物业工作总结(更改)

第一篇：物业工作总结(更改)

工作总结

2014年度，作为客服部的一员在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门其他员工团结合作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了各项任务。但是，我也清楚地认识到自己工作上的不足，要成为一名合格的物业客服人员今后的路必定很漫长。

下面是我这半年来的主要工作总结：

一、日常接待工作

每日填写《客户回访纪录》，记录业主报修事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二、活动信息发布工作

开发以及社区活动的举办，及时准确的通知到业主，使其业主之间得到沟通，也是物业人员跟业主之间的关系得到更好的联谊，促进了彼此之间的融洽感，多为业主着想，尽可能的去满足业主的需求，这是我们身为物业客服人员所必需的技能。

三、解决业主收房、日常报修等工作。

1、负责所管辖区域内，业主家日常报事、报修、投诉等协调、处理、跟进、回访至关闭工作，日常巡视，填写环境质量巡检表。（环境、卫生、绿化、工作人员礼仪、公共设备设施、装修户施工

现场）。发现问题及时上报或联系相关部门，进行处理至关闭。检查装修户的工作情况，保安，保洁的仪容仪表

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、开发施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

四、建立健全业主档案工作

业主收房、装修等手续和证件的理以及业主资料、档案、钥匙的归档;现在三期收房办理交房手续13户，办理装修手续3户。业主共计缴纳物业费：673507.41元，实收总面积：6903.52平方米。

以上便是我这半年来的工作总结，积累了一定的经验，同时也存在不足。在以后的半年里，我要努力改正之前工作中的不足，不断提升后续工作的质量。

今后工作的努力方向及工作规划

1、进一步加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作能力，拓展各项工作技能，如如学习CAD、Coreldraw软件的操作及应用等;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

4、接下来三期的住户将会越来越多，我将会面临巨大的挑战，但是我将会化压力为动力，做好后续收房、管理、协调、报修等工

作。加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

5、工作中遇到困难多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

工作中的磨砺锻炼了自我，同时也提升了自身的心理素质。对于我这个物业新人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

俗话说得好：细节决定成败。同样，在工作生活我也深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在平时的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。在下半年我决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神。不断挑战自我，努力超越追求卓越，取得更大进步。

第二篇：营销部2013年工作总结(更改)

市场营销部

2013年工作回顾及2014年工作计划措施

2013年市场营销部严格按照集团公司和厂党委营销工作战略思路，紧紧围绕经营工作目标，大力开拓铁塔、钢构市场，狠抓各项工作的落实，着力占领市场份额，较好地完成了全年的营销任务。营销任务的较好完成离不开厂领导的正确领导及帮助，离不开各职能部门的大力支持，离不开市场营销部各位同仁克服困难、开拓进取的精神，下面我就市场营销部2013年的工作情况汇报如下：

一、2013工作回顾

2013年市场营销部紧紧围绕经营目标，遵照“追求更大的市场份额，追求更好的市场效果，追求更高的市场报酬”的原则，针对国内电力工程僧多粥少, 市场厂家众多，竞争激烈，铁塔加工价格大幅下降，等不利因素, 着力抢占市场份额，争取合理市场价格，尽量争取顾客及行内同仁的大力支持与帮助，具体体现在：

12013年在周厂长、陈总的带领下全年在国网共投得62121吨的加工量，名列中标单位前三名，中标价格略高于其它中标单位。占领效大国网市场份额，实现更高市场报酬。

2在各级领导的帮助及支持下，市场营销部参入集团公司各级单位及地方用户工程铁塔、钢结构工程投标及协商承接，先后

与水电八局、水电十一局、水电国际、青海火电、荆州群力、武汉斯迪尔有限公司等签订铁塔及钢结构工程加工合同，占领除国网以外市场份额。

截止到2013年12月，市场营销部累计新签合同量为10.734万吨，总金额5.99亿元，与去年同期相比稳步增长。为厂里的后续加工打下夯实基础，满足生产加工需求。

货款回收工作方面：2013年市场营销部积极主动地向国网公司、省公司及用户单位申报工程预付款、备料款，同时采取灵活的收款方式，积极与客户协商，主动通报工程进度，及时办理相关收款手续，收回货款总额4.72亿元，基本上满足了企业流动资金需求。

销售工作方面：想方设法均衡销售，确保每月有6000万元以上的开票销售额，对311个大小工程进行了开票结算,销售铁塔总量8.64万吨;形成销售总额达6.9亿元;与去年同期相比稳步提高。另外，海外经营部根据海外市场经营目标，在巩固原有国外PEC工程市场外，积极开拓新的市场，先后跟踪国外PEC工程近35个，参与投标16个，新签合同16个；先后新签了加纳、老挝、挪威、厄瓜多尔、吉尔吉斯坦、安哥拉、赞比亚、巴拉奎、文莱、加蓬等海外工程，合同重量3750吨，合同金额3246万，已提前超额完成中电建集团公司下达我厂今年3000万的海外工程经济指标；承接非传统业务692万元，超额完成了中电建下达的100万的经济指标。且有一个较大的工程已中标待签合同。

产品发运工作方面：市场营销部按照新的《运输管理办法》，采取询价、报价等方式，用比价格、比服务、比信誉，选择价格合理、服务优质、信誉良好的运输单位进行合作，为企业节约成本、为产品提供保障，在发货的过程中，严格按照客户要求，按照指定的运输时间和地点，及时、准确、安全地将塔材运送到了施工现场，发货前及时与物资供应部联系，同步发运螺栓，并与质检部协调合格证等相关资料，与运输部协调装车等相关事宜。全年对省内外发运151个工程，运输总量4.2653万吨。其中：火车运输8个工程1.4608万吨。

外协加工工作方面：为满足合同工期，为厂部生产分忧，营销部一起与工艺部、质量部积极寻找新的合格外协生产厂家，基本确保合同工程的交货期，缓解了企业生产加工的困难，确保客户需求。全年外协加工大小186个工程，外协总量1.85万吨。合同总额1.1284亿元。其中：外协镀锌17个工程0.3348万吨。金额为0.452万元。

今年来，营销部尽管做了大量工作，取得了一定的成绩，但还不能全部满足市场和客户要求，离集团公司及厂领导经营工作战略思路还有一段距离。2014年市场营销部将进一步按照集团公司和厂党委的总体要求和新的理念，创新思路，丰富策略，进一步做好各项工作。

二、2014年当前市场环境形势与2014年工作重点，年初根据厂党委、厂领导决定将原有的市场营销部分为市场一部和市场二部，在市场分工上进一步细化明确，满足目前市场

需求。

作为市场一部负责人，我认为无认是市场一部、市场二部、海外市场部，我们就好比是一个“手”，手有5指，在厂内各有各的职责，分工协作做好本职各项工作，在外面面对市场我们是一个整体是一个“拳头”捍卫企业形象与利益、开拓进取最大化占领市场份额，拿回更高的市场报酬。

2014年随着国家加快调整能源结构和防止大气污染相关政策的出台，利用跨区送电方式治理雾霾，这其中特高压送电的可能性极大，体现出对特高压建设的进一步认可，国家电网2014年工作会议提出，今年计划核准并开工“6条交流4条直流”特压项目，这明显高于2013年4交3直计划，但集中规模招标与往前相比批次并没增多，2014年虽计划6个批次的招标，但从第1批招标量上来看，与2013年相比招标量上并没增加。

南方电网方面电网建设基本饱和，投入有限，即使招标，投放量不大，且网外企业中标困难。

与此同时面对可能到来的能源危机，发展环保可再生新能源来减缓我国目前能源紧张局面及环境污染局面势在必行，势必大力推动水电、风电、光伏环保能源投资发展，但我厂除传统角钢塔业务外、钢管塔、组合钢管塔、钢结构业务我厂在这块业务加工产量及技术方面，在行内不占优势，且竞争激烈。

以上市场环境对于我厂占领市场份额、追求更高的市场报酬提出挑战。

2014年是面临机遇和挑战并存的复杂局面一年，同时也是企业改革发展的重大历史性阶段。工作任务繁重，困难压力不可避免。市场一部全体同仁将本着“创新务实”理念，以“追求更大的市场份额、追求更高的市场报酬”为目的，优化部门管控模式、提升团队素质，加大市场信息收集及跟踪力度，积极开拓市场、创新营销观念等几个方面着手，市场一部将与市场二部、海外市场部一同，围绕2014年经营工作目标，协同开展，稳步推进。在2014年年底实现新签合同 7.7 亿元，销售 6 亿元、回收货款 5 亿元。

2014年要重点做好以下工作：

（一）优化部门管控模式、提升团队素质、适应市场竞争环境

1、根据目前市场形势及现有人员情况进行人员优化分工，明确并细化工作职责，通过科学的工作分析与设计，建立起既有分工又有协作的工作机制，既有可独立完成性、又有可相互依托性，达到营销工作顺利进行。

2、细化月度营销工作计划，细化到每个区域、每个工程中去，责任到人，随时保持沟通和监督检查，发现问题、及时有效解决问题，达到跟进有依据、管控有成效，让月度营销工作计划落实到实处。

3、加强营销工作考评力度、对于分配到责任人及协同责任人的营销各项工作、各个环节完成情况、成本控制情况进行有效评估，提升经营工作管控能力。

4、制定季度营销人员教育培训科目，提高营销人员知识水平和综合业务素质，从而适应目前市场环境要求，保持长久的整体专业素质优

势，并最终在竞争中打败对手。

（二）强化与厂内职能部门协作与沟通，提升顾客满意度

1、遵循企业的内部管理体系，按照既定的内部规则，在工程履约过程中，根据顾客对于工期、技术、质量等相关要求，一方面有预见性的把厂内所会遇到的困难提前与顾客进行前期沟通，另一方面及时准确的将顾客需求反馈到厂内相关各职能部门，遇到困难于相关职能部门进行有效沟通并及时解决，将顾客需要的最终结果及时反馈给顾客，做到“三个及时”及时反馈、及时沟通、及时解决，提升顾客满意度。

（三）加强市场把控、努力开拓市场渠道、创新营销方式，抢占市场份额

1、，通过网络信息平台、凭借原有市场资源，加强收集反应市场交易活动的信息、收集与市场供求有关的信息，通过多种信息进行综合分析，掌握市场动态，并对于收集来的信息遂层进行分析，从原始信息中得到真正有利用价值的信息，从中寻找市场机会，努力开拓铁塔、钢结、铁附件等市场渠道，力争把信息转化为订单。

2、密切关注国网、南网、水电、火电、风电、光伏市场动态，做好投标前基础工作和投标准备，同时于相关具有加工实力的企业紧密合作、资源共享、力争中标，实现双赢，在保住原来铁塔市场的同时，增加承接钢结构订单，保有增效，抢占市场份额。

3、加大推广我厂钢构、立体汽车平台产品，利用网络及现有市

场资源，大力宣传，一方面从原有平台资源进行挖掘，另一方面寻求与地产、商场等潜在客户进行宣传沟通，力争打开产品市场渠道，实现突破，签订订单合同。

最后，让我们在厂领导的带领下，紧紧围绕2014全年经营工作目标，不畏困难、顽强拼搏，力争完成全年经营工作目标而奋斗！

经营一部 2014/3/1

第三篇：更改出生证明

更改出生证明重点是落户，出生证只是落户的一道手续，你落户弄好了，出生证基本没什么用了。

这和你说你二胎人家就开二胎给你一样的，你说你一胎，人家就开一胎的给你，但是审查的是落户哪里。出生证只是证明这个孩子是你生的。

出生证明上的名字不好听，暂时改不了，得以后改，16周岁以前随时可以改。小孩的户口随母亲户口落户。

拿准生证去母亲户口辖区派出所去报户口就行了。

请到户口所在地派出所办理相关手续，需提供户口簿、身份证、改名申请。

成年人改名程序是:先报申请去派出所的户籍科,写明理由,由什么名该什么名.再去居委会开证明,你是他们辖区的居民.再去派出所的犯罪科开你无犯罪证明.3份资料一起起交户籍警,如理由充分,7天左右会被批准。改过户口之后,办理新的身份证。* 如果还未成年,只需要拿户口簿去更改一下，很快很方便。* 公民的姓名更改后，公安机关在各种档案信息中对公民的曾用名如实加以记载即可，公民以原名字的各种证书、存款、炒股、缴纳、领取各种保险费保险金，缔结合同后需要以新名字继续行使权利履行义务，只需到公安机关开具名字变化的证明即可。

公安机关登记出生日期依据的是医院的出生医学证明，其他出生证明材料一般不予受理。你可以要求查询当初在派出所办理出生落户时的原始材料，如果是经办人员的错误，公安机关有责任更改错误。

居民变更户籍信息中的出生日期，需要提供的材料：(1)申请人或监护人的书面申请,(2)户口簿,身份证,一寸照片两张

(3)证明实际出生年龄的原始凭证材料(出生医学证明原件，记载原始出生日期的户口簿，户籍底账等),(4)申请人所在村(居)委会的书面证明，单位证明或学校证明,(5)申请人持以上材料到常住户口所在地派出所办理,填写”户口变更更正申请审批表”，责任区民-警、所长进行调查核实并提出意见，上报分县局审批.(6)申请批准后，申请人持户口簿到派出所办理更改,并办理新的身份证。

根据《中华人民共和国户口登记条例》的规定，出生年月，不得随意更改。特殊情况需要更改的，要提供充足的证明材料，并经过认真调查核实，由县(市、区)公安机关审批后，方可给予变更。

一、由单位人事部门出具年龄认定证明并由主管领导签字盖章。

二、提供单位人事档案复印件。

三、如果是出生落户出现差错需要变更的，应出具变更人或监护人申请、独生子女证、母-子健康手册或出生医学证明等证明材料。由派出所逐级上报审批。

第四篇：更改公函

江 苏 百 胜 科 技 有 限 公 司

文件编号：MKT/ 2011208 发文日期： 2011年02月08日 传真：025-86666168 TEL：025-86666878 FM：江苏百胜科技 TO：各二级代理

□紧急 □请审阅 □请批注 □请尽快回复 □请传阅

转大润发价格通知公函

首先非常感谢贵司长期以来给予的支持及配合！

因之前家乐福、沃尔玛超市系统发生价格欺诈事件，所以春节前后政府各部门会有联合检查，查出问题的卖场将被严肃处理。希望各位在今后的销售过程中能配合杜绝以下几点：

1、虚构原价

原价指在促销前七天有过销售记录的最低价，如无，追溯至最近一次的销售价为原价，无销售记录的原价（含新品、滞销品）一概定为虚构原价。（之前本店无售、它店有售可参考为原价的定义也无效）

2、虚假折扣

指五折起、三折起的显示原价不符合价格法规定。（发改委认定：原价为最近一次的销售价格）

3、低标高结

顾客结账时的价格高于货架卡所标示价格，这大部分是换挡时货架卡漏换，检查缺失所致。（此次全国各家乐福门店均多次发生，且屡改屡犯，因此发改委定为价格欺诈）

4、非明码标价

指数码专柜，讨价还价，虚抬售价等（发改委认定应为实价表达）

5、价格承诺

指快报或POP所表达的价格，店内服务人员说搞错或无货供应。

6、短斤缺两

指电子计价器的不准及扣皮重的标准。

以上，请各位务必通知业务及导购杜绝发生，近期我司各采购会安排巡店，如采购查到有类似情况的专柜，将立即终止合作；如在政府部门抽查期间被查到的专柜，除立即终止合作之外，我司将追究法律责任。

如各位有任何疑问，请立即与我联系：陈晓锋：***收到此公函，请立即确认并回复。

如发生以上所述现象，后果由当地代理商自行承担！

顺祝各位事业顺利，兔年大吉！

代理商签字： 盖章：

第五篇：物业工作总结

篇一：物业工作总结

物业心得

我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。

第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。

第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。

最终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度；

第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。

整改措施：成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好

最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，从小事认认真真做起，以后可以树立咱们公司物业品牌；

整改措施：随着b区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。

在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，它所呈现的物业气氛是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。

随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务都达标的时候，我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任。首先，提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的114，有困难找警察变成有困难找物业，服务好了，小区的物业费收缴率就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前1-2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以实用贴心为主；然后，收费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题；如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。

第二、冬季采暖费

今年小区的取暖费，小区入住户，收取 %，收取的是比较容易的，大部分业主很配需。

物业的发展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到管理的好，不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队，这一点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。2013-12-17 执行申请书

被申请人：武文江，男，1967.10.14，汉族，住邢台市桥西区贾村8号楼3单元2号，身份证号：***0140335 申请事项

事实与理由

申请人与被申请人与2012年4月23日经邢台市桥西区人民

此致

邢台桥西区人民法院

申请人：郑永先 2013年 月 日

尊敬的任总：

首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象；服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。

整改措施：

1、定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。

2、奖罚分明；设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。

3、受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。

4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。

最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌；

第二个岗位是保安；现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。篇二：物业工作总结

2009工作总结和2010年工作计划

光阴似箭，岁月如梭。2009年已经过去，新的一年即将到来。2009年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。

一、2009年工作回顾：

1、配合房产做好项目的后续工作

积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。

在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，2009年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题（如抽调工程主管早期介入在建项目）。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，2009年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在08年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。

3、加强人员招聘

公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。09年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从2009年6月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。

6、严格检查制度

7、多种经营模式，实现节源增收

物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，09年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入2万多元；9月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在1万元左右。

8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持

为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。2009年12月29日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了5次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童游乐场等几十项议题。

9、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了免费体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构免费举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。

10、创造优良的管理业绩

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50多名各类人员的中小型企业。2009年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达12万㎡。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

2009年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验

公司成立于2007年1月，正式接管的第一个项目是在2008年6月入驻的得力·天景园。08年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭

露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。

5、开发商遗留问题殃及物业

物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。

6、人员流动性过大

物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。

三、2010年的工作展望

2010年将是瑞和物业得到快速发展和迅速扩大的一年，“丰泽园”和“世贸中心”将正式开始前期管理工作。

篇三：2014物业公司年终工作总结(最新)2014物业公司工作总结

2014年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。

一、基本情况

二、工作思路及方法

（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。

未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。

（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。

（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。