第一篇：铜仁青旅梵净山旅游专列全国运营中心
铜仁青旅梵净山旅游专列全国运营中心
前言：随着2009年梵净山登山索道的开通运营，2010年梵净山佛教文化苑的建成，9月第五届全省文化旅游发展大会胜利召开，铜仁地区旅游基础设施的日益完善，中国第五大佛教名山“弥勒道场”梵净山的知名度在全国得到大大提升，一系列鼓舞人心旅游活动的举办，极大的提升了铜仁旅游人的信心。
铜仁青旅人伴随着梵净山走过了十年的发展历程，自2006年以来成功在我区组织了6趟前往北京、华东、港澳等老年夕阳红旅游专列，并在2010年7月开行了铜仁中小学生上海世博考察学习夏令营。并在2008、2009年成功接待了长沙来铜仁2趟旅游专列，取得了一定的专列运营经验。在这一前所未有发展契机的时刻，青旅人经过运筹帷幄，精心筹备，强强联手，成立了梵净山旅游专列全国运营中心（以下简称“运营中心”）。运营中心基本情况如下：
一、运营中心下设专列指挥部、专列市场部、专列营销部、专列接待部、专列广告部五
个运营部门。
1、专列指挥部设在铜仁青旅总部，职责为：向铁道部进行专列报批；梵净山旅游专列
线路制定；监管各部门协调运转。
2、专列市场部职责为：专列客源市场导向制定，市场调研分协、市场运转、销售政策。
3、专列营销部：制定营销方案和在梵净山专列客源地开展规模性营销。
4、专列接待部分设接待计调组、后勤组、导游组、医疗组四个小组。各组精心配合，协调组织，落实好专列来铜仁的各项具体措施，并做好专列返程后的善后工作。
5、专列广告部职责：制定梵净山旅游专列在各客源地的广告宣传计划，制作并实施广
告计划的落实。
二、2011年为梵净山旅游专列运营中心大干之年，计划在目前梵净山的主要客源市场：湖南长株潭地区，湖北武汉市、广东珠江三角洲地区开行4—8趟梵净山旅游专列。2012年计划将客源市场拓展到华东长三角地区、四川成都及重庆地区，云南昆明市，广西南宁市、柳州市。2013年拓展华北及东北旅游客源市场。
三：梵净山旅游的大发展离不开政府的关怀和支持。旅游专列运营中心在专列审批及梵净山广告宣传上希望得到铜仁地委、行署、地区旅游局的相关优惠政策支持及引导，方能使运营中心良性运转，从而使梵净山旅游专列的开行得到有力的保障。
铜仁梵净山旅游专列运营中心
2010-9-3
第二篇：柳疃中心卫生院青乡社区全国高血压日宣传计划
柳疃中心卫生院青乡社区
2011年“全国高血压日”宣传计划
高血压是威胁我国居民健康的主要慢性病，预防控制高血压 是促进基本公共卫生服务均等化的重要内容。今年10月8日是我国第14个“全国高血压日”，主题是“知晓您的血压和控制目标”。为提高公众对高血压 的认识，积极采取行动预防和控制高血压，提高居民健康素质，现就做好2011年“全国高血压日”宣传活动计划如下：
一、我社区要以“全国高血压日” 为契机，充分发挥社区主导作用，向公众宣传高血压防治知识，加强与教育、体育、宣传等部门的沟通与合作，创建社会支持环境，形成联合防控高血压等慢性病社会网络。
二、根据本地实际情况，结合活动主题，制订宣传活动方案，在“全国高血压日” 期间，突出重点，组织医务人员深入工作场所、学校、社区、公园，通过咨询、健康大讲堂等方式宣传“健康体重和健康血压”、“合理膳食和适量运动”、“早期筛查和发现高危个体”等核心知识；充分利用电视、广播、报刊、网站等新闻媒体，传播健康生活方式理念，预防高血压；通过社区组织活动，开展知识竞赛、趣味运动会等提高居民学习健康知识的主动性，不断提高居民预防和控制高血压的意识和能力。
三、我社区将本次宣传活动与正在开展的基本公共卫生服务项目相结合，强化“吃动两平衡，健康一辈子”的理念，丰富“全国高血压日” 的宣传活动内容。组织开展“高危人群筛查”、“全民健步走”等活动，动员全社会抗击高血压等慢性病。要结合深化医药卫生体制改革，认真做好慢性病健康教育工作，将宣传日集中宣传与日常宣传有机结合，促进高血压防治宣传工作常规化、日常化。
2011年10月4日
第三篇：成旅发〔2010〕49号关于组织开展“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动的通知
成都市旅游局文件
成旅发〔2010〕49号
成都市旅游局关于组织开展“2010全国旅游
服务质量提升年”成都活动的通知
各区（市）县旅游局、高新区社会事业局，各旅游企业：
为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，落实《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，国家旅游局将在全行业开展“2010全国旅游服务质量提升年活动”。为深入开展“质量强旅行动”，优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立成都“中国最佳旅游城市”品牌形象，加快旅游产业转型升级，促进旅游产业科学发展，我局结合我市旅游业发展实际，制定了《“2010全国旅
— 1 — 游服务质量提升年”成都活动实施方案》，现将实施方案印发给你们，并就贯彻实施有关事项通知如下：
一、各区（市）县旅游局、高新区社会事业局应按照《“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动实施方案》的统一安排和部署，加强组织领导和统筹协调，精心组织和推进质量年各项活动，切实把各项工作落到实处，确保质量年活动取得实效。
二、各区（市）县旅游局、高新区社会事业局要围绕“旅游服务质量提升”这一主题，广泛发动所属旅行社、宾馆饭店、A级景区、星级农家乐、社会旅馆等旅游企业和旅游从业人员共同参与旅游服务质量提升年活动，进一步营造全民参与的良好氛围。
三、各区（市）县旅游局、高新区社会事业局要把旅游服务质量提升纳入旅游工作的全局，加强检查，强化监督，不断总结经验和教训，对质量年活动中涌现的好经验、好做法，要及时组织报送相关材料。同时，建立健全长效机制，促进旅游服务质量提升工作常态化发展。
四、各旅游企业应在提升服务质量中充分发挥企业的主体作用，履行旅游服务质量提升的主体责任，积极主动投身于质量服务活动中，按照全市的统一部署做好自身服务质量提升工作，力争成为服务质量提升年活动中的优秀模范企业。
联 系 人：刘媛媛
— 2 — 联系电话：87706220
传
真：87706215 特此通知。
附件：“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动实施方案
二〇一〇年三月十九日
抄送：市监察局第一监察分局
— 3 — 成都市旅游局办公室
2010年3月19日印
（共印100份）
“2010全国旅游服务质量提升年”
成都活动实施方案
一、活动名称：“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动
二、时 间：2010年1月-12月
三、指导思想
认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，按照《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求和全省“质量强旅行动”的部署，优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立成都“中国最佳旅游城市”品牌形象，加快旅游产业转型升级，促进旅游产业科学发展。
四、组织机构
为确保“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动的顺利开展，成立成都市“2010全国旅游服务质量提升年”活动领导小组，领导全市旅游服务质量提升年活动。
组
长：邓工力
市政府副秘书长、市旅游局局长 副组长：和育东
市旅游局副局长
高润强
市旅游局机关党委书记 成员：刘
海
市旅游局办公室主任
— 4 — 胥晓刚
市旅游局产业促进处处长 陈世安
市旅游局市场营销处处长 何银武
市旅游局规划设计处处长 罗自春
市旅游局质量规范管理处处长 彭明国
市旅游局人事教育处处长 孙宝安
市旅游局执法支队副支队长
领导小组下设办公室，负责开展旅游服务质量年活动的日常工作。办公室设在质量规范管理处，主任由罗自春兼任。
五、活动目标
（一）全面提升旅行社、宾馆饭店、社会旅馆、A级景区、星级农家乐等旅游行业服务管理水平，增强旅游企业服务意识；
（二）通过开展“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动，加强旅游服务质量的规范与监督管理，促进旅游市场有序发展；
（三）本着“一切为游客着想、一切为游客服务”的原则, 切实保障旅游者和旅游经营者的合法权益，努力提高游客满意度。
六、活动内容
（一）开展旅游服务质量提升年宣传造势活动。
1、开展“品质旅游、伴你远行”成都宣传活动。
按照国家旅游局的宣传方案，制作成都旅游公益广告和消费提示宣传片、编印宣传资料，通过省、市媒体开展宣传。
2、组织全市旅行社、星级饭店、A级景区等旅游企业进社
— 5 — 区开展 “文明旅游、理性消费”宣传活动。
3、开展“旅游质量万里行”活动。
以“旅游质量万里行”为主题，组织省、市媒体开展旅游服务质量提升年系列宣传和报道，营造良好的舆论氛围。
（二）做好旅游服务质量信息发布活动。
1、发布游客满意度状况信息。
开展游客满意度调查，进一步调整完善游客满意度调查工作方案，扩大样本量和调查范围，增强调查结果的科学性、权威性和可信度，通过成都旅游门户网按季度、半年和发布满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和目的地游客满意度状况信息，引导、督促各区（市）县旅游局和旅游企业围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量。
2、定期发布旅游投诉信息。通过成都旅游门户网向社会发布旅游投诉情况，表彰优秀诚信旅游企业，通报处罚违规旅游企业，促使旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。
（三）开展促进旅游重点领域服务质量提升活动。
1、提升旅行社服务质量。
深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，以合同监管和旅行社规范用工为重点，抓好旅行社的守法经营，— 6 — 抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理，抓好旅行社责任保险统保工作。有效遏制低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为。培育旅行社诚信意识、品牌意识、优质服务意识，有效降低旅行社的服务质量投诉，防止发生旅游安全事故。
2、提升旅游饭店服务质量。
大力贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化、规范化水平。加强星级饭店评定和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。组织举办成都市宾馆饭店服务技能大赛，评选表彰岗位服务明星，提高宾馆饭店员工的服务技能水平。积极组织宾馆饭店参加“中国饭店金星奖”评选活动，提升旅游饭店品牌影响力。
3、提升旅游景区服务质量。
加强旅游景区标准化管理，加大对A级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性。完善旅游景区解说系统，改善旅游厕所状况，提高旅游景区的软硬件水平。着力做好A级景区的创建工作，持续开展A级景区创建及文明景区评选活动。
4、提升旅游车船服务质量。
做好与交通运管部门的沟通协调，加大对从业人员的岗前
— 7 — 培训力度，提高旅游车船企业服务的规范化水平，提升从业人员的服务质量。
5、提升导游服务质量。
统筹推进导游人员的分级分类培训。实施“名导进课堂”工程，选拔培养一批高素质的导游培训名师，提高导游培训的专业化水平。组织开展以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解员大赛，把导游培训贯穿于比赛活动的全过程，实行赛训结合，以赛带训，推出一批“导游之星”技术能手，表彰一批优秀导游员和模范导游员，全面提升导游人员的综合素质和服务质量。
（四）组织开展旅游质量专项检查活动。
1、开展旅游服务质量专项治理活动。
针对“零负团费”、低价竞争、欺诈旅游者等比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场，依据《旅行社条例》等法律法规，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识，提高服务质量。
2、开展旅游服务质量联合检查活动。
由市旅游局牵头，会同市工商局、公安局、卫生局、质监局等相关部门联合开展对旅行社、宾馆饭店、A级景区等重点旅游企业的服务质量检查行动。检查采取明查与暗访相结合的
— 8 — 方式，并对外发布检查结果。
3、开展对星级饭店的暗访检查活动。
配合省旅游局的部署要求，做好四、五星级饭店暗访检查工作。开展对一至三星级饭店的检查，对于服务质量不达标的饭店严格按照星级标准相关规定进行处理。
（五）努力抓好旅游质量保障基础建设工作。
1、提升旅游目的地服务质量。
巩固成都“中国最佳旅游城市”、“世界优秀旅游目的地网络成员”工作成果，全面提升成都市旅游服务质量。
2、开展旅游标准化试点活动。
做好旅游标准化示范市、示范县和示范企业创建活动，突出抓好旅游标准的宣贯、推广工作，引导、支持地方、企业制定、实施地方标准、企业标准等常规工作，切实发挥标准的规范、指导作用，不断增强标准意识、规范意识，为提升旅游服务质量提供基础和保证。
3、提升旅游产业素质。
组织召开旅行社、饭店、景区等行业发展工作座谈会，研究制定促进主要旅游产业领域持续健康发展的工作意见，为提升服务质量奠定基础。
4、加强旅游企业培训工作。
大力推进旅游企业中高级管理人员培训工作。按照旅游企
— 9 — 业岗位分类对从业人员的能力要求，选择部分旅游企业开展旅游人才开发试点，积极探索旅游企业岗位培训和持证上岗制度与薪酬制度相衔接的旅游人才开发机制，提升旅游企业从业人员的整体素质。
5、加强旅游安全保障工作。认真组织宣贯《旅游突发公共事件应急预案》，开展“旅游预案和应急演练评比”，在“百强安全生产活动”中组织开展“出境旅游安全宣传周”和“旅游保险宣传月”活动，增强安全意识，保障旅游安全。
七、活动安排
一月，举办2010全国旅游服务质量提升年成都市启动仪式；制定“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动实施方案。
二月，制定成都市“品质旅游、伴你远行”旅游公益广告宣传活动方案，通过省、市电视台播发旅游公益广告片，同时在平面、网络媒体开展系列、专题、深度宣传；制定成都市旅游服务质量信息发布工作方案，按季度、半年和发布游客满意度调查报告，定期发布旅游投诉信息；制定成都市“旅游质量万里行”活动工作方案，营造良好的舆论氛围；制订2010成都旅游服务质量专项检查方案，强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识。
三月，制定成都市饭店服务技能大赛工作方案、成都市导游讲解员大赛工作方案、成都市优秀导游员和模范导游员评选
— 10 — 表彰工作方案；以赛带训，开展成都市导游讲解员大赛、成都市优秀导游员和模范导游员评选活动；组织召开旅行社行业发展工作座谈会；组织旅游服务质量市场专项检查；参加国家旅游局组织召开的旅行社发展工作座谈会。
四月，组织全市旅行社、星级饭店、A级景区等旅游企业进社区开展“文明旅游、理性消费”宣传活动周。
五月，组织召开A级景区发展工作座谈会；开展A级景区创建及文明景区评选活动；参加国家旅游局组织召开的旅游目的地创建暨旅游景区发展工作座谈会。
六月，组织召开旅游饭店行业发展工作座谈会；举办成都市饭店服务技能大赛，评选岗位服务明星；组织开展面向游客和公众的街头旅游宣传咨询活动（迎接暑假旅游旺季）；参加国家旅游局组织召开的旅游饭店行业发展工作座谈会。
七月，宣贯《旅游突发公共事件应急预案》，举办旅游预案和应急演练评比活动；开展旅游服务质量联合检查活动；组织星级饭店参加全国旅游饭店服务技能大赛。
八月，在“百强安全生产活动”中组织开展“出境旅游安全宣传周”和“旅游保险宣传月”活动。
九月，组织开展星级饭店暗访检查活动。
十月，组织召开成都市导游工作座谈会；召开成都市优秀导游员和模范导游员表彰大会；参加全国优秀导游员和模范导
— 11 — 游员表彰大会。
十一月，开展旅游市场检查和专项治理工作；参加国家旅游局组织召开的全国导游工作座谈会和全国导游讲解员大赛决赛。
十二月，做好游客满意度调查报告；开展质量年活动总结和报告。
八、任务分工
（一）办公室
负责“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动局机关内部协调、保障工作，并将各处室的任务分工纳入机关的目标考核之中。
（二）质量规范管理处
1、举办2010全国旅游服务质量提升年成都市启动仪式；
2、制定“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动实施方案；
3、制定成都市饭店服务技能大赛工作方案，举办成都市饭店服务技能大赛，配合人事教育处举办成都市导游讲解员大赛、成都市优秀导游员和模范导游员评选活动；
4、组织召开旅行社行业发展工作座谈会、旅游饭店行业发展工作座谈会和成都市导游工作座谈会；
5、做好旅游标准的宣贯、推广工作，制定促进主要旅游产
— 12 — 业领域持续健康发展的工作意见；
6、开展旅游预案和应急演练评比，在“百强安全生产活动”中组织开展“出境旅游安全宣传周”和“旅游保险宣传月”活动；
7、开展旅行社、星级饭店、社会旅馆等旅游企业的服务质量专项检查工作。
8、开展游客满意度调查，进一步调整完善游客满意度调查工作方案，通过成都旅游门户网按季度、半年和发布满意度调查报告；
9、做好“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动总结和报告。
（三）市场开发处
1、制定“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动宣传方案；
2、制定成都市“品质旅游、伴你远行”旅游公益广告宣传活动方案，制作成都旅游公益广告和消费提示宣传片、编印宣传资料，通过省、市媒体开展宣传；
3、开展“文明旅游、理性消费”宣传活动周活动；
4、开展“旅游质量万里行”活动，贯穿全年，组织省、市电视、平面、网络媒体开展旅游质量提升年系列宣传和报道。
（四）产业促进处
1、制定成都市旅游服务质量信息发布工作方案，按季度、— 13 — 半年和发布游客满意度调查报告，定期发布旅游投诉信息。
2、开展对重点旅游项目和旅游商品生产、销售等企业服务质量的专项检查。
（五）规划设计处
1、组织召开A级景区发展工作座谈会；
2、开展A级景区创建及文明景区评选活动。
3、开展A级景区的服务质量专项检查工作。
（六）人事教育处
1、制定成都市导游讲解员大赛工作方案、成都市优秀导游员和模范导游员评选表彰工作方案；
2、以赛带训，开展以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的成都市导游讲解员大赛、成都市优秀导游员和模范导游员评选活动；
3、统筹推进导游人员的分级分类培训，实施“名导进课堂”工程，选拔培养一批高素质的导游培训名师，提高导游培训的专业化水平；
4、推进旅游企业中高级管理人员培训工作。开展旅游人才开发试点，探索旅游企业岗位培训和持证上岗制度与薪酬制度相衔接的旅游人才开发机制。
（七）旅游执法支队
1、制订2010成都旅游服务质量专项检查方案，做好强化
— 14 — 企业守法诚信经营、规范优质服务等意识；
2、定期发布旅游投诉信息。
九、工作要求
（一）统筹协调，突出重点。
开展旅游服务质量提升年活动，是贯彻落实《国务院加快发展旅游业的意见》、《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》和省委、省政府加快建设旅游强省要求的一项重要工作，各区（市）县旅游局和旅游企业要统一思想，强化管理，树立“质量兴旅”的观念，充分认识质量对于旅游业可持续发展的重要性，把质量年各项活动落到实处。
（二）加强宣传，全民参与。
各区（市）县旅游局要通过电视、平面、网络媒体，加强对旅游服务质量提升年的宣传工作。围绕“旅游服务质量提升”这一主题，广泛发动，组织旅行社、宾馆饭店、A级景区、星级农家乐、社会旅馆等旅游企业和旅游从业人员共同参与旅游服务质量提升年活动，进一步营造全民参与的良好氛围。
（三）强化督查，长效发展。
各区（市）县旅游局要把旅游服务质量提升纳入旅游工作的全局，认真做好旅游服务质量提升年各项活动，加强检查，强化监督，不断总结经验和教训，确保活动取得实效。同时，建立健全长效机制，促进旅游服务质量提升工作常态化发展。
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