如何提高员工的服务理念和素质,做到更精致的物业服务,增强品牌的厚度

第一篇：如何提高员工的服务理念和素质,做到更精致的物业服务,增强品牌的厚度

如何提高员工的服务理念和素质，做到更精致的物业服务，增强品牌的厚度

物业公司作为社区服务性企业，它的服务质量的好坏直接影响着业主的日常生活，关系着社区的稳定与和谐。然而，服务质量的好坏与员工的服务理念和自身素质是分不开的，如何通过提高员工的服务理念和素质，来做到更精致的物业服务，增强品牌厚度，提出如下几点要求：

一、提高员工的文化素质，加强自身修养。

作为一名物业从业人员，为业主做好服务是我们的使命。在工作中，我们既要应对纷繁复杂的人群，又要为业主解决生活中的疑难杂症，这就要求我们的从业人员需要具备较高的综合素质。然而，受社会偏见的影响，很多高文化、有知识的人才不愿意加入物业行业，造成物业员工文化水平整体偏低，因而，物业服务只能从事一些简单的体力劳动，不能很好的适应社会的发展。

当今社会是知识爆炸的时代，知识的更新日新月异，各种新思想新文化大量涌入，因此，要适应社会的发展要求，必须加强对物业从业人员专业知识的培训，作为物业管理服务人员，必须随时注重学习，不断更新提升自己的知识层面，才能赶上时代潮流，才能不断提升自己的服务理念并有所创新，物业公司要建立和谐文明、文化小区就必须有一支有一定文化素质的员工队伍，因此，提高员工的文化素质，是提升物业管理服务的先决条件之一。

二、增强员工的服务意识

以业主为中心，为业主提供贴心入微、尽善尽美的服务是管理管

理公司的营业宗旨。那么，员工在实际工作中应如何体现出来呢？第一，员工的服务态度是业主实实在在能感受到的东西。所以，员工在与客户的接触中应该主动热情、文明礼貌。其次，员工还应改变自己的服务方式，变被动服务为主动服务，主动为业主解决问题和提供帮助，主动替客户着想。另外，在实际工作中，还应提高服务效率，公司要根据实际情况对各项工程和日程服务制定量化指标。如业主家里漏水，务必在15分钟内赶到业主家中进行维修。通过对客户实行服务承诺制，接受业主的监督，促进服务水平的不断提升。

三、注重沟通方式，提高社交能力

物业服务过程中涉及到方方面面的关系非常多。员工与业主之间关系的好坏影响着到小区的稳定与和谐发展。所以，如何处理好两者之间的关系，这就需要员工具备良好的沟通方式和社交能力。第一，见面与业主主动打招呼，做到彬彬有礼，笑脸相迎，这样做可以拉近员工与业主之间的距离。第二，设立服务热线和意见箱，加强与业主沟通。设立服务热线是听取业主意见、加强业主与管理处之间沟通的最直接、最有效的方法之一。管理处应有专人负责接听电话。并按投诉来访程序一一进行记录，耐心细致地做好答疑解惑工作，及时准确地处理好业主的投诉和回访，给业主一个满意的答复。此外，工作之余，员工可经常到业主家进行走访和慰问，与业主聊天，为他们排忧解难，成为生活中的朋友，促进相互之间的交流。

物业品牌的好坏与员工的自身素质有着密不可分的关系，要想满足业主不断增长的服务，必须不断加强员工自身素质的培养，提高服务理念，切实增强我们的品牌厚度。

第二篇：树立服务理念 增强责任意识 提高管理效能(班主任会议讲话)

树立服务理念 增强责任意识 提高管理效能

今天学校召开班主任工作会议，其目的是进一步传达县素质教育现场会精神，落实班主任工作周例会制，促进班级管理更加科学、高效，促使学校常规管理再上新台阶。班级体是学校管理组织机构中最基层的一个组织，也是最为关键的，学校工作提升的支撑点在班级。班主任工作是学校教育教学工作的重要组成部分，搞好班主任工作对于各项工作的开展起着至关重要的作用。一支观念新、能力强、作风正、素质高的班主任队伍，是学校打造品牌、塑造形像、持续发展的根本所在。下面，我就如何开展班主任工作谈几点意见。

一、正确认识班主任工作的重要性

班主任是班级的组织者、管理者和领导者，是学校与家长联系的桥梁，是联系本班各科任教师的纽带。班主任在学校教育中承担着非常光荣的任务。班主任工作的重要性主要体现在以下三个角色上：

首先，班主任是学生健康成长的引领者，起着导向引领作用。对于“引领者”，我的理解就是如学生跑步，你在前面带路，学生前进的方向正确与否，速度快慢如何，都取决于你这位“引领者”。作为班主任，比普通教师更多一份责任，更多一份付出，更多一份酸甜苦辣。这份责任、付出、酸甜苦辣，就是对学生的教育、指导和关爱，对全体学生从课内到课外、从学习到生活、从个人到家庭、从思想进步到身体的健康成长，无不关心，无不负责。班主任所做的工作直接关系到学生成长。一名不称职的老师，影响的是一门学科的教学；而一名不称职的班主任，影响的将是学生全面健康的发展。因此说，班主任是学校里比较辛苦的人，更是最值得尊敬的人。

其次，班主任是学校决策的执行者，起着贯彻落实作用。学校的决策，如果没有一支好的执行队伍来实施和落实，也就等于是空谈。这个执行队伍的先头部队就是我们的班主任群体。班主任就是通过协调各科任教师，共同落实学校各项工作。如果说一所学校出了成绩，上了档次，升了品位，首要功绩应该归功于以班主任为首的教师队伍。因此说，班主任工作的质量，关系着班级教育教学任务的顺利完成，关系着一所学校整体的教育教学水平。班主任队伍的建设是学校工作的重中之重。班主任是学校最基层的管理者和工作落实者，“上面千条钱，下面一根针”，各项工作的落实都要靠班主任。因此，这支队伍素质的高低，工作作风如何，直接关系到学校的各项工作能否上水平、上台阶。

第三，班主任是家庭社会关系的调节者，起着桥梁纽带的作用。大家都有这个共识，家长和社会对一个学校的了解，对这个学校教师群体的了解，都是通过班主任这个窗口，因为班主任是家长最早接触和接触最多的人。可以说，班主任的举止、言行态度代表了学校的形象。同时，许多重要工作都要靠班主任与家

长社会沟通，协调，推进，落实。

二、班主任应具备的基本素养

俗话说：“打铁全凭自身硬”，班主任要做好班级各项工作必须加强自身建设，提高自身的素质，树立班主任的威信。这种威信不同于上、下级之间形成的行政权力，而是因班主任知识丰富、能力超众、人格高尚在学生心目中树立起的使之敬服的声誉和威望，它是做好班主任工作的无形资本，提高素质，树立威信，需从以下两方面努力：

1、加强师德修养，做学生为人的楷模。

具有高尚情操、渊博学识和人格魅力的班主任，会对学生产生一辈子的影响，所谓“学高为师，身正为范”，就是讲榜样作用。班主任不应该靠权力和大道理来施加影响力，而要通过自己的行为举止，用启发的方式，身体力行地做好垂范。一个好班主任，影响的不是学生的现在，而是学生的一生。所以，我认为班主任的品德远比他的业务重要的多，没有班主任对学生直接的人格影响，你的教育会枯燥无味、事倍功半。因此，提高思想道德水平，加强自身修养是对每位班主任的基本要求。

2、不断用新的知识充实自己，做知识的富有者。

教师的天职是“传道、授业、解惑”，而学生最不能原谅的就是老师的一知半解，在知识更新加快、传播渠道多样化的今天，教师已不再是学生获取知识的唯一途径，因此，学生并不因为教师年龄比他大而信服你、尊重你，而是因为你确实知识渊博才敬重和信任你，如果没有真才实学很难在学生中树立威信，故班主任要加强学习，成为学习型教师。

三、对班主任工作的几点要求

1、树立服务理念增强责任意识

班主任工作是辛苦的、琐碎的、微小的，但同时，班主任工作也是甘甜的、奉献的、伟大的。因为，教师生涯中有了班主任的经历，有了学生亲密的接触，才是完整意义上的教师。作为班主任老师，在选择了这份工作的同时，就要选择一份职责，就要选择一份付出。一位心理学家曾说：“心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的人生跟着改变”。所以，班级能否管理好，关键看班主任的工作态度和工作作风。有时候，我们会发现一个班风、学风会与班主任的态度及个人工作作风有极大的相似：班主任责任心强，班风就正，各项工作井井有条；班主任责任心不强，工作就拖拖拉拉，懒懒散散，其班级各项工作也就上不去，日积月累，问题越积越多，最后成了一个烂摊子。因此要当好一名班主任，首先要有强烈的责任感和事业心，用高度的责任感去影响学生，用强烈的事业心去感染学生，才能培养出学生严格、认真、负责任的行为习惯。其次，班主任要保持一颗平常心。如果没有一颗平常心，就压制不住浮

躁，就守不住清贫，就克服不了困难，就改变不了局面。班主任是一个特殊的群体，能选为班主任的都是教师中道德品质好、业务能力棒、工作责任心强的佼佼者。可以说，班主任就是教师的模范和标尺，这就要求各位班主任要更加严格地要求自己，收起性子，沉下身子，专注于班级管理，致力于学生教育。

作为一个班主任我们还要转变理念，倾注情感，服务学生，以爱作为教育的出发点。学生只有在感受到了师爱的温暖、师爱的无私、师爱的纯真后，才能将心交给老师。班主任只有给学生以真挚的情感，给学生以亲近和信任，学生才会对班主任产生仰慕心理，才会向老师敞开内心世界，才会乐于接受老师的教育。正所谓亲其师，才能信其道。这就要求我们的班主任要善于发现学生闪光点，发挥学生的长处，开发学生的潜能，创建学生实现自身价值的平台。

2、讲究教育艺术提高管理效能

在班级管理过程中，班主任的学识越多，业务水平越高，综合素质越强，在学生中威信就越高。班主任知识渊博、兴趣广泛、谈吐幽默，学生才会感觉到“听君一席话，胜读十年书”。因此，班主任要拓宽自己的视野，丰富自己的知识，文理兼通，博闻强记。从某种意义上说，班主任要成为“全才”、“杂家”。班主任工作是一门艺术性很强的学问，在教育学生、感化学生、引导学生时，其形象感人的语言、人格风范的感化、教育情感的熏染都离不开“艺术”二字，所以，我们在工作中要注意教育手段的技巧化、教育方式的艺术化。要用好表扬与激励的手段，可以使学生看到自己的长处和优点，激励其进取和自信。不是聪明的学生常受表扬，而是表扬会使学生更聪明。在日常工作中，班主任要多一些正面教育，多一些表扬鼓励，努力寻找学生自上的闪光点。多树立正面典型，要在班级营造比、学、赶、超的氛围。当然表扬要掌握火候，因人而异，注意场合。批评与表扬一样重要。但班主任要选择批评的方法和场合，注意维护学生的尊严，在批评之后要细心善后，标本兼治。（通俗地说：要把学生说明了，不能随着自己的心情左右）

在班级管理过程中，班主任特别要做好以下几项工作：（1）良好班风、学风的营造。（2）班干部队伍的建设。（3）与科任老师、学生家长的沟通交流。（4）

（5）及时掌握班情。

干好班主任工作要做到三个字：勤、细、巧。首先要做到勤。具体包含嘴勤、手勤、腿勤三个方面。嘴勤，就是要求班主任们能够对学生出现的问题进行及时的交流和指导，能够随时随地与学生谈心，与家长沟通，尤其是那些特殊学生（单亲子女、留守儿童、等）。做到嘴勤能够使我们及时发现并解决班级内部出现的问题。手勤，就是要求我们班主任老师要勤记录，记录学生的基本情况、思想动态，记录班级管理中的点点滴滴，写班级中给你印象较深的事情、写自己工作的亲身体会等。提倡班主任老师认真写工作随笔，以便一段时间后反思品味，同时

也为撰写班主任经验总结积累素材。在搞班级活动，尤其是义务劳动时，班主任老师更要率先垂范，起带头作用，以身示范，不能只吩咐指挥，身教重于言教。腿勤，就是不要把自己一直关在办公室里，应该经常不断的走出办公室，进入教室转转、看看，及时掌控班级的基本情况。做到腿勤不至于掩盖班级存在的问题，往往能够让我们发现问题于萌芽状态。

干好班主任工作还要做到细。班级管理工作主要是与学生打交道，对于小学生来说，在做思想工作时必须心细，细致入微地了解情况，细致入微地分析开解，切忌工作方法简单粗暴，不计后果。班主任是连接学校和学生的纽带，在落实学校工作时同样需要心细，工作安排要细，工作分工也要细，各项工作都要落实到责任人，这样我们的班级工作将很容易开展。要抓好细节、抓反复，反复中有变化，变化中求创新。在常规管理中，不要盼望“一劳永逸”，对重点问题经常抓（安全、卫生），典型问题重点抓，反复出现的问题反复抓，持之以恒。

干好班主任工作更要巧。班级工作纷繁如丝，千头万绪，要想很好的理清头绪，做到井然有序，必须学会巧妙的利用班干部，因为班干部往往是班主任的得力助手。班主任老师可以把班级工作进行分配，做到分工明确，各司其职，这样班级管理将变得轻松有序。（比如：每天小助手的使用；晨读的组织、眼操的指导、安全卫生监督员的使用。）在班级管理中，班主任老师同样需要巧妙的抓薄弱学生、薄弱学科，班级同学、班级学科的发展可能是不平衡的，解决这种不平衡就要巧妙的做思想工作，不能死搬教条，犯经验主义的错误，这样才能使班级整体工作得以全面提高。

刚才就班级管理工作，提了一些建议和要求，概括起来说：3句话、18个字——树立服务理念，增强责任意识，提高管理效能。

就班主任工作周例会制的落实提三点要求：

1、认识要到位；

2、落实不走样；

3、活动见实效。

各位班主任，思想支配行动、态度决定一切、细节决定成败！只要我们进一步统一思想、端正态度、关注细节，进一步树立服务理念，增强责任意识，提高管理效能，就一定能推动班级管理更趋科学、高效，从而催生学校常规管理再上新台阶！

第三篇：树立服务理念的增强责任意识提高管理效能班主任会议讲话

树立服务理念 增强责任意识 提高管理效能

今天学校召开班主任工作会议，其目的是进一步传达县素质教育现场会精神，落实班主任工作周例会制，促进班级管理更加科学、高效，促使学校常规管理再上新台阶。班级体是学校管理组织机构中最基层的一个组织，也是最为关键的，学校工作提升的支撑点在班级。班主任工作是学校教育教学工作的重要组成部分，搞好班主任工作对于各项工作的开展起着至关重要的作用。一支观念新、能力强、作风正、素质高的班主任队伍，是学校打造品牌、塑造形像、持续发展的根本所在。下面，我就如何开展班主任工作谈几点意见。

一、正确认识班主任工作的重要性

班主任是班级的组织者、管理者和领导者，是学校与家长联系的桥梁，是联系本班各科任教师的纽带。班主任在学校教育中承担着非常光荣的任务。班主任工作的重要性主要体现在以下三个角色上：

首先，班主任是学生健康成长的引领者，起着导向引领作用。对于“引领者”，我的理解就是如学生跑步，你在前面带路，学生前进的方向正确与否，速度快慢如何，都取决于你这位“引领者”。作为班主任，比普通教师更多一份责任，更多一份付出，更多一份酸甜苦辣。这份责任、付出、酸甜苦辣，就是对学生的教育、指导和关爱，对全体学生从课内到课外、从学习到生活、从个人到家庭、从思想进步到身体的健康成长，无不关心，无不负责。班主任所做的工作直接关系到学生成长。一名不称职的老师，影响的是一门学科的教学；而一名不称职的班主任，影响的将是学生全面健康的发展。因此说，班主任是学校里比较辛苦的人，更是最值得尊敬的人。

其次，班主任是学校决策的执行者，起着贯彻落实作用。学校的决策，如果没有一支好的执行队伍来实施和落实，也就等于是空谈。这个执行队伍的先头部队就是我们的班主任群体。班主任就是通过协调各科任教师，共同落实学校各项工作。如果说一所学校出了成绩，上了档次，升了品位，首要功绩应该归功于以班主任为首的教师队伍。因此说，班主任工作的质量，关系着班级教育教学任务的顺利完成，关系着一所学校整体的教育教学水平。班主任队伍的建设是学校工作的重中之重。班主任是学校最基层的管理者和工作落实者，“上面千条钱，下面一根针”，各项工作的落实都要靠班主任。因此，这支队伍素质的高低，工作作风如何，直接关系到学校的各项工作能否上水平、上台阶。

第三，班主任是家庭社会关系的调节者，起着桥梁纽带的作用。大家都有这个共识，家长和社会对一个学校的了解，对这个学校教师群体的了解，都是通过班主任这个窗口，因为班主任是家长最早接触和接触最多的人。可以说，班主任的举止、言行态度代表了学校的形象。同时，许多重要工作都要靠班主任与家长社会沟通，协调，推进，落实。

二、班主任应具备的基本素养

俗话说：“打铁全凭自身硬”，班主任要做好班级各项工作必须加强自身建设，提高自身的素质，树立班主任的威信。这种威信不同于上、下级之间形成的行政权力，而是因班主任知识丰富、能力超众、人格高尚在学生心目中树立起的使之敬服的声誉和威望，它是做好班主任工作的无形资本，提高素质，树立威信，需从以下两方面努力：

1、加强师德修养，做学生为人的楷模。

具有高尚情操、渊博学识和人格魅力的班主任，会对学生产生一辈子的影响，所谓“学高为师，身正为范”，就是讲榜样作用。班主任不应该靠权力和大道理来施加影响力，而要通过自己的行为举止，用启发的方式，身体力行地做好垂范。一个好班主任，影响的不是学生的现在，而是学生的一生。所以，我认为班主任的品德远比他的业务重要的多，没有班主任对学生直接的人格影响，你的教育会枯燥无味、事倍功半。因此，提高思想道德水平，加强自身修养是对每位班主任的基本要求。

2、不断用新的知识充实自己，做知识的富有者。

教师的天职是“传道、授业、解惑”，而学生最不能原谅的就是老师的一知半解，在知识更新加快、传播渠道多样化的今天，教师已不再是学生获取知识的唯一途径，因此，学生并不因为教师年龄比他大而信服你、尊重你，而是因为你确实知识渊博才敬重和信任你，如果没有真才实学很难在学生中树立威信，故班主任要加强学习，成为学习型教师。

三、对班主任工作的几点要求

1、树立服务理念

增强责任意识

班主任工作是辛苦的、琐碎的、微小的，但同时，班主任工作也是甘甜的、奉献的、伟大的。因为，教师生涯中有了班主任的经历，有了学生亲密的接触，才是完整意义上的教师。作为班主任老师，在选择了这份工作的同时，就要选择一份职责，就要选择一份付出。一位心理学家曾说：“心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的人生跟着改变”。所以，班级能否管理好，关键看班主任的工作态度和工作作风。有时候，我们会发现一个班风、学风会与班主任的态度及个人工作作风有极大的相似：班主任责任心强，班风就正，各项工作井井有条；班主任责任心不强，工作就拖拖拉拉，懒懒散散，其班级各项工作也就上不去，日积月累，问题越积越多，最后成了一个烂摊子。因此要当好一名班主任，首先要有强烈的责任感和事业心，用高度的责任感去影响学生，用强烈的事业心去感染学生，才能培养出学生严格、认真、负责任的行为习惯。其次，班主任要保持一颗平常心。如果没有一颗平常心，就压制不住浮躁，就守不住清贫，就克服不了困难，就改变不了局面。班主任是一个特殊的群体，能选为班主任的都是教师中道德品质好、业务能力棒、工作责任心强的佼佼者。可以说，班主任就是教师的模范和标尺，这就要求各位班主任要更加严格地要求自己，收起性子，沉下身子，专注于班级管理，致力于学生教育。

作为一个班主任我们还要转变理念，倾注情感，服务学生，以爱作为教育的出发点。学生只有在感受到了师爱的温暖、师爱的无私、师爱的纯真后，才能将心交给老师。班主任只有给学生以真挚的情感，给学生以亲近和信任，学生才会对班主任产生仰慕心理，才会向老师敞开内心世界，才会乐于接受老师的教育。正所谓亲其师，才能信其道。这就要求我们的班主任要善于发现学生闪光点，发挥学生的长处，开发学生的潜能，创建学生实现自身价值的平台。

2、讲究教育艺术

提高管理效能

在班级管理过程中，班主任的学识越多，业务水平越高，综合素质越强，在学生中威信就越高。班主任知识渊博、兴趣广泛、谈吐幽默，学生才会感觉到“听君一席话，胜读十年书”。因此，班主任要拓宽自己的视野，丰富自己的知识，文理兼通，博闻强记。从某种意义上说，班主任要成为“全才”、“杂家”。班主任工作是一门艺术性很强的学问，在教育学生、感化学生、引导学生时，其形象感人的语言、人格风范的感化、教育情感的熏染都离不开“艺术”二字，所以，我们在工作中要注意教育手段的技巧化、教育方式的艺术化。要用好表扬与激励的手段，可以使学生看到自己的长处和优点，激励其进取和自信。不是聪明的学生常受表扬，而是表扬会使学生更聪明。在日常工作中，班主任要多一些正面教育，多一些表扬鼓励，努力寻找学生自上的闪光点。多树立正面典型，要在班级营造比、学、赶、超的氛围。当然表扬要掌握火候，因人而异，注意场合。批评与表扬一样重要。但班主任要选择批评的方法和场合，注意维护学生的尊严，在批评之后要细心善后，标本兼治。（通俗地说：要把学生说明了，不能随着自己的心情左右）

在班级管理过程中，班主任特别要做好以下几项工作：（1）良好班风、学风的营造。（2）班干部队伍的建设。（3）与科任老师、学生家长的沟通交流。（4）（5）及时掌握班情。

干好班主任工作要做到三个字：勤、细、巧。首先要做到勤。具体包含嘴勤、手勤、腿勤三个方面。嘴勤，就是要求班主任们能够对学生出现的问题进行及时的交流和指导，能够随时随地与学生谈心，与家长沟通，尤其是那些特殊学生（单亲子女、留守儿童、等）。做到嘴勤能够使我们及时发现并解决班级内部出现的问题。手勤，就是要求我们班主任老师要勤记录，记录学生的基本情况、思想动态，记录班级管理中的点点滴滴，写班级中给你印象较深的事情、写自己工作的亲身体会等。提倡班主任老师认真写工作随笔，以便一段时间后反思品味，同时也为撰写班主任经验总结积累素材。在搞班级活动，尤其是义务劳动时，班主任老师更要率先垂范，起带头作用，以身示范，不能只吩咐指挥，身教重于言教。腿勤，就是不要把自己一直关在办公室里，应该经常不断的走出办公室，进入教室转转、看看，及时掌控班级的基本情况。做到腿勤不至于掩盖班级存在的问题，往往能够让我们发现问题于萌芽状态。

干好班主任工作还要做到细。班级管理工作主要是与学生打交道，对于小学生来说，在做思想工作时必须心细，细致入微地了解情况，细致入微地分析开解，切忌工作方法简单粗暴，不计后果。班主任是连接学校和学生的纽带，在落实学校工作时同样需要心细，工作安排要细，工作分工也要细，各项工作都要落实到责任人，这样我们的班级工作将很容易开展。要抓好细节、抓反复，反复中有变化，变化中求创新。在常规管理中，不要盼望“一劳永逸”，对重点问题经常抓（安全、卫生），典型问题重点抓，反复出现的问题反复抓，持之以恒。

干好班主任工作更要巧。班级工作纷繁如丝，千头万绪，要想很好的理清头绪，做到井然有序，必须学会巧妙的利用班干部，因为班干部往往是班主任的得力助手。班主任老师可以把班级工作进行分配，做到分工明确，各司其职，这样班级管理将变得轻松有序。（比如：每天小助手的使用；晨读的组织、眼操的指导、安全卫生监督员的使用。）在班级管理中，班主任老师同样需要巧妙的抓薄弱学生、薄弱学科，班级同学、班级学科的发展可能是不平衡的，解决这种不平衡就要巧妙的做思想工作，不能死搬教条，犯经验主义的错误，这样才能使班级整体工作得以全面提高。

刚才就班级管理工作，提了一些建议和要求，概括起来说：3句话、18个字——树立服务理念，增强责任意识，提高管理效能。

就班主任工作周例会制的落实提三点要求：

1、认识要到位；

2、落实不走样；

3、活动见实效。

各位班主任，思想支配行动、态度决定一切、细节决定成败！只要我们进一步统一思想、端正态度、关注细节，进一步树立服务理念，增强责任意识，提高管理效能，就一定能推动班级管理更趋科学、高效，从而催生学校常规管理再上新台阶！以下是附加文档，不需要 的朋友下载后删除，谢谢 高二班主任教学工作总结5篇

高二班主任工作总结1

本学期，我担任高二(14)班班主任。在学校领导的支持下，在学生科的领导下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做如下总结。

一、培养良好的班集体

能否形成一个积极向上，努力学习，团结和睦的集合是至关重要的。只有在良好的班集体中，教师开展教育和教学活动，才能收到较好效果。在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手：

（一）注重教室文化的建设

开学初，我组织全班学生把教室布置好，让教室的每一块壁，每一个角落都具有教育内容，富有教育意义。在具体布置时，针对班内学生的特点，从大处着眼，小处着手，制定班级文明公约，张贴名人名言，使学生行有可依，激发学生的上进心。并设立评比栏。班组设置由专人管理的“图书角”，以拓宽学生的知识面。为及时反馈学生情况，设置了班级日记，由班长负责记录。

（二）注意班干部的培养

进入高二以后，班干部换届重新选举，由学生民主投票，产生了一支能力较强，有一定影响力的班干部队伍。对待班干部，我积极引导，大胆使用，注意培养他们的工作能力，要求他们以身作则，“各守其位，各司其职，各尽其责”。另外，定期召开班干部会议，研究解决出现的问题，同时布置新的工作和任务。这样，由于班干部积级配合，以身作则，从而带动全班，收到了较好的成效。

（三）注意养成教育和传统道德教育的结合

高二学生由于已经熟悉了学校的环境，又没有升学上的压力，个别学生纪律开始松动起来，不喜欢别人对他们的行为约束和管教，一些不良行为随之而来，如旷课等，面对这些违纪情况，如果不注意引导或引导不当，学生很容易在这个特殊的学习和生活阶段走入岔道。我的具体做法是：

1、加大学习、执行《中学生守则》、《中学生日常行为规范》的力度。我借助主题班会、演讲会、竞赛等各种形式的活动，来引导学生学习，执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，并且配合学生科执行《一日常规》，严格要求学生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行检查、督促规范养成的效果。

2、注意树立榜样。俗话说“说一千，道一万，不如亲身示范。”榜样的力量是无穷的。人微言轻，班主任言行举止特别重要，要求学生不迟到，不旷课，班主任首先要做到，要求学生讲文明，讲卫生，班主任事先要做到，平时注意严于律已，以身作则，时时提醒自己为人师表。

3、注意寓教于乐，以多种形式规范学生行为。

心理学告诉我们：人的接受心理由观察能力、感知能力、认识水平、兴趣爱好等心理因素构成，因此，具有广泛性、多样性、综合性的特点，单一的教育管理方式不适合人的接受心理，开展丰富多彩的活动，寓教于乐中正好适合学生的心理特点，能提高教育管理的可接受性。

为此，我先后开过多次主题班会，如《规范一道德》，《我是主人》、《理想与信念》、《要学会学习》、《神圣的使命》。还开过优生学习经验交流会，举办过语文知识抢答竞赛，说成语故事比赛，古典诗歌背诵比赛等，效果都很好。

二、严格的要求是最大的尊重

教育是一门艺术，教育是心灵的耕耘，必须讲究教育有艺术。在实践工作中，我感受最深的便是马卡连珂的一句名言：“严格的要求是最大的尊重”。的确，只有既严格要求学生，又给予他们最大的尊重，才能把班主任工作做好。

俗话说“严是爱，宠是害，不教不导要变坏。”高二14班有几个调皮的学生，在教育转化他们的时候，我曾有过失败的教训和成功的经验，先前，我对他们时常板着一副面孔，严加管教，结果学生表面上对我产生敬畏感和服从感，其实，并不是心悦诚服地接受我的教育和管理。一段时间后，我改变了方法，对他们给予了大量的爱心，却忽视了严格要求，结果班风涣散，面对这种局面，我苦苦地思索，寻找解决问题的良策，向有经验的老班主任请教，明白了对学生应严中有爱，以爱动其心，以严导其行，既要严格要求，又要给予最大的尊重。

三、“三位一体”的互促法

教育是一项艰巨的任务，单靠班主任显然是不够的，而要先集中各种力量的齐抓共管。通过班主任的工作，把学校、社会、家庭组合成一个整体，形成教育的合力，达到互相促进的目的。我定期和学生家长电话联系，及时反馈学生情况，取得家长的支持，收到了良好的效果。

总之，班主任工作可以说是千头万绪，要想带好一个班级确实值得我们去研究，去多想想方法，特别是像我们这样的青年教师。

高二班主任工作总结2

本学期班主任工作本着以教学为主，很抓纪律卫生，开展了各种形式的活动，圆满完成教育教学工作。具体工作如下：

一、早自习利用晨会总结前一天的学生表现情况以及学生中的纪律卫生，出现的问题加以分析和总结，目的是让新的一天能不断的进取，克服工作和学习上的不足，为新的一天的学习生活指引航标。这半年的我班基本杜绝了迟到早退现象，能按时按点的，按部就班的上好课和晚自习，圆满的完成教学任务。

二、高中二年级的学生思想上还不稳定，还不够成熟，尤其进入高二的学习，内容难度加大，对于象我班的程度较差的学生来说难度更大，往往因为学习不能立见成效而慢慢消沉。为了让学生树立信心和学习斗志，我主要做了这些工作：

1、班会早会对学生进行成绩和程度的分析，正确看待自己所处在的学习上的位置，让学生保持良好的心态，同时给学生创设良好的学习情境，使他们开开心心的迎接每一天的学习生活。

2、个别谈心，这很重要，对于不同的学生挖掘他们的内心世界，了解他们所做所想，这样会使教育能抓住切入点，教育才能有效果，从本学期来看的确收效很大。使班级纪律卫生明显好转，文明班级率最高。

3、寻求与家长的密切配合，三方沟通，正确的评价学生的成绩和存在的缺点和错误，使学生敞开心扉，把自己要说的说出来，解开他们的思想包袱，全身心的投入到学习中来。

二、积极配合科任老师的课堂教学工作，解决好科任老师与学生的关系，并为此做了大量的工作，稳定教学次序。

三、加强寝室的管理工作，本学期到寝室检查不下十五次，对存在的卫生纪律方面的问题能及时解决，女寝要好一些，男寝还存在问题，总的来说有很大的进步。

四、开展好各项活动，本学期运动会上，积极调动学生参与的积极性，发挥他们的体育特长，在运动会上能够克服困难，尽最大所能，取得总粉第四名的好成绩。在学生十月一的诗歌朗诵的比赛，以及征文活动中都取得好成绩，激发学生的学习热情和求知欲望。总之，本学期工作成绩是肯定的，要不断分析和总结经验和教训，通过不断的学习和提高自己的业务水平和班主任的工作艺术，为把班主任的工作做得更好而努力。

高二班主任工作总结3

本学期师生都面临着前所未有的压力---学业水平考试。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起来就有一定的困难。一个学期过去了，回首过去的工作，充满了挑战、辛酸与满足。一学期的辛苦，有收获的喜悦，也有不足与遗憾，现总结如下：

一、重视常规管理，建立班级良好秩序

1、严格考勤、加强管理。早上、中午、晚上及时到班督查学生的情况，发现问题，随时解决。学生基本养成了比较好的纪律意识。

2、加大了对学生自治自理能力培养的力度。通过谈话等多种方式，注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质；也注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力。

3、有效地利用好每周五的班会课。既按学校计划安排开展一些专题性的活动，学习有关的安全知识等；也根据本班的实际情况组织了“我的未来我做主”的大型系列活动，对学生进行各方面教育。比如，信心教育，学习习惯、养成教育，学习经验交流会，感恩教育等内容，这些活动都促进了良好的学风、班风。

4、狠抓班级卫生。好的环境才能让学生爱上学习，在卫生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打扫干净，平时还要注意保洁。

5、选拔班干部，培养积极分子。我从学生中选出品学兼优、作风正派、关心集体、有一定组织能力、在同学中有一定威信的学生担任班干部。班干部选拔出来以后，我予以指导，大胆使用，严格要求，加强教育。平时留心观察发现和培养积极分子，扩大了先进面，使更多的优秀学生有担任班干部的机会，得到锻炼。同时对部分工作态度不够认真，工作能力不突出的同学进行撤换。经过一个多学期的努力逐渐培养出一批工作能力强、有责任心、威信高的班干部，并进一步带动了班风学风的好转。同时采用班长轮流制，让两个有能力的同学每月轮流管理班上的常务事情，这样更有利于管理班级。

二、抓好学习中心工作，形成良好的学习氛围

1、建立良好的课堂纪律和秩序。引导学生学会理解老师和尊重老师的劳动，上课认真听讲，认真笔记，课后认真完成作业。严格要求学习委员和课代表及组长从各个方面做好协调工作，如作业布置、早读的安排、课前的准备、作业的督促和检查等，切实减轻老师繁重的劳动。同时，指导学生如何在课堂上认真听讲，从而使学生养成良好的学习习惯。要求学生必须尊重老师，在这个学期有两个同学在课堂上顶撞老师，经过批评教育使他们认识到自己的错误，也通过这个事教育了同学们必须尊重老师，良好的师生关系对于每个同学的成绩很重要。

2、养成学生专心学习的习惯。无论是自习课，还是老师上课，禁止学生说闲话、睡觉、往窗外看，否则，予以严厉批评。

3、坚决制止不做作业的现象，要求当天的事情当天完成，并且经常完成限时作业，提高学生的作业速度。平时对学生奖勤罚懒，严格要求。在复习阶段，积极配合各任课教师辅导学生开展复习工作，培养学生良好的学习态度和习惯。

4、树立班级学习的榜样，让学生们向班里学习成绩优秀的同学学习，引导他们树立近期目标和长期目标，增强竞争意识。经常进行学习评比，做好奖励工作。

三、抓尖子，督差生，调动学习积极性

调动学习班积极性，形成刻苦学习争先恐后的学风，全面提高全班学生学习成绩，是尖子班班主任的首要任务，这方面，我采取了抓两头，带中间的办法，以个别谈话为主要工作形式，做尖子生和差生的指导工作，对尖子生，要求他们明确目标，确定方案，突破弱点，保持优势。同时提出具体措施；对差生，以鼓励为主，多谈话、多检查，发现问题及时纠正，发现进步，充分表扬；形成了优秀学生带头，差生不甘落后，大家争先恐、比学赶超的学习风气。同时利用每次考试的成绩，进行个案分析，发现学生弱点，分析原因，找到改进办法，保证各层次的学生都有强劲的学习劲头，使学习成绩保持上升趋势。另外用“以志激人”的办法，激发学习兴趣。一个无追求和奋斗目标的人，就缺少前进动力机械，更谈不上发展，无论是知识获取，技能形成，还是素质提高，都主要来自学习。能够提高学习效率，完成学习目标的途径有二：一是延长时间，二是提高效率。运用激励措施，通过多途径帮助学生树理想，谈追求，增强责任感、使命感和忧患意识。以培养学生的热情性、主动性、和进取精神。时时力求将学习情绪调控到最佳的“亢奋”状态，“水击石则鸣，人激志则宏”实践证明：采用激励方式能使学生保持持久的学习的动力。

总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较开展得还是比较的顺利，学生的整体素质在不断的提高。但学生当中依然存在的问题也不容忽视，高三担子还很重，工作还将复杂，因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。

高二班主任工作总结4

过去的一学期里，我班在学校领导的统一组织下，在任课教师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，学习、生活等方面都取得较突出的成绩。现将本学期的工作总结如下：

一、加强对学生的思想政治工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养又红又专的合格人才。

为了配合学校团委和政教处的工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动。例如，“跨步进入新世纪系列活动”、“寻找我身边的活雷锋”、“青年学生应该怎样以实际行动热爱祖国”、“青年学生应该树立远大的理想和报复”等。

同时，我也经常利用班会课对学生进行身心教育，帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。我还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。

二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养“赤诚、严格、活跃、奋进”的班集体。

高三年级是学生的世界观发展、变化的重要阶段，同时，面临着毕业、升学等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心。因此，在学生毕业前夕的思想工作显得更加复杂和重要。在这个学期里，一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质

又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体。

还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调空自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是“包袱”。另一方面，我有效地利用好每周一的班会课开展一些专题性的活动，例如，学习经验交流会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。再一方面，我自己也以身作责，努力做学生的榜样，跟班勤，管理方法得力，班风正、学风浓。我班在学校的各项管理评比中都取得了良好的成绩。

本学期的几次月考均能超额完成县局和学校规定的指标数，各项管理也都取得了较好的成绩。这又进一步鼓舞了士气，使班级管理工作向着健康的方向发展。

三、积极抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来，以胜利者走。

后进生的教育和管理历来历来是班主任工作的难点，却又影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。

在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。

及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。

四、积极开展好文体活动，做好课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。

高中学生学习任务比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高，每次活动我都亲临现场与学生一起活动并适当予以技术性的指导，这样不仅可以防止意外事故的发生，而且也可以加深与学生感情的交流。

五、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。

在与任课教师的交往中，我尊重他们的地位，尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。

总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高。

这届学生的高中生涯还有一个学期，面临着毕业及升学等实际问题，下学期担子还很重，工作还将更复杂。因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。

高二班主任工作总结5 本学期我担任的是高二就班的班主任，在班级管理过程中，我努力履行班主任工作职责，认真落实学校布置的各项任务，注重对学生进行教育培养，希望能引导他们健康成长，学一点知识、长一点技能，顺利地毕业。本学期内，积极参与创文明校园活动，在学校组织的多项活动中取得较好的成绩，现将班主任工作总结如下：

一、抓好一支队伍建设

即进行班干部队伍建设(包括团支部干部队伍建设)。建设的内容包括思想教育、工作职责教育、工作方法指导。班干部首先要有吃苦耐劳、任劳任怨、为集体奉献的精神，要能以身作则、顾全大局，而这正是独生子女所缺乏的一些品质，所以我把这作为班干部队伍建设的一个重要内容。进行工作职责教育，主要能使班干部责任明确，知道履行什么样的职责，该怎样去做，保持思路清晰。这两类教育主要通过定期召开班委会进行，而工作方法上的指导，主要在实践中进行。对于班干部的工作，不包办，给予他们一个较宽阔的空间，但在工作中我注意监督、观察，不足之处及时指出，并给予指导，如指导对照工作职责，结合班级情况制定阶段性工作计划；如何开展工作等。还鼓励学生干部积极参与学生会和团委工作。

二、发挥三块阵地作用

第一，是文化宣传阵地。第一学期，重新布置教室，将班训“团结、勤奋、自信、争先”、名人警句、班级获奖锦旗及奖状挂在墙上，并开辟了团支部园地专栏，为学生创设了一个美观、大方、富有教育意义的学习环境。坚持每两周更换一期板报，每月更换一期团支部园地，板面活跃，内容丰富，充分发挥了宣传教育作用，有利于培养班集体形成健康向上的舆论氛围。

第二，是班会阵地。这是培养教育学生的重要渠道。每周坚持召开一次班会课，根据学校要求，有计划地、及时地对学生进行爱国主义、行为规范、集体主义、法制安全、学习重要性等教育，教育内容丰富，教育形式多样，引导学生提高思想认识，树立正确的人生观，健康的成长。

第三，是活动阵地。对于中学生，寓教于乐比刻板地说教效果好得多，在活动中可以使学生接受教育、锻炼才干、培养集体主义精神、增进班级凝聚力，所以，我积极组织学生开展各类活动并支持学生参与学校的各项有意义的活动。如班级开展了“手拉手”帮助“三困”学生活动；组织学生参观南京海洋公园。还积极支持学生参加学校组织的校园文体节活动、知识竞赛、“教育之光”和“江南之花”文艺汇演等活动。

三、加强四种思想教育

第一，行为规范教育，也包括法制、社会公德教育。由于学生的自我约束力差，所以对行为规范教育是常抓不懈，每学期均要组织学生学习有关规范内容，督促学生在思想上提高认识，平时，对有些学生多讲、多提醒、多督促，对随地乱扔、蓄长发、说脏话等不文明行为及时指出，要求改正。一年来，绝大部分学生都能自觉遵守行为规范，维护集体荣誉。

第二，集体主义教育。集体主义精神要求个人的行为融入集体之中，个人要服从集体。但现在的学生自我意识较强，缺乏顾全大局的意识，所以，通过组织“手拉手”帮助三困学生活动，促进学生互帮互学，增进友谊，大家共同进步，树立集体意识，并通过参与学校组织的集体活动，如篮球赛、运动会等，培养学生的一荣俱荣、一损俱损的集体意识，大大增进了集体的凝聚力。

第三，爱国主义教育。一是通过班会组织学生学习有关教育材料；二是要求学生观看新闻、阅读报纸，关心国家大事；三是支持学生参加“爱祖国、讲文明”征文活动、“红心永向党”演讲比赛及“弘扬抗洪精神，向校庆廿周年献礼”诗歌朗诵比赛、“党和祖国在我们心中”知识竞赛等爱国主义教育活动，从中接受教育。

对于特殊群体学生的教育，我持比较谨慎的态度，因为他们一般比较自卑、敏感，方法不当，容易挫伤其自尊心，我主要采取私下谈心的方法，这样容易沟通，容易接受。我们班有下岗职工子女，也有父母离异的学生，对他们我平时多注意，多观察，多鼓励，目前，他们思想上不存在着什么大问题。班主任工作存在的问题：

一、有时因为其它工作忙而顾此失彼，放松了对班级的管理，出现亡羊补牢的情形。

二、学生学习热情不高，主动性较差，也讲了，也教育了，但成效不大，没有好的办法。

三、与家长联系不够，在教育过程中还应多和家长沟通，互相配合，共同教育。