电信专业生产实习报告

第一篇：电信专业生产实习报告

生产实习报告

系别机械电子工程系

指导教师

系别班级 07级电信（1）班

学号

姓名

成绩

2010年8月29日

西 安 文 理 学 院

一、实习时间：2010年6月22号~~7月08号

二、实习地点: 河南洛阳牡丹通信有限公司

三、指导老师: 孙静杨继民余秋菊魏坤

四、实习目的1、熟悉手工焊锡的常用工具的使用及其维护与修理。

2.、基本掌握手工电烙铁的焊接技术，能够独立的完成简单电子产品的安装与焊接。熟悉电子产品的安装工艺的生产流程。

3、熟悉印制电路板设计的步骤和方法，熟悉手工制作印制电板的工艺流程，能够根据电路原理图，元器件实物设计并制作印制电路板。

4、熟悉常用电子器件的类别、型号、规格、性能及其使用范围，能查阅有关的电子器件图书。

5、能够正确识别和选用常用的电子器件，并且能够熟练使用普通万用表和数

字万用表。

6、了解电子产品的焊接、调试与维修方法

五、实习器材及介绍：

二极管11个，三极管9个，发光二极管3个；

电容：10n电容2个，100n电容4个，22n电容3个，100μF电容1个，10μF

电容1个，4.7μF电容3个，1μF电容1个；

电阻：18Ω，75Ω，150Ω，120Ω560Ω，470Ω,7K,200K,9K,4K,15K,6K,20K,27K

电阻各一个，470K,1K,5K,2K,10K电阻各三个，33K,100K,820K,100Ω电阻各

两个；

集成块：HM91710A(IC2)一个，GL6840A(IC1)一个；开关：压簧开关一个，拨

线开关一个，拨纽开关一个；保护电阻一个，排线一根，按键板一个，电话机

壳一个，六、原理简述：

振铃电话机主要由叉簧，振铃电路极性保护电路，拨号电路，通话电路和听筒

组成。

振铃电路：他把交换机送来的25Hz交流变成直流，然后再产生两种频率不

同的交替信号，驱动扬声器或压电陶瓷蜂鸣器发出悦耳的声音。

极性保护电路：它的主要作用是把a/b,b/a线上极性不确定的电压变成极性固

定的电压，以确保拨号电路和通话电路所要求的电源极性。

拨号电路：拨号电路是由拨号专用的集成电路，键盘和外围电路组成。它可

以把键盘输入的号码变成相应的脉冲或双音多频信号，送到线路上。同时能发

出静噪信号来消除拨号时在受话器中产生的咯咯声。

通话电路：它主要起24线转换，消侧音和放大接受和发送信号。

七、实习步骤：

1．学习按键电话的基本构造和工作原理，掌握按键电话原理

2．拆解旧电话，利用万用表检验旧器件是否可以正常工作。

3．利用旧器件和原理图以及新的电路板重新组装电话。;

4．装配完毕后，进行测试，排查故障，解决出现的问题，保证电话机工作正常

5．用万用表对各三极管和两个集成块各管脚的电压进行测量，记录数据。

6．把焊接好的电路板与电话机的外壳组装在一起;

八、实习小结及心得：

以前总是从课本上学习专业知识，简单的金工实习给我的实习的体验和收获远远没有这次来的记忆犹新。经过两个星期的电工电子实习，我们学会了基本的焊接技术，电话机的检测与调试，知道了电子产品的装配过程，我们还学会了电子元器件的识别及质量检验，知道了整机的装配工艺，这些都我们的培养动手能力及严谨的工作作风，也为我们以后的工作打下了良好的基础。我还认识到了电路设计的重要性,另外我也认识到了电路设计的重要性。电话的器件远比收音机多。但在组装电话的过程中，我却觉得收音机的组装比电话组装难得多。电话虽然其间多，但器件分部整齐，无论组装还是焊接都方便的多。而收音机的器分布杂乱，还有不少的跨接线，在组装过程中，不小心就会使跨接线松动或断裂。

在短短的20天的实习之后才体会到书上所说的“纸上得来终觉浅，绝知此事需躬行”的真正含义，也明白了老师要我们一定要下工厂实习的良苦用心。真的，有许多东西看似已经懂了，但真正到了实际却又是另一种情况。通过本实验的，我既学会了电子器件的基本测量方法，又我还明白了有时自己认为自己已掌握的东西可能仅是一些肤浅的表面或总体的一个方面，甚至有时是错误的认识，而如果没有实地考察实践，你是无法发现这些问题的。这次实习给我们每个人一个很好的机会学习那些书本上不能学到的知识，增长了我们的见识，对生产操作有了一定的直观认识，对于我们以后学习、找工作也真是受益菲浅。

第二篇：电信生产实习

一、实习目的

通过在电信通信部的学习了解衡阳电信主要开展业务及业务开展情况，以及3G业务的发展方向。

通信工程专业是一门实践性较强的专业，通过生产实习，到通信运营商、工厂车间的参观学习、参与产品生产过程的调试、设计开发或参与对通信系统的运行管理及维护等形式，使学生了解电子通信产品相关设备生产工厂的生产环境及产品生产的过程概况，了解产品设计开发的过程，了解通信系统的运行管理及维护的经验等，了解通信工程公司实际施工过程，以获得实际的感性知识；将理论联系实际，印证、巩固和加深所学基本理论知识；进一步掌握所学的专业技术，以增强学生的实际工作能力和专业技能。

二．实习要求

1、在整个生产实习期间必须遵纪守法，按时到位，遵守实习单位的规章制度；

2、在整个生产实习期间除在现场认真听取现场工程技术人员的指导，作好听讲笔记外，还必须每日写日记，记录整理当天的实习收获与心得；

3、要制定安排好实习计划，并组织检查自己的实习进行情况；

4、要制定安排好实习计划，并组织检查自己的实习进行情况

5.了解计算机通讯网络及企业内联网的构成和配置，掌握所接触信息系统（软硬件）的工作原理，结构，安装，及故障识别方法，熟悉基本网络测试工具的使用方法和系统规划软件和网络数据库的使用方法。

6．了解服务器、交换机、Hub、网卡、光纤和粗细缆的基本功能，了解它们选型的一般原则及对应的网管软件使用等。

7．了解所在企业信息流的组成，即供应链、产品链，资金链、信息链的性质和用途，初步形成企业信息系统和计算机通讯网络的整体概念。

8．通过讲座、参观，了解通讯及网络技术、企业信息管理系统、电子商务的发展情况、使用情况、新成果新技术的应用情况

9、学习过程中，应适当地给自己提出思考题，养成独立思考的能力，充分调动每个学生的主观能动性与学习的积极性

三、实习内容

我们在电信分公司实习，在实习过程中，公司的相关人员给我们讲解了3G的发展前景和对城域网的了解，同时我们还了解到电信分公司的业务开展情况。第一部分：对公司基本情况及3G发展前景的了解 第二部分：会议室听讲城域网的基本概念

3G技术发展前景

目前全球主要有3种3G技术，WCDMA、CDMA2000和TDCDMA，三种技术由于时间推出不一，各国政府支持的标准也不同，因此，这3种技术在全球的发展前景也有所不同。

1．WCDMA的发展

目前WCDMA是3G领军技术，发展势头强劲。截至今年7月底，全球已有82个WCDMA网络在37个国家内实现了商业化运营，其中有22个网络出现于2005年，并且即将再有7个网络加入这一阵营。全球WCDMA／HSDPA终端产品的款式已达到186种，由26家供应商提供，其中在过去的半年内商家总共推出了70款新终端。

据全球权威的电信及移动市场研究顾问公司EMC预测，2005年全球移动电话用户将有16亿。其中，80％－85%的用户是GSM和WCDMA用户，包括正转向GSM/WCDMA的PDC和TDMA用户，另外的10%-15%是CDMA2000用户。由此可见，在商用化方面，WCDMA已经走在前面。

2．CDMA2000标准技术发展趋势

CDMA2000 是 TIA 标准组织用于指代第三代 CDMA 的名称。适用于 3G CDMA 的 TIA 规范称为 IS-2000，该技术本身被称为 CDMA2000，CDMA2000系统设备技术研发是目前各标准中进度最快的，许多3G手机已经率先面世。3．TD-SCDMA标准技术发展趋势

TD-SCDMA已成为发展最快的国际3G标准，融入3GPP的R4标准后，又参与了对3GPP的R5、R6标准的完善、更新。目前，3G的TDCDMA据说上线已经达到几百G要求。

对城域网的了解

城域网(Metropolitan Area Network)是在一个城市范围内所建立的计算机通信网，简称MAN。属宽带局域网。由于采用具有有源交换元件的局域网技术，网中传输时延较小，它的传输媒介主要采用光缆，传输速率在l00兆比特/秒以上。MAN的一个重要用途是用作骨干网，通过它将位于同--城市内不同地点的主机、数据库，以及LAN等互相联接起来.网络特点：传输速率高——宽带城域网采用大容量的Packet Over SDH传输技术，为高速路由和交换提供传输保障。光纤、网线到用户桌面，使数据传输速度达到100M、1000M。

四、实习体会

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，自己得到了很多宝贵的知识财富，同时我们也认识到目前的IT形势发展之快，我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。通过对这些设备的认识了解使我们把平时课堂上学习到的理论知识很好的融入了实践，同时也加深了对知识的理解和掌握。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。

第三篇：专业生产实习报告格式

单片机程序设计

班级：08 机电一班姓名：王猛学号：04040801012 指导教师：刘兆卫

(一)、单片机简介

单片机也被称为微控制器（Microcontroller Unit），常用英文字母的缩写MCU表示单片机，它最早是被用在工业控制领域。单片机由芯片内仅有CPU的专用处理器发展而来。最早的设计理念是通过将大量外围设备和CPU集成在一个芯片中，使计算机系统更小，更容易集成进复杂的而对体积要求严格的控制设备当中。INTEL的Z80是最早按照这种思想设计出的处理器，从此以后，单片机和专用处理器的发展便分道扬镳。

早期的单片机都是8位或4位的。其中最成功的是INTEL的8031，因为简单可靠而性能不错获得了很大的好评。此后在8031上发展出了MCS51系列单片机系统。基于这一系统的单片机系统直到现在还在广泛使用。随着工业控制领域要求的提高，开始出现了16位单片机，但因为性价比不理想并未得到很广泛的应用。90年代后随着消费电子产品大发展，单片机技术得到了巨大提高。随着INTEL i960系列特别是后来的ARM系列的广泛应用，32位单片机迅速取代16位单片机的高端地位，并且进入主流市场。而传统的8位单片机的性能也得到了飞速提高，处理能力比起80年代提高了数百倍。目前，高端的32位单片机主频已经超过300MHz，性能直追90年代中期的专用处理器，而普通的型号出厂价格跌落至1美元，最高端[1]的型号也只有10美元。当代单片机系统已经不再只在裸机环境下开发和使用，大量专用的嵌入式操作系统被广泛应用在全系列的单片机上。而在作为掌上电脑和手机核心处理的高端单片机甚至可以直接使用专用的Windows和Linux操作系统。

(二)、简单程序设计

一、简易秒表的制作

1、系统总体功能

用两个数码管来显示秒表数据，一个显示秒，另一个显示十分之一秒。有一个按键来启动秒表的开始和结束。增加一个清零按钮，计时结束后可以清零。

2、实验目的(1)、利用单片机定时器/计数器中断设计秒表，从而实现秒、十分之一秒的计时。

(2)、综合运用所学的《单片机原理与应用》理论知识，通过实践加强对所学知识的理解，具备设计单片机应用系统的能力。

(3)、通过本次课程设计加深对单片机掌握定时器、外部中断的设置和编程原理的全面认识复习和掌握，对单片机实际的应用作进一步的了解。

(4)、通过本次试验，增强自己的动手能力。认识单片机在日常生活中的应用的广泛性，实用性。

3、系统设计方案

本实验利用单片机的定时器/计数器定时和记数的原理，通过采用proteus仿真软件来模拟实现。模拟利用AT89C51单片机、LED数码管以及控件来控制秒表的计数以及计数的开启/暂停/继续与复位！

其中有两个数码管用来显示数据，一个数码管显示秒（两位），另一个数码管显示十分之一秒，十分之一秒的数码管计数从0~9，满十进一后显示秒的数码管的数字加一，并且十分之一秒显示清零重新从零计数。计秒数码管采用两位的数码管，当计数超过范围是所有数码管全部清零重新计数。

4、实验程序清单

#include

sbit sta_end=P3^4;

sbit reset=P3^7;

unsigned char code table1[]={0xc0,0xf9,0xa4,0xb0,0x99,0x92,0x82,0xf8,0x80,0x90};void delay()

{

unsigned char i,j;

for(i=90;i>0;i--)

for(j=200;j>0;j--);

}

}

voidsetTime()

{

second10++;

if(second10==10)

{

second10=0;second1++;if(second1==10){} second1=0;second2++;if(second2==6)second2=0;

}

}

{

second1++;if(second1==10){} second1=0;second2++;if(second2==6)second2=0;

}

}

}second2=0;

}

}

P2=table0[second10];

}

Timer0()interrupt 1 using 1{

TH0 =(6553550000)%256;if(flag)

setTime();

dispact();

}

void main(void){

TMOD = 0x01;

TH0 =(6553550000)%256;flag = 0;

EA = 1;TR0 = 1;ET0 = 1;do

{ if(!sta_end)

{if(flag == 0)flag = 1;else flag = 0;}

if(!reset)

{flag = 0;second10 = 0;second1 = 0;second2 = 0;}

}while(1);

}

二、电脑钟的程序设计与制作

第四篇：电信专业实习日记

1、为了使自己能更多了解机电产品、设备，提高对机电工程制造技术的认识，加深机电在工业各领域应用的感性认识，开阔视野，了解相关设备及技术资料，熟悉典型零件的加工工艺，今年四月份我去了天津亿顺源阀门有限公司实习工作。

第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，传感器在空调设备的应用了，电子技术在机械制造工业的应用了，精密机械制造在机器制造的应用了，等等理论与实际的相结合，让我们大开眼界,也是对以前所学知识的一个初审.通过这次生产实习，进一步巩固和深化所学的理论知识，弥补以前单一理论教学的不足,为后续毕业设计打好基础.2、今天，我们在学校里听老师讲了一些对于实习的安排和要求。在听完老师的这些安排后，心中自然是新奇万分，因为这些企业或厂家不仅可以在这几天里让我们对本专业有更加清晰深刻的认识，同时，它们也是我们毕业后的就业选择。另外，由于是生产实习，老师特别强调了两个字——“安全”，我想这是毋庸置疑的。因为任何的生产活动，安全都是基础，更何况在大型的设备加工企业里和大量人员参观的情况下,保证自己的人身安全，不仅是在实习中展现出的严谨的学习作风，更是对自我生命的爱护与尊重

3、我怀着忐忑不安又激动的心情来到实习单位，来到一个陌生的新环境，很大部分是在担心自己不能融入新的集体，作为一个实习助理大多数的工作应该是协助工作，所以需要非常认真的学习。老师带我参观公司，认识了一下同事，然后就叫我自己去熟悉一下了解一下。这次真的走向工作岗位，不知道自己学到的知识到底有多少能应用于实际的工作中，心里的忐忑是避免不了的啊！不过，好在公司的人都很友好，和他们沟通起来比较容易，第一天其实没有做什么具体的事情，就是熟悉一下公司的情况，了解一下我的工作，感觉很茫然，不知道应该干什么。自己做什么都是多余的，看到别人忙就在心里偷偷想象自己忙碌的样子。我就东张西望的，感觉就是来参观的。并非其中的一份子。

中午休息之后又要投入下午的工作中了，我其实很闲，因为没有具体的工作，从明天开始应该就要安排实际工作给我了，加油吧！

4、在实习中我首先听取了一系列关于实习过程中的安全事项和需注意的项目的讲座。安全问题始终是摆在第一位的.接下来通过该厂总设计师的总体介绍，我粗略了解了该厂的产品类型和工厂概况.也使我们明白了在该厂的实习目的和实习重点.在接下来的一端时间,我们几个实习的同学分三组开始在加工车间进行生产实习.车间负责人带领我们参观了他们的生产装配流水线,并为我们详细讲解了平面磨床个主要零部件的加工装配工艺和整机的动力驱动问题以及内部液压系统的一系列构造.5、现在的实习生活对我来说不知道是什么味道，有时候闲得要死就比如现在，有时候又忙得要死，就比如现在之后。说句实话我都不知道我现在在做些什么，我要做什么我自己都不知道，一切都是那么说不出道不明的感觉。不过在这一个星期里，我也学到了不少东西，至少我懂得了不少在学校里学不到的知识。也许有时候怪我自己，我给人的第一印象或者说开始时的印象应该是那种比较乖乖型，或者说比较文静型的感觉吧！也许有时候有人会认为我是那种比较孤傲的吧！可是熟悉我的人都知道，那一切都是假象。其实我自我感觉我还是那种比较随和的人，我喜欢和朋友一起海聊，喜欢和朋友一起发疯，但在陌生人面前我永远是那样的文静，即使心中有很多的想法想表达也不会去随意吐露我的心声！也许这也是我的致命处吧！

6、实习了几天，公司里的同事我都认识了，和他们处的很开心。他们都说我就像是他们的亲生妹妹，总是给我最大的帮助。让我太感动了。工作之余，实习生活更丰富多彩，我过的十分的充实，比如和同事吃午饭，总是聊得很开心，他们也教会我很多经验，对于还是新手的我，他们的经验对我十分的珍贵。他们在生活上也非常的照顾我。在下班的路上漫步，总是那么的惬意。当然我也学到了许多在课本上无法学习的知识，和人交流，了解别人的想法，在待人接物上有了很大的提高。让我更深刻的知道，不管做什么工作，有些东西是相通的，通过和同事的交谈，也使我不再盲日，冷静地思考了自己的将来，明白了自己的道路，自己的追求。

7、也许我是刚开始工作，有时受不了经理给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？刚开始。就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点，就要我在工厂加班，偶尔我也会的，大家相处的很好，没有什么隔合。有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心；遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。

8、毕竟是第一次实习，第一次真正地走入社会，所以在这个过程中，会想的很多，也会有很多犹豫和尴尬，不过都还好，都过去了。实习的过程让我认识到了工作不相信眼泪和承诺，发现做的不好，埋怨和哭是没用的，需要的是把不会的补上，需要的是这次不会的东西下次能学会，这样才是工作真正需要的。还有就是要用心工作，工作和学习其实是一样的，没什么窍门可言，需要的是用心去做好每一件事，哪怕是很小的事情。细心认真地做好自己的工作，在别人注意不到的细节多用心，这样才能成为一名称职的秘书人员。还有一点就是千万要用严肃的态度对待工作，工作可不是闹着玩儿的，做错了造成损失了，也许就无法挽回了。

转眼间，已经渐渐熟悉了这样的工作，很忙碌，很充实。当然也会经常犯些不应该的错，不过每天总结自己的收获，反省自己的不足时会觉得自己真的学到了很多，这种感觉真的不错。所以人还是应该认认真真地做一些事啊！无论事情是大还是小，只要用心去做了，努力了，付出了就好。

9、昨天太累了，今天起来有点晚了。不过还好没迟到。这下我是怕了，一天的事情要一天做好。不然累积在一起很累的，也很容易出错。所以今天特积极，特认真的忙完了上午的事情。感觉没昨天那么费力。轻松了很多。真的当天的事情当天完成。吃饭的时候遇到了保安部的一个朋友，两个人边吃饭边开玩笑的度过了午饭时间。原来没事做也不行。和同事聊天聊了下午。聊到了很多聊到了大学生活，聊到了未来。很多话题，感觉彼此又熟悉了很多。还好经理也没来。不然被发现了得被骂。没事做到下班时间就回家了。难得清闲。

10、天下无事不可为，但商人有所为也有所不为。刘先生有句话说的好“毋以善小而不为，毋以恶小而为之”，说的是做人的道理，而生意也是如此：“不要因为利润少就不去做，也不要因为风险小就去做”；而同样在中国，这也是行的通的。看完我感慨颇深啊。虽然现在我还是个小职员，但我也有我的公司梦。我觉得人最重要的点就是不要摆大。哪怕你真的是老大切记天外有天，不要在任何场合摆大，哪怕你真的很大，而当对方是个摆大而且肤浅的人，你如果想灭掉他，那么最好随便找块砖头砸他个跟头，然后你走你的路！但切记，这个砖头一定不是你白己的砖头，而且这个砖头最好和你自己没什么关系。很多，说话现在都能这么哲理了。

真感觉白己长大了

第五篇：电信实习报告

实习报告

电信是一个陌生的地方，政企更是一个陌生的部门。也许是出于对新事物的好奇，也许是对这份工作的格外喜欢，也许是喜欢这里的人那自信充满激情的状态，在政企实习的每一天里都感慨良多，受益匪浅。

从只知道电信外壳（大家在用的固话、宽带、手机）到了解到电信内核（各种各样的套餐及适合人群、各式的天翼3G智能手机以及它们的营销、各种系统、各个部门组成及其衔接„„）。在这似乎天天重复的繁琐事务中，使我从一个畏畏缩缩的人变成一个敢于站出来大声说话的人；从惧怕电话营销到喜欢上电话营销。实现了交谈会中的旁听者到参与者的转变。

总而言之，电信实习的这段时间里，一些貌似很简单的事情，例如下单，拿单，打印，收发邮件，套餐推销，欠费处理，做手机PPT等等。这些表面看似极其枯燥无味，其实只要好好利用眼睛去观察，善于发现新事物，打起十二分精神，还是能学到挺多东西的。这一切的一切让我了解到了电信的业务及其中心所在，也给我在为人、做事态度、各种突发事的应变能力方面有很大提高。具体如下：

一、对业务的了解。事物的发展都是由简单到复杂，由质变到量变的过程。做事不可能一步登天。因此，了解电信的资料及业务也是作为电信实习生的基本。了解业务的方式也多种多样。一张简单的业务单：“XXX要一部三星i909，承诺最低消费398元，扣费电话XXXXXXX，打印代金券800元。”简单的单中涵盖了高端机，高消费，零预存的，借固话来保障的套餐信息。还有，做手机PPT，在做那21款手机的功能、参照系数、应用中，就了解到了电信的合作伙伴，以及现在的电子软件市场。

二、如何谈业务以及电话推销的技巧。有幸经跟经理出去见过几次客户，就那么几次就让我懂得了业务是怎么谈的，在这几次的经历中让我想起了以前自己直接拿着传单跟客户讲是多么愚蠢的事，乏味地讲传单上的内容只会让客户反感和厌倦，聊天式的谈业务反而会让他们喜欢上。就拿去邮政局走访的一次讲吧。出发之前，我的指导老师温经理就已经做好了各种准备（包括打印资料，洽谈的问题，状态调节），做好充分准备出门来到邮政局，客气地跟领导会面，问邮政

局最近发展情况以表关心并探情，然后作为服务行业的我们关心地问能不能为他提供什么，就这样一直进展着，气氛在缓和，接着问现在用的电信产品怎么样，要不要帮忙宽带提速，套餐要不要重选更新更适合的。

作为一位业务员，要有干劲，对市场的变化和需求要有敏感的嗅觉，跟客户交谈最近会发展什么项目，当客户说出他的发展项目时，有必要时候也发表自己对这个项目前景的看法，然后在委婉地说：“我们能为你提供什么？”一句简单的话能让人听了心里非常舒服，客户也会一时会被感动。

一样，打电话推销套餐也一样，没多少人会耐心听你讲完才挂电话。但是可以充分了解客户的需求，从客户的利益下手，讲出最能吸引客户的“引子”或者弄一个假性目的，转移客户的注意力，增加他们的信任度，让客户觉得是他们应该得到的或者是独享的。例如：打电话推销送手机套餐，我曾经试过：“这是给您的特殊优惠，免费赠送手机，低消费，一顿饭的钱就可以朋友关心个遍，只能说这确实优惠又用得开心。”这句话给了我很多成功，我也在不断寻找更能吸引客户的方法。

除此之外，发展业务不要只顾眼前的利益，要顾大局，从长远看。“羊毛出在羊身上”，不要以小失大。不要因一次业务没谈成就丧失信心，不再去走访，刘备三顾茅庐请出军师，你三顾客户也许会得到你的上帝和财神。

三、业务的处理。很多事情的发展都不可能一帆风顺，在电信这个大企业里，很多运作都是非常复杂的，很多时候会遇到退单，拆机，移机，欠费等等。记得一位经理说过，如果你跟客户交流好，关系好，欠费投诉等情况是不可能发生的。对面这些情况要分析原因所在，给客户讲明道理，并尽快给客户答复。

四、为人处事。我的指导经理是一位做事节奏快，效率高，有原则，谨慎，在不同场合表现出或幽默风趣或沉稳干练的人。他给了我目标，给了我激情，使我变得大气，热情。他教给我很多东西：即使是师生也要互相尊重，这给我这个师范专业的学生很大感触。一个人要学会适应各种场合，不要总是表现你那冷酷的一面，做各种氛围下的强人。对年龄比较大，比较严谨的人，要多讲一些虚心讨教的话，使他觉得你是一个非常听话，崇拜他，有激情的青年。然而对于一些年轻幽默的客户，则要跟紧他的节奏，配合得更好，让彼此都更轻松，愉快。在电信实习以来，我极力让我自己成为人人都喜欢的人，我要随和谈笑风生般跟朋

友交流。

在这个大办公室里，彼此之间的关系非常重要，当利益冲突在前时，难免会有矛盾，所以必须要脾气好一点，心情好一点，做事效率也会高一点。当你的心情随一件事的好坏而改变时，那么你的心情则会变得喜怒无常。在政企实习的这段时间里，我的心情只为我一个人改变，因为我要让我自己过得快乐，让别人都喜欢我，所以我的心情一直为我自己保持开心状态。

一个半月——一段很短的时间，这段时间里，有时候，有点忙，但忙得充实开心；有时候，有点闲，但也没有白闲着，而是在观察，思考经理所做的事，然后再分享给朋友。