第一篇：邮政营业处2011年工作总结及2012年工作计划
邮政营业处2011年工作总结
2011年即将过去，在过去的一年里，我处在业务部门的指导下，按照县局的要求，围绕生产经营目标，团结一致，务实创新，以严格的管理，强化职工的服务意识，以优质的服务，赢得用户的赞誉，使客户自愿用邮，为企业的创收和精神文明建设作出了努力。1-10月份，完成业务总收入元，特别是包裹业务在全组人员的共同努力下，取得突破性的发展，1-10月份完成元，对比去年同期增长%，其他各项业务也大部分能完成了县局下达的大部分考核指标，为创一流的服务、一流的管理奠定良好的基础。
一、领班人以身作则，做好表率。
我处的领班人以身作则，以优良的业务操作水平，真诚服务的态度，带领大家，团结一心，共同克服工作中存在的各种问题。
二、以理服人，制订措施，落实制度，相互监督。
在考核业务质量时，全营业处人员参与考核，做到以理服人，公平考核。同时，为进一步提高服务水平，制订有效措施，落实制度，奖罚分明。如有用户有理由投诉，扣除当事人当月考核奖金。一年来，没有用户有理申告，明显地提高了本营业处的服务水平，受到用户的好评。
三、内强素质，外树形象。
为提高自身素质和业务水平，我营业处积极参与县局组织的学习培训，自学参加邮政营业员技能鉴定。同时，我们还注重平
时训练基本功，积极参与网络培训，以提高自身业务素质。
抓好服务是我们营业对外窗口的重要一环，服务不好直接影响邮政企业的形象。作为前台营业人员，我们彻底转变“衙门”作风，热情耐心服务群众，用准确无误的业务操作取信于顾客，令顾客享受到宾至如归的服务。
四、积极组织员工进行专项营销
我处全体员工都能按县局的统一部署，在营业外时间充分利用亲朋好友等各种资源，积极进行上门营销，在邮储开门红、迎春计划、图书展销活动、中秋营销等各项专项营销方面，都较好地完成了县局下达的专项营销任务，2011年我们虽然取得了一些成绩，但也存在着一些问题。一是业务收入完成较差，主要原因是传统邮政业务受网络、信息业高速发展的冲击较大，用邮用户同比有较大的下降。二是部分营业员的服务意识还不够强，有时会情绪化，一定成度影响服务质量。在接下来的工作中我们会努力克服。
2012年即将来临，随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我营业处全体员工将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，深入开展“为民服务创先争优“活动，创星级规范营业窗口，造就一支文明、优秀的邮政营业队伍。同时，加强营销知识学习，努力提高营销技能，努力完成各项任务。
第二篇：邮政营业处创先争优活动总结
创一流业绩、做青年先锋
——ⅩⅩ市邮政局中南营业处创先争优活动总结
ⅩⅩ市邮政局中山南路营业处地处ⅩⅩ市交通枢纽中心火车旁，服务区域3平方公里，服务人口超过10万，是ⅩⅩ邮政的主要营业窗口之一。在各级领导和广大邮政用户的关心支持下，我营业处始终坚持一手抓管理、一手抓服务的工作方针，紧紧围绕“创一流业绩、做青年先锋”的总体要求，不断提高全体员工的整体素质和营业处的服务水平，以温馨、规范的服务，快速、高效的工作效率，赢得了上级领导的充分肯定和广大用户的普遍赞誉。
中南营业处共有员工12名，平均年龄29岁，其中具备大专及以上学历的员工11名，曾先后获得《全国青年文明号》、《广西青年文明号》、《李向群邮政营业处》、《ⅩⅩ市巾帼文明岗》、《星级支局(班)》、《ⅩⅩ市文明窗口》荣誉称号。为了使营业处的业绩有更高层次的提高，全年邮政业务指标共计261万元。以下是中南营业处主要创先争优工作成绩及经验：
一、认真抓好员工思想教育工作。
作为全国级“青年文明号”服务窗口，营业处始终把员工的思想教育工作作为首要工作来抓，通过深入学习、贯彻党的方针政策，以及认真落实上级的各项规章制度，结合营业处实际，制定了每日晨会和月度总结会的学习制度，让员工及时地发现和纠正问题，掌握本班组的经营服务情况，牢固树立创新服务意识。
二、加强学习交流，扎实做好服务工作，不断提高员工素质。
1、把微笑服务，规范服务，优质服务真正落实到实处。只要顾客一走进营业大厅，营业员会热情主动的打招呼，不厌其烦的宣传业务和耐心解答用户的咨询。经常可以看到员工主动为用户查询邮编，为老人缝包裹，耐心诚恳地倾听用户的反映。每次用户来前台办理国际包裹业务为了让用户以最便宜的价格交寄最多的东西，我营业处吴北辰、李毅等每次都反复为包裹称重、包装，并指导用户用小物品调节包裹重量，这种替用户“精打细算”的劲头令人备感贴心。
2、为提高员工的业务技能，中南营业处开展了形式多样、生动活动的劳动竞赛、岗位练兵和技术比武活动。2010年全市邮政业务大比武中，我营业处朱荣、王海英参加了邮政礼仪服务、营业一台清操作比赛，分别获得第二名，第三名的好成绩，同时带动全体员工学习热情，积极帮助新员工规范业务技能和服务礼仪。
三．健全规章制度，完善业务办理流程，实现合理科学的管理。
在班组管理的工作中，只有建立一个科学合理，规范，民主的管理制度，才能激发员工的工作积极性和创造性。在工作中坚持班务公开，职责明确。凡涉及班组管理制度建立及调整的都经过全体员工的学习，讨论，改进并通过。建立了完善的奖罚条例细则，对业务收入高，服务质量优的个人，班组从班费中拿出一定资金作为奖励，形成了良好的工作氛围和和谐的人际关系，激发了员工的工作热情。营业处密切联系实际工作，以方便用户，2
提高工作效率为出发点，建立健全、合理、规范的管理制度，不断整合、完善各种业务办理流程。
四、开拓进取，积极发展业务。
中南营业处地处火车站人流密集的地段，流动人口多，固定大客户少。面对当前严峻的形式和残酷的市场竞争，全体员工不灰心，不气馁，认真分析，在大力发展商函名址营销的倡导下，主动上门与中小企业营销，2010年全年收寄商函5万多封创收6万多元。在一年一度的邮政有奖贺卡销售时期，为方便用户选择购买，员工自备文件夹和相册，自拟个性化的POP等，让用户赏阅各款贺卡，真正做到了为用户着想，同时也有效提高了贺卡收入。为加强柜台营收的同时，营业员走出柜台，积极上门营销。在去年6月底，牺牲休息时间，组织员工到各大专院校上门收寄毕业生的行李包裹。当时正是ⅩⅩ气温最高的时候，但是我们全体员工本着“人民邮政为人民”的精神，登楼入门，肩扛手提，几百件的包裹硬是被我们一件件从学生宿舍扛到收寄处。去年11月底12月初我营业处深入军营二天时间，班组7人，收寄军包1100多件，创收4.5万元。我们将助人为乐，文明服务精神及乐观主义精神带进校园和军营，以热情周到的服务，较高的工作效率，受到了师生、部队官兵一致好评。
我营业处员工还先后为ⅩⅩ市工商银行、南药股份、市发展委员会、市纪律检察委员会、兴进实业公司等三十多家单位提供上门服务，平均每天上门揽收邮件上百件。而且为大用户进行代为封装、代写地址，代贴邮票等特殊服务，通过开展上门服务，取得了较好的经济和社会效益。
面对竞争日益激烈的市场，面临更加严峻的形势，中南邮政营业处全体员工充满信心，坚信在上级的正确的领导下，中南营业处全体员工团结一致，继续发扬不怕吃苦，不怕流汗非常能战斗精神。请领导继续给予最大的支持和信任。
中山南路邮政营业处
第三篇：于洪营业处2010年综合治理工作总结
自来水公司于洪营业处 2010综合治理工作总结
二〇一〇年十二月九日
于洪营业处2010综合治理工作总结
2010年我处认真贯彻集团及运营公司的具体指导下，以“三个代表”思想为指针，深入贯彻落实上级部门工作会议精神，坚持“安全第一，预防为主”的方针，“严打”整治斗争，坚持预防为主方针，加强组织领导，明确目标责任，完善基础建设，健全治安网络，强化治安管理防范意识，充分发挥综治领导小组的作用。在全营业处同志们共同努力下,机关整体工作运行稳定，从无任何案事件发生，为营业处营造了一个安定团结的治安环境。总结今年来的工作，我处重点抓了以下几个方面：
一、夯实基础，抓好“四个到位”
（一）组织领导到位。为了加强对营业处治安综合治理工作的领导，我处成立了以经理为组长的社会治安综合治理工作领导小组，由综合办等部门相关人员组成工作小组，负责协调、督导、检查工作，并对辖区内小区加压泵站及收费站工作人员进行了相应调整和充实，为我处治安综合治理工作的顺利开展提供了强有力的组织保证。营业处领导班子高度重视社会治安综合治理工作，经常深入基层调查研究，对工作中出现的新情况、新问题及时进行指导、解决，促进了综治工作的顺利开展。
（二）目标责任到位。按照集团统一部署，根据自身实际，制订沈水于洪发„2010‟5号文件关于印发《2010年于洪营业处治安综合治理工作要点》的通知，进一步明确了目标任务和方法步骤。营业处经理与各科室负责人签订工作目标责任状时，将治安综合治理工作纳入考核范畴，做到与日常主要工作同时规划、同时部署、同时考核、同时奖惩、同时查检督办，各部门根据责任状制订本单位职责，将治安综合治理目标任务分解落实，细化到项，责任到人，综合办也与收发、食堂等分别签订了责任状，形成了上下联动、一级带一级、一级抓一级、一级督一级、一级对一级负责的的责任管理机制。
（三）宣传发动到位。凡召开会议，经理必提及综治工作，统一认识，增强防治观念。治安综合治理工作领导小组定期召开专题会议，研究部署综治工作。并有计划、有步骤地举办各类宣传教育，组织学习有关综治文件及领导讲话精神，切实加强普法教育和综治专题教育；采取出墙报、贴标语、办公开栏等形式大力宣传创安政策法规，使之深入人心，不断增强党政干部职工法制意识、综治工作参与意识，为创安工作顺利开展营造了良好的氛围。
（四）督办落实到位。没有有效的监督检查，治安综合治理工作就容易流于形式，很难收到实效。为此，我们采取得力措施，加强督办落实。一是开展经常性检查，督办综治工作落实情况，将隐患消灭在萌芽状态；及时纠正工作中的不良倾向，制定改进措施，督促整改落实；二是实行责任追究制和一票否决制，规定对整改落实不到位、弄虚作假、欺上瞒下的一律取消评先资格，并对部门负责人进行严肃处理。
二、规范管理，加强“三项建设”
（一）加强制度建设。完善收发制度、食堂管理制度、车辆管理制度、值班制度和日常管理制度，进一步规范机关管理，确保安全无事故。并坚持车辆管理制度，确保营业处、车辆安全无事故。加强矛盾纠纷排查调解。在“春节”、“五一”、“十一”等重点节假日，做到早安排，早防治。确保不断岗、不缺人。
（二）加强队伍建设。一是加强营业处人员管理，严格执行规章制度，确保无违纪违规事件发生。
（三）加强基础建设。加大投入力度，完善安全设施基础建设，具体做到“五个落实”：即落实修复前后办公楼门窗，对损坏、锈蚀的铁栅栏进行了修补；落实财务室防盗门及有关安全设施；落实摄像监控设施，在营业处内各个角落安装摄像头，做到无死角监控；落实办公楼消防设施；落实安全用电设施，对营业处配电房进行了维修，扩大变压器容量，添置散热空调，更新已老化线路，及时消除了安全隐患。同时加强环境建设，确保院内管理规范，机关环境整洁。
四、抓好重点，保持长效 首先坚持预防为主，教育疏导，依法治理，防止激化的原则，杜绝了所有因矛盾激化而酿成的恶性或群体性案件。其次是工作的治理中本着一手抓预防，一手抓处理、标本兼治的方针，处理好信访人访案件，不断地提高每个工作人员的预防、消化矛盾的能力，其次是作好平安建设工作。今年我处按照有关文件要求，结合单位实际，深入贯彻落实科学发展观精神以平安建设统领综治工作，广泛地调动全营业处同志积极投身到平安建设中去，形成全员参与，共创平安的良好氛围。再次是领导班子定期召开一次矛盾纠纷排查会议，使该项工作达到了名符其实的经常化和制度化。
五、日常综治工作落实到位，措施得力
根据集团日常综治工作会议指示，综合办能够及时落实到位，制定应急情况处理方案，做好基本保障工作。由于措施得力，截止目前，各项工作井然有序，为全面做好综治工作奠定了坚实基础。
在综治工作中所做的一些工作，是上级领导大力支持的结果，但与兄弟单位和集团的要求相比还有很多的不足和较大差距，力求取长补短，多方完善自己，为营业处的经济建设和治安稳定多作更大贡献。
二〇一〇年十二月九日
第四篇：邮政工作总结及明工作计划
ⅩⅩ县邮政局ⅩⅩ工作总结及ⅩⅩ工作计划
今年以来，在区公司、市局以及当地党委、政府的正确领导、关心和支持下，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻落实全区和市局工作会议精神，并按照市局XXX局长在年初全市邮政工作会议上提出的“抓好六个方面”工作要求，解放思想、转变观念，以发展为主题，创新发展思路，较好地完成了本主要经营目标，现将今年以来XXX邮政的主要工作情况及下一步工作计划总结汇报如下：
全年无重大的安全生产事故和重大的经济损失。
一、各项指标完成情况
截止到11月份，我局业务总收入完成XX万元，为年计划的96.90%，同比增长23.12%；业务总量完成XX万元，为年计划的 99 %，同比增长20.35%；收支差完成XX万元。
（一）邮务类
函件：收入完成XX万元，为年计划的69.03%，同比增长29.08%；
包件：收入完成XX万元，为年计划的84%，同比增长-5.50%；
汇兑：收入完成XX万元，为年计划的87.75%，同比增长-11.14%；
集邮：收入完成XX万元，为年计划的61.36%，同比增长58.45%；
报刊：收入完成XX万元，为年计划94.23%，同比增长9.63%；流转额完成XX万元。
（二）金融类
储蓄业务收入完成XX万元，为年计划的98.34%，同比增长26.88%。截止12月20日，储蓄余额为XX万元，累计净增 XXX万元。
（三）速递物流类
特快：收入完成XX万元，为年计划78.3%，同比增长1.03%；
农资：收入完成XX万元，为年计划的100.11%，同比增长19.75%。
二、突出重点抓经营，持续、健康促发展
（一）积极发展金融类业务。
1、精心组织一季度“开门红”竞赛活动。市局年初下达我局一季度储蓄净增任务数为XX万元，我局抓住春节前后发展邮储的黄金时机，精心组织，重点宣传，有效地推动了邮储业务发展。截止2月29日，储蓄余额达XX万元，累计净增XXX万元，完成一季度任务XXX%，提前一个月完成了市局下达的一季度任务。一季度储蓄余额净增XXX万元，为全年任务的完成打下了坚实的基础。
2、大力开发中间业务。通过及时收集信息和积极上门攻关，代发工资、甘蔗款等中间业务取得较好成绩。
3、大力发展绿卡业务。截止12月20日发卡量共XXX张，充分利用网络优势和技术优势，促进农村市场的占有率和存款结构的进一步优化。
（二）坚定信心，稳步发展邮务类业务。
1、函件业务以中邮广告、有奖贺卡为突破口。08年共发展中邮广告XX万份，创收入XX万元；有奖贺卡明信片XXX万枚，创收入XX万元。
2、报刊业务重点放在大收订上，作为阶段性重点业务实施攻坚战略。积极争取当地党委、宣传部门的支持配合做好各项收订工作，一手抓党报党刊发行，一手抓重点报刊，并组成 5个收订小组分段分片上门收订，及时汇总、汇报，督促完成。同时抓大不放小，门面、商厦、小区分组挨家挨户上门宣传动员，挖掘自费订阅潜力。
（三）加大力度，做大速递物流业务。
除做好窗口转换和上门收寄外，大力拓展身份证专递、农资分销等，建立“三农”代销点，发挥邮政投递网络优势，不断扩大农资分销领域，ⅩⅩ年农资销售额达XXX万元。
三、抓好基础管理建设，通信能力进一步加强
基础建设进展顺利，我局完成了禄新、黄茆、金鸡等支局所的装修改造，亮化了营业生产环境，方便了群众用邮，通信能力进一步得到加强。
四、以管理出效益，靠服务促发展
一直以来，我局始终把管理作为重点工作来抓，在实践经验中不断摸索和完善适合于企业的管理方法，逐使管理规范化、科学化，推进企业良性循环发展。
〈一〉强化管理
根据工作实际表现把有能力、有才华的员工调到管理岗位，做到管理干部能上能下，不断充实管理干部队伍，调动管理干部发展业务的积极性和创新意识，不断从实践中积累经验，提高管理干部的管理水平。
〈二〉服务水平进一步提高
坚持以“服务第一、用户至上”为宗旨，结合机关效能建设活动，加强与用户的沟通，征求用户对服务工作提意见，并不断改正。对内建立健全各项监督机制、考核机制，促进邮政服务质量和服务水平的提高。
〈三〉严格控制成本支出，强化财务管理
今年以来，我局在抓邮储规范发展的同时，狠抓邮储资金的管理，制定了各网点库存资金限额，逐渐减少和取消在经营操作过程中不必要的费用支出；严格执行收支两条线制度，做到收有凭、支有据、合法合规。
（四）安全生产工作得到加强
安全工作重于泰山，我局一直把安全生产作为工作中的
重中之重来抓。为进一步落实安全生产责任制，我局及时下发了《XXX县邮政局安全生产工作计划》XX邮[ⅩⅩ] 5 号文的通知，重点抓好储蓄、营业、机动车辆、押款的安全防范及消防工作，我们还坚持在每个季末分组到各储蓄网点进行资金安全大盘查，确保资金安全。由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位，全年我局无重大安全事故发生。
每季度按要求重新核定储蓄网点和县局金库库存备用金留存限额，全年资金安全事故控制在XXX元以下；按规定对重要岗位人员进行岗位轮换；加强邮件安全管理，特别是加强机要邮件的安全管理，注重抓好分拣、封发、投递的工作；全年无邮件丢失现象。
（五）党群方面
认真开展党支部组织活动，坚持深入基层、深入群众、深入第一线，为职工排忧解难；深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，并于11月11日邀请XX县纪委XXX进行授课，使我局党风廉政建设各项工作真正落到实处。
在春节、元旦期间深入困难职工家庭进行慰问，为职工排忧解难，员工生病住院时，局领导能坚持进行探视，为员工解决后顾之忧。
五、其他方面
1、认真组织开展“继续解放思想大讨论”活动，并取得较好成效。
2、认真执行有关邮政员工年休管理要求，已安排本局员工休完本年休。
3、认真做好邮政企业薪酬制度改革工作，现我局职工队伍稳定。
六、存在问题和不足
1、思想还不够解放，思路不够开阔。
2、发展不平衡，部分业务发展力度不够，出现下滑现象。
3、基础管理工作薄弱，服务水平有待进一步完善。
ⅩⅩ年工作计划
按照区公司和市局的工作部署，以经营为中心，以发展为主线，夯实基础工作，加快发展速度，突出发展三大版块业务，全面完成市局下达的各项计划任务。
——完成邮政业务总量XX万元，同比增长XXX% ——完成业务总收入XXX万元，同比增长XXX% ——完成市局下达的收支差收入任务。——服务质量稳中有升。
——全年避免发生重大安全生产事故和重大的经济损失。
为完成以上目标，在ⅩⅩ年重点抓好以下几方面的工作：
1、函件业务要挖掘市场潜力，寻找新的业务增长点，扩大封片卡的对象范围。
2、报刊业务要在ⅩⅩ年大收订任务完成较好的基础上，继续抓好续订、补订工作，确保全年流转额的顺利完成。
3、物流要围绕“三农”服务，充分发挥邮政投递网络优势，积极开展农资配送工作，继续把代销化肥作为物流业务重点来抓。
4、突出重点抓好邮储。坚持以窗口吸储，职工协储的方式，巩固老储户，发展新储户；大力宣传推介邮政储蓄各种服务功能，发展活期存款，提高活期存款比例，不断调整存款结构；加大储蓄短信业务宣传力度，使之成为新的增长点；继续抓好代发类中间业务。
5、加强基础管理工作，明确职责。建立健全各项规则制度，建立强有力的约束机制；加强劳动纪律管理，转变工作作风；制定完善各项考核办法。
6、狠抓安全生产，堵塞安全漏洞。加强职工安全生产教育，提高职工安全生产和安全防范意识；加强储汇资金安全管理；认真执行储汇人员轮岗制度，防患于未然；加强机动车辆管理，确保机动车辆全年不发生任何安全事故。
XX县邮政局 ⅩⅩ年12月20日
第五篇：门市营业处主管岗位职责
1.负责门店经营的各项管理。
2.负责医院公关的经营。
3.协助提供产品的策略。
4.协助业务发展策略的调整。
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