2014年苏宁电器春节期间在无锡的广告活动策划五篇

第一篇：2014年苏宁电器春节期间在无锡的广告活动策划

南京师范大学泰州学院2013-2014学年第一学期

人文传媒学院《广告策划与创意》期末考核

班级广告一班学号20110115姓名朱莹

得分

2014年苏宁电器春节期间在无锡的广告活动策划

前言

此次策划的主要目的是为了实现苏宁电器在2014年春节期间在无锡市的推广。通过和节目组的合作，促进无锡市市民进入苏宁电器进行购物。同时也进一步的宣传苏宁电器，是更多的无锡市市民对苏宁电器这个品牌产生好感，形成品牌认知和品牌忠实。

目录

正文

第一部分市场分析

一.市场环境分析

无锡，简称“锡”，素有“太湖明珠”、“小上海”之称。无锡位于北纬31°7′至32°2′，东经119°33′至120°38′，位于长江三角洲江湖间走廊部分，北扼长江、南控太湖，西依锡山、惠山，京杭大运河穿城而过。是苏太湖佳绝处 毕竟在鼋头南地区的交通中枢、长江咽喉，地理位置十分重要；东邻苏州，距上海128.2公里；南控太湖，与浙江省交界；西接常州，距南京183公里；北望长江，与泰州市所辖的靖江市隔江相望。无锡是国家历史文化名城之一，也是中国经济最发达的地区之一，拥有产业、山水旅游资源优势，是长三角先进制造业基地、服务外包与创意设计基地和区域性商贸物流中心、职业教育中心、旅游度假中心。并被《财富》（中文版）杂志评为“中国最佳商务城市”。2004年1月2日当选《CCTV》“全国十大最具经济活力城市”，连续多年入选福布斯大陆最佳商业城市。代管的江阴市和宜兴市两个县级市的经济实力均列全国百强县（市）前十，分别位居第一、第七位。江阴市的华西村被誉为“天下第一村”。在全国相对富裕地区排行榜中，无锡位列全国第五。

无锡是东部经济重镇，全国15个经济中心城市和10个重点旅游城市，国际先进制造业基地，享誉全国的著名工业城市，中国民营企业之都，中国优秀旅游城市之一，福布斯大陆最佳商业城市。

2011年全市地区生产总值达到6880.15亿元，同比增长11.6%，地区生产总值位列全省第二，全国第九。而引人注意的是，2011年无锡人均GDP跃居全省第一。2011年全市人均GDP突破10万元大关，达到10.74万元，成为省内率先冲破10万元大关的城市，跃居全省第一，甚至也远远高于全省、全国平均水平。按照现行汇率计算，2011年我市人均GDP达到1.7万美元。根据国际货币基金组织（IMF）2011年4月公布的2010世界各国及地区人均GDP排名情况看，我市人均GDP水平相当于2010年世界第40位左右，与沙特水平相当。而世界平均水平为9227美元，我市相当于2010年世界平均水平的1.8倍。

二.消费者分析

根据最新的全国人口普查主要数据显示:无锡现在包括外来人口在内的常住人口有637.26万人。其中:无锡市区有354.23万人，占55.58%;江阴市有159.48万人，占25.03%;宜兴市有123.55万人，占19.39%。

当前，无锡的户籍人口总量是458万，常住人口总量约584万，外来人口总量已达到225万。据统计，常住人口平均受教育年限8.85年，大专以上文化程度人口比例占8.15%，人均预期寿命约76岁。

目前，无锡市人口总量相当大，相对的消费者市场也会相对的增大。无锡市有着巨大的消费市场。外来务工人员大量的涌入无锡市，相当大的人群在无锡市定居，在房产购置完毕后的电器添置中，又形成了大量的消费。因此，有很大的消费市场可以开发。

无锡市现有部分地区处于拆迁或待拆迁的情况下，一旦该地区的市民拿到安置房或购买到新居后，在装修下回将电器重新购置，这部分地区的市民将会成为

消费的主力军。

如今，80龄后大多到了适婚年龄，这部分人群在无锡市人口总量中所占的比例相当可观。这些适婚人群又创造了可观的消费人群。

三.企业和竞争对手的竞争状况分析

苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。

2004年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。2011年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。

本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，2009年，通过海外并购，苏宁顺势进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。截至2011年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。

与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2010年旗下电子商务平台“苏宁易购”升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，迅速跻身中国B2C前三，目标到2020年销售规模3000亿元，成为中国领先的B2C品牌。

许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品销售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务）； 一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售。

但无锡市内电器商场的竞争相当剧烈，除了苏宁电器外，还有五星电器、国美电器商城、现代电器、佳乐电器、新星电器、森大电器、天达电器、招商城电器市场、永乐电器、凯乐电器、无锡市汇利电器市场······近九十多家电器商城。各家电器商城店铺的距离相对集中在一定区域内，消费者在进行消费的时候有很大的选择空间。店铺的邻近也大大增加了是你电器和其他商城之间的竞争。

第二部分广告策略

一.广告目标

实现苏宁电器在2014年春节期间的推广。推动苏宁电器在春节期间电器销售量的提增。借助栏目组在无锡地区的广大影响力宣传苏宁电器的品牌，引起消费者对苏宁电器的注意，提升消费者对苏宁电器的好感度，最终促成消费者对苏宁电器的购买。

二.广告媒介

通过无锡市电视节目《阿福聊斋》进行苏宁电器的广告宣传。

《阿福聊斋》是无锡电视第一档方言播报的杂志型栏目。经过数次改版和播出时段调整，逐渐形成了自己的独特风格。节目长度现为30分钟，播出时段为每晚18：40——19：10。

节目2004年12月27日创办，以清新娱乐的样式和本土亲民的风格，赢得较高的社会美誉度，曾受到市主要领导的多次关注，收视率日渐上扬，最高达到

4.54，在无锡有线电视网中，名列同时段收视前茅。

《阿福聊斋》栏目宗旨：以百姓视角、聊百姓话题、说风土人情、展凡人风采，是无锡本土化的电视版都市晚报。栏目定位：方言播报的娱乐、资讯类节目。《阿福聊斋》不仅挖掘无锡文化底蕴、弘扬地域特色的原汁原味的本土新闻，选择无锡名人、风土人情、历史掌故等题材，而且兼顾电视观众的文化层次和欣赏口味，通过不断探索创新（比如对于方言情景剧的尝试），积极往娱乐化的方向努力。

目前，《阿福聊斋》又在酝酿如何使节目的节奏更快，互动性更强，不断地变化和创新将使《阿福聊斋》保持更长远的活力。

三.广告时间

2014年春节前后的两个月为广告宣传时间，即2014年1月1日至2014

年1月29日为广告宣传的第一阶段。2014年2月1日至2014年2月28日为广告宣传的第二阶段。

四.广告诉求

1)诉求对象：1.在无锡打工或准备定居的外来务工人员2.无锡拆迁区域以

及预备拆迁区域的居民3.80后等适婚人群

2)诉求重点：1.苏宁电器电器品种的多样性2.苏宁电器的人文主义关怀

3.苏宁电器的优越性

五.广告表现

1)广告主题：阿福聊斋进社区，苏宁陪你过新年

2)广告创意：前期：对《阿福聊斋》进行栏目赞助。《阿福聊斋》的子节目《活

宝猜谜》每天会选出数名中将观众。苏宁电器对中奖观众提供苏宁电器200元的现金抵用券。承诺该现金抵用券在2014年春节期间即广告活动期间可以在无锡区域内任意一家苏宁电器内抵用200元人民币。但该现金抵用券不可兑现，只可在消费购物中使用。

中期：2014年春节期间《阿福聊斋》节目组和主持人会到无锡各地区各小区进行节目表演和对贫困家庭的慰问。苏宁电器对此次活动进行资金即慰问物品的赞助。以苏宁电器的名义向贫困家庭提供慰问金和家用电器。

后期：在《阿福聊斋》的节目中以及苏宁电器的商场海报中对消费者作出承诺，凡是2014年春节1月30日至2月28日期间内在苏宁电器购买商品的消费者，只要在另交50元就可以将所买商品的保修期无条件增加一年。

六.广告费用预算

因此次广告活动分为前期，中期，后期三个阶段进行，且对电视栏目进行了节目赞助和奖品赞助，此次的广告费用预算金额因较大。最保守估计值为两百万。

第三部分效果预测

苏宁电器借助无锡本土著名电视节目《阿福聊斋》进行广告宣传。前期在《阿福聊斋》的子节目《活宝猜谜》栏目中进行奖品赞助，吸引无锡消费者的注意。中期在《阿福聊斋》主持人在春节期间到无锡各地区的各个小区进行表演和慰问的过程中提供资金支持，以及提供对贫困家庭的慰问资金和电器，进一步宣传了是你电器的品牌，同时也使消费者对是你电器产生的履行社会责任的好感。后期对购买什么电器的消费者提供保修期延长，大大吸提高了消费者的购物欲望和购物信心。

此次的广告活动的效果应达到预期效果，甚至大大超过预期效果。将吸引大批消费者到苏宁电器进行购物。从更长远的角度来看，此次广告活动还将会诱发更多的潜在消费者和培养大批的未来存在的消费者。

第二篇：苏宁电器 2010春节促销策划

2009级营销策划实训

苏宁电器 2011春节

策划人 促 销 活 动 方 案

时间：2011年1月6号 ：邹秋秋组2009级营销策划实训

前言

春节一直是中国的传统节日，在人们的心中，新年购物就代表着新的开始，新的气象。在这个举国同庆的节日里，“新”就是一切的主题。

辞旧迎新在新的一年里，是家家户户都在办的事，每人都想以新的开始，新的心情，新的目标出发。更换新的衣物，新的家具，家电,就成为了商家们新年促销的主流。

春节喜庆欢乐的气氛大大刺激了人们消费的欲望和冲动，也就给商家们带来了销售商品的好时机。

必然，在春节期间的竞争也是相当激烈的，想要在这个节日中取得突破性的成绩，就必须知己知彼，方能百战百胜。

将自己和对手比较，才会知道差距在哪里，才会知道需要改进的地方在哪里；将消费者的心理摸透，才会知道消费者需要的东西是什么：将公司的发展史客观看待，才会知道公司自身有些什么缺陷。

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目录

一，正文„„

（一）市场状况分析„„

（二）促销对象„„

（三）促销主题„„

（四）促销目的„„

（五）促销时间„„

（六）促销形式„„

（七）促销内容„„

（八）备注事项„„

二，预算„„

三，人员分配及场地„„

四，附录„„

2009级营销策划实训

企业介绍：

苏宁电器1990年创立于江苏南京，在这20年里苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一，成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

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一，正文：

（一）市场状况分析

1.宏观环境分析：

在政策上，在2008年时，国家颁布家电下乡活动中，持有农村户口的消费者，在本商场选购电器时对部分的国家政策中指定的电器有补贴返现，国家支持农村，为拉动国民经济的发展，刺激消费者的消费，苏宁电器也将成为追随这一政策做出更多的优惠活动，将在赠品中送出小家电等。

2.竞争对手分析

本商场的主要竞争对手是国美，重百，国美要先于苏宁发展，苏宁是后崛起于电器的发展，国美的优势在于它历史比较悠久，有较大的规模，实力也较雄厚，在电器市场上有一定的市场经验，在消费者心中也有好的地位，国美的知名度也较高，在消费者心中一直受到好评，是苏宁电器重要的一个竞争对手，对于重百，重百只是在重庆电器市场的一个电器商场，是地方性的电器市场，它将对苏宁的发展有一定的影响，对苏宁的长远发展有一定的竞争阻碍

在市场竞争中国美和重百虽然所占市场份额并没有苏宁多，但毕竟存在客源分流的情况，商场活动的新颖度、服务质量、顾客的满意度都和商场的销售量相挂钩，所以在竞争中，应以争取客源为主要目的，特别是那些消费时没有固定商场选择的消费人群，一直是兵家必争之地，谁能够更好的把握消费者的心理，谁就能争取到更多的市场份额。

所以，在新年的促销活动中，苏宁必须先于重百和国美争取消费者的青睐

国美的经营模式是低成本经营，在广告和回馈给消费者的开销上，投入不多，在这点上，苏宁可以抓住机会，在广告宣传和促销活动中，用更多优惠和更多实际的行动来吸引消费者，比如，在商品价格和赠礼上给予顾客适当的实惠，这样会让顾客觉得更加的贴心，甚至有可能增加顾客对苏宁商场的忠诚度。

重百的经营范围很广，超市，服装，电器等都有涉猎，所以重百的利润来源很广阔，它在对电器类消费者的考虑上，就没有那么全面。消费者购买商品时，考虑的方面其实很简单，价格、质量、售后服务、服务态度和可以得到的实惠。在这些方面，苏宁比重百做的好很多，需要继续保持下去，比如，在销售高峰期，重百的收银台根本无法满足顾客的需要，有的顾客甚至要排上2小时的队，苏宁的收银台比重百多很多，再经过合理的安排，可以让顾客在短时间内就能够付款

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购买选好的商品，这样就可以争取到很多重百商场的潜在流失客户。

3.消费者分析

消费者对苏宁的市场促销有好的评价，消费者认为在苏宁购买的满意度很好，从调查的资料上看苏宁一直在消费者心中的地位逐步上升

价格、质量、售后服务、服务态度和可以得到的实惠这些是消费者最关心的几大要点。

在购买商品时，除了广告宣传对消费者具有一定的吸引力外，价格、质量、售后服务是消费者对商品优劣做出评价的依据，也是促使消费者购买的最终条件，所以商场想促进交易量增加，就必须在商场软件上进行升级。

赠品也是一个能够让消费者增加消费欲望的重要条件，因为消费者在购买商品时，会将赠品加在一起计算价值，然后再互相比较，选择最实惠的商场进行购买，所以，商场可以从这方面下手，礼品分为当场给予的赠品和带有长期服务性质的特殊磁卡，这两种手法并用，即可以使消费者更满意，又能够为商场争取到长期的客源。

综上所述：苏宁应在重百和国美的失误上改进自身环境，争取到更多的市场份额，力争在本的竞争中，取得更好的销售成绩。本春节促销活动中，苏宁商场应本着顾客至上的原则开展促销活动，给予消费者更多的实惠，使消费者更加中意苏宁，为苏宁以后的销售做铺垫，增加更多的忠实消费者。

（二）促销对象:

在新年有电器购买欲望的消费者

（三）促销主题： 新家新电过新年

在新年里，在中国历来都有穿新衣过新年的传统，取意——新。

于是，这个传统就这样传了下来，现今，不止换新衣，在新的一年里，家家户户更是将家里的旧电器焕然一新，来迎接新的一年。

新家新电来苏宁，在苏宁，您可以买到您想要的商品，而是，在这里，我们会让顾客选购满意，让顾客买得开心，买得实惠，买的放心。

（四）促销目的：

1、利用以旧换新优惠拓展新客源；

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2、提升顾客消费金额（客单价），促进电器商场销售业绩；

3、加强与顾客之间的情感交流，巩固客户的忠诚度；

4、利用春节这个翻新的节日，更加的巩固苏宁在消费者心里的地位；

（五）促销时间：

（大年30—正月15）

苏宁于1990年创立，至今刚好20周年，又恰逢两“旦”，于是，在这盛大的日子里，让我们一起喂苏宁庆生相约又一个20年。

在中国传统的节日里，真正的新年就是初一，让我们在这一天辞旧迎新，把2010年的不开心.不如意通通忘记，兔年大吉。

（六）促销内容：

活动: 1.凡在苏宁购电器满就送

999——1999 苏宁公仔 500个（50元）{共2万5} 1999—-2999 暖手炉 300套（120元）{共3万6} 2999---4999 餐包 300个（290元）{共8万7} 4999---6999 品牌MP4 200台（500元）{共10万} 6999---9999 烤火炉 200台（800元）{共16万} 9999---12999 品牌手机 100台（1200元）{共12万} 12999以上 42寸液晶电视 100台（2000元）{共20万} 2.顾客均赠予精美圣诞贺卡（或新年贺卡）一张；

活动期间，顾客凡在苏宁电器购买电器满12999可填写心愿卡一张，投掷于苏宁电器门口的心愿瓶内；

凡在苏宁购买电器上累计达到12999的顾客（依据发票）可以办理一张银卡，苏宁可以设置一个管理软件，给顾客建立一个属于他的档案，在新年的那一天，另有精美小礼品相送。

（七）备注事项

1、苏宁电器商场须进行适当布置，营造节日促销氛围，刺激顾客的购买欲望；

2、制定活动销售目标，并分解给各销售人员相应任务，活动结束后按照达成率情况进行奖赏。

3、采用《管理软件》给顾客建立好档案。（这种方式就比单纯的打折促销

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效果好的多，顾客既可以换购，又可以获得贺卡，还可以将心愿投掷在心愿瓶内，把节日的气氛推向高潮。多元化的活动,陪顾客一同共度过佳节。）

4、顾客凭收银票据累计达到活动金额，换取相应的奖品。工作人员将相应奖品交给顾客的同时应在票据上做好标记，以视作废。

5、顾客在办理银卡时，在等待的时间内便可写下自己的心愿。6.收银员再给顾客票据时，应附赠上新年贺卡。

二，预算: 赠品:72.8万 人员薪酬:1.5万 广告宣传费用:320万 公关费用:40万

三，人员分配及场地：

（一）人员分配

发放礼品人员：3人 收还票据人员：3人 办理银卡人员：4人 心愿瓶守护人员：4人 宣传人员：8人

（二）活动场地

1.商场大门右边，搭建活动礼品发放处；

2.在商场门口左边放置一个透明的心愿瓶，并搭建布置场地。

四，附录:

消费者调查问卷

1.您最喜欢的电器商场是哪一家？

A、国美

B、苏宁

C、重百

D、其他

2.商场最吸引您的地方是什么？（多选）

A、外观

B、产品种类多少

C、商品规模大小

D、商场服务态度 E、质量

F、商场内品牌知名度

3.一般您在什么时候有较充裕的时间才出门购物？

A、新年之前

B、12月25号至30号

C、初一至初五

D、初五以后

4.您进商场一般选择什么价位的商品？

A、高价位

B、中上价位

C、中等价位

D、低价位

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5.您所喜好的产品品牌偏于哪一种？

A、进口品牌

B、国产品牌

C、新上市品牌

D、老品牌

6.您在春节期间最希望购买的物品是什么？

A、手机

B、大型家电

C、小型家电

D、随身式小电器

7.您最喜欢的节日促销活动是哪一种？

A、折扣

B、返现

C、礼品

D、其他

8.您觉得苏宁有待改进的地方是什么？

A、服务态度

B、商场环境

C、售后服务

D、其他

9.您对苏宁的服务态度评价如何？

A、差

B、一般

C、还可以

D、比较好

10.在排队缴费的您所能承受的等待时间是多久？

A、30分钟以下

B、30分钟-60分钟

C、60分钟-90分钟

D、90分钟以上

公司统计部门关于问卷的目的分析简介：

1.潜意识初选商场（顾客潜意识竞争范畴）

2.顾客购买商品时对商场布置的心理需求（通过对商场的布置，使顾客对商场产生心理依赖性，争取到更多固定客源）

3.购物时间的侧重点（确定促销时间的侧重战略，以最好的状态迎接顾客）4.顾客购买商品时的侧重档次（合理布置商场销售位置，以便预设商场的人流量）

5.顾客喜好品牌侧重（以侧重带动其他品牌，商品位置设计有代考究）6.家电购买侧重比例（以主打产品带动同品牌附属产品，先人一步制定促销侧重点，为广告铺垫）

7.心里对活动奖励的选择（促销吸引竞争对手）8.9-10，根据顾客反映整改商场内的软硬件

9.结合4-6题所的结论，合理协调付费与等待之间的关系

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第三篇：苏宁电器（范文模版）

经济法与电子商务法

班级：电子商务1201班

学号：120506111

姓名：王艺蓓

苏宁电器有限公司侵犯消费者权益纠纷案

 案情经过

原告：张志强，男，42岁，汉族，徐州市化机厂职工，住徐州市马场湖。

被告：徐州苏宁电器有限公司，住所地：徐州市淮海西路。原告张志强因与被告徐州苏宁电器有限公司发生侵犯消费者权益纠纷，向江苏省徐州市泉山区人民法院提起诉讼。

原告张志强诉称：本人从苏宁公司购买冰箱一台，后因该冰箱存在质量问题进行调换，被告苏宁公司用旧冰箱冒充新机器予以调换，存在欺诈行为，故要求被告双倍返还购货款并赔偿误工费、交通费、电话费等损失共计3320元。

被告苏宁公司辩称：被告给原告张志强调换的冰箱是新机，亦无质量问题，不存在欺诈行为，请求法院驳回张志强的诉讼请求。

徐州市泉山区人民法院经审理查明： 2004年1月1日，原告张志强在被告苏宁公司以1600元的价格购买一台依莱克斯 BCD-170K型冰箱，机号为34600150。后因该机出现质量问题，苏宁公司两次上门进行维修仍未修复，遂于2004年7月24日为张志强更换一台同品牌同型号的冰箱。

当日，苏宁公司的工作人员将第二台冰箱送至张志强住宅楼下，在张志强及其家人不在场的情况下自行拆除外包装后，将第二台冰箱抬上楼交给张志强的家人。苏宁公司的工作人员未经张志强及其家人验货，未收回第一台冰箱的三包凭证、说明书等资料，同时也未将第二台冰箱的三包凭证等资料留下，未办理必要的交接手续，即带第一台冰箱离开。后张志强发现第二台冰箱上有污渍、霉斑等，认为该冰箱系使用过的旧冰箱，遂与苏宁公司进行交涉，双方协商未果。上述事实，有原告张志强提交的第一台冰箱的三包凭证、使用说明、维修指南、发票以及其录制的关于第二台冰箱情况的录象带，被告苏宁公司提交的提货单及双方当事人当庭陈述为证。

本案争议的焦点是被告苏宁公司提供的第二台冰箱是否为新机，被告是否存在欺诈行为。

 问题来了

1)被告苏宁公司是否存在欺诈行为？

徐州市泉山区人民法院认为，经营者为消费者提供商品或服务时，应当遵循诚实信用原则，消费者亦有权知悉其所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。

本案被告苏宁公司是长期专门从事家用电器经营的商家，在避免纠纷、解决纠纷方面，较普通消费者具有更为丰富的经验，应当具备足够的能力来证实交付原告张志强的第二台冰箱为新机。因此，证明第二台冰箱为新机的举证责任应由被告承担。现被告无证据证实第二台冰箱为新机，应当承担举证不能的法律后果。

此外，被告给付原告的三包凭证中明确记载：“三包凭证型号与修理产品不符或者涂改的，不实行三包。”原告持有的第一台冰箱的三包凭证等资料登记的机号与第二台冰箱不符，必然导致原告在今后的使用过程中难以享受三包服务。

综上，被告不能证明其提供的第二台冰箱是新机，且在为原告提供商品的过程中存在服务瑕疵，给原告享受售后服务带来困难，具有过错。被告的行为违反了诚实信用原则，构成欺诈，应当承担相应的民事责任。

2)被告苏宁公司是否应赔偿原告所要求的误工费、交通费、电话费等损失？

关于原告张志强要求被告苏宁公司赔偿其因发生纠纷而导致的误工费、交通费、电话费等损失的问题，经审查，张志强主张的电话费系其与南京总销售商电话交涉时的支出，与苏宁公司无关，故不予支持；张志强因本案纠纷与苏宁公司交涉，必然发生误工费、交通费的损失，误工费酌定根据上城市人均收入15581元按1天计算，为43元，原告主张的交通费损失金额为20元，亦予以支持。

 法院判决

据此，徐州市泉山区人民法院于2004年10月25日判决：

一、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司返还原告张志强购货款1600元；

二、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司赔偿原告张志强损失1600元；

三、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司赔偿原告张志强误工费43元，交通费20元，合计63元；

四、驳回原告张志强要求被告徐州苏宁电器有限公司赔偿电话费的诉讼请求；

五、自本判决生效之日起十日内，原告张志强返还被告徐州苏宁电器有限公司依莱克斯BCD-170K型号冰箱一台。

案件受理费150元，其他诉讼费50元，由被告徐州苏宁电器有限公司承担。

 被告提起上诉

苏宁公司不服一审判决，向徐州市中级人民法院提起上诉，理由是：上诉人已经提供证据证明给被上诉人张志强更换的冰箱为新机，张志强虽主张是用过的旧机，但是未履行任何举证义务。一审法院未经任何检测，仅凭被上诉人的怀疑就认定第二台机器为旧机，既缺乏事实依据，又缺乏法律依据。上诉人认为，一审法院认定事实及适用法律均错误，且程序违法，请求二审法院查明事实，依法改判或发回重审。上诉人苏宁公司为证明第二台冰箱为新机，申请给被上诉人张志强送冰箱的送货员申正军出庭作证。

申正军证实：他和苏宁公司售后服务部的工作人员一起从605仓库提出冰箱，直接送到马场湖西张志强的住处。用户下楼来，在楼下拆封后，他们把第二台冰箱送到楼上，然后把第一台冰箱抬下带走。对此，张志强认为：上诉人的举证已经超过了法定的举证期限，该证人证言不能作为新的证据，二审不应认定；该证人证言没有对送货的时间、地点进行明确说明，且该证人只是送货的，没有相关的经验和知识，其陈述的情况和被上诉人认可的送货情况不相符合。另外，电器在送货上楼前也不应拆封。

徐州市中级人民法院认为，要确定上诉人苏宁公司为被上诉人张志强更换的第二台冰箱是否为新机，首先必须明确举证责任的分配，即由谁对第二台冰箱是否为新机进行证明。

 问题来了

1)到底由谁对第二台冰箱是否为新机进行证明？

根据我国现行法律的规定，一般的证明责任分配原则是“谁主张，谁举证”，即提出诉讼请求的一方当事人应对其诉讼主张承担举证责任。本案应该按照证明责任分配的一般原则确定举证责任。张志强主张第二台冰箱是使用过的旧机器，即应由其举证加以证明，一审法院将该项举证责任分配给上诉人不当。一审期间，张志强虽然提交了关于第二台冰箱情况的录像带，但没有其他证据相互印证，不能仅根据该录象带认定第二台冰箱是使用过的旧机器，张志强主张第二台冰箱是使用过的旧机器证据不足，上诉人的上诉理由成立，予以支持。

2)关于被上诉人张志强要求经济损失问题，是否应改判？

考虑到被上诉人在购买冰箱的过程中，经历了购机后修理、修理不好又调换、调换后又发生纠纷等诸多情况，加之上诉人在服务过程中存在瑕疵，已经导致被上诉人对上诉人的商品及服务失去信心，一审法院判决双方互相返还并由上诉人赔偿被上诉人因本案纠纷造成的误工费、交通费并无不当，但认定上诉人存在欺诈行为并判决上诉人赔偿被上诉人相当于一倍货款的经济损失，证据不足，应予改判。

 二审判决

据此，徐州市中级人民法院于2005年3月8日判决：

一、维持徐州市泉山区人民法院(2004)泉民一初字第1961号民事判决第(一)、(三)、(四)、(五)项。

二、撤销徐州市泉山区人民法院(2004)泉民一初字第1961号民事判决第(二)项。

三、驳回被上诉人张志强要求上诉人苏宁公司赔偿1600元损失的诉讼请求。

一审诉讼费150元，其他诉讼费50元；二审诉讼费143元，合计343元，由上诉人苏宁公司负担。

 原告申请再审

张志强不服二审判决，向徐州市中级人民法院申请再审，理由是：1．二审认定事实不清，举证责任分配错误。再审申请人在原一、二审中均提交了录像带，该录象带的内容足以证明被申请人苏宁公司提供的第二台冰箱为旧机或次机。被申请人作为商品经营者，应提供第二台冰箱的出厂合格证、使用说明书及三包凭证等，但其确未提供；2．二审审判程序违法。对再审申请人提供的录像带，二审法院以再审申请人未提供播放设备为由不予质证，而对被申请人在二审期间新提出的证人证言予以采信；

3．对电冰箱质量的鉴定和证明应由生产者及销售者负责。

双方当事人均未提供新的证据。徐州市中级人民法院在本案复查期间，播放了再审申请人张志强提供的录像带，该录像带表明第二台冰箱存在以下情况：1．压缩机外观粗糙，焊接点无黑漆保护；2．过滤器生锈；3．机内金属铜生锈；4．机内红漆涂抹不均；5．插头和电线破损等。

再审期间，双方当事人争议的焦点仍是第二台冰箱是否为新机的问题。 问题来了

被申请人苏宁公司的行为是否构成欺诈？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有限期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”据此，再审申请人张志强作为消费者，有权利向作为商家的被申请人苏宁公司主张对第二台冰箱真实情况的知情权，苏宁公司亦有义务就此向张志强作出说明。第二台冰箱如果是新机器，应当附有随机单证，苏宁公司亦承认未向张志强提供第二台冰箱的随机凭证。苏宁公司作为商品销售者对此应当明知，却不向作为消费者的张志强提供第二台冰箱的随机单证，其行为属于故意隐瞒真实情况，应认定为欺诈。

再审申请人张志强主张被申请人苏宁公司的行为构成欺诈、应当承担惩罚性赔偿责任，并提交了相应的证据，苏宁公司如有异议，应就其行为不构成欺诈承担举证责任。苏宁公司提供的第二台冰箱的储存单、提货单及送货人的证言，仅表明其送货的过程，并不能证明第二台冰箱为全新的机器，其提交的证据缺乏证明力，应承担举证不能的不利后果。二审判决确有错误，依法应予改判。

 终审判决

综上，徐州市中级人民法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第(三)项，最高人民法院《关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>若干问题的意见》第二百零一条，消费者权益保护法第八条、第十一条、第四十九条之规定，于2006年4月21日判决如下：

一、撤销该院(2004)徐民一终字第2482号民事判决；

二、维持徐州市泉山区人民法院(2004)泉民一初字第1961号民事判决。

原一审案件受理费150元、其他诉讼费50元，二审案件受理费143元，均由徐州苏宁电器有限公司负担。

第四篇：苏宁电器

组织架构：

总部：负责企业发展战略规划，全国连锁网络规划，国际化业务拓展，资本运作等宏观层面的企业经营决策职能。同时，建立集中共享服务中心，为各大区和分公司提供共性业务和管理服务，如采购、供应商结算、行政费用、财务、人力资源及售后等。

地区管理总部：作为苏宁电器总部的派出机构，从原总部派出“监察”变为全面经营管理的“地方官”，是公司管理体系核心，全面负责区域内连锁业务经营和管理。直接掌控连锁店，也肩负区域物流基地管理的职责，定为为：“区域范围内全面经营管理的利润中心”

分公司：取消原子公司独立法人资格及大部分管理职能，成为直属分公司。分公司业务重点往连锁店转移，包括门店扩展、门店管理和市场营销等，分公司完全依附于大区的物流平台进行运作。

二、运行模式： 1.采购销售模块

（1）采购 商品采购是物流管理的起点，是营销活动的起点和基础。确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供订购、验收信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有：①供应商信息查询；②催货；③采购与委外加工统计；④价格分析。由于家电连锁企业一般采用集团采购的方式，统一的标准化经营管理体制，所以分店经营商品都由总部的集团采购中心集中采购，采购环境显得尤为重要，商品采购的良好运作会给家电连锁企业带来良好的效益。

（2）销售商品销售是ERP 信息资源的最主要入口。商品销售管理是从商品,的销售计划开始，对其销售商品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。其功能有三方面：

（1）对客户信息进行管理和服务。它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行有针对性的服务，以达到最高效率保 留老客户、争取新客户。

（2）对销售订单进行管理。销售订单是ERP 的入口，所有的采购计划都是根据它而指定的。而销售订单的管理贯穿于产品生产的整个过程，它包括：客户个人信息、商品规格与类型、商品价格、付款信息、交货期的确认及交货地点等。

（3）对销售进行统计与分析。根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等等，然后对企业实际销售效果进行评价，根据产品、客户，供货商、销售地区、销售人员、金额、数量分别进行对比。通过对比与去年同期销售情况，从数量、金额、利润及绩效等方面做相应的销售分析。在苏宁的ERP 系统中，苏宁的847 个门店中的销售人员充当了ERP 信息的输入员和使用者。销售人员可以通过ERP 物流管理模块实时的查看配送中心的库存信息，当日配送量，当日配送能力等信息；如需要安装的商品，还要查看ERP 售后服务管理模块的当日安装和维修量，当日安装能力等信息。通过掌握以上数据信息后，销售人员可以为客户推荐现有库存量的商品，同时根据配送量，配送能力和安装维修量来向客户预约合适的安装时间。当客户在苏宁连锁门店选购好商品以后，销售人员会要求客户提供个人详细资料，包括性别，联系方式，家庭地址，所选购的商品信息等，并直接输入ERP 系统中。这些信息是将会被物流，售后服务，客户服务，财务管理，集团采购中心，决策层等部门通过ERP 系统实现资源共享。与此同时，苏宁也拥有了让其他竞争对手垂涎的客户信息，为企业更好的发展提供足够的潜在的客户资源。

2.店面

店面人员架构：店长、副店长（行政副店长、业务副店长）、督导、营业员、促销员、客服、财务、仓管、总台、收银、清洁工。

店面销售流程：POS制单，会员卡付款，会员卡办理。

人力资源：① 实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划；② SAP-HR系统内的基础管理模块，将使苏宁HR部门的行政性事务实现规范化和无纸化，为苏宁HR部门实现数据的标准化、自动化集中管理、共享，优化人力资源流程，提高工作效率，提升业务水平提供了强有力的支持，让HR部门人员从繁琐的日常事务处理中摆脱出来，专注于战略决策层面融合了组织模块，档案模块，时间管理模块，薪酬模块，员工职业生涯设计的招聘模块，培养模块，晋升模块，职业生涯模块，帮助人力资源人员从单纯人事信息维护，组织信息维护，考勤和休假等日常事务性管理转变为与人事成本控制，员工训练和发展，战略招聘等所有培养人才体系的战略性管理相结合

店面人员制度：苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

苏宁管理人员行为准则： 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。

店面产品：“服务是我们唯一的产品”,这是苏宁公司的理念。苏宁所有的服务项目都是当作产品来运作的。每推出一项新的服务前,苏宁都要首先进行“市场调研”,而后再根据需求设计个性化的、可供选择的服务内容。"比如服务中行为规范、标准流程和顾客满意度等,我们都会进行回访和第三方调查,通过多种方式监控,保证服务产品是按照我们的期望和顾客的需求推出的。推出一段时间后,再进行检查,如果确实符合顾客的需求,会把它固化下来,形成标准。

3.网上商城

苏宁网上商城是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。

苏宁网上商城平台搭建

苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才

加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务

苏宁与赢客创想网络科技股份有限公司达成正式生意合作伙伴关系，进一步加强B2C平台的开发。

除了顾客体验之外还要有强大的信息系统和物流配送能力支撑，苏宁强大的sap系统、邮件平台、B2B系统，crm、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务 苏宁易购已完成大家电83个城市半日达、220个城市次日达，小件商品逐步覆盖全国300个城市。第四代自动化物流南京仓也已正式投入使用，年内完成100城市半日达的服务承诺不在话下

除了大型配送货车外，苏宁易购的另一支配送小分队也在日益壮大，他们每日满载各种小件商品，穿梭于城市街道之间。这就是苏宁易购的毛细物流配送体系——速递队伍。这是苏宁易购小件配送特有的 “轻骑兵”，成立于2010年6月份。这支队伍目前在全国68个城市，设立了208个快递点，由2000多位专业快递人员组成，每日担负着苏宁易购近万件的小商品配送任务。通过苏宁物流专业培训，这支队伍按照最高的服务标准，担负着苏宁易购网站上的通讯、数码、电脑、百货、OA、小家电等商品的配送任务。

与业内快递公司相比，苏宁易购小件配送最大的特点是：苏宁自有人员完成最后一公里配送。因此，用户在签收时能够更安心、放心，一旦出现配送过程中的质量问题，可以迅速办理退换货流程，免去了中间的一系列繁琐的环节。

同时，苏宁易购增加了消费者开箱验货，货到付款等一系列有利于消费者服务体验，配送时间也拉长到了21点，且节假日不休，满足了各类网民的收货需求。

苏宁易购相关负责人同时向记者介绍说，正是因为物流服务体系的诸多标准，大件物流和小件快递的配合运用，才做到了在网站销售剧增的同时能够满足消费者对送货时效以及服务质量的要求。范围扩大到2000左右县级以上城市，毛细物流渗透到全国所有城市和90%以上乡镇市场，逐步推行2小时配送服务标准。到那时，苏宁易购速递队伍将担任更为重要的角色，网络生活平台离不开快速的响应与精准的服务。苏宁网上商城业务模式

销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。

支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。

提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。

配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。

售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。

销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。4.客服系统

苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

5．物流系统

物流配送网络是零售企业的核心能力之一，同时也是零售企业成本开支中仅次于物业成本的第二大成本开支。位于北京通州的苏宁北京物流的二期基地已经动工，这是范志军非常重视的项目之一。因为这意味着华北区更多分散的后台服务体系将纳入集中管理的体系，货物销售的速度及资金的流转速度都将大大提高。

在苏宁北京物流基地（一期）仓库里一台夹抱机正在紧张地忙碌着。冰箱、彩电从送货厂家的货车上被搬了下来，贴上苏宁自己编制的条形码，然后成批放在货物托盘上入库。为了确保产品不损毁，每个托盘都会用绳子固定。必要的时候，一些商品还被抽检，开箱验机。据介绍，常规的情况下，偌大的仓库只有三五个员工，物流基地的工作人员告诉记者，大部分工作都是通过计算机系统完成的。

据该人员介绍，经过流程优化之后，这样的送货流程5分钟就可以搞定。优化的过程其实很简单，就是加了一个预约环节：送货之前进行预约，到送货时间，只需要在系统上打一个内项交货单，就可以清楚地知道送货车应该停在哪个月台、哪个收货门。因为采用了机械化作业，效率提高了很多。以前卸一批货，8个人要紧赶慢赶40分钟，现在一个拣货、一个卸，只需要20分钟。

此外，根据订户所要求送货的地点，苏宁的信息系统还可以计算出车队应该如何设计路线才能节省更多的汽油。当然，这项功能在一定基础上对电子地图的要求非常高，因此只在重点大城市使用，但成效看上去不错：以前可能要花4个人、3个小时去做的排程工作，现在只需要几秒钟就可以出结果。更重要的是，根据经验来估算，预计到2011年上半年全国都实施这套自动排程系统后，苏宁的运输总里程将下降40%。

6.售后服务

由于家电产品的使用寿命较长，需要安装调试，维修等特点，因此 ERP 的售后服务管理系统应运而生。ERP 售后服务管理系统是提供管 理安装维修及客户服务的一套解决方案，系统的运行部门包括售后服

务中心、客服中心、各网点以及领导的查询，模块包括：基础管理、送货 安装、维修管理、客服管理、系统管理，并与进销存系统完全接口，系统 做到了配送、安装、维修、客户服务等服务内容全部用计算机处理从而 代替手工单据的传递。

早在1994 年，苏宁为做好空调客户服务管理工作，率先在空调业 内建立了第一套完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信

息、安装信息、维修记录存入数据库，并进行计算机流程化管理，该系统 的建立提高了服务管理水平，使苏宁的服务品牌得到了提升。苏宁通过建立自己的售后服务队伍，培养一批具有专业素质的人

员，通过安装，调试，维修等方式，进一步深化其为客户服务理念。不仅 创造一定利润，而且成为企业利润的增长点。同时，苏宁还在ERP 售后 服务管理模块中添加了客户回访功能，专业的客服人员通过对顾客的 回访，对售后人员的服务质量进行监督。通过回访制度，进一步了解客 户的需求和需要。有利于收集更多的信息，为采购部门和集团总部提供 更多有价值的信息；同时提高了服务人员的服务意识，有利于提高客户 对企业的认知度和信任度。

第五篇：苏宁电器促销活动

苏宁电器促销活动资料

[西安] 黄金四月天 苏宁惠当先(4月4日-6日)

活动地点：日期： 2009-04-03 18:33:1

3名店专场 团购有约

未央店（4月3日17点-闭店）

陕西电视台2套合苏宁电器未央旗舰店开业万人团购专场

砍价团团长：陕西电视台2套著名主持人石头

莲湖店（4月3日17点-闭店）

华商报苏宁电器联合举办苏宁莲湖店空调节万人团购专场

金花店（4月3日17点-闭店）

西安晚报苏宁电器联合举办苏宁金花路旗舰电平板电视万人团购节

南二环旗舰店（4月4日17点-闭店）

华城国际、兰桥圣菲、枫林绿洲、绿地世纪城、紫薇田园都市社区团购夜场盛大开幕（以上社区业主除享受正常活动外，还可享受店长再议价等特惠活动）

含光店（4月4日-4月6日）

苏宁电器&大明宫建材家居城09第一家集采交易会4月4日盛大开幕

土门店（4月3日-4月6日）

西电集团员工家电购物节

西电集团及下属各分公司员工在土门店购物，除享受正常活动外，由店长亲自核价，价格更低！

整体活动 全城共享

送19寸液晶——购彩电冰洗空调厨卫两件及以上满9999元

送32寸液晶——购彩电冰洗空调厨卫两件及以上满29999元

会员积分换好礼

5000分兑换电水煲

8000分兑换紫砂煲

10000分兑换迪斯尼布艺台灯

11800分兑换电饭煲

13800分兑换食品加工机

品类风采 各显神通

空调

贺未央店开业购空调

满999元送电磁炉一台

满2599元送小洗衣机一台

满3299元送DVD一台

(限未央店开业期间)

购空调即送360健康服务卡（所有门店均参加）:

享受免费移机一次

免费保养两次

免费充氟一次

免费加长管线一次

免费打墙洞一次（砖墙）

彩电

黄金周 苏宁彩电价格直降100-25000元

购平板送豪礼（惊爆机、特价及明示机型除外，不与套餐同时参加。）满988送电饭煲

满1888送食品加工机

满3988送豆浆机或DVD

满5188送卧室小电视

满8888送移动DVD

贺未央开业特价奉卖（限未央）

国产32寸液晶2690元限量100台

国产42寸等离子3990元限量 100台

冰洗

电费补贴风暴

冰箱、洗衣机单品依型号可享受电费补贴100-3000元

购买冰箱、洗衣机2件以上可享受电费补贴200-5000元

换代补贴风暴

凭旧冰箱、洗衣机换购指定冰箱、洗衣机的品牌型号，可享受15%换新补贴.中高端普及补贴风暴

最高享受30%的普及补贴

千万豪礼相送

买就送电饭煲或电水壶或开米四件套

满1466元送电压力锅或电磁炉或食品加工机

满3466元送DVD或豆浆机

满6466元送卧室彩电

生活电器

套餐买赠

购烟灶消,热水器,小电器累积满6999元加赠19寸液晶电视一台

购烟灶消,热水器,小电器累积满14999元加赠32寸液晶电视一台

单品买赠(特价机及明示机型除外)

烟灶热买就赠榨汁机

满1288元赠小洗衣机

满1988元赠DVD

满2588元赠豆浆机

购生活小电器就送电水壶

单品满599元赠电饭煲

单品满1288元赠电磁炉

价格直降(特价机及明示机型除外)

购生活小电器

单品满380元直降55元；

满580元直降75元；

满880元直降105元；

满1380元直降170元；

热水器、烟灶

单品满800元直降120元；

单品满1600元直降220元；

单品满2600元直降350元；

手 机 数 码

折扣先锋（限未央店）

手机6.5折起（4月4日-4月5日）

限时送豪礼（未央钟楼金花莲湖土门南二环店）

11：00-12：0015：00-16:00 18:00-19:00

购手机加赠开米厨房净（4.4-4.5日购买1000元以上机型）

凡在苏宁未央店购买数码单反相机/数码摄像机依型号送护眼仪（先到先得）购索尼数码相机依型号送米奇化妆镜 购佳能数码相机依型号送2G/SD卡

购奥林巴斯依型号送卡/包/电池/屏贴 购卡西欧依型号送清洁套装/电子计算器（特价及惊爆机除外）