物业管理理论与实务社会实践报告（五篇范例）

第一篇：物业管理理论与实务社会实践报告

物业管理理论与实务社会实践报告

我们怀着无比憧憬的心情迎来了《物业管理理论与实务》的社会实践周，王老师的安排让我们很兴奋，我们终于可以与物业管理的一线人员来个亲密接触了，也终于可以深入一线，好好的看一看、学一学他们物业管理一线岗位人员究竟做什么，整个的物业公司的发展现状。

我们实习的第一天在大润发，可别以为我们是简单的逛超市，我们在做社会实践调查，因为超市里的人有的很可能是业主嘛。通过这次社会调查，我们发现：有的业主对于一些物业管理的常识性问题还不太明白，有的业主对于所在社区的物业管理或活动不积极主动。物业管理在人们的眼中仍是一个打扫卫生、安保、修理的代名词。对此，我们感到物业在我国刚刚发展起来，还不完善，社区的管理不仅是街道办事处简单的行政管理，还与物业公司、每个业主息息相关。物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。业主对物业管理的不够了解，使其丧失了一些业主的权利。当然也与业主积极性不高、民主意识不浓有关。比如定期召开的业主委员会，业主委员会由业主大会选举产生，在房地产行政主管部门备案。业主委员会是业主大会的常设机构，代表业主利益，实现业主自治日常管理。对业主大会负责，也就是对全体业主负责。但在调查中，我们发现，有的业主对于业主委员会了解不多更别提积极参与其中。

最让我们期待的是在金日紫都的实习，我们到了新时代物业，他们的6S服务让我们很是尊敬，公司的定位和企业形象深入人心，郑主任给我们讲述新时代物业的状况也让我们大开眼界，原来现代物业发展的那么好，那么人性化管理。

居住在小区，安全是第一位的，智能化管理充分保证业主的生命财产安全。在安保部，我们参观了他们的监控室，是在先进的很，几乎没有安全死角，拨号就可以看到任何一个监控摄像头的状况，也可以与住户可视频对话。每一单元都有可视频对话，业主确认身份后方可进来，这样就保证了业主的安全，在大门，安装了蓝牙，业主的车安打开蓝牙，在即将开到门口时就自动开门，很是神奇，在门口的值班室也有一部可视频对话机，再不能确认来访者身份时，可以拨号给业主，让业主确认来访者身份。这样，就能进一步确认来访者身份了。安保部的主管给我们看了一张磁卡，他的卡可以打开所有的门，一般业主也有自己的一张卡，打卡进出，安保主管试着不用卡直接把门强行打开，门没有打开，是用了电磁锁。

我们又和客服部的人员一起实习，工作就是查看每栋楼的业主的装修进度。有一家业主装修完毕，要报退装修押金，客服验房时，发现家有一处防盗窗的颜色不合格，因为金日紫都是高档小区，其整体的风格以咖啡色为主。不允许业主私自的更改门窗颜色，物业跟开发商也是签订了合同，保证管理落实。客服部的王姐很是客气的劝其更改颜色，业主也答应了。随后我们巡检的过程中，遇到了一业主举报：邻居装修到9点，扰乱她休息，但是她不确定是隔壁还是楼下。

我们仔细一听，有装修的声音，因为住户少，我们觉得就是1206的住户，因为附近不是没人住就是没有装修，而且他家正在装修。我们进去，果然正在装修，王姐就说，有人举报你们加班装修，扰民，那个男业主不承认，说最晚装修到晚上5点。我们也没办法，只好记录下来，晚上让值班的工作人员查看。

对于类似的事情，王姐给我们讲了很多，客服人员的服务态度一定要好，不管业主说什么，都不能顶撞，你在心里可能不喜欢他，甚至骂他，但是一定要客客气气的。讲求与他人服务，进电梯、开门等的礼仪都得学，她还说，面试的时候，她打开门，对郑主任说，您先请，郑主任一下子就决定先录用她。

对于这次实习，实在是有很多的收获和感动。我们都开玩笑，假如毕业了，不能做物业相关的工作，这次实习学到的东西也会用的到，因为，我们将来很有可能是某一小区的业主。我们要理论和实践相结合，用理论知识武装大脑，也要积极参加社会实践，把知识运用到实践中，只有这样，才能成为一个对社会有用的人。

第二篇：物业管理理论与实务说课文字稿范文

《物业管理理论与实务》说课讲稿

各位评委大家好，我今天说课的课程是《物业管理理论与实务》。我将从几个方面分别进行说明。

一、课程性质、作用和教学目标 1.课程性质

《物业管理理论与实务》是安徽城市管理职业学院文科类物业管理开设的核心专业课程。2.作用

《物业管理理论与实务》作为专业类核心课程，其实用性很强，与其他专业类课程联系较为紧密，本课程所讲述的物业管理基础知识，对于学生以后从事物业管理工作帮助极大

3.教学目标

通过《物业管理理论与实务》课程的学习，能够对物业管理有一个更深层次地了解，能够对物业管理的方法、业主自治管理、物业服务注意事项有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。具体体现为：

1）.认知目标：了解物业管理的基本知识、技能 了解物业管理服务的主要内容 各类型物业管理、了解业主、业主委员会、物业管理公司三者之间的关系、掌握房屋维修、设备管理的基本技能和知识、理解企业形象设计与ISO9000质量体系

2）能力目标：能够运用物业管理相关方法在实操中解决各种常见问题，在掌握物业管理理论和实务基本知识、基本原理的基础上，进一步地提高实践操作能力。

二、教材

针对高职高专学生的特点，《物业管理理论与实务》这门课程我们选用的是由中国科学技术大学出版社在2010年出版的《物业管理理论与实务》，本教材由何召祥主编。本书立足高职高专物业管理专业人才培养的市场化定位，按照学生有效学习的兴趣激发——理论探究——实践强化——总结提高模式来安排章节内容。从案例导入入手，先激发学生的学习兴趣，让学生对即将学习章节的教学内容有个初步的定向，然后过渡到理论知识的学习，使得本书的趣味性，实用性大大增强。

三、教学内容

本课程按照物业管理基础知识分为十一章。第一章物业管理概述（4课时）Ⅰ、教学目的与要求：

通过本章的学习使学生重点掌握物业与物业管理的一些基本概念；了解物业管理的类型、宗旨和原则；掌握物业管理的基本内容；理解物业管理从业人员的素质要求与职业道德要求。Ⅱ、教学内容：

（一）物业管理的基本概念。

（二）物业管理的类型、宗旨与原则。(三）物业管理的基本内容。

（四）我国物业管理的发展趋势。

（五）物业管理从业人员素质要求与职业道德要求。第二章 物业管理机构（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：

通过本章的学习使学生掌握在进行物业管理过程中需要有哪些管理机构,这些管理机构是怎样产生的,他们的职责有哪些。掌握物业管理企业的资质标准，掌握这些管理机构的权利和义务，掌握物业管理企业与相关管理机构的关系。了解各种管理机构成立的程序。Ⅱ、教学内容：

（一）业主大会和业主委员会

（二）物业管理企业概念与分类

（三）物业管理企业的资质等级标准

（四）物业管理企业的权利与义务

（五）物业管理企业与相关机构的关系

（六）物业管理企业的管理制度 第三章 物业管理招标（4课时）Ⅰ、教学目的与要求：

通过本章内容的学习，使学生重点掌握物业管理招投标的原则和标书的要求，Ⅱ、教学内容：

（一）物业管理招标

（二）物业管理投标

（三）物业管理招投标文件

第四章 早期介入与前期物业管理（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：

通过本章的学习，使学生了解物业管理早期介入的概念、意义、掌握早期介入方式，掌握早期介入与前期物业管理之间的联系与区别。Ⅱ、教学内容：

（一）早期介入与前期物业管理概述

（二）接管验收

（三）入伙管理

（四）装修管理

第五章 房屋及物业设施设备的养护与维修（6课时）

Ⅰ、教学目的与要求：

通过对本章内容的学习，使学生掌握房屋维修管理的概念、特点、原则和内容，掌握房屋维修管理的操作程序、维修标准和考核指标；掌握房屋设备管理的内容和方式，了解房屋设备维修管理的制度建设。Ⅱ、教学内容：

（一）房屋维修的概念与特点

（二）房屋维修管理的概念与特点

（三）房屋维修管理的内容

（四）房屋维修标准

（五）房屋设备管理的内容、方式和意义

（六）房屋设备的保养与维修

（七）房屋设备管理制度

第六章 物业安全管理（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：

通过本章的学习，掌握物业安全管理的工作内容和制度、安全保卫常识、防火规范和消防要求。熟悉车辆出入和停放管理规范，能够有效处置车辆管理中的常见问题。

Ⅱ、教学内容：

（一）物业安全管理概述

（二）安全保卫管理

（三）消防管理

（四）车辆管理

第七章 物业环境管理（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：

通过本章的学习，了解物业环境及物业环境管理的含义、类型，物业绿化管理的含义和作用，掌握物业环境管理的内容，保洁及绿化管理的实施措施。Ⅱ、教学内容：

（一）物业环境保洁管理

（二）物业环境的绿化管理

（三）物业环境污染与防治

第八章 物业服务费用的管理（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：

通过本章的学习，要求学习者掌握物业服务费用含义、构成、计费方式、收取与使用原则和收费依据等内容，了解有关物价的政策法规，会进行物业服务费用的标准测算

Ⅱ、教学内容：

（一）物业服务费用

（二）物业服务费用的收缴

第九章 不同类型物业的管理（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：

通过本章的学习，了解住宅小区、写字楼、商业中心、工业物业及其他物业等不同类型物业的管理内容、特点和管理要求，掌握不同类型的物业管理重点。Ⅱ、教学内容：

（一）住宅物业管理

（二）写字楼物业管理

（三）商业物业管理

（四）工业物业管理

（五）其他主要类型物业的管理

第十章

物业管理常用文书与档案管理（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：

通过本章内容的学习，掌握物业常用文书的拟写与日常档案管理，保障日常物业管理工作正常开展，掌握通知、计划、规章制度、物业管理合同等几种常用文书的拟写，掌握拟写物业文书应注意的事项，掌握物业档案、用户档案建立与管理的基本技能，掌握建立各种物业档案应搜集的信息，掌握物业档案管理的主要内容及档案管理的程序 Ⅱ、教学内容：

（一）物业管理常用文书

（二）物业档案管理

第十一章 物业管理项目创优与质量认证体系（4课时）Ⅰ、教学目的与要求：

通过本章学习，了解物业管理项目创优的整体状况，熟悉不同类型物业的创优标准，掌握物业服务企业如何获得质量认证。Ⅱ、教学内容：

（一）物业管理项目创优

（二）物业管理质量认证体系

理论课教学时数 60

实践课教学时数4

总课时：64

教学的重点、难点为第二章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章，全面系统的介绍了物业管理的基础知识。

四、教学方法

为了达到教学目标、突出重点、突破难点，我本着以教师为主导的原则，采用了案例教学法、点拨法、多媒体辅助教学等方法。

五．考核方法

考试是对教学质量评价的重要一环，实行的严格考试制度，既有利于促进教学，也有利于公平、公正的维护。但考核不是最终目的，我们希望通过考核，促进学生认真听课，积极参与课堂教学，积极发言，参与讨论；督促学生认真完成作业和期末时认真复习；鼓励学生积极参加针对本门课程举办的社会调查策划与实践大赛，亲身去体验、践行。

学生期末总评成绩由平时成绩和期末考试成绩两部分构成。其中平时成绩占20％（主要由课堂考勤、课堂表现和课程作业三部分构成），期末卷面考试成绩占80%。为了使教与学的效果得到正确的评估，我们确定了考核原则，即：考核的侧重点是检验学生对所学内容的理解、接受程度，以及他们运用所学的基本理论、观点分析和解决实际问题的能力

六.教学中注意的问题

《物业估价》是物业管理专业的一门核心专业课。该门课程在教学内容上包含了物业估价的不同方法、掌握这些物业估价的基本方法和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。在教学过程中，应以启发式教学为主，充分体现以教师为主导，学生为主体的教学特点，让学生适当参与教学、自由讨论、独立思考为保证理论与实践的密切结合，需带学生到物业管理小区参观调查。教学过程可采用课件、录像、VCD片等多媒体教学手段。

还可以根据教材的变动、专业的需要、教学实际的需要增加和删除一些内容。

第三篇：高校《物业管理理论与实务》教学改革初探

摘要:本文通过分析物业管理理论与实务在工程管理专业中的专业定位,得出了对该课程建设方面的一些观点。同时对如何在教学中突出实践教学和改进教学方法作了具体的阐述。以期对我国高等学校的物业管理教学改革提供一些参考和借鉴。

关键词:课程定位 教学理念 实践教学

《物业管理理论与实务》是工程管理专业必开的一门专业课。该课程在教学内容上包含了物业管理的概念及其相关理论同时还涵盖了物业管理各个阶段、业务环节应具备的基本知识和操作技能。掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能,是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质,是从事物业管理工作的先决条件。通过几年来对物业管理专业在教学理论方面的研究,结合教学实践体会和总结,笔者认为物业管理理论与实务的课程建设,应从以下几个方面进行改革。

一、确立课程定位,明确课程教学目标

《物业管理理论与实务》作为工程管理的专业课程体系中的一门专业课程,对于工程管理专业建设有完善和补充的作用,对于学生认识、了解物业管理行业的概况和发展,明确今后的发展方向起到导向的作用。因此,本课程作为工程管理专业的一门专业基础课程具有重要的地位,其专业课程体系定位应该是工程管理专业的一门核心专业课程。

《物业管理理论与实务》作为工程管理专业的一门核心专业课程,在课程内容上涵盖了物业管理的全过程,其课程教学目标应该明确为:全面介绍物业管理的本质和内容及其物业管理工作各个阶段的具体业务内容和业务处理程序。在知识、技能的传授上根据核心专业课程的定位,兼顾“有主有次、有所侧重”基本原则,把培养学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能作为课程目标。本课程在内容上广泛涉及了物业管理的基本概念和内容,相关理论及其物业管理的全过程。其中理论性内容由于在前面的一些课程中已经学习和多次提及,便被确定为本课程的“次”,不是“侧重”讲授的重点;具体的实务是本课程的重点也就是“主”是本课程“侧重”讲解的内容,通过这样的课堂处理,使学生既能够对物业管理工作有一个概括性的认识和了解,也能够清楚物业管理的业务项目,所应了解掌握的基本知识和操作技能,对于培养学生的专业认识有着积极的作用。

二、明确课程难点,更新教学理念和方法

本课程具有知识点多、知识关联面广、实践性强等特点。在学生方面,由于生活实践经验缺乏,感性认识不足,知识面狭窄等原因,对课程内容的接受困难较多,同时传统的教学方法也很难吸引学生的学习兴趣,造成教学效果不是很理想,成为课程学习和教学的难点。为此,应从增强教学的直观形象、现场氛围入手,针对课程的特点和难点。在教学手段和方法上,为强化学生实践技能培养,要强调“情景逼近式”教学模式,突出现场作业环境,以促进学生职业岗位能力的提高。具体讲有以下几种方法。

1.情景法。情景法是根据课程需要的情景,应用多媒体设备等辅助手段再现课程所描绘的情景表象,使学生如闻其声,如见其人,仿佛置身其间,如临其境;师生就在此情此景之中进行着的一种情景交融的教学活动。在专业课程的学习时,由于很多场景和事物是学生没看到过或者是平时没有留意的,所以可以借助辅助教学设备描绘容易联想到的场景,使学生能够较感性地、直观的掌握相关理论知识点。

2.兴趣法。兴趣法就是以学生感兴趣的事物为切入点结合课程相关知识并加以引导和启发,培养学生对问题的思考、自学能力,进而使学生对所学课程产生浓厚的兴趣。兴趣是学会、学好专业技能的一个重要前提,平时在教学中应该注重培养、鼓励学生对新知识的探求欲。但是,使用该方法时应该注意学生的个体差异,教师应该在教学中多和学生沟通,了解学生兴趣点是什么,随时关注学生的学习情况和思想动态,有针对性的对不同学生采用不同的兴趣切入点。

此外在教学中,还应广泛地运用启发式教学、案例讨论、现场示范模仿、项目训练法、录像演示、多媒体课件等多种教学手段和方法,内容、形式丰富,形象逼真,职业现场环境感强,能够充分调动学生学习的主观能动性,双边活动活跃,互动性强,有利于职业岗位能力培养,教学效果好。

同时要将技能培养、创新思维的教学理念贯穿教学的全过程,充分利用学生的课余时间,开展、鼓励各类有利于学生技能培养、创新思维的活动。鼓励学生利用课余时间以不同的方式参与校企合作单位的企业活动,增加实践经验的积累,提高动手能力;指导学生参加大学生科研活动,参与实验室建设,提高学生的创新能力。

三、在课堂教学的基础上加强和改革实践性教学内容和方法

这一点的实现要坚持课堂教学与实践教学并重的两条腿走路原则。随着对物业管理行业认识的持续加深,对课程教学内容的认识不断提高,课堂教学环节通过教学实践和不断深入的校企合作,应从原有的仅重理论素养的培养,逐渐转变到对学生理论素养与技能培养的并重。不仅课堂教学的内容侧重到“实务”上。同时加强实践教学环节,通过实践教学弥补课堂教学的局限和不足。

实践教学环节,应明确实践教学设计思想:以“能力培养”为中心建立课程实践教学模式,通过校内外实习基地建设,构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块,形成边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式,做到理论教学与实践教学的全程有效衔接,全面促进学生综合素质和动手能力的培养,提高教学质量。为保证实践教学设计思想的实现,应采取以下措施:

首先,构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块,强化实践教学的综合性、关联性。现场教学时间较短、安排分散,适合于某一专项业务的观察了解;专项实训时间集中、内容专一,适合于对某一专项业务的扎实掌握;认识实习周期较长、综合性强,适合于对物业管理全过程的整体把握,尤其对各项业务相互之间的关联性的深入认识极有帮助。三个模块有机配合,能够实现边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式,对学生综合素质和技能培养十分有益。其次,制订完善的实践教学大纲,明确考核标准。根据本课程的实践教学模块,编制了实践教学大纲,明确了各模块的实践内容和考核标准,以保证实践教学的质量。第三,坚持校企合作,建立校内外实习基地,保证实践教学的真正落实。第四,重视校内实习基地建设。

四、改革考核体系,促进课程建设

课程建设的目的是为了促进专业人才培养目标的实现,人才的考核需要科学的考评体系。这一考评体系应该与行业用人考核标准相一致。考评体系上重视与行业用人标准的一致,改变传统的试卷考试模式,可以通过现场模拟,案例分析等具体内容作为考核标准,改变传统考试缺乏灵活性的弊端。总之要逐步摸索、建立科学的评价标准,使之能够真实地检测学生的能力水平,而不仅仅是对知识的掌握。

上面观点只是本人在多年的教学实践中的一点体会和心得,毕竟物业管理是一门实践性很强的学科,只有不断的改进教学方法和手段,更新教学理念才能让学生在学习中乐于接受,自主学习不断提高自身的理论水平和专业技能,为以后的工作打下良好的基础。

参考文献:

[1]武敬、王俊松,物业管理专业教学改革的探索与研究.现代科技2009.08.[2]宋红霞,提高高职院校《物业管理实务》,课程教学质量的建议.中国商界2009.03.[3]鲁捷,物业管理实务课程体系建设探析.职业与教育 2007.03.[4]邓小燕、黄晓彪,关于加强物业管理专业实践教学的探讨.哈尔滨职业技术学报2006.05.

第四篇：物业管理理论与实务课程实训大纲

物业管理理论与实务实训课程的实训大纲

2010-2011年第一学期

（物业本091.092）

一、实习目的（一）为培养具有一定职业素质的管理型的项目经理人才打下基础；

（二）完善学生的知识结构，提高学生运用知识的能力；

（三）促进学生了解物业管理企业的经营现状和物业管理行业现状；

（四）促进学生走出校门，走进社会，接触社会，学会与业主和物业使用人进行沟通。

二、实习内容与要求

集中性实践教学实习是物业管理专业教学计划中重要的实践性环节。在教学计划中，本学期物业管理理论与实务课程有1周校外实习时间，而且在校外实习基地完成（约24学时）。

本次实习是学生学完了物业管理理论与实务课程的学习之后进行的。通过实习，使学生们进一步加强理论与实践的联系，巩固、深化已学的理论知识，掌握物业管理的基本知识和基本技能，培养学生观察、分析和独立解决物业管理服务问题的能力，了解当前物业管理过程中所采用的一些新结构、新材料、新设备以及物业维修、保养中常见问题及解决方法，通过物业管理的实际服务活动如房屋维修、清洁、保安、客户管理、社区特需服务等，增强学生们的动手能力。实习的内容与要求是：

（1）到物业管理企业实习，熟悉物业管理企业现行的组织机构、企业经营管理办法以及各种规章制度、员工手册与信息管理系统；

（2）参加现场管理服务，参与解决管理服务中遇到的各种技术和组织管理问题，了解有关设备、设施损毁的原因，参与讨论验收等工作；

(3)参加物业公司的清洁、保安、绿化、消防与特需服务与管理，学习管理人员与操作工人的工作经验、先进事迹和优秀品质，倾听业 1

主和物业使用者的意见，学会与业主和物业使用者进行交流与沟通。

（4）了解与客户沟通的渠道、技巧和程序。

三、实习方式与场所

（一）实习方式

采用集中实习的方式。

（二）实习场所

校外实习基地和校内实验室。

四、实习时间

一周实践（从201012.13--201012.17，共24学时）。

五、实习报告要求

根据任课教师的内容安排和要求，在实习周结束后，每名学生各自完成一份实习报告。

实习报告应全面反映实习概况、个人实习的主要内容与心得体会。实习报告应简明扼要、科学系统、字数不少于2000字。

六、实习的考核

对实习的考核由任课教师通过实习表现、实习报告和实习日记情况相结合的方式考核。成绩分有、良、中、及格、不及格五级分制评定。

第五篇：物业管理实务

1、物业服务企业的资质分为那些等级？应由哪些机构颁发相应资格证书？

国务院建设主管部门（一级），省自治区人民政府建设主管部门（二级）直辖市人民政府房地产主管部门（二三级）设区的市级人民政府房地产主管部门（三级）

2、物业管理招标一般程序是什么？

1.成立招标领导小组2.编制招标文件3.公布招标公告或发出投标邀请书4.发放招标文件5.投标申请人的资格预审（公开招标）6.接受投标文件7.成立评标委员会8.开标、评标和中标

3、制订物业管理方案的一般程序是什么？

1.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订2.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料3.根据招标文件爱你规定的需求内容进行分工、协作4.确定组织架构和人员配置5.测算物业管理成本6.制订详细的操作方案7.测算物业管理服务费用

8.对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整9.排版、印制、装帧

4.制订物业管理方案有哪些要求？

1.物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项2.整体方案必须是在调研、评估的基础上制订，方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。3.包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等4.投标方不能为了取得稳定的利润而制订加大成本投入的方案。

5.合同要约的概念？

是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。发出要约的一方称为要约人，接受要约的一方为承诺人，要约就是订立合同的建议，承诺就是对要约的同意。

6.合同承诺的构成要件有哪些？

1.承诺必须由受要约人或其代理人作出2.承诺必须在要约的有效时间内做出3.承诺必须与要约的内容一致4.承诺必须传达给要约人

7.什么是物业的承接查验？

指物业服务企业对新接管项目的物业公用部位、公用设施设备进行承接查验。物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业服务至关重要

8.物业承接计划应包括哪些内容？

1.物业接管验收项目清单2.小组人员分工3.接管日程安排4.业主、施工方、物业接管小组三方施工质量整改工作协调安排5.其他

9.物业管理机构更替时管理工作的移交除了要移交新建物业所涉及的相关内容外，还应该移交哪些内容？

1.物业资料情况：除新建物业涉及的物业资料，对原管理机构服务过程中产生的重要质量记录要进行检查2.物业公用部位、公用设备设施的管理现状3.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况4.物业管理用房产权属全体业主所有的设备、工具、材料。

10.新老物业企业交接的注意事项有哪些？

1.明确交接主体和次序2.各项费用和资产的移交3.如承接的部分物业项目还在保修期内。承接单位应与建设单位移交单位共同签订移交协议。4.在物业管理工作移交中，签订移交协议

11.物业承接查验的方法？

物业管理承接查验主要以核对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用感观、使用、试验、检测等具体方法进行检查

12.物业装饰装修管理服务流程

备齐资料-填写申报登记表-登记-签订管理服务协议-办理开工手续-施工-验收

13.请简述物业服务企业对业主提出的装饰装修项目如何进行审核？

1.要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表2.涉及专业部门、建筑结构、消防等项目，要求写明地点、位置或改变程度及尺寸3.必要时装修人或装修单位海英向有关部门申报核准 14物业服务企业应详细核查装饰装修申请表中不予登记的装修的内容是什么？

1.变动建筑主体和承重结构2.将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房3.扩大承重墙尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体4.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果5.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物6.未经城市规划行政主管部门批准改变房屋外立面，在非承重外墙上开门窗7.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施8.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施9.其他影响建筑结构和使用安全的行为

15.简述物业装饰装修中的检查内容?

1.有无变动建筑主体和承重结构2.有无将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房3.有无扩大承重墙尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体4.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果5.有无其他影响建筑结构和使用安全的行为6.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物7.未经城市规划行政主管部门批准改变房屋外立面，在非承重外墙上开门窗8.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施9.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施10.超过设计标准或者规范增加楼面荷载的。

16.按房屋的建筑结构类型和材料可分为？

砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构

17.按房屋承重受力方式可分为？

墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架筒体结构承重和大空间结构承重。

18.什么是设备设施完好率？

完好设备设施数量占全部设备设施数量的百分比。

19.房屋维修基本方式有几种？

预防性维修、事后维修、紧急抢修。

20.什么是预防性维修？

为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，按事先规定的修理计划和技术要求进行的维修活动。

21.维修养护计划的编制依据是什么？

1.房屋及设备设施的修理周期与修理间隔期2.房屋及设备设施的使用要求和管理目标3.安全与环境保护的要求4.房屋及设备设施的技术状态。

22.什么是修前预检？

修前预检是对待修房屋、设备设施进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。

23.资料准备工作完成后，根据情况决定是否编制修理的工艺规程或设计必要的工艺装备等

24.什么是设备设施的检查？

设备的检查就是对其进行情况、工作性能、磨损程度进行检查和效验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间。

25.目前应用中的故障诊断技术手段主要有哪些？

红外线温度检测、润滑油品化学分析、噪声与震动频谱分析、超声与次声波检测以及计算机专家分析与故障诊断系统等。

26.空调系统管理常用的节能措施有哪些？

1.使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待，是空调节能的重要手段2.保证和加强相关管道的保温3.尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响4保证冷媒液的适当用量5冷凝水的回收等

27.白蚁防治的方法有几种？

挖巢法、药杀法、诱杀法、生物防治法。

28.不同类型的物业对绿化管理是否有不同要求？

29.绿化日常检查内容与重点是？

30.物业管理中的安防系统有哪些种类？

物业管理中的安防系统是物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、道闸系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。

31.消防安全检查的组织方法和形式哪些？

日常检查、重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法。

专职部门检查：对物业小区的消防安全检查进行分类管理。

各部门、各项目的自查：日常检查、重大节日检查、重大活动检查

32.动火安全管理的要求有哪些？

33.什么是物业管理风险？

物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

34.日常管理风险按行为主体如何分类？

1.业主、物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险2.物业管理项目外包服务过程中的风险3市政公用事业单位服务过程中的风险4物业管理员工服务过程中的风险5公共媒体宣传报道中的舆论风险

35.日常物业管理的风险包括哪两个方面？

1业主、物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险2物业管理日常运作过程中存在的风险

36.物业管理日常运作过程中存在哪些风险？

1管理费收缴风险2替公用事业费用代收代缴费用存在的风险3管理项目外包存在的风险4物业管理员工服务存在的风险5公共媒体在宣传报道中的舆论风险

37.什么是