浅析珠三角地区农信社流程银行建设对人力资源管理工作的要求

第一篇：浅析珠三角地区农信社流程银行建设对人力资源管理工作的要求

浅析珠三角地区农信社流程银行建设对人力资源管理工作的要求

所谓流程银行就是通过重新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念，颠覆性地改造传统的银行模式并使其彻底地脱胎换骨，由此形成的以流程为核心的全新的银行模式。它按照为客户提供最方便、最优质服务的原则，根据客户类别，将银行业务分设成一系列能以最快速度反应和满足客户不断变化需求的业务流程，在业务流程中建立控制机制，以流程为基础设计组织架构和配臵资源，确保各种业务在银行内部顺畅、高效地完成。

目前，珠三角地区农信社在产权改革、完善公司治理结构、加强内控管理等方面虽然取得了一定的进展，但是，面对实力雄厚的全国性银行、甚至跨国银行，珠三角地区农信社有必要将自身的资源优势、地域优势、本土优势进行有效的整合，培养自己的核心竞争力。流程银行建设战略的提出，能够进一步促进珠三角地区农信社经营机制的转换，实现更加规范化的经营管理，同时使自己能够更加高效为客户提供所需的产品和服务，持续增强自身的市场竞争力，提高农信社的品牌影响力。

现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。但是，地处我国经济发达地区的珠三角农信社不仅在经营发展上落后于国内外商业银行，在人才的培养和发展上更是存在不少的差距。因此，如何利用流程银行建设的契机，加大人力资本投资，提高人力资源价值，为流程银行建设提供重要的人才保障，并不断增强自身的核心竞争力，这是珠三角地区农信社人力资源管理工作的重要课题。而为确保流程银行建设

1的卓有成效，珠三角地区农信社的人力资源管理工作必须做到以下几点。

一、充分发挥人力资源管理的战略作用

珠三角地区农信社在企业的发展史上，从来没有真正出现过人力资源管理，而更多的是把人力资源管理简单的等同于人事行政管理，根本没有意识到人力资源管理工作是资源合理配臵，提高员工队伍的素质，使农信社在激烈的金融竞争环境中生存发展，始终充满生机和活力的重要管理工作，是企业发展战略目标的核心组成部分。

流程银行建设是农信社转变经营理念，注重战略发展的表现，而如何实现农信社规范化、专业化、流程化的战略目标，需要真正的确立起人力资源管理的战略地位，通过采取各种人力资源管理手段的运用，为流程银行建设提供所需的人力资源。

为充分发挥人力资源管理的战略作用，珠三角地区的农信社必须做到：一是农信社的高级管理层必须树立起人才兴社的理念，确立人力资源管理部门的核心管理地位；二是组建优秀的人力资源管理团队，为企业提供最专业的人力资源管理服务；三是在农信社的发展战略中，必须将人力资源战略作为一个重要的组成部分，不断致力于提高企业的人力资本价值；四是建立科学、高效、健全的人力资源战略管理机制。

二、树立以人为本的人力资源管理理念

流程银行强调以客户价值增值为核心，在客户市场细分基础上，进行业务流程再造，然后再根据业务流程进行组织流程、管理流程再

造，可以视为站在客户的立场上，由外而内的治理模式。这种模式的建立，并不是说农信社在今后的经营管理中只要关注外部客户的需求就可以了，其同时也要求农信社的人力资源管理工作需要更好的做到以满足员工的需求为本，注重人本管理。

在珠三角地区农信社的长期发展过程中，由于自身管理制度的不健全，因此，企业更加强调人情管理，更多的是利用感情留人、用人。这种情况虽然与流程银行建设提倡的规范化管理不相符，但是其也为流程银行建设中需要的人本管理提供了土壤。人力资源管理工作就是要把农信社长期以来存在的不规范化的人情管理提升到规范化、专业化的人本管理的高度，从而为流程银行建设提供更加坚实的保证。

为实现人本管理，农信社需要做好以下几方面的工作：一是树立人本管理的思想，将其纳入企业的经营管理理念；二是建立起规范化的管理制度体系，实现制度管人；三是建立幸福农信社，提高员工的幸福感；四是注重倾听员工的声音，及时、合理化解不和谐的声音；五是注重员工的职业生涯发展，为不同的员工涉及适合的职业发展通道。

通过人本管理，更好的激发员工的使命感、责任感，培养一支能够急客户之所急，想客户之所想的员工队伍，使流程银行中以客户为中心的思想得到真正的执行。

三、全面实施人力资源管理信息化

流程银行的建设离不开不断创新的计算机技术和信息技术的支持。流程银行对传统银行的颠覆性改造是借助现代计算机技术

和信息技术将传统银行的业务、组织和管理流程进行“根本性”再造，并把新的模块化的业务、组织和管理流程虚拟化，以此“获取在成本、质量、反应速度等绩效方面巨大改变”。

以目前珠三角地区农信社的科技建设水平，尤其是人力资源管理科技水平，根本无法匹配流程银行建设。因此，为实现快速、高效的流程银行管理水平，农信社必须全面实施人力资源管理信息化战略，建立一套符合自身管理要求的人力资源管理信息系统，将科技手段充分运用到选人、用人、留人的各个环节，提高人力资源管理的决策水平。

四、建立学习型组织

流程银行建设是一个动态的过程，它不仅要求农信社的员工具备较高的专业知识水平，以解决目前建设中存在的问题，更需要一群具备知识更新速度快、学习能力强的员工来不断完善流程银行建设。但是，目前珠三角地区农信社的人力资源普遍存在，知识老化、学习能力较低、主动学习积极性不高等影响流程银行建设的人为因素。因此，在流程银行建设的过程中，必须高度重视培养学习型组织，确保农信社流程银行的建设成果能够实现不断的自我更新和发展。

学习型组织的建立，需要我们做好以下几方面工作：一是通过企业文化建设，制定共同追求的发展目标，从思想和行为上实现员工个人与企业之间的高度认同，利用价值观的统一激发员工主动提升人生价值的责任意识，形成积极、团结、和谐、稳定的发展整体，为学习型组织的建设奠定人员基础；二是建立完善的培训机制，对员工进行有针对性、实效性的管理培训，为员工个人发展提供必需的知识；三是建立学习激励机制，提倡和鼓励员工主动学习、善于学习、互动学习，形成个人学习、部门学习、企业上下全体学习的整体学习氛围，并使之成为习惯而得以延续。

联社人力资源部周焕武

2011年9月20日