解提价困局 实现和谐共赢——物业费提价经验分享

第一篇：解提价困局 实现和谐共赢——物业费提价经验分享

解提价困局 实现和谐共赢——物业费提价经验分享

浏览次数：2|发布者：孙鹏根2013-4-1 16:53:43 | 分类：案例|评论（0）

分享到： 0提示：随着社会经济的发展，人们生活水平日益提高，工资水平也相应提高。广州市最低工资标准，从1999年的450元，上涨到目前的1300元，涨幅达189%。人力成本的提高，也相应推高了物业管理工作中的各项成本，陷入经营困局中的物业公司如何保持新的收支平衡，是减投入还是涨收费，这是一道无法绕行的难题。

随着社会经济的发展，人们生活水平日益提高，工资水平也相应提高。广州市最低工资标准，从1999年的450元，上涨到目前的1300元，涨幅达189%。人力成本的提高，也相应推高了物业管理工作中的各项成本，陷入经营困局中的物业公司如何保持新的收支平衡，是减投入还是涨收费，这是一道无法绕行的难题。

我们已经看到，不少物业管理企业为了生存，缩减投入，降低服务质量，招来业主的抱怨与怀疑，致使日常工作开展起来四面楚歌，举步维艰，双方矛盾加重，最终导致物业公司弃盘而去。因此，成本上涨而管理费不涨，是不利于一个物业管理公司健康发展的，在成本持续增加的情况下，业主给出的管理费也应该随之合理增加。但是，涨管理费更是一个容易招致业主抵触和反抗的事物。如何才能实现业主和物业公司的双赢，这是一个需要我们物业公司用智慧与真诚去解决的课题。我所任职的天力物业5个楼盘就成功取得过半业主支持同意提升管理费的成功，主要经验有以下六点。

一、做好平时是前提

如果日常的服务已招致业主的不满意，一朝之间又要升管理费，这简直就是不可能实现的事情。因此，做好日常工作，得到业主的认可是顺利实现提高管理费的前提。

为规范服务工作质量，我们天力物业建立了科学规范的内外部核查管理体系——QPI，使我们的各项服务工作在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使向业主输出的服务产品提供不致于偏离标准化轨道，能够做到事事有跟进，件件有回音，并且实现了长效机制。在小区的居住氛围营造方面，我们通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业管理人与业主之间以及业主与业主之间的良好沟通。通过每月的社区简讯等渠道的宣传，树立“文化社区，温馨家园”的形象，营造欢乐和谐小区氛围，创造宜居环境。

一封封表扬信，一面面锦旗，带着业主声声的赞许声换来物业的升值保值，天力物业的各个项目的二手房价和租金水平，均高于同区域物业均价的百分之二十。我们的辛勤付出也换回了天力物业业主的认可，这为我们成功提升管理费奠定了良好的基础。

二、精勤之师是保证

在提升管理费的这个工作过程中，需要大量的前期宣传、争取多方支持和有效说服等工作，这些工作都是靠我们的每一个员工去完成的。员工作为直接和业主面对面的公司形象，员工的工作成果很大程度上直接决定了业主的最终态度。

首先，鼓舞士气。我们要求员工从心底里认同提升管理费的理念，让员工认识到提升管理费成功与否是与其自身利益息息相关的一件事，以促进员工的工作热情。上门求人加钱，是一件非常困难的事，我们的员工平均上业主家里5次，才能拿回一张业主同意把管理费提升到我们目标价位的确认函。但是，再困难，我们也要迎难而上，在员工不断被打击、不断被拒绝、士气低落、信念动摇的阶段，我们要适时给我们的员工正能量，鼓舞他们，激励他们，让员工持续充满事业激情，树立成功信念。

其次，搭好班子。完成提升管理费的工作，光是凭员工的主观能动性还不够，还要讲究策略和方法。根据柳传志先生的“搭班子，定战略，带队伍”九字真经，我们把平时收业主的锦旗和表扬信最多，与业主接触最多，口才好、人缘好的员工都挑选出来编到工作组中去，按工作性质和能力把架构搭建好，再把任务落实到人。

第三，及时总结。每天开展工作之前，要有一个早会的环节，主要有四方面的工作：总结前一天各个成员的完成情况，对取得好成绩的同事，给予表扬，鼓舞士气；对在沟通过程中业主提出的问题及处理方法，建立一个平台让大家进行交流和沟通，让每位同事在交流中不断地得到提升，不断进步；通过喊工作口号来对员工进行心理破冰，带领员工进入工作状态；对个别屡受业主打击士气低落的员工，单独给予安抚，分析工作方法。

第四，快乐感染。部门负责人每天利用中午、下班的时间在办公室开开小玩笑，尽量给大家创造开心快乐的气氛，舒解工作压力。同时，要求秩序管理员等员工要以笑容面对业主，力争在园区创造一种愉悦的生活氛围，以此取得业主更大程度上的满意与认可。

三、定好目标是关键

柳传志先生曾经说过，妥协也好，坚持也好，目的性一定要清楚，目的性清楚了，我相信就会把握好这个度，妥协不是目的，妥协是为了达到预定目的的一个手段。所以我们首先得要先给自己设定一个工作目标，确定自己工作的方向，这个步骤可以用三个W来表示：WHY、WHAT以及HOW。首先看第一个W——WHY，我们把提升管理费的目标价位向业主公布时，经常受到业主提问最多的问题是——你凭什么升到这么高啊。所以我们认为需要参考以下几个决定管理费价格的因素来确定提价的目标：

1、根据“一分钱一分货”的原则来核定的质价相符的服务标准；

2、小区业主的消费能力；

3、物价上涨的速度以及未来二次调价的时间差。说到这个时间差，我们建议大家一次性把升价的幅度拉大一些，一步到位，避免业主情绪不稳，物业公司工作被动。

第二个W是WHAT，我们根据上述的四点确定了目标价位之后，还要确定必须要完成的其他硬指标——控制好业主的骚动率，以及我们的目标期望值，希望提升管理费的过程中我们最理想的状态是什么？——支持我们的更加支持我们，中立的业主肯定我们，反对我们的业主表示中立。总而言之就是不吵，不闹。最不理想的状态是什么？——我们认为最不愿意见到的是什么状态——由此引发业主与我们之间的纠纷，甚至发生业主聚众反对的事情。我们就在期望的最理想状态与最不理想状态之间开展我们的工作，在避免触犯底线的基础上以理想状态为目标进发。

第三个W是HOW，如何实现我们的目标，其实让事态在我们的理想状态之下发展就可以实现，那么怎么才能在理想状态之下发展呢，我们要向邓小平先生学习，摸着石头过河前，先放只脚到小河里去，试一下水的深浅程度。所以首先要提前两个月先做一个提升管理费的民意调查，试一下业主接受的底线。这样做的作用，第一可以让业主内部先吹吹风，让业主有一个接受的过程，第二，我们可以对业主内部的反应有一个大致的了解，试探一下业主对提升管理费的普遍态度，再根据调查结果对不理想状态的原因进行分析，制定出工作方案。

四、真诚沟通是重点

纵观目前广州市提升管理费的项目，与业主信息传递的方式主要有三：一是用挂号信的方式向业主进行信息传递；二是向业主广发选票后，让业主限期内交回，在小区特定的地方设置回收箱收集选票；第三种是由物业公司的员工上门面对面与业主沟通，专人跟进，直接面对面向业主释疑，亲手将业主书面意见收回。我认为第三种方法是最有效最能得到业主认可的，原因有四，首先我们从贴近业主感受方面出发，要业主增加管理费，那我们就要先拿出真诚来让业主充分感受到我们的诚意；第二，我们征询业主对提升管理费同意与否这个过程的目的，其实不单止于取得业主签名同意的这张纸，而是要跟业主进行有效的说服，只有采取一对一的方法，才能让效果得到保证；第三，我们要完成的其中一个目标是要有效地控制好业主的骚动率，保持小区的和谐稳定，只有让员工一对一地上门与业主访谈的这种方法，才能有效地收集业主内部的信息，让我们以快速反应的原则有针对性地对存有误会的业主进行解释，化解矛盾，便于我们对事态发展的掌握；第四，一对一的方法，能让回收的结果的真实性得到保证。

我们的员工该如何与业主面对面地开展心理攻防战呢？我们说要打好五张牌，第一张是分化牌，就是说在人多的公众场合，我们不适宜向业主开展访谈工作。如果在提升管理费的过程中，当业主内部有反对声音的时候，有业主肯站出来支持我们说几句公道话，我们的工作定能收到事半功倍的效果。所以，我建议，起码提前半年物色好人选，与一些平时较支持我们的，且在业主内部有一定影响力的业主加强沟通，有针对性地开展客情管理工作，拉近与其的关系，建立业主内部支持队伍。

第二张是情感牌。我们让与业主同属一方水土的员工去做业主的工作，由业主熟悉的同事上门去沟通，会令我们工作的难度大大减少。同时，我们跟业主沟通，给业主的第一印象很重要，往往会决定事情的性质，所以我们要设计好员工上门与业主沟通的开场白。开场白应该就不同的情境、不同背景的客户群，进行一个动态调整，但这需要项目管理者设定好了文稿后，下发到各个员工人手一份，并落实培训效果，方能起到作用。

第三张是战术牌。物以类聚，人以群分，我们要善于对业主的特点加以分析，在沟通的时候再针对不同的业主运用不同的战略，投其所好，会大大地提高我们的成功率。在项目调查中，往往发现部分30～45岁之间，在单位中做中层干部的业主，由于对法规及社会现状的误解，对提升管理费的工作意见很大。这个群体有知识，有想法，有能力，人生正处于“给他一个支点，他就可以撬起整个地球”的充满冲劲的人生阶段，所以如果他们反馈的信息没有及时跟进重视的话，难免会引起新的矛盾。所以对这部分业主反馈回来的意见，一定要及时、主动地做二次回访，从法律层面向这部分业主做好相关解释工作，让他们充分地理解我们合情合法合理的行为。

第四张是尊重牌。很多业主反对、抗议，往往是因为其感觉小区事务什么都是物业公司说了算，他作为业主的地位没有受到尊重。那么怎么样才能让业主体会到被尊重的感觉呢？我们应该把我们的业主当成我们的上司来尊重，用对我们上司的沟通方法来跟我们的业主沟通。我们应该让我们的业主用做选择题的方法来决定管理费提升的幅度与服务标准，同时给业主传递一个信息——我们认为业主才是小区的主人，所以小区的管理工作由业主说了算，让业主有充分受尊重的感受。

五、做好宣传是助力

（一）制作确认业主同意提升管理费的书面材料

对于提升管理费，业主的第一反应肯定是抵触的，怎样可以让业主的负面影响减到最小，让员工一对一上门为业主征询意见时发挥最好的效果，我们需要做好宣传工作，制作好我们的宣传资料。我们要把想要对业主表达的意思，写在让业主做选择题目的书面材料中，让业主更容易理解、接受。

（二）将达到政府法定“双过半”业主同意的结果公告

在回收意见达到“双过半”的时候，假如我们公布结果出去，通常会在业主内部发出质疑的声音。所以在回收业主确认同意提升管理费的书面文件已达到户数过半面积过半的要求时，需要在各大堂出通知让没收到确认函的业主在限期内与服务处联系沟通，以让结果更令人信服，令工作开展得更完美。另外，在收集回来的结果达到户数过半面积过半之后，法律程序上要向业主公布结果一个月，我们要考虑一个问题，我们公布的数据怎样才能让业主信服——我认为在业主和政府部门见证下的数据更具说服力！所以建议开一个点票大会，我们在大堂张贴通知邀请业主参加我们的点票会，让业主亲自唱票，点票，我们几个项目就发生了部分持反对意见的业主有备而来地拿着十几个投不同意提升管理费的房号来抽查我们收集情况的真实程度的事情，结果是让我们的工作结果更令人信服。

（三）文化宣传，环境造势

业主给我们多掏了钱提升了管理费，他们心里都会期盼享受的服务有一个突飞猛进的飞跃。首先我们应该从业主最直观的视觉效果入手，马上着手开展公共地方的翻新工程。我们首先应该把最多业主经过的公共地方进行翻新，而且必须要注重实效，让每位业主都知道我们在认真做事，最直接的方法就是让原有的地方转换一种颜色。其次是在原来平平无奇的地方，增加绿化小景，令业主每天穿梭于鸟语花香的环境中。第三，要多开展社区文化活动，在小区里营造欢乐和谐氛围。让工作效果产生晕轮效应，引起业主的共鸣。

六、依法合理是底气

（一）争取政府支持

近年政府维稳的压力较大，我们提价这件事稍有不慎就会引起业主聚众抗议。当真正发生这些事情的时候，政府相关部门必定介入协调。而如果在问题发生之前，我们与政府部门保持良好沟通，事先向对方汇报我们工作的动机、计划及目标，往往对事态发展起到非常重要的作用。

（二）召开业主座谈会

在开展征询业主对提升管理费意见，签定确认同意提升管理费书面文件的过程中，肯定有业主会提出我们所制定的方案是否合理，是否有尊重民意的问题。我们的工作必须有预见性，在开展上门征询意见前应该邀请各方面的业主代表召开一个座谈会统一意见。让反对的业主体会一下自己的意见在群众内部并不是他想像中的一呼百应，广大业主的想法是花钱买服务，少数意见代表不了广大业主的意见，我们遵从法规规定，让全体业主来投票决定小区以后管理的方向。对于会议过程一定要做好相关会议纪要，留好照片，以便为日后有业主提出我们的工作是否尊重民意的问题时作有力证据。

（三）谨慎公布调查结果明细

部分持质疑态度的业主可能会要求我们把调查结果的明细公布出去，把每一户业主的选择列表在大堂里张贴，让他们上门去核对。这里面存在一个道德风险的问题，一些不愿意提升管理费而又道德意识淡薄的业主，知道周边一些相熟相识的业主签名同意了之后，会对这些业主进行讽刺，挖苦，甚至在大庭广众之下对这些业主进行谩骂，令这些业主难堪。为此，很多签名同意的业主强烈要求不公开他们的投票明细。物业公司处理这件事情的时候，要掌握好分寸。总之，法律上赋予业主享有的权利，物业公司必须不折不扣地遵守，并且要站在业主的角度，以客户为关注焦点来开展各项工作，而关系到各方业主利益时，要在合法的基础上平衡各方关系，并且要做好解释工作。

总之，只要物业公司用心为业主保障日常提供的优质服务，根据项目现场的实际情况量体裁衣定好目标，与广大业主真诚沟通争取，积极有效宣传，依法合理办事，一定可以得到广大业主的支持，把管理费顺利提升上来，实现与业主的共赢发展！

第二篇：以人为本实现共赢创建和谐

以人为本 实现共赢 创建和谐

――湖北爱仕达工会工作情况简介

爱仕达是世界最大的炊具重点生产基地之一，亦是全球产能最大的不粘炊具制造商，综合经济实力居世界同行业前列，是不粘锅、压力锅最新国家标准的权威起草单位之一，爱仕达商标荣获“中国驰名商标”称号，爱仕达炊具为“中国名牌”产品。

湖北爱仕达电器有限公司是由浙江爱仕达电器股份有限公司投资控股，以生产炊具产品为主的股份有限公司，公司位于湖北省安陆市太白大道588号，公司始建于1999年6月，发展10多年来，公司先后投资建成了铝制品炊具和不锈钢炊具生产线，形成了年产压力锅、不粘锅、硬质耐磨炊具、汤奶锅及茶具等产品2500万只的生产能力。公司先后被评为“孝感十佳民营企业”、“纳税先进单位”、“出口创汇优秀企业”、“高新技术企业”等称号。

湖北爱仕达工会委员会成立于2006年5月，现在的工会组织是在2011年11月9日由职工代表大会通过差额选举的方式产生的第二届工会委员会。现有员工2600人，工会会员1912人，职工代表128人。新的工会组织成立以来，在公司党总支的领导下，以人为本，围绕公司和员工发展，开展工会各项工作，履行工会各项职能，实现员工和公司双赢，创建和谐企业！

一、把员工的发展内化为公司的发展，在发展中创建和谐

一是了解员工的职业生涯规划，把员工放到和他职业生涯规划相匹配的岗位，实现员工和公司的共同成长；二是把公司的远景规划分解为目标，建立三级目标考核责任制，让“想干事、能干事、干好事”的员工有奔头，形成有效的激励机制；三是根据员工的职业生涯规划和公司的岗位能力需求，对在职的员工进行学历教育和技能培训，提高员工职业含金量，现在有20多名员工从普通工人提拔到中基层管理岗位，有30多名学徒被评定为中级技师，每年有20多名员工在学历教育中拿到大专以上文凭，实现着他们的人生梦想；四是每年开展员工技能比赛，让技能高、业务强的员工脱颖而出，比赛结果也是调岗调薪的依据。公司坚持把人力资源作为第一财富，把提升职工队伍素质作为基础工程、长远工程，以操作技能大赛和工人技师评选为主要载体，掀起了人人学技术、个个钻业务的热潮，涌现了一大批技术精湛、操作过硬、爱岗敬业的技术能手。

近年来公司把管理重心前移，把班级建设作为公司提升整体管理水平的关键所在，工会在基层大力开展“五星”级员工和班组活动，通过对在技术、质量、生产、节约、6Ｓ等六个方面达标的个人和班组进行评定，开展争创星级员工、星级班组的热潮，形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。

二、创新员工与公司的对话机制，在沟通中创建和谐 一是在员工中大力开展改善提案活动，启发大家在工作中思考，在思考中工作，对公司管理、技术等方面提出改善建议。不管提案合理不合理，可行不可行，只要提出一个提案都有30元的奖励，对可行并实施的提案，根据实施后的

效益按总效益的3%给予奖励，每年员工提出改善提案300多项，取得效益500多万元。二是从2007年开展集体工资协商制度，每年以员工工资反映强烈的问题，由员工代表组成谈判小组与公司行政部门进行协商。三是实施员工投诉制度，工会在每个车间都设有员工投诉箱，任何员工都可以通过投诉箱、电话、电子邮件等方式向公司领导和工会投诉他们在工们中遇到的不公平待遇和问题。三是每年召开５月份召开一次员工代表大会，职工代表可以把他们在平时工作中的问题和建议在职代会上畅所欲言，我们把每次职代会的议题通报到公司行政部门，督促解决。由此，公司行政部门和员工通过工会这个桥梁和纽带，形成了无缝对接沟通通道。

三、提高公司安全管理水平和员工安全意识，在平安中创建和谐

安全是工会始终关注的大问题。本届工会委员会改过去对事故的调查处理为事故预防的提前介入，关口前移，大大减少了公司工伤事故发生率。工会和公司安全委员会实行工作对接，加大员工安全培训力度，对特殊工种实行100%持证上岗；加大安全检查监督和安全隐患整改力度，坚持公司级月安全检查两次，车间周安全检查一次，班级安全检查每天一次；创新安全管理模式，把安全管理的重心放在事故预防上，通过教育培训、安全责任制、安全技术的实施达到本质安全。近几年来，公司安全管理水平不断提升，工伤事故发生率大大降低，在安全中创建和谐。

四、丰富员工文化生活，在快乐中创建和谐

定期开展员工文化生活活动，每两年举办一次全体员工运动会，每年举办一次全体员工中秋团圆宴会，每年组织员工旅游，每年一度的春节文艺晚会把员工文化活动推向高潮。

五、关注员工福利，在员工满意中创建和谐

员工福利水平是增强员工归属感，形成企业良好的凝聚力和向心力公司，公司工会在保证国家法定的福利待遇外，还增加了职工生日、婚丧、病伤、生育、家庭纠纷及思想情绪波动时的及时访问，为部分工种员工提供免费餐、上下班交通车接送、免费体检等，这些细致周到的关爱，把工作做到了职工心里，架起职工与企业行政的“连心桥”。近几年来，向困难职工发放慰问金和帮扶资金30多万元。

工会工作虽然千头万绪，但爱仕达工会紧紧以公司和员工共同进步共同发展为抓手，既有效地落实了工会大部分工作内容，履行了工会职责，又赢得了企业领导的理解和大力支持，实现了公司和工会的双赢。

第三篇：落实企业文化、实现和谐共赢

在人类文明源远流长、波澜壮阔的发展历程中，文化是人类文明史上最璀璨的明珠；同样，在商业文明的不断演进中，商业文化、商业道德也起着同样的作用，尤其是当现代商业文明从郁金香之国——荷兰开始发酵、当工业革命从英国开始酝酿、当大规模工业生产开始盛行、当现代企业管理制度逐渐成熟，企业文化业逐渐成为现代商业文明史上的璀璨明珠。

企业文化，是一个企业在逐渐发展过程中，而形成的其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它有多种表现形式，比如经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、企业使命等等。从企业文化的层次来看，有多种层次，从外到内依次为物质层文化、行为层文化、制度层文化和核心精神层文化，层层剥开，犹如洋葱，可以称为“文化的洋葱模型”。

企业文化对企业之所以重要，是因为它有着管理制度所不能达到的作用，比如： 1.凝聚功能：从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意

识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。2.激励功能：共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的精神需求满足的最高阶段，这种满足必会造成极大的激励。

3.调适功能：调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免

会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己

4.辐射功能：企业文化不仅仅对企业内部起作用，现在信息沟通渠道日益增多，企业文化

可以通过各种渠道辐射到企业之外，比如很多学者们对“海底捞”的独特文化很感兴趣，写了很多关于海底捞文化的书，这样在无形中给海底捞做了巨大的宣传。

当然企业文化有深浅强弱之分，并不是所有的企业文化能够起到上述的几点作用。深层次的文化是隐藏着表象之下但却实实在在影响员工思维、做事方式的企业价值观、企业愿景和使命。这个层次的文化是看不到但能实实在在感受到的。之前有部很火的电视剧《士兵突击》，相信大家都看过，不过的人在里边看不同的东西，有人看男人气、有人看奋斗的精神从而获得激励、也有军事片爱好者看里边的军事元素等等，而作为一个管理者，我觉得最吸引人的是钢七连那深入士兵骨髓的“钢七连文化”，“不抛弃、不放弃”“我是钢七连的第五千九百八十三名士兵，我为自己感到骄傲，为我之前的五千九百八十二人骄傲”在这样的文化熏陶下，钢七连成嗷嗷叫的侦察连。像这样的文化就是很深恨强大的了，甚至可以称之为“魂”，外在的东西可以变，但“魂”一旦形成，那影响就很难改变，我相信，钢七连的兵，不管到哪，都不会也不敢忘记钢七连“不抛弃、不抛弃”深深烙在心里的六个大字。而表面的文化是我们可以看得到的，比如企业logo、企业的办公设置、企业装修风格等等。比如快销巨头玛氏，它就倡导很轻松很居家的企业文化，员工可以穿的很休闲的去上班也可以带着宠物去，比如在一个写字楼里，看见拉着一小狗上班的小女孩，那十有八九是玛氏的员工，这就是可以看到的文化层次。至于文化的强弱是文化对于员工行为和思维方式的影响力来讲的，文化和制度最大的不同在于不具有强制性，它在潜移默化中影响人的行为方式，它不是说出来的而是真真切切的在发展过程中让员工接受并认同的。现在文化满天飞，就是一个私人老板人家也谈企业使命、愿景什么的；大部门公司的墙上、在最引人注目的位子都用金灿灿的大字写着本公司的“企业愿景、使命、价值观”等等，但这些外在的东西是否真正的体现在员工的思维方式和职业行为中来呢？有待商榷，这也是区分企业文化强弱的一个标准。

那怎么样才能企业文化的力量真正落实，避免走形式主义呢？首先需要解决全体员工价值观的问题，我们的文化在根本上是要被员工在内心深处是真心支持的，这需要就文化的最深层次做出解释，也就是需要解决企业的愿景、使命和价值观三方面的问题。

第一，企业愿景是要对我们企业成为的目标和发展方面做出规划。我们的愿景就是

“建筑名企、精锐之师”。

第二，企业使命从要我们企业对最根本的问题，即“企业为什么存在”做出回答。我们的使命是“建筑美好生活”，话说建筑是流动的音乐，我们希望我们的建

筑能够增添生活的美，所以我们要像做艺术一样去做建筑，力争成为精品、经典。

第三，企业的价值观是我们判断决策的依据，是不能随便更改的。我们的愿景是“至

诚至精、至惠”，这三个词六个字是我们的判断的指导方针，谁也不能违背。

这是我们持续发展的保证。给大家举个例子，强生公司1954年提出“客户

第一、员工第二、社会第三、股东第四”的价值观。这四条价值观实际是

强生的宪法，即使董事长也不能违背。这些价值观保证了强生的可持续

发展。1982年发生了泰诺中毒死亡事件，强生马上召回其产品。短时间

给强生造成经济损失；但从长远来看，赢得了市场的信任，因为他们把

客户放在第一位。其次，我们企业全体员工都统一了思想之后，我们需要将我们的理念在实际工作中落实下去，这就需要企业文化和管理制度的结合。通过各种会议、思想小结、张贴宣传企业文化的标语、树先进典型、权威宣讲、外出参观学习、讲故事、参观企业创业、发展史陈列室、举办文体活动、引进新人，引进新文化等多种形式将企业文化落实。

最后此还可以通过管理创新，如实现管理流程化、规范化、高效化，通过诚信经营、科学发展 等方式将企业文化与企业管理方式、企业经营方式精密结合在一起，在企业快速发展的道路上，实现企业、员工与社会的和谐共赢。

第四篇：构建和谐劳动关系实现共赢

构建和谐稳定劳动关系实现企业和职工共赢

——岗埠农场

劳动关系和谐是构建和谐社会的基础，也是农场在农垦二次创业新一轮大发展的根本保证，多年来，我们农场效益稳步增长，劳动关系和谐稳定，工会组织健全完善，民主管理落到实处。年初，农场成立了创建“劳动关系和谐企业”领导小组，起草了印发了《创建劳动关系和谐企业实施细则》，紧紧抓住发展和谐劳动关系这条主线，确定了创建活动的主要内容。

一、认真贯彻执行党和国家路线、方针、政策。

农场能够认真贯彻执行党和国家路线、方针、政策，模范遵守《劳动合同法》、《工会法》等法律法规，依法经营，按章纳税，规章制度健全合法，自觉规范用工行为，积极承担社会责任。连续多年被评为AAAA重合同，守信用单位，管理先进单位。

二、全面实行“两合同”制。

农场全面实行集体合同和劳动合同制，合同管理规范，农场劳动争议调解、劳动法律监督、劳动卫生、安全保护监督检查组织和制度健全。未发生重大劳动违法案件、劳动争议农场败诉案件和因劳动关系纠纷引起的职工集访等群体性事件。

农场各单位按照场创建活动领导小组的要求，对照实施细则，更加完善了农场集体合同，职代会上农场工会主席与场长签订了经过职工代表讨论通过的集体合同，同时各管理区受农场法人的委托，与所有职工都签订了劳动合同。

在农场非公企业中，场工会指导帮助职工与企业签订了劳动合同，提高劳动合同的签订率和履约率。在劳动关系存续期间，积极推进集体合同、工资协商、职代会、厂务公开和职工董事、监事等制度的建立。通过工会代表职工与企业依法进行平等协商，确定和规范劳动标准和条件。在劳动关系发生矛盾和冲突时，工会通过参与企业劳动争议调解委员会的调解、参与地方劳动争议仲裁委员会的仲裁、参与劳动关系三方协调机制的协商，切实维护了职工的合法权益。3月份农场创建领导小组还对非公企业的履行集体合同、劳动合同的情况加强了督察，有效地维护了职工合法权益。

企业民主管理制度健全完善。

三、安全生产工作到位。

农场认真贯彻落实了工会劳动保护监督检查的三个条例和省、集团公司有关安全生产的法律法规，做到安全第一，建立以“群防、群控、群治”为特点的工会劳动保护机制，严格执行安全生产制度，与各企业主要负责人签订安全生产责任状，以确保“三无”目标的实现。坚持做到特种作业人员100%持证上岗，对从事有职业危害的职工定期进行健康检查。农场每季度坚持一次安全生全检查。对查出安全隐患做到及时排除。未发生重大工伤、中毒、职业危害和其他损害导致死亡的事故。在加强劳动安全卫生工作中，建立专群结合、群防群治的工作体系，切实保障职工生命安全和健康。

农场在4月还组织开展了“安康杯”竞赛活动，加强了安全

生产监督检查，推广应用“事故隐患和职业危害监控法”，共查出各类事故隐患余件，监督整改率达96%，为全场安全生产提供了有力保证。

四、工资与企业经济效益同步增长、员工发展与培训同步进行。

在创建活动过程中坚持做到职工工资与企业经济效益同步增长，增长的方案采取职工代表大会讨论通过形式，农场对职工工资能够按时足额发放并足额缴纳社会保险费。

在员工发展和培训方面做到有目标、有计划、有考核，每年培训职工都在2000人以上，有力地提升了职工综合素质和择业竞争能力。各单位工会还把大力促进职工就业和再就业置于突出位置，积极配合党政推动就业和再就业政策的落实，努力扩大就业渠道。对弱势群体按照“以温暖求和谐”的目标，大力加强帮扶体系建设，始终把送温暖工程作为一件大事摆在突出位置上，一是构建帮扶工作新格局，困难职工帮扶中心作为困难职工群众的平台，集政策咨询、困难救助、职业介绍、法律援助于一体，是工会为职工办实事的重要窗口和有效载体。二是农场工会在三月份发起成立了救助中心，在党员干部和广大职工及非公企业中开展爱心捐款。三是新建职工书屋,通过职工书屋建设和职工文体活动开展，职工书屋建设既在职工中传播了先进文化和科技知识，又引导和创造了职工爱读书、读好书的浓烈文化氛围,目前已增购图书2000册，藏书达6000册。四是广泛开展职工文化艺术活动，活跃职工文化生活。五是重

点在帮扶创业、安置下岗失业人员再就业、特困职工救助等方面下气力。近年来农场转移下岗职工、新增劳动力和农业富余劳动力达到7000人，农场工会被省总工会评为促进再就业先进集体。同时农场建立172对“一帮一”党员干部联系户，还对187户338人弱势群体人员实行定期补助。

五、农场支持工会组建、职代会制度健全。

农场积极支持工会组建、职工入会和会员活动，支持工会维护职工合法权益，依法按时足额拨缴工会经费。农场职代会制度健全，按照“建立职代会——会前准备——会前审议——大会召开——会后落实”一整套程序，形成了具有农场特点的职代会运行流程图。坚持重大事项职代会通过以后再实行和场务公开月报制常规性。被省农垦集团公司工会评为“优秀职代会单位”。

农场工会能够充分运用组织资源，围绕调动职工积极性和创造活力，团结动员广大职工参与劳动竞赛、合理化建议、技术革新、发明创造等经济技术创新活动。据统计有4000多名职工参加劳动竞赛，全年征集合理化建议和意见两次，共1000

多条，技术革新、发明创造16项，有力地推动了农场经济建设。

六、农场支持工会组建、职工入会和会员活动，支持工会维护职工合法权益，依法按时足额拨缴工会经费。

农场工会组织健全，国有企业职工入会率达100%，民营企业符合建会条件的11家企业全部建立了工会，职工入会率达80%，农场每年都能足额拨缴工会经费，每年定期召开两次职

工代表大会，农场重大事项都能在职工代表大会通过后开始实施，充分发挥了工会组织作用。

七、下步工作

我们将抓住发展和谐劳动关系这条主线，依托劳动关系三方整合力量，深化创建和谐劳动关系企业活动，进一步推动《劳动合同法》等相关法律和《江苏农垦和谐劳动关系企业标准》及岗埠农场《创建劳动关系和谐企业实施细则》的贯彻实施，积极预防和及时调处劳动争议，维护职工合法权益，创新以职代会为基本形式的企业民主管理机制，组织引导职工“支持企业迎挑战，服务企业度难关、助推企业促发展”，按照“机制共建、功能互补、实施联动”的要求，推进职代会、集体协商、厂务公开等企业民主体制建设，努力实现职工利益与企业利益发展互利双赢。

二0一0年四月八日

第五篇：内提素质 外树形象 和谐发展 实现共赢_28933

内提素质外树形象和谐发展实现共赢

畅达简报

2012年9月28日河北畅达集团主办

第9期（总第81期）发至班组

——————————————————————————————————————————————

欢庆双节喜迎盛会

金秋送爽，丹桂飘香，双节同辉，九州共庆!首先，本报受集团党政领导班子

和王总委托，向集团全体员工朋友及

其家属同志们致以节日的祝贺和亲切

地问候!

2005—2012，七年征程，时光飞

逝，我们共同走过。正因为有可敬、可爱的集团全体员工的不懈努力，畅

达企业才会如旭日东升，发展业绩年年攀升，取得了一次又一次的辉煌与成就。

员工朋友们，为了实现既定目标，你们在自己的岗位上用饱满的热情、辛勤的汗水，正在谱写壮丽的诗篇；你们如同一滴滴雨露，滋润着畅达这片沃土。如今，企业正处在转型发展、跨越发展的关键时期，我们畅达人任重道远，需要大家继续奋力拼搏，开拓创新，应对挑战，再创佳绩。

党的十八大即将召开。让我们满怀豪情，携手并肩，深化创先争优，坚持和谐发展，用生产经营和改革发展的实际行动向盛会献礼。

祝员工朋友们双节愉快、阖家幸福!

-------

传 递 信 息 的 手 段沟 通 思 想 的 桥 梁

创 ※ 先 ※ 争 ※ 优

中央创先争优活动领导小组印发《意见》要求

党支部要建立管用的创先争优制度

新华社北京9月24日电：近日，中央创先争优活动领导小组印发了《关于党支部建立创先争优制度的指导意见》，并发出通知，要求各地区各部门各单位结合实际认真贯彻落实。

《意见》的印发和实施，旨在巩固和扩大创先争优活动成果，推动创先争优常态化长效化，切实加强党的基层组织建设。

《意见》指出，建立创先争优制度，要务实管用，发扬民主，简便易行，公之于众。

《意见》要求，要紧紧围绕推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的职能任务，以创建“五个好”先进党支部、争当“五带头”优秀共产党员为目标，根据农村、社区、国有企业、机关、高校、事业单位、非公有制经济组织和社会组织等领域的实际，分别提出党支部建立创先争优制度的主要内容。

《意见》强调，要把党支部建立创先争优制度作为加强党的基层组织建设的重要举措，作为保持创先争优常态化长效化的重要保证，县市区党委要加强领导，基层党委要具体抓；要健全基层民主，认真落实党员的知情权、参与权、选举权、监督权，充分调动广大党员创先争优积极性；要完善基本保障，加大投入力度，为党支部落实制度、开展工作提供必要的物质条件；要加强督促检查，及时总结交流经验，切实改进薄弱环节，定期考核制度实施情况，组织群众评议，推动创先争优常态化长效化。

把创先争优岗位化经常化长效化

——摘自人民日报文章

不断变化的世情国情党情，党员先进性纯洁性的本质要求，决定了创先争优 活动不能是“一阵风”。要使这一活动保持深入持久，取得更好成效，就需要建

立健全创先争优长效机制，把创先争优融入基层党组织和党员的日常工作中。

创先争优岗位化，就是要脚踏实地、立足本职，获得新进展。群众看你是不是先进和优秀，首先是看你能不能干好本职工作。要当好群众带头人、时代先锋者，就必须干一行爱一行、专一行精一行。贴近岗位实际、融入岗位职责、化为岗位行动，创先争优就会激发干事创业的强大动力。

创先争优经常化，就是要持之以恒、久久为功，造就新气象。要让创先争优成为自觉追求、价值理念，需要将之贯穿于工作始终。打基础、利长远，不断寻求新载体、新手段，创先争优就会成为改革发展的长久支撑。

创先争优长效化，就是要求真务实、真抓实干，取得新成效。回应群众期盼、解决发展难题，是创先争优的出发点和落脚点。活动有没有成效，判断的标准是群众能否真正满意。出实招、办实事、求实效，创先争优就会获得大有作为的广阔空间。

创先争优无止境。在岗位化、经常化、长效化的要求下，创先争优活动一定会更好、更实、更久，为建设中国特色社会主义伟大事业奠定更加坚实的组织基础、思想基础和作风基础，为我国社会主义现代化建设提供源源不断的活力和动力。

评 ※ 论 ※ 选 ※ 登

一、文明理性展现中国力量

——2012年9月18日人民日报评论员文章

近日，日本政府不顾中国政府和中国人民的强烈反对和抗议，宣布“购买”钓鱼岛及其附属岛屿，完成所谓“国有化”手续。这种罔顾历史和现实的非法“购岛”行径，是对国际公约和人类反法西斯胜利成果的公然背弃，是对来之不易的中日友好关系的再次践踏。

针对日方的恣意妄为，中国政府依照国际法和国际惯例，理直气壮展开了维 护国家领土主权完整的各项反制措施：发表外交声明，公布中国钓鱼岛及其附属岛屿的领海基线，派出海监船舶编队开展维权巡航执法，驳回日本方面无理抗议，向各国驻华使节作专门通报，向联合国提交中国钓鱼岛及其附属岛屿领海基点基线坐标表和海图，向大陆架界限委员会提交东海部分海域２００海里以外大陆架划界案。这一系列有理有利有节的行动，既体现了泱泱大国的成熟理性，更彰显了保卫领土、捍卫主权永不动摇、绝不手软的决心。这些措施重创了日本将钓鱼岛主权问题固化的企图，赢得了国际社会的尊重与认同。

连日来，不少地方的群众尤其是青年人自发走上街头，抗议日本政府非法“购岛”行径，表达了中国人民的正义立场和爱国精神，形成了维护主权、捍卫领土的强大声势。爱国是一种最朴素最真挚的情感，也是每一个公民的光荣责任。当父母之邦受到挑衅，当神圣领土受到侵犯，每一个有正义感的人都会义愤填膺，每一个有血性的中华儿女都会慷慨激昂，表达捍卫祖国的坚定决心，诉说追求和平正义的拳拳期待。这种赤子之心、爱国之情弥足珍贵，这种公民表达天经地义，我们应该理解尊重、备加呵护，让广大人民群众充分表达爱国热情，向世界展示中华民族爱好和平、抗击侵犯的正义力量。

爱国不需要理由，但需要理智。爱国主义从来就不是抽象的，它和国家的根本利益紧紧联系在一起。作为一个有着悠久文明历史的大国的公民，我们在表达自己的爱国主义热情时，应该坚守文明法治的底线。只有以大局为重，冷静理智、合法有序地表达自己的情感，自觉维护社会秩序，让世界看到中国人的团结、理性、智慧与勇气，让世人看到中国的坚定、开放、自信与自强，才能更有效地凝聚起捍卫民族尊严、国家利益的强大力量，赢得国际社会更多的理解、尊重与支持。

今天适逢“九一八”事变81周年。回顾历史，展望未来，我们既要勿忘国耻、警钟长鸣，更要坚定信心、团结奋斗。文明进步、日益强大的中国，早已告别了任人欺凌的时代，中国政府和13亿中国人民决不会坐视领土主权受到侵犯。我们坚信，在以胡锦涛同志为总书记的党中央坚强领导下，在全国人民的坚定拥护下，党和政府一定能够从国家民族的长远利益和根本利益出发，正确处理好中日关系，有力维护国家利益、人民利益。每一个爱国的中国人，都应加倍珍惜 来之不易的大好局面，用文明理性展现中国力量，把我们的国家建设得更加繁荣

富强，为捍卫领土主权提供坚实保障。

二、把爱国热情投入到本职工作中

承德日报评论员

2012年9月21日

爱国热情弥足珍贵，理性表达十分重要。国家利益受到威胁，民族尊严受到挑衅，广大民众表达爱国热情应当给予充分肯定，但究竟该用什么方式表达，却考验着我们的智慧。

日本政府非法“购岛”的丑恶行径，引起了中国人民的公愤。连日来，全国不少地方的群众自发走上街头，理性地表达正义的立场和爱国精神，形成了维护主权、捍卫领土的强大声势。我市的不少市民，也紧随这一爱国主义洪流，理性和平地在网络上发帖、在私家车上张贴标语，表达着爱国热情，体现了承德儿女较高的文明素质和应有的法制观念，为城市的形象加了分，为中国守护领土主权增添了有益力量。

爱国有我一份，为国力争寸土，但也要守护公民寸金。我们在表达爱国热情的时候，一定要认识到，爱国需要理性、爱国需要智慧、爱国需要文明、爱国需要守法，决不能假爱国名义，宣泄个人情绪，更不能打着爱国旗号，侵害公众和公民利益。爱国既需要捍卫共同的国家利益，也需要捍卫共同的秩序。

爱国并非一时冲动，要有“激情的理性”，更要有“理性的激情”。有强大的国家做后盾，我们每一个中国人都深信，我国政府完全有能力捍卫国家领土主权。正是基于此，面对日本右翼势力的挑衅行为，我们都能和平理性地表达自己的爱国热情，用一流的国民素质来体现强大的国家意志，有效地凝聚起捍卫民族尊严、国家利益的强大力量，最终使我们的正义举动赢得国际社会更多的理解、尊重与支持。用文明赢得尊重，用理性赢得敬畏。在此，我们再次呼吁，广大市民在表达自己的爱国热情时，要进一步将爱国主义与国家利益紧密联系在一起，坚决拥护党中央、国务院的决策部署，用理性来宣示中国不可辱的强大力量。要进一步将自己的行为与承德的城市形象联系在一起，围绕建设文化旅游城市的战

略目标，立足岗位做好本职工作，快速提升承德的综合实力。我们要用扎扎实实的发展成绩，将我们的城市建设得更富裕、更美好，为爱国主义作出最美的诠释。爱国的方式有很多种，而其中尤为重要的，就是把爱国的热情倾注到推动经济社会发展的行动中。对于广大市民而言，立足自己的本职岗位，发挥自己的才智，做好自己的事情，为推动经济社会发展尽力，就是最大的爱国。捍卫领土主权、人民利益，最根本的是要靠社会经济的发展、国家的强盛。这就需要我们每一个人，无论年龄、无论职业、无论性别，都要把爱国热情投入到本职工作中，从自己做起、从现在做起，从一点一滴做起，在自己的岗位上，展示自己的本领、做好自己的事情，为推动经济社会发展出力，为振兴中华奋斗，以实际行动凝聚起强大的中国力量，为捍卫国家领土主权和人民利益作出更大的贡献。

当前，我们承德正处在发展的关键时期，我们每一个人都应当立足本职岗位，勇挑重担，将爱国热情转化为推动经济社会又好又快发展的具体行动，努力以一流的精神状态、一流的工作作风、一流的工作业绩，为实现承德“跨越赶超、后来居上”作出应有的贡献，以实际行动迎接党的十八大胜利召开。