第一篇:两个条例心得体会
两个条例心得体会
某局领导学习两个条例心得体会-领导干部要努力实践“为民、务实、清廉”
根据上级党委开展两个“条例”学习活动的有关要求,我着重学习了《中国共产党章程》、胡锦涛、吴官正同志在中纪委三次全会上的重要讲话和工作报告;《中国共产党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》以及省纪委宣教室印发的《两个“条例”专题纪律教育读本》。结合工作岗位,进行了对照检查,充实了自己,提高了思想觉悟,告诫自己,作为一名党员干部,在工作、生活、学习中,要不断提升自己,树立正确的、世界观、人生观、价值观和权力观,增强廉洁自律,立党为公,执政为民,干净办事,拒腐防变,依法办事的意识。这次学习颇有心得。
一、制定党内监督条例是党风建设和反腐倡廉的迫切需要。从目前情况来看,在我们党内党风建设和廉政建设的形势是很严峻的。党内外群众的反映是强烈的,党内的不正之风,腐败的案件;在所处分的干部当中,高中级干部受处分的比例明显高于普通党员,尽管腐败分子是极少数,但是危害很大。特别值得注意的是,一些领导班子的主要负责人犯罪数量明显增加。从当前来看,党风不正和腐败现象蔓延的原因当中,体制上的弊端,监督不利,纪律松弛是重要的原因。所以说,预防腐败的自身,加大反腐败的力度,出台两个《条例》这是我们党的建设的需要,是党的制度建设的需要,是反腐倡廉的需要。
二、落实好两部重要“条例”是全面建设小康社会的必然要求。
党在新世纪、新阶段的奋斗目标是全面建设小康社会。自十三届四中全会以来,党中央始终把党风廉政建设和反腐败作为全党的一件大事来做。吴官正同志在中纪委三次全会报告强调:“以‘三个代表’为指导,必须坚持惩防并举、注重预防。去年12月党中央发布了两个条例《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》,这是目前党内最重要的两部法规,这对于规范我们党内监督任务,从严治党、提高拒腐防变能力和抵御风险的能力将发挥极其重要的作用。从严治党,关健在领导。作为一个党员,特别是具有领导身份的党员干部,在不断加强党性的学习和掌握相关法律、法规的同时,必须带头学懂学好这两部《条例》。因为从严治,就是要治理不正之风,优化育人环境、保证教育的持续、健康的发展,这就需要我们的领导干部转变观念,落实政策、去指导推进党风廉政建设和反腐倡廉的工作;需要我们的领导干部不断提高自身素质,不断改进作风、率先垂范。而这两部《条例》就是我们领导干部的最好的行为基准。因此条例在监督的对象上也就突出了党的各级领导机关和领导干部,特别是党委班子成员,尤其是党委负责人。我作为本企业的党委书记,并主管企业的党风廉政建设,更要先行学懂、学好两个《条例》,否则,就不是一名合格的党员,更不是一名合格的基层党组织的领导干部。
三、从严治企,重在建立健全监督制约的长效机制。
我局多年来尚未发现一例领导干部及亲属廉洁方面的违法违纪问题,这都应有赖于不断建立和完善监督制约的长效机制上。如领导班子的民主生活会制度、民主评议党员制度、干部的廉政制度、职代会制度、局务公开制度、选拔任用干部制度、重大事项的议决制度,以及上级领导对下级领导的谈话制度等。目前需要进一步建立完善情况反映制度、重大决策征求意见制度、干部任职前的腐政谈话制度和诫勉谈话制度等,与此同时要进一步加强干部队伍建设,扩大监督队伍,并对他们不断强化知识业务的培训,以此提高他们的坚持原则的能力与水平,建立健全全党风廉政建设责任制的有效的评估体系等。
四、加强党性学习,塑造高尚的人格。
有一位哲人说:“不一定能使自己伟大,但一定可以使自己崇高,这种崇高就是人格的崇高。”人格的崇高表现在两个方面:一是慎独,当一个人独处而无人监督情况下,他能严格自律、遵守原则;二是个人品行要高出职业要求的一般水准。如为政者,廉洁奉公;授业者,为人师表;行医者,救死扶伤;这是最起码的职业道德。人格的崇高,是党性最基本的要求。但要保持人格的崇高,作为一个共产党人最有效的方法就是不断增强自身的党性,不断重温党章,入党誓词;切实履行党员的八项义务、八项权利,任何时候都要谨记“八个坚持、八个反对”。总之加强党性的自我学习,自我教育是每一个党员为之不断学习、不断实践、不断改善世界观的过程。只有这样才能做到组织上入党、思想上入党。从而永保党的先进性和纯洁性,作为一个党的干部,特别是党的基层负责人,更要在党性的自我学习,自我教育方面,塑造高尚的人格方面,起到表率作用。
第二篇:求职信个例
尊敬的先生/女士:
你好!
我是XX专业2011届毕业生。
我是一个有毅力和活力的人,喜欢新鲜的事物,喜欢蒙古人游牧的生活。我不喜欢墨守成规,从小就喜欢冒险和挑战。我的爱好比较广泛,围棋,网球,唱歌,象棋,乒乓等,我在大学期间业余做过最多的事情就是进行小说创作,在榕树下写过小说,曾几何幻想成为一个全职网络写手。
我正处于人生当中最具活力和胆量的时期,我真诚希望你能给我一个拼搏的机会,我定会以饱满的热情和坚韧的性格勤奋工作,与同事精诚合作,与公司齐进退,共荣辱。
最后感谢您能看我的求职信——就像有人看我的小说和文章一样。
期盼你的面试。
此致
敬礼
第三篇:幼儿个例观察记录2
幼儿个例观察记录
观察教师:李泽慧
观察对象:欣欣、毛毛
案例描述:
区域游戏开始了,我看见欣欣小朋友第一个搬着椅子走进了语言区,坐好后在一叠书中慢慢地挑选着,一边挑选,一边自言自语道:“这本书看过了,这本书也看过了……”当拿起《卖火柴的小女孩》这本书时,迟疑了一会儿,并对封面仔细看起来。看她的表情和手势,她很想知道并读一读书的名字,但是不认识,所以愣了了好一会儿。我及时过去告诉了她这本书的名字,她很开心,跟念了一遍书名后,认真翻阅起来,一边小心地翻阅着,一边轻轻地讲述……这时她看到毛毛也搬了小椅子过来看书了,就连忙让她坐在自己的身边,说:“我们一起看这本书吧!我还可以给你讲一讲呢!”毛毛愉快地点点头并坐了下来,于是她俩亲密地边看边讲了起来。
游戏结束讲评的时候,我引导大家观察了一下她们看过的这本书,大家发现书的角都是平的,我及时表扬了她们,希望其他小朋友也能爱护书籍,看懂看好每一本书,并给了他们一朵漂亮的小红花。
我的反思:
这段时间随着优秀儿童读本不断投入语言区,激发了孩子们的阅读兴趣及阅读的积极性。由于孩子的年龄特点,虽然他们喜欢看图书,但是还没养成看图讲述的习惯及爱护图书、有序翻看的好习惯。今天我抓住赵彻这个典型事例,及时让孩子们分享他看书的乐趣,并引导孩子学习他好的习惯和方法,还在集体面前对他进行了奖励,相信对孩子们会有一定的促进作用。
第四篇:历史个例天气预报竞赛试题(写写帮推荐)
首届全省气象行业天气预报技能竞赛
历史个例天气预报单项竞赛试题
请选手对以下4个历史个例的指定站点进行预报,并对指定的2个站点写出不超过200字的预报理由。答案请输入电脑中答题卡内。
(一)2007年5月5日20时~5月6日20时预报。
预报站点:
11嘉兴嘉善(58451)。经纬度:30.8°N,120.9°E。12舟山嵊泗(58472)。经纬度:30.7°N,122.5°E。13上海(58362)。经纬度:31.4°N,121.5°E。14安徽合肥(58321)。经纬度:31.9°N,117.2°E。
(二)2006年7月14日20时~7月15日20时的预报 预报站点:
21温州平阳(58751)。经纬度:27.7°N,120.6°E。22台州三门(58568)。经纬度:29.1°N,121.4°E。23丽水青田(58657)。经纬度:28.2°N,120.3°E。24宁波石浦(58569)。经纬度:29.2°N,121.95°E。
(三)2006年6月9日20时~6月10日20时的预报 31湖州长兴(58443)。经纬度:31.0°N,119.9°E。32杭州淳安(58543)。经纬度:29.6°N,119.0°E。33绍兴诸暨(58550)。经纬度:29.7°N,120.3°E。34金华兰溪(58548)。经纬度:29.2°N,119.5°E。
(四)2006年10月2日20时~10月3日20时的预报 41衢州龙游(58547)。经纬度:29.0°N,119.2°E。42江苏射阳(58150)。经纬度:33.8°N,120.3°E。43安徽安庆(58424)。经纬度:30.5°N,117.1°E。44江西赣州(57993)。经纬度:25.9°N,114.9°E。
(五)预报理由答题(每个预报理由不超过200个字,含标点符号)①请针对2007年5月5日20时~5月6日20时“上海”的预报写出理由。
②请针对2006年10月2日20时~10月3日20时的“江西赣州”的预报写出理由。
第五篇:南京别墅小区物业管理方案个例 仅供参考[范文]
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南京别墅小区物业管理方案个例 仅供参考
(一)工程服务园区内房屋小、中、大维修服务
1.小修:1)完成日常小修任务指标;2)房屋小修、急修、及时率100%;接到维修单10分钟赶到现场;零修及时(24小时)完成,急修不过夜;3)小修合格率达100%;4)水电维修不超过24小时,土建维修不超过3天。2.中修:保持房屋完好率100%;房屋外观:保持完好,无破坏立面,整洁,无涂污处,无违反规定私搭乱建现象;3.维修工程质量合格率达100%;分项检查、结合部位,严格把关;按照工序一步到位,杜绝二次返工现象;4.住户满意率达到98%以上;
(二)设备设施管理园区内公共设备设施管理
1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率100%2.设备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100%3.设备设施保养、检修制度完备率达99%;4.消防系统设备完好无损坏,可随时启用;5.道路畅通,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99%以上,无随意占道,无改变使用功能;6.排水管、沟完好率99%;排水通畅,无堵、冒现象,定期疏通,无积水、塌陷、残缺,定期检查一次/月;7.路灯、庭院灯灯具完好率100%,无损坏,定期维护保养、清洁,每月一次。8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%,确保设施的使用功能,定期维护,每月检查一次;9.供水、供电运行正常,无乱搭接,无泄漏;
(三)装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修
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1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%;2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求;3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%;4.建筑垃圾无乱堆乱放,无乱搭接;5.装修时间固定,不影响他人,不超时施工;6.每日三次做到巡视装修现场,监督检查装修人员是否持证上岗,人证相符;7.检查装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。
(四)保洁服务园区道路环境的日常清洁保养
1.24小时卫生保洁制;2.园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合格率100%;3.园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,保洁率99.6%4.垃圾日产日清,公共垃圾每天清理一次;5.垃圾箱每日清洁一次,每周清洗二次;6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水,自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告,无乱堆乱放,清洁率99%以上;7.所有公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99%以上;8.园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1%以下。
(五)绿化管理园区内花草树木绿地日常养护和管理 1)绿化完好率100%;植物配置基本合理,乔灌花草齐全,园区内绿化布置优美,花草树木与建筑协调一致,基本无裸露土地;绿地覆盖率超过40%;2)有多种树种,有一定数量的耐荫灌木,耐荫宿根花卉、草坪,有一定的立体绿化,衬托美化环境;3)
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花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈,及病虫侵害现象;4)树木缺株率在4%以下,花草缺株率在5%以下;5)树木无钉拴捆绑现象;6)绿地整洁,无杂物,无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
(六)保安服务维持园区公共秩序及住户安全
1)园区实行封闭管理,24小时巡逻值班制度,与派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问;2)巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门;3)被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1 以下,无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生;4)遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标记和防范措施;5)保安人员着装有明显标志和工作规范,按巡检路线认真巡检;6)违章发生率1 以下,处理及回访率100%。
(七)消防管理园区的日常消防管理
1)园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压;2)火灾发生率1 以下,有防范措施,定期进行安全教育、培训,保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达到100%;3)制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪做它用,放置合理,定期巡视检查,使之合格有效。
(八)车辆交通管理园区内提供车辆管理
1)提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%,认真检查进
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出车辆及车辆凭证;2)车辆按规定路线及速度行驶,有明显交通提示标记;3)车辆无鸣笛叫人,违章率低于1 以下;4)人车进出有序,车证相符,缴费率98%以上,无被盗。
(九)档案资料管理建立园区公共档案资料
1)建立计算机资料库,档案齐全,档案建立与完好率100%,有物业管理费用的收缴和使用记录,工作日记整洁真实;2)房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案,(验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸)、公共设施设计安装图纸资料,帐实相符;3)有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书;4)有分户管理记录,房屋数量、种类、用途分类统计表,居住园区情况表、房屋安全普查统计表;5)有历年房屋完损等级评定记录,房屋及设备大、中、小修和检查记录,设备设施运行记录;6)公共维修基金的提存和使用记录。
(十)代收代缴服务代收、缴费服务
1)熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费的收费标准、计算方法;2)熟悉抄看水电气表,正确读表,计量准确(准确率100%)并提供凭证;3)管理费收缴率98%以上;按规定收取,不擅自提高收费。
(十一)服务规范用语与客户进行日常业务交往时使用礼貌用语
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1)好,谢谢,对不起,请原谅,欢迎光临,请当心,打扰了,请留步,您走好,再见2)节日快乐,祝贺您工作愉快,祝您好运,新年好,圣诞快乐3)小姐,先生,女士,夫人4)让您久等了,给您添麻烦了,希望您满意,有什么可以帮您?我再给您想想办法5)请问您有什么事?请问您找谁?有什么需要我帮忙?请您登记,欢迎光临本园区6)很乐意为您服务,这是我应该做的,请随时与我们联系,请您多提宝贵意见7)请您登记,请您出示停车卡,请您锁好车门,请您按指定位置停车,请交停车费,(一)工程服务园区内房屋小、中、大维修服务
1.小修:1)完成日常小修任务指标;2)房屋小修、急修、及时率100%;接到维修单10分钟赶到现场;零修及时(24小时)完成,急修不过夜;3)小修合格率达100%;4)水电维修不超过24小时,土建维修不超过3天。2.中修:保持房屋完好率100%;房屋外观:保持完好,无破坏立面,整洁,无涂污处,无违反规定私搭乱建现象;3.维修工程质量合格率达100%;分项检查、结合部位,严格把关;按照工序一步到位,杜绝二次返工现象;4.住户满意率达到98%以上;
(二)设备设施管理园区内公共设备设施管理
1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率100%2.设备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100%3.设备设
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施保养、检修制度完备率达99%;4.消防系统设备完好无损坏,可随时启用;5.道路畅通,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99%以上,无随意占道,无改变使用功能;6.排水管、沟完好率99%;排水通畅,无堵、冒现象,定期疏通,无积水、塌陷、残缺,定期检查一次/月;7.路灯、庭院灯灯具完好率100%,无损坏,定期维护保养、清洁,每月一次。8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%,确保设施的使用功能,定期维护,每月检查一次;9.供水、供电运行正常,无乱搭接,无泄漏;
(三)装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%;2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求;3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%;4.建筑垃圾无乱堆乱放,无乱搭接;5.装修时间固定,不影响他人,不超时施工;6.每日三次做到巡视装修现场,监督检查装修人员是否持证上岗,人证相符;7.检查装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。
(四)保洁服务园区道路环境的日常清洁保养
1.24小时卫生保洁制;2.园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合格率100%;3.园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,保洁率99.6%4.垃圾日产日清,公共垃圾每天清理一次;5.垃圾箱每日清洁一次,每周清洗二次;6.地面部分
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无垃圾杂物、无泥砂、无积水,自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告,无乱堆乱放,清洁率99%以上;7.所有公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99%以上;8.园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1%以下。
(五)绿化管理园区内花草树木绿地日常养护和管理 1)绿化完好率100%;植物配置基本合理,乔灌花草齐全,园区内绿化布置优美,花草树木与建筑协调一致,基本无裸露土地;绿地覆盖率超过40%;2)有多种树种,有一定数量的耐荫灌木,耐荫宿根花卉、草坪,有一定的立体绿化,衬托美化环境;3)花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈,及病虫侵害现象;4)树木缺株率在4%以下,花草缺株率在5%以下;5)树木无钉拴捆绑现象;6)绿地整洁,无杂物,无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
(六)保安服务维持园区公共秩序及住户安全
1)园区实行封闭管理,24小时巡逻值班制度,与派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问;2)巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门;3)被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1 以下,无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生;4)遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标记和防范措施;5)保安人员着装有明显标志和工作规范,按巡检路线认真巡检;6)违章发生率1 以下,处理及回访率100%。
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(七)消防管理园区的日常消防管理
1)园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压;2)火灾发生率1 以下,有防范措施,定期进行安全教育、培训,保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达到100%;3)制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪做它用,放置合理,定期巡视检查,使之合格有效。
(八)车辆交通管理园区内提供车辆管理
1)提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%,认真检查进出车辆及车辆凭证;2)车辆按规定路线及速度行驶,有明显交通提示标记;3)车辆无鸣笛叫人,违章率低于1 以下;4)人车进出有序,车证相符,缴费率98%以上,无被盗。
(九)档案资料管理建立园区公共档案资料
1)建立计算机资料库,档案齐全,档案建立与完好率100%,有物业管理费用的收缴和使用记录,工作日记整洁真实;2)房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案,(验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸)、公共设施设计安装图纸资料,帐实相符;3)有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书;4)有分户管理记录,房屋数量、种类、用途分类统计表,居住园区情况表、房屋安全普查统计表;5)有历年房屋
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完损等级评定记录,房屋及设备大、中、小修和检查记录,设备设施运行记录;6)公共维修基金的提存和使用记录。
(十)代收代缴服务代收、缴费服务
1)熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费的收费标准、计算方法;2)熟悉抄看水电气表,正确读表,计量准确(准确率100%)并提供凭证;3)管理费收缴率98%以上;按规定收取,不擅自提高收费。
(十一)服务规范用语与客户进行日常业务交往时使用礼貌用语
1)好,谢谢,对不起,请原谅,欢迎光临,请当心,打扰了,请留步,您走好,再见2)节日快乐,祝贺您工作愉快,祝您好运,新年好,圣诞快乐3)小姐,先生,女士,夫人4)让您久等了,给您添麻烦了,希望您满意,有什么可以帮您?我再给您想想办法5)请问您有什么事?请问您找谁?有什么需要我帮忙?请您登记,欢迎光临本园区6)很乐意为您服务,这是我应该做的,请随时与我们联系,请您多提宝贵意见7)请您登记,请您出示停车卡,请您锁好车门,请您按指定位置停车,请交停车费,(一)工程服务园区内房屋小、中、大维修服务
1.小修:1)完成日常小修任务指标;2)房屋小修、急修、及时率100%;接到维修单10分钟赶到现场;零修及时(24小时)
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完成,急修不过夜;3)小修合格率达100%;4)水电维修不超过24小时,土建维修不超过3天。2.中修:保持房屋完好率100%;房屋外观:保持完好,无破坏立面,整洁,无涂污处,无违反规定私搭乱建现象;3.维修工程质量合格率达100%;分项检查、结合部位,严格把关;按照工序一步到位,杜绝二次返工现象;4.住户满意率达到98%以上;
(二)设备设施管理园区内公共设备设施管理
1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率100%2.设备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100%3.设备设施保养、检修制度完备率达99%;4.消防系统设备完好无损坏,可随时启用;5.道路畅通,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99%以上,无随意占道,无改变使用功能;6.排水管、沟完好率99%;排水通畅,无堵、冒现象,定期疏通,无积水、塌陷、残缺,定期检查一次/月;7.路灯、庭院灯灯具完好率100%,无损坏,定期维护保养、清洁,每月一次。8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%,确保设施的使用功能,定期维护,每月检查一次;9.供水、供电运行正常,无乱搭接,无泄漏;
(三)装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%;2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求;3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%;4.建筑垃圾无乱堆
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乱放,无乱搭接;5.装修时间固定,不影响他人,不超时施工;6.每日三次做到巡视装修现场,监督检查装修人员是否持证上岗,人证相符;7.检查装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。
(四)保洁服务园区道路环境的日常清洁保养
1.24小时卫生保洁制;2.园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合格率100%;3.园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,保洁率99.6%4.垃圾日产日清,公共垃圾每天清理一次;5.垃圾箱每日清洁一次,每周清洗二次;6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水,自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告,无乱堆乱放,清洁率99%以上;7.所有公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99%以上;8.园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1%以下。
(五)绿化管理园区内花草树木绿地日常养护和管理 1)绿化完好率100%;植物配置基本合理,乔灌花草齐全,园区内绿化布置优美,花草树木与建筑协调一致,基本无裸露土地;绿地覆盖率超过40%;2)有多种树种,有一定数量的耐荫灌木,耐荫宿根花卉、草坪,有一定的立体绿化,衬托美化环境;3)花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈,及病虫侵害现象;4)树木缺株率在4%以下,花草缺株率在5%以下;5)树木无钉拴捆绑现象;6)绿地整洁,无杂物,无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
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(六)保安服务维持园区公共秩序及住户安全
1)园区实行封闭管理,24小时巡逻值班制度,与派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问;2)巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门;3)被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1 以下,无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生;4)遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标记和防范措施;5)保安人员着装有明显标志和工作规范,按巡检路线认真巡检;6)违章发生率1 以下,处理及回访率100%。
(七)消防管理园区的日常消防管理
1)园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压;2)火灾发生率1 以下,有防范措施,定期进行安全教育、培训,保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达到100%;3)制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪做它用,放置合理,定期巡视检查,使之合格有效。
(八)车辆交通管理园区内提供车辆管理
1)提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%,认真检查进出车辆及车辆凭证;2)车辆按规定路线及速度行驶,有明显交通提示标记;3)车辆无鸣笛叫人,违章率低于1 以下;4)人车进出有序,车证相符,缴费率98%以上,无被盗。
(九)档案资料管理建立园区公共档案资料
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1)建立计算机资料库,档案齐全,档案建立与完好率100%,有物业管理费用的收缴和使用记录,工作日记整洁真实;2)房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案,(验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸)、公共设施设计安装图纸资料,帐实相符;3)有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书;4)有分户管理记录,房屋数量、种类、用途分类统计表,居住园区情况表、房屋安全普查统计表;5)有历年房屋完损等级评定记录,房屋及设备大、中、小修和检查记录,设备设施运行记录;6)公共维修基金的提存和使用记录。
(十)代收代缴服务代收、缴费服务
1)熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费的收费标准、计算方法;2)熟悉抄看水电气表,正确读表,计量准确(准确率100%)并提供凭证;3)管理费收缴率98%以上;按规定收取,不擅自提高收费。
(十一)服务规范用语与客户进行日常业务交往时使用礼貌用语
1)好,谢谢,对不起,请原谅,欢迎光临,请当心,打扰了,请留步,您走好,再见2)节日快乐,祝贺您工作愉快,祝您好运,新年好,圣诞快乐3)小姐,先生,女士,夫人4)让您久等了,给您添麻烦了,希望您满意,有什么可以帮您?我再给您
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想想办法5)请问您有什么事?请问您找谁?有什么需要我帮忙?请您登记,欢迎光临本园区6)很乐意为您服务,这是我应该做的,请随时与我们联系,请您多提宝贵意见7)请您登记,请您出示停车卡,请您锁好车门,请您按指定位置停车,请交停车费,(一)工程服务园区内房屋小、中、大维修服务
1.小修:1)完成日常小修任务指标;2)房屋小修、急修、及时率100%;接到维修单10分钟赶到现场;零修及时(24小时)完成,急修不过夜;3)小修合格率达100%;4)水电维修不超过24小时,土建维修不超过3天。2.中修:保持房屋完好率100%;房屋外观:保持完好,无破坏立面,整洁,无涂污处,无违反规定私搭乱建现象;3.维修工程质量合格率达100%;分项检查、结合部位,严格把关;按照工序一步到位,杜绝二次返工现象;4.住户满意率达到98%以上;
(二)设备设施管理园区内公共设备设施管理
1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率100%2.设备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100%3.设备设施保养、检修制度完备率达99%;4.消防系统设备完好无损坏,可随时启用;5.道路畅通,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99%以上,无随意占道,无改变使用功能;6.排水管、沟完好率99%;排水通畅,无堵、冒现象,定期疏通,无积水、塌陷、苏州物业公司
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残缺,定期检查一次/月;7.路灯、庭院灯灯具完好率100%,无损坏,定期维护保养、清洁,每月一次。8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%,确保设施的使用功能,定期维护,每月检查一次;9.供水、供电运行正常,无乱搭接,无泄漏;
(三)装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%;2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求;3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%;4.建筑垃圾无乱堆乱放,无乱搭接;5.装修时间固定,不影响他人,不超时施工;6.每日三次做到巡视装修现场,监督检查装修人员是否持证上岗,人证相符;7.检查装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。
(四)保洁服务园区道路环境的日常清洁保养
1.24小时卫生保洁制;2.园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合格率100%;3.园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,保洁率99.6%4.垃圾日产日清,公共垃圾每天清理一次;5.垃圾箱每日清洁一次,每周清洗二次;6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水,自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告,无乱堆乱放,清洁率99%以上;7.所有公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99%以上;8.园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1%以下。
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(五)绿化管理园区内花草树木绿地日常养护和管理 1)绿化完好率100%;植物配置基本合理,乔灌花草齐全,园区内绿化布置优美,花草树木与建筑协调一致,基本无裸露土地;绿地覆盖率超过40%;2)有多种树种,有一定数量的耐荫灌木,耐荫宿根花卉、草坪,有一定的立体绿化,衬托美化环境;3)花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈,及病虫侵害现象;4)树木缺株率在4%以下,花草缺株率在5%以下;5)树木无钉拴捆绑现象;6)绿地整洁,无杂物,无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
(六)保安服务维持园区公共秩序及住户安全
1)园区实行封闭管理,24小时巡逻值班制度,与派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问;2)巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门;3)被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1 以下,无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生;4)遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标记和防范措施;5)保安人员着装有明显标志和工作规范,按巡检路线认真巡检;6)违章发生率1 以下,处理及回访率100%。
(七)消防管理园区的日常消防管理
1)园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压;2)火灾发生率1 以下,有防范措施,定期进行安全教育、培训,苏州物业公司
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保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达到100%;3)制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪做它用,放置合理,定期巡视检查,使之合格有效。
(八)车辆交通管理园区内提供车辆管理
1)提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%,认真检查进出车辆及车辆凭证;2)车辆按规定路线及速度行驶,有明显交通提示标记;3)车辆无鸣笛叫人,违章率低于1 以下;4)人车进出有序,车证相符,缴费率98%以上,无被盗。
(九)档案资料管理建立园区公共档案资料
1)建立计算机资料库,档案齐全,档案建立与完好率100%,有物业管理费用的收缴和使用记录,工作日记整洁真实;2)房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案,(验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸)、公共设施设计安装图纸资料,帐实相符;3)有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书;4)有分户管理记录,房屋数量、种类、用途分类统计表,居住园区情况表、房屋安全普查统计表;5)有历年房屋完损等级评定记录,房屋及设备大、中、小修和检查记录,设备设施运行记录;6)公共维修基金的提存和使用记录。
(十)代收代缴服务代收、缴费服务
1)熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水
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电气费的收费标准、计算方法;2)熟悉抄看水电气表,正确读表,计量准确(准确率100%)并提供凭证;3)管理费收缴率98%以上;按规定收取,不擅自提高收费。
(十一)服务规范用语与客户进行日常业务交往时使用礼貌用语
1)好,谢谢,对不起,请原谅,欢迎光临,请当心,打扰了,请留步,您走好,再见2)节日快乐,祝贺您工作愉快,祝您好运,新年好,圣诞快乐3)小姐,先生,女士,夫人4)让您久等了,给您添麻烦了,希望您满意,有什么可以帮您?我再给您想想办法5)请问您有什么事?请问您找谁?有什么需要我帮忙?请您登记,欢迎光临本园区6)很乐意为您服务,这是我应该做的,请随时与我们联系,请您多提宝贵意见7)请您登记,请您出示停车卡,请您锁好车门,请您按指定位置停车,请交停车费,(一)工程服务园区内房屋小、中、大维修服务
1.小修:1)完成日常小修任务指标;2)房屋小修、急修、及时率100%;接到维修单10分钟赶到现场;零修及时(24小时)完成,急修不过夜;3)小修合格率达100%;4)水电维修不超过24小时,土建维修不超过3天。2.中修:保持房屋完好率100%;房屋外观:保持完好,无破坏立面,整洁,无涂污处,无违反规定私搭乱建现象;3.维修工程质量合格率达100%;分项检查、苏州物业公司
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结合部位,严格把关;按照工序一步到位,杜绝二次返工现象;4.住户满意率达到98%以上;
(二)设备设施管理园区内公共设备设施管理
1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率100%2.设备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100%3.设备设施保养、检修制度完备率达99%;4.消防系统设备完好无损坏,可随时启用;5.道路畅通,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99%以上,无随意占道,无改变使用功能;6.排水管、沟完好率99%;排水通畅,无堵、冒现象,定期疏通,无积水、塌陷、残缺,定期检查一次/月;7.路灯、庭院灯灯具完好率100%,无损坏,定期维护保养、清洁,每月一次。8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%,确保设施的使用功能,定期维护,每月检查一次;9.供水、供电运行正常,无乱搭接,无泄漏;
(三)装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%;2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求;3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%;4.建筑垃圾无乱堆乱放,无乱搭接;5.装修时间固定,不影响他人,不超时施工;6.每日三次做到巡视装修现场,监督检查装修人员是否持证上岗,人证相符;7.检查装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。
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(四)保洁服务园区道路环境的日常清洁保养
1.24小时卫生保洁制;2.园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合格率100%;3.园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,保洁率99.6%4.垃圾日产日清,公共垃圾每天清理一次;5.垃圾箱每日清洁一次,每周清洗二次;6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水,自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告,无乱堆乱放,清洁率99%以上;7.所有公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99%以上;8.园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1%以下。
(五)绿化管理园区内花草树木绿地日常养护和管理 1)绿化完好率100%;植物配置基本合理,乔灌花草齐全,园区内绿化布置优美,花草树木与建筑协调一致,基本无裸露土地;绿地覆盖率超过40%;2)有多种树种,有一定数量的耐荫灌木,耐荫宿根花卉、草坪,有一定的立体绿化,衬托美化环境;3)花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈,及病虫侵害现象;4)树木缺株率在4%以下,花草缺株率在5%以下;5)树木无钉拴捆绑现象;6)绿地整洁,无杂物,无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
(六)保安服务维持园区公共秩序及住户安全
1)园区实行封闭管理,24小时巡逻值班制度,与派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问;2)巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门;
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3)被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1 以下,无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生;4)遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标记和防范措施;5)保安人员着装有明显标志和工作规范,按巡检路线认真巡检;6)违章发生率1 以下,处理及回访率100%。
(七)消防管理园区的日常消防管理
1)园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压;2)火灾发生率1 以下,有防范措施,定期进行安全教育、培训,保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达到100%;3)制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪做它用,放置合理,定期巡视检查,使之合格有效。
(八)车辆交通管理园区内提供车辆管理
1)提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%,认真检查进出车辆及车辆凭证;2)车辆按规定路线及速度行驶,有明显交通提示标记;3)车辆无鸣笛叫人,违章率低于1 以下;4)人车进出有序,车证相符,缴费率98%以上,无被盗。
(九)档案资料管理建立园区公共档案资料
1)建立计算机资料库,档案齐全,档案建立与完好率100%,有物业管理费用的收缴和使用记录,工作日记整洁真实;2)房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案,(验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图
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纸)、公共设施设计安装图纸资料,帐实相符;3)有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书;4)有分户管理记录,房屋数量、种类、用途分类统计表,居住园区情况表、房屋安全普查统计表;5)有历年房屋完损等级评定记录,房屋及设备大、中、小修和检查记录,设备设施运行记录;6)公共维修基金的提存和使用记录。
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1)熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费的收费标准、计算方法;2)熟悉抄看水电气表,正确读表,计量准确(准确率100%)并提供凭证;3)管理费收缴率98%以上;按规定收取,不擅自提高收费。
(十一)服务规范用语与客户进行日常业务交往时使用礼貌用语
1)好,谢谢,对不起,请原谅,欢迎光临,请当心,打扰了,请留步,您走好,再见2)节日快乐,祝贺您工作愉快,祝您好运,新年好,圣诞快乐3)小姐,先生,女士,夫人4)让您久等了,给您添麻烦了,希望您满意,有什么可以帮您?我再给您想想办法5)请问您有什么事?请问您找谁?有什么需要我帮忙?请您登记,欢迎光临本园区6)很乐意为您服务,这是我应该做的,请随时与我们联系,请您多提宝贵意见7)请您登记,请您出示停车卡,请您锁好车门,请您按指定位置停车,请交停
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车费,(一)工程服务园区内房屋小、中、大维修服务
1.小修:1)完成日常小修任务指标;2)房屋小修、急修、及时率100%;接到维修单10分钟赶到现场;零修及时(24小时)完成,急修不过夜;3)小修合格率达100%;4)水电维修不超过24小时,土建维修不超过3天。2.中修:保持房屋完好率100%;房屋外观:保持完好,无破坏立面,整洁,无涂污处,无违反规定私搭乱建现象;3.维修工程质量合格率达100%;分项检查、结合部位,严格把关;按照工序一步到位,杜绝二次返工现象;4.住户满意率达到98%以上;
(二)设备设施管理园区内公共设备设施管理
1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率100%2.设备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100%3.设备设施保养、检修制度完备率达99%;4.消防系统设备完好无损坏,可随时启用;5.道路畅通,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99%以上,无随意占道,无改变使用功能;6.排水管、沟完好率99%;排水通畅,无堵、冒现象,定期疏通,无积水、塌陷、残缺,定期检查一次/月;7.路灯、庭院灯灯具完好率100%,无损坏,定期维护保养、清洁,每月一次。8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%,确保设施的使用功能,定期维护,每月检查一次;9.供水、供电运行正常,无乱搭接,无泄漏;
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(三)装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%;2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求;3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%;4.建筑垃圾无乱堆乱放,无乱搭接;5.装修时间固定,不影响他人,不超时施工;6.每日三次做到巡视装修现场,监督检查装修人员是否持证上岗,人证相符;7.检查装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。
(四)保洁服务园区道路环境的日常清洁保养
1.24小时卫生保洁制;2.园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合格率100%;3.园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,保洁率99.6%4.垃圾日产日清,公共垃圾每天清理一次;5.垃圾箱每日清洁一次,每周清洗二次;6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水,自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告,无乱堆乱放,清洁率99%以上;7.所有公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99%以上;8.园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1%以下。
(五)绿化管理园区内花草树木绿地日常养护和管理 1)绿化完好率100%;植物配置基本合理,乔灌花草齐全,园区内绿化布置优美,花草树木与建筑协调一致,基本无裸露土地;绿地覆盖率超过40%;2)有多种树种,有一定数量的耐荫灌木,苏州物业公司
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耐荫宿根花卉、草坪,有一定的立体绿化,衬托美化环境;3)花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈,及病虫侵害现象;4)树木缺株率在4%以下,花草缺株率在5%以下;5)树木无钉拴捆绑现象;6)绿地整洁,无杂物,无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
(六)保安服务维持园区公共秩序及住户安全
1)园区实行封闭管理,24小时巡逻值班制度,与派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问;2)巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门;3)被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1 以下,无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生;4)遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标记和防范措施;5)保安人员着装有明显标志和工作规范,按巡检路线认真巡检;6)违章发生率1 以下,处理及回访率100%。
(七)消防管理园区的日常消防管理
1)园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压;2)火灾发生率1 以下,有防范措施,定期进行安全教育、培训,保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达到100%;3)制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪做它用,放置合理,定期巡视检查,使之合格有效。
(八)车辆交通管理园区内提供车辆管理
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(九)档案资料管理建立园区公共档案资料
1)建立计算机资料库,档案齐全,档案建立与完好率100%,有物业管理费用的收缴和使用记录,工作日记整洁真实;2)房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案,(验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸)、公共设施设计安装图纸资料,帐实相符;3)有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书;4)有分户管理记录,房屋数量、种类、用途分类统计表,居住园区情况表、房屋安全普查统计表;5)有历年房屋完损等级评定记录,房屋及设备大、中、小修和检查记录,设备设施运行记录;6)公共维修基金的提存和使用记录。
(十)代收代缴服务代收、缴费服务
1)熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费的收费标准、计算方法;2)熟悉抄看水电气表,正确读表,计量准确(准确率100%)并提供凭证;3)管理费收缴率98%以上;按规定收取,不擅自提高收费。
(十一)服务规范用语与客户进行日常业务交往时使用礼貌用
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语
1)好,谢谢,对不起,请原谅,欢迎光临,请当心,打扰了,请留步,您走好,再见2)节日快乐,祝贺您工作愉快,祝您好运,新年好,圣诞快乐3)小姐,先生,女士,夫人4)让您久等了,给您添麻烦了,希望您满意,有什么可以帮您?我再给您想想办法5)请问您有什么事?请问您找谁?有什么需要我帮忙?请您登记,欢迎光临本园区6)很乐意为您服务,这是我应该做的,请随时与我们联系,请您多提宝贵意见7)请您登记,请您出示停车卡,请您锁好车门,请您按指定位置停车,请交停车费,(一)工程服务园区内房屋小、中、大维修服务
1.小修:1)完成日常小修任务指标;2)房屋小修、急修、及时率100%;接到维修单10分钟赶到现场;零修及时(24小时)完成,急修不过夜;3)小修合格率达100%;4)水电维修不超过24小时,土建维修不超过3天。2.中修:保持房屋完好率100%;房屋外观:保持完好,无破坏立面,整洁,无涂污处,无违反规定私搭乱建现象;3.维修工程质量合格率达100%;分项检查、结合部位,严格把关;按照工序一步到位,杜绝二次返工现象;4.住户满意率达到98%以上;
(二)设备设施管理园区内公共设备设施管理
1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率100%2.设
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备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100%3.设备设施保养、检修制度完备率达99%;4.消防系统设备完好无损坏,可随时启用;5.道路畅通,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99%以上,无随意占道,无改变使用功能;6.排水管、沟完好率99%;排水通畅,无堵、冒现象,定期疏通,无积水、塌陷、残缺,定期检查一次/月;7.路灯、庭院灯灯具完好率100%,无损坏,定期维护保养、清洁,每月一次。8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%,确保设施的使用功能,定期维护,每月检查一次;9.供水、供电运行正常,无乱搭接,无泄漏;
(三)装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%;2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求;3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%;4.建筑垃圾无乱堆乱放,无乱搭接;5.装修时间固定,不影响他人,不超时施工;6.每日三次做到巡视装修现场,监督检查装修人员是否持证上岗,人证相符;7.检查装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。
(四)保洁服务园区道路环境的日常清洁保养
1.24小时卫生保洁制;2.园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合格率100%;3.园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,保洁率99.6%4.垃圾日产日清,公共垃圾每天
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清理一次;5.垃圾箱每日清洁一次,每周清洗二次;6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水,自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告,无乱堆乱放,清洁率99%以上;7.所有公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99%以上;8.园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1%以下。
(五)绿化管理园区内花草树木绿地日常养护和管理 1)绿化完好率100%;植物配置基本合理,乔灌花草齐全,园区内绿化布置优美,花草树木与建筑协调一致,基本无裸露土地;绿地覆盖率超过40%;2)有多种树种,有一定数量的耐荫灌木,耐荫宿根花卉、草坪,有一定的立体绿化,衬托美化环境;3)花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈,及病虫侵害现象;4)树木缺株率在4%以下,花草缺株率在5%以下;5)树木无钉拴捆绑现象;6)绿地整洁,无杂物,无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
(六)保安服务维持园区公共秩序及住户安全
1)园区实行封闭管理,24小时巡逻值班制度,与派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问;2)巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门;3)被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1 以下,无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生;4)遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标记和防范措施;5)保安人员着装有明显标志和工作规范,按
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巡检路线认真巡检;6)违章发生率1 以下,处理及回访率100%。
(七)消防管理园区的日常消防管理
1)园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压;2)火灾发生率1 以下,有防范措施,定期进行安全教育、培训,保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达到100%;3)制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪做它用,放置合理,定期巡视检查,使之合格有效。
(八)车辆交通管理园区内提供车辆管理
1)提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%,认真检查进出车辆及车辆凭证;2)车辆按规定路线及速度行驶,有明显交通提示标记;3)车辆无鸣笛叫人,违章率低于1 以下;4)人车进出有序,车证相符,缴费率98%以上,无被盗。
(九)档案资料管理建立园区公共档案资料
1)建立计算机资料库,档案齐全,档案建立与完好率100%,有物业管理费用的收缴和使用记录,工作日记整洁真实;2)房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案,(验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸)、公共设施设计安装图纸资料,帐实相符;3)有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书;4)有分户管理记录,房屋数量、种类、用途分类统
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计表,居住园区情况表、房屋安全普查统计表;5)有历年房屋完损等级评定记录,房屋及设备大、中、小修和检查记录,设备设施运行记录;6)公共维修基金的提存和使用记录。
(十)代收代缴服务代收、缴费服务
1)熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费的收费标准、计算方法;2)熟悉抄看水电气表,正确读表,计量准确(准确率100%)并提供凭证;3)管理费收缴率98%以上;按规定收取,不擅自提高收费。
(十一)服务规范用语与客户进行日常业务交往时使用礼貌用语
1)好,谢谢,对不起,请原谅,欢迎光临,请当心,打扰了,请留步,您走好,再见2)节日快乐,祝贺您工作愉快,祝您好运,新年好,圣诞快乐3)小姐,先生,女士,夫人4)让您久等了,给您添麻烦了,希望您满意,有什么可以帮您?我再给您想想办法5)请问您有什么事?请问您找谁?有什么需要我帮忙?请您登记,欢迎光临本园区6)很乐意为您服务,这是我应该做的,请随时与我们联系,请您多提宝贵意见7)请您登记,请您出示停车卡,请您锁好车门,请您按指定位置停车,请交停车费,(一)工程服务园区内房屋小、中、大维修服务
1.小修:1)完成日常小修任务指标;2)房屋小修、急修、及
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时率100%;接到维修单10分钟赶到现场;零修及时(24小时)完成,急修不过夜;3)小修合格率达100%;4)水电维修不超过24小时,土建维修不超过3天。2.中修:保持房屋完好率100%;房屋外观:保持完好,无破坏立面,整洁,无涂污处,无违反规定私搭乱建现象;3.维修工程质量合格率达100%;分项检查、结合部位,严格把关;按照工序一步到位,杜绝二次返工现象;4.住户满意率达到98%以上;
(二)设备设施管理园区内公共设备设施管理
1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率100%2.设备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100%3.设备设施保养、检修制度完备率达99%;4.消防系统设备完好无损坏,可随时启用;5.道路畅通,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99%以上,无随意占道,无改变使用功能;6.排水管、沟完好率99%;排水通畅,无堵、冒现象,定期疏通,无积水、塌陷、残缺,定期检查一次/月;7.路灯、庭院灯灯具完好率100%,无损坏,定期维护保养、清洁,每月一次。8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%,确保设施的使用功能,定期维护,每月检查一次;9.供水、供电运行正常,无乱搭接,无泄漏;
(三)装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%;2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求;3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途
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及不可更改项目进行装修施工监督率100%;4.建筑垃圾无乱堆乱放,无乱搭接;5.装修时间固定,不影响他人,不超时施工;6.每日三次做到巡视装修现场,监督检查装修人员是否持证上岗,人证相符;7.检查装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。
(四)保洁服务园区道路环境的日常清洁保养
1.24小时卫生保洁制;2.园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合格率100%;3.园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,保洁率99.6%4.垃圾日产日清,公共垃圾每天清理一次;5.垃圾箱每日清洁一次,每周清洗二次;6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水,自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告,无乱堆乱放,清洁率99%以上;7.所有公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99%以上;8.园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1%以下。
(五)绿化管理园区内花草树木绿地日常养护和管理 1)绿化完好率100%;植物配置基本合理,乔灌花草齐全,园区内绿化布置优美,花草树木与建筑协调一致,基本无裸露土地;绿地覆盖率超过40%;2)有多种树种,有一定数量的耐荫灌木,耐荫宿根花卉、草坪,有一定的立体绿化,衬托美化环境;3)花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈,及病虫侵害现象;4)树木缺株率在4%以下,花草缺株率在5%以下;5)树木无钉拴捆绑现象;6)绿地整洁,无杂物,无堆物堆料、搭棚、苏州物业公司
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侵占现象。
(六)保安服务维持园区公共秩序及住户安全
1)园区实行封闭管理,24小时巡逻值班制度,与派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问;2)巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门;3)被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1 以下,无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生;4)遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标记和防范措施;5)保安人员着装有明显标志和工作规范,按巡检路线认真巡检;6)违章发生率1 以下,处理及回访率100%。
(七)消防管理园区的日常消防管理
1)园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压;2)火灾发生率1 以下,有防范措施,定期进行安全教育、培训,保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达到100%;3)制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪做它用,放置合理,定期巡视检查,使之合格有效。
(八)车辆交通管理园区内提供车辆管理
1)提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%,认真检查进出车辆及车辆凭证;2)车辆按规定路线及速度行驶,有明显交通提示标记;3)车辆无鸣笛叫人,违章率低于1 以下;4)人车进出有序,车证相符,缴费率98%以上,无被盗。
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(九)档案资料管理建立园区公共档案资料
1)建立计算机资料库,档案齐全,档案建立与完好率100%,有物业管理费用的收缴和使用记录,工作日记整洁真实;2)房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案,(验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸)、公共设施设计安装图纸资料,帐实相符;3)有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书;4)有分户管理记录,房屋数量、种类、用途分类统计表,居住园区情况表、房屋安全普查统计表;5)有历年房屋完损等级评定记录,房屋及设备大、中、小修和检查记录,设备设施运行记录;6)公共维修基金的提存和使用记录。
(十)代收代缴服务代收、缴费服务
1)熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费的收费标准、计算方法;2)熟悉抄看水电气表,正确读表,计量准确(准确率100%)并提供凭证;3)管理费收缴率98%以上;按规定收取,不擅自提高收费。
(十一)服务规范用语与客户进行日常业务交往时使用礼貌用语
1)好,谢谢,对不起,请原谅,欢迎光临,请当心,打扰了,请留步,您走好,再见2)节日快乐,祝贺您工作愉快,祝您好运,新年好,圣诞快乐3)小姐,先生,女士,夫人4)让您久
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等了,给您添麻烦了,希望您满意,有什么可以帮您?我再给您想想办法5)请问您有什么事?请问您找谁?有什么需要我帮忙?请您登记,欢迎光临本园区6)很乐意为您服务,这是我应该做的,请随时与我们联系,请您多提宝贵意见7)请您登记,请您出示停车卡,请您锁好车门,请您按指定位置停车,请交停车费,