电话营销顶岗实习报告专题

第一篇：电话营销顶岗实习报告专题

经过1年的实习，我终于明白了作为一个电话营销人员的工作要义及自身的成长。在毕业前夕，学校组织我们参加顶岗实习，从一个未毕业的女大学生到公司培训新员工再到成为公司的合同员工，感受深刻暨欲千言万语。

由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙药厂紧密合作火伴。服务态度要求极严，但也让我学会自己承担责任！

对于意向客户，我要在对应的联系资料上做记录，简单备注上客户还不确定的原因，比如：我先考虑一下或者以后再说等等。这样就我们会用真诚的服务给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就成功的开通一个号码。

对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们服务电话就会同意开通，直到达成合作关系，我们就小成功了。

前面说到的是做为一个电话营销员应该做到的最基本的东西，也算是后话了，因为在确定是意向客户还是准客户之前，我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品，怎么介绍呢？遭到对方狠狠的打断或毫不犹豫的回绝你，怎么办？电话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你接下来继续打下一个电话的心情产生一些影响吧？！这是每个电话营销都必须勇敢面对的！所以随时调整好自己的心态对于我们来说尤其重要。

我会这么做：

对于以前刚上岗的我，在打电话之前，我会先熟悉公司发给我的话术，再融入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问题，写一份详细的应对话术，接下来就是鼓足勇气拿起话筒了。打电话时，应该知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要充满自信，不要扭扭捏捏，这样想就对了：我是希望通过我们的产品给你提供帮助，没有逼你要钱，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，本来就是事实，没有夸张。呵呵，这是对于内向性格的人而言的自己给自己打气鼓劲儿。当然，如果你开朗，这些话简直就是废话。还想那么多，你会想，不就是打个电话嘛，很简单的事情而已！这样想就对啦，最好是这样想！那你是怎么想的呢？测测你的性格是内向还是外向，嘿嘿。

电话营销，碰钉子的事情简直就是家常便饭，所以并不奇怪。比如一天打100个电话，就会有80个以上的电话是要遭到拒绝的，或许一天有几个意向客户需要跟进，运气好或者谈判技巧较好的你或许一天可以开通好几个号码。看你自己啦。电话营销实际上就叫碰钉子，碰到没钉子的就告诉自己今天运气不错吧。尤其是做药品业务，服务态度要求极其严，所以既然从事这一行就应该在每天打电话之前告诉自己：我要碰钉子啦！而不应该想，我要打电话啦。。结果一天下来就会觉得轻松许多！

电话营销职业者，脑子反应要快，当你说出一句话，立马应该反应到当你说出这句话的时候，客户会怎么回复你，然后你应该以什么样的语气和词汇跟他继续下去，电话一接通，听到对方的第一句话或几句话，就可以知道他是一个什么样性格的人，说话方式就要根据他的性格做调整，用最合适的，对方最能接受的语气跟他交流。所以一定要反应快，遇到土包子就用土包子的说话方式，嗓子尽量放开大声的吼，又不能缺乏感情和亲和力，说话用语尽量直白，不要说专业术语，土包子是不会懂那些专业东西的，尽量用通俗的说话方式。因为对方是土包子，你也要变成土包子。要不就会有代沟，没办法继续沟通！同样的，遇到很有气质的和素质的，那我们就要拿出我们一贯的良好素养，用和缓的语气让对方感觉你跟他很亲切，才有继续沟通的机会！总的来说就是：不管用什么方式，不要让对方拿起电话听你说完第一句就感觉你跟他很陌生，感觉你是做推销的，这样客户就会很排斥。尽量排除对方的戒备心理，让对方感觉你是在为他着想，让他对你产生信赖感，这样就会使成单几率大大提升。这是我的见解，不知道同为电话营销的你是怎么想的。当然每个人都有自己的一套营销技巧和营销心得，不过大同小异吧！

做电话营销业务，总结了一些自己的心得体会和经验，希望能够对大家有所帮助。

第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品，态度，资讯)。

第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

第二篇：医药电话营销顶岗实习报告

下面我就来简单说说我自己的工作心得，以及心态的自我调整（希望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些帮助，互相学习吧，不足之处，还请指教）：

电话营销是通过电话的形式去拜访陌生客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来说，客户一般分两类，第一类是：想做又不想做、暂时不考虑做、跟家人商量之后再做等等诸如此类，简而言之是还不确定是否接受我们的产品，但又没有一口回绝的客户，称：意向客户；第二类是：确定想做的，也就是介绍完我们的产品之后，客户询问过价格，了解办理流程之后，觉得现在就有需要的客户，我理解为：准客户。

由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙药厂紧密合作火伴。服务态度要求极严，但也让我学会自己承担责任！

我会这么做：

第三篇：医药电话营销顶岗实习报告

就在态度上有所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达，更应该注意态度与声音的训练。

以上十六点电话营销的心得体会总结，只是从总体上简单阐述的，详细内容还需要根据具体情况而定。

纵观实习这一年，自己的收获也是很多的。从知识层面来讲，由于自己所学专业是应用电子技术，虽说自己做的东西和电话营销一点也不相关，但大学里学的有些知识还是与其相关的，例如：做人及责任心。我自己不断的在现实的实践和书本的理论知识之间对比学习，营销是需要技巧与智慧的，在实习中碰到问题就去书上学习相关的知识；而在学书本上的知识，碰到不容易理解的理论时，就可以结合实际向有经验的老师请教‘从做人层面来讲，通过和一些老员工的交流，得到了不少做人的经验和教训，使自己慢慢改变了懵懂小子的形象，使自己的性格也从原来的内向变的逐渐喜欢去和别人交流，这些转变使自己从中受益非浅。从思想层面来讲，原来以为工作了就可以轻松一下，现在发现这种思想是错误的，应该说工作后对自己的挑战更是严峻的，不应该给工作加上享受的标签，在经过了这么多年的寒窗苦读以后，应该说自己具有了一定的价值和使用价值，如果不去实现这个价值，那是对自己劳动的不负责，是对自己上学的一种否定，因此要在不断学习中升华自己的价值，与此同时还要实现自身的价值。

在今后的工作中，我还会本着为人民服务的态度，继续努力的工作下去，我知道自己的业务能力和专业知识还很欠缺，我需要不断的学习和进步，才能匹配我现在的工作！

七﹑实习总结

本次实习为我们毕业设计提供了一些新的思想和发展空间，同时也为我们以后的工作打下了良好的基础。

通过这一段时间的实习，我们学到很多课本上没有的知识，通过参观实习，我们也亲身体会到，作为电话营销人员通过电话将自己的产品销售给用户，就如同我们应该对待学习一样，容不得半点虚的，特别是我们要有一颗真诚的心，以你的声音带给用户信任！

本次实习，开阔了我们的视野，使我们的理论和实践结合在一起，也使我们对电话营销乃至销售概念有了一个崭新的认识和理解。使我们对以往所学的知识有了更进一步的巩固，对以前没接触过的知识有了深刻地了解，让我对所从事的工作定义为‘帮助他人，提升自己‘。同时，我也悟到‘在学校，老师注重学生学习过程——在社会，主管注重员工工作结果’，这为我们以后的工作提供一个参考。

总而言之，我学到了许多新知识，真可谓受益匪浅。一些处理人情世故的方法，人际交往等等，将终生受用。在以后的工作中，将以此些感悟为指导，去努力，去拼搏。以正确的人生观和价值观为向导，坚持自己的人生理念，去开垦属于自己的大地蓝天，编织属于自己的梦想摇篮。

第四篇：医药电话营销顶岗实习报告

由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙药厂紧密合作火伴。服务态度要求极严，但也让我学会自己承担责任！

我会这么做：

做电话营销业务，总结了一些自己的心得体会和经验，希望能够对大家有所帮助。

第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品，态度，资讯)。

第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

第九，介绍产品一定要清晰。

第十，称呼对方先生/小姐一定要热情。

第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

第十四，告诉顾客自己的身份及客服电话。

第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整更好的，还要吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。同时，还要注意：不要以为对方看不到我们，就在态度上有所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达，更应该注意态度与声音的训练。

以上十六点电话营销的心得体会总结，只是从总体上简单阐述的，详细内容还需要根据具体情况而定。

七﹑实习总结

本次实习为我们毕业设计提供了一些新的思想和发展空间，同时也为我们以后的工作打下了良好的基础。

第五篇：电话营销实习报告

电话营销实习报告

专业姓名指导教师姓名

1.实习单位简介

我所工作的公司名叫*****，成立于**年，总部设在上海，在全国设有五大分支点。主要从事销售外国葡萄酒，分电话销售和网上销售两种销售方式。我工作的地点在武汉，公司的武汉分支点是才开办不久的。招收的员工有四五十人。在公司采取小组工作的形式，目前有四个小组，每小组由一个组长负责。更高一级的负责人是主管与经理。每名员工的业绩即销售成交量跟薪资是息息相关的，工资是由底薪加提成组成。

2.实习工作经历

当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是公司总部发过来的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“喂，您好，请问，您这是**先生（小姐）吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是**公司的，主要是销售各款外国葡萄酒”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考

每天我们的工作都是，按照电话单上的电话，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有200多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品，希望客户能购买我们的红酒，如果客户愿意购买，我们会确认客户的地址，然后将这份单子送到小组长处，小组长再次向客户确认后将单子上报公司，由公司通过快递送货上门，客户验货付款。

进入公司的第一天，我们新员工被安排进行岗位培训，让我们对自己的工作有个初步的了解。由主管和经理给我们讲授一些有关红酒方面的知识，让我们对红酒有一个初步的了解。另外，还向我们讲述一些电话销售时的话术，也就是教给我们在跟客户销售我们的产品时的一些技巧和方法，使我们在工作初期尽快进入工作角色。我以前没有接触过电话销售这一职业，也没有相关经验，所以，在主管们讲述时我听得很认真，并且还做了一些笔记，相信在之后的工作中肯定会用的上。一天半的培训时间很快过去了，第二天下午我们这一批新员工正式上线开始电话销售的工作。

俗话说“万事开头难”，一点也没说错。在开始上线的时候，我的心里很紧张但是又有一点小小的激动。毕竟这是第一次给陌生人电话，心里想别人会不会很快拒绝我，但这是我的工作，再难也要开始。我带上耳机，拨通了第一个号码，当第一个客户接通电话时，我一时不知道怎么开口，只好连忙看着面前的对话示例，生硬的开始了对话。成单率本来就很小，再加上我不熟练，说话生硬的缘故，第一个电话不出意外地被拒绝了。有了第一次，我的的胆子似乎变大了，慢慢的我没有那么紧张了，心态放松了一点。但是一连打了好几十个电话，大部分是被拒绝的，也有几个听我介绍的，但是都说我介绍的几款酒价格太高。我也发现了，自己有点心急了，心想一口吃个大胖子，介绍的几款酒档次都偏高。所以我改变了策略，在接下来，我先介绍的是价格稍便宜一点的。果然，在快要下班的时候，有一个广州的客户愿意购买。我终于做成了我的第一单，在跟我同一批的新员工中，我是最先成单的一个。我心里有说不出的高兴。

在接下来的工作过程中，我慢慢的熟悉了业务,也慢慢从学校的状态走入工作状态。在不知不觉中，我可以丢开最开始的对话单，开始能够流利的跟客户对话。但是，电话销售真的是一份很具挑战性的工作，中作中遇到的各种困难使我

深深体会到这不是想象中那么简单。

首先，每天不计其数的拒绝是对自己的心理承受力极大的挑战。有时候打一整天的电话也许也成不了一单生意，很多人在接到陌生电话并且还是搞推销的时候，会有一种很大的抵触感。有的人会找借口委婉的拒绝，比如说在开会，在开车等等，可是还有少数人会很愤怒，可能会直接骂人。不断的被拒绝再加上可能的被骂会极大地影响自己工作的热情，热情的减弱更会影响工作业绩，这样恶性循环下去。如果没有很好的心理承受力和韧性，很难在这样的工作条件下坚持下去。后来有一批新人，来了没两天就因为受不了离开了。

另外，公司为了增加员工竞争力，在公司里有一个牌子，上面会有公司员工每天的业绩，每成一单就会记录下来。有时候看着别的同事成了几单了，而自己名字后面还是零记录，心里自然就会很着急，自己背负的压力也会更加大。

因为这些我的心情有时候真的极差，有时候也想放弃，但是我还是不甘心，不愿意就此打退堂鼓。所以我渐渐找到了有效调节的方法，在多次被拒绝后我会停顿一下，在心里对自己说加油为自己鼓劲，以此恢复自己糟糕的心情。越是心情糟我越是提醒自己要坚持。事实证明这样不断地心理暗示是有用的。

有时候到下班的时候我还是成不了单，这样的情况我会自己再加下班，多打半小时到一小时的电话。我们组长对我说：“每天要尽可能多打电话，打的越多机会也就越多。对于那些有兴趣听你介绍的客户要作好记录，可以过几天再打过去，也许多打几次别人就被你说服了同意购买。”所以，对于那些有兴趣有意向的客户我会单独记录下来，隔三四天再打过去，尽可能说服客户。此外，对于那些已经购买了的客户，我也会注意跟他们保持联系，询问他们对所购买的红酒的看法，是否有什么不满意的，以此希望可以得到老客户的信任，多一些回头客。

在工作过程中，还会遇到一种情况，有的客户在核准订单时反悔不同意购买。遇到这样的客户时，我会打电话过去询问原因，看是否是我刚才介绍时有问题还是对商品不满意，尽我所能挽回客户。还有一些客户在货发过去之后拒签，发生这样的情况我也会第一时间打电话去询问，弄清楚是否对产品不满意还是其他原因。有一次一个客户拒签，我打电话过去询问后才明白客户想价格再优惠点，我回复说价格是总公司定的我无法更改，但是可以再多赠送两个酒杯和酒刀。费了好大气力，最终还是说服了客户，我也松了口气。

3.实习心得体会

实习已有一段时间，在这段上班的日子里，我收货了许多东西，这些东西在校园的书本上是学不到的。

做电话销售这一个多月来，由最初的畏手畏脚，到后来的收放自如，我想这离不开自己的韧性与坚持，对自己来说是一种自我超越。自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，想的是如何去学习让自己独立自强。自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到世上无难事，只怕有心人。只要肯下工夫，坚持不懈，不轻易放弃，事情总能朝阿红的方向进行。

做事情时的心态对事情结果的好坏有很大的影响，这一点在我在实习中深有体会。在心态控制的好的时候，工作业绩是很不错的。但是，只要心态一乱，自己的工作积极性就大打折扣，等于自乱了阵脚，结果只有不如人意。所以，心态的调整是很重要的。保持一个积极的心态，对工作是很有益处的，往往是事半功倍的效果。

经过这一段实习经历，我的表达能力也是有很大进步。在跟客户的交流中，必须要能清楚明白的介绍自己销售的产品，但是，又不能太机械死板，不然客户不等你说完就会挂断电话。因此需要多注意客户的反应，注意变化自己的语速和语气，让客户对自己的介绍保持兴趣，这样才有可能成功打动客户。

告别大学校园，我们又站在了新的起跑线上。我想，不管怎样，都要保持热爱生活。只有热爱生活，才能认清自己，才能脚踏实地。作为才走出校门的我们，最忌浮躁，高不成，低不就。只有踏踏实实，勤勤恳恳才能让青春出彩。青春是实干出来的，这也是我实习最重要的收获。