第一篇：大连微信营销董敬一智慧社区方便你我物业运营手册（共）
大连微信营销董敬一智慧社区方便你我物业运营手
册 摘要：大连微信营销董敬智慧社区方便你我物业运营手册智慧社区智慧社区解决方案方便你我目录第章序言第章智慧社区项目简述项目的载体—智慧社区应用项目的参与者及受众第章物业公司现状分析利益定位第章小区业主需求简析方便快捷实惠第章盈利模式简析整体运营思路简...9
第一章 序言
随着当今社会大众生活水平的日益提高，大家对于衣、食、住、行的品质及随之而来的服务也有了更多的理解和需求。分享科技做为中国较早投身于移动互联行业的科技型企业，一直致力于通过移动互联的技术为人们的日常生活带来方便与快捷，通过科技的力量改变人们的生活。“智慧社区”也随之成为分享近年来着重研究并发展的重要项目，通过无线社区平台的搭建，以“住”为中心，延伸到“衣”、“食”、“行”这几个人们每天生活都会涉及到的地方，真正的从小做起改变每一位普通社会大众的日常生活。
第二章 智慧社区项目简述
一、项目的载体—智慧社区app应用
1.智慧社区app应用案例
以蜀信物业为例，app案例配图
2.栏目及功能简要说明（一句话栏目功能介绍）
1)首页
a)生活广场:邻里间的交友互动、在线交流版块
b)公共信息：物业社区周边的教育户口、交通指引、医疗卫生信息的发布
c)生活方式：社区及物业主办的活动信息，业主兴趣小组信息等。增强业主间的联系，创造和谐环境。
d)房屋租售：物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况
e)跳蚤市场：业主间二手物资交流，增强app趣味性。
f)费用查询：物业社区物管费用查询
g)服务明星：物管提名，由业主投票，选出服务明星。增加双方互
动，同时促进员工的工作积极性。
h)在线服务：业主可在线对社区信息进行咨询，提出意见和建议，并可通过app实现服务预约。
i)天气预报：物业本地近三日天气情况查询
2)物业公告：发布各种公告，及时通知业主。
向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关怀，促进和谐发展。
3)商城
4)便民服务
a)物业服务：物业社区为业主提供的各类服务信息，如：开锁报修、衣物干洗、家电维修等。
b)便民电话：方便业主查询本地各类服务热线电话，如：邮政服务、市民政局、市教育局、市公安局等
5)衣食住行
a)餐饮娱乐：物业社区周边的餐饮娱乐行业查询，方便业主预定，享受商家优惠促销活动。
b)居家旅游：本地旅游景点优惠活动信息查询
c)教育培训：物业周边培训机构招生计划及课程辅导咨询信息 d)生活导航：物业周边美容、健身、休闲场所查询
6)物业公司简介：物业公司发展历程及项目介绍
二、项目的参与者及受众
分享、渠道、物业公司、小区业主、周边商家、广告主六个方面以生态链图的方式呈现
第三章 物业公司
一、现状分析
1.服务型向经营型的转型，注重收入多元化；
2.物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；
3.物业费收缴难、提价难；
4.业主对服务质量的要求越来越高；
5.和业主之间的沟通及信息传导相对原始；
二、利益
1.通过智慧社区项目的推行，方便及时的和小区业主进行沟通及互动，从
而提升基础服务质量；
2.通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便、实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报；
3.平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源；
三、定位
在此项目中物业公司将会有如下几个角色：
1.管理平台的使用者及推广者；
2.通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；
3.栏目运营、周边商家的运营者；
第四章 小区业主
一、需求简析
在信息化高度发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：
1.能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、快递的代收、物业通知公告等；
2.社区周边的相关咨询，例如：街道办最新政策、派出所通知、周边中小
学幼儿园报名入学指南等；
3.整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店
上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门等等。
4.小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄
影下棋等兴趣团体等等；
二、方便快捷
1.第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板；
2.随时随地查询水电气使用情况，物业费、车位费用情况；
3.随时了解社区周边各类资讯；
4.洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门；
5.通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题；
6.下班前定好晚餐，预约送餐时间；
7.一键拨打周边相关商家及政府机构的电话；
8.……
三、实惠
1.周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠；
2.物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；
3.栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务；
4.……
第五章 盈利模式简析
一、整体运营思路简述
以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借助手机app移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。
二、推广安装方式方法
1.下载注册送礼品（可来源于商家资源置换）；
2.官方物业服务平台名义推广；
3.运营商合作（业主注册送话费）；
4.商家联盟推广（周边商家资源置换联盟推广）；
5.活动推广（以物业社区公益活动拉动注册，例如物业某活动报名唯一途
径，变相推动注册）；
6.物业公司群发短信告知业主下载安装
7.根据社区情况的其他推广方式；
8.物业服务人员上门推广安装；
三、广告位销售
1.图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告等）
2.推送信息广告（后台消息精准推送）
3.冠名广告（首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名等）
4.竞价排名（各专业版块排名、商城排名等）
5.社区商城（商家入驻月服务费）
6.其他软性广告形式
四、广告置换
广告置换：指媒体主将媒体空余的时段或版面，与商家的产品来进行交换，购买以前只能用现金才能购买的广告服务的一种交易模式，对于广告资源拥有者，主动的方式避免了资源的闲置，挖掘和提升资源的价值。
广告置换在物业app运作中的必要性：
在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可
以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装app即免费赠送的方式，以增加收入及用户安装量的提升。
广告位置换的方式适用于与业主息息相关的各类商家，以下将做简要举例
例1：电影院置换方式
在物业app中为电影院免费做广告宣传，由电影院免费提供电影票给媒体主，媒体主除在物业app中免费做广告外，可以做线下推广活动，例如在小区周边做活动，安装app即可半价购买电影票的方式，此种模式给电影院做了宣传推广，对于媒体主不仅提升了安装量又实现了盈利。
例2：业主使用app每月支付6元即可获赠10元话费
媒体主可与运营商做置换的方式，运营商对于在线业主每月赠送10元话费，物业app可以帮助运营商绑定客户，以集团v网的形式，避免客户的流失，此种模式业主可从中获利，媒体主不仅增加了盈利，也增强了业主使用app的粘性，对于运营商最重视的客户群也有效的绑定。
五、栏目运营 栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式，是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。
物业app栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息。此种运作方式，栏目要考虑到人群、时间、季节等因素，例如，学生开学可增加教育咨询类栏目，暑期或节假日可增加旅游休闲类栏目，秋季可增加义诊等栏目。业主更快捷的了解到自己需求的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运营实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。
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