银行业务员实践调研（共5篇）

第一篇：银行业务员实践调研

银行业务员实践调研

一.调研目的通过深入学习熟悉金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行储蓄和会计岗位的有效运作的过程，以及管理的各个职能部门是分工协作地开展工作的过程，通过实习增加工作经验，实现自我增值, 了解所学专业知识在实践中可能从事的岗位工作的性质和内容并在实习中发现自己的兴趣以及以后就业方向后更好的把握好自身的奋斗目标, 培养团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质和精神,使理论水平和实际工作能力均得到锻炼和提高。

二.调研方法

深入xx银行内部进一步深入学习,让实践与书本相结合, 先进行银行简单的业务处理，从而深入了解银行业务的运作过程,达到实习目的。

三.调研内容及过程

1．学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟指导老师学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

接下来我用了一个多月的实习时间，对于招行的整个储蓄前台的业务都有了较为清楚的认识，并且指导老师还在比较空闲的时段上场进行演习，所以这一个多月来的收获颇多。现在我除了对电脑的系统操作比较不熟练外，基本上能够独立的接待客户了。

2．系统的学习与实践

①、银行储蓄存款的开户、销户、挂失

指导老师除了之前教我扎钱，捆钱之外，当然更多的是教我些银行的基础知识了。使用的就像客户如果要办理开户的话，应该先填立“开立个人账户申请书”并出示身份证或是有效身份证件。指导老师会按申请书中应填的内容让客户填完后录入AS/400系统中并要求客户设定“取款密码”和“查询密码”（用于查询机或网上银行查询使用的），然后让我去帮忙复印证件，所有的都办理完后才可以把卡和身份证件给客户。而且可以是股份制银行风险意识较强的缘故吧，如果证件复印后看不清的还应将证件内容抄下来，由其他柜员核对并签字才能通过，否则事后监督发现要记柜员的差错数。但有点要提到的是招行开卡不需要手续费而且也没有像其他银行一样收取年费。而销户也是比较简单的，但必须本人来办理，师父教我销户之前要先确认客户的卡上已经没有余额后才可以销户，在电脑系统进行“关户”后打印卡内余额及“储蓄利息清单”，核点完将现金和利息清单交给储户。而柜员应用剪刀在卡片磁条上剪个“V”型口，在卡背后注上销户日期和员工号。相对这些来说，挂失的类型和手续会比较麻烦，五花八门的情况都有。比如，卡丢了应进行书面挂失，要出示身份证和填写“个人账户挂失申请书”，然后我们和客户核对在开户时留在银行的资料进行确认和复印身份证件后给予挂失，在电脑的前台操作的“挂失”项下进行操作。最后将申请书的第一联和身份证拿给客户待七天后才能重新取卡，但补卡有收10的工本费。值得一提的是挂失必须回原开户网点办理；如果是密码挂失的程序和书面挂失一样，也是七天后可以重置密码，但卡内金额不超过五万元的可不回原开户网点。指导老师还提到些特殊的情况，都是比较少接触的。即七天后去卡时密码忘记，应再挂失但可立即解挂，若密码挂失后卡丢了那只能再挂失等七天了。这些情况是很少发生的就是了。

②、储蓄柜面办理理财、基金、结售汇业务

xx银行这几年的发展很快，不仅得意于他们的服务和信用卡的领先地位，更得意于其零售业务的发展，比如理财产品，基金产品等等。如果开通网上银行的客户可以直接从网上获得信息，直接从网上购买，不需要再跑到银行进行办理，这样也方便了客户。但有些买这些的是有了些积蓄的老人家，不懂得使用电脑就会到前台来进行办理，这也才有机会让我学到更多的东西。购买理财产品时除了要哟招行的“一卡通”/存折外，还必须填写开通“快易理财帐户”，然后才可以在理财经理的指导下进行购买。客户办理基金账户开户业务必须本人持有效身份证明、“一卡通”/存折办理，并填写“招商银行代理开放式基金账户业务申请表”。然后核对证件与开户时预留证件是否一致，否则不给予受理。师父还提到一个“一卡通”/存折活期账户下只开设一个“理财专户”，其下可以申请多家基金公司的“银基通”服务功能，同一个客户在同一家基金公司只能申请唯一的基金账户卡,受理完后客户可以在电脑上进行操作也可以通过储蓄前台系统进行认购。若系统处理成功，经办员打印申请表中的银行打印栏，并将申请表交由客户签字确认后，在申请表上加盖储蓄业务章。最后将“一卡通”/存折、基金账户卡（由我行代理打印时）及申请表客户留存联交还客户。

由于招行的卡大部分都是双币的，自然使用招行的卡进行外汇结算的人不在少数，所以在这两个月的实习中遇到来进行结汇的人不在少数。而师父说在办理结汇时应审核客户提供证明材料无误后，进入系统的操作平台，刷卡操作并提示客户输入取款密码，系统将自动弹出客户相关信息。然后根据客户结售汇的实际情况录入系统所需要的所有信息。系统将提示该居民或非居民的当日单笔、当日累计或当月累计的结汇金额。成交前，需向客户报价并征得客户同意。而在交易成功后，应打印一式两联水单，请客户签名确认。结/售汇后的款项将自动转入同一一卡通活期账户内，如客户要求取现，办理取款业务后，将水单（客户留存联）连同取款回单一并交给客户。

③、银行会计的对公业务

在实习了储蓄一个多月后，我对储蓄业务已经掌握的差不多了，指导老师和主管都比较满意。所以为了多学点东西，我向主管申请了随同会计部门学习一段时间，以自己的知识面。在会计柜台我也又有了新的指导老师，第一天去学习时真是懵懵的，会计不像储蓄那样只有两个工作的界面，指导老师告诉我会计的界面有八个。所以新指导老师让先了解对公业务的一些基本的操作流程，等我有了

个大致的概念后再详细的教我。

经过几天几天个跟班学习，虽然会计的工作的确比较烦琐，但是对于会计银行的会计部门要做的工作已经有了大致的了解。俗话说“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记账的会计每天早上的工作就是对昨天发生的账务进行核对，如打印储蓄交易清单，科目日结单，日总账表，电子汇兑系统清单等等，对昨日发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查，待昨日储蓄业务进行过账后再核对其结数单，看余额是否一一对应。这些打印出来的报表都核对完了之后都要盖上业务公章及双人复核的私章，然后送到B级复核人员处进行对账复核。

指导老师说只有把这些基本的工作都做完了，然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转账借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午在四点左右是银行进行交换的时间，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，进行对账；打印“流水轧差”，检查今日的账务的借贷方是否平衡。最后，轧账。指导老师专门提到这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。以上就是会计一天大概的工作流程了，看起来似乎不会很复杂。但如果涉及到具体的业务可就不那么轻松了。她说一般对公业务的程序和手续相对储蓄的个人业务来说要复杂多了，所要提供的资料也更多。

在对公业务的柜台的实习有了一段时间后，我发现他们经常发生的业务是一些票据业务，也包括公司来银购买银行购买重要空白凭证如转账支票，现金支票等。另外发生比较多的就是对公司的开户和销户等。指导老师介绍了对公业务的会计部门的核算主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。在柜台实习中了解到了对于办理现金支票业务，她首先是要审核该票据，然后通过电脑验印，或者是手工核对，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符。指导老师特别提到的是注意大写金额到元为整，到分则不能在记整。会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。

其实在会计柜台学到的东西还有很多，比如银行汇票，票据贴现，还有开立国际信用证，电汇等等。由于实习的时间并不是很长，而且有些业务我所在的支行较少办理过，所以都是凭指导老师丰富的经验总结然后告诉我的。

经过在xx银行的一个月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了如何将理论和具体实践的相结合。

四.调研结论与建议

1.结论

通过这两个月的深入学习让我觉得很充实，不但使我对于银行业务上有了详尽而深刻的认识和了解，也是对我大学里所学的专业知识的巩固和运用，也使我积累了许多在学校无法学到的经验，更重要的是使我逐渐体会到了“学无止境”这句话的深刻含义，自以为在学校学得还算可以，但一到了实际操作，才体会到

自己知识的匮乏，真正体会到了“书到用时方恨少”。但是俗话说“千里之行始于足下”，一些最基本的实物和技能是不能在书本上彻底理解的，需要更多的是我们去实践去进行实际的训练和操作。另外，在实习中的另外个体会就是在工作中，我们都要有强烈的责任心，不仅要对自己的岗位负责，也要对自己办理的业务负责。办理的业务要作到细心周全，不能马马虎虎，丢三落四。最后就是在工作岗位上要学会与人相处，不单是与同事领导相处，还要和客户相处。并且对于自身的团队协作能力和交际能力都是一个很好的锻炼。使自己在以后的工作生活中懂得用更好的方法处理事情，解决问题。

这段宝贵的实习经验对于我不久之后就要走入社会走向工作岗位来说起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，让我们更早的接触社会，融入社会，学会与人交往，懂得解决问题。而且通过这次毕业实习，我体会到我们应将所学的知识与更多的实践结合在一起，才能具备较强的处理基本业务的能力与比较系统的专业知识。这次实习将是我的一笔宝贵财富，为在将来的工作打下良好的基础。

2.建议

在xx行的一个月我学到了很多在书本上学不到的东西，我对中国的银行系统有了一个粗略的了解，也发现了其中的一些不足与弊端。

（1）人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少，从我看到的文件,我知道这一直是农行的一个软肋。

（2）监管不力。虽然农行在每个营业部都安装了大量监控摄像头，并说会每天派人查看，但真正做到的分行很少。

（3）银行考核项目太多太杂，而且不科学合理，导致银行内部为了争业绩，造假严重。

我觉得银行业还是应该加强自身的管理力度，做好监督工作，完善管理条例及施行方法，做到以客户为上帝，坚决杜绝职业犯罪，在日益开放的中国银行业大环境下才能立于不败之地。

五、参考文献

<<银行会计>>志学红主编中国人民大学出版社 2007

<<投资银行业务>>栾华主编电子工业出版社 2005

<<商业银行的信贷与营销>>阎红玉主编清华大学出版社 2006

<<金融英语>>赵慧娟主编北京大学出版社2007

<<市场营销>>毕思勇主编高等教育出版社 2006

第二篇：银行实践调研报告

暑期实践调研报告

一、调研目的：

1）、了解实践单位基本情况和机构设置，人员配备等。

2）、学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款放款业务等。

3）、了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

4）、总结实践经过，并填写实践鉴定表，写实践报告。

二、实践内容：

1）、实践工作内容及规范：

此次实践的岗位是个人贷款中心的信贷人员，直接与前来贷款的客户面对面。概括起来，工作流程及注意事项如下：

1、信贷人员与客户面签：对借款人的个人信息、资产状况等进行初步调查，审查确保贷款相应的申请、担保资料真实齐全后制作成文件。

2、将备齐的资料连同信贷人员的调查报告等初步资料上报到支行风险管理部门，由风险管理部门逐级上报进行审查审批。

3、抵押登记：获得批准的贷款申请即可通知申请人前来个贷中心领取抵押登记资料（抵押申请、贷款合同，政府贴息的贷款还应附上一份政府审批表）前往所在区行政服务中心办理抵押登记。

4、放款：借款人交回《抵押证书》和抵押财产所有权证书后即可签订《贷款合同》和借据，获得所贷资金。

5、补录及贷后管理：资料完善和保存，对借款人的贷后信用、担保情况进行跟踪检查和监控分析，确保贷款资产安全。

3）、调研分析：

银行通过承担信用风险来获取利润，对于90%以上的收入来自于存贷利差的国内银行来说，信用风险是它们面临的最主要的风险之一。信用风险是指获得银行信用支持的债务人不能如期偿还贷款本息从而带来损失的可能性，巴塞尔银行监管委员会将其定义为“交易对手无法履约的风险”。造成信用风险的原因主要有两点：一是借款人主观上故意不偿还贷款，造成恶意拖欠；二是借款人主观愿望良好，但客观上无能力归还贷款。

对此，信贷人员在接收贷款申请时，一方面应严格审查贷款申请人的信用状况，如果发现有不良信用记录，应进一步调查造成不良信用记录的原因，审批时应进行较为严格的限制。另一方面，对通过信用审核，或信用状况良好、主观还款愿望强烈的借款申请人，应重点审查其资产和收入状况的真实性，审慎评估抵押担保资产的价值，必要时应进行现场调查。银行的贷款管理工作是银行缩小风险以提升业务质量、提高银行盈利能力的重中之重。银行通过制定一系列标准的工作规范流程、加强工作人员的职业道德和职业素养培训来缩小

信贷业务风险敞口。个贷中心的信贷人员更应克尽职守，秉承“认真、严谨”的工作态度，明、快、实、严地完成工作。其次，在银行业竞争日益激烈的今天，银行工作人员的服务质量同样重要。尤其个贷中心的信贷人员工作在前线，直接与客户打交道，这要求信贷人员不仅专业、高效，更要耐心、贴心。

三、实践感悟与建议：

虽然只是短短六周的实践，但只要认真投入过了，这次的实践就能让人学到不少东西。在这期间，我利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，虚心向领导老师求教，同时认真学习一些课本内容以外的相关知识，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后真正走上工作岗位打下基础。

1、强硬、专业的业务知识，做到“孰能生巧”。

银行有着标准的业务规程和严格的权责管理。刚开始由于不懂得工作流程无从下手，只能尽快地完成老师教给的简单任务。经过一段时间的学习和观察，明了了贷款业务的基本流程和要求，便能主动地帮上些忙了。此时还不熟悉，停留在“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的阶段，但动起手来又容易出错——这时就需要多看多问了。前台很多时候业务繁忙，老师却能从容应对，哪个步骤需要注意什么、哪些工作可以展缓，熟练以后会发现繁杂背后其实有很多技巧。当然，熟练是在强硬、专业的业务知识上建立起来的。不断重复同样的工作，同时总结、提高，善于思考就会掌握这些技巧，工作便会的心应手。可惜的是我们多数时候在不断重复中厌倦了就放弃，没来得及发现更上一层楼的机会。

2、团队精神。

工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个任务，在工作过程中与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力是相当重要的。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长、共同成长、共同进步。我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上。

银行更是一个分工明确的单位。记得银行面试时面试官问我的问题：怎样用“权责发生制”的角度理解银行管理？自己当时没有回答好，实践一个月下来才更有体会。银行有复杂的权限控制，责任更是明确。但条条框框后面是灵活的人，这些分工是为了更好的合作。银行工作人员不可只看到自己的权责，将自己与团队孤立起来工作是不负责的表现。

在个贷中心，一份文件往往经过数人审核签字，你将文件整理好，别人找信息时会方面很多。忙的时候互相帮助也至关重要，同样的工作拿来一起做了可以省掉重新登陆柜员号的麻烦。

3、学会将工作变成生活。

每天做同样的工作，如果不思考，也许有些机械又枯燥。但其实平凡的工作隐藏着丰富的生活——充实又略显忙碌。这样规律的生活固然是好的，它使我们有了合理的生活习惯，对日常生活有了合理的安排，时间可以被自己掌握，自己的生活也被自己掌控、规划起来了。

第三篇：银行客户经理实践调研

目录

一、调研目的...............................2

二、调研方法...............................2

三、调研内容及过程..........................21、调研过程主要包括以下两个主要阶段...................22、调研内容.........................3

四、调研结论与建议..........................41、结论.................................42、建议.................................43、小结.................................5

五、参考文献...............................5银行客户经理实践调研

一、调研目的1、通过实习增加工作经验，实现自我增值；

2、了解储蓄和会计岗位的有效运作的过程，以及管理的各个职能部门是分工协作地开展工作的过程；

3、了解所学专业知识在实践中可能从事的岗位工作的性质和内容；

4、在实习中发现自己的兴趣以及以后就业方向后更好的把握好自身的奋斗目标；

5、培养团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质和精神。

二、调研方法

深入银行内部，通过学习，实践与书本相结合，先进行银行简单的业务处理，从而深入了解银行业务的运作过程，通过在银行的实习，掌握银行业务的基 本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

三、调研内容及过程

1、调研过程

（1）培训阶段

在银行我实习的岗位是客户经理，因为是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，所以工作中都要求必须是职业装，这也是职业素养的基本要求。另外由于工作主要处理客户的存取款业务，因此工作中不能有一丝的马虎和放松。如果合同出错后续工作是很麻烦和棘手的，正是这样的工作环境迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习客户经理必需的基本知识：

①通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。

②学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

③学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

④学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

⑤学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。

（2）实习阶段

①跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件②跟综合柜员学习银行基本业务操作

③跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

2、调研内容

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：①解答客户问题。②营业中分流客户。③维护大堂秩序。④适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

四、调研结论与建议

1、结论

通过这次毕业前的实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。

其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。

第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

最后，还要有明确的职业规划。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，这次的实习使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。我们在实践中了解社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。

2、建议

在银行的一个月我学到了很多在书本上学不到的东西，我对中国的银行系统有了一个粗略的了解，也发现了其中的一些不足与弊端。

１、人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少，从我看到的文件,我知道这一直是农行的一个软肋。

２、监管不力。虽然农行在每个营业部都安装了大量监控摄像头，并说会每天派人查看，但真正做到的分行很少。

３、银行考核项目太多太杂，而且不科学合理，导致银行内部为了争业绩，造假严重。

４、工作重担全部落在内勤主任身上，责任也全部落在内勤主任身上，影响了办事效率，也容易导致职业犯罪。内勤主任作为三级主管，拥有至高无上的权

力，同时也肩负太多的责任。银行的几乎每一笔大额资金往来都需要三级主管来授权，同时内勤主任还要打印每天的报表，随时解决工作中的问题，把每天的柜员工作流水账装订成册„„诸此种种不枚盛举。然后出现任何事情或事故，责任先追究内勤主任的，再追究柜员的，每天我能看到的就是内勤主任在不停的奔波，忙得焦头烂额。我觉得农行有必要将权力下放或让更多的人来分担内勤主任的工作。

５、柜员服务态度有待提高。在临柜实习的那一个多星期，经常可以看到柜员想许聊天，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。

这次实习给了我一次很好的学习机会，我觉得银行业还是应该加强自身的管理力度，做好监督工作，完善管理条例及施行方法，做到以客户为上帝，坚决杜绝职业犯罪，在日益开放的中国银行业大环境下才能立于不败之地。

3、小结

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

“千里之行，始于足下”，这近一个多月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。当我实习结束的时候，再回首那绿色的麦穗的时候，看到那热情洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的!

五、参考文献

1、阎红玉主编,<<商业银行的信贷与营销>>:清华大学出版社,20072、栾华主编, <<投资银行业务>>:电子工业出版社,20063、志学红主编,<<银行会计>>:中国人民大学出版社,20074、赵慧娟主编,<<金融英语>>:北京大学出版社,20055、毕思勇主编,<<市场营销>>:高等教育出版社,2007

第四篇：业务员实践报告

业务员社会实践报告

本人***，就读于***，通过学院领导的指示，在寒假三个月这段时间给我们机会自主实践，而在这寒假三个月正是我有机会在现实社会中得到更好的锻炼，我也知道机不可失，所以我要好好把握这一次社会实践，虽然时间有点短暂，但我相信在这次实践中会受益匪浅。我最大的梦想就是能自主创业，应该高瞻远瞩，累永远是最后一位，勇气是头，我们是先锋，放大胆，鼓起勇气去尝试一见自己从未做过的事，无论成与败都会收获不小。

我是一个喜欢挑战自我，超越自我的人，由于我有一定的销售经验加上自己自信的态度很快就在广州越秀区南方大厦找到了一份销售的工作，并很快就赢得了老板对我信任，就这样他们答应我去上班，每个月只有1800，200块生活补助，加起来也就2000，但是我每天来回都要自己出钱，也许车费都不够，但我答应了，因为我喜欢这份挑战性的工作，每天除了营业之外，还要到市场跑单，他们用一下午给我讲些有关产品和推销方面得知识，第二天我就开始工作了。

我的上班时间是9:30到18:30，这个时间段内除了营业还要到市场跑单，因为业务员的时间是自由支配的，只要你能完成一定量的业务量，不管你怎样跑，你最起码要给老板带去一定的收益，人家才会充分信任你，肯定你，自己才会感到自己存在的价值，所以我每天都在市场跑，虽然有些天接到的单还不错，但还是没有在我的预测之内，我每天9：00准时起，搭公交去南方大厦每个可能接受我们产品的地方，一家家的推销，游说，直到让顾客相信我，相信我们的产品，当然，成功与失败并

存，失败的时候我夜里都会反复的琢磨，反想，自己怎样才能让自己变的更有说服力，商家为什么不要自己销售的产品，存在什么问题，怎样才能很好的解决，以后基本上每天晚上我都会积累下一点小小的经验，凭借这些宝贵的财富，业务这一行我开始干的得心应手，慢慢变的老练了，失败没有挫伤我，反而使我越挫越勇，给了我更多的动力。拿到订单的每一份成功的喜悦也让我更有信心干好其他每件事，紧接着就是在剩下的这两个月以我熟练的市场经营创造出更大的成绩。

每天都是在整个市场中跑，中午是没有休息时间的，但是晚上下班后就是休息时间，但有时候觉得晚上太过于无聊，于是我又萌发了一个想法，摆个零时地摊，二话没说，第二天，我就向我哥借了200块去到市场那进了点U盘，耳塞，在晚上9点到10:30这段时间，我在步行街摆上了我进的货，第一个晚上就不出所料的为我就卖出了3个U盘和9对耳塞，虽然赚的不多，但是相信在这两个月我会有不少的收获，一方面是经济的收入，一方面让我积累更多的销售经验，以后的每个晚上也在此基础上略有起伏，两个个月下来也有800多的利润。虽然说是这么多的收入，但是毕竟在外不像在家里花钱，外面花钱如流水，剩下来的也不多了。

当老板打电话通知我的工资已打进卡里面的那一刻，我脸上露出了最有成就感的一面：我终于拿到了属于自己的那一份血汗钱了。寒假已接近尾声了，回想起曾经的曾经，曾经自己是多么的自信地在整个市场跑业务，接单，又是那么狼狈的在步行街摆摊做“走鬼”，那一切只能当做是最美好的回忆，但是我相信我以后的路将会更加出色更加辉煌。那就当让这是最终的结局，最后在寒假实践的结局吧，而期间的丽变，心酸苦辣只有我这个当事人最知其中滋味，万事开头难，要踏出第一步，这是需要何等得勇气啊。就像我这几个月的成就。

在这次实践中，我学到了很多很多，做人方面的，交际方面的，销售方面的等等。那一幕幕都在我脑海中浮现：

1、勇者无畏，要敢于走出第一步，敢闯才敢赢。

2、要善于沟通。你说话的言语，言谈举止往往给别人产生一定影响，它回让人看出你个人的各方面素质。如果你言语流畅用词得当，别人会乐意和你继续交谈，成功也就成为可能。反之，会因厌恶而赶你走。

3、要有耐心和热情。在工作的时候要经常微笑，这样会让那些生意人感觉很舒心，大家一起做生意也就很开心，人家才有可能买你的产品，要不厌其烦，态度温和，阳光热情的向别人解释分析比较产品带给他们的利益。要勤劳踏实，要坚持。如果我们偷懒那任务是很难完成的，也不会得到别人的赞许，如果因累苦而放弃，那只会有一个结果，徒劳无功，所以要做就做好，认真做。态度要好。对工作要像做自己的事一样努力认真，对顾客，要诚实，要诚信。要多想，多思考，多积累。短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践或自主实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。社会实践拉近了我与社会的距离，也让增长了才干见识更多了。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，3

我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。学校是半个社会，那么我们要踏出这半个社会，就要在学校学到更多的基础知识。

分院：*** 专业： 学号： 姓名：

***

*** ***

第五篇：银行业务员工作计划

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，那么银行业务员工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的银行业务员工作计划范文，希望大家喜欢!

银行业务员工作计划范文(一)

一、以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，为工行事业发展尽责尽职

我先后从事过管库员、出纳员、储蓄员等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为工行事业发展鞠躬尽瘁。2020年8月，在我行内退人员离岗后，出纳科人员缺口较大，我主动承担起大量的工作。清点现金是一项要求严、任务重的工作，我时时刻刻严格要求自己，按规章操作，快捷高效的办好每一笔业务。

在三、四季度，我的月均收款量在300万元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出纳科期间，我同时兼任管库员工作。大家知道，管库员是一早、一晚，两头必须准时的工作。工作中，我认真学习管库员守则和库房治理的各规定，严格遵守库房钥匙的治理规定，协助科领导共同做好现金清点、上缴人民银行等业务，及时、准确地使储蓄专业库包出库、入库，保障了一线的工作需要。在从事所内业务主办时，我积极协同所主任搞好各项所内工件利用自己所学把握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。

二、以“客户满足、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象

在出门收款中，每到一处，我们的一言一行，能代表我们工行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，在规章范围内，积极为客户办理残损币兑换、代捎回单等，极大的方便了客户。同时，向客户宣传我行的各项新技术，新业务，新政策，扩大我行的知名度。

把了解到的企业现金量、重大投资、款项专移等情况及时向信贷部门汇报，为我行对企业的全面了解和信贷工作提供及时有用的信息。在许多季节性的大额现金收款中，我都认真对待每一次大额现金收款任务，期间的工作也得到了信贷、公存等科室领导和同事们的认可。

银行业务员工作计划范文(二)

一、以客户为中心，做好结算服务工作

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

银行业务员工作计划范文(三)

根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2020年的工作思路。

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

银行业务员工作计划范文(四)

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在某某年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成2020年的各项目标任务作出自己的努力。'

银行业务员工作计划范文相关文章：

1.信贷业务员工作计划范文

2.银行个人工作计划范文3篇

3.银行工作计划范文3篇

4.2020银行主任的个人工作计划范文5篇

5.银行客户经理工作计划范文