瞧瞧石家庄物业努力北鼎品牌被鼎物业

第一篇：瞧瞧石家庄物业努力北鼎品牌被鼎物业

石家庄北鼎物业服务有限公司成立四年来，按照“诚信为本，和谐共赢”的经营理念，坚持“您的微笑是我们的心愿，您的满意是我们的追求”的服务宗旨，努力争创河北省最优秀的物业管理企业，努力打造富有特色的“北鼎”品牌。

目前拥有物业项目11个，员工300余名，其中高级管理人员70余名。公司承揽了机关、单位等高档物业服务项目：“山水嘉园”住宅小区、“河北省农科院办公、生活区”、“河北省公安边防总队住宅楼”、“河北省地矿局办公楼”、“河北公安边防总队”办公楼、“北京军区总装综合楼”“河北省信息产业投资有限公司”、“南皮县医院”、“河北省测绘局办公楼”。公司于2008年成立了“石家庄北鼎物业沧州分公司”并接管了沧州市高品质商务生活区——“东方骏景”，管理面积达80万平方米；2009年公司又与张家口交通局合资成立了“张家口杰斯通物业服务有限公司”并接管了张家口市CBD经济中心的首座5A级写字楼—“通泰写字城”，管理面积达12万平方米。

从“管理型”向“服务性”转变

1.北鼎物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。北鼎物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主服务的理念也一直没有变，得到了广泛的好评。

2.北鼎物业把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确立了公司以业主为中心的人性化服务理念。在实际工作中，我们急业主所急，想业主所想，维修工进业主家中维修，先穿上鞋套，维修工作完毕后，请业主验收签字并将垃圾带走。

3.公司成立之后，我们努力做到：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患。明确了业主永远是最贴心的人。对待业主的故障保修，我们20分钟到达，并在当天处理完毕。“省农科院”生活小区的李大爷家中的暖气管道半夜突然爆裂，积水留了满地，他马上与维修工联系，维修工一刻钟就来了，他们首先关闭了暖气阀门，更换了损坏的管路，又帮着清扫完积水，这是已经凌晨3点了。第二天李大爷送去一面锦旗“上为社会排忧，下为业主解难”。真情服务，铸就一直特别能吃苦的职工队伍

l.鼎物业全体员工2010年完成了多项大型任务，确保各楼宇正常工作，取得了业主对我们的信任。在创建“市物业管理优秀企业”的过程中，上下同心同德、顽强拼搏，荣获了“市物业管理优秀企业”的称号。在省信产投项目部粉刷地下机房时，由于时间紧任务重，地下机房空间小，空气流通不好、油漆呛人气味大、维护部主管李清平顾不上母亲有病住院一直坚持在现场，脸和手有过敏反应，肿的像馒头一样，眼睛只露出一条小缝，可是，他没有退缩，一直到完成任务。

2.公司始终把以人为本，人性化管理作为管理目标。进驻“山水嘉园”小区后，首先帮助成立了业主委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观，给小区居

民一个整洁、舒适的居住环境，北鼎物业提出“心系居民，真情服务”的口号。紧抓基础管理，对照服务中存在的不足，一面学习，一面改进，不断提升服务水平。项目部下大力气整顿小区卫生，拆除私搭乱建。每年的“三八”妇女节我们的员工列队在门口向女同胞献花，慰问女同胞；重阳节到离退休老同志家中送绿植、苹果开展慰问活动，受到了广大业主的赞誉。

3.自去年10月进驻“河北公安边防总队”以来，我们强化内部管理，从员工队伍建设和优质服务入手，严格按照公司和业主方的要求，深入细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、规范化管理。建立了房屋档案，规划了停车位，大厅及会议室摆上了献花，制定了天天保洁制度，达到了洁齐美的目标。每逢节日，我们还与公安官兵一起举办联欢活动，受到公安官兵的欢迎。

4.积极组织落实“河北省信息产业投资有限公司”办公楼、“张家口通泰写字城”，等分部三年大变样外墙粉刷工程，我们的技术人员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，合理安排工期，加强工地现场的安全管理，保证了这一政治任务的顺利完成。

5.加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年“东方骏景”分部的电梯需要维修，屋顶防水需要做。我们一方面积极深入各分部现场，在调研的基础上，选出最优工程预算方案，同时，积极落实工程招标工作，确保了工程质量，受到了甲方的一致称赞。

强化业务技能培训，提高员工素质

1.针对公司成立时间短，新员工多业务素质较低的特点，公司制定了员工定期培训制度，员工开展技术练兵制度，由相关部门组织落实。

2.定期开展技能比赛，促进物业员工爱岗敬业。今年夏季，举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，各分部都非常重视，选拔代表开展专业理论学习和技术练兵活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高员工素质起到了促进作用。

3.加强了对维修工、操作工的管理，建立水、电工、司炉工、电梯操作工定期考核制度，提高员工的技术水平，确保各项设施安全运行。根据2010年的工作计划，做好司炉工培训，是冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖有着重要意义。公司请来石家庄市锅检所专家前来授课，举办了第三届锅炉培训班，各项目部司炉人员积极参加，认真听课，并进行了考试。进一步提高了司炉人员的专业知识、操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用。

强化治安管理，确保社区的安全

1.加强小区门卫保安工作，认真落实人员、车辆进出制度，业主凭卡出入，外来人员严格登记，有效杜绝了闲杂人员混进小区，院内、地下车场有保安进行巡逻，及时排除不安全因素，为小区的安全提供了保障。

2.发现安全问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。今年公司在对部分项目的安全检查中，发现个别项目交换站没有值班纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患。针对这种情况，及时提出了整改意见，督促他们抓紧时间进行整改。第二次检查时，发现安全隐患已整改。

3.加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进行消防知识教育和防火检查。

今后我们全体员工将更加努力，让物业因我们更有价值、让社区因我们更加温馨、让城市因我们更加文明、让社会因我们更加和谐。

第二篇：石家庄北鼎物业荣获石家庄市物业服务企业综合实力30强

石家庄北鼎物业服务有限公司

荣获石家庄市物业服务企业综合实力30强

石家庄市物业管理协会根据市物协《关于落实中物协“开展物业管理改革发展30周年系列活动”的通知》的规定，在全市部署了“物业服务企业综合实力排名”、“资深物业服务企业经理人和先进个人” 等一系列评选表彰活动。2011年8月26日评选结果揭晓，石家庄北鼎物业服务有限公司荣获石家庄市物业服务企业综合实力30强及多项个人奖项。

石家庄北鼎物业服务有限公司自06年成立以来，在各级领导的关怀和支持下，在全体员工的锐意进取和不懈努力下，才能在这次评选中脱颖而出，取得佳绩，跨入石家庄市物业服务企业综合实力30强行列，同时公司多人也荣获了多项个人奖项，杨晨霞总经理获得资深物业服务企业经理奖；刘晋华、杜素珍荣获物业管理项目经理爱岗敬业奖；梁淑芳荣获物业管理员爱岗敬业奖；刘林顺荣获物业管理设施设备维修爱岗敬业奖；邵三喜、赵铁轮荣获物业管理秩序维护员爱岗敬业奖；雷景花、杨新灵荣获物业管理清洁工爱岗敬业奖。

北鼎物业虽然创造了一个又一个的奇迹，但我们仍在路上，将一直与您同行。在今后的工作中，公司还将紧紧把握服务政府、服务企业、服务群众、服务社会的大方向，为我市物业管理行业的发展做出新的贡献。让物业因我们更有价值、让社区因我们更加温馨、让城市因我们更加文明、让社会因我们更加和谐。

第三篇：阿拉尔市鼎千里物业服务有限公司保洁员服务标准及考核办法

鼎千里物业保洁员内部管理制度

一、保洁员工作职责及范围

1、清洁所辖区域室内外环境卫生。

2、遵守考勤制度，遵守请假制度，不擅自旷工，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

3、保洁过程中发现小区中的异常状况（跑冒滴漏现象及设施设备损坏现象）及时上报主管领导。

4、妥善保管清洁用具，不得丢失及人为损坏。

5、不得窃取和破坏业主私人财产。

6、完成主管领导交办的其他事宜。

二、清洁频率： 高层：

1、每日清扫各层电梯门厅及电梯轿厢地面，擦拭电梯轿厢壁。

2、每日清扫各单元门前路道，保持绿化带内无白色污染物。

3、每周清扫两次楼道，每周擦拭两次楼道扶手，每周清扫一次楼道窗台，擦试一次单元门。

4、每两周清扫一次地下室。

5、每月擦试一次楼道窗户玻璃。多层：

1、每日清扫各单元门前路道，每日清扫一楼门厅，保持绿化带内无白色污染物。

2、每周清扫两次楼道，每周擦拭两次楼道扶手，每周清扫一次楼道窗台，擦试一次单元门。

3、每两周清扫一次地下室。

4、每月擦试一次楼道窗户玻璃。

室外路道：

主干道及单元门前路道每日清扫，停车场及绿化带保持清洁。

三、清洁标准：

楼道地面：无烟头纸屑及明显垃圾。

室外路道及停车场地面： 目视整洁，无明显垃圾。楼道扶手：以手擦拭扶手，手上无灰尘。电梯轿厢壁：以手擦拭无灰尘。地下室：无垃圾，目视整洁。窗户玻璃：目视无灰尘，无小广告等。

四、考核办法：

（一）、保洁员工资组成：基本工资+绩效工资

1、基本工资1000元，其余部分为绩效工资。

2、基本工资与每月考勤挂钩。

3、绩效工资与日常检查、每月社区考核、业主投诉挂钩。

（二）、基本工资管理办法：

基本工资按照每月30天计算，旷工一天扣除50元（无故不来上班者视为旷工），病假事假一天扣除33元。考勤以主管领导检查或每日签到为准。

（三）、绩效工资管理办法:

1、日常检查发现一处不合格（多层一楼门厅、高层各层门厅不干净、道路不干净）扣除5元。

2、社区考核卫生得分按照百分比扣除（例：考核得分80分，绩效工资发放80%。考核得分85分，绩效工资发放85%。考核得分90分以上，绩效工资全额发放）

3、业主有效投诉一次10元，如同一处连续发生三次有效投诉扣除50元。

4、日常检查、社区考核、业主投诉三项累加为绩效扣除总数，扣完即止。

5、如发生绩效工资扣完者，考虑更换人选。

阿拉尔市鼎千里物业服务有限公司

第四篇：努力提升队伍素质 全力打造物业品牌

努力提升队伍素质 全力打造物业品牌

达源物业公司根据市“关注民生、服务发展”群众最满意最不满意物业企业评议活动方案的总体要求，结合所管物业小区得时间情况，把功夫下在努力提升队伍素质、全力打造物业管理品牌上，所管的世纪家园先后获得中国城市标志名盘奖、省安静小区、文明小区，中国石油天然气总公司模范绿化小区称号；东湖上城被评为省示范小区。

在物业管理上，我们主要抓了四个方面的工作。

一、抓服务意识提升，端正服务态度

员工服务意识得高低，服务态度得好坏，直接关系到服务质量的高低。我们达源物业公司始终把提升员工队伍的整体服务意识作为物业管理的重要工作来抓，主要做法是：

一是抓服务标准，规范服务行为。今年，我们制定和完善了保洁、维修、客服、保安、收费等9个管理细则，把服务标准细化到人头和岗位。为了抓好服务标准的落实，公司管理部每3天检查考核一次执行情况，每周召开一次服务标准落实例会，对执行情况每个月进行一次通报，对执行服务标准不力得单位和个人进行批评和罚款。先后有39个单位和个人被通报批评，有29人次被罚款。对执行标准有重大过失或连续3次被通报的给予辞退，先后有12人被辞退。通过细化和落实标准，员工得服务意识明显得到提升。

二是抓先进经验学习，查找自身差距。今年，先后3次组织物业管理骨干到长春万科物业管理公司和八百晌物业学习取经。每次回来，参加学习得人员都要对照先进单位查找自己得差距，撰写学习心得体会，并进行对照整改。我们还邀请大学教授讲授《人际关系与企业发展》等课程，提升员工的服务意识。今年举办通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、保洁、保安和客服培训班10期，全体员工受到一次培训，极大地提升了全员的业务素质和技术水平。

三是抓服务用语规范，开展文明礼貌活动。我们针对员工在与业主得交往过程中服务用语参差不齐的现象，对服务用语进行规范，制定了保洁、维修、保安、客服等岗位统一得服务用语。如保洁员在与业主打招呼时，根据不同的环境和时间，规定服务用语为：早上好、路滑请慢走、下班了、您需要我帮助吗、我帮您拧等。对维修人员规定了三轻一快，即走路轻、操作轻、说话轻、动作快，对维修工进屋后的一系列动作都作了细致明确的规定。还办了5期文明用语及仪容仪表培训班，培训面达百分之百。在实际工作中，每半月进行一次服务用语考核，随时进行电话抽查服务用语使用情况，对不按规定使用服务用语的采取扣分得办法，没发现一次扣1分，并与收入挂钩，起到了较好的作用，现在，员工不仅自己严格执行服务用语，还幻想监督，形成了良好使用的氛围。

四是抓办事公开，落实诚信服务。我们在物业管理中倡导“诚信物业，阳光服务”，做到“八个公开”。即将管理局关联交易得公费价格标准、市物价局规定得私费价格标准、公司营业执照、服务承诺、服务内容及责任人等制成图板上墙公开，让消费者了解缴费标准和有关规定；定期召开业主座谈会，通过发放意见、建议、要求征求单和设立意见箱等形式，广泛征求业主和员工对物业管理服务提出的意见和要求。今年共召开业主座谈会6次，收到意见、建议和要求58项，属于物业管理服务的25个立即进行了落实解决。广大业主满意达到98.9%。

二、抓服务质量提升，优质高效服务

不断提升物业管理的服务质量，为业主提供优质的服务，是我们达源物业公司一贯追求的目标，我们的主要做法是：

1、特色服务想到前。“业主想到的你做到了，是基础，是常规；业主没想到的你做了，才是特色，是感动。” 我们在工作中经常教育引导员工做到“眼里有活、心里装事”，对业主不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，在各小区门卫开设便民服务窗口，增设事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务项目。今年，主动为业主提供寄存服务80人次，咨询服务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节发放鲜花6500余枝，安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元，张贴温馨提示30多次18万余张。特色服务拉近了物业与业主的情感距离，受到广大业主的好评。

3、延伸服务尽到心。服务

质量永无止境，没有最好，只有更好。我们始终把为业主提供最完美的服务作为追求得目标，在做好规定服务得同时，尽最大努力延伸服务时间、服务内容、服务对象，做精做细服务工作。

我们还把服务内容进一步延伸，帮业主义务送纯净水、免费看管户外停车、义务婚庆服务等。现在又把联通收费站、洗车中心等引进小区，极大 ??多，天气寒冷，将下水道完全堵死了，导致了此次事故的发生。为了尽快疏通下水道，他用手一点一点地把堵塞物抠出来。由于憋在管中的污水压力较大，在抠开的瞬间，粪便喷得他满脸满身都是。即使这样，他从头

天22点坚持工作到凌晨2点多，才将积水排干净，解决了住户的难题。

三、抓服务效率提升，及时排忧解难

在物业管理工作中，仅有服务质量还远远不够，还必须提升服务效率。服务效率直接关系到物业服务得声誉，对业急需帮助解决的难题，我们必须立即行动，用最短的时间为业主排忧解难，才能赢得业主得信任。我们在这方便做到了及时迅速。

二是队长手抠坐便解难题。今年8月24日上午,奥林国际公寓一业主家的坐便堵了,奥林维修队马上派2名维修工前去修理。由于被堵死，维修的难度很大，两名维修工累得满头大汗也没有通开。维修队队李曼新得知情况后马上赶到现场，用手一点一点地将坐便内的污物抠出来, 李队长这种尽心尽力、不怕脏、不怕臭的敬业精神和精湛的技术,使业主全家非常感动，业主说：达源物业不愧是大庆油田的金牌物业单位。

三是及时帮助业主运料。9月6日7时许，奥林客服接到一业户打来电话说，家里的地板等装修材料都卸在楼下，由于电梯出现故障，运不上去。维修队得知情况后，队长立马带领11名员工赶到现场，经过一个多小时的努力，把该住户的所有装修材料用人工抗抬的办法全部运送到11层得业主家中。

四、抓家园文化提升，创造和谐氛围

一是抓节日文化建设。为丰富业主业余文化生活，我们成立了秧歌队、合唱团，每逢五一等重要节日，组织业主开展文化活动。2008年“五一劳动节”前夕，在奥林中心广场举办“迎五

一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动，1200多人观看了员工与业户的精彩表演，受到业主好评。

三是创办《和谐家园》报。为加快和谐小区建设，更好地传递家园信息、宣传和谐文化，我们创办《和谐家园》报，架起与业主沟通的桥梁，及时反映业主的心声，每期发行8000多份，现已发行3期，深受广大业户的喜爱。

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