新疆坚务电力技术服务有限公司2009年抄表班工作总结

第一篇：新疆坚务电力技术服务有限公司2009年抄表班工作总结

新疆电力技术服务有限公司

南郊抄表班2009年工作总结

2009年，南郊抄表班总体工作在坚务公司及营业部领导的正确领导下、在营销部其他班组的配合下，以安全为中心、以狠抓电费回收和班组管理工作为重点，通过全班成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我班一年来的工作情况汇报如下：

一、班组定员情况；

我班现有人员10名，汉族 6人，维吾尔族2人，回族1人，满族1人。负责南郊供电营业部辖区内低压客户的抄表、收费工作。

二、指标完成情况

1.完成我部全年30289户的抄表、录入计算工作。

2完成全年应收电费回收，电费回收率完成100%，圆满完成全年电费结零任务。

3.我班到目前已完成了电业局下达的各项经营指标。

4.本年我班未发生一起人员轻伤及以上人生事故。我班车辆在今年未发生一起交通事故及车辆事故。

5.我班全年未发生一起违法、违纪事件。

三、工作中存在的问题

1.电费回收工作；电费催收难度较大，主要存在于我部户表客户，由于家中长期无人居住，且人口流动性比较大，往往造成欠费在短期内无法收回。还有部分停电催收的客户，表箱损坏较多，停电催收后无法加锁，私自送电现象严重，在影响电费回收的同时，又加大了工作人员的工作量。

2.对电费预警客户的催费力度不够，需进一步规范和加强。

3.有部分抄表外勤人员对电费管理系统的使用还不熟练。需要加大对本班所有人员业务知识的培训。

4.停电催费后客户撬锁现象严重，反映后不了了之，无法约束客户。

5.优质服务仍有不到之处，主要表现在部分人员在遇到素质差叼蛮，无理等客户时，不能从容面对。

6.由于个别工作单传递、处理不及时，往往造成客户当月电费无法正常计算，直接影响电费回收。建议走流程的工作人员及时跟踪处理。

7.抄表员责任心不强，在交接抄表过程中发现问题较多。抄表不到位情况严重。

五、今后工作建议

1.完善业绩考核制度，并严格按照考核制度进行考核。制定详细的奖罚制度，对人员工作有奖有罚，提高抄表员的工作积极性。对于工作不认真、不负责的要加以考核，拒不服从的予以开除。

2.与个人签定抄表、催费责任书，确定了每个人的责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而加强班组管理和和人员管理。

3.健全了公司的组织机构，明确分工与责任。责任到人，分包到人。

4.要求抄表员结合辖区客户缴费情况，对电费回收所存在风险的客户建立预警档案和具体应对措施。

八、2010年度工作重点

1.认真完成每月的抄表计划，按时录入计算电费，加大电费回收力度，建立电费预警机制。针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回收率。

2.巩固常态管理，对照年初指标，要认真进行自查，确保全年指标完成。

3.加强班组人员业务的培训，确保人员和时间到位。

4.结合抄表班实际情况制定业绩考核办法，对每位人员的工作质量进行跟踪管理。

5.实施抄表质量抽查工作，对抄表员加以约束。

6.积极努力，齐心协力，在2010年我班还将再接再厉,取得更大的成绩!

陈建杨

2009年12月30日