银行业新员工2011年度工作总结

第一篇：银行业新员工2011年度工作总结

工 作 总 结

回顾匆忙过去的2011年，对于我来说是充满收获的一年。一年来，我主要在办理各种对公、对私业务能力有了新的提升，对我从事的银行工作也有了更深的体会。一年来我的工作可以总结为一个锻炼提升、两个深刻体会和三个由衷感谢。

2011年9月，我因工作需要由==支行调至--支行从事柜员工作。到了新的工作环境，首先让我感到的是业务量剧增，每天办业务的客户比在--支行多了很多，开始的时候让我有点措手不及。但作为一个新员工，只有在短时间内迅速地提高自己的业务办理能力才是重中之重。业务量增多对我来说是一次非常好的锻炼机会，只有通过反复地、不厌其烦地办理琐碎的、频繁的日常业务，才能让自己成为业务能手。

我的体会之一就是做一个合格的银行柜员，首先必须做到的是要干净利落。通过在--支行工作的几个月时间里，我深刻领悟到干净利落不仅体现在穿工作服要干净整齐，而且办业务、接待客户也要整齐有序。在柜员的岗位上，每天经我手的钱都有几十万之多，如果哪笔业务出错了，那么等一天工作结束后或者和其他同事交接班的时候就会给自己和同事带来很多不必要的麻烦，浪费大家和客户的时间，甚至影响到我行在客户中的形象。每次办完一笔业务，最重要的就是要让客户签名确认，有时候太忙了，就很容易忽略这一步骤，事后再找客户签名很容易引起客户的反感。为此，我经常提醒自己“办业务、签名”，还有就是每天坚持检查票据，下班后把一天办的业务票据折叠整理成册，从头至尾检查，发现错误，及时弥补，不能因自己的疏忽大意给单位带来不好的影响。

另一个体会是银行人员要严格时间观念，不能有“等一会再去”的思想。到银行工作后，我的上班时间让我认识到每天上班最早的是在银行工作的。一开始不理解。为什么我们不能和其他单位一样八点上班呢，通过一年来的工作实践，我慢慢转变了这一想法。银行是老百姓存钱的地方，金融与百姓的生活密切相关，老百姓是我们的客户，不能让客户来了，我们还没有做好准备工作。所以我们起点早，贪点黑又算得了什么，能为客户提供更好更优质的服务才我最大的追求。

能有上面的收获和体会，首先我要谢谢我们----银行这个汇集了各路精英的大团体，谢谢她的先进管理机制，让我们所有的员工都朝气蓬勃、辛勤耕耘、多做贡献，让我学了很多，懂得了很多；第二，我要感谢---支行这个优秀的集体，尤其是在--行长的带领下，我们始终坚持客户至上的理念，每个人都团结一致，为了集体的利益，舍小家顾大家，能在这样的集体里工作我很荣幸；第三，我要谢谢我身边那些优秀可爱的同事，我们朝夕相处，同甘共苦，相濡以沫，共同进步，度过了春夏秋冬，是同事们让我有学习的目标榜样，有前进的方向和动力。

新的一年已经到来，我要在已取得的成绩基础上，倍加珍惜和热爱我的工作岗位，关心关爱我的同事，为了我们光荣的集体明日的辉煌贡献自己的微薄之力。

第二篇：CM银行业新员工工作总结

CM银行业新员工工作总结

cm银行业新员工工作总结

逐鹿者不顾兔，决千金之货者，不争铢两之价

勇者如你，自强不息，天道酬勤，勿忘初心

转眼间冬去春来，已经到了工作后的第七个月，我也在建行渡过了自己工作后第一个新年，经历了网点年前两个月最忙碌的客流量检验，我这个小柜员终于算正式出师了，回顾自己本月工作，亮点主要集中在保险业绩的重大突破上——本月合作营销8单共46万趸缴保险（3万国寿鑫丰16万华夏一号27万建信金富鸿），个人分成为16.4万，单日最高营销记录为xx万建信金富鸿。除此之外，本月我的当日业务量最快达到xx笔，也通过了保险销售从业人员资格考试，接下来即将备考证券基金和AFP资格证，在年终考核中我的业绩和品能加权总得分为x分，在新人中算是不错的成绩。

回顾自己半年来的柜员生涯，从一开始懵懂无知跌跌撞撞的学生小菜鸟到现在努力定位提升找准保险营销优势也努力保持激情态度积极工作认真伙伴认可的职场新兵，其中的工作和心路历程也颇为曲折，幸好能在建行第一站遇到丰乐路支行这群愿意关怀指点我的前辈和这种积极合作的工作氛围，为我的职业素养打下了坚实良好的基础。万事起头难，银行业起步确实不易，但有了一个强大的团队做后盾，前进的心情和脚步也轻松了许多，再次感谢你们。

一，1月工作总结

在基层锻炼期间，我觉得职场新兵贵在一个“勇”字，在给自身清晰定位的大前提下，最重要的就是心态积极和态度认真，然后是谦逊善学，有良好的职业素养基础，正能量充足等，拥有了1-5年基础经验后就可以锻炼成更加专业更加注重细节拥有独立操作能力贵在“精”字的职场精兵，再往下就是5-10年经验贵在“谋”字的部门管理岗位和10年经验以上贵在“德”字的运营统筹岗位。职场是一个修炼场，没有捷径可走，唯有依靠一步步实干与业绩逐个层次踏实前行，那么，我作为一名正在网点锻炼的小柜员，是如何将自己目前的最大优势定位为保险营销并加以优化提升的呢？

就定位而言，无论出于增加收入、磨练自身或职场前景的角度，寻找自身营销优势对网点柜员而言都是最直接的途径，而基于我们丰乐路支行的网点优势（保险营销传统）和客户结构（存定期客户居多）分析，保险营销可谓是集天时地利人和于一身，加上支行对此的重视，因此我综合选择了将保险营销作为我目前的最大优势；

就保险营销技巧而言，在之前11月的总结中，我提炼了四点经验：

（1）分析利用网点优势和客户结构；

（2）掌握产品特点和营销话术后对潜力客户察言观色勤开口，以基数换概率，同时自己也要不断优化营销话术和配合技巧；

（3）注重团队配合——如前台后台加客户经理三者联动营销；

（4）制作名片与客户保持联系，做好后期维护工作，与客户建立长久联系。

在近期研读了【保险营销团队管理之道】后，我发现了保险营销的公式之一：收入=活动量*绩效+专业知识，对广大营销保险的柜员同胞来说，加强自身营销活动量管理、相关保险专业知识学习和抓住机会反复促使客户成交会是另外三个比较实用的保险营销技巧：

（1）加强自身营销活动量管理：活动量管理是指营销人员对自己一段时间内所从事的销售活动过程，包括销售的对象和销售的过程制定量化目标，并记录实际结果，用于评估工作进度和专业技能的一套方法，主管对营销人员的销售计划做事先指导并在一段时间后检查实际结果和计划间差距提出改善意见和辅导，使营销人员的活动量得到有效增加，技能也得到不断提升。

因为网点柜员工作限制我们以接待客户处理日常业务为主保险营销为辅，所以柜员的活动量管理除了固定在早会参加相关保险知识培训及话术场景演练，固定在处理日常业务中掌握保险产品特点和营销话术后对潜力客户察言观色选择时机推荐合适险种勤开口保持拜访量交换联系方式之外，就只能在下班后对当日的所有潜力客户再通过电话或短信做一次接触，对成交客户进行后续维护说明，对未成交的潜力客户拉入自己的储备库，尽量通过各种通讯工具建立长期关系，并填写好本日的营销日志对所有潜力客户都进行客户档案管理，填写完日志后在固定的时间计划明天的工作和学习，建立起一套固定而持久的保险营销工作模式：训练——拜访——维护——记录——计划——学习——总结——提升的循环。

在每天的早会中，柜员亦可拿着自己的营销日志参加，主管可以收集本网点营销日志并让其中一位汇报昨天的营销情况，主管可根据该组员营销日志上所填写的内容提出问题，对组员进行具有针对性的辅导，如果柜员不多，也可以让每个柜员先简要汇报一下昨天营销中遇到的问题，然后就共性问题予以统一解答和辅导，个性化问题留到早会结束后再进行具体辅导训练。只有扎实做好柜员营销的活动量管理这类基础性工作，调动起网点的营销氛围和人员执行力，才是提升整体保险营销业绩的长久之道。

（2）加强自身相关保险专业知识学习：专业形象也是获取客户信任的重要营销优势之一，特别对于保险这类细节繁琐政策种类更新迅速的产品而言，考取如保险销售从业人员资格等相关认证，通过专业网站资料学习等都是下班后不错的进修途径，可以在下班后填写完本日营销日志做好明天工作计划后留一块固定时间进行相关知识学习；

（3）抓住机会反复促使客户成交：在柜员日常保险营销过程中，察言观色判断潜力客户——柜员开场白进行初步推荐——呼叫后台及大堂经理配合团队营销——抓住机会促使客户成交——针对客户疑虑提供对措消灭疑虑——最终成交这是基本过程，但是其中有一点应该可以值得其他同事借鉴，就是在第一次促使成交针对客户疑虑我们提供了对措消灭疑虑后客户依旧不想成交时，我们可以暂缓一阵等待客户业务办理完毕后再寻找时机再次促使客户成交，因为有时客户疑虑消除后自己也需要一个思考时间去消化，把握好时机再次促使客户成交也是很关键的。

二、1月工作外思考——高校户外营销活动未获奖反思

在13年8月开始我参与了省行组织的第一届xx九大高校新生季户外营销活动并担任了华农组组长，很遗憾在本月活动总结时和华工广工一起没能获得任何奖项，在活动中既没能为母校的三角市建行网点增添多少实际效益，也没能为我所在的开发区分行获奖增光，实在有愧，我对其中原因反思如下：

（1）主观原因：自身参与热情不高，也没有充分调动小组成员参与积极性，对该类活动更多停留在学生时代的策划方面而缺乏实操经验，与对接网点的需求沟通不充分，自身对活动涉及的产品种类知识了解不深，主动学习不够等；

（2）客观原因：由于活动是第一届难免很多不足之处，如跨区域支行的人员安排导致沟通成本和活动参与成本过高，参与者力不从心，活动前的相关业务知识培训及活动需求沟通不足等；

（3）日后同类活动改进措施：先明确活动需求和其中关键点，通过各种渠道动员小组成员一齐进行相关产品业务知识的学习，充分调动小组成员参与积极性，与涉及的各个层级各个条线利益方进行充分沟通，对活动的策划要多参考以往同类方案，创新之余更侧重于可行性和投入产出的效益控制，做好结果导向；

（4）活动体会：无可否认，在初涉职场就能有这种调动资源策划活动的管理者机会是非常难得的，让我们这群刚毕业的学生见识到了真实商业运作的精巧复杂和企业要求结果导向和投入产出效益比的严格控制，这是非常宝贵的职场第一课，感谢省行领导给我们提供这样的机会，感谢母校三角市建行网点的林行对我们提出的宝贵建议和积极配合，感谢穗穗王尧润欢何力这四位队友一齐的辛勤付出，感谢支行和网点对我们参与活动的支持，人生每一段用心的经历都有其意义所在，我们或多或少都有成长，非常感谢大家！

第三篇：2016年最新CM银行业新员工工作总结

2016年最新CM银行业新员工工作总结

逐鹿者不顾兔，决千金之货者，不争铢两之价 勇者如你，自强不息，天道酬勤，勿忘初心转眼间冬去春来，已经到了工作后的第七个月，我也在建行渡过了自己工作后第一个新年，经历了网点年前两个月最忙碌的客流量检验，我这个小柜员终于算正式出师了，回顾自己本月工作，亮点主要集中在保险业绩的重大突破上——本月合作营销8单共46万趸缴保险（3万国寿鑫丰16万华夏一号27万建信金富鸿），个人分成为16.4万，单日最高营销记录为xx万建信金富鸿。除此之外，本月我的当日业务量最快达到xx笔，也通过了保险销售从业人员资格考试，接下来即将备考证券基金和afp资格证，在年终考核中我的业绩和品能加权总得分为x分，在新人中算是不错的成绩。回顾自己半年来的柜员生涯，从一开始懵懂无知跌跌撞撞的学生小菜鸟到现在努力定位提升找准保险营销优势也努力保持激情态度积极工作认真伙伴认可的职场新兵，其中的工作和心路历程也颇为曲折，幸好能在建行第一站遇到丰乐路支行这群愿意关怀指点我的前辈和这种积极合作的工作氛围，为我的职业素养打下了坚实良好的基础。万事起头难，银行业起步确实不易，但有了一个强大的团队做后盾，前进的心情和脚步也轻松了许多，再次感谢你们。一，1月工作总结在基层锻炼期间，我觉得职场新兵贵在一个“勇”字，在给自身清晰定位的大前提下，最重要的就是心态积极和态度认真，然后是谦逊善学，有良好的职业素养基础，正能量充足等，拥有了1-5年基础经验后就可以锻炼成更加专业更加注重细节拥有独立操作能力贵在“精”字的职场精兵，再往下就是5-XX年经验贵在“谋”字的部门管理岗位和XX年经验以上贵在“德”字的运营统筹岗位。职场是一个修炼场，没有捷径可走，唯有依靠一步步实干与业绩逐个层次踏实前行，那么，我作为一名正在网点锻炼的小柜员，是如何将自己目前的最大优势定位为保险营销并加以优化提升的呢？就定位而言，无论出于增加收入、磨练自身或职场前景的角度，寻找自身营销优势对网点柜员而言都是最直接的途径，而基于我们丰乐路支行的网点优势（保险营销传统）和客户结构（存定期客户居多）分析，保险营销可谓是集天时地利人和于一身，加上支行对此的重视，因此我综合选择了将保险营销作为我目前的最大优势；就保险营销技巧而言，在之前11月的总结中，我提炼了四点经验：（1）分析利用网点优势和客户结构；（2）掌握产品特点和营销话术后对潜力客户察言观色勤开口，以基数换概率，同时自己也要不断优化营销话术和配合技巧；（3）注重团队配合——如前台后台加客户经理三者联动营销；（4）制作名片与客户保持联系，做好后期维护工作，与客户建立长久联系。在近期研读了【保险营销团队管理之道】后，我发现了保险营销的公式之一：收入=活动量*绩效+专业知识，对广大营销保险的柜员同胞来说，加强自身营销活动量管理、相关保险专业知识学习和抓住机会反复促使客户成交会是另外三个比较实用的保险营销技巧：（1）加强自身营销活动量管理：活动量管理是指营销人员对自己一段时间内所从事的销售活动过程，包括销售的对象和销售的过程制定量化目标，并记录实际结果，用于评估工作进度和专业技能的一套方法，主管对营销人员的销售计划做事先指导并在一段时间后检查实际结果和计划间差距提出改善意见和辅导，使营销人员的活动量得到有效增加，技能也得到不断提升。因为网点柜员工作限制我们以接待客户处理日常业务为主保险营销为辅，所以柜员的活动量管理除了固定在早会参加相关保险知识培训及话术场景演练，固定在处理日常业务中掌握保险产品特点和营销话术后对潜力客户察言观色选择时机推荐合适险种勤开口保持拜访量交换联系方式之外，就只能在下班后对当日的所有潜力客户再通过电话或短信做一次接触，对成交客户进行后续维护说明，对未成交的潜力客户拉入自己的储备库，尽量通过各种通讯工具建立长期关系，并填写好本日的营销日志对所有潜力客户都进行客户档案管理，填写完日志后在固定的时间计划明天的工作和学习，建立起一套固定而持久的保险营销工作模式：训练——拜访——维护——记录——计划——学习——总结——提升的循环。在每天的早会中，柜员亦可拿着自己的营销日志参加，主管可以收集本网点营销日志并让其中一位汇报昨天的营销情况，主管可根据该组员营销日志上所填写的内容提出问题，对组员进行具有针对性的辅导，如果柜员不多，也可以让每个柜员先简要汇报一下昨天营销中遇到的问题，然后就共性问题予以统一解答和辅导，个性化问题留到早会结束后再进行具体辅导训练。只有扎实做好柜员营销的活动量管理这类基础性工作，调动起网点的营销氛围和人员执行力，才是提升整体保险营销业绩的长久之道。共2页，当前第1页12

第四篇：CM银行业新员工工作总结

CM银行业新员工工作总结

逐鹿者不顾兔，决千金之货者，不争铢两之价

勇者如你，自强不息，天道酬勤，勿忘初心

转眼间冬去春来，已经到了工作后的第七个月，我也在建行渡过了自己工作后第一个新年，经历了网点年前两个月最忙碌的客流量检验，我这个小柜员终于算正式出师了，回顾自己本月工作，亮点主要集中在保险业绩的重大突破上——本月合作营销8单共46万趸缴保险（3万国寿鑫丰16万华夏一号27万建信金富鸿），个人分成为16.4万，单日最高营销记录为xx万建信金富鸿。除此之外，本月我的当日业务量最快达到xx笔，也通过了保险销售从业人员资格考试，接下来即将备考证券基金和AFp资格证，在年终考核中我的业绩和品能加权总得分为x分，在新人中算是不错的成绩。

回顾自己半年来的柜员生涯，从一开始懵懂无知跌跌撞撞的学生小菜鸟到现在努力定位提升找准保险营销优势也努力保持激情态度积极工作认真伙伴认可的职场新兵，其中的工作和心路历程也颇为曲折，幸好能在建行第一站遇到丰乐路支行这群愿意关怀指点我的前辈和这种积极合作的工作氛围，为我的职业素养打下了坚实良好的基础。万事起头难，银行业起步确实不易，但有了一个强大的团队做后盾，前进的心情和脚步也轻松了许多，再次感谢你们。

一，1月工作总结

在基层锻炼期间，我觉得职场新兵贵在一个“勇”字，在给自身清晰定位的大前提下，最重要的就是心态积极和态度认真，然后是谦逊善学，有良好的职业素养基础，正能量充足等，拥有了1-5年基础经验后就可以锻炼成更加专业更加注重细节拥有独立操作能力贵在“精”字的职场精兵，再往下就是5-10年经验贵在“谋”字的部门管理岗位和10年经验以上贵在“德”字的运营统筹岗位。职场是一个修炼场，没有捷径可走，唯有依靠一步步实干与业绩逐个层次踏实前行，那么，我作为一名正在网点锻炼的小柜员，是如何将自己目前的最大优势定位为保险营销并加以优化提升的呢？

就定位而言，无论出于增加收入、磨练自身或职场前景的角度，寻找自身营销优势对网点柜员而言都是最直接的途径，而基于我们丰乐路支行的网点优势（保险营销传统）和客户结构（存定期客户居多）分析，保险营销可谓是集天时地利人和于一身，加上支行对此的重视，因此我综合选择了将保险营销作为我目前的最大优势；

就保险营销技巧而言，在之前11月的总结中，我提炼了四点经验：

（1）分析利用网点优势和客户结构；

（2）掌握产品特点和营销话术后对潜力客户察言观色勤开口，以基数换概率，同时自己也要不断优化营销话术和配合技巧；

（3）注重团队配合——如前台后台加客户经理三者联动营销；

（4）制作名片与客户保持联系，做好后期维护工作，与客户建立长久联系。

在近期研读了【保险营销团队管理之道】后，我发现了保险营销的公式之一：收入=活动量*绩效+专业知识，对广大营销保险的柜员同胞来说，加强自身营销活动量管理、相关保险专业知识学习和抓住机会反复促使客户成交会是另外三个比较实用的保险营销技巧：

（1）加强自身营销活动量管理：活动量管理是指营销人员对自己一段时间内所从事的销售活动过程，包括销售的对象和销售的过程制定量化目标，并记录实际结果，用于评估工作进度和专业技能的一套方法，主管对营销人员的销售计划做事先指导并在一段时间后检查实际结果和计划间差距提出改善意见和辅导，使营销人员的活动量得到有效增加，技能也得到不断提升。

因为网点柜员工作限制我们以接待客户处理日常业务为主保险营销为辅，所以柜员的活动量管理除了固定在早会参加相关保险知识培训及话术场景演练，固定在处理日常业务中掌握保险产品特点和营销话术后对潜力客户察言观色选择时机推荐合适险种勤开口保持拜访量交换联系方式之外，就只能在下班后对当日的所有潜力客户再通过电话或短信做一次接触，对成交客户进行后续维护说明，对未成交的潜力客户拉入自己的储备库，尽量通过各种通讯工具建立长期关系，并填写好本日的营销日志对所有潜力客户都进行客户档案管理，填写完日志后在固定的时间计划明天的工作和学习，建立起一套固定而持久的保险营销工作模式：训练——拜访——维护——记录——计划——学习——总结——提升的循环。

在每天的早会中，柜员亦可拿着自己的营销日志参加，主管可以收集本网点营销日志并让其中一位汇报昨天的营销情况，主管可根据该组员营销日志上所填写的内容提出问题，对组员进行具有针对性的辅导，如果柜员不多，也可以让每个柜员先简要汇报一下昨天营销中遇到的问题，然后就共性问题予以统一解答和辅导，个性化问题留到早会结束后再进行具体辅导训练。只有扎实做好柜员营销的活动量管理这类基础性工作，调动起网点的营销氛围和人员执行力，才是提升整体保险营销业绩的长久之道。

（2）加强自身相关保险专业知识学习：专业形象也是获取客户信任的重要营销优势之一，特别对于保险这类细节繁琐政策种类更新迅速的产品而言，考取如保险销售从业人员资格等相关认证，通过专业网站资料学习等都是下班后不错的进修途径，可以在下班后填写完本日营销日志做好明天工作计划后留一块固定时间进行相关知识学习；

（3）抓住机会反复促使客户成交：在柜员日常保险营销过程中，察言观色判断潜力客户——柜员开场白进行初步推荐——呼叫后台及大堂经理配合团队营销——抓住机会促使客户成交——针对客户疑虑提供对措消灭疑虑——最终成交这是基本过程，但是其中有一点应该可以值得其他同事借鉴，就是在第一次促使成交针对客户疑虑我们提供了对措消灭疑虑后客户依旧不想成交时，我们可以暂缓一阵等待客户业务办理完毕后再寻找时机再次促使客户成交，因为有时客户疑虑消除后自己也需要一个思考时间去消化，把握好时机再次促使客户成交也是很关键的。

二、1月工作外思考——高校户外营销活动未获奖反思

在13年8月开始我参与了省行组织的第一届xx九大高校新生季户外营销活动并担任了华农组组长，很遗憾在本月活动总结时和华工广工一起没能获得任何奖项，在活动中既没能为母校的三角市建行网点增添多少实际效益，也没能为我所在的开发区分行获奖增光，实在有愧，我对其中原因反思如下：

（1）主观原因：自身参与热情不高，也没有充分调动小组成员参与积极性，对该类活动更多停留在学生时代的策划方面而缺乏实操经验，与对接网点的需求沟通不充分，自身对活动涉及的产品种类知识了解不深，主动学习不够等；

（2）客观原因：由于活动是第一届难免很多不足之处，如跨区域支行的人员安排导致沟通成本和活动参与成本过高，参与者力不从心，活动前的相关业务知识培训及活动需求沟通不足等；

（3）日后同类活动改进措施：先明确活动需求和其中关键点，通过各种渠道动员小组成员一齐进行相关产品业务知识的学习，充分调动小组成员参与积极性，与涉及的各个层级各个条线利益方进行充分沟通，对活动的策划要多参考以往同类方案，创新之余更侧重于可行性和投入产出的效益控制，做好结果导向；

（4）活动体会：无可否认，在初涉职场就能有这种调动资源策划活动的管理者机会是非常难得的，让我们这群刚毕业的学生见识到了真实商业运作的精巧复杂和企业要求结果导向和投入产出效益比的严格控制，这是非常宝贵的职场第一课，感谢省行领导给我们提供这样的机会，感谢母校三角市建行网点的林行对我们提出的宝贵建议和积极配合，感谢穗穗王尧润欢何力这四位队友一齐的辛勤付出，感谢支行和网点对我们参与活动的支持，人生每一段用心的经历都有其意义所在，我们或多或少都有成长，非常感谢大家！

第五篇：银行业工作总结

银行业工作总结

经过30多年改革开放的洗礼，我国银行业已经取得了长足的进步，银行业工作总结。但正如***同志所指出“发展起来以后的问题不比发展时少”，我国银行业自身当前仍面临着诸多问题与考验。为了应对十分复杂的形势，我们需要按照“学马列要精、要管用”的基本精神，坚持“真学、真懂、真信、真用”的基本原则，活学活用马列主义及其在中国的最新发展成果，全面践行科学发展观，积极推进我国银行业深化改革和科学发展。

一、坚持马列主义一脉相承的精神，不断深化改革

一是要清醒认识到只有坚持以马列主义的世界观、方***为我们一切探索创新活动的红线和基本出发点，坚持理论联系实际，才可能不断探索和完善具有中国特色的银行业改革发展与科学有效监管之路。只有坚持普遍联系和永恒发展的观点，始终把握和运用好对立统一、质量互变和否定之否定等马列主义基本规律，才可能处理好经济发展方式转变和金融发展方式转变这两个系统之间的协同推进问题。这方面，我们已经有了深刻的教训。在上个世纪80年代开始的经济改革过程中，我们金融改革明显滞后于经济改革，金融虽然为经济改革提供了巨大支持，但同时也积累了巨额的不良资产，曾经一度导致我国很多大型银行被国际分析师认为已经“技术破产”。因此，在这一轮推进经济发展方式转变的过程中，我国银行业要坚持商业可持续原则，积极为经济可持续健康发展提供有效支持，还要充分发挥银行业管理实际经济风险的基本功能，严控风险由实体经济向金融领域转嫁，防止地方借助金融通道向中央转嫁和积累风险，防止银行股东等对银行决策具有重大影响的相关利益人通过金融管道将风险转嫁给国家进而转移给全部纳税人，协助缓解民营资本游资化可能对实体经济造成的冲击。

二是要客观地看到，全部马克思主义都在随着实践、时代和科学的发展而不断发展和前进。僵化不变不是马克思主义，墨守成规也不可能成为真正的马克思主义。需要在全面深刻总结我国改革开放30多年成果的基础上，在吸取国际一切先进文明成果的基础上，不断探索实践和开拓创新。从银行业改革发展方面，要深层次检讨管理框架与标准的科学性与针对性不足、各类资源配置的匹配协调性与跟踪调整及时性不够、战略决策前瞻性和有效性不强、重大政策执行难以到位、重要信息提供难以及时等问题。在银行业监管层面，要进一步强调监管的独立性和权威性，增进对银行业金融机构科学监管的有效性；合理界定监管的职责界面，在促进银行业坚守风险底线、规范发展的同时，给予银行业市场足够的发展动力与创新活力；在监管协调配合方面，要坚持“走出门”工作，主动增进与有关部门之间的信息沟通与工作协调，充分发挥好现有协调机制的功效；同时，要通过延伸信息共享领域，拓宽信息共享范围等方式，增进相关部门间的理解，促进相互之间的协同。

二、坚持实事求是的精髓，加快科学发展进程

实事求是是马克思主义的精髓，我们坚持马列主义指导思想，其核心就是要坚定不移地坚持实事求是。具体落实到我国银行业科学发展这一问题上，就是要坚持马克思主义哲学思想，坚持马克思主义的世界观和方***，探索我国银行业发展的内在规律，并按照规律推进我国银行业可持续健康发展。我们此前通行的高储蓄、高投资、高出口的发展模式正面临前所未有的挑战，而服务于这一经济发展模式的银行业发展模式，包括资产以贷款批发业务为主、客户群体以大客户为主，盈利以高利差为主，负债以存款为主，也将面临前所未有的挑战。为此，我国银行业要高度重视未来发展战略的研究制定与及时动态调整（对于那些综合化经营的银行，还要坚持在并表基础上科学制定发展战略），高度重视、人力资源、资本资源、管理技术资源等方面的配套工作，并严格监督执行。要不断拓展金融创新型的厚度、深度和本土化程度，以服务实体经济发展方式转变为主线来推动银行业发展方式转变，为尽快培育符合发展方向的新的经济增长点提供尽可能的金融支持，为创新型国家建设提供全方位的金融支持，不断满足实体经济的金融支持需要，不断满足广大人民日益丰富的金融服务需求。在推进银行业创新与发展过程中，要有危机感、使命感和紧迫感，审慎处理急剧增加的国际竞争压力留给我国转变经济发展方式的时间、空间与我们实际工作进度和方向之间的关系。在支持经济创新过程中，要严防我国陷入“日本式的失去的十年的泥沼”。

三、坚持矛盾论思想，着力提高对外开放水平

一是要客观认识自己，抓住一切机遇发展好自己。我们要注意客观评价我们在国际社会中所处的位置，要认识到我国作为发展中大国，将不可避免地要承担一些国际责任。同时，我们要严肃避免承担超过我们实际承受能力的国际责任。前一段时间炒得沸沸扬扬的我国“被G2”，其实在一定意义上就是给我国强加超负荷责任的一种国际信号，工作总结《银行业工作总结》。这就要求我们在参与国际化方面，要善于敏锐捕捉激烈残酷的国际竞争领域稍纵即逝的发展机会，特别要在国际经济格局战略性调整过程中，努力做到以我为主、为我所用，把握好机遇，实现自我科学发展，并在客观上为世界经济从不平衡再度趋于平衡贡献我们自己的力量。

二是要高度重视对外开放的对等性，切实实现我们用市场空间换发展机会、用市场利益换核心技术的战略构思。我们必须坚持实事求是，不能接受“洋老师”普遍善意的错误假定，而应继续强化和深化“与狼共舞”的危机意识和风险意识，未雨绸缪、科学规划，逐步提升自身的国际竞争力与谈判力。这中间，必须时刻向国际领先金融机构学习，同时大力加强对大国金融霸权的防范与警惕。在对外开放过程中，要继续把握好银行业对外开放的速度、节奏与力度，并始终坚持有理有利有节的合作与斗争策略，以保证国际合作的持久性和共赢性。

三是要科学评判对外开放的机遇与风险，严防国际风险向国内转嫁。第一，要在参与国际化进程中，深刻分析我们所面临的国际国内矛盾，要注重金融开放与实体经济开放的匹配。比如要确保银行业对外开放的社会可承受度与风险可控制度，严密构筑跨境“防火墙”防止国际金融风险的传染与破坏，推进风险分担机制的国际安排等。东南亚金融危机和本轮国际性金融危机中，韩国等部分高度开放的新兴经济体首先受到严重冲击，这是我国作为发展中大国必须深刻铭记的教训。再比如，我国监管部门一直坚持的外资银行子行化方向，就在有效防范这次国际性金融危机向我国传递方面发挥了非常积极而且重要的作用。第二，要防止在国际化生产和交易链条中“被低端化锁定”。据有关媒体报道，已有很多外资银行对我国金融市场2/3以上的金融产品与技术申请了专利，一旦行使专利权，将对我金融发展带来严重负面影响。对此，至关重要的一点是，要重点支持那些可以长期提高我国竞争力、能够破解我国被锁定于“世界工厂”这一全球生产链价值低端的核心创新。同时，在金融领域，也不能仅仅局限于将国外创新产品介绍给国内客户的“二道贩子”角色，而要结合我国国情积极开展那些能够满足我国相关经济主体管理财富、管理风险、管理现金流等方面的需求。否则，我们将难以占据并坚守国际金融竞争领域的制高点。

四、坚持运用好解放思想这一法宝，不断丰富和发展我国银行业改革发展的理论和实践

一是要充分总结我国金融业改革开放的成就，提炼和升华那些经过实践检验具有真理性的经验，并以此作为进一步改革开放的指导。比如，银监会成立以来提出的“管法人、管风险、管内控、提高透明度”监管理念，监管工具探索创新所坚持的简单、实用、有效原则，创新监管所坚持的风险可控、成本可算、信息透明要求等，需要继续坚持运用并深入指导下一步工作。

二是要深刻反思我们可能存在的不足，并研究探索改进完善的具体措施，推进监管工作的深化和监管有效性的持续提高。比如，自银监会成立，我国银行业监管在专业化水平的提升方面，在监管有效性提高方面，已经取得了举世瞩目的成就，在国际国内获得了广泛的认可。比如，全球风险协会已将2009风险管理奖授予银监会和刘明康主席。但是，这并不意味着我们的实践就十分完美，绝没有可反思之处。比如，在银监会系统现场检查与非现场监管进行专业化分离之后，如何加强各级机构之间现场监管与非现场检查之间的横向支持，如何加强上下级机构之间的纵向及交错支持，就是一个需要加强的环节。

三是深入参与国际化进程。要进一步提高我国银行业监管有效性，不仅要总结和反思我们自己进行的伟大实践，同时也要借鉴境外一切有关银行业监管的优秀成果。我们不仅要学习国际先进监管与管理标杆，要熟悉和运用国际金融领域监管与改革的最新理论成果与最佳实践，还要努力找到与我国银行业发展实际的最佳契合点。比如，在这次国际性金融危机爆发之后，我们不仅要深刻认识到西方发达国家过度放松监管、片面依靠市场监督带来的严重教训，更要深刻认识到我国金融和监管与西方发达国家的金融和监管，无论在发展层次、管理的精细化程度、模型与技术手段的先进性等方面都存在相当差距。我们必须要利用这一难得的契机，加快借鉴国际先进经验和惨痛教训，努力提高金融实力。特别是在“走出去”过程中，既要关注可能面临的巨大风险，又要在科学决策的基础上坚决迈出步伐，进一步提高我们通过国内外金融市场跨时空配置资源的能力。同时，也要在已经取得显著成就的基础上，进一步加强国际交流与合作，参与国际规则制定与推行，努力扩大我国在国际金融领域的发言权，维护我国金融核心利益。

五、坚持马列主义的价值导向，努力增进人民通过金融所能够享有的福利水平

马列主义具有鲜明的价值取向，是否坚持马列主义最显著的标志就是，是否全面深入坚持了服务广大人民的价值取向，是否坚持了以人为本的基本原则。银行作为存款人和贷款人同时集中的金融中介机构，连接着千家万户，直接涉及人民的金钱财富这一最为核心的利益之一，如果作用发挥好了，可以降低广大人民参与社会交易的成本，提升财富管理效能，提高稀缺的资金资源的利用效率。相反，如果使用得不好，就会导致人民财富的损失，甚至带来巨大灾难。从宏观层面看，金融作为现代经济的核心，一旦出现系统性问题，将对经济社会造成严重冲击。如，这次国际性金融危机已经给美国国民财富带来了至少1/4的损失，并造成了大量的失业；而欧洲主权债务危机还导致了多次大规模罢工。从中观层面看，金融作为资源跨时空配置的重要手段，可以在产业结构调整与升级、节能减排等多方面发挥积极作用。相反，如果不按照规律办事，比如给予那些并“不差钱”的机构过多的金融支持，可能会助长他们盲目投资甚至过度冒险投机。从微观层面看，金融作为社会财富的管理者，如果运用得当则可能促进人民财富保值增值，改进人民生活。尤努斯模式已经证明，科学的小额信贷模式，可以极大地改善穷人的生产生活，改善他们的社会福利状况。对我国银行业金融服务而言，要充分体现以人为本、服务最广大人民的价值取向，就需要重点抓好以下方面：充分发挥金融服务实体经济的作用，切实贯彻好发展这个第一要义，提高我国经济社会通过发展解决问题的潜力；着力提高金融创新水平，全面践行以客户为中心的经营管理理念，切实规范金融交易行为，大力提高对金融消费者的保护；认真履行社会责任，特别要加强对金融服务薄弱地区、环节、领域的支持力度，深度参与和推进社会信用体系建设和维护。