个人工作总结和计划

第一篇：个人工作总结和计划

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个人工作总结和计划

又是一年腊月寒冬，伴随着阵阵寒风，2012年即将结束，当我回忆这几个月的历程时，不禁感叹时间的飞逝和生活的繁忙。也许正是繁忙，才让我感觉到时间在悄悄的流逝。在这年终岁末之时，我来到公司以已经快10个月了，静下心来，总结下自己工作成绩和收获，从而找出不足，以利于今后工作。诚恳希望领导对总结不当之处给予提示，这对我来说是莫大的帮助。

过去的几个月，在公司和品保部的领导及各位同仁的大力支持和关心下达成工作任务，下面说说我在这几月来的工作与表现：

一、客诉处理

客诉处理主要是针对客户对我司产品的品质及运输等质量要求方面的不足进行处理，包括原因调查，找出纠正及预防措施。对于一些复杂又紧急的客诉在质检人手不足的情况下就要自己动手进行有关的实验，并到技术或厂务找相关技术人员就产品质量缺陷进行原因分析。必要时组织相关部门进行头脑风暴、集思广益的解决问题，或成立专案小组从技术的角度改善产品性能。

①、2012年1月至12月客诉共98单.②、客诉原因情况

2012年1月至今客诉总量为98单，主要分布在产品破包、色光差异、PU迁移性以及PVC迁移性上，③、2012年1月至今我司因破包产生的客诉共22单，从A图中可清晰的看到万中物流一家就产生了14单，图B反应的是2012年 物流公司的整体业绩。

④、在客户投诉次数方面，投诉次数最多的是深圳客户(12次)，主要反应在破包、色光/色力偏差、木托盘坏掉等，如下图所示：

从客诉分布情况来看，破包22单、色光/色力偏差21单共43单，占客诉总量的43.9%的比例，破包情况如③中图表所示，我司也就此问题采取了一系列的措施来减少破包情况的产生，比如：产品≤100KG时装纸箱，大于等于300KG时打托，建立物流公司业绩考核表，向物流公司索赔等。（个人工作总结/gerenzongjie/）色光/色力偏是每家客户都要求的一个颜料性能指标。其他一些涉及到反映PU迁移严重的主要有福建东立和福建华普两家，福建华普反映的R-3486R目前我司已经成立专案小组改善其迁移性情况，并我司就PU检测方法已进行了考证，目前已确定下来为使用客户树脂，烘烤条件为200℃*1min。

客诉处理总结：我个人在客诉处理方面积极主动配合经理进行客诉原因调查和分析，并且将调查结果才整理成档案。完成客诉处理单时，有些客诉的原因分析写的条例不是很清晰，有时落下分析点，整改措施基本意思写到位，但就是不够精炼，当然有时候也会出现粗心大意写错字等，这些地方都是在下一年需要改进的地方。在客诉处理单发出后，按时跟进客诉

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处理单中整改措施的实施情况，并在后期以邮件的形式反馈出来。在遇上比较复杂的客诉原因分析及整改措施不明确时，须在星期四的技术研讨会上以PPT形式拿出来与大家讨论解决方案等。对后期一些涉及因客诉原因而退货的产品，开具检测委托给质检进行检测，以确定退回产品是否为我司的产品，并将MRB单那与各部门领导进行会签，再将退货产品的最终处理方案通过邮件反馈给大家。

2012年度除处理客诉外，还进行了老化机购买，从国产和进口老化机的性能价格等方面进行比较，对老化机的各种配件的功能、参数进行了解和分析，并整理成文档资料，并在粉末涂料室的会议当中反馈给相关人员，由大家讨论决定老化机的型号及购买厂家。目前已经进行了几次老化检测，正进入最终的验收阶段。

我司采购的一些材料在生产或使用中产生不合格的，通过采购部门将供应商品质异常反馈单发给供应商，要求供应商解决问题，做出改进和预防措施，对我司产生经济损失的要求供应商赔偿损失。

粉末涂料室建立初期，和MMM相互合作完成木器漆、塑胶漆、卷材漆和粉末涂料制作的操作规程的编写，包括操作中照片的拍摄，操作步骤的编写（包括注意事项）和配方的完善等，对粉末涂料室的设备和原材料等进行盘点并登记在册。

2012年总体的主要工作部分就是以上内容，在公司三体系外审前期积极主动配合完成三体系工作，在外审过程当中，我负责范围内的工作没有产生不符合项。虽然2012年由于各方面的原因，导致客户投诉较多，但是我们努力并采取一切必要的措施，以确保产品质量，减少客户投诉，我从中也得到了很多宝贵的经验。在科隆近10个月的工作期间收获良多，从工作方式方法到为人处事。在工作方面，粗心大意仍然是一个相当严重的缺点，很多时候不是因为整体没做好而是一个细节性东西被忽视或者是错误导致整件事情的不完善甚至是失败。而且在处理各种事情的过程中发现需要学习的地方还很多，在很多事情上可以多与领导沟通，变通着用各种方式从不同角度进行以达到完好处理事情的目的。在处事方面，学会了更多的宽容和理解，保证好的工作态度。整体回顾2012年，是我学习和完善的一年，是让我成长的一年。

展望2013年，个人认为只有良好的工作态度和沟通才能更好的合作，才能更好的实现质量管控。以高质量的产品为公司创造良好效益与利润的基础。

以下我从几个方面展望2013年里我的工作的规划：

1)计量管理方面：用一个月的时间去学习计量设备包括pH计、电子台秤、电子天平等的校准与常规问题的解决，必要时联系厂家帮忙解决设备问题。在基本事项熟悉后对整个计量设备的计量情况进行统计分析。

2)设备的申购：品保部在2013年需申购的设备主要有显微镜、QUV紫外老化试验机、震荡仪等。在这个过程中需要了解设备在我司的使用领域和具体的用途，对设备各方面的性能和关键配件进行了解并比较，对不同厂商的设备进行比较，并请设备厂商到我司现场介绍或者去供应商那边了解设备的一些情况，尽量选择最适宜我司使用的设备。

3)用环保增塑剂替代DOP试验：目前我司使用的DOP既不环保价格也高，对人体的危害也大。从健康和降低成本的角度考虑需采用更加现代化、环保、低毒的增塑剂取代DOP。但是更换DOP意味着更改检测原材料，更换工艺，这需要做大量的实验来验证新型增塑剂是否可行，可行的量是多少等等。还有不同厂商的增塑剂对产品检验会产生不同的效果，所有的这些都需要大量的试验来验证。

4)半成品产量异常管理：对于以后出现的半成品产量异常的情况进行原因分析，并与相关人员讨论预防措施，跟进整改措施的实施情况，并以邮件的形式通报给相关人员。对半成品的产量进行统计分析，并通过相关图表反映出来。

5)成品抽测情况统计分析：对于成品的水分、水溶盐、吸油量和PU迁移性的抽测情况进行统计分析，并通过图表将抽测情况反应出来。对成品抽测的整体情况进行了解出现异常情况需追查其异常原因，应急和预防措施。

在今后的工作中要不断创新，及时与领导进行沟通，同时保持良好的工作态度。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！

第二篇：个人工作总结计划

2009个人工作总结及下学期工作计划

在即将过去的一年里，我本着“以人为本，为学生服务”的宗旨，以学生的思想教育，学风建设为工作重点开展工作。现将一年来的工作情况总结如下：

一、认真履行职责，积极开展工作

（一）全力做好共青团工作

2009年共青团工作有以下几个特点：

一是本着“一月一主题，学风常年不断线”的宗旨开展工作（社会实践成果展示月、科技活动创新月、考风考纪教育月、红色经典月、社团巡礼月、体育健身月、校园文化活动月）。二是坚持例会制度（每单周周五团支部例会，每双周周二团委例会），以会代训，全面提高专兼职团干部的综合素质。

三是分部门独立作战，有序地开展各项活动。团委组织部社会实践评选，宣传部各种节假日等宣传，督导部公开团活的策划与开展，秘书部新生杯辩论赛，勤工助学部建立特困生档案及清扫活动等。

四是本着公平、公正、公开的原则进行团的各项推优评奖工作。

五是组织召开了二次大型公开团活。

一年来，2009年我院团委被评为“文体艺术活动先进集体”，机械05-2团支部被省里评为“五四红旗团支部”，在2009年大冬会期间，我院机械06－2班阚凤礼同学作为火炬手，代表我校参与了大冬会圣火传递；机械06－5班陈晨同学作为 “冰雪使者”在大冬会上担任代表团升旗、开闭幕式入场仪式等活动的“形象大使”。上半年的公开团活获得三等奖。

（二）把党建工作贯穿到各项工作中

一年来，在工作中始终抓住党建工作不放松，把党建工作贯穿到了各项工作中去，充分体现深入、细致、慎重、认真、创新的精神。

一是经过学生工作领导小组研究，进一步规范学生党支部的机构设置，按专业进行调整，确立四个学生党支部。

二是突出重点，有的放矢地加强学生党员的培养。为了更好的发挥学生党员的作用，组织学生党员清扫教室一周，通过此次活动让学生党员亲身体验一下助学岗同学的不易，也感受一下我院学生的素质，为下步起到模范带头作用起到一个警示。

三是做好新生的入党启蒙工作，提高新生向党组织靠拢的意识。在学生步入大学之前，迫于高考的压力，大多数学生主要关注自己的学习，对自己的政治前途不太关注或关注不多，这就使得他们对中国共产党了解不够。因此新生一入学，就通过年级大会，安排学生党员下到自习室等多种途径启发学生提交入党申请，扩大积极分子的基数。入党申请率达到98%以上。

四是依靠团组织，积极做好推优入党工作。每学期，指导各团支部做好学生的推优入党工作，并对选举产生的入党积极分子进行审核。一年来，发展学生党员115名，入党积极分子280余名，推荐295名入党积极分子上党课。

五是组织学生党员参加党的基层组织换届选举工作并取得了满意的结果。

六是注重发挥积极分子和学生党员的作用。在党建工作的开展上，注意理论教育与实践活动相结合，把对积极分子的教育和培养贯穿到了学生的学习、社会活动、生活等诸多方面。如早、晚自习，早操等，先从学生干部和入党积极分子抓起，为营造良好班级学习风气给积极分子提出要求；特别是在一些重要活动和突发事件中，我们给积极分子提出了更高要求，并以此教育他们，提高他们的服务意识、奉献意识和大局意识。在促使他们保持学习先进性的同时，还注意引导他们建立良好的群众基础。对于学生党员，我们更是重点培养、大胆使用。在本学期的团委、学生会的换届过程中几名学生党员都发挥了重要作用，同时委以重任，使他们发挥党员的先锋模范作用。

（三）时时关注学生心理健康工作

随着我院人员的变动，这一年，我又负责我院的心理健康工作，现总结如下：

一是5.25心理健康教育月活动内容丰富，效果显著。

本次5·25心理活动月以“感恩、责任、成长”为主题，在文化广场举办的开幕式上，我院有“感恩母亲，我来留言”、“爱心贴士，成长感言”、“许愿树”、“心理测试”等活动。在俱乐部部的闭幕式上，围绕活动主题我院与数力系联排的《不屈的生命》心理剧，内容切题，主题深刻，情节曲折，发人深思。演出结束后，受到了评委和观众的好评。

二是建立预防学生心理危机干预机制，确保学生健康成长成才

心理健康工作不是一时一刻的事情，要常年不断线，为了广大学生健康有序地生活，我们主要采取以下几种形式开展工作。每月对我院各年级随机班级进行档案式记录，档案的主要内同包括：最近的状态、压力来源、生活中遇到的问题、最想说的话、最喜欢的„、自我格言、想提出的问题、意见及建议、随感等多方面进行提问，档案采取不记名方式进行调查，避免同学心理上的压力，这样可以更真实的贴近同学的心理，知其所想，以便更有利，更有效的位同学服务。建立寝室长、心理委员、班主任、辅导员四位一体的心理排查制度，做到了早发现、早干预、早解决问题，同时建立的心理档案，并坚持了日汇报制度，确保每一名同学都能够健康快乐地生活。建立心理问题学生的档案，随时进行跟踪问效。每月对心理委员进行一次培训，增强工作主动性及创新性。建立心理健康接待日，将每周的周五下午定为接待日，对需要的同学及时进行沟通与交流。

三是开展丰富多彩的活动，引导广大学生正确认识心理健康工作

机械学院心理健康工作本着“一月一活动”的宗旨开展工作，一年来，举办了以“新起点，心行动”为主题的综合能力拓展活动、“我阳光,我快乐”为主题的心理健康大赛、“因为爱，明天会更好”、“先人指路”等为主题的心理座谈活动、请校医院顾小红大夫给我院女生进行月经期的生理与心理方面的讲座；聘请招就处高志刚老师为我院心理咨询顾问。同时，每月要坚持合理化建议及同学反映问题反馈等。通过各样各式的活动让广大学生进行情

绪的转移、升华、适当宣泄，减少他们不必要的烦恼与冲动，通过“小游戏，大道理，谈心情，促发展”的经典活动精神使同学们认识到健康心理对生活，学习，个人发展的重要性，树立健全的心理意识，培养同学们积极乐观的生活态度，坚强的性格，彼此协作的团队精神，进而全面提高同学们的心理素质。

四是注重新生的心理健康工作，帮助他们尽快适应大学生活

2009级学生入学后，通过确立寝室长，心理委员来建立心理排查机制。通过对寝室长、心理委员、班主任的培训，让其明确心理健康工作的重要性及工作的内容。通过积极组织学生参加心理健康测试，对有问题的同学及第25题回答是肯定的13名同学进行了逐一的排查和干预，确保学生健康发展。下发调查问卷，了解掌握学生中存在的问题并及时进行解决。

（四）奖助学贷补工作

科级干部重新聘任后，根据分工，我又负责奖助学贷补的工作，现总结如下：

一是结合自己所负责的团委工作，在机构中下设一个部门（勤工助学部），完善机构，加强队伍，在本学期末前将贫困生档案建立起来，并进行了电子档案的录入。

二是开展了一次活动，与综合办李老师联系，对我院办公室进行了清扫，以此来扩大范围，提高认识，为下步开展工作打下基础。

三是组织我院39名学生签订了贷款合同。

（五）大学生科研工作效果显著

一是我院2009年初共确定立项32项，年终有23项结题。其中一项获得三等奖，三项获得优秀奖。

二是进行了科普知识讲座。我院科协主席、航模队成员机制07-1班范立彬及校科协副主席王天明结合我院专业实际，为学生举办机械专业知识在航模中的应用与大学生应如何树立科研意识的讲座。

三是科协进行了换届和纳新工作。

（六）引领2009级学生适应生活

一是实施低年级学生“柔性导师制”。我院按照“班主任配备专业化”的原则为09级新生配备了极强的班主任队伍，并举行了“新生班主任聘任仪式暨培训会”。会上，石善革书记代表学院党委提出要求，吴新文副书记布置具体工作。为全面做好09级新生入学接待、入学教育及军事训练等工作打下坚实基础。

二是为了让新生尽快了解学校、熟悉专业，我院早在迎新之前便由学院出资4千余元印刷“致新生家长的一封信”、入学指南、专业介绍、优秀典型事迹材料以及教学周历等信息专门汇编成《机械工程学院09级新生必读》读本给全体新生发放。另外，还请院长刘春生教授、各学科专业带头人、教研室负责人等共召开了7场专业介绍会，使新生明确了专业发展方向。

三是吴新文副书记在军训前后进行了动员和总结，并对今后的学习、生活、工作等进行了专门的讲座，并与学生进行了交流，使广大学生明确了今后的走向及目标。

四是结合考风考纪教育专门召开2009级年级大会，就考试相关管理规定及学籍处理办法等进行讲解说明。

五是结合心理健康测试对有问题的13名同学逐一进行了谈话，确保每名学生健康成长。

二、存在问题

1、由于各种因素的限制，深入学生的时间偏少，对业务工作的了解只局限于书本经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。

2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头拉车。

3、由于自己是年轻干部，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。

4、有些工作（如心理健康工作）自身理论知识水平不足，开展工作深度不够。

5、工作没有形成系统，被动地推着干，主动性不够。

第三篇：个人工作总结计划

2009个人工作总结及下学期工作计划

在即将过去的一年里，我本着“以人为本，为学生服务”的宗旨，以学生的思想教育，学风建设为工作重点开展工作。现将一年来的工作情况总结如下：

一、认真履行职责，积极开展工作

（一）全力做好共青团工作

2009年共青团工作有以下几个特点：

一是本着“一月一主题，学风常年不断线”的宗旨开展工作（社会实践成果展示月、科技活动创新月、考风考纪教育月、红色经典月、社团巡礼月、体育健身月、校园文化活动月）。二是坚持例会制度（每单周周五团支部例会，每双周周二团委例会），以会代训，全面提高专兼职团干部的综合素质。

三是分部门独立作战，有序地开展各项活动。团委组织部社会实践评选，宣传部各种节假日等宣传，督导部公开团活的策划与开展，秘书部新生杯辩论赛，勤工助学部建立特困生档案及清扫活动等。

四是本着公平、公正、公开的原则进行团的各项推优评奖工作。

五是组织召开了二次大型公开团活。

一年来，2009年我院团委被评为“文体艺术活动先进集体”，机械05-2团支部被省里评为“五四红旗团支部”，在2009年大冬会期间，我院机械06－2班阚凤礼同学作为火炬手，代表我校参与了大冬会圣火传递；机械06－5班陈晨同学作为 “冰雪使者”在大冬会上担任代表团升旗、开闭幕式入场仪式等活动的“形象大使”。上半年的公开团活获得三等奖。

（二）把党建工作贯穿到各项工作中

一年来，在工作中始终抓住党建工作不放松，把党建工作贯穿到了各项工作中去，充分体现深入、细致、慎重、认真、创新的精神。

一是经过学生工作领导小组研究，进一步规范学生党支部的机构设置，按专业进行调整，确立四个学生党支部。

二是突出重点，有的放矢地加强学生党员的培养。为了更好的发挥学生党员的作用，组织学生党员清扫教室一周，通过此次活动让学生党员亲身体验一下助学岗同学的不易，也感受一下我院学生的素质，为下步起到模范带头作用起到一个警示。

三是做好新生的入党启蒙工作，提高新生向党组织靠拢的意识。在学生步入大学之前，迫于高考的压力，大多数学生主要关注自己的学习，对自己的政治前途不太关注或关注不多，这就使得他们对中国共产党了解不够。因此新生一入学，就通过年级大会，安排学生党员下到自习室等多种途径启发学生提交入党申请，扩大积极分子的基数。入党申请率达到98%以上。

四是依靠团组织，积极做好推优入党工作。每学期，指导各团支部做好学生的推优入党工作，并对选举产生的入党积极分子进行审核。一年来，发展学生党员115名，入党积极分子280余名，推荐295名入党积极分子上党课。

五是组织学生党员参加党的基层组织换届选举工作并取得了满意的结果。

六是注重发挥积极分子和学生党员的作用。在党建工作的开展上，注意理论教育与实践活动相结合，把对积极分子的教育和培养贯穿到了学生的学习、社会活动、生活等诸多方面。如早、晚自习，早操等，先从学生干部和入党积极分子抓起，为营造良好班级学习风气给积极分子提出要求；特别是在一些重要活动和突发事件中，我们给积极分子提出了更高要求，并以此教育他们，提高他们的服务意识、奉献意识和大局意识。在促使他们保持学习先进性的同时，还注意引导他们建立良好的群众基础。对于学生党员，我们更是重点培养、大胆使用。在本学期的团委、学生会的换届过程中几名学生党员都发挥了重要作用，同时委以重任，使他们发挥党员的先锋模范作用。

（三）时时关注学生心理健康工作

随着我院人员的变动，这一年，我又负责我院的心理健康工作，现总结如下：

一是5.25心理健康教育月活动内容丰富，效果显著。

本次5·25心理活动月以“感恩、责任、成长”为主题，在文化广场举办的开幕式上，我院有“感恩母亲，我来留言”、“爱心贴士，成长感言”、“许愿树”、“心理测试”等活动。在俱乐部部的闭幕式上，围绕活动主题我院与数力系联排的《不屈的生命》心理剧，内容切题，主题深刻，情节曲折，发人深思。演出结束后，受到了评委和观众的好评。

二是建立预防学生心理危机干预机制，确保学生健康成长成才

心理健康工作不是一时一刻的事情，要常年不断线，为了广大学生健康有序地生活，我们主要采取以下几种形式开展工作。每月对我院各年级随机班级进行档案式记录，档案的主要内同包括：最近的状态、压力来源、生活中遇到的问题、最想说的话、最喜欢的„、自我格言、想提出的问题、意见及建议、随感等多方面进行提问，档案采取不记名方式进行调查，避免同学心理上的压力，这样可以更真实的贴近同学的心理，知其所想，以便更有利，更有效的位同学服务。建立寝室长、心理委员、班主任、辅导员四位一体的心理排查制度，做到了早发现、早干预、早解决问题，同时建立的心理档案，并坚持了日汇报制度，确保每一名同学都能够健康快乐地生活。建立心理问题学生的档案，随时进行跟踪问效。每月对心理委员进行一次培训，增强工作主动性及创新性。建立心理健康接待日，将每周的周五下午定为接待日，对需要的同学及时进行沟通与交流。

三是开展丰富多彩的活动，引导广大学生正确认识心理健康工作

机械学院心理健康工作本着“一月一活动”的宗旨开展工作，一年来，举办了以“新起点，心行动”为主题的综合能力拓展活动、“我阳光,我快乐”为主题的心理健康大赛、“因为爱，明天会更好”、“先人指路”等为主题的心理座谈活动、请校医院顾小红大夫给我院女生进行月经期的生理与心理方面的讲座；聘请招就处高志刚老师为我院心理咨询顾问。同时，每月要坚持合理化建议及同学反映问题反馈等。通过各样各式的活动让广大学生进行情

绪的转移、升华、适当宣泄，减少他们不必要的烦恼与冲动，通过“小游戏，大道理，谈心情，促发展”的经典活动精神使同学们认识到健康心理对生活，学习，个人发展的重要性，树立健全的心理意识，培养同学们积极乐观的生活态度，坚强的性格，彼此协作的团队精神，进而全面提高同学们的心理素质。

四是注重新生的心理健康工作，帮助他们尽快适应大学生活

2009级学生入学后，通过确立寝室长，心理委员来建立心理排查机制。通过对寝室长、心理委员、班主任的培训，让其明确心理健康工作的重要性及工作的内容。通过积极组织学生参加心理健康测试，对有问题的同学及第25题回答是肯定的13名同学进行了逐一的排查和干预，确保学生健康发展。下发调查问卷，了解掌握学生中存在的问题并及时进行解决。

（四）奖助学贷补工作

科级干部重新聘任后，根据分工，我又负责奖助学贷补的工作，现总结如下：

一是结合自己所负责的团委工作，在机构中下设一个部门（勤工助学部），完善机构，加强队伍，在本学期末前将贫困生档案建立起来，并进行了电子档案的录入。

二是开展了一次活动，与综合办李老师联系，对我院办公室进行了清扫，以此来扩大范围，提高认识，为下步开展工作打下基础。

三是组织我院39名学生签订了贷款合同。

（五）大学生科研工作效果显著

一是我院2009年初共确定立项32项，年终有23项结题。其中一项获得三等奖，三项获得优秀奖。

二是进行了科普知识讲座。我院科协主席、航模队成员机制07-1班范立彬及校科协副主席王天明结合我院专业实际，为学生举办机械专业知识在航模中的应用与大学生应如何树立科研意识的讲座。

三是科协进行了换届和纳新工作。

（六）引领2009级学生适应生活

一是实施低年级学生“柔性导师制”。我院按照“班主任配备专业化”的原则为09级新生配备了极强的班主任队伍，并举行了“新生班主任聘任仪式暨培训会”。会上，石善革书记代表学院党委提出要求，吴新文副书记布置具体工作。为全面做好09级新生入学接待、入学教育及军事训练等工作打下坚实基础。

二是为了让新生尽快了解学校、熟悉专业，我院早在迎新之前便由学院出资4千余元印刷“致新生家长的一封信”、入学指南、专业介绍、优秀典型事迹材料以及教学周历等信息专门汇编成《机械工程学院09级新生必读》读本给全体新生发放。另外，还请院长刘春生教授、各学科专业带头人、教研室负责人等共召开了7场专业介绍会，使新生明确了专业发展方向。

三是吴新文副书记在军训前后进行了动员和总结，并对今后的学习、生活、工作等进行了专门的讲座，并与学生进行了交流，使广大学生明确了今后的走向及目标。

四是结合考风考纪教育专门召开2009级年级大会，就考试相关管理规定及学籍处理办法等进行讲解说明。

五是结合心理健康测试对有问题的13名同学逐一进行了谈话，确保每名学生健康成长。

二、存在问题

1、由于各种因素的限制，深入学生的时间偏少，对业务工作的了解只局限于书本经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。

2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头拉车。

3、由于自己是年轻干部，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。

4、有些工作（如心理健康工作）自身理论知识水平不足，开展工作深度不够。

5、工作没有形成系统，被动地推着干，主动性不够。

第四篇：个人月度工作总结和计划

个人月度工作总结和计划范文五篇

个人月度工作总结和计划范文1

九月份的工作到了末尾了。这一个月的工作压力有点大，加上自己前一个月的销售业绩也不是很好，所以这个月下来，压力倍增，并且时间也非常的紧迫，根据我对这个月的计划去进行的话，留给我自己的单独空间是很少的了。这个月的结束，其实也是对我这个阶段的工作进行了一次完美结尾了。在此我对九月份的销售工作进行一番总结和整理。

一、工作态度

进入九月份之后，其实也就是进入了这个阶段最重要的一段时间了。我上个月的工作销售额不是很高，相比之前还降低了不少，所以这一点也是非常刺痛我的。八月底结束的时候我就给九月份的工作进行了一次计划，主要是想在九月份的时候把业绩突破上去。我给自己明确了这个月的工作态度，所以在行动的实施上，也是非常的顺利的。工作态度往往是决定着一件事情的发展方向，所以这个月其实我在态度上还是非常明确的，所以也取得了一个非常不错的结果，比之前的业绩额都要高出了一部分，这是对我努力的一种肯定吧。

二、工作方式

工作方式我们在工作当中非常重要的一部分，有时候方式是合适我们自己的，我们才能真正的施展出自己的能力来。有时候如若方式不对了，其实对于自己的销售工作而言，就是一个很大的隐蔽。

所以在这一个月，我不断去反省自己，跟进自己的状态，从而改变方针和方式，尽快的去适应新的挑战和难关，进而去克服它、战胜它。一个合适的、好的方式总能为我们避免一些问题的发生，因此作为一名销售，我会注重在工作上面的一些方式方法，快速提高自己的综合能力，作出业绩方面的突破和改善。

三、工作效率

作为一名销售人员，效率是我们工作当中非常关键的一个部分。如果一个月的努力换不回一份成绩的话，其实对于我们每一位销售来说都是非常打击的一件事情。还记得以前自己一个月辛辛苦苦、忙忙碌碌，却没有得到任何回报的时候，那种莫名的失落感是很重的，也会加重对我们的压力。因此这个月的效率还是提上去了的，也让我看到了新的希望，对未来的日子也多加有了一些期待了!

九月份的结束其实也是开启了另一个阶段的大门，十月份注定又是非常忙碌的一个月，我会将九月作为基础，十月作为进发点，继续在销售工作上去创造更多的可能!

个人月度工作总结和计划范文2

一个月时间就这样很快的结束了，回顾自己这月以来的工作，可以说是有很多的地方值得去回忆。作为一名行政助理，我要做的工作有很多，不过我始终觉得说起来也挺小事情的，这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决，自己的工作能力也得到了很大的提高。社会就是这样，有很多锻炼人的地方，我相信自己可以做好，不过这些都是需要自己一直不断的努力下去，我相信自己会做好的。

在领导的关心支持和同事们的热情帮助下，不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。总结起来，主要有以下六个方面：

一、严以律己，树立良好形象。

严格遵守办公室的各项规章制度，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。领导下达了指令，会想方设法去完成。听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。

二、加强学习，不断提高业务素质。

虚心的向同事学习，经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，时时处处以领导和优秀同事为榜样，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能力显著提高。

三、积极工作，完成各项任务。

九月份有个中秋节，对于我们服务行业来讲，凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日来临之前，必须把各项工作的相关事宜一切准备妥当。按照领导的安排，认真做好各类文件、通知、打印、校对以及传达工作;全方位为领导搞好服务，常请示、勤汇报，努力做好参谋助手，为整个办公室工作有条不紊的开展发

挥了积极作用。同时，经常深入基层调查研究，了解员工思想动态，为领导科学决策提供了可靠依据。

四、人事管理方面。

相对来讲，我们人事工作还存在很大需要改善的地方。这个月出现了一个严重的问题就是总公司已经下文要做好留人计划方案这项工作，即“与员工谈话”，可是还没落实好，有些部门做了，可是也没按要求做，由此可见这件事并未引起管理人员的高度重视，员工思想我们都没了解好，我们谈何留人。这几个月基本上是新进与离职的人员不相上下，本月是离职人数大于新进。从这里面可以看出做了解员工思想工作的重要性。其中这工作没完成有极大方面的原因是我没做好督查工作，这是我工作失职的表现。这件事体现了我的执行力不够强，在以后的工作中我要加强这方面的能力。

五、加强注重细节工作态度，加强语言功底，消除紧张心理。

文员工作，细心极其的关键。比如下一份文，我也会琢磨，可是会因为紧张让大脑产生短路，这种表现就像潘总说的一句话是缺乏运筹帷幄的处事能力，急了就乱了。不过她说这种能力也与经验有关，经历多了，自然也会有所提高的。

六、个人方面的事情。

这个月我的激情感觉不是很高涨。领导吩咐做的事情，也做了，和同事们相处感觉也挺好的，觉得跟他们比以前都更熟了。可是我却发现自己在待人接物方面没有了刚开始的那种耐性，见面我也笑呵呵的，可是我自己觉得有点假了。我找过原因，可能真的是因为

从学校出来工作这个过渡期做得不够好，产生了工作疲惫综合症。我总有自己还是个孩子的感觉，有很多事情是关乎到人情世故的东西，我觉得处理这些事情很累，也不懂得怎么样才能做好，真的很困惑，以致越来越没激情。

工作中虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要一如既往地向领导们学习，发扬优点、克服不足，与时俱进，积极进取，力争使自己的专业素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，以适应现代社会飞速发展的需要，从而更好地完成领导安排的各项工作任务。下一步，重点搞好以下几方面工作：

一、强化服务意识，增强责任感、压力感，提高工作效率和服务质量。

二、抽出时间，深入调查研究，努力掌握第一手资料，为更好地为领导服务打下坚实基础。

三、进一步加强业务学习。

在未来的时间里，我一定再接再励，甘为人梯，做好后勤工作，让领导和其它员工踏踏实实安安心心的奋斗在自己的岗位上。现在我的工作对我来说，我自己感到还是十分的满意的，所以我会继续在我的工作上努力下去，我坚信自己可以做好。当然很多的现实情况下，我有很多的事情要做。不过忙碌的生活也是很正常的，我坚信在以后的道路上，我会走的更好!

个人月度工作总结和计划范文3

20年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对月的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

部门工作总结

在这一个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至

客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

2、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任

心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

市场分析

现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

个人月度工作总结和计划范文4

时间又过了一月，本月完成了一些工作，也存在着一些问题，现将个人总结汇报如下：

一、本月工作

1、招聘工作。本月还是继续__网上招人，打了一些电话，但来面试的只有2个，其中一个因为性格原因不适合呆在公司，另一

个感觉面试时还比较自信，但没有文秘经验，自己的说法和实际相矛盾。

2、继续完善制度。办公室现已完成了一部分制度，但还有许多制度还需要完善，这月完成了一个办公用品的管理和领用，对办公用品的申购、领用都作出了规定。同时我也对办公用品建立了台账登记，将现有的办公用品全部登记，以后入库、领用和库存都将全部登记以便发放和管理。

3、对电脑中的资料进行了分类整理，以部门为单位归类，分门别类的整理以便查阅和管理。也对一些纸质资料进行了整理，方便以后归档。

4、开始着手写公司发展规划，但不知道该如何下手，提纲和内容方面都还存在着很大的问题。

5、到材料市场去走了半天，了解到一部分材料，对卫浴洁具和地砖都有了一定的了解。

6、制定了一份客户对我们公司的满意度调查问卷，以后完成交房时，请客户对我们公司的服务做评价，我们做的不好的地方，以后都尽量完善，将客户的满意作为我们的目标。

7、参加了两次培训，一次是销售方面的培训，一次是礼仪方面的培训。通过培训，让我在销售和礼仪方面都学到了很多，知道了和客户交流时应注意哪些礼节，应怎样沟通。

二、存在的问题

1、招聘方面：招聘渠道还是很狭窄，形式不容乐观，以后还

是坚持到网上寻找资源。

2、文档方面。文档归档应以季度为单位归档还是以年为单位归档我还不很明确，在编档案号方面我也很迷茫，不知道该怎样下手，现在我手上的档案比较少，其他部门也没有档案移交，我下一步将作出档案管理制度再明确一下。对于财务部这边的档案是否也应移交到行政部。

3、对于公司的发展规划。现在我也不知道应该怎么来写，目前我正在想一个提纲，再来装内容，但是手里没有一些基础数据，发展规划应涉及市场分析、行业分析、财务状况等等，所以目前对这一块还是很迷茫，只有多查查资料再来慢慢写。

4、对于行政工作。现在对于行政工作我已基本知道该怎样来做了，行政就是一个大管家，什么都要管，但是我现在才似乎刚刚要进入角色，以前一直没摆正位置，虽然我是个行政助理，但是行政部就我一个人，所以我应该承担行政部的责任并履行行政部的义务，但是运用到工作中我确不知道该怎样来管，怎样运用好手中的权利很好的去执行公司的制度，这一点我会去买书再慢慢研究。

5、通过两次培训，发展公司确实应该统一服装，改变精神面貌，所以应该要求员工拿出公司的精神面貌，注意细节方面的礼仪。

6、自身弱点。一直觉得自己算是一个细心的人，但是上月却错误百出。①工作总结。上月的工作总结一方面是因为月一工作较多，来不及细写，所以顺手打了一篇，从态度上讲有敷衍的嫌疑，因为来不及了。另一方面是不够重视工作总结，总结应该是总结自

身存在的问题再改正问题，而我犯了最低级的错误，行文格大错特错，以后不会再犯这种问题。②不够细心。上月给董事长发邮件的时候居然把字打错了，充分说明自己的粗心大意，没有检查，以后不管做什么事情，我都会细心一点。③应用文基础薄。上月的培训计划充分体现出了这点，格式完全不对，不正规，但我知道自己错在哪里了，以后会注意。

通过上月的工作，我已发现了自己很多很多的问题，这些不足我都会想办法尽量克服和改正，我希望自己每月都能进步。

个人月度工作总结和计划范文5

十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警惕，一定要保持一个“空杯”心态多学习，加强自身业务水平，认真、用心做好每一天的工作。

再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。

下来我将十一月工作做以下几点总结：

一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情;

因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。

服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。

我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。

第五篇：个人工作总结及计划

个人工作总结及计划

机电工程学院李翠翠

下面我将本学期个人在滨海校区担任辅导员所做的工作及下学期的工作计划汇报如下：

一、班主任工作

本学期担任2012级中职机电班、电子班的班主任，9月2号带领班内学生从东校区安全有序的搬迁至滨海新校区，并在最快的时间内引导学生调整好心态，积极进行宿舍、教室等的环境卫生清扫，教育他们尽快适应新环境，最终做到安稳入住新校区。

学生稳定入住后，我结合学生的表现对合并后的班级进行了班干部调整，不定期的召开班会和班干部会议，通过充分调动学生干部的积极性和主动性，了解班级情况及学生动向，及时避免和处理苗头性的矛盾。

10月18号，学生入驻潍坊歌尔公司进行为期三个月的职场体验，从入职之日起到现在，我每周至少一次到歌尔厂区看望职场体验的学生们，了解他们的工作生活情况，为他们加油鼓劲，并结合歌尔公司员工关系的反馈，有针对性的与学生进行沟通交流，尤其个别出勤不稳定的同学，我会联合家长、歌尔员工关系一块做其思想工作，鼓励他认真工作、坚持到底。

二、滨海校区团总支工作

本学期在滨海校区协助范老师进行本院学生活动的开展，制订了滨海校区近期系列活动的方案，并组织学生有序开展落实，相关的活动新闻已在办公系统发表6篇。

作为驻滨海的辅导员，认真履行值班职责，值班期间尤其晚上调动学生会全面检查学生晚自习出勤、纪律情况以及自习后的就寝安全等，并将存在的问题作好记录及时反馈。

三、教学方面

本学期共教授学生《机械制造基础》、《数控加工工艺与编程》两门课程，周学时为18节/周，每节课做到充分备课，认真授课。

四、招生就业方面

本学期共招到八区外中职学生四名，均较快适应了学校学习生活，综合表现

良好。

五、技能大赛方面

本学期与刘凤、赵坤明一同辅导中职数控技术专业的学生，指导他们参加潍坊市职业院校技能大赛“数控车加工”项目的比赛，获得二等奖。

六、车间文化建设方面

协助徐刚主任进行16号实训车间文化建设方面的工作，主要负责文化建设文本内容的检查校对，对于出现的每句话、每个字符都做到认真核查，不当之处及时进行修改反馈。

七、下学期工作计划

下学期除认真做好辅导员班主任的本职工作以外，重点在论文写作及如何立项做课题方面努力做到有所突破，另外，在2014年中职“数控车加工”项目的技能大赛方面自己会早做准备，向高手请教学习，积累经验，并在暑假之前选拔好学生进行培训。

2013年12月16日