工程部人员进入业户单元内维修服务规范

第一篇：工程部人员进入业户单元内维修服务规范

工程部人员进入业户单元内维修服务规范

员工如何按照服务规范进入业户单元内进行维修工作，不仅是一个技术工作，也是包含了礼仪礼貌、劳动纪律等多方面问题，因此进入业户单元工作的员工必须具有较强的服务意识，要把进入业户单元工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水平的过程。为加强管理强化规范意识，特定进入业户单元维修规范如下：

一、进业户单元服务必须征得业户同意。通常应先通过客户服务部同业户进行预约，讲明维修的工作内容，及大约完成工作所需的时间，得到同意后到达业户前台仍需简要说明情况，待前台工作人员同意后在业户指引下前往维修区域。

二、维修人员应着装规范、整洁并正确佩带员工胸卡。在进入业户办公室时，应轻轻敲门。业户开门后，员工要说：“先生（小姐）您好，我们需要对**设备进行保养（检查、维修），可以进去吗？”得到业户同意后应回复：“谢谢”。在工作期间严禁坐卧，不得翻动、使用客人物品，不得谈论与维修工作无关的话题，不得收受业户任何赠品。

三、进入业户房间，应在鞋上套上鞋套，随身携带的工具和配件应装入工具包（箱）中或注意拿好不要嗑碰业户的家具及地面。

四、到达工作地点后，应将干净的帆布或塑料布铺在地面，用来放置工具和需要拆卸的零件，不得直接放在地上。

五、操作、讲话时要轻，尽可能不发出噪音。实在无法避免时应事先向业户讲明情况，并说：“非常对不起”。

六、工作完毕，收拾好工具，向业户介绍维修保养情况，告诉业户正确使用设备的注意事项，并请业户验收（签字）。业户感到满意后方可离开。例行检查也要告诉业户设备情况是否良好或有什么问题（有些个别情况不便于业户知道的除外），需要怎么处理。

七、离开前应把所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受到污染，无法马上处理干净的要立即通知保洁人员处理。

八、拿好维修用品（工具袋应背在肩上，工具箱可用手拎）走出业户单元的脚步要轻。走到门口时，应回身面向业户说：“谢谢您，再见”。(责任编辑：湖南物业网)