望海花园小区物业管理服务细则

第一篇：望海花园小区物业管理服务细则

望海花园小区物业管理服务细则

服务对象：定位在中高端收入中老年人

服务目标：为本小区致力于打造胶东半岛最舒适、最贴心、最便捷的中老年养生休闲地产提供 “软件后盾”

服务宗旨：提供贴心的物质便利、创造独特的精神休闲，像对待自己的长辈一样对待业主

我们小区的物业管理，将根据多年来与中高端收入中老年人的服务、沟通经验，借鉴顶级星级酒店式管理理念，引入英式管家式模式，运用多媒体技术和社区网络等现代化的服务工具，为广大业主提供生活、养生、出行、关注世界等各方面的便利，同时结合本地特色，创意性的让中老年人回归自然，娱乐身心，真正的安享晚年的惬意！

银滩业主普遍关注的生活日常用品、生鲜果蔬鱼肉购买不便利，出行等候时间长、打车难，海钓、打高尔夫无车接送的问题，细化实施项目——让您真正的享受到五星级的酒店式待遇

一、硬件配套

1、小区楼宇首层为商业区，招商工作中，我们会合理配置并介入指导部分门

市房的经营项目，达到服务业主的原则

2、楼宇内部，我们将引入标准的超市、医疗室、茶馆、棋牌室、乒乓球室、足疗按摩、美容美发、SPA、洗衣房等设施，进行高性价比运营，在贴心服务的同时，保证业主的切身利益

3、水、电、气、供暖、有线电视、社区宽带网络我们小区将在建筑内全面配

套完善，哪怕只有一户我们也将安排供暖，所有接口全部预留！物业管理中心，将全程负责服务中的故障排除工作

4、特色设施：

设立完善的多媒体预订与传呼系统，提供最新的新鲜果蔬、海鲜、茶点的市场价位，便于集中采购、特殊订购与分发！

设立曲艺兴趣者活动室和书画、藏品交流活动室

设立股票、基金交流活动室

设立妇女特长交流室

建立多媒体影院，放映经典老片，开办小型晚会

5、我们将会提供回归田园的耕种服务

结合本地村委及大棚种植、养殖户合作，我们将会有针对性的为业主菜

地、鱼池的服务，完成中老年人回归自然的愿望，也更好的满足老有所

乐，互帮互助的意愿！

6、配备多台专用的接站车和医疗专用车，负责医疗、垂钓、户外运动等的订车服务

二、无时无处不在的7*24小时星级服务模式

小区将建立自己的呼叫中心，全力打造一个电话一声招呼就OK的便捷服务

机制

主要体现在：

1、只需提前一天预约，一个电话，全年专车接站、接机

2、只需一个电话各类小家电、家具、软装饰用品，24小时内送货到家

3、只需一个电话，一站式预订机票、车票和船票，并安排送站服务

4、只需一个电话，我们将会为您提供酒会场地预定、生日蛋糕、鲜花的预

定与代办

5、只需一个电话提供打字、传真、复印、杂志订阅等服务

三、保险、房产交易、汽车美容、旅游代办等，体现人性化、专业性、高品位的服务文化

1、我们将提供家庭财产、人身、汽车保险咨询和代办保险、协助办理理赔

等服务

2、我们将提供专业的房屋租赁和二手房交易的服务，我们拥有多年的一线

海景房销售、二手房交易、转让、租赁经验，本着平等互利的原则，以

维护交易双方的利益！

3、引入专业的汽车美容和保养公司，并提供高档车辆的代保养或优惠价

4、我们将合作威海本地知名的旅行社为您提供便捷优惠的旅行服务

四、可视化系统和户外活动细则

1、导入服务业主的视觉与标识系统，结合中老年人的情况，视觉微闪烁

效果和统一的标示，并定期进行回访和强化

2、我们管理中心，主要协调和代办业主外出旅行、垂钓、购物等的用车

预订、线路咨询、旅行团预订和门票预订等，同时，为业主提供户外活动的天气、安全方面的咨询和保险代办等

五、全方位的应变和安全保障体系

1、我们为了业主的安全起见，将在每层楼宇入口和楼梯内建立完善的监控

系统，配合专业的安保人员，共同担负起突发事件的处理工作

2、楼梯和电梯我们将会采用防滑的施工处理技术，亲自经检验施工的安全系数是不是达到我们所追求的实用、安全性级数，将老人摔倒和磕碰的机率降到最低！

3、定期的通过多媒体终端对入住业主进行安全防范措施和出门安全意识的培训

4、我们每个楼宇内都拥有护理和急诊室，定期的对老年人进行护理，同时配备专用的医疗车辆，第一时间讲突发病情的业主送往医院

六、完善档案管理，贴心服务业主

1、在征求业主同意的情况下，做出业主兴趣、特长、生日、眷恋地点、等详细统计，定期发送小贺卡、祝福短信、图文资料等表达对客户的关爱！同时，建立业主健康档案以便有针对性的进行保健与护理提示！

2、定期组织有特色的群众性活动，比如社区性象棋赛、钓鱼比赛、爱心

人物评选等，不断激发中老年的荣誉感

3、组织中老年人的演讲比赛，讲述他们的故事或观点，让他们的自尊心

和自豪感不断的得到满足和认可

4、组织业主与学校联谊，让老年人鼓励祖国的新的一代，让年轻人孝敬

与感受老年人的博爱

我们始终追求想业主之所未想到的，做业主感到为之提供便利的，我们一直相信口碑的力量，为今后转介绍客户奠定坚实的基础！

我们对自己的要求：

员工管理——人员是服务的本体

1.只为有员工的用心，才有业主的放心

2.让每一位员工感受到他的价值，鼓励并及时采纳员工创新型意见

3.尊重员工、提高福利使我们一直的追求

4.团队精神是我们达成共同目标的保障

5． 牢记：业主使我们的上帝，口碑的力量大于金钱

制度管理——家庭一样的温暖，军队一样的纪律

1.我们致力于专业化、规范化发展，着力全面提高员工的专业素质，建

立完善的内部运作机制。

2.我们奉行家庭式的关爱，不仅对业主，也对我们自己的员工

3.竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的，一方面应对组织内部的知识加以拓展，另一方面要汲取外部业已成熟的知识。我们提倡信息

资源共享，坦诚沟通，共同提高。

4.我们要做行业的“领跑者”，就要打破惯性，挑战自我，不断创新。我们期待充满激情的创新精神。

经营理念——孝心做人、诚实守信、稳健增长

1.我们在经营活动中坚持以孝心服务为本，正值待人，信守承诺。

2.我们追求企业利润的稳步增长，建立良好口碑，以支持企业长远发展。

3.我们追求与生活配套合作方的双赢，以更好的满足业主的需求。

第二篇：小区物业管理服务标准

小区物业管理服务标准和监督考核办法

总体要求: 通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法，体现“质价相符”和“明明白白”消费，为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。

管理服务标准

一、客户服务

总体要求：服务有效投诉少于5%，处理及时率100%；业主满意率80%以上。不达标即为违约。

具体要求：

1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

2、服务时限。急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。

3、对业主的投诉及时回访，回访率100%，并件件有记录。

二、房屋、共用设施、设备维护与管理

总体要求：房屋完好率大于等于98%；设施设备完好率大于等于95%；不达标即为违约。

具体要求：

1、巡检。（1）每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，做好记录；（2）每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；（3）每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；（4）每年秋季对共用部位门窗做专项检查1次，发现问题及时解决；（5）巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。

2、房屋。

（1）装修管理。将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；在业主（使用人）装修房屋备案登记时，对不符合政府有关规定和业主公约的内容，应在2个工作日内给出修改意见；业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

（2）油漆粉饰。钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）、等应3年油饰1次；楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。

（3）建筑物外立面。本小区建筑物外立面原则上每8年粉饰1次。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。

2、给排水系统及其配套设施。

（1）给水设施，泵、管道、水箱、阀门、水表等运行正常，出现问题随时处理。（2）排水设施。化粪池每年清理 n次，每季巡查1次。楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换。每月清扫1次以上排水明沟，；每2个月对地下管井清理1次，每季度对地下管井疏通1次，保证通道清洁，排水畅通。

3、供配电系统

建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；所有供配电设备运行正常，没有人为故障。

4、智能化系统

设备运行正常，专业人员24小时值班，监控反应灵敏，异常情况及时检修。

5、避雷接地系统。每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

6、电梯运行与管理

（1）与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。（2）每日监督电梯运行状况，加强日常维修保养，电梯及其安全设施每月不少于2次，每年进行1次全面调整和测试，确保电梯及安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好。电梯年故障率低于7%。（3）电梯维护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能减少对业主（使用人）正常生活的影响。（4）制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号后迅速通知维保单位派人排除设备故障，并尽快设法解救乘客。

7、道路、停车场、车库及配套设施

（1）保持本小区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；发现损坏及时修补；（2）按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；（3）停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备。

三、清洁管理

总体要求：内外环境整洁，没有卫生死角，环境卫生清洁率达99%。达不到此要求即为违约。

具体要求：

1、一般管理。每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次业主（使用人）垃圾；每周用干净的抹布擦抹2次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每月擦洗2次楼梯道共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦干净、光亮；梯间顶面无蜘蛛网、大理石地面干净;玻璃、墙面、门窗保持干净。灯具每季擦抹1次。

2、电梯及电梯厅保洁。保持电梯轿箱清洁，每日清洁1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。

3、共用车库保洁，地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无灰尘。

4、道路保洁，道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、污渍、泥沙；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；路边灯具的灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

6、休闲及绿化带保洁，外观整洁，地面垃圾滞留时间不超过1小时。

7、垃圾桶、果皮箱保洁，垃圾桶、果皮箱 无明显污迹、油污，无明显异味。

8、垃圾收集与处理。垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；垃圾收集车表面洁净，无污染，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。

9、卫生消杀。夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次；灭鼠：每季进行1次。

五、园林绿化养护与管理

总体要求：园林绿化与小区整体环境相协调，美观，花草树木长势良好，符合季节气候特点，没有人为毁绿损绿事故。达不到此要求即为违约。

具体要求：

1、草坪。成活率在95％以上，生长茂盛；整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；无病虫害；绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

2、园林树木。长势强，生长超过该树种、该树木的平均年生长量；树冠完整美观，没有死树和枯枝死杈；树木枝干无机械损伤，无明显缺株；绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐，生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝。

3、花坛。花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美，无枯枝，无病叶。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清洁卫生。

4、人工水系、喷水池，池底清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。四周安全设施状况，发现损坏及时修复。

六、安全防范

总体要求：阻止或减少刑事案件，杜绝因管理不善而发生重大或较大治安案件。公安部门鉴定小区内发生的刑事案件或治安案件主要原因系由物业管理企业管理不善即为违约。

具体要求：

1、配备接受过专业训练的专职保安人员。保安人员要身体健康，责任心强，无犯罪记录，工作认真负责，掌握基本安全护卫技能，熟悉物业管理及有关法律法规；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；上岗时精神振作，举止文明，仪态良好。

2、门卫。本小区实行封闭管理。主出入口24小时至少有2人有值班看守，本小区人员车辆凭卡进入，外来人员应进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入，杜绝未经受访业主同意的其他人员进入；大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

3、巡逻。白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

4、紧急事故反应。（1）制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等；（2）有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；（3）高层住宅按消防要求组织进行疏散演习；（4）对紧急事故做出快速、正确的反应，尽可能减少破坏和损失程度；（5）组织恢复生活秩序。

5、其他防范措施。（1）设有业主（使用人）求助与报警电话，24小时有人值守；接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；（2）涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；（3）协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；（4）对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；（5）建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。

七、交通、车辆管理

总体要求：车辆进出停放有序，避免交通事故，不因车辆停放和行驶的原因损坏绿化、其他设施。达不到此要求即为违约。

具体要求：

1、有较为完善的车辆管理制度，包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、过夜或临时停放位置进行引导，保持车辆行驶通畅。停车按照物价部门核发的收费标准收费。

2、在交警部门协助下在小区设置明显的交通标志，划定禁止车辆停放的区域。杜绝车辆在禁止停放区域停放。

3、维持交通秩序，发现车辆乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。

4、封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录。

5、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行。

6、杜绝外来车辆进小区停放过夜。杜绝非小型机动车停放过夜。

7、对业主违反业主公约和小区有关车辆管理的规定的行为进行及时劝阻。

八、消防管理

总体要求：设施齐全，标识清晰，使用功能良好，防止火灾责任事故。

具体要求：

1、定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

2、根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。

3、制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。

4、发现火警迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。

5、每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转。每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备；消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；每日填写工作记录，建档备查。

九、档案资料管理

1、档案资料齐全完整；

2、分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；

3、及时变更登记，账物相符。

第三篇：小区物业管理服务合同

小区物业管理服务合同

甲方：乙方：

地址：地址

第一条 双方的权利和义务

一、甲方的权利和义务

1.监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题提出意见和建议，并

遵守本物业的物业管理制度和《物业使用守则》。

2.根据本协议向乙方缴纳物业管理服务费及其它相关费用。

3.不得占用、损坏本物业的公用部位、公用设施设备或改变其使用功能。因搬

迁、装饰装修等原因确需合理使用公用部位、公用设施设备的，应事先通知乙方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿。

4.转让物业时，事先通知乙方，告知受让方与乙方签订本协议。

5.对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》

等造成的损失、损害承担民事责任。

6.按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。

7.出现以下情形的，物业服务企业不承担任何责任。

（１）非因乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；

（２）因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停用公用设施设备等造成损失的；

（３）乙方履行本合同约定义务，但因物业设备固有瑕疵造成损失的；

二、乙方的权利和义务

1.对房屋共用部位、公用设施设备、绿化、环境、卫生、治安协管、交通秩序

等项目进行维修、养护、修缮的服务与管理。

2.根据有关法规和政策，结合该小区的实际情况，制定适合本物业的物业管理

制度和《物业使用守则》并书面告知甲方。

3.建立健全物业管理档案资料。

4.制止违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》的行为。

5.物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将

本物业的整体管理责任转让给第三方。

6.根据本协议向甲方收取物业管理费用。

7.向甲方提供房屋自用部位启用设施设备维修养护等有偿服务。

8.对业主或物业使用人违反业主公约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、收取违约金等措施。

（二）、交费方式（本小区坐式收费）

2.甲方交纳物业管理服务费用的时间为 日，逐年类推，费用为

第三条维修基金的管理与使用

一、根据规定，本物业建立共用部位公用设备设施保修期满后的大中修、更新、改造的维修基金。甲方在购得房屋时已向建设管理行政主管部门缴纳购房款工程造价的5%的维修基金。

二、维修基金的使用由方乙提出计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。

三、维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政部门审核批准，按甲方占有的房屋建筑面积比例续筹。

四、甲方转让房屋时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。

第四条违约责任

一、乙方违反约定，未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。

二、甲方违反约定，使乙方未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。

三、甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有

权要求甲方补交并从逾期之日起缴纳每月物业管理费用5%的违约金。

第五条为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生煤气燃气泄露、漏电、火灾、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急措施造成甲方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。

第六条在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

第七条本协议内空格部分填写的文字与印刷体文字具有同等法律效力。本协议中未尽事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章处理。

第八条本协议在履行中，如发生争议，双方协商解决，或向物业管理行政部门申请调解，协商或调解不成的，可向当地仲裁委员会申请仲裁或向人民法院起诉。

第九条本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第十条本协议自签字之日起生效。

甲方（业主）：乙方（物业服务企业）：

年月日年月日

第四篇：百好花园小区物业管理及小区建设服务整改协议初稿

百好花园小区物业管理及小区建设服务整改协议

甲方: 百好花园小区业主

乙方：百好花园小区＿＿＿＿物业管理公司及＿＿＿＿开发商

根据《物业管理条例》和有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上甲方将委托乙方＿＿＿＿实施物业管理及小区建设服务，定立二零一四物业管理及小区建设服务整改协议，以下简称协议。

第一条 双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1、监督乙方＿＿＿＿的物业服务行为，就物业管理的有关问题书面或口头向乙方＿＿＿＿提出意见和建议。

2、遵守本物业的管理制度、本协议。

3、依据本协议按时交纳物业管理服务费。

4、装饰装修房屋时，签订并遵守《房屋装饰装修管理协议》及有关规定，甲方在装修前3天到乙方＿＿＿＿处填写《装修登记表》并提交装修方案且经乙方＿＿＿＿批准，需报相关部门审批的，由甲方办理报批手续。

为确保小区楼房顶不受损害及外墙整齐美观，小区内禁止安装室外防盗网，需要安装太阳能热水器、空调等室外设施的，到乙方＿＿＿＿处登记。

5、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知乙方＿＿＿＿且经乙方＿＿＿＿或有关主管部门批准，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应给予赔偿。

6、接受乙方＿＿＿＿的管理和服务。

7、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、1

采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。在处理诸如维修等事宜时应给予其他业主或使用人方便。

为维护小区的安全和秩序，甲方未经乙方＿＿＿＿的批准，不得私自在住宅区内摆摊设点，不得将所购住房出租及用于经营性活动。

8、在政府出台新的法规、政策时，应遵守相应的规定。

（二）乙方＿＿＿＿的权利和义务

1、按照《整改协议》约定，结合实际情况，制订本物业整改方案，开展物业管理活动，开发商负责完成小区建设方面整改。

2、按业主委员会大会审议要求向业主或使用人提供物业管理服务。

3、根据有关法规和政策，结合实际情况，制订本物业的物业管理制度等。

4、负责建立健全本物业的物业管理档案资料。

5、依据本协议向甲方收取物业管理服务费，并提供代收水、电费、网费等费用的服务。

6、每季度向业主公布一次物业管理服务费的收支情况。

7、制止违反本协议的行为。

8、乙方＿＿＿＿可选聘专业公司承担本物业专项管理业务。

9、听取业主合理的意见与建议，不断提升服务水平，提高服务质量。

10、乙方＿＿＿＿负责甲方人身安全及家庭财产的保护。若发生人身伤害或财产损失，根据具有法律效力的证据和实事，对相关失职的责任人进行处罚和责任追究。

11、接受物业主管部门的管理和指导，并接受甲方的监督。

第二条 乙方＿＿＿＿按甲方要求完成下列物业管理及小区建设服

务整改：

（一）主干道柏油路、小道地砖全部铺设到位；

（二）小区路面排水设施完善，雨天路面不允许有大面积积水影响行

走的情况发生；

（三）居民楼楼道内墙、外墙体瓷砖粘贴要完整、统一，不能出现瓷砖缺失；

（四）公共绿地、花木的种植完备；

(五)单元门原功能不变，发放给收房业主每户3把相应单元门钥匙，已收房的业主可视门铃安装要齐备并调试好可用状态；

（六）维护小区公共秩序、物业共用部位、共用设施设备的运行及日常养护实行24小时值班、定时定点巡视。发生刑事案件依照法律规定报公安部门处理；

（七）各楼房顶的防水功能加强，如果处理后仍旧渗漏必须起脊；

（八）春季楼体外排水管由于冰雪冷涨爆裂，必须更换，融化的冰柱容易伤人，单元门上面要制作防护棚（材料必须坚固牢靠）；

（九）小区健身设施损坏的要马上维修好；

（十）小区内可视监控设备必须覆盖率100%，不能有死点，并且可提供至少两周内的监控录像记录。（楼道内电梯有监控即可）；

（十一）在2014年＿月＿日前完成小区验收，达到国家验收标准；

（十二）提供规范、高标准的客服服务。

第三条物业管理服务费等费用由乙方＿＿＿＿完成第二条规定的物业管理及小区建设整改服务后向甲方按下述标准收取。

1、物业管理费 [物业管理费=房屋建筑面积×收费标准]

（1）收费标准：建筑面积每月每平方米0.6元（高层住宅物业）。

（2）以后上述费用每6个月收取一次，每半年第一个月的月初开始收取本季费用。

（3）本款所称的“建筑面积”，在办理房产证前，以物业买卖合同中约定的不包含独立车库、储藏室的面积为准。在办理房产证后，如独立车 库、地下室不计入房产证建筑面积，以房产记载的建筑面积为准；如独立车库、地下室计入房产证建筑面积，则按照合同收费标准收取车库、地下

室物业管理费。

2、物业管理服务费的构成：

1）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；

2）办公费；

3）公共区域清洁卫生费（含垃圾清运费）、绿化养护费；

4）公共区域秩序维护费；

5）共用部位、共用设施设备日常运行及维护费；

6）资产折旧费；

7）管理佣金；

8）法定税费。

第四条违约责任

（一）乙方＿＿＿＿在2014年＿月＿日前完成第二条规定的物业管理及小区建设服务整改；逾期未整改完成或造成损失的，乙方＿＿＿＿应承担相应的违约及经济赔偿等责任。甲方有权停止与乙方＿＿＿＿＿合作。

（二）乙方违反本协议，擅自提高收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方＿＿＿＿清退所收费用及利息，并拒交物业费；乙方违反本合同，未按服务标准向业主提供优质服务的，甲方＿＿＿＿有权要求乙方限期10日内改正，逾期未改正或造成损失的，乙方＿＿＿＿应承担相应的违约及经济赔偿等责任。

（三）甲方在乙方完成第二条规定的物业管理及小区建设服务整改完成后，乙方有权要求甲方缴纳2014物业费，并从逾期之日起按应交费用的1‰按日交纳滞纳金，逾期三个月不交纳物业管理服务费等费用的，甲方可向人民法院起诉。

第五条在协议执行期间，如遇不可抗力，致使本协议无法履行，本协议终止，甲乙双方不承担任何经济责任和法律责任。

第六条本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门及工程质量监督站负责人申请调解；协商或调解无效的，可向人民法院起诉。

第十四条本协议期限。自2014年＿月＿日至2014年＿月＿日止。

第十五条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字或盖章之日起生效。

甲方：百好花园小区业主

代表人：＿＿＿＿＿

年月日

乙方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：年月日

第五篇：光明花园小区物业管理续签合同

公告

各位业主：

光明花园小区物业管理合同已到期，经业主委员会研究，拟与凤凰台物业管理公司续签服务合同，现将凤凰台物业管理公司所修订的续签合同公示如下，请各位业主提出意见，意见要求以书面形式提交，签上业主本人姓名，55号楼交孙允慧；56号楼交梅应松、刘明；57号楼交孔令波、陈文岗；58号楼交陈永明，59号楼交杨维善、戴梅林。

征求意见截止9月14号，再召开业主委员会会议研究。

光明花园业主委员会

2009年9月10日

光明花园小区物业管理续签合同

甲方：光明业主委员会

乙方：烟台市凤凰台物业管理有限公司

丙方：工行烟台分行

根据《物权法》、《物业管理条例》和相关法律政策规定，以及本小区《业主公约》的约定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲、乙、丙方选聘乙方对光明花园小区提供物业管理服务事宜，续签本合同。

第一章物业管理服务区域概况

第一条物业管理服务区域基本情况

物业名称：光明花园小区

物业类型：住宅

坐落位置：烟台市芝罘区华丰街55-59号

建筑面积：36384.48平方米

第二章物业管理

第二条物业服务的内容包括下列事项

1、小区区域二次供水、消防、电梯设施设备的使用、管理和维护。

2、小区区域绿化的养护

3、小区区域环境卫生的清洁。

4、小区区域的秩序维护、安全防范等事项的管理服务。

5、物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等事宜。

6、物业维修、更新、改造费用的账务管理。

7、物业服务档案和物业档案的管理。

8、其他物业管理事项。

第三章建设单位的保修责任

第三条

1、交接后的物业共用部位、共用设施、设备的大修、中修和更新改造费用从专项维修资金列支或产权单位解决。

2、《山东省物业管理条例》第八十一条物业保修期届满后，物业管理区域内共用部位及共用设施设备的维护和管理责任，由业主共同承担；业主可以将其委托其物业服务企业承担。

共用部位主要包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；共用设施设备主要包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

第四章服务质量

第四条：

1、乙方提供的物业服务应达到附件中约定的质量标准和规定，除双方约定外，在合同有效期内应遵守政府等有关部门制定的关于物业管理方面的规定。

2、服务标准见附件1-10

第五章 服务期限

第五条：本合同期限为三年，自2009年5月8日至2012年5月7日止。

第六章 服务费用、代收费

第六条 经甲乙双方协商就小区物业管理服务收费达成一致意见。，1、物业费：按建筑面积住宅每月0.5元／m2，电梯费每月0.3元／m2，由业主交纳。

2、地下室、车库服务费、电费、代收老干部活动室水电费，由工行烟台分行交纳（详见附加合同）。

3、代收代缴费用由乙方向业主公布收费项目出具收据，自来水收费按自来水公司定价代收。

4、共用部位、供水、消防，紧急情况下，乙方有权先行施工，同时向丙方报告，事后甲方、丙方应按工程实际发生费用向乙方支付。

第七章三方的权利义务

第七条甲、丙方的权利和义务

1、审定乙方制定的物业管理制度；

2、检查监督乙方物业管理工作的实施及制度的执行情况；

3、存在质量问题按一下两种方式处理：

（1）、丙方负责维修，费用从专项维修费列出，超过保修期应由业主承担；

（2）、委托乙方返修，丙方、业主支付全部费用；

第八条当物业使用人不按规定交纳物业管理费用时，甲方应协助乙方进行催交。

第九条乙方的权利和义务

1、按照本合同约定的物业管理事项和服务质量提供相应的服务，2、承接物业时应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并做好书面记录和签认工作；

3、根据丙方、甲方或物业使用人的委托，提供本合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定；

4、可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人；

5、及时向甲方及全体业主通告本区域内有关物业管理服务的重大事项，及时处理投诉，接收丙方、业主的监督；

6、结合本物业管理区域的实际情况，编制物业管理方案，维修保养计划；

7、做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，及时向有关部门报告，协助做好救助工作；

8、与装饰、装修房屋的业主或物业使用人签订书面协议，收取装修保证金，并事先告知业主和物业使用人装饰、装修中的禁止行为和注意事项；

9、本合同终止时，如不在续签合同，应当将丙方提供的物业管理用房和物业管理的物品及物业管理相关资料在合同终止之日前三日内如数完好的交给丙方（正常损耗除外）。

第八章物业管理用房

第十条丙方将位于59号楼付一层办公用房提供给乙方作为物业管理办公用房，乙方在服务期内拥有使用权。

第十一条物业管理用房由乙方在本合同期限内无偿使用。

第九章 违约责任

第十二条甲方、丙方违反本合同第三章（2）、六章（2）、八章第十条约定的义务，致使乙方的管理服务不能达到本合同约定的，由此造成的损失应由丙方承担；因甲方、丙方违反合同约定义务造成乙方难以正常开展工作的，乙方有权终止合同，并由乙方赔偿因此对乙方造成的损失。

第十三条合同解除约定

1、因甲方和丙方拖欠各种费用严重，致使乙方无法正常开展工作时乙方有权解除合同。

2、因甲方和丙方原因导致相关费用无法收取，乙方经营亏损，乙方有权解除合同。

3、乙方的服务未达到合同约定标准，甲方有权解除合同，而不承担任何法律责任。

4、解除合同双方应提前30天通知对方。

第十四条乙方的管理服务违反本合同第十三条约定的义务，不能达到本合同第四章约定的“服务质量”

应承担违约责任，并赔偿甲方相应的经济损失。

第十五条乙方违反本合同第六章规定，擅自提高服务费用标准的，超标准收费部分，业主及物业使用人有权要求乙方双倍返还。

第十六条三方约定，以下条件所致的损害，可构成对乙方的免责事由：

1、因不可抗力导致的中断服务或物业价值的贬损；

2、因物业本身固有瑕疵造成的损害；

3、因维修、养护公共部位、共用设施设备需要而必须暂时停水、停电或停止共用设施设备的使用；

4、因非乙方责任造成的供水、供电、供热、供冷、通讯、有线电视及其他共用设施设备的中断；

5、除乙方原因外，因小区高空坠物、脱落或抛物造成他人人身伤亡或财产损失的，由产权人承担相应责任；

6、因业主或物业使用人不遵守业主公约及相关规章制度造成人身、财产损害的；

第十七条经相关主管部门鉴定属乙方失误造成业主、物业使用人的人身、财产损失的，由乙方承担相应责任。

第十八条本合同效力于本物业管理区域的全体业主及物业使用人。业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，有关业主应当承担连带责任。

第十章附则

第十九条 本合同的附件共十件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

第二十条合同期满本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满30天前向对方提出书面意见。第二十一条 本合同在履行中发生争议，由三方协商解决，协商不成，双方均可向人民法院提出诉讼。第二十二条 本合同履行地在烟台市芝罘区。

第二十三条 本合同一式柒份，甲、乙、丙方各执贰份，报房地产行政主管部门备案一份。本合同自签字盖章之日起生效。

附：附件1-10

甲方（签章）代表人

乙方（签章）代表人

丙方（签章）代表人

年月日

附件一：

物业共用部位共用设施设备构成明细

房屋的承重结构（包括基础、承重墙体、梁柱、楼盖等），非承重结构的外墙面，屋盖、屋面大堂、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、电梯井、化粪池、垃圾通道、污水管、雨水管、楼道灯、避雷装置、加压泵、围墙、大门、传达室。

附件二：

共用设施设备明细：

1、保洁面积平方米

2、化粪池座

3、污水检查井座

4、雨水检查井座

5、公用垃圾桶个

6、水泵房个

7、露天停车场个

8、电梯部

9、监控系统个

10、消防箱个

11、设备层平方米

12、人防层

附件三：

物业管理服务质量标准

保洁服务标准

一、楼内

1、保持楼内地面电梯间清洁、光亮，地边四角无顽渍，每日清扫一次。

其他部位，如：地下室、墙面、栏杆等，保持整洁、无灰尘，每周检查一次。

2、楼内公共部位玻璃窗做到每季度内要擦拭一次，日常要保持干净。

3、保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢四壁及地面干净、整洁，每日一次。

二、楼外公共区域

1、楼外公共区域地面要保持清洁，无堆积垃圾，每日清扫一次。

2、垃圾清运每日1-2次。

3、定期设放药具，做好杀虫灭鼠工作。

三、每日检查大楼内的各类设施、设备，发现损坏及时修复、更换。

附件四

车辆管理规定

一、小区内车位应优先满足业主、物业使用人停车需要。

二、占用物业管理区域内业主共用的道路或者其他场地停放汽车的，缴纳车位场地使用费，收费标准由业主大会综合考虑车库租赁费的价格等因素确定，车位场地使用费属于全体业主共有。

三、业主需要在物业管理区域内停放汽车的，（应事先与物业服务企业商定停车位置）未先与物业服务企业商定停车位置，不得擅自占用道路或者其他场地。

四、业主对停放小区内车辆有看管要求的，应与物业公司另行约定。

五、车辆出入应按照交通规则行驶，遵守小区内禁鸣、限速规定，确保车辆行驶安全。

六、小区内住户非机动车辆应停放在车棚内，禁止乱停乱放，防止丢失。

七、进入小区的特种车辆应服从管理，经门卫登记同意后，按指定位置停放。

附件五

住宅装修管理规定

根据《城市异产毗连房屋管理规定》和《物业管理条例》第四十七条业主或者物业使用人在住宅装饰装修工程开工前，应当持有关资料向物业服务企业办理登记手续。业主拒不办理登记、批准手续的物业服务企业有权按照管理规约或者临时管理规约，禁止装饰装修施工人员进入物业管理区域。为保证业主的利益，制订本规定。

一、装修时，应聘请有合格资质的装修单位，应提前3天到物业公司填写《装修申请表》，签订《业主装修承诺书》、《装修人员须知》。施工人员持身份证由业主带领到物业公司办理临时出入证，经物业公司审核后，发给《装修开工单》，向物业公司交付一定的保证金，装修结束，物业公司验收合格后返回保证金。

二、装修单位将《装修开工单》贴于单元门上后方可施工。根据季节确定施工时间。

三、业主必须按照批准的图纸施工，房屋的承重墙、柱、梁、楼板等主体构件不准改动，不准改拆阳

台及门窗，违者按有关规定处理。

四、煤气、暖气、自来水管道改动时必须经相关单位批准，并由专业人员施工，业主不可私自改动。

五、因违规装修施工造成公共设施、设备损坏或给他人造成损失的，由装修户承担全部责任。

六、装修垃圾必须及时装袋清运，或堆放至指定位置并缴纳垃圾清运费，严禁将垃圾倒入小区垃圾箱内。

附件六

出入小区管理规定

为保障小区公共秩序和住户的生命财产安全，根据《中华人民共和国管理处罚法》、《物业管理条例》等有关规定制订本规定。

一、各业主和居住人应认真填写小区业主（住户）入住登记表，严格控制外来人员的进入，实行出入证制度。

二、物业公司人员负责小区内的治安保卫工作，对违反小区管理规定的行为有权进行检查、纠正、制止。

三、小区内实行封闭式的保安管理，主大门24小时保安值班。保安人员24小时值班巡逻，外来人员进入小区须经住户确认，并做好登记。

四、各住户应遵守烟台市暂住人口管理规定，按规定申报登记住宿人户口，不得留住“三无人员”，否则由住户承担造成的后果。《山东省物业管理条例》第四十六条规定，业主出租房屋的，应当告知业主委员会和物业服务企业。业主不得违反法律、法规和管理规约、临时管理规约将住宅、车库或者其他附属设施改变为经营性用房，业主因特殊情况需要将住宅、车库或者其他附属设施改变为经营性用房的，应当向业主委员会或者社区居民委员会提出书面申请，并经有厉害关系的业主同意后，方可依法向有关部门办理相关手续。

五、住户有权拒绝不持证、不佩戴工作牌人员的盘查和进入住宅，遇此情况，应及时与物业公司联系。

六、小区内禁止一切违反法律法规的行为，不得损坏、移动、阻碍各类指示标志。

附件七

绿化

一、根据植物生态习惯及时合理修剪树木，保持造型美观，绿蒿生长旺盛，草坪生长繁茂。

二、根据季节植物生态习性，适时、适量浇水、施肥、喷药，不伤害花草及根系。

三、树木花草无明显杂草，病死、虫害。

四、对病死花木年内进行更新。

附件八

公共秩序、安全、消防的协助管理和服务

一、保安服务标准

1、保安人员要有高度的责任心和警惕性，按时到岗，坚守岗位，不得擅离职守。尽可能减少不安全隐患的发生。

2、小区白天、夜间均设保安巡岗，且每岗不小于2人。

3、保安人员注意观察有无可疑人员和可疑物品，警惕抢劫、盗窃、火灾及一切不安全事故的发生。发现问题要及时采取有效措施并向公安机关报警。

保持高度警惕性，对小区发生各类治安刑事案件迅速做出反应，并对现场及事件经过会同相关部门进行有效处置。要建立相应的档案登记制度，对案件的处理过程、结果做详细记录存入档案中。

4、熟悉小区内建筑结构布局，对重点安全保护区域进行妥善布防，并经常进行检查与巡视，掌握消防器材使用方法。

5、必须建立健全完整的保密制度和工作纪律。

6、在业主人身财产安全受到不法侵害时，应勇于同犯罪分子做斗争，并协助有关部门处理。

7、杜绝闲杂人员在小区内任意游逛。

8、对小区各类施工维修人员进行现场监督，避免出现不安全事故隐患，发现不安全苗头督促限期改正并做好记录。

二、防火防盗应急处理办法

1、对所属区域的消防设备、配套设施，要定期检查，发现问题及时处置，并复查问题是否根除，做好记录。

2、对消防设备的使用期限形成记载，对已到期限的设备及时通知甲方、丙方，经同意后更新。

3、加强公用设施、设备的钥匙管理，以备急用。

附件九

建筑、设施设备管理标准

一、要及时检查公共部位的设施、设备，确保处于良好状态。

1、经常检查给、排水设备运转情况，确保正常使用。

2、及时清理大楼雨水管，确保畅通。

3、及时清挖检查井、化粪池，确保正常使用。

二、照明系统

值班人员每天将所有照明配电箱、灯具检查一次，发现为题及时解决，确保照明系统正常使用。

三、电梯运行

1、做好每月维保工作，及时检查。

2、做好每年技监局进行的年检及安全检查。

3、值班人员每天观察电压指示器是否正常，机房有无异常声响及异味，各层厅门闭合良好，轿厢运行稳定无噪音，各层按钮是否固定良好。

四、避雷系统

1、经常检查大楼避雷系统（雨季增加检查次数），所有连接处必须接触良好。

2、每半年对大楼接地网进行测试一次，保证接地电阻符合设计要求。

附件十

物业档案管理资料

1、负责物业公司合同、档案档案管理工作。包括电脑、档案、权籍、出纳等工作。

2、负责管理费的收缴工作。

3、负责物业公司办公设备的维护保养工作。

4、负责物业公司技术、业主档案与资料的管理工作。

5、负责与业主权籍资料的管理工作。

6、完成交办的其他工作。