酒店前台个人述职述廉报告

第一篇：酒店前台个人述职述廉报告

酒店前台个人述职述廉报告

酒店前台工作总结怎么写？个人认为，酒店前台在写工作总结时应围绕着服务、微笑这两个关键词。说多无益，以下有一篇酒店前台工作总结范文，仅供参考。

自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

第二篇：酒店前台个人述职述廉报告

酒店前台个人述职述廉报告

酒店前台工作总结怎么写？个人认为，酒店前台在写工作总结时应围绕着服务、微笑这两个关键词。说多无益，以下有一篇酒店前台工作总结范文，仅供参考。

自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

第三篇：酒店前台个人述职述廉报告

酒店前台个人述职述廉报告

酒店前台工作总结怎么写？个人认为，酒店前台在写工作总结时应围绕着服务、微笑这两个关键词。说多无益，以下有一篇酒店前台工作总结范文，仅供参考。

自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

第四篇：最新述廉报告与最新酒店前台实习报告格式

最新范文

“从官重恭慎，立身贵廉明”、“见利心不动，为政必先劳”是新形势下党员领导干部的重要行为规范。一年来，自己能够常修为政之德、常思贪欲之害，常怀律己之心，严格执行廉洁自律规定，努力筑牢思想防线，不断提高依法行政能力。下面根据区纪委的要求，述廉如下：

一、强化学习意识，筑牢思想防线

有句话说的好：“舟必漏而后入水，土必湿而生苔”。纵观历史上的贪官污吏，还是当今的腐败分子，都是因为放松了世界观的改造，放松拒腐防变的思想防线，让人钻了空子，打开了缺口。因此，自己能够认真学习胡锦涛同志在中纪委三次全会上的讲话以及十六届四中全会精神，认真学习区纪委推荐的廉政文章，读书思廉入脑入心。特别是《党内监督条例》和《纪律处分条例》颁布实施后，自己能够根据区纪委教育计划安排，有重点、有层次地进行两个条例的专题学习，撰写廉政文章。一年来，自己经常用《党章》和《准则》来严格规范自己，用群众的呼声来要求自己，用清正廉洁先进人物的典型事例来激励自己，用腐败分子的深刻教训来警省自己，坚持做到警钟长鸣，防微杜渐，将“勿以恶小而为之”这条古训牢记在心。

二、培养官德，塑造完美人格

古人云：“服人者以德服为上，才服为中、力服为下”，可见德之重要。

去年自己提职以后，牢牢记住了沈醉的母亲送给她儿子的一句话：“人一辈子当不当官不重要，关键是要做个人”，一年来，自己也时常告诫自己不要忘形，一定要老实做人，踏实做事，经常想一想街道里那些勤勤恳恳、任劳任怨、不图名、不图利的老同志是怎样干工作，经常想一想街道里那些朝气蓬勃、思路开阔，有一必争、有旗必夺的年轻同志是怎样工作的。一年来，自己能够严格执行廉洁自律有关规定，严格落实《党内监督条例》，对照标准规范自己的言论和行为，注意正其身、端其表、导

其行。坚持在世俗面前明辨是非，决不随波逐流，坚持在物质利益面前，克己奉公，做到不仁之事不做，不义之财不取，不正之风不沾，自觉过好权位、名利、金钱和人情关。

提职后，角色发生变化，处理好与党政一把手及其他副职之间的关系也是为官者应有的品格。在对待正职上，能够做到不卑不亢、坚持原则，以极端负责的精神，去对一把手工作思路进行研究、完善、落实，当好一把手参谋和助手；在对待副职上，不受副职之间是天然的“合作者”又是潜在的“竞争者”这种微妙复杂关系的影响，自己能够做到心胸坦荡、态度鲜明，有不同意见都能讲到桌面上，背后不讲无原则的话，以诚换诚，以心换心，工作上给予极大支持，分工不分家，补台不拆台，自觉叫响讲团结、讲正气的口号。

三、存在问题及不足：

主要表现在：大胆监督和主动监督的意识还不强。自己考虑到，我在班子成员中是最年轻的一位，年龄最小，工龄最短、资历最浅，在涉及到人、财、物等方面的问题，有一种不感监督、不想监督、不愿监督的思想，有一种求稳怕乱的思想，怕更多的监督扰乱中心工作，怕影响人与人之间的团结，而忽略了做为一名纪委书记加强监督是党组织赋予自己的责任，是自己的天职，没有更好的落实吴官正同志所提出的：“加强监督不是跟谁过不去，也不是对谁不信任，而是党组织对党员干部的严格要求和关心爱护，目的使我们的干部不犯或少犯错误”的指示和要求。

尊敬的各位领导同志们：自己作为一名年轻干部，深知自己身上还有很多缺点和不足，在这里我也十分诚恳地要求大家对我实施监督，监督廉政规定的执行情况；监督世界观改造情况；监督立党为公、执政为民的情况；落实党风廉政建设责任制的情况，我决心在今后工作中，时刻用“博学之，审问之，慎思之”才能“明辩之，物行之”来鞭策自己，深知纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行的道理，坚持做到情为民系、心为民想、身为民行，责为民负、权为民谋，为白云街道创建清正廉洁的一流领导班子 做出自己的努力。

述廉人：李斌 XX年10月19日

第五篇：酒店副总述职述廉报告

述 职 述 廉 报 告

西安唐城宾馆 张应东

尊敬的集团公司领导、各位同事：

大家好！

2011年，唐城宾馆在集团公司、管理公司的正确指导下，在总经理王文杰同志的带领下，全馆上下团结一心，齐心协力，经营业绩、内部管理、服务质量、企业文化建设亮点纷呈，取得了良好的经济效益和社会效益。作为宾馆副总经理，我主要协助总经理分管工程部、保卫部及贸易公司三个部门和党支部书记工作，做好工程保障、安全管理与相关经营工作。根据集团党委的工作要求，现将一年来工作及廉洁自律方面的有关情况汇报如下：

一、加强政治理论学习，密切联系实际，促进各项工作 不断加强政治理论学习，提高理论指导实际的能力。认真学习党的十七届五中、六中全会精神及集团党委下发的一系列重要文件，积极参加集团组织的“胡锦涛总书记七一讲话”等专题讲座，充分领会实质，把握导向。认真参加宾馆党委中心组理论学习，提高党性认识。落实民主生活会制度，密切联系工作实际，总结经验，明确具体工作努力方向。通过各种学习，提高了自身思想政治水平和指导实践的能力。按照宾馆党委统一部署，结合工程贸易支部实际，以降低成本费用和做好开源节流工作为切入点，深入开展“创先争优活动”主题实践活动，精心设计特色鲜明、务实管用的活动载体，在全馆团员青年中开展了“创先争优活动”，各项工作成效显著。

不断抓好自身作风能力建设。对集团、管理公司和宾馆的方针

政策及总经理交办事项，不打折扣，切实做到了有令则行，有禁则止。坚持民主集中制的原则，尽职尽责、尽心尽力，坚决支持总经理的工作，提升了班子的合力。以对企业的高度忠诚和无私奉献精神，带领员工，多次通宵工作，处理宾馆设施设备出现的突发故障、及其他突发事件，直到故障排除，问题解决，保障了宾馆经营。

围绕宾馆重点工作，坚持深入基层的调查研究方法，长期驻点工程一线部门，全面了解情况，分析问题实质，把握工作主动性，多次与分管部门员工共同研究在日常经营、安全管理及工程保障中出现的问题，群策群力，充分发挥职工智慧寻求最佳破解之道，解决了一批长期存在的设施设备的疑难问题，一年来安全管理、节能降耗等工作取得较好成绩。按照集团部署，深入开展“大下访”活动，增强自身和分管部门支部各级管理人员的群众意识、责任意识和服务意识，与工程部老工人亲密交谈，了解职工的工作、思想、生活情况，通过密切联系员工、服务员工，促进了部门工作的开展，加强了和谐企业构建。

二、全年工作开展情况

（一）强化计划管理，加强对全馆设施设备的养护，保障经营 我所分管的工程部、保卫部作为宾馆二线职能部门，保障作用的良好发挥对企业整体的经营接待有着重要的影响，尤其是宾馆的主要设备已运行近26年，均超出服役年限，因客观原因所限，一直未进行更新，随时有出现故障的隐患。在总经理的安排下，我结合现状，坚持“以养为主，养修结合”的理念，加强制度建设，指导工程部制定了《2011年宾馆设施设备维保计划》，进一步强化设施设备维护保养力度，使设备设施管理日趋规范化、精细化、科学化，保持了良好的运行状态，为宾馆经营工作的顺利开展提供了保障。

（二）加强科学管理，能耗和成本控制效果显著

今年宾馆对工程部提出的新要求，要求工程部成为利润部门。我指导工程部不断提高能耗的科学管理水平，对全馆水、电、气等能耗量进行统计分析，制定了行之有效的节能方案和措施。与客房出租率结合每天对水、电、气等能耗进行实时监测、统计和分析，出现异常分析原因，查找漏洞，及时采取措施，降低能耗量，今年在经营收入增加的情况下，截至11月底，全馆能耗占比下降到11%，超额完成了管理公司下达的管理指标。加大修旧利废工作，全年工程部完成小型电器修旧利废167项，节约费用3.4万元；组织内部技术人员，克服困难，自行完成完成了3号、4号冷冻机、电子大屏幕等大型设备设施养护工作，节约人工费用近18万元；严格按照外修程序，减少外请维修频次，全年节约费用超过30万元。要求工程部增强工作主动性，对一线员工进行培训，提高规范操作设施设备的水平，降低了人为损坏率，一改工程部往日疲于奔命的被动维修状态。

（三）坚持安全也是效益的理念，对安全生产长抓不懈。安全是企业顺利运营的前提。一年来，认真落实国务院对安全工作提出的“以人为本，安全第一”的要求，根据集团公司2011年安全工作会议精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”安全经营方针，抓培训、抓管理、抓防范、抓落实。

--切实做好安全防范工作。逢重要接待和重大节假日，提前要求保卫部制定安全工作预案，加强针对性预防工作。修订完善了《唐城宾馆安全综合应急预案》。结合社会上各类安全案例，注重随时进行安全工作的强调，安全工作逢会必讲，时时强调，强势增强全员安全防范意识的提高。

--积极开展安全排查治理专项活动。根据行业主管部门安排，指导保卫部先后开展了“消防工作四个能力培训活动”、“世园会安全大检查大整治活动”、“119消防培训活动”等主题活动，全年开展安全专项检查 18次，有效消除了安全隐患，保证了企业、客人、员工的财产和人身安全。

--安全基础管理工作进一步加强。依据管理公司《安全操作大全》，督导各部门完善了“设施设备安全操作流程”，补充细化了安全档案管理体系。安全巡查制度和值班制度执行力得到加强，全年发现客人未锁房门20次、车门未锁25次，均及时予以妥善处理。2011年年初，接待的省人代会后，省公安厅对宾馆的安保工作进行了通令嘉奖。前不久，宾馆警卫见义勇为，协助公安民警擒获持刀抢劫犯罪嫌疑人，得到了媒体的广泛宣传，弘扬了社会正气，企业安全管理工作成效明显。

--创新形式，注重实效，狠抓安全培训工作。把《安全操作大全》、《安全应急预案》等安全应知应会作为员工培训的一项核心内容，举办消防灭火、疏散实战演练2次，召开安全专题会议8次，全馆安全、消防培训普及率达到100%。要求相关部门继续做好消防设备设施、器材的检查维护工作，在宾馆支持下，为消防中心增补监控主机，各部位增加了应急灯、灭火器、安检门等设备，提高了企业的安全技防水平。

（四）根据市场变化，与经营部门一起调整思路，增加营收 在宾馆总经理的指导下，在各部门的帮助下，分管的贸易公司在2011顺利完成宾馆下达的任务指标，而且超额完成了560万的挑战目标，为2011年画上了圆满的句号。抓住世园会契机，办理了世园会特许商品经营许可证，设立了世园会纪念品专柜，全年就为部门创造了41万元的营业收入。继续推行内部销售激励政策，将个人的销售任务与奖金挂钩，每季度进行考核兑现，调动了大家 的销售积极性。根据高端白酒的销售规律和当前的市场价格走势，在宾馆支持下，储备了部分畅销白酒和高端白酒，并根据市场价格变化，调整销售价格，使部门整体毛利率得到提升。了解客户需求，针对越来越多的习惯刷卡消费的客人，安装了pos机，方便了客人的同时增加了销售额。

（五）充分发挥沟通协调作用，为企业营造宽松的外部环境。多年来，始终坚持“做事先做人”原则，广泛与周边政府、各级行业主管部门进行良性沟通和交流，建立了较好的人脉资源优势，为宾馆争取到多项费用减免和多起突发事件的处理和疑难问题的解决。以勇于担当的意识，在总经理支持下，圆满解决家属区高层人防工程巨额罚款问题、顺利从难以管理的外包方手中收回“补芝林”租赁权等难事、大事，有力维护了宾馆利益。在日常工作中，与周边公安、交通、市容城管、工商等部门建立了长期友好关系，为宾馆经营接待真正起到了保驾护航作用。

三、廉洁自律，干净做事，清白做人

作为国有企业的党员管理人员，能时刻告诫自己，正确对待权力，日常工作生活宽以待人，严以律己。“一日三省吾身”，切实做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。始终坚持依法办事，不越雷池半步，诚实守信，勤勉敬业，自觉维护国家、宾馆、职工的合法权益，坚决履行《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干规定》，贯彻落实 “三重一大”决策制度，严格遵守集团、宾馆的廉政建设若干文件规定。严格职务消费，不搞特殊待遇。带头执行宾馆用车、招待、通信、差旅费等方面规定，不以权谋私，假公济私，较好发挥了党员模范作用。日常生活一直本着食不过高，行不越规，勤俭节约原则，积极倡导工作上高标准，生活上低追求理念。

四、自身存在的不足和问题

1、个人的自我学习时间、强度仍显不够，制约了科学化管理水平；基础管理应进一步加强，不断提高服务质量稳定性；经营思路不够开阔，手段不够灵活，销售渠道不畅，新经营增长点不突出。

2、工作缺乏主动性和创造性，由于工作头绪繁杂，有些任务完成质量效率不高，今后要多动脑、勤思考。提高工作计划性和前瞻性。

五、对明年的工作打算

1、调整经营思路，扩大经营品种，增加收入。积极进行市场调研分析，大胆运用新的经营模式，开发适销对路的产品，想法设法扩大客源，努力完成2012年贸易公司全年各项经营收入任务指标。加强一线服务人员的对客服务意识。

2、在标准化、规范化的基础上，以宾馆服务管理中的亮点为切入点，着力打造顺应市场特点，可扩大影响的特色服务品牌。继续坚持不懈抓基础管理，坚持现场督导、纠偏，使服务质量保持稳定。加大对员工的针对性培训，提高员工业务技能。根据管理公司的暗访报告、每周质量汇总、综合检查记录和客人反馈的问题为突破口，从客观、主观等方面全面分析问题产生的根源，拿出扎实细致的整改措施，杜绝类似问题重复出现，有效保证服务质量稳定。

3、精益求精，继续抓好设备设施养护管理工作。现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台比工程管理、能耗管理。要进一步加强设备设施科学化管理水平。我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效良性的工作状态。宾馆明年计划对一部分设备设施进行更换，要及时指导相关部门出台配套的管理措施，制定全面细致的检修保养制度和计划，有效延长设备设施使用寿命。要不断加强设备全员管理理念的灌输，尝试设立设备设施损坏赔偿制度。继续加强节能技术改造，科学考核能源消耗，确保水、电、油、气

及物料消耗较上年有所降低。努力做好与有关政府部门的沟通，努力为宾馆营造良好的外部经营环境。

4、创新理念，抓关键，切实加强对安全工作的督导。在新的社会形势下，秉承安全也是效益的理念，创新思路，加大对安全管理的创新。结合安全案例，加强全员安全意识和安全技能的培训。建全停车场管理制度，强化窗口形象。继续加强消防设备设施建设。按照“以防为主、防消结合”的工作方针，始终坚持安全防火检查制度，消除隐患，确保安全工作万无一失，为经营工作保驾护航。

2012年，我将紧紧围绕集团公司、饭店管理的重点工作计划和战略规划，在总经理的领导下，以饱满的精神，坚定的信念，高昂的斗志、锐意创新、求真务实、勇于奉献，坚决执行宾馆的各项决策，继续利用人脉关系，全力以赴为宾馆经营接待保驾护航。切实抓好分管部门的工作和党支部日常政治理论学习工作。积极提供优质高效的保障服务，给力企业经营，促进宾馆更好更快地发展。

以上是我的述职述廉报告，不妥之处，请各位领导同事批评指正。

借此机会也真诚感谢各位领导同事对我多年来的支持和帮助！谢谢大家！