国土城建和水务局11月3日上线对话民生节目咨询投诉问题

第一篇：国土城建和水务局11月3日上线对话民生节目咨询投诉问题

国土城建和水务局11月3日上线对话民生节目咨询

投诉问题答复

一、物业管理类（企业资质和物业管理科电话：87733343）

1、钱小姐

来电人反映其购买三水时代城的房屋，但发现时代城的物业管理方面没有按照相关国家政策对小区进行相关的管理，特别是物业管理费方面，现在时代城里面是1.5元每平方，但相关国家规定是90方以下是1.3元每平方，另外反映停车管理问题，时代城销售当时告知大概是200左右，但相关政策规定是 露天最高不超100蚊。

另外反映时代城的房屋质量差墙体和地砖、门、地脚线等都是货不对板。物业管理费问题：因该楼盘是按一级服务标准进行前期物业招投标的，所以物业收费也是按一级物业服务标准收取的（与建筑面积大小无关），政府指导价带电梯（一级服务）最高可以1.55元月.平方米（可上浮10%），无电梯的多层住宅1元/月.平方（可上浮10%）。该项目由广州市信诚物业管理有限公司中标，物业服务收费为电梯1.5元/月.平方米,低层（3层）2.1元/月.平方，车位1.1元/月.平方米，符合政府指导价;该项目已在我局办理备案手续,收费标准已报区物价部门审批备案。停车管理问题：根据三价（2008）30号文，物业住宅小区和商住综合小区车辆停放保管服务收费标准，政府指导价，小汽车室外车位150元/辆/月，室内250元/辆/月，上浮为零，下浮不限。

房屋装修质量问题：业主在收楼时，应详细对照售楼时签订的购房合同内相关装修标准。对不符合合同标准的，业主可以拒绝签收收楼文件，并要求房产开发商按相关标准做好才办理收楼手续。

2、尹小姐

楼盘林海尚都又现楼霸，一个建面八十来方的小户型所需的瓷砖，竟然要运费500元，运点沙土，也要150元。到物业处投诉，物业只知推脱责任。在新三水网，这一现象早有市民发帖，难道政府部门也不管管？

林海商都楼霸问题：经我们现场了解，和丰物业公司没有在小区内推荐指定装修搬运队伍。物业公司回复，业主可以自行聘请装修搬运人员，也可以从外面请人员搬运，如业主自己请人搬运，临时搬运人员（指不超过一天）由业主带领即出示身份证办理登记手续后可进入。价钱由业主与搬运人员协定，物业公司不介入。如有发现物业公司工作人员小区范围内有意设置门槛阻挠业主的，请业主掌握相关证据，报区国土城建和水务局企业资质和物业管理科87733343，我们会进行监管处理。如业主在搬运材料时，发生有搬运人员对业主或对业主请的搬运工进行强行阻止或者威胁恐吓、暴力、涉黑等行为，请业主直接报公安部门110处理。

3、张小姐

来单人反映9月在三水雅居乐装修时遇到楼霸，当时房子装修个时候一车砖好多，成四吨几。他们开价1800，不使用它们保安也不给进。最后讨价还价以

600蚊左右成交。

雅居乐楼霸问题：根据我们现场了解，雅居乐小区门口有搬运人员在现场，这些搬运人员是属于群体自发性质的，雅居乐物业目前没有联系有专业的搬运队在小区内搬运。如业主需聘请人员搬运，可自己聘请外来临时搬运工进入小区搬运，搬运人员（指不超过一天）由业主带领，只需出示身份证登记即可只要办理出入手续，物业公司必须放行。搬运价钱由业主与搬运人员协定，物业公司不介入。如有发现物业公司工作人员小区范围内有意设置门槛阻挠业主的，或有证据证明物业公司以办理手续为由拒绝业主自己请人搬运的情况，经查实将给予其严厉处罚。请业主掌握相关证据，报区国土城建和水务局企业资质和物业管理科：87733343，我们会进行监管处理。如业主在搬运材料时，发生有搬运人员对业主或对业主请的搬运工进行强行阻止或者威胁恐吓、暴力、涉黑等行为，请业主直接报公安部门110处理。

4、欧阳先生

经之前反映之后 小区的治安和物业管理有部分改善。但还存在问题，业委会依然没有成立

三水区御景华庭2005年竣工入住至今5年余，发展商都已无法联系，但问题是：

（1）围墙为临时围墙，无正式小区围墙

（2）小区大门及通道未按规划设计处理及完善。

另外物管方面：

（1）小区物管无人监管

（2）小区公共设施损坏锈腐少维护，绿化绿植少管树死荒草如野无人理，治安严峻多发事故。

（3）第一次成立业主委员会遭遇阻挠，现已无人再继续做这样出力不讨好的事，无业主委员会，小区业主的利益谁来保障？？（已经多次向建设局和西南街道反映，但最后都是不了了之）

（1）小区的所有业主都可以监管物业管理服务，发现做的不足可以向物管企业反映或向我局企业资质和物业管理科（电话：87733343）投诉，我局和佛山市住建局每年都会对每个住宅小区按佛山市物业管理小区检查标准进行检查，发现问题会发出整改通知书。明年开始，佛山市五区都将进行诚信考评，对考评不合格的企业资质将降级或取消资质。

（2）公共设施损坏生锈问题：经我们到现场了解情况，小区内大楼大门及公共护拦生锈情况属实，物管公司回复，每年都有对小区出入口大门进行除锈刷漆，时至本年度，大楼个别大门因锈蚀确实严重，无法再作除锈处理，物业公司已安排在11月份对锈蚀严重的防盗门进行加固维修及更换；因物管公司上月已对小区出入口进行了监控安装工程，大门维修工作计划在11月完成。对维修进度问题，我们会加强对物业公司进行监督管理。另外，针对小区内的绿化保洁和保安问题，我们已责令物管公司进行整改，加强小区内的保洁绿化工作，加强人员的素质教育和培训，合理安排值班人员对小区的巡逻工作。也希望业主配合监督物管公司，不断提高服务质量。

（3）成立业委会问题：成立业主委员会是法律赋予业主的权利，只要符合相关条件、程序合法，都可以成立业主委员会。成立业委会的主体是业主，物业公司主要职责是协助作用。我局建议该小区着手组织成立业主委员会，吸纳

小区内各阶层人士加入委员会，小区内的业主可热心参与，建立起物业公司同业主沟通、交流的渠道。我局今后将进一步加强对物业公司的监督管理，也希望业主配合监督物管公司，不断提高服务质量。

5、三水海畔物业。

三水海畔物业，于9月11日张贴公告，以全体业主同意为名，擅自加价。升价的幅度高达25%。其偷换概念，全海畔有几十幢楼房，只挑选其中一幢，拉拢了十几个业主签名同意（其中可能存在利益关系），就说是得到了三分之二的业主同意，区区十几个业主就能代表三分之二的业主！真是可笑！居然还请到了居委会作证，建设局居然还出同意回复！要求业主于15日前给予意见，分明就是想可怜的业主来不及反映，待到十五号就说是已经公示，没有反对意见，以这样可耻的方式加价。且物业费一直采用预期缴纳的方式，7月份就要缴交第三季度的管理费。

（1）业主资料真实性问题：为证实业主征询意见真实性，在我局建议下，物管公司在09年10月21、22日两天，委托三水西南街道沙头居委会作监督方，在收集的意见征询表中随机抽取并上门核查，小区每座楼抽取两户，共抽出20户已签名业主资料进行核实；抽查结果全部属实，并在09年10月26日，沙头社区居委会出具了相关证明。

（2）业主代表在2010年9月7日至12日，海畔名苑30名代表采用上门收集意见方式，在小区内对超过700户住户进行意见征询，其中651户业主签名表示反对物管调整升价方案。

（3）就业主提出质疑情况下，在2010年9月13日下午，区国土城建和水务局、区发展规划和统计局、沙头居委会、物业公司等相关负责人联同海畔名苑几名业主代表，就此事召开了座谈会，会上决定，这两份调查意见都会参考，作独立调查。并从10份开始，给物管公司三个月的整改期，三个月后区发展规划和统计局、区国土城建和水务局将以问卷形式，调查业主对物管整改的满意度，如果超过50%的住户表示满意，相关部门则同意提价申请；如果业主满意率不足50%,再由政府部门进行仲裁；如果这三个月内海畔名苑成立了业主委员会，那就由业主委员会来处理。（根据海畔名苑业主反映，海畔名苑业委会筹备组已成立，相关成立程序正顺利进行中）。

（4）物业收费问题：根据三价（2007）12号文规定；物业管理企业接受委托代收水费、电费的，除业主自愿，物业管理企业可以预收水电费并逐月扣减外，物业管理企业不得预收水电周转金以外的的费用。如物业公司要业主预交物业管理费，业主完全可以拒交或向物价部门投诉。

二、房产权属类(土地房产权属管理科联系电话：87704363)

1、刘先生

我们是三水西南健力宝北路29号北座商品房住户，我们这栋楼的楼梯房被开发商当作商铺卖给了人家，并作商铺使用。根据有关法律规定，楼梯房的产权是属于该栋楼住户所有，楼梯房是没有产权证的，所以是不能买卖的，希望有关部门给予处理，将楼梯房收回，还我们整栋楼业主。

接到情况反映后，我局11月4日再次派人到现场查核，该座楼梯间确被115商铺一并使用。房产登记档案资料记录，该楼梯间属该座楼公共部份，面积已

作分摊，没有发房产证（115单元房产证面积不包含梯间面积，见附图）。我们同时去电向房产公司了解，公司也明确该梯间没有出售。由于我局的职能是对房屋产权归属进行确认，不具有行政执法职能。就此情况我们再次与区环境运输和城市管理局沟通，拟与该局执法人员一道约见刘生和115铺业主协商解决，如协商不成，建议刘生通过民事起诉解决。

附：健力宝北路29号南、北座首层平面图

2、夏先生反映原来购房面积与实际面积有出入，原来87平方现在85平方，房产公司叫10月1号去签补充协议，但到现在还没有退款，购房发票也还没有拿到

我是尚南雅筑2座1楼的业主，按照购房合同尚南在2010.6.30交楼后三个月后开出购房发票。在10月1日尚南开发商通知住房面积减少。让去签协议，说退给少的房款后给开发票，签协议至今26天了，多次给其电话催其开发票，迟迟不见回答。

我局工作人员马上去电房产公司，房产公司也联系夏先生，于11月5日我局工作人员与夏先生联系，夏先生表示已取得了购房发票。

3、李先生

来电人的房子是40年前建好的，当时没有任何房产证明，咨询现在补办房产证的手续。

经回访来电人了解，其房屋位于南山镇东和办事处富合圹村，40年前建成，已办理土地证还没办理房产证。据来电人反映的实际情况，其房产证可以按规定和程序办理。办理时需要提供以下资料：房地产权登记申请书，个人身份证复印件，《国有土地使用证》原件及复印件，建设工程规划许可证，建筑设计平面图（有资质的设计单位出图），派出所出具的房屋座落地址证明，房屋测绘报告（光盘）。已通知来电人带齐上述所需资料到南山镇国土城建和水务局办证窗口办理。

4、胡小姐

来电人在三水西南云东海街道上九村委会东村6号有一所房子，建房20年都没有办理房产证和土地证，原因是当年办证的时候村委会漏办，后来补办申请却一直未有批准。咨询此事的解决办法。

经查核，来电人胡小姐申请的宅基地不符合我区土地利用总体规划，目前我区正在进行新一轮区镇两级土地利用总体规划修编，各镇街已对不符合土地利用总体规划的农村宅基地优先落实了建设用地规模，待上报审批后，方可依法办理用地手续。

5、邓先生

10年11月03日08时26分来电“来电人十多年前购入一套位于三水河口文塔路12号住宅楼的商品房，但至今仍未办到房产证，理由是建设局没有备案。但该住宅楼的开发商河口房地产开发有限公司早已经倒闭，希望有关部门能协助跟进。”现第二次来电，更正地址：文塔西路22座。

关于邓生来电咨询位于三水河口文塔路12号住宅楼的办理房产证问题，经

我局查询，该住宅楼的开发商“三水市河口房地产综合开发公司”没有办理土地的权属变更登记，查询房产产权档案，该房产公司没有取得该宗土地批文及国有土地出让合同，只有规划、报建资料。根据目前的政策，因房产公司没有取得合法的土地来源文件，购房者暂不能办理《国有土地使用证》及《房地产权证》，待日后完善用地手续后方可办理。

6、陈小姐

三水西南张边南6巷10号的住宅楼属于集资楼，开发商一直没有为业主办理房产证，现时张边南片区进行三旧改造，住户担心自己的房子没有房产证无法获得补偿。来电人向房管局和国土局咨询，国土局说早年曾办理过房产证，但后来注销了，现时片区拆迁不能再办理房产证，来电人非常担心，希望国土部门解答此问题。

陈小姐反应的房屋属于张边村违章建设的集资房，根据目前的政策是不能办理土地证和房产证的，如需拆迁，将纳入“三旧”改造进行适当的补偿。

7、林海尚都多个户型为双房产证的双拼房，买房的时候开发商说这个是合法的，当时交税就多交了1000多元，现在想了解这种双房产证的双拼房是否合法？如果不合法如何处理，谢谢！

来电人反映在林海尚都购买的房子有两个房产证问题。你实际上是购买了两套房产，按照《房屋登记办法》第十条规定，国有土地范围内成套住房，以套为基本单位进行登记。如购买的房产与开发公司存在争议可双方协商解决，协商不成通过法律途径解决。

三、城市拆迁和住房保障类（城市拆迁和保障性住房建设管理科联系电话：87781072）

1、陆先生

来电人向三水西南河口街道居委会申请廉租房，但因为户口地址跟外公，外公有房子，所以居委会说来电人不能申请廉租房，来电人明明是自己租房居住，所有条件都符合申请廉租房，却不能申请，来电人非常不满。

经我局工作人员电话联系当事人，了解到陆先生实为渔民，按照《佛山市三水区城镇廉租住房保障制度实施办法（试行）》、规定，渔民、移民及农村村委会居民不列入该次申请范围，所以陆先生不符合申请廉租住房的条件。我局工作人员已向陆先生详细讲解了相关政策规定，告知其不符合申请廉租住房的条件。

如还有不明白的地方，请联系我局住房保障主管部门，咨询电话：87781072。

2、萧先生

来电人反映三水白坭中街的土地将要被征收，可是没有出台安置住户的办法，对此感到非常不满，认为政府征地首先要安顿好住户，让他们有容身之所，望本台协助解决此事。

我局有关工作人员电话联系过他本人，但无法联系得上。经我局向白坭镇政府了解，关于白坭镇中街的拆迁补偿方案已经出台，近期在办理了房屋拆迁

许可证后再向有关被拆迁户作公布。

如还有不明白的地方，请联系我局住房保障主管部门，咨询电话：87781072。

四、土地利用和地矿管理类（土地利用和地矿管理科联系电话：87736003）

1、陆球兴

10年10月13日8时19分来电“来电人是三水金本南岸营头西旺村民，商铺在2000年建文明村的时候被拆迁，现时来电人在拆迁补偿的土地上自建房，来电人向国土局申请审批，但等候了10年都没有批准，来电人一家4口居住在一个40平方米的房子内，所以迫不得已一边申请报建一边建房，却被同村人举报违建，来电人希望政府能给予来电人一条生路。”现第二次来电反映此事，望本台尽快跟进。

办理土地证一般按以下程序报批：到所在镇国土所领取村民宅基地申请表，由本村集体同意并加具意见，报村委会加具同意意见后向镇国土所递交申请，经国土所审核同意后报国土局审查，最后由区政府审批后办理土地证。而且宅基地的使用必须符合土地利用总体规划并办理农地转用，不能未批先建或边建边报。现陆小姐的申请材料尚未递交到我局，建议到西南国土所了解该申请的进度情况或重新递交相关申请材料。

2、陆先生

08年10月11日11时39分来电“来电人是三水乐平南边念德乡村民，早年因为家贫没有钱投地建房，现在儿子长大成人，家中居住面积只有30多平方米，但现在想投地建房却遭到村委阻挠，来电人十分不满。第三次来电反馈该问题的进度，认为虽然事情有进展，但生产队仍诸多刁难，解决的很不顺利。第六次来电反映如果不再获得分地，恐怕儿子会造出过激行为。”现第十六次来电反映该问题。

根据来电人提供的情况，由于陆先生在村里面申请的宅基地占用了本村的农用地（林地），根据相关的文件规定，申请宅基地是不能占用农用地的，因此陆先生向国土所申请宅基地是不符合申请条件的，建议在本村另行选符合规划的地方再申请宅基地。