私自处理损卡、坏卡。(三十一)按规定带足备用金,不准携带私款或假币上岗。(三十二)不准私存已使用过的旧票、卡和非本站的票。(三十三)不准刁难司机,借机吃、喝、卡、拿、要。
(三十四)不准擅自减、免通行费,或以任何借口对通行车辆乱收费。(三十五)疏导、监控人员要坚守工作岗位,不得擅离职守。(三十六)未经处、站批准,不准擅自关闭或减少站口车道。
(三十七)遇有上级领导检查指导工作,着装人员(除岗亭作业人员外)必须敬礼示意。
(三十八)收费人员要积极主动接受稽查,实事求是回答询问,不得以任何理由拒绝检查或知情不报。(三十九)监控人员要积极配合稽查人员工作,提供必要的记录、录像资料。(四十)发卡员必须坚持一车一卡,不准错发通行卡。
(四十一)因司机未足额缴费或其他原因,暂压有关证件的,须由值班站长处理并做好记录。
(四十二)原则上不允许对已经称重并正常显示重量及费额的货车进行复称,如遇对称重数据存在较大争议的情况,在条件允许时(车流量小,不会引起压车、堵车)监控室同意后方可进行复称,复称次数不得超过两次,并做好车辆疏导和记录工作。(四十三)不允许对已经称重收费的计重货车进行复称。
(四十四)严格执行绿色通道、集装箱车优惠政策及审验程序,做好相应记录,积极配合核查,严禁徇私舞弊。,报请
第二篇:BOT高速公路收费站星级考核管理办法
BOT高速公路收费站星级考核管理办法(试行)第一章 总则
第一条 为推动收费站的全面建设,加强收费管理,规范收费操作,促进收费站之间的良性竞争,不断提高公司收费运营管理水平,结合工作实际,特制定本办法。
第二条 参照收费站年终考核分数确定收费站星级,根据收费站星级确定收费示范窗口。收费站星级有效期为一年,第二年参照新的考核名次确定新的星级。
第三条 收费站星级设五星共分五个级次,最高为五星级,依次为四星、三星、二星,最低为一星。连续两年(当年和之前一年)评定为四星级的收费站才可评定为五星级收费站。
第四条 各收费站收费员星级比例大体如下:五星级收费站0-2个,四星级收费站2-3个,三星级收费站2-4个,二星级收费站1-2个,一星级收费站0-1个。出现重大违纪事件和重大管理问题的收费站评为一星级或二星级收费站。
第五条 本办法适用于公司所属各收费站。
第二章 考核机构
第六条 公司相关部门负责组织公司的收费站星级考核工作,制定收费站星级考核实施细则。
第三章 考核标准及内容
第七条 收费站年终考核分数按以下公式进行计算: 收费站年终考核分数=一季度考核分数×权重25%+二季度考核分数×权重25%+三季度考核分数×权重25%+四季度考核分数×权重25%。
第八条 收费站季度考核主要分为日常考核和综合考核二部分,日常考核分为收费班组管理、票据管理、收费综合管理三部分,综合考核分为综合检查项目、通行费任务、增收堵漏加减分三部分。
第九条 收费站季度考核分数按以下公式进行计算: 季度考核分数=日常考核得分×权重50%+综合考核得分×权重50%。
第十条 日常考核总分100分,考核实行扣分制,由相关部门依照《收费站收费工作质量日常考核标准》,不定期进行稽查扣分。
第十一条 综合考核总分100分,在每个季度末前三个星期内由职能部门具体组织的收费综合性考核,季度收费考核参照《收费站收费工作质量季度综合考核标准》进行打分-23-