关于10号楼202房整改问题索赔的情况汇报(恒大名都2月案例)5篇

第一篇：关于10号楼202房整改问题索赔的情况汇报(恒大名都2月案例)

10栋房整改问题索赔

——恒大名都2月案例

事件简述：

2011年1月31日，恒大名都10号楼物业助理在巡查至2楼时，因见房门敞开，即上前按响门铃并问候。该户房内主次卫、及生活阳台地漏均冒脏水，业主父亲由于没带电话，只好托楼下岗亭保安报修，正在着急中。物业助理立即查看现场，在拨打相关部门电话的同时，由于下水管道堵塞，脏水开始越冒越多，卧室木地板均被水泡，立即投入抢险中，最后在各部门的努力下，关掉2号房用水，将水及时排走，未造成损失，并找到问题点，将堵塞管道疏通，业主感到我们来得很及时，并且大家不怕脏不怕累，非常感动，因此未要求赔偿。问题点：

1、查找溢水原因

2、对业主情绪安抚，降低损失

处理方法：

1、我物业助理在第一时间将202房情况汇报给前台报修，并通知相关部门负责人及时到场。

2、我物业助理在第一时间，积极奔走，到203房（已入住）业主家借了拖帕和扫把，同业主父亲一起及时先行排水，脏水开始越冒越多，卧室木地板均被水泡，场面渐渐无法控制，在业主都放弃排水的情况下，我物业人员坚持排水未造成房内积水。

3、我客服部王经理和邓经理等到场均加入排水中，并对业主进行了安抚；工程部负责暂时关闭2号房总水阀，工程部熊经理则同项目部罗经理一起查找原因；系下水管道堵塞所致，经过一下午的开挖，找到堵塞点，使得问题得到了根本性的解决。

4、虽然问题得到及时解决，在大家心中均以为这次木地板被水泡过，业主会要求全部更换的，让大家意料不到的是业主在表示感谢的同时大度的称木地板不用换，说如果以后确实出现了问题再换吧。

经验与点评：

1.对于今后类似情况，应为业主积极协调跟进，并与业主多多沟通交流，要让业主认同你的工作。

2.处理类似事件时，要借助相关部门支援，让事情得以圆满解决。

恒大名都客户服务中心

2011 年2 月9日