未来电网之电力营销[★]

第一篇：未来电网之电力营销

目录

引言：

未来电网：

营销策划：专业角度上的营销策划是一个很复杂的过程,具体包括市场营销调研,消费者目标群的划分,竞争对手分析,市场目标的确立,以及促销广告等等.未来电网的电力营销是建立在未来电网运行模式下的一种商业模式，随着电力工业体制改革的不断深入和发展，电力营销管理工作越来越受到电力企业的关注，要最大限度地满足社会对电力的需求，未来电网光做好电力产业还是不够的，电力营销作为电力企业的销售环节，是电力企业和用户之间的桥梁和窗口，是关系到未来电网发展的重要环节。其工作不容小觑。

第一章未来电网的形态和概念

1.1电力改革下的电网

1.1.1电网的发展历史

1.1.2电网的现状（存在很多制约发展的因素和问题）

1.1.3电网的发展趋势（发，输，配，用电协调发展，电力资源多元化等等）

1.2国外电网的发展状况

1.2.1国外电网的先进技术和思想（美，英，德，法，澳，比等）

1.2.2 国外电网和国内的对比

1.3未来电网可能的形态和概念

1.3.1未来电网与智能电网的关系（基于智能电网高于智能电网）

1.3.2未来电网的影响因素（电网现状，未来电网的功能和供需，技术发展趋势）

1.3.3未来电网可能的的市场形态和管理形态

第二章电力市场分析与研究

2.1全国电力市场分析（分地区）

2.1.1全国经济运行情况及重点用电行业发展

2.1.2分析宏观经济形势和电力工业形势

2.1.3影响近期电力需求的主要因素

2.2未来电网的市场预测和分析（包括中国未来的电力供需分析）2.2.1中国未来电网2050年电力市场形态预测

2.2.2未来电网电力需求分析预测

第三章未来电网的电力营销

3.1电力营销的基本概念

3.1.1什么叫营销，电力营销的工作特点和任务及其主要影响因素

3.1.2电力市场和市场营销

3.1.3未来电网市场营销战略和管理

3.1.4未来电网消费者市场和产业市场

3.1.5未来电网市场调查和预测（包括电力营销的一般问题和电力营销分析和技术）

3.2未来电网的电力市场营销策略

3.2.1产品策略（电力来源；新能源：提高运营效率，提高电能质量）

3.2.2品牌策略（电力营销企业化信息化规范化，供电企业的责任和义务）

3.2.3定价策略（减少成本，降低电力价格，注意电能损耗的解决）

3.2.4促销及销售策略（电能计量规范化，加强与客户互动）

3.2.5服务营销（企业用户，居民用户：供电服务承诺，电力报装，供电抢修，停送电，电费缴纳等）

3.2.6网络营销（供电服务网络，电力销售网络，电力管理网络：如微网，配电网）

3.2.7配电营销（电力负荷调整及控制，电力营销日常业务，供用电合同，用电检查，电力营销统计及分析）

3.3未来电网的电力营销管理

3.3.1电力营销日常业务管理

3.3.2电力业扩工程管理（业扩的原则和程序）

3.3.3电价电费管理（电费收取，业务变更）

3.3.4线损管理（产生，原因，降低的原因）

总结：电力营销作为未来电网销售的重要环节，需要得到大家的高度重视。我们要在中国电力现状的基础上，分析电网发展趋势，发展和优化现有的管理机制，提出更贴近更符合未来电网的营销模式。将电力企业与用户之间的联系最优化。

第二篇：贵州电网公司电力营销人员岗位考试

贵州电网公司电力营销人员岗位考试 《装表接电》中级岗位专业知识试卷

（十）装表接电》中级岗位专业知识试卷（试卷
题号 得分
注意事项： 注意事项：1．答卷前将装订线左边的项目填写清楚。答卷前将装订线左边的项目填写清楚。2．答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔。答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，分钟。3．本份试卷满分 100 分，考试时间 120 分钟。

一

二

三

四

五

六

七

合计

统分人

一、选择题（共 10 分，每题 1 分）选择题
1.正弦交流电的角频率ω＝()。

(A)2π／T；(B)2πf；(C)T／2π；(D)πf。2.电力线的形状是()。

(A)一段曲线；(B)封闭曲线；(C)放射线；(D)直线。3.电能表在外壳清理以后，拆开表盖，应先取下((A)上轴承；(B)计度器；(C)下轴承；(D)永久磁钢。4.在二次负载的计算中，三台单相互感器 Y 接的额定总负载为((A)3；(B)3
1／2

)。

)倍单台额定负载。

；(C)3

－1／2

；(D)1／3。)。

5.互感器的额定负载功率因数如不作规定时一般为((A)容性 0.8；(B)感性 0.8；(C)感性 0.5；(D)1。6.感应式电能表电压线圈的匝数，一般为()匝／V。

(A)25～50；(B)10～20；(C)20～40；(D)40～60。7.两只单相电压互感器 V／V 接法，测得 Uab＝Uac＝100V，Ubc＝0V，则可能是()。

(A)一次侧 A 相熔丝烧断；(B)一次侧 B 相熔丝烧断；(C)一次侧 C 相熔丝烧断；(D)一只互感器极性接反。8.电流铁芯磁化曲线表示的关系是()。

(A)电流和磁通成正比；(B)电流和磁通成反比；(C)电流越大磁通越大，但不成正比；(D)电流越大，磁通 越小。9.某电焊机的额定功率为 10kW，铭牌暂载率为 25%，则其设备计算容量为()。

(A)10kW；(B)5kW；(C)2.5kW；(D)40kW。10.采用分相接线的高压电流互感器二次侧((A)K1；(B)K2；(C)任一点；(D)不要。11.绝缘油质铜包多芯电缆弯曲半径与电缆外径比的规定倍数是((A)10；(B)20；(C)25；(D)30。12.变压器在额定电压下，二次侧开路时在铁芯中消耗的功率称为((A)铜损耗；(B)铁损耗；(C)无功损耗；(D)铜损耗和铁损耗。13.电压互感器空载误差分量是由()引起的。)。)。)接地。

(A)励磁电流在一、二次绕组的阻抗上产生的压降；(B)励磁电流在励磁阻抗上产生的压降；(C)励磁电流 在一次绕组的阻抗上产生的压降；(D)励磁电流在一、二次绕组上产生的压降。14.电网的电压质量取决于电力系统中()的平衡。

(A)视在功率；(B)无功功率；(C)有功功率；(D)额定功率。15.接户线沿墙敷设时，固定点之间的距离不应大于（（A）8；（B）7；（C）6；（D）5 16.DS862 型电能表是()电能表。C）m。

(A)单相；(B)三相三线；(C)三相四线；(D)无功。17.

三相四线电能表的电压线圈应()在电流端的火线与零线之间。

(A)串接；(B)跨接；(C)连接；(D)混接。18.变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为((A)供电装置；(B)变电装置；(C)配电装置；(D)用电装置。19.三相电源的线电压为 380V，对称负载 Y 形接线，没有中性线，如果某相突然断掉，则其余两相负载的 相电压()。)。

(A)不相等；(B)大于 380V；(C)各为 190V；(D)各为 220V。20.绝缘油质铜包多芯电缆弯曲半径与电缆外径比的规定倍数是((A)10；(B)20；(C)25；(D)30。)。

二、判断题（共 20 分，每题 1 分。请在括号内正确的打“√”，错误的打“×”）判断题（）
1.输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。（）

2.影响电能表轻载时误差的主要因素，除了摩擦力矩之外，还有电磁元件装配的几何位置。(3.电能表的回磁极断裂，电能表的转速不变。(4.TN-C 系统中保护线与中性线合并为 PEN 线。(5.接地线可作为工作零线。())))

)

6.测量变压器绕组的直流电阻，是为了检查变压器的分接开关和绕组是否有异常情况。(

7.在中性点非直接接地系统中，TV 二次绕组三角开口处并接一个电阻，是为了防止铁磁谐振。(8.在感应式电能表中，将转盘压花是为了防止反光。()

)

9.电压互感器二次回路连接导线截面积应按允许的电压降来计算，Ⅰ类计量装置不超过 0.2%，其他装置不 超过 0.5%，但至少应不小于 2.5mm。(
2

))

10.力矩法检查电能表接线时，应先测量一下相序，使接线保持正相序。(11.安装式电能表的标定电流是指长期允许工作的电流。()

12.Ⅰ类电能计量装置，电压互感器二次回路上的电压降，不大于电压互感器额定二次电压的 0.25%。(13.运行中的电流互感器二次侧是不允许开路的。（）)）

)

14.计费电能表不装在产权分界处，变压器损耗和线路损耗由产权所有者负担。(15.高压供电的大中型电力排灌站在电网高峰负荷时功率因数应达到 0.90。（

16.用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷 和电压互感器二次回路电压降。()))

17.系统无功功率不足，电网频率就会降低。(

18.电动机外部绕组接线从三角形改为星形接法时，可使电动机的额定电压提高到原来的 3 倍。(19.安装式电能表的标定电流是指长期允许工作的电流。())

20.电能计量装置接线判断分析，常用的有力矩法和六角图法两种。(

三、简答题（共 15 分，每题 5 分）简答题（
1.低压电缆的绝缘层主要用什么制成？起什么作用？ 2.导线 BX、BV、BLV、BVV 型号中

中的各字母代表什么含义? 3.怎样利用需用系数法进行负荷计算? 4.电能表配互感器安装有何要求?

四、计算题（每题 5 分,共 15 分）计算题（
1.有一个 RLC 串联电路，已知 R=8，XL=10，XC=4，电源电压 U=150V，求电路总电流 I 及有功功率。2.某水泥厂最大负荷月的平均有功功率为 500KW，功率因数 cosΦ＝0.6，现拟将功率因数提高到 0.9，问 需要装设电容器组的总容量是多少？ 3.某用户装一块三相四线表，3×380／220V5A，装三台变比为 200／5 电流互感器，有一台过负载烧毁，用户自行更换一台，供电部门因故未到现场。半年后发现，后换这台电流互感器变比是 300／5 的，在此期间 有功电能表共计抄过电量 W＝5 万 kWh，求追补电量ΔW 是多少 kWh?(先求更正系数 K)

五、绘图题（共 10 分）绘图题（
1.画出电阻、电感和电容串联交流电路的阻抗三角形。2.检查图 E-53 接线有无错误，若有错误请指出，并画图更正。

图 E-53

六、论述题（共 10 分）论述题（
1.低压单相、三相电能表安装竣工，通电检查的内容有哪些?（7 分）

2.为什么接入三相四线有功电能表的中线不能与 A、B、C 中任何一根相线颠倒?如何预防?（8 分）

第三篇：电力营销

QQ：2508168045

电力企业营销的策略及途径

摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力企业市场化的步伐不断加快，电力市场营销方面的问题愈来愈突出，对电力企业的改革带来了严重的阻力。在当前的形势下，认真分析市场营销中存在的问题，从市场的实际需求出发，探索新的营销策略，对于树立企业的新形象、开拓新市场，创造新成绩，具有极其重要的意义。

关键词：电力营销；现状；营销策略；改善途径

电力企业市场化，使其去掉了行政的角色，作为一个公司来进行运营，而此时工作的重心也转移到了对投资的保值增值方面，使电力的营销成为电力企业管理的主要内容之一。为了适应市场发展规律，供电企业必须改变以往以卖方为主的供电模式，探索新的策略和途径，建立一个新的、充满活力的电力营销机制和体系。本文从我国当前电力营销的现状出发，对存在的问题进行归纳分析，对如何改善电力营销进行了深入的思考，在此基础上对我国电力营销的策略和途径提出了几点建议。

1.电力企业营销的现状

1.1 缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄

我国电力企业长期的垄断地位，是的很多供电单位缺乏竞争的意识。供电企业还没有完全认识到电力营销是电力企业的核心业务，而仅仅是作为电费回收的职能来进行定位，从而影响到整个企业的经营效果。在当前形势下，电力企业的生产经营活动必须服从和服务与市场营销的需求，完成从生产管理到市场营销为主的转变，将电流营销的发展方向转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2 营销体系缺乏一定的科学性

到目前为止，还没有形成完全面向市场的营销体系，主要表现在政府干预过多，责权利不明确。过去那种“统收统支、收支两条线”的管理模式还在许多供电企业存在，营业结构的设臵还基本按照行政区进行划分设臵，造成经营单位过多，管理不到位，劳动效率低下，基本的管理工作混乱，甚至还有变相承包销售的现象。完善的电力市场营销体系还没完全建立起来，难以适应电力市场的快速变化。

1.3 电力营销手段有限

人们的生产和生活无时无刻不需要电，不少企业错误的认为只要我们有电就会有人来买，认为电力营销宣传和推销是没必要的，造成了在营销手段上的单一。致使用电企业的基本工作不扎实，对用户的信息不灵，如用电市场及用户的消费需求等，对用电潜力分析不够，对电力市场开发的深度和广度完全没有准确的把握。

1.4 员工的服务意识有待提高

电力行业特殊的地位以及长期以来的垄断，使的许多员工和管理者对服务意识、职业技能等的认识不够。在观念上，缺乏用开放的眼光来观察事物的发展变化，对用优质服务开放市场的观念还没形成；在管理上完全凭经验或个人的喜恶，既缺乏理论上的支持，又缺乏搏击市场的经验，整体队伍的素质较差，致使服务水平和质量显然也无法跟上市场的需要

1.5 电费回收的方法有待提升

营销部门在增加客户用电量、开放新客户的同时，还有加强对电费的回收。尤其对效益不佳的企业，应及时进行电费的催缴、避免出现电费拖欠。目前追缴电费最常用的方法就是对欠费的顾客采取限电或停电的措施，然而在长期的实践中发现，这种做法效果并不是太理想，而且还会造成售电量的剧减。因此，如何做好电费的回收是一项非常严峻的任务。

2.电力企业营销的策略

随着我国电力市场改革的不断深入，未来的电力市场必定是以买方为主，供电企业要想取得一席之地，并获得发展，首先就要具有科学营销策略。

2.1 以提升内部管理为基础

电力企业应努力提升其内部的营销管理，把营销管理作为工作的重中之重。在整个公司内部统一思想，深刻认识到电力营销在电力企业经营中的重要意义，设臵专门的管理部门，制定系统的管理制度，实行分级审核、分项签字、责任追究等制度；配备专业的技术人员，提高部门管理能力。只有夯实电力营销的内部硬件才有可能取得良好的销售效果。

2.2 以市场需求为导向

电力企业的营销要以市场的需求为导向，及时准确的做好销售市场的调查和预测工作，准确把握电力市场对电力的需求情况及需求特点。电力企业通过对电力市场变化的分析，还可以寻找、开辟出新的效益增长点和供电领域，并针对性的向用电客户宣传电能的优点，增加他们对电力的消费。如此，则不仅可以大大提升客户对电力的消耗量，而且还可以提升供电单位在电力市场上的占有率。比如对一些科技含量高、市场发展前景大的企业、营利空间大的企业要主动的给予扶持；随着城乡一体化进城的加快，农民生活用电的市场也十分巨大，应及时的给予开拓。

2.3 以需求侧管理为手段

所谓电力需求侧管理就是指通过提高终端用电效率和优化用电，在完成同样电功能的同时减少电量消耗和电力需求。供电企业应该把它作为一种营销手段，通过媒体宣传、供电公司的宣传、讲解等等达到客户对增强合理用电，提高用电效率的意识，引导客户使用清洁、环保的电能，不断扩大电力能源在市场上的占有率。

2.4 以提供优质的服务为宗旨

为用户提供优质的服务，首先就要求电力企业要积极地转变观念，把以“安全生产为中心”转移到“以客户服务为中心上来”，树立以服务求生存、求发展的营销理念，把提高职工的服务质量和意识作为一项重点工作来抓；其次，在工作流程上也要进一步的简便、快捷、删减不必要的流程，同时尽可能的健全现代化的电力营销环节和社会服务体系，把为客户带来方便、优质的服务当成企业的宗旨，不果断提高企业的信誉，增强企业的竞争力；最后，在服务内容上，还要进一步的完善，在硬件上如加强电网建设，在软件上如做好安全用电知识讲座等。

3.改善电力企业营销的途径

3.1 更新观念，形成现代化的营销意识

电力企业要想在市场化的竞争中取得成功，首先需要更新的就是观念。

（1）树立起电力是一种商品的观念。把电力作为一种商品来看待，客户使用电力就是购买我们的商品，作为经营者我们要做的就是更多、更快的推销自己的商品，同时做好电费的回收工作，维护好自身的权益。在销售商品时，最常见的问题就是“卡脖子”现象，为此，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修、抢修的作业时间，实行带电作用等多种方式尽可能的增加电能。

（2）树立起竞争的意识。煤炭、燃气、燃油、太阳能等制品与电力之间的竞争越来越激烈，如何在竞争过程中取得优势，只有通过低廉的价格、高品质的质量、良好的信誉和完善的服务来赢得市场。因此，应强化企业的营销意识，建立起一支精干的营销队伍，建立起主动向客户营销电能的竞争管理机制。

（3）树立优质服务的观念。电力是一种商品，显然客户就是上帝，因此，我们的电力营销应该是始于客户的需求、终于客户的满意。在服务过程中要尽可能的做到快速化、保障化、简便化和情趣化，不断创新和开拓服务功能，注重服务实效。对于售后服务更要不断完善，使每一个客户都成为我们的忠实客户，不断壮大客户的群体。

（4）制定品牌服务的战略。所谓品牌服务，则是对优质服务的进一步提升，从而形成自己的品牌服务。比如，在售前及时做好供电的业务质询、技术质询、协助用户选择最佳的供电方案；在售中，制定专人定时定期的电话或上门了解供电情况、存在的问题以及客户新的需求，知道用户如何安全用电、节约用电等；在售后，及时的帮助用户对设备进行检修和提供24小时的抢修服务，在缴费方面开通网上缴费或上门收取，尽可能的为客户提供方便。

不仅要在已有客户群体上提供品牌的服务，还应该把我们的这种品牌服务逐渐的推向社会，如通过各种传播媒介，将企业的有关信息及时有效的传递出去，增强工作对我们的了解，提高企业的知名度，通过长期不断的潜移默化的影响，让更多的人成为我们客户群体中的一员，3.2 改革内部管理机构

供电企业要加强营销管理，就必须改革机构的设臵，把以往的营销体制逐渐转化为新型的市场营销体制，建立全员营销的机制。成立专门的部门对整个电力营销体系进行统筹管理，以实现对市场需求的整体评价和销售总策略的制定，建立统一的多层次的营销营销活动，健全和完善电力营销的各种规章制度，有利于责任明确、考核严格、奖惩分明。营销部门的主要职能应该包括以下几个方面：电力的需求预测和管理，对客户的服务以及技术支持，电力营销的市场策划与开发，业务发展的方向机决策，公司品牌形象的设计及推销、电力的销售及合同的管理，新产品、新技术的开发及利用等等。根据其工作性质的不同，可以应进一步划分为主营销、支持营销和监督营销三个系统的营销体系，通过对职务的划分，提高其服务的专业化、职业化和品牌化。

3.3 加大对营销人员的培训力度。当前我国电力销售人员的整体素质不高已经成为了行业的共识，为了在竞争中博得优势，电力企业应该加大对职工的培训力度。首先应建立一支不断学习的销售团队，鼓励员工参加自修、函授等各种形式的学习，参加各种形式的相关培训，使员工的整体素质得到提升；在公司内部建立绩效考核机制，特别是营销服务人员，应高进行严格的挑选、考核不合格者严禁上岗，实行绩效考核，把考核结果与人事安排和工资相挂钩，形成一支高素质的营销队伍，把营销工作提升到一个新的高度和水平。

3.4 建立高效完备的技术支持。高效率的电力营销必须有着完善的技术支持来作为保证。因此，应进一步完善电力营销的管理信息系统、配电信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，为电力营销提供完善的技术支持和保证。

随着改革的不断深入，未来的电力市场是以客户为主的市场。供电企业必须建立完善的电力营销体系才能在激烈的竞争中生产、发展。因此，只要在电力生、产、小、用环节中发挥好营销的作用，就能促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。

参考文献：

[1] 陈伟.浅谈电力企业营销管理策略[J].科技咨询，2011，（5）：169

[2] 陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报，2011,1（下）：88

[3] 赵丽军.电力企业营销管理策略[J].企业研究，2011，（6）：

37、48

[4] 张春旭.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].价值工程，2011,06,219-220

第四篇：电力营销

1大工业电费由（电度电费）（基本电费）（力率调整电费）三种组成。

2电力营销工作即是电力企业的（销售）环节。又是电力工业（经营成果）的综合体现。

二 问答

1电力营销管理的主要内容有什么？

业扩报装管理；电价电费管理；用电检查管理；电能计量管理；供用电合同管理。2电价按用电类别分为几大类？

居民生活用电；一般工商用电；大工业用电；农业生产用电；趸售用电。

3、两部制电价的优越性？（1）发挥价格杠杆作用，促使用户提高设备利用率，减少不必要的设备容量，降低电的损耗，提高负荷率。（2）使客户合理负担费用，保证电力企业财政收。它必须为客户经常准备着一定发、供电设备，这些客户不论用电量多少或用电与否，电力企业必须时刻满足他们的需要。

4、供用电合同有哪几种？居民供用电协议、高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同、委托转供电协议

5、请写出现有的电力法律法规的名称和颁布时间？

6、居民阶梯电价是从什么时候实施？

7、谈谈你对电力营销的认识。

第五篇：浅析国内电网经营电力营销的风险和对策

浅析国内电网经营电力营销的风险和对策

随着电网商业化运作不断发展，电力营销成为了电力企业的核心项目，直接关系到电力企业的经营状况和长远发展。当前我国的电力行业正处在过渡期，面临着很多营销发展过程中出现的问题，对电力企业带来了严重挑战。首先介绍了电力行业发展的现状，然后分析了当前电网经营企业在电力营销过程中面临的风险，并提出相应的合理规避对策和建议，有效地保证了电力企业根本利益，向健康的方向发展。

一、引言

目前我国处于电力市场改革的过渡期，由于电力企业自身发展的要求和国家对电力系统监管力度不断加强，电力营销在企业工作中的重要性越来越明显，当前我国电网经营企业的电力营销模式还相对简单，管理创新和营销水平处在较低水平，给电力行业发展带来阻碍。此外，在电网经营企业电力营销过程中，提高经营管理水平和服务水平，实现利益的最大化固然重要，但是更要重视在达到这一目标过程中将要面临的风险，只有不断发现和重视风险，并采取措施防范电力营销中的风险，才能在市场竞争中保持核心竞争力，保证企业的长远健康发展。

二、目前我国电网经营企业电力营销特点和面临的形势电网经营企业的电力营销主要是指在复杂的电力市场中，以电力客户为中心，以供求关系为依托，保证客户能够得到安全、合格的电力商品和服务。我国的电力经营企业电力营销的特点主要体现在很强的服务性和整体性两方面，因为电力企业的公益性和国有地位，决定了电力营销的服务性，营销人员需要不断与客户联系并提供优质服务来达到营销目的提升销售技巧；此外电网涉及到发电厂、输电线路、变电、配电和用电一体，每个环节必不可少不可分离，所以整体性也是电力行业的主要特点。

随着我国电力体制改革的不断深入，电网经营企业正面临着一系列的新形势，现阶段电力企业不断增加，电力供求已经供大于求，电力出现了短暂富余情形，但同时伴随偶尔的短缺，电力供求关系复杂化；此外，电力行业变得越来越开放，客户可以自由选择售电企业，且随着电力企业增多，电力企业之间、大中小电网企业之间和供电厂等之间产生更多的竞争利益关系，加大了电力营销企业的竞争；最后，在市场经济日趋完善的今天，服务变得尤为重要，客户的要求和期望值越来越高，这就需要供电单位强化服务意识，完善售前售后服务，达到供电企业和客户的和谐交往。

三、电网经营企业在电力营销过程中的风险

3.1严峻的市场风险

市场是电网经营企业的根本，在市场经济发达的今天，市场决定着电网企业的发展，而从根本上就涉及到电量、电费和电价等因素。其中电量因素包含供求关系的平衡风险和销售渠道的风险，市场需求和国家政策的调整都会影响到电量的供求平衡，而其他能源的竞争也会导致电量市场竞争变弱，使电力企业发展受限；其次，巨额的电费拖欠也从根本上束缚了电网企业的发展，阻碍了电力营销的正常进行；最后，现阶段我国电价结构不太合理，销售侧要求降低电价，而发电侧由于供不应求纷纷提高电价，致使电网企业发展受到制约。

3.2法律风险和社会政策风险

现阶段我国电力市场还处在过渡阶段，法律法规的制定和修订都比较落后，执法能力不足，这就导致在电网经营企业电力营销过程中无法可依，合法的利益得不到保障，违法的行为得不到惩处，供电合同不能按合同约定执行；除了法律以外，电力行业属于国有垄断行业，这就意味着必须受到政府和其他监管部门的管制，电价、电费回收等都依赖于国家的政策，因此，国家政策的制定给电网经营企业带来不同程度的风险；电网企业还是媒体和社会普遍关注的焦点，所以稍一出错就会受到公共舆论的报道，对企业信誉造成很大的危害，因此公共关系也是电网经营企业的一大风险。

3.3窃电和线路损坏风险

窃电引起的损失是电网经营企业效益流失的主要原因之一，由于窃电具有很高效益的原因，许多不法分子非法窃取电量，而打击乏力是导致窃电行为不能根治的重大原因；此外由于电网长期风吹雨淋、日晒夜露，线路损坏变得尤为严重，不少企业对线路损坏将造成的危害没有正确的认识，基层单位线损考核点的计量装置误差，还有供电、售电统计上的不对应，为了完成上级的指标人为造假，均给电网企业电力营销带来了很大的风险。

3.4供电企业管理水平低，管理手段陈旧，体制僵化

我国电力营销企业没有建立完善的电力营销模式，营销管理水平低下，管理机制没有创新，市场竞争力和国内外一些先进企业还有很大差距，使我国电网经营企业的资源严重浪费，供电企业的产、供、销一体化的经营方式过于陈旧，售电方法手续繁琐，现抄电表与电子信息采集不能有效对接，不能按市场需求和客户需要来组织生产和供应。此外，电网经营企业内部员工业务素质不高，缺乏有效的绩效考核机制，是企业不能充分发挥自身的潜力，很大程度上阻碍了电力营销市场的发展。

3.5电力营销业务应用系统的安全风险

电网企业电力营销系统安全主要是指系统保持正常稳定运行的能力，在电力营销过程中有很多因素会削弱电力营销业务工作的能力，当电力营销应用系统受到侵害时，将会直接造成数据紊乱、丢失或被篡改，使营销业务无法正常进行；此外营销数据还有泄漏的风险，竞争企业为了获得优先权，非法侵入盗走数据，使管理不完善的企业面临重大风险，影响系统正常工作。

四、应对电网经营企业电力营销的风险的对策

4.1加强电力市场法制建设，加大电力行业监管力度

为了避免电力市场上的不法行为，政府需要强化电力市场的法制建设，制定出一套符合电力市场需求的法律，让不法行为得到遏制。此外政府部门也要对电力经营企业的业务进行严格监管，防止工作人员做假账、投机等行为出现，确保电力经营企业能够合法竞争，和谐发展，电力市场拥有健康的环境。

4.2在技术手段上大力推进电力营销全过程的现代化建设

大力推进电力营销现代化建设，必须以自动化、信息化促进电力营销现代化，并建立先进的网络营销体系。(1)结合营销现代化建设，建立营销标准化工作体系，实现电力营销的规范化；(2)建设包括电力营销管理系统、客户服务系统、自动抄表系统、客户缴费系统和电力负荷管理系统等营销技术支持系统，覆盖数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作，实现各系统之间的数据集中、功能集成和管理集约；(3)进行与市场相适应的业务流程重组和机构再造，实现业扩、检查、计量、电费、收费、配电等电力营销全过程的网络化控制与管理；(4)应用数据库与数据挖掘技术，在建立不同主题的历史数据基础上，对有关经济运行、电力生产和销售、市场前景、负荷预测、利润目标等方面进行定性、定量分析，实现资源使用效益最大化。

4.3引入电费担保制度，确保电费依法按时回收

以前我国电费回收都是采用付保证金的方法，有很多弊端，电费回收成为一大风险，针对这一问题，电网经营企业需要划分客户的信用等级。根据客户交费情况，并参考用电客户的银行、税务等信用等级，针对不同信用等级客户，采用不同的电费担保方式签订供电合同。对信用好的企业可以用信誉担保或不担保，对信用差的企业则要求付定金担保或采用第三方担保方式，降低电力营销过程中的经济风险。此外对企业的信用等级采用跟踪考察，根据不同表现上升或者下降信用等级，并重新确定相对的担保方式。

4.4加强电力经营企业队伍建设，努力提高电力营销人员的整体素质

重视人力资源管理，实施电力企业营销队伍的知识结构调整，改革和创新在岗培训方式，制订全员的培训计划，开展多种形式的营销岗位培训，实行持证上岗制度，加强营销人员的思想政治素质和专业技能培训，努力造就一支全面发展的新一代电力营销队伍。此外，实行合同招聘、人才流动的市场用人机制，对营销岗位实行备员制度，通过绩效考核的方式，使营销人员优胜劣汰，促进电力营销队伍整体素质的有效提高。最后，对营销岗位采取适当倾斜政策，包括新进人员分配、薪酬分配等，不断充实和配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人才。

五、结语

电力营销是电网经营企业的核心业务，电力营销的成果直接关系到电网经营企业的收益和发展，是否能保持长期竞争力，是否能在日趋激烈的市场竞争中取得领先，重视电力营销的风险控制是必不可少的。因此，电网经营企业必须认识风险、规避风险，提高服务质量，强化技术水平，建立一个权责明确、监管有效的适应市场需要的电力营销管理体系，为用户提供优质的能源，实现社会效益与企业经济效益的和谐统一，促进我国电力行业又好又快发展。