第一篇：中国电信社会调查报告12
xx年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。
为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于xx年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（RDD），在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。
最近电信又推出天翼手机，我觉得天翼手机是面对已工作人群和家庭为主，如果要推向学生群体，鉴于移动已在校园推行了这么多年，我觉得电信应该将天翼手机在公司和家庭中的地位稳定了，再着手与学生群体，但不代表放弃，可以慢慢介入。我有以下建议： 一：改变赠送手机的机型，和大型手机商合作。
二：提出更适合大学生的套餐。
三：经常在校园举行活动。
四：多开展暑期实践活动，让大学生自身走入电信，了解电信。
为期十天的实践就要结束了，感受颇多。今次的暑期实践带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实践期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实践,对我来说是受益不浅的。我 3年后就要走向社会了,相信这次实践对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!
一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价
“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？”在251名受访者中，15.9%回答“很满意”，48.6%回答“比较满意”，35.1%回答“一般”，对服务感到“不太满意”的只有1人，占0.4%，没有受访者认为“很不满意”。在以1代表“很满意”，5代表“很不满意”的5级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为2.199，即接近“比较满意”。
受访者对电话服务的总体满意度如下：
满意程度
很满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
合计
频数
141
51百分比
15.5
56.2
24.3
3.6
0.4
100.0
由于在北京地区，固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示，15.5%的受访者认为服务质量有“很大提高”，56.2%认为“有些提高”，24.3%认为“差不多”，4.0%认为“有些降低”或“降低很多”。说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进。
电话服务质量的改进程度如下：
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改进程度
有很大提高
有些提高
差不多
有些降低
合计
频数
122
251
百分比
15.9
48.6
35.1
0.4
100.0
在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下，可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五级量表中，评价均值为2.199。在考虑不同受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现，装机时间越早的用户对电信服务质量的改进评价越高，这一方面说明电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高，另一方面亦说明近年安装电话的用户其对服务的要求要远高于老用户。消费者认为服务质量的提高速度在减慢，显示中国电信仍有很多事情要做。
调查显示，在251户受访家庭中，自己出钱装电话占86.1%，单位给装的占11.6%、电话装机时间越早，单位给装的比例（转载自本网http://，请保留此标记。）越大。说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。
每月电话费的交付方式过去曾令消费者很头痛，让消费者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有的计划经济的重要特征。数据显示，每月到电信局收费处是最主要的交费方式，中选比例为52.6%，选择“每月到银行代收点收费”的比例占30.3%，选择“每月从存款账户上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。
受访者的电话费交费方式如下：
交费
方式
每月到电信局收费处交费
每月到银行的收费点交费
每月从存款帐户上扣除
其他付款方式
合计
频数
132
51百分比
52.6
30.3
12.0
5.2
100.0
调查显示，最近半年受访家庭平均每月电话费支出95.9元，其中市话比例占15.0％，长话比例占85.0％。研究人员认为，每月的固定电话费和寻呼费、移动电话费一起，已经成为都市家庭消费的重要组成，其中蕴含着极大的商机。
本次调查的251户受访家庭中，长途零次用户共93户，占37.1%。相关分析显示，此部分消费者的教育程度相对较低，而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位，因此如何提高用户对长途电话的消费数量，对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义。春节期间，中国电信大幅度增加了其对拜年电话的宣传力度，可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九洲夜话”服务后的另一重要营销举措。
相关分析显示，对于电信服务的总体满意度和改进评价，不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对所有用户都“一视同仁”，不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对电信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。
二、电信服务绩效分析
因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于：对于消费者来说，他们对电信服务的满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；对于电信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。
本项调查中，通过受访者对电信服务的不同因素的重要性和满意度评价，能够区分出四种类型的因素，一是急需改进的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较低的，包括市内电话费价格、电话装机时间、话费结算的准确性。二是继续保持的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较高的，包括通话质量、维修速度、维修人员的服务态度、交费时间地点方式的方便性、装机人员的服务态度、收费人员的服务态度。三是不占优先地位的因素，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较低的，包括电话月租费、国内长途电话费价格。四是无关紧要的，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较高的，此次调查中没有此类因素。
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第二篇：中国电信郴州分公司实践调查报告
中国电信郴州分公司实践调查报告
目录
一、服务亲和力
（一）服务亲和力关键项的规范标准
（二）如何更好的执行服务亲和力规范
二、主动营销能力
（一）主动营销意识
（二）营业员营销流程
1、营业员营销流程
2、产品介绍时应遵循的基本原则
（三）主动营销能力改进提升
1、端正心态，正确看待主动营销
2、有系统性、有层次性、有针对性地加强培训学习
3、经常模拟练习
4、存在的问题的改进与规避
（四）主动营销技巧
1、巧妙的接待不同类型的客户
2、把握客户需求
3、案例分析
五、郴州电信国庆南路营业厅具体业务办理情况分析
（一）每日业务办理量
（二）营业员业务办理及终端销售情况
（三）客户办理活动统计
我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，丛全国范围看，各大电信运营商正在通过内部改革，调整经营策略，实施差异化竞争，不断巩固和提高企业的核心竞争力，为成为一流的电信企业做足准备。世界各国政府也纷纷对本国的电信管理体制进行改革，打破垄断，鼓励竞争，放松管制，进而全面提升本国电信业中世界电信市场上的竞争力。中国电信企业在面对国内外市场竞争的过程中，要不断解放思想，转变经营观念，增强企业的核心竞争力，建设企业文化，以此来应对日益激烈的竞争环境。针对电信营业厅服务的理解和执行，调研中与中国电信郴州分公司国庆南路营业厅进行沟通和反馈，将其中好的方法及建议整理如下，希望能对电信营业厅服务工作提供参考。下面将从服务亲和力业务处理能力、现场管理能力、主动营销能力、郴州电信国庆南路营业厅具体业务办理情况分析四个环节分别介绍。
一、服务亲和力
（一）服务亲和力关键项的规范标准
在此就一些经常影响用户满意度以及通过客户检测经常发现短板不足的环
节方面的规范进行介绍或修正
1、微笑服务（态度平和友善）
营业员微笑服务要求营业员态度平和、友善、语气委婉，不要让用户感觉到营业人员态度冷淡、爱搭不理、不耐烦等情绪。并且，若营业员同时面临多个用户时，并不是要求非得同时对每个用户微笑，但一定要做到不能让用户感觉到态度冷淡，当在为某一个客户解答时，一定要向其他用户先致歉，并说明帮这位客户解答完立刻为他们提供服务，或者引导他们去咨询台或其他将空闲的工作人员那里接受服务，诚然，其他工作人员若看到这种情况应主动上前分组部分客户，以免造成客户扎堆拥挤，态度一定要诚恳、耐心。
2、站迎站送
对于客户较少的情况下。站迎站送比较容易做到；客户较多的情况下，营业员频繁的站迎站送不仅占用时间而且会引起后面排队等候的用户反感。
因此，应分情况对待，如果你服务完当前用户，而下一个用户离台席比较远，你可以利用这段时间对当前的用户站送，送上感谢语，并欢迎下一次再来，同时站迎一下用户：如果下一个用户离台席比较近（忙时可能是同时接待两个用户），你可不必站迎站送，但一定要致以感谢语，即去有送声，同时准备接待下一个用户。
注意的是，站迎的时候可以再用户来到台席前做好准备，但站送的时候一定要在用户起身的瞬间，否则做早了会让客户感到像在“赶人”，做晚了给客户的尊重感可能就没有机会传递给客户。
3、双手递单
当工作人员需要用户的证件或者需要将单页、账单等物品递到用户手里时，为表现我们的职业化操作以及对用户的尊重，必须做到双手递接，并致谢。如果需要用户签字时，一定要让笔尖朝向自己，用左手将笔递交到用户的右手中。
4、其他
在工作中容易被营业员疏忽的环节有：
（1）统一服饰、统一佩戴工号牌
这是很基本的规范要求，但很容易被营业员疏忽，这是每日上岗前和班上必须检查或互相检查的环节。
（2）站姿、坐姿、行姿
营业员在接待客户的时候一般都能按照标准的站姿、坐姿、行姿，但容易疏忽的时，在台席空闲的时候，往往会放松懈怠，有时是为了缓解身体疲劳有时可能是交头接耳导致动作不规范，以下是几种坚决杜绝的情况：心绪不定，神态放松，漫不经心，吊儿郎当；工作人员之间交头接耳，嬉笑怒骂，弯腰塌背，靠墙，或趴在工作台席上。
（二）如何更好的执行服务亲和力规范
1，意识的强化
（1）窗口服务工作的重要性
营业厅作为服务窗口，是连接电信运营商和用户之间的主要通道，企业为用户做的后台、前台的所有工作，都最终主通过服务窗口传达至用户，而用户对企业的评价、认可、满意等也只能通过窗口感知到，因此，窗口服务的好坏，直接决定了用户对企业的评价。如果一个企业幕后工作做的再好，但是在窗口服务上不能
让用户满意，所有的努力岂不是枉然！
在此意义上，营业厅服务形象的好坏将代表着电线企业的形象，而每个参与营业厅工作的员工也将肩负着企业形象的使命。
服务亲和力在服务的四大能力中，属于最基本的规范，它的重要性在于|“有之可能无助，但缺之必然巨损”，而且服务亲和力做好了，很大程度上能帮营业员减轻工作难度、拉近与客户的距离，起到事事半功倍的作用。
（2）职业化标准
在窗口服务工作中，职业化服务是必须的，职业化服务是员工提供优质服务的基础，给客户产生信赖感，提高客户满意度；职业化服务提高营业厅的运营效率，使各岗位员工的工作顺畅进行。
职业化服务要有好的服务流程和规范，更要有对规范和流程能有效实施的执行力。“细化过程重执行，执行过程重标准”。
职业化服务的原则：
A 职业化服务要以客户为中心；
B职业化服务需按照服务流程和规范为客户提供服务；
C 职业化服务须制定执行标准和考核标准，奖罚分明，执行到底；
D职业化服务须进行系统的培训
2.服务心态的调试
营业厅服务工作的性质，决定了这份工作难免存在平淡乏味、重复劳动、客户挑剔、业务繁多等，虽然我们的工作很重要，只要我们稍有差错，客户就会很不满意；然而我们的工作做好了，却可能不会有任何人注意的到。
对于任何一份工作，都会有人不满意，也会有人很开心的工作，如果我们赞成任何工作都会变得令人厌烦，那么我们是不是也会同意，任何事情都可以带着活力和热情去做呢？既然工作性质已注定，我们何不以积极、愉快的心情来面对；
第三篇：社会调查报告
社会调查报告
题
目： 学
院：
关于大学生助学金使用情况的调查报告
专业班级： 姓
名： 学
号：
2012年11月11日
目录
一 调查目的 调查方式 调查对象 调查时间 2
二 成果汇报 2-7
三 附调查问卷样张
8-9
关于大学生助学金使用情况的调查报告
调查目的：
随着国家对教育制度的完善和对贫困学生的进一步重视，越来越多的贫困大学生得以受惠于国家的助学政策。但与此同时，助学金的合理利用问题也愈加受到人们的关注。诚然，很多学生珍惜并利用好了这笔资源，但我们的身边似乎也有一部分同学未能善用助学金。我们小组希望通过本学期的调查研究能对这一现象了解得更深入全面。
调查方式：问卷调查
本小组通过查询网络及现有文本资料，发放调查问卷（针对贫困生学业状况发30份，有效回收24份）的形式对本课题进行为期一学期的调查研究，并得出了我们自己的研究成果。
调查对象：安徽三联学院在校学生
调查时间：2012年10月30日~2012年11月10日 成果汇报：
网络资料部分：
我们开始时的设想是先通过网络资料入手，粗略了解当下贫困大学生的助学金、助学贷款利用情况和他们的学习生活状况，在此基础上有的放矢地开展进一步对本校学生的问卷调查和采访。但令我们颇 2
有几分吃惊的是我们在百度和Google上都很难找到这方面的资料，似乎贫困大学生怎么利用他们的助学金，他们的学业情况，生活状态都并没有受到社会的太大关注。有关大学生助学金、助学贷款的热点基本是如下几个方面：1.怎么提交助学金申请。2.怎么写得到了助学金的感谢信。3.助学金是否被高校私自挪用。4.各类社会组织和企业提供的助学金计划。
这或许可以说明一个问题，助学金和助学贷款的发放虽然是旨在帮助贫困学子完成学业，但整套体系始终处在自上而下的状况里，学校和社会负责发放却不负责监督和后续关注，也就说明了为什么我们在网上很难得到有效的相关资料。
问卷调查部分：
我们设计了份针对10级贫困生的调查问卷;关于学业生活问卷，在谈到学业成绩的问题时一部分学生感到了难堪并且拒绝完成问卷，（尽管问卷设计完全是匿名的）。提交了问卷的同学中有近四成的绩点都在3.0以下，而绩点高于3.70的一个同学都没有，同时还有五分之一的同学填写了“保密”。所有的学生都对复旦大学的补助措施感到非常满意；近七成学生感到在上海生活受到了巨大的金钱压力和诱惑；超过一半的同学表示会因为周围同学的影响而购买昂贵的商品。
我们参阅了一份首都高校贫困大学生状况调查资料,有６０％的贫困生因贫困而感到羞愧难当；２２.５％的贫困生感到很自卑,不愿意让别人知道自己的处境,并不可抑制地抗拒师生善意的同情；４２.２％的贫困生不愿在因特网或其他媒体上公开求助,不愿意积极主动地与人交往,生活相当封闭；４０％的贫困生参与社会活动的热情受到打击；近２０％的贫困生由于贫困而对社会持极端的观点,影响了心理健康。这份调查资料里还提到，相对于城市学生而言，农村学生更容易出现心理问题，因为他们承受的变化更多。这些变化来自四个方面：环境不适应，农村和城市两种完全不同的生活环境，农村学生对很多现代化的东西，譬如手机、电脑甚至饭卡，都不会用；学习不适应，农村教育多是“死读书”，而大学强调素质教育，一些贫困生在学习方法上一时难以转变；文化不适应，农村贫困大学生的很多习惯，包括卫生习惯、生活习惯等都与城市文化规则格格不入；心理不适应，很多贫困大学生有不平衡心理，对家庭和社会有所抱怨，对其他同学有所排斥。他们表面上显得自强，甚至很自负，但事实上内心脆弱而自卑。
显然，贫困大学生在学业和生活上或多或少还是存在一些问题的，而这些问题似乎并没有得到足够的重视。
访谈部分：
在对学生的采访之中，我们发现，不少同学并没有发现身边的申请了助学金的同学有什么不同于其他同学的地方，甚至根本不知道周围有同伴是贫困生。
一部分同学表示，对身边拿了助学金的学生还去购买手提电脑之类的高档消费品感到不悦，认为是花国家的钱摆阔。又有同学表示看到过女同学明明是拿助学金生活的，还要买很多衣服，橱里都装不下
了，比一般同学的衣服都要多了。
对于同学反映说有些学生明明拿了助学金，生活上却一点都不注意勤俭节约的问题，贫困生主要分为两种心态，一种是他们觉得也有自己的苦衷。
“问：你怎么看待有些同学觉得你们又拿助学金又不勤俭解决呢？
答：其实这叫我们挺尴尬的。我们也不想和同学们的生活都不一样，有时同学要我一起出去吃饭，去吧，自己没有那么多钱；不去吧，又觉得不合适，也怕别人说自己“小家子气”，犹豫来犹豫去，还是决定去了，在别的地方把钱省回来吧。再说现在手机啊mp3什么的也不算什么高档品了，哪怕不是生活必需品，别人都有我没有也会感觉怪怪的。”
另一种则是因为他们的“贫困生”身份带来的不良心态。“问：你有觉得身边同学不能善用助学金吗？
答：我们班有个贫困生，没有人看得出来他是贫困生的。他生活不要太好噢，吃喝玩乐还逃课，手机比我的还好，一点看不出来什么“品学兼优”，“人穷志不穷”的样子。”
从这里可以看出，自卑与自尊的矛盾性是贫困生的心理特点。贫困生因为家庭的原因而自卑，但作为已经基本成熟了的社会人，又格外希望摆脱这个身份，所以就格外自尊。因此，对涉及自己的事情非常敏感，容易形成情绪和情感上的强烈波动。由于这种心理特点，使贫困生在人际交往和群体活动中存在不同程度的困难，表现出明显的
不确定性和不稳定性。他们有融入群体的强烈愿望，但又往往因为自身的问题导致矛盾和冲突；他们有得到周围环境支持的心理需求，却又不愿接受他人的同情和怜悯。在这种心理之下，一些贫困生就选择“伪装奢侈”的生活方式，以期获得他人的认可和尊重。
最后的问题：
如果说接受国家和政府的各种资助是贫困生的一种权利，要求贫困生担负一定的责任也是应该的。也就是说，贫困生应根据自己的真实情况申请资助，且在接受资助后不能将钱使用在“不正当”领域（比如高消费），否则就应当受到相应制约。这项原则可以说是维系奖助学金制度正常运作的重点所在。但是在实际实施中，这种不明确的道德规范就遇到了难题。
我们是不是一定要求贫困生吃糠咽菜才对得起他们“贫困生”的“头衔”，才有得到助学金的资格？如果是的话，设立助学金的意义又在什么地方呢？助学金原本就是帮助贫困学生完成学业，尽量在生活上贴近普通学生的。
我国《教育法》第四十二条规定：“受教育者享有下列权利：
1、参加教育教学计划安排的各种活动，使用教育教学设施、设备、图书资料；
2、按照国家有关规定获得奖学金、贷学金、助学金；„„”。另外，我国《高等教育法》第五十四条规定：“家庭经济困难的学生，可以申请补助或者减免学费”。这是不是说助学金拿到手了就是自己的钱，随便怎么花都行？好像也不是这样，毕竟从某种意义上来说，助学金是因为国家考虑到有些学生无力完成学业而发放的，那么它的
最佳用途当然是拿来支付学费，购置学习用品。
既然助学金不应该拿来奢侈消费，那怎样才是奢侈消费？就拿电脑来说，笔记本和二手电脑的价格区别甚大，而且电脑渐有成为必需品之势，特别是对于大学生来说，掌握相关电脑知识更是未来参与社会竞争的必备条件，如果武断地视之为高消费，恐怕不妥。再说说手机，现在一部具有最简单功能的手机，哪怕是如Nokia，Samsung一类的品牌机也不过是几百元的消费，硬是把这也归类到“高消费”而逼着贫困生不得使用，否则酌情减少甚至取消其助学金是不是有点过分了？
学生不是圣人，更不可能过着完全禁欲的生活，在面对外界诱惑的同时，无论是谁都难免有虚荣心作祟的时候，要求贫困生达到“每分钱都花在刀刃上”是不是太困难了？是不是需要适当的心理辅导来帮助贫困生解决生活中的问题，而不是仅仅用发放助学贷款来解决？
附：调查问卷样张
关于大学生助学金使用情况的调查问卷
亲爱的同学：你好！感谢参与我们的调查。本调查为不记名调查，目的是了解大学生对助学金的使用情况，希望为大学生更合理使用助学金提供参考意见。你的每个回答都很重要，请不要漏答，我们将对你的回答严格保密。谢谢支持与合作！
1.您的性别：
A.男 B.女 2.您所在的年级：
A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3.您的家庭月收入为：
A.400元以下
B.400-600元
C.600-800元
D.800-1000元 E.1000元以上
4.您是否有以下特殊情况：
A.单亲 B.孤 残 C.烈士优抚对象 D.负债 E.没有
5．您来自：
A.农村 B.乡镇 C.县城 D.城市 6.您对获得助学金的同学有何看法：
A.为他们感到骄傲 B.那是他们的事，与我无关 C.存在偏见 D.非常不满意
7.您的收入主要来源于：
A.勤工俭学 B.家庭补助 C.助学金 D.信用借贷 8.获得助学金次数：
A.未得过 B.1次 C.2次 D.3次 E.4次 F.4次以上
9.你认为获得助学金的主要原因（可多选）：
A.家庭贫困 B.学习成绩优异 C.与师生关系良好 D.积极参加班级、社团或学生组织活动 E.品行良好 10.你对助学金的期望程度：
A.非常渴望 B.一般渴望 C.无所谓 D.不渴望 11.你所获得的助学金有哪些（可多选）：
A.国家助学贷款 B.学生助学补助 C.国家助学金 D.勤工俭学所得 E.没获得过
12.您对本校的助学金评定制度满意吗？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.不满意
E.非常不满意
13.目前您对所获得助学金是怎样使用的（可多选）：
A.大学学杂费 B.购买参考书C.购买高档用品D.宴请同学或老师E.外出旅游 F.捐助他人
14.您认为对于所获得助学金应怎样使用：
A.大学学杂费 B.购买参考书 C.购买高档用品D.宴请同学或老师E.外出旅游 F.捐助他人
15.对助学金使用情况的自我评价：
A.钱花在了该花处 B.大部分都用对了地方 C.钱不知道怎么就没了 D.使用得一塌糊涂
16.获得助学金后的感受：
A.非常开心，下决心科学使用
B.蛮开心的，父母一定很欣慰 C.无所谓
D.习惯了 F.郁闷，又要请客了 17.您是否愿意把助学金捐赠给他人：
A.他们比我们更需要的话，乐意捐赠 B.有结余时捐赠
C.想捐就捐 D.是我自己争取来的，坚决不捐
第四篇：社会调查报告
软件工程专业
社会调查报告
学院：计算机工程学院 专业：软件工程
学号： 学生姓名： 指导教师：
完成时间：
2017/2/15
目录
一、社会调查目的..............................................................................................................................2
二、社会调查的主要目标：...............................................................................................................2
三、社会调查要求..............................................................................................................................2
四、社会调查具体内容......................................................................................................................2
（1）、第一次尝试.......................................................................................................................3（2）、第二次尝试.......................................................................................................................4（3）、第三次尝试.......................................................................................................................5
五、总结与心得体会........................................................................................................................10
寒假社会实践调查报告
一、社会调查目的
社会调查是软件工程专业本科生必修的实践性教学环节。通过社会调查，使学生软件企业开发软件与使用软件的实际，在调查中需联系有关企事业单位或机关团体进行软件开发与应用的实际，了解软件开发过程中形成的文档、企业实际使用的相关表单、报表等资料，熟悉软件系统的计划、分析、设计、实施、维护等业务流程，为今后更好地运用专业知识解决软件开发与应用的实际问题。
二、社会调查的主要目标：
1.巩固学生的专业思想，了解软件工程专业的职业背景； 2.结合具体软件开发的生命周期与开发流程。3.为该专业的后续专业课程的学习奠定实践基础。
4.加深对专业理论知识的理解，提高应用理论知识解决实际问题的能力。
三、社会调查要求
5.在规定的时间内完成社会调查，遇到问题及时向指导教师汇报； 6.严格遵守国家、企业有关国家安全、技术或商业机密的保密规定； 7.虚心学习，勤奋探索，自觉遵守所调查单位的相关规定与职工；
四、社会调查具体内容
寒假到了，新年快要到了。我们终于可以快乐过一个美妙的假期了。可是，我们怎么才能过一个健康快乐的寒假呢？在注重素质教育的今天，假期社会实践作为促进学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。寒假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代学生接触社会，了解社会。同时，实践也是学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是学生服务社会、回报社会的一种良好形式。所以今年过年，为了锻炼自己的自主创新能力和实践能力，同时培养自己的吃苦耐劳精神，弘扬中华传统美德，不断提高自己的综合能力与素质，使自己的大学生活更加充实而精彩。
大三的寒假，可以说是学生生涯的最后一个寒假，因为我们即将步入社会，所以，寒假里我参加了社会实践，做了很多尝试。融入社会，这是一个质的飞跃的过程，其中的辛酸苦楚只有自己体验过才知道。走进社会，需要一份勇气，需要一份睿智。总结整个寒假，就是三次尝试。（1）、第一次尝试
作为一名师范学生，我首先选择的是自己去找家教，这过程中我经历了艰辛的等待，因为刚放寒假，找家教的师范学生非常多，看到的情况也非常多，比如有的同学虽然是英语专业的同学，但是却能做数理化的家教；有的同学不仅能自己找到家教，而且还能帮别人找等等。想想自己，越发觉得自己缺少经验和自信。这过程中，我多次想放弃，每次父母询问，我都想快点回到家中，但是我想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性;想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。所以，不能放弃。最终，在一个老师的家教机构中找到一份家教。
这是我的寒假第一份工，我深刻理解了实践对理论的重要性，也深刻理解了在学习中我的不足。比如第一次试讲，结果是我大失所望。简直糟糕透了!老师评价我讲课为：没有逻辑性，跳跃性太大。而我的自我评价则是：语无伦次、乱七八糟。自信心极度走下坡路，现在想来当时真怪自己太不了解自己，有太不了解学生了。试讲过后，我充分意识到自己的不足，当天晚上，我进行了恶补，从头开始重新选择课题，重新备课，重新组织讲课方式。之后，我不断锻炼自己，使自己改正，使自己不断提升。接着，我的讲课得到了认可，我的自信心也不断提升。我尝试了一些方法来引发他们的兴趣。鉴于孩子们的天性我采用了比如做实验、讲故事的方式来导入新课，在开始阶段激发起孩子们的学习兴趣。考虑到孩子们在学校很少有表现的机会和他们渴望表现自己的心理，我采用了抢答的方式，争取让每一个孩子都拥有机会来展示自己。（2）、第二次尝试
之后，我回到家，参与了我们当地举行的“文化下乡”的活动。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。通过这段时间的实践，我学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不止要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面加强自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在实践的这段时间内，我不仅帮忙接电话，复印资料，整理文件等，同时，我们还会下到村里去帮助老爷爷和老奶奶学习使用电器、使用手机和同他们一起看电影等等。的确，他们最需要的就是社会的帮助。我由衷的希望，随着社会经济的发展，我们能够为这些老人做更多更多的东西，使他们都能够过上幸福的生活!这里感受着工作的氛围，都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。
有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。在活动中，我们当然会遇到一些困难。但是，我们并没有气馁，因为这是考验我们能力的时候。我们也只能继续坚持。最后，我们终于完成了我们的“文化下乡”活动。虽然，我们在社会调查汇报会里面，发现我们的调查工作和预期还有一定的距离，有一定的不足，但是，我们并没有灰心丧气。因为，我从中学到了很多东西。无论在勇气方面，吃苦耐劳方面，还是在应变能力方面，我都有了一定的进步。所以，我是获益不浅的。
回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的电影放映工作，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。（3）、第三次尝试
通过在假期补习班里作为一个代课老师，得到具体教师的工作经验，为以后正式走上教师岗位做准备。通过在补习班内的这一个月的代课老师，我深切的认识到作为一个老师的辛苦，要为你每一个学生的身心健康与学习生活负责，更通过这次实践，亲身体会到了父母工作的辛苦，收获了许多在学校里没体会到的酸甜苦辣，增长了自己的社会经验，获益匪浅。
对于淮阴区镇兴幼儿圆来说，初来乍到，十分的不熟悉，但是在后来慢慢的有两们热心的老师给予我鼓励，指导，使我慢慢的融入进了这个幼儿圆，我在学校担任的是数学教师，其实很惭愧，一开始只是为了在假期找个职位赚点零花钱才匆忙找到这份工作，当然我根本没有想到，在之后的一个多月里，我会在这里收获一段快乐而难忘的时光。我不仅从各个老师和学生们的身上学到了很多东西，而且和他们成为朋友，更重要的是，我在工作过程中感觉所学的到东西远远要比三年里在校园里学到的更丰富、更精彩。当然，这并非否定老师的教学和自己的学习，只是实践中收获到的远比书本来得真切和实在。正所谓：“千淘万漉虽辛苦，一波三折有收获。” 在了解到自己身在那么多小朋友的地方工作，心情就会大好。仅仅三四天，我就又被委以其它重任。怀着对教育的梦想，我捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台。
印象最深刻的应该就是自己上的第一堂课。虽然上课前不断的告诉自己要镇定，要循序渐进地进行教学，可是在上课铃声敲响的瞬间，望着台下好奇的眼睛，紧张还是不请自来，即使偷偷地给自己鼓劲也无济于事，连笑容都似乎显得僵硬难受。我机械得重复了不知念了多少遍的开场白。然而，这句话说完，下句该说什么呢？突然间我的脑袋一片空白，只能一个劲地重复着教案里的内容。起先，眼睛只敢盯着教案，生怕漏了一个字，哪怕教学的内容早在上课前已经在脑海里演练了许久。深呼吸后，渐渐进入佳境，备课时设想的提问、与孩子们之间的互动，一一在课堂上实现。很快下课铃响了，这才发现，我“竟然”完成了我第一个教学课时。一节课下来，达到“宾主尽欢”的效果。
对于“处女课”，我感受颇多。由于经验不足和应变能力不强，课堂还是出现了“讲课重点不突出”的问题。毕竟我不是师范类毕业，针对出现的问题，我便向经验丰富的教师取经，并且请她们面对面地指出教案的不足，帮助修改教案。她们没有丝毫的架子，有更多的是朋友般的亲切交谈。
时间长了，我就在我的教学过程当中总结出以下几点：
一、认真备课对教学十分重要。
教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节。备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。开始备新课时，我最苦恼的就是如何寻找备课的思路。可讲的知识点很多，而且似乎都很重要，但都讲的话一方面课时不允许，另一方面突显不出文章的重点。面对这么多的知识点，我应该如何取舍，这是我备课中遇到的最大问题。新教材注重培养学生的实际操作能力，和生活更加贴近，这就要求老师在备课讲课时加入生活元素。课堂教与学的效率是关键。在课堂上要合理组织好内容，优化教学手段，发挥孩子的主动性，关注全体孩子，注意信息反馈。创造良好的课堂气氛。但同时要注意对孩子做到收放自如。不能让学生过于活跃，否则不利于控制课堂纪律，进而影响学习的效果。部分孩子缺乏自控能力，常不能一工作贯彻到对学生的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，要有耐心，要落实到位。
二、听课是提高自身教学能力的一个好方法。新老师只有多听课才能够逐渐积累经验。所以对每一次听课的机会我都十分珍惜。听课的主要对象是外教jack。听了很多节课，我的收获很大，逐步掌握老外上课的要领要抓好学生的思想教育，并使用一些驾驭课堂的技巧。听他的课，我次次都有不同的领悟，都能收获到很多东西，经常有“听君一节课，胜思一整天”之感。听完课之后，这一点很是重要，也就是孩子兴趣是关键。
兴趣对于一个学生来说是至关重要的。兴趣是学习入门的阶梯兴趣孕育着愿望，兴趣溢生动力。都说实践才能出真知，本以为自己已经掌握教育学原理，在实际应用中才发现以前都只是纸上谈兵，而老师们对素质教育深刻的独到的理解都让我们受益非浅。园长一直向我们强调，无所谓什么样的教学手段，什么样的教学内容，最重要的是要提起学生的学习兴趣；
我认为是必须把学生的学习兴趣调动起来，使他们在快乐中主动学习。无论是上英语还是数学，我都是以学生讲为主，充分调动了他们学习的主动性和积极性，由“要我学”转化为“我要学”的教学方式。激发了学生浓厚的学习兴趣。
三、批改作业，纠正学生的错误是非常重要的。
我在纠正学生每个错误的时候，写上激励的评语，并在评语中强调订正的重要性，并根据各个学生的情况加以勉励之，开导之。对那些在我要求订正之后依然不订正的学生，我在作业上写明。我的指导思想是不断给学生纠正错误的机会，直至认识了错误并改正为止。
四、对于个别情况的学生，我会辅导他们，直到他们主动改正错误。身为一位教育工作者，就是要有这样的耐心，才能把学生的缺点纠正过来。
五、学习好的有礼物鼓励。
根据他们的个性和年龄特点，非常注重鼓励他们。毕竟是学生，还是会对礼物有一定的兴趣。这便是“澳美加”的另一特色。每次上课后，教师都会给每个学生本堂课的表现一个积分。每四次积分中取最高分，以换取相应的积分礼物。学生们还是比较喜欢有礼物拿的感觉。
六、是老师亦是朋友
每每下课后，学生们碰到我，都亲切地喊一声：“老师好！”或者“miss wang”，然后和我聊很多关于生活而不是单单学习的话题时，我就会带着按捺不住的羞涩和欢喜应着。常常也会关心学生的近况。是老师又是朋友，远远比只作老师来的深得学生心。我发现了快乐竟如此简单，只因被一群天真的孩子们认可并充满亲切地问候一句，却被他们的天真可爱所感染，一切烦恼都没有了，乐此不疲。现在真真切切得出现在我的生活中，不禁嘴角扬起一丝微笑。
七、用心
如果说刚开始，我是带着应付教学的心来上班的话，那么现在，我真真地爱上这份工作，爱上那一句句稚嫩的“miss wang”。我喜欢当下的生活，我可以将我所学到的知识一一传授，更可以把我对如何更好的教育孩子上的一些构想实践于我的学生身上，当然，家长也乐见其成。就是因为有这么一群可爱的学生的支持，我更深深感觉到作为一名老师需认真的对待，以不负他们口中的“老师”二字。以人为本，把学到的一切加以融会带到今后的事业中去，我会以我的真心去看待每个学生，因为我面对的是一颗颗纯真的心。这种过程是很开心的！从这次教学当中，我更加的确定了我未来的方向，我会在我未来的教学生涯当中更加努力好好的对自己进行进修，好让自己的青春奉献给教育事业。
因为现在我是一个师范专业的学生，所以在平时我就比较注意教师素质的培养。为了让自己有一个充实的假期，并在实践中锻炼自己，我通过朋友的介绍找到了一份在暑期到中学帮学生补习英语的工作。得到此工作时，我的内心有着一种说不出的兴奋之感，因为自己得到了一个锻炼自己能力的同时体现自身价值的机会，通过面试，我顺利得到了学校的认可，于是，我的暑假生活又增添了一道绚丽的风景。
在我没去当老师前，我先把各种前期任务做好，要不怎么做一个老师呢。先熟悉教学班级的情况，认识班上的每个学生以及他们学习情况。然后，认真听指导老师上课。现在的听课的感觉和以前完全不一样：以前听课是为了学习知识；现在听课是学习教学方法。目的不一样，上课的注意点就不一样，现在注意的是指导老师的上课方式，上课的思想。接着，根据在大学所学的教育知识和在中学教学听课所学到的，自己在已有的基础上备课。做足了上讲台的准备。在经过了前两天听课后，第三天我正式走上讲台，第一次感觉自己所学的知识派上用场。作为一名教师，还有一个天职就是教书，无私地把知识传播给学生。这也是我们教学的重要内容授课。我初次体会到当老师的辛苦。上一节课，要经过备课（写教案）上课批改作业接受学生反馈的信息评讲、巩固练习这样一个流水线。看起来简单，可其中每个环节又有很多小细节，最主要的是上课。这个环节，也就是我们一直在探讨的课堂教学。这些都是初三的学生，面临着中考的严峻形势。为了孩子的学习问题，学校和家长都废尽了心力.因此,每当站在讲台上，被一双双纯净的眼睛聚精会神地望着时，作为一名教师的价值感和成就感就油然而生了,也意识到自己的责任是多么的大，我在心里暗下决心，用全力帮助孩子学习，并向家长和学校保证，会重视这份工作，尽自己的全力把工作做好。
八、一个老师告诉我：备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。但同时又要有驾驭课堂的能力，因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课一定要设法令学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课内容丰富，现实；教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，就自然能够吸引住学生。所以，老师每天都要有充足的精神，让学生感受到一种自然气氛。英语是一门外语，对学生而言，既生疏又困难，在这样一种大环境之下，要教好英语，就要让学生喜爱英语，让他们对英语产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，不愿学也无法学下去。而我教的学生在英语写作方面存在着一定的问题,所以学校和家长都提出要着重补一下英语作文方面,所以我在这方面做了很多准备。
关于作文的辅导，我虽然水平有限，但对于初中生的英语作文的应试我还是了解一些的,因为我也曾是一个初中生。我自己平时也写一些东西，我把我的文章给他们看，告诉他、学生对教师的工作给予配合支持的目的，从而收到好的教育效果。
学生对现代化的教学手法一开始还是比较喜欢的，很感兴趣，可是等时间一长也就无所谓了。有的孩子告诉我，上课有的老师用多媒体教学时间把握的不是很好，有时太快，根本没时间看，有时太慢，学生听起来又感觉到无聊。有些视力不太好的学生，就不太喜欢多媒体教学。但归根到底，还是和班级的学习风格有关，有的思想品德老师从初一就使用多媒体方式教学，学生就会习惯这种方式，反之，学生就会更喜欢传统的方式。
大部分学生喜欢那种上课幽默的，不爱批评学生的，能够和学生很好相处的老师，他们都希望老师能够多关注自己，即使是成绩差的学生也这样，这种愿望甚至比其他学生更加强烈。看来我们做老师的要好好和学生进行及时的沟通，以了解学生的真实想法，以便自己在教学中更好地开展工作。
五、总结与心得体会
这一个多月来，我做了多种尝试，虽然过得比较辛苦，也曾想放弃，就这样在家虚度光阴，但最终我还是振作起来了，我也想明白了很多。现在的毕业生就业形势那么的不容乐观，社会已经尽全力的缓解就业压力了，国家只能给予我们这么多，那么我们还能靠自己的实力、耐力在社会上打拼了。大学晃眼间已悄然溜走了，不久的将来我们就要步入社会，我明白那份压力。现在的假期就是为未来做一个铺垫。多积累些社会经验，多增长些人生阅历，多丰富些专业知识，这对以后我们就业都是大有裨益的。还是那句话：一分耕耘一分收获。要想在这竞争激烈甚至残酷的社会中生存下来，唯靠自己千军万马争过独木桥，只有让自己出类拔萃，方能闯出自己的一片天地!
同时，整个实践过程中，我都非常认真对待每一件事情，珍惜认识的每一个人。很多事情你一辈子可能只会做一次，很多人一辈子也只是相处一次而已，所以，我们应该善待身边的所有一切，感谢身边的一切拥有！我认为，大学生学习的不仅知识，实践也不仅只是拥有经验，还有自己对身边的事的感悟，对身边人的感谢。相信，只要用心对待所有，结果都不会太坏。最后，感谢学校给的这次机会，让我学到很多，感悟很多！
首先，从幼儿园教师的自身方面谈一谈数学教学的状况。经过一个多月的相处，我发现幼儿园的数学教师的文化水平不需要太高，普通话水平标准。其次，从现今小学数学教师的教学方面来看数学教学的状况。在教学方法方面，幼儿圆的数学老师基本都会采用自学辅导法、情境教学法以更好地达到效果，而不像以前那样采用问答法、讲授法。在采用教学设备方面，经调查发现，现在的数学课堂教学，大多数老师使用的教学方法是经常使用多媒体、扫描仪等先进的手段。而不是传统的教学，老师讲学生听这样。采用这种教学方法不仅取得了理想取得了的结果，而且增加了师生互动的机会。但这其中不乏存在弊端，以使用多媒体教学为例，上课时学生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有学生再看书本了。学生多爱看一些图画，对图画的记忆倒很清楚，但却忽略了图画旁边的文字。这种教学方法还使得老师变得懒惰起来，大部分老师在上多媒体课时很少板书，一些老师一节课下来，根本就没在黑板上写一个字，学生也就不作笔记了。而小学生的主要任务还是在认字识字一块，利用多媒体等先进设备，无形之中就降低了写字的重要性，而很多学生的自觉意识不高，基本是老师写他们也写，老师不动他们也不会动，因此为了提高学习效率不能单单依靠先进的设备。事实也证明采用老旧的教学方法不完全是错误的，它符合教学的实际情况。另外老旧的方法具有其独到的灵活性，它可以根据课堂的实际可随时更改课堂内容的设置，这是先进设备所不具备的。从教学态度上来讲，幼儿圆的孩子都还未定型，心性不稳，不仅一个班里的学生数学成绩有很大的差别，而且就单个人而言不同时段数学成绩也有很大差别，幼儿园的数学老师们并不认为可要把学生分为几等，他们一视同仁，想让所有的学生都把数学学好，他们对所有的孩子都充满耐心，并极力想让孩子听懂，所以变换着方式让孩子感兴趣，并且看这些孩子的具体情况，视个人的情况不同而对他们有不同的要求。
对于成绩特别差的学生老师也没有采取放弃的态度，他们认为不能放弃任何一个学生。当然，老师们也承认他们在教学的过程中存有偏见，但这也是没办法的事情。对于老师不能平等地看待学生，这一点老师们能很坦诚地同我讲，确实是难能可贵的。
经过一个多月的观察，我发现不仅男生好动，女生也不容易安静下来，上课开小差、做小动作的学生比比皆是，而幼儿园是个特殊的年段，数学这门学科从这个年级开始，才真正发挥它的作用，从这里他们上数学课的任务不仅仅是识字，更重要的是要开始学习如何使用语言，如果上课注意力不集中，是根本掌握不了数学的知识的，这非常让幼儿园的数学老师头痛。所以上课时，吸引学生注意、维护课堂秩序就成了每个幼儿园的数学教师的重头戏，他们努力以富于激情的声音、高低起伏的腔调吸引着学生的注意力，以游走于课堂每个角落的眼神、恰如其分的惩罚维持着课堂的秩序。
我在教学期间上课时也曾经有这样的困扰，后来我也学习使用这种方法，课堂收效还不错。据了解，在现今幼儿园，有部分学生对数学学习不感兴趣，不想学数学，他们认为数学从幼儿园到大学一直都在学，平常也能用到很多，特别是理科生调查中，小学生最喜欢的是贴近他们思想的老师，他们会去寻找老师跟他们的共同喜好，如果共同喜好多，他们会比较亲近这个老师，反之，则比较生疏。每个孩子都是想通过自己的途径引起老师注意的，用的方法可能会让老师喜欢，也有可能会让老师产生讨厌的情绪，后果是他们始料未及的，可以说每个孩子的行动出发点都是好的。
教学中，我就见到过这样的事情。我教的班级有一个小男生叫韩宇轩，很是调皮，各科老师对他都比较头疼，因为他上课老是插嘴。综合我的所见所闻，我认为韩宇轩只是为了引起老师的注意，所以我比较注意他的一言一行，在每次跟他的谈话中争取引导他到正确的道路上来。我认为，当一个称职的好老师，要从学生的心理出发，寻找适合他们的引导之道。这样才不会让学生抵触老师，甚至抵触这位老师所教的科目。
根据以上了解到的幼儿园数学教学现状，我认为，在现今条件下改善数学教学现状必须先从制度改革抓起，要不断提升教师团队的学历水平和专业素质，要培养一批关爱学生的老师。要从学生的心理出发，制定适合他们的课程，让他们在身心愉悦中增长知识、获得做人的学问。
下面谈谈自己切合学生心理实际进行思想教育工作的一些尝试下面谈谈本人在教学班级工作中的一点体会。奖惩适当。我知道一个优秀的班主任，时刻应该用爱去开启学生的心灵，很多时候我们的一个笑容，一个课余诚恳的交谈，有时是一个眼神，一句鼓励的话，都会对学生产生长久的影响，你爱的奉献会得到爱的回报.但我们细想一下，光有爱是远远不够的,今天我面对的不是几个学生，而是四十二人的班级.没有严明的纪律，如何有良好的班风？
在我们的教育工作中，惩罚也是教育的一种手段。当然，惩罚特别要慎重，我认为当我们惩罚学生时，应该注意以下几个方面：①首先一定要注意尊重学生的独立人格，保护好学生的自信心、自尊心，好的就是好的，错的就是错的，不要一错百错，全盘否定；②惩罚的目的是警示学生什么不可以做，做了会有什么后果，不是为惩罚而惩罚学生，而是为教育学生而惩罚学生，换句话说，惩罚是手段，教育才是目的；③谁都会犯错误，但不是谁都会改正错误，受惩罚不要紧，要紧的是改正错误，关键不是惩罚，关键是接受教训，改正错误。
很快的，我的学校实践结束了，我又要回到自己的校园中去了。可是我不会忘记这里的，这里是我第一次当老师的地方，是我第一次教学的地方，我在这里学会了很多，也得到了很多。
回到学校后我会更加的努力学习的，在教学中我感觉自己还有很多东西没有学好，知识面还是不够丰富，所以我只能够多读书，多学习了，这是一个长时间积累的过程。我会在以后努力做一个好老师的！
第五篇：社会调查报告
机电专业社会调查报告
机械类专业是为各行各业制造并提供机械设备和电气装置的部门，被誉为“国民经济的装备部”。因为过去几乎所有的工科院校都设有机械类专业，已经培养了不少专业人才，加上传统的机械企业这几年经济效益普遍不好，对人才的吸纳能力和吸引力都有限，所以目前机械行业的就业需求并不旺盛。
但如果着眼今后，可以这样说，机械行业将焕发生机。经过数年的改革调整，我国的机械企业逐步摆脱了计划经济的束缚，确立了现代企业制度，机械行业逐步跟上市场经济和信息时代的步伐；而且，随着形势的发展，中国的制造业将得到较大的发展，有专家预测，21世纪的中国很可能成为全球的制造业和加工工业中心，在这种形势下，对机械的需求必将有较大的提升。行业得到发展，继而会对用人提出数量方面和质量方面的要求，因此专家预测，机械类专业人才的就业需求将得到改善，甚至有可能出现“热销”局面，高层次的技术人才将成为企业竞相争夺的对象。
在今后10年内，社会对机械行业毕业生总体需求较大，其中机电一体化专业人才最为紧缺。目前不少企业的生产设备逐步更新换代，掌握机电一体化技术、懂得数控设备的操作与维护的机械专业人才将大受欢迎。不过目前我国高校的一些机械类专业教学内容陈旧，不能适应培养高水平的机电一体化专业人才的需要，这是一个亟待解决的问题。
机电一体化是指在机构得主功能、动力功能、信息处理功能和控制功能上引进电子技术，将机械装置与电子化设计及软件结合起来所构成的系统的总称。其基本特征可概括为：机电一体化是从系统的观点出发，综合运用机械技术、微电子技术、自动控制技术、计算机技术、信息技术、传感测控技术、电力电子技术、接口技术、信息变换技术以及软件编程技术等群体技术，根据系统功能目标和优化组织目标，合理配置与布局各功能单元，在多功能、高质量、高可靠性、低能耗的意义上实现特定功能价值，并使整个系统最优化的系统工程技术。由此而产生的功能系统，则成为一个机电一体化系统或机电一体化产品。机电一体化技术是基于上述群体技术有机融合的一种综合技术，而不是机械技术、微电子技术以及其它新技术的简单组合、拼凑。这是机电一体化与机械加电气所形成的机械电气化在概念上的根本区别。
20世纪90年代后期，开始了机电一体化技术向智能化方向迈进的新阶段，机电一体化进入深入发展时期。一方面，光学、通信技术等进入了机电一体化，微细加工技术也在机电一体化中崭露头脚，出现了光机电一体化和微机电一体化等新分支；另一方面对机电一体化系统的建模设计、分析和集成方法，机电一体化的学科体系和发展趋势都进行了深入研究。同时，由于人工智能技术、神经网络技术及光纤技术等领域取得的巨大进步，为机电一体化技术开辟了发展的广阔天地。这些研究，将促使机电一体化进一步建立完整的基础和逐渐形成完整的科学体系。未来的机电一体化更加注重产品与人的关系，机电一体化的人格化有两层含义。一层是，机电一体化产品的最终使用对象是人，如何赋予机电一体化产品人的智能、情感、人性显得越来越重要，特别是对家用机器人，其高层境界就是人机一体化。另一层是模仿生物机理，研制各种机电一体化产品。
一、机电一体化技术 发展 历程及其趋势
自电子技术一问世,电子技术与机械技术的结合就开始了,只是出现了半导体集成电路,尤其是出现了以微处理器为代表的大规模集成电路以后,“机电一体化”技术之后有了明显进展,引起了人们的广泛注意.(一)“机电一体化”的发展历程 1.数控机床的问世,写下了“机电一体化” 历史 的第一页;2.微电子技术为“机电一体化''带来勃勃生机;3.可编程序控制器、”电力电子“等的发展为”机电一体化“提供了坚强基础;4.激光技术、模糊技术、信息技术等新技术使”机电一体化“跃上新台阶.(二)”机电一体化"发展趋势
1.光机电一体化.一般的机电一体化系统是由传感系统、能源系统、信息处理系统、机械结构等部件组成的.因此,引进光学技术,实现光学技术的先天优点是能有效地改进机电一体化系统的传感系统、能源(动力)系统和信息处理系统.光机电一体化是机电产品发展的重要趋势.2.自律分配系统化——柔性化.未来的机电一体化产品,控制和执行系统有足够的“冗余度”，有较强的“柔性”，能较好地应付突发事件，被设计成“自律分配系统”。在自律分配系统中，各个子系统是相互独立工作的，子系统为总系统服务，同时具有本身的“自律性”，可根据不同的环境条件作出不同反应。其特点是子系统可产生本身的信息并附加所给信息，在总的前提下，具体“行动”是可以改变的。这样，既明显地增加了系统的适应能力(柔性)，又不因某一子系统的故障而 影响 整个系统。
3.全息系统化——智能化。今后的机电一体化产品“全息”特征越来越明显，智能化水平越来越高。这主要收益于模糊技术、信息技术(尤其是软件及芯片技术)的发展。除此之外，其系统的层次结构，也变简单的“从上到下”的形势而为复杂的、有较多冗余度的双向联系。
4.“生物一软件”化—仿生物系统化。今后的机电一体化装置对信息的依赖性很大，并且往往在结构上是处于“静态”时不稳定，但在动态(工作)时却是稳定的。这有点类似于活的生物：当控制系统(大脑)停止工作时，生物便“死亡”，而当控制系统(大脑)工作时，生物就很有活力。仿生学 研究 领域中已发现的一些生物体优良的机构可为机电一体化产品提供新型机体，但如何使这些新型机体具有活的“生命”还有待于深入研究。这一研究领域称为“生物——软件”或“生物系统”，而生物的特点是硬 件(肌体)——软件(大脑)一体，不可分割。看来，机电一体化产品虽然有向生物系统化发展趋，但有一段漫长的道路要走。
5.微型机电化——微型化。目前，利用半导体器件制造过程中的蚀刻技术，在实验室中已制造出亚微米级的机械元件。当将这一成果用于实际产品时，就没有必要区分机械部分和控制器了。届时机械和电子完全可以“融合”，机体、执行机构、传感器、CPU等可集成在一起，体积很小，并组成一种自律元件。这种微型机械学是机电一体化的重要发展方向。
(三)、典型的机电一体化产品
机电一体化产品分系统(整机)和基础元、部件两大类。典型的机电一体化系统有：数控机床、机器人、汽车电子化产品、智能化仪器仪表、电子排版印刷系统、CAD／CAM系统等。典型的机电一体化元、部件有：电力电子器件及装置、可编程序控制器、模糊控制器、微型电机、传感器、专用集成电路、伺服机构等。这些典型的机电一体化产品的技术现状、发展趋势、市场前景 分析 从略。
二、机电一体化专业的人才结构和对高技能人才需求分析
我对山西企业的用人情况作了调研，受调研的企业共有20家，这些企业遍及山西各个区及其它地区，从收集的信息来看，受调研的企业只是全市机电类企业的少部分，但有在企业规模、技术力量、产品类型和质量、人才构成的基本状况有一定的代表性。分析数据可以发现，数控机床操作的仍占较多的份额，但也不见去年大需求的状况，电工用工需求明显高于去年，对焊工的需求量在增加，而一些机加工的需求仍有一定的市场，尤其是对熟练机加工需求很迫切。自动化生产线的维护人员的需求也有上升倾向。另外，对懂得机电知识能从事机电产品营销的人员也有一定的需求。生产线的操作工的需求大大小于前两年。
企业对高质量产品的追求，使得越来越多的企业更关注员工的质量，很多机电企业用人时，一方面考察其专业教育的背景，但更关注人的社会能力和非智力素质，善于与别人交流，正确的价值观、敬业精神、吃苦精神、纪律性、责任心、工作态度。
三、职业分析和教学分析
1、机电一体化专业行业的职业岗位(群)及工作任务分析
机电一体化专业从事的职业岗位(群)有机械设计制造、电工电子、计算机网络、机电一体化控制等方面，机电产品性能及机电设备安装、调试、运行、检测与使用维修方面，机电一体化产品的设计开发、制造及设备控制、生产组织管理，可承担电子、机械、信息、及其交叉领域中的相关技术工作。稳定而熟练的操作工是完成生产任务的基本保障，而要使产品在生产过程中具有高质量，设备维护人员又是重要的一方面，具有更熟练的操作技能或更宽的知识面或有复合技能的人更会受到企业的欢迎。
2、机电一体化专业职业岗位(群)及工作任务的知识、能力和素质的要求
第一、知识结构
(1)具有必须的文化基础知识；
(2)掌握机械制图、机械设计、机械制造、电工与电子技术等基础知识；(3)掌握至少一种计算机编程语言，具有计算机原理和应用方面的知识；(4)掌握机械、电子、气、液等技术在机电一体化设备中应用的知识；(5)掌握自动化控制方面的知识；
(6)掌握机电一体化设备的安装、调试、运行、检测和维修等方面的知识；
第二、能力结构
(1)具有机电一体化设备常见故障的诊断与维修能力，初步具有机电一体化产品和系统的设计、制造、使用、维护和研究开发的综合能力
(2)具有数控技术应用方面的知识和数控设备的基本操作能力；(3)具有熟练使用至少一种计算机辅助设计或制造软件的能力；
(4)具有机电产品制造工程的技术经济分析与企业设备生产组织管理的基本能力和收集机电行业发展和机电产品信息的能力；(5)具有一定的外语水平，能够借助工具书阅读本专业外文资料，具有一定的自学、写作与语言表达能力，有一定的公关与适应环境的能力。
第三、素质结构
(1)初步具备机电专业一种外语听、说、读、写的基础能力；
(2)具备一定的实际工作经验，具有较强的安全生产、环境保护、节约资源和创新的意识：
(3)具有优良的职业道德、团队合作精神和人际交流能力；(4)具有获取、分析和处理信息的能力；(5)具有自主学习，适应职业变化的能力。
3、机电一体化专业对应的职业格证书要求，职业资格证书和职业岗位与课程之间的对应关系根据技术技能型机电一体化专业所从事的主要工作，要求该专业的毕业生至少具有以下职业格证书：(1)制图员中级 制图员中级与机械制图课程紧密结合，要能利用CAXA(CAD)软件进行计算机制图，要求熟练使用软件并理解制图原理。(2)钳工中级
钳工中级使学生能熟练操作常用刀具，根据一般零件加工图的技术要求，确定加工工艺并实施加工。(3)电工中级
维修电工中级涉及到的课程有电工技术基础、电子技术基础、电机与拖动等。职业技能鉴定考试分为应知、应会两大部分，要求较广的理论知识和较强的操作技能。(4)机电一体化设备调试
机电一体化设备调试涉及可编程控制器(PLC)、变流技术、调速及变频器技术、微机控制技术等，以典型的机电一体化设备体现机电一体化技术，综合运用机械技术、微电子技术、自动控制技术、计算机技术、信息技术、传感测控技术、电力电子技术、接口技术、信息变换技术以及软件编程技术等群体技术。
三、机电一体化专业人才培养方案的建议
1、对人才培养目标的建议
调研结果表明企业要求学生的知识面宽，专业技能要好，工作态度端正，人际交往要友善并具备一定的沟通能力。所以企业不仅看重知识技能，更看重工作态度、学习态度、团队精神、沟通能力。所以对于该专业人才的培养建议，课程知识不要太深、但应具有一定的宽度。五年制机电一体化专业的人才定位应该是具有相关社会能力的技术技能型人才。
2、对课程设置的建议
该专业的课程设置是以能力为本位，以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化专业课程体系．按照职业教育的要求和本专业高技能人才的培养规律，专业课程设置和课程内容安排，都以学生的职业能力和专业知识的应用为主要目标，打破按照学科体系、知识体系设课的惯例。在整个教学课程体系中，以专业技能为主要项目，每个项目彻底改变原有的教学课程体系。以项目为中心，设置多个技能模块。专业课种类与课时合理配置。对本专业而言，因学生主要从事机电设备安装、维护、维修，故在技能训练的项目应有一定的宽度，而在必备技能上要达到应有的职业资格等级工要求。
3、对教学模式改革的建议
根据调研，为实现培养具有综合职业能力人才的目标，应打破以学科体系的课程模式，建立三以一化的课程体系。根据人才培养的目标，对原有的课程内容进行解构和重组，制定全新的课程标准，选择适宜学生发展、适合企业要求的教学内容，并兼顾技能证书的需求。课程内容的实施宜采用项目教学法．应特别加强实践性环节教学，如对机电一体化设备的安装与调试，电气控制器的应用等环节的教学应采用项目教学法，并有课程大作业及毕业设计作为综合性能力训练的课程，社会能力的培养应在所有的专业课程的教学过程中渗透，要求专业教师在自己承担的专业课教学中特别注意对学生的职业道德的引导，在课程考核中应有对相关社会能力的考核指标。
4、对专业师资配置及任职要求的建议
本专业教师应具有中等职业学校及以上教师资格证书，具有本专业中级以上职业资格证书或相应技术职称，具有良好的职业道德和敬业精神，能准确把握行业发展动态与相关行业保持紧密联系，具备本专业领域坚实的理论知识和较强的实践能力，能遵循职业教育教学规律正确分析、评价、设计、实施及评价教学，具备一定的课程开发和专业研究能力，具有处理相关公共关系的能力。
5、对专业实验实训资源配置的建议
为了达到知识，理论，实践教学在时间上，场所上、教师上均实现一体化，高标准建设校内和校外实训基地，最大程度地建设与生产实际接近的实习环境，对本专业特别加强液压与气动、电气设备维修、PCL、机电一体化设备调试、钳工工场、机械拆装实训室等校内实习基地建设，并加强校外相关机电类实习基地建设．
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