第一篇：如何才能使全体员工一同配合质量管理体系的推进
如何才能使全体员工一同配合质量管理体系的推进？
我司是一家物流服务企业，新成立质量管理部门，主要目的基于提高公司对外服务质量以及操作效率、降低成本，然而在质量管理体系推进的过程中非常的艰难，员工排斥性非常强，常不能配合执行，更严重的一点是信息传递方面的漏洞很大，质量管理部不能非常及时地了解客户需求的变更与新要求，因为客户是直接与业务部门联系的，而业务部门通常不报备质量管理部内部自行处理，请问大家如何才能使质量管理部变成信息最集中的部门呢？如何才能使全员更好地配合质量管理部对管理体系的推进呢？在此先谢谢大家了。
金聖易：
推行QMS不力,主要关注点应该是：
1.管理者代表了解体系的重要性，并具有很强的管理执行控制能力（权力）。体系推行的不好，通常都是授权不足导致。
2.注重建立学习型组织，多样化的培训方式，经常性进行培训推动。
3.初期进行稍微频繁些的内部审核和管理评审，老总要足够重视和支持。内审和管理评审做的好了，体系运行很快就上去了。
4.加强知识体系方面的宣传，使用内外部网络、海报、宣传单等宣传和说明质量管理体系等多种国际标准化管理体系的重要性、好处。
http://
对于你主贴的问题，我提点粗浅的建议：
1.你们的工作管理系统，目前属于偏向扁平化管理、项目管理的模式，各部门各有分工，权限是平级，尤其是质量管理部的主管同业务部主管是平级，几乎无权过问和涉足任何业务。这样的职责权限下，质管部很难介入到关系到服务质量以及操作效率等关联相当大的业务部。解决方案：授权质量管理部高出半级，最好由副总经理直接指挥，管理者代表给予强力支持。
2.可以考虑采用客户资源管理系统，开发或购买合适的软件，进行资源管理。这当中需要考虑到一系列的程序，即制订业务部考核办法，不单单以完成业务订单进行考核，而增加客户访问记录以及客户投诉记录、订单跟踪记录、洽谈进展记录等等。这样每日的工作就会有明显的记录证据，有效的进行考核---而这种考核会使不愿填写记录的业务员损失巨大。同时，给予质管部若干高级主管查看此软件的权力，这样每日分析和质管工作就可能有效展开。
3.由于客户联络是公司高度机密之一，因此我并不赞成由质管部全部人员负责或了解这样的工作内容，而应当由业务部经理、质管部经理、管理者代表、总经理等组成一个业务改善小组，定期听取业务部的回报，进行分析，对于需要质管部使用数据计算改进的，则由质管部负责，而日常的记录，则应当在总经理或管理者代表授权的情况下才能查阅。
4.如果上面的方法暂时无法实施，比如无法购买或者定制管理软件，初期可以采取专项研究的小组方式。即由业务部人员定期汇报各方面的问题，发布给质管部以及业务部主管。这个权力可以是直接绕过业务部主管发给质管部，可以是匿名，也可以是署名。保持密切的合作，开讨论会议，使用头脑风暴法，质管部参与业务部的各类会议，并尽可能提出合理化的建议和解决方案。
注意这个流程中的一个关键：你们质管部的任何建议，最好是在同业务部主管讨论后，获得业务部主管的高度赞成而共同实施。也即业务部主管也应当成为质管部的一员；当获得业务部主管的“批准”后，才呈递有关改进建议给上层。
特殊情况下，可以独立提交建议给上层，并客观而全面阐述业务部主管的立场和观点，请上司自行决定可行性方案。
5.对于推动全员参与的方法，无过于多多开展QMS中高层管理培训，不断讨论优化改进各部门的程序和三级文件。进行认真而热情的内部审核和管理评审。谢谢楼上同学的建议.您说的都很有道理,我们质管部也是直属于总经理管辖,其他的除了两个业务部是总助管外,都是直属于总经理管辖,好像是高出了,但却是耐何不了.觉得挺无奈的.提出去的建议只要业务部门坚持不接受就没法执行,即使对公司是很利的也没用.而总经理又常将建议先递经业务部门看,要他们同意后方可,他们不同意也就作罢,真的是无奈.不知问题到底出在哪?
另外一方面,即使业务部门主管认同了建议,但是他也没办法使全员执行,员工最大.在这样的一种环境里,真的觉得举步艰难,推得一点干劲都没有了.回答者：紫藤花与大森林IP地址:218.5.64.244-提交时间:2008-12-1 15:44:
42这个问题有几个关键点：
1.业务部门明显是企业核心部门，是红人部门。企业的收入同业务部关系很大，这种情况，在外贸和大型物流企业都是如此。其它企业也是一样，哪个部门是主要带来收入的部门，哪个部门就是这样。尤其还要依赖于员工能力业绩本身--员工走人，则业务丢失。
2.同总经理商谈，安排业务部门参加QMS培训，认识到企业管理中的核心优秀框架，争取让员工到主管能够真正认识到QMS确实很有用，对大家都有利。
3.增加软件管理系统--这是一个技术上解决问题的方式。质管部门增加公关职能，增加陪同业务人员、参与业务部解决问题和谈判公关的职能。通过管理软件进行有效管理。
4.加强管理者代表的权力，做好总经理的工作，很多工作要总经理躬行协助，扭转各自为政的风气。
5.建立学习型组织，将培养人才和激励员工的创新、对雇员进行职业规划等提到新的高度，使他们收益，这样会逐渐提高全员素质，形成高效友好的合作团队。
6.建立基督徒团契，经常一起聚会学习圣经，分享工作和生活经验，并外请有经验的基督徒参与。这是解决中国企业人力资源问题的很关键的部分，但是大多国内企业不懂得。唯此，才有希望将员工建立在爱德中，共同努力，互相支持配合。
第二篇：浅议如何通过信息化手段推进质量管理体系建设
浅议如何通过信息化手段推进质量管理体系建设
质量管理体系是企业管理的一套体系和方法，目的是为了保证经营方针、决策的贯彻执行，促进经营活动经济性、效率性、效果性以及经营目标的实现有关的控制。当前宜春市公司的质量贯标活动正在开展，为了更有效的开展此项活动，今年启用了内部事务处理及短信平台，该项目建设的目标从大的方面来说有二个：一是配合贯标过程，实现质量体系文档的痕迹化管理。二是在贯标结束后，通过信息系统实施来促进的贯标成果即一系列的管理流程得到贯彻执行，从而实施健康、有序、高效的质量体系管理。结合信息化工作实际状况，我们发现在实际的运作过程中存在诸多管理的死角，造成制度难落实，事后难追究的情况。同时我们也意识到，由于在事前没有一个很好的提醒、预警机制，造成一些员工本想把事情做好，却由于事情繁多，心有余而力不足，从而造成的一些事情没做好或者遗漏，给管理工作带来很多麻烦。
当前信息化在工作中无处不在，例如，卷烟经营管理有营销系统，财务管理财务系统，办公事务有办公系统等等，这些信息系统为我们的工作流程、管理规范提供了强有力的支持，可以确保管理活动能够落到实处，可以说信息化与我们的工作密不可分。那么通过这次企业贯标活动，我们发现我们的管理活动中，还有很多内容我们想管，但由于没有现信息化的支撑，使得我们很被动，想管但有管不起来，或者管理的很不到位，给我们带来很多麻烦。而这时就需要一套信息化系统将我们的管理制度、管理流程串起来，将一系列具有控制职能的方法、措施、程序，规范化，系统化，使之成为一个严密的、较为完整的内部管理体系，提高机关工作效能，并留下痕迹以便日后监督和考核，在公司内部实现管理流程的自我优化和完善，真正做到ISO9000质量管理体系的核心，即“写到的就要做到，做到的就要留下痕迹”。那么，如何通过信息化来进一步推动质量管理体系建设，我们认为需要从以下三个层面来加以考虑：
一、以管理文档为核心，实现对体系文档的控制和管理
实现质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录的查询、审批、管理、发布、存档等一系列操作的电子化、网络化管理，尤其保证文件的版本一致性控制、操作权限控制、机密文件的保密、修改过程的痕迹保留等，保障质量体系管理的正常运转。
1、系统要以文档管理为核心，充分贯彻ISO质量体系的管理思想，利用计算机软件技术，有效地管理体系文件的发布、更新、查询，监控体系文件的流转过程，让所有员工能充分地学习体系文件，熟悉体系文件，掌握操作流程。
2、建立质量记录（表格）的控制管理，包括质量记录本身的管理和质量记录内容的管理，而这些内容的管理是ISO标准运行管理中最具灵魂的工作，是评审、监督、纠正、预防等工作的依据，是提高管理水平的关键。系统要支持企业过程的动态重组和质量记录的定制，以满足不同企业质量管理和不断发展的需求，当需要时，能迅速查看记录的详细内容，并随时可对质量记录进行汇总、分析，得出有决策意义的报告。
3、ISO9000中通用的要素，如文件控制、记录管理、管理评审、人力资源、内部审核、持续改进等，系统需要提供流程及质量记录模板，用户可根据自身实际情况修改，其余要素可以根据体系文件规定设计个性化流程及质量记录。
二、以管理流程为核心，实现工作流程的自动流转和监督、监控、考核
当质量体系建立好了以后，不能整天面对着这些名目繁多的体现标准，而不落实到具体行动上来，这就需要我们的信息化系统再提供一系列的流程支撑体系，通过信息化的流程来实现这些标准体系的贯彻和落实。这些企业内部管理流程，需要按照ISO9000管理的要求，建立工作流程、工作模板、做到事前有预防、过程有监督，事后有分析。从而解决我们在执行过程中“两张皮”的问题。那么在企业内部流程的管理上，信息系统需要实现以下几个功能：
1、系统需要具有工作流引擎，通过自定义工作流，让参与某项管理活动的人能通过信息系统的指引，完成自己所在岗位所要完成的工作内容，避免流程反向、操作程序混乱等局面；
2、工作流程中用到的过程文档，如工作表单可以通过信息系统实现自定义。因为企业的每个管理活动，都是经过管理层认真研究后得出来的结果，最符合实际工作需要的，而这些过程文档就有可能随着时间、空间的转移而发生一些变化，那么信息系统就需要提供对过程文档自定义功能；
3、工作流程要具有事前提醒、预警、警告功能，既而实现工作流程的督办、催办、异常处理和事后工作质量的考核；
4、在用户操作界面，系统需要具有待办事务的窗口，当用户登录后自动显示该用户待办工作的内容，方便用户操作；
三、以知识管理为核心，实现管理持续改进和优化提升
管理体系建设坚持“以人为本”，充分发挥人的主观能动性，达成“人本管理”的目标。管理体系的建设的最终目的是利用管理的科学规范化，发挥人的潜能，提高人的职业素质与执行力。管理体系建设坚持“持续改进”原则，保证适应新形势、新变化，能解决管理上遇到的问题，实现与时俱进。管理体系要求对不符合项或者发生安全事故的工作进行调查处理的同时还督促各部门协调改进，实现对工作的进一步完善改进。管理体系也需要进行不断的维护更新版本，以适应行业变化发展的需要。那么信息系统应具有以下几点功能，以便能满足我们的管理实现可持续地发展：
1、提供对质量体系文件的目录管理和版本管理，适应管理工作中由不断创新而带来的标准文件的管理；
2、系统应提供对工作过程中各人员、岗位操作的情况进行统计分析，通过数据分析为工作流程的持续改进提供辅助依据，如某项工作经常发现超时，那么可能是时间限制设置的不准确等；
3、系统应具有员工交流沟通的平台，对于有价值的信息、思路（知识）要实现信息的发布和共享。
第三篇：2015版质量管理体系转版工作推进计划
四川省广安桂兴水泥有限公司
2016版质量管理体系转版工作的
推进计划
公司2008版质量管理体系证书将于2017年11月到期，而GB/T19001-2016标准将于2018年9月15日强制实施，2008版作废。因此，这次审核必须转版，为了保证这次转版成功，特制定本推进计划:
一、成立转版领导小组
组长: 谢建平
副组长: 周尚涛 刘 洪
成员: 钟福平唐颍 张吉文 陈玉坤 赖坤文 陈竟雄 向荣 阳荛全 邱淑华 张传银 王太勤
二、主要目标
通过对GB/T19001-2016标准的学习和培训，完成对公司质量管理体系文件的修订，实现2008版质量手册的转版。以确保手册与程序文件分离，质量手册按GB/T19001-2016标准条目重新编排，完善，编写。
三、责任分工
质控部负责这次体系转版工作，转版的体系文件主要包括《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《操作规程》、《质量记录》。其中《质量手册》、《程序文件》由质控部负责，《作业指导书》、《质量管理实施细则》、《设备管理规程》、《质量记录》由相应部门负责，外来文件由办公室负责。
四、实施步骤
1.GB/T19001-2016标准学习阶段(2017年7月11日-7月20日)
组织各部门学习标准，通过学习，理解2016版标准与2008版的不同之处，变化情况，特别是管理层和内审人员，要理清质量体系文件的修订思路，完成内审人员的培训工作。
2.修订阶段(2017年7月21日-8月05日)
组织各部门对体系文件的修订工作。在修订过程中，质控部负责协调、指导，适时召集相关部门、相关人员召开协调会，研讨会，20日前完成质量体系文件的修订。
3.审核定稿阶段(2017年8月06日-8月15日)完成定稿，发布工作。
4.实施阶段(2017年8月15日起)
由公司最高管理者批准，颁布实施。组织全体员工学习培训，充分理解公司的质量方针和质量目标。
5.2017年11月25日前完成新版体系的内审和管理评审，编写《内审报告》和《管理评审报告》，根据报告的结论，如果新版GB/T19001-2016体系符合预期，提请外部审核，迎接转版的外部审核。
质 控 部
2017年7月10日
第四篇：落实质量管理体系推进卷烟上水平
落实质量管理体系 加强企业文化建设
推进卷烟上水平
庆城县局（营销部）慕旭东
自开展质量管理体系贯标工作以来，质量体系已成为烟草企业的标准规范，小到物品的采购，大到人事任免都可在体系中找到规定，可以说，关系烟草企业的每个行为都受体系规范的约束，因此落实好质量管理体系，实际上就是高标准、严要求完成了各项任务，对于提升工作水准，推进卷烟经营上水平，将会起到无法代替的积极作用。
当前，质量管理体系已运行一年多时间，但从落实情况来看，仍与现实工作结合不紧密，存在两张皮现象，有些工作，体系规定一种做法，实际操作另一种做法。看起来，似乎得心应手的习惯性工作方法减轻了负担，实质上是加大了工作量，影响了工作效率，最终致使工作效果不佳。所以，争取使每项工作流程化，科学化，严格运行管理体系标准尤为重要。特别是涉及“客我关系”的各种服务行为更应受控于质量体系，按照质量体系的要求，落实烟草专卖市场文明执法，提升卷烟营销市场服务水平，构建和谐健康的“客我关系”，提高客户满意度、忠诚度，促进卷烟经营上水平。
卷烟经营上水平，不仅是指企业卷烟销售结构的提高，品牌的多元化，重点品牌的培育，以及企业自身的高效管理，也指的是提供市场服务的品牌化，也就是企业文化理念在市场管理中的展现。用企业文化的《行为体系》，来发挥员工的积极主动性，为市场提供标准化服务，用企业文化的内在精神，来促使员工为市场提供高出标准的市场服务，这既满足了市场的需要，又提升了员工的素质修养，有利于树立烟草经营服务的品牌形象，更有助于烟草企业自身竞争力的 提高。因此企业文化建设更应注重实效，注重与实际工作的结合，注重与员工教育的结合，注重与企业管理的结合，在卷烟经营上水平，理应注重与市场“客我关系”的结合，确保企业文化理念落地生根，发挥企业文化对企业发展的精神推动作用。
总之，卷烟上水平，作为基础，首先要确保具体工作标准化，落实质量管理体系，为烟草市场提供符合要求的市场管理和服务，其次应加强企业文化建设，发挥企业文化精神作用，激发员工为客户提供超出标准的市场服务，两者相辅相成，相互辅助，共同促进企业进步，卷烟经营上水平。
第五篇：烟草行业全面推进标准化管理工作、实施质量管理体系建设相关进程简介
烟草行业全面推进标准化管理工作、实施质量管理体系建
设相关进程简介 1、2002年4月25日，国家环保总局、国家烟草专卖局下发了《关于在烟草行业推行IS014000环境管理系列标准的通知》，对在烟草行业实施IS014000环境管理体系的目的意义、原则要求等方面提出了明确的要求。2、2002年7月25日，国家烟草专卖局下发了《关于推行ISO14000环境管理系列标准有关事项的通知》，提出各省级局科技主管部门要积极组织推行IS014000环境管理系列标准的实施，为了推进ISO14000环境管理体系在烟草行业的稳步建立与实施，选择3－5家企业作为
要求：力争通过2至3年在行业工商企业全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系。2007年，所有经国家局批准已实施改制的省级工业公司，要全面启动并实施内容覆盖其所辖成员企业的统一的ISO9000质量管理体系,同时做好与ISO14000环境管理体系以及GB/T28000职业安全健康管理体系等其他相关管理体系与标准的有机结合。5、2007年2月15日，国家局全行业正式印发了《烟草行业标准化工作中长期发展战略（2007—2020）》，提出标准化工作发展的中长期目标战略。6、2007年9月，国家局印发了《国家烟草专卖局关于进一步做好全面实施质量管理体系工作的通知》，主要是为了规范质量管理体系建设运作，并提出‚工业企业质量管理体系建立实施过程的时间不低于15个月，体系发布试运行时间不低于9个月‛的要求，进一步抓好体系完善、思想认识、有效执行三个重点，扎实推进质量管理体系建设。7、2007年9月7日，李克明副局长在行业经济运行电视电话会和全国烟草行业企业管理工作现场会上作了讲话，从全行业稳步推进角度，阐述了加强体系建设的目的和意义，明确了相关要求，提出要把质量管理体系建设同企业职能定位、完善制度、提升员工素质、优化流程、节能减排等工作有机结合起来。8、2007年9月27日，张保振副局长在烟草行业首届标准化论坛上作了《振奋精神，开拓创新，努力开创行业标准化工作的新局面》的报告，从要进一步提高对标准化工作的认识；行业标准化工作的基本情况及存在的主要问题；近期行业标准化建设的主要工作和具体任务等三方面明确了要依托于标准化建设，实现行业管理规范、不断增强综合竞争实力的目的。》 9、2007年11月，为了保证体系的建设和运行质量，国家局印发了《国家烟草专卖局办公室关于组建烟草行业体系审核专家队伍的通知》，国家局烟草培训中心加强了行业内审员培训力度，推进行业审核员队伍建设，共培训行业体系实施层面的内审员2000多人，为行业体系建设奠定了人员基础。
10、根据1998年2月国家烟草专卖局关于印发《烟草行业质量体系审核管理办法》的
点击咨询 