当当网断臂营销：电子书免费伤了谁？ - 电子书,当当网,京东商城

第一篇：当当网断臂营销：电子书免费伤了谁？ - 电子书,当当网,京东商城

当当网断臂营销：电子书免费伤了谁？-电子书,当当网,京东商城

：当当网断臂营销：电子书免费伤了谁？“比手狠，比眼快，不怕下得多，就

怕抢不到，电子书，全场0元，仅限3天。”4月17日，当当网宣布，除少数品种外，其他

电子书均免费下载。这一“断臂营销”策略引来竞争对手京东商城的还击，“免费谁没有？好

书你没有！”很快，京东商城火速上线5万本电子书供免费下载。**未与全部出版商提前

沟通，已有作家提交律师函两大电商“斗法”，让读者喜笑颜开。“下载免费电子书”的呼声，在网络上迅速传开。不过，“零元售书”却招来合作方的不满。据介绍，当当网的电子书销售

与出版社和作者按收入分成结算，一旦免费下载会斩断合作方的财路。据媒体报道，果麦文

化称，作家冯唐已经向当当网提交了律师函。尽管当当网对外宣称“与出版社有过一些沟通”，但据记者采访了解，当当网并没有获得全部出版社的授权。人民文学出版社数字出版与科技

部主任赵晨表示，他们是事后才知道当当网电子图书免费下载一事，“虽然我们有时候也会

参与一些促销活动，但不会拿出全部图书参加‘价格战’，下载电子书无需付费，我们很难

向作者交代。”在与当当网沟通后，人民文学出版社的有关电子书已经下架。“当当网也和我们沟通了相关补偿的问题，之后我们会就补偿金与作者按照协议分成。”赵晨说。北京大学

信息管理系教授李常庆认为，作为企业行为，以促销引关注无可厚非，但关键在于这一促销

行为的合法性。“只有获得相关出版社的授权，保护相关作者的合法权益，有效协调作者、出版社、电商的三方权益后，才可‘断臂’。”隐患因“肥私”而“害远”，影响文化精品产出能

力事实上，电商“肉搏竞价”已非首次。而当当网此次推出“免费下载”，在百道网总裁程三国

看来，是一种短期促销行为，主要是为其5月推出的阅读器做预热。调查数据显示，只有

9.4%的读者在读过电子书后还会再去购买纸质书。“免费下载电子书、打折销售实体书，对

出版业的伤害特别大。”程三国认为，电子书免费势必影响纸质书的销量，从而影响出版商的“产出”能力，从长远看，反而损害图书电商自己的利益。据介绍，很多图书电商的低书价、高折扣，主要是通过不断向出版社施压，而不是通过扩大市场得来。“好的文化产品需要投

入成本，好的作家需要高的稿费。若出版社一再出让利润空间，就没有资金去生产精品出版

物，长此以往，读者就读不到好书了。”北大出版社市场营销中心业务主管杜焕庆对此忧心

忡忡。有业内人士表示，电商“断臂营销”可谓因“肥私”而“害远”。“文化产业的发展关键是

要保护创造，而这必须通过保护创作者的合法权益来实现。”李常庆说，“在当前情况下，作

者和出版社签署的不少协议对电子出版并未规范，缺少相关的法律保护和市场尊重。”“我们

需要的是一个优质的、价格可接受的、有竞争而非垄断的良性图书市场。”李常庆直言，“电

商所断之臂，非己之臂，实为良性图书市场之臂。”分享到：

handuyishe365.org 淘宝网女装,女装品牌,韩都衣舍,韩都衣舍淘宝店

第二篇：当当网,易趣网,京东商城,淘宝网的对比分析

当当网，易趣网，京东商城，淘宝网的对比分析

 当当网

1.当当网的网站简介及其网站结构

当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通在全球面世。

2.当当网的营销定价策略

当当网的定价策略中，最有竞争力的特色在于其制定的“比价系统”。2006年6月份，当当网推出“比价系统”。所谓比价系统，是通过互联网实时查询所有网上销售图书音像商品的信息。一旦发现有其它网站的商品价格比当当网价格还低，当当网将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手至少10％的价格优势。当当网的“比价系统”，以技术作为标榜，将自己置身于“最低价” 的位置，其所谓“其他网站”的说法也自然有所指。

很显然，作为当当网这种网上购物网站而言，价格优势是其吸引消费者光顾最有效的手段之一，这一职能系统的特色在于，用户可以通过手机短信的发送来方便快捷地了解图书的最新价格，以及在当当网上的实时价格，更加方便了顾客的选购。

这一系统的设计本身就是像当当网这种BtoC网站的一大特色，消费者选购网上商品的最大特点是在于其较高的性价比，有其是对于当当网主营业务之一的图书市场，价格的杠杆作用是十分明显的。

3.当当网的支付方式

当当网网站的设计之初在很大程度上模仿了美国著名网络销售公司亚马逊的网站设计，当然在消费者的支付方式上，为了尽可能地方便消费者的支付，当当网是在SET的环境中进行交易，商家只看得到订单数据，对付款数据则是无法解读，有效保障了付款信息安全。当当网新的支付方式——电视支付“家付通”模式将来可能在全国各个城市出现。客户在当当网等互联网站下的订单也可以通过电视完成支付，中国银联携手网上商城当当网，推出“固网支付”业务，使购物者能够通过专门的刷卡电话来进行账单支付。

可以说，如今的当当网，在消费者的支付方式上一直在进行有益的尝试，始终以消费者的群体特点设计出更多便捷的支付方式，与广大的通讯商以及运货商、速递商合作，当当网在支付的方式上有了更加多的选择。

4.当当网的营销策略

当当网建立了强大的联盟体系。广结网络联盟，锁定读者群，也是经营网络书店的策略之一。除了可以提高书店的品牌知名度外，也可以因与专业公司的联盟关系，而获得相关专业人士购书信任与忠诚度。策略联盟对提升企业形象及知名度是很重要的，如当当网一开始就因是由几家大型公司联盟而成，增强了消费者的信心。另外，只要拥有任何合法存在的网络资源包括网站、网站频道或版面、BBS、任何形式的网络广告以及其他合法资源等，并符合联盟协议的相关规。

5.当当网的营销模式网站结构图

6.当当网的优势

相比于同类型的BtoC网站，当当网主要有以下几点优势：商品种类多、价格较低、顾客支付方便快捷、良好的售后服务。

 易趣网

1.易趣网的网站简介

1995年9月，ebay创立于美国，在全球33个国家和地区设有分支机构，拥有1．93亿注册用户。2002年3月开始投资易趣网，最终将其纳为全资子公司。2004年推出新品牌亿贝易趣(ebay易趣)。据其统计，截至2006年第1季度，其累计用户已达2030万，是国内惟一可提供国际贸易机会的C2C网站。

易趣目前有350万注册用户。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。

2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。

2.易趣网的产品定价策略

相比于国内知名CtoC网站淘宝网，ebay易趣与淘宝网的市场定位都是C2C中文电子商务交易网站和第三方平台运营商，二者不直接参与交易过程或提供物流配送、售后服务等传统商家的市场功能，他们提供的是电子商务服务这种特殊的无形产品，其产品定价策略迥异于有形产品。

易趣最大的特点在于收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录费、登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。一件商品在易趣网上以3000元人民币的价格网上成交，交易服务费约为30元。实名注册，易趣用户必须要实名注册，通过实名认证后，不但有“奖状”作为标记，还能得到一颗星；交易后双方互做信用评价，信用评价由评价类型（好／中／差）和评论内容组成。用户得到的所有评价构成用户的信用记录。认真如实的评价可以为其他用户提供参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。目前此方法被广泛使用在电子商务领域。

3.易趣网的支付方式以及营销模式

ebay易趣和淘宝网目前的注册网民都已超过千万，且都建立了各自的会员管理系统。合格的买家只需遵循其会员基本要求交易则可。但交易期间如有恶意出拍、评价作弊或收货不打款等违规行为者将受到网站警告、降低信用等级、封除ID等处罚措施，但都缺乏相应的威慑力。

同时，易趣网认为建设完善健全的物流配送系统一直是中国电子商务发展的瓶颈问题之一。由于缺乏独立完善的专用物流配送系统，很难控制物流质量，这使得C2C网站无法监管大部分售后服务流程，给网络欺诈提供了可乘之机。不过，目前易趣网站都采取了措施力图解决物流配送问题，如跨地区同业联盟、与专业物流公司合作等。ebay易趣就与5291．com、快马速递、齐讯速递等物流企业合作，提供面向个人用户的物流解决方案。

易趣网由于在BtoB电子商务方向的主营业务发展，在很大的程度上依靠其严格的安全性，相比于其主要的BtoB竞争者淘宝网，易趣网始终坚持不同于淘宝网的免费服务，而是坚持收费，易趣网始终认为网络购物的有效性和成功率是衡量网购行业发展的一个重要标准，易趣网收费经营的营销模式以及相对严格的注册买卖方式，虽然在中国的市场份额远不及欧美市场，但是随着国际电子商务的发展，易趣网一定会成为最初的一个窗口性网站。

 淘宝网

1.淘宝网介绍

淘宝网由阿里巴巴公司创立，创立之初就实施三年的免费政策，2005年又宣布免费期延长三年。三年来淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵，创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。据调查，2005年3月，淘宝网的网上商品数达700万件，成为亚洲最大的个人拍卖网站。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。对于横空出世的淘宝网，eBay总裁惠特曼曾预言它只能活18个月。然而时至今日，淘宝网反超了ebay易趣。

和易趣不同的是，淘宝网的用户群体更加倾向于消费者，或者说更加由消费者来主导淘宝网的一个日常运作。当然，从严格意义上来说，以目前淘宝网在中国大陆扥运营模式来看，以网上开店的方式来进行C2C的网络商业模式，从一定意义上来说也可以看成是一种B2C的方式，和易趣一样的是，淘宝网同样需要较为安全的操作平台。显然，淘宝网和易趣最大的不同之处就在于它的“免费战略”。

淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。目前国内个人网上交易的成交额仅仅为十几亿，尚处于刚刚开始的萌芽状态，在这一点上，建设和推动这个市场才是至关重要。免费，降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。”“淘宝旺旺”，“支付宝”，最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。

2.淘宝网的支付手段和盈利模式

2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务。至2004年年底，使用支付宝的交易者已占其交易人数的50％ 以上，涉及70％ 的在线商品。2005年2月，阿里巴巴与多家银行合作推出了独立支付平台支付宝网站及全额赔付制度。虽然ebay易趣、搜易得、七彩谷等都曾尝试过不同形式的赔付制度，但支付宝最为完备、大胆，突破了此前业界尚无全额赔付的先例。不久前淘宝网推出的“数字证书”服务即为保障特定IP地址用户的支付宝账户安全的有效措施。

此外，淘宝网还引入买家的信用评级，从一定程度上取得了一定的效果，但是也出现一些恶意评分的现象，这些漏洞都是淘宝网本身的缺陷。

从淘宝网的盈利模式上来看，淘宝商城通过共享淘宝网超过5600万会员，并且以高品质的货物，7天无理由退货服务和购物返积分等活动吸引网络高端消费者。同时淘宝网给商域的商家带来了更好的保障。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商域需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。淘宝网将店铺保证金按照A、B、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。

除了保证金这一盈利模式之外，淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。

 京东商城

1.京东商城简介

作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。预计2007年360buy京东商城销售额将超过3亿元人民币，而在2008年北京奥运会到来之际，360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。360buy京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着360buy京东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。

2.京东商城的盈利模式和销售模式

以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润。此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的盈利模式。

以下这张图将京东商城与淘宝网做了一番比较：

京东商城的CEO刘东强认为，B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。它主要体现在两个方面，一方面是供应链效应，另一个方面是成本控制：其中供应链效率是指不断提高存货和现金的周转率，这是零售行业的王道。其次是成本控制。高毛利对零售业而言没有意义。

京东商城紧紧抓住了供应链效率和成本控制两条曲线，让京东商城做到了：以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单；在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%?20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。

3.京东商城的三个营销特点

价格：没有门店房租可以省去销售额的10%，没有批发环节可以省去销售额的20%，没有中间 商可以省去销售额的20%，而节省下来的50%费用体现在商品价格上，毫无疑问比传统零售企 业的商品更具竞争力。另外库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右;因此京东商城中的产品价格要比线下同类产品便宜许多，而“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。

渠道：直接与生产厂商订货，省去了直接有生产厂商订货，省去了中间商渠道，其次该类网站一次性进货量比较大，容易获得生产厂商的优惠，促销：京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。

小结：

从淘宝网、易趣网和当当网以及京东商城这四个电子商务网站来看，电子商务将从模仿走向创新，将出现越来越多的在传统商务中没有的商务模式，网络广告的发展即是例证；电子商务的模式将日趋多元化，并在与传统商务融合的过程中日趋复合和复杂，所谓“B2B”和“B2C”等过于简化的模式分类很快将成为历史；电子商务模式创新将从业务流程创新到管理创新，再到组织创新，渐次展开，渐次深入，是一个相互作用、激荡、混沌和自组织的进化过程。电子商务模式将越来越安全，而随着人们对电子商务模式信赖度的增加，它在交易模式领域的市场份额也将越来越大，并将最终取代传统的商务模式的主导地位。

第三篇：主流B2C网站京东商城、红孩子、凡客诚品、当当网的营销模式探讨

众所周知，从美国的AMAZON到国内的卓越、当当、红孩子、京东，红孩子，几乎所有的著名B2C都是依靠低价策略起家，通过与传统行业同行或线上竞争对手的价格战获得市场份额。低价策略可以帮助企业进入市场，但是想在市场中真正立足，最重要的还是要在网络营销工作上下功夫。

红孩子：以低价进入市场，以提供便利的消费方式赢得用户

红孩子在2004年进入母婴产品销售行业之前，该领域已有两家成熟的零售企业，一家是以实体店铺销售为主的丽家宝贝，一家是以网络销售为主的乐友，红孩子面对已经在业内站稳脚跟的前辈，采用的方式是低价策略和自己独有的“目录销售+电子商务”联合销售模式。红孩子的低价策略给行业造成了很大的冲击，在红孩子创立之前，业内利润率在25%以上，红孩子直接将利润率限定在15%。当然，对于杀入市场的红孩子而言，其武器不仅仅是低价。如今许多同行纷纷开设实体店，红孩子认为，对于顾客来说，有店面与无店面并不是最重要的，重要的是能否给他们带来消费的便利。

与很多B2C网站采用第三方物流相比，自办物流恰好是红孩子的杀手锏。据了解，红孩子在全国已有 17个分公司，每个分公司都有自己的物流团队，并设有自己的中心仓库和配送站点。或许正是由于自办物流的优势，红孩子“一条家庭购物高速公路”的理念才得以落地。

母婴用品市场对红孩子来说只不过是一个开始。红孩子的目标是家庭购物市场。在红孩子的经营思路中，对一个年轻的母亲来说，她的家庭采购任务已经不仅仅是婴童产品，还包括化妆品、家居用品、健康产品，甚至还有消费电子产品等，这些都是列在每一个家庭的日常采购计划之中的，从母婴到百货，按照用户的购买需求去发展销售品类是红孩子立足母婴用品销售市场后，继续扩张的主要策略，红孩子其实做的是对B2C的进一步细分，即B2F（business to family）。

京东商城：凭借低价策略和出色的营销策略成为中国B2C市场最大的3C网购专业平台

京东商城同样凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的盈利模式。在这种模式下，成本控制也就成为京东商城能够支撑其低价竞争策略的法宝之一。

京东商城维持低价的另外一个主要举措便是连绵不绝的促销战术，它对促销商品的种类、品牌，促销的时机均把握得恰到好处。比如说，京东商城往往会选择一些批量较小、比较经典而又停产了的商品，在下面标注上„京东价‟进行甩卖。”

京东商城偶尔会在淡季选择一些主流产品进行降价促销，目的是为了吸引眼球。不过这并不是京东商城维持低价的长期策略。

同时，凭借出色的营销策略，京东商城在消费者中间创建了良好的口碑，进而带动了其他产品的销售。京东商城做营销是有选择性的。“针对上网人群都有„昼伏夜出‟的习惯，京东商城专门打造了一个品牌栏目叫做„夜黑风高‟——在每天的晚上7∶00到第二天的早上7∶00，京东会在每天的促销活动之外再给消费者打包出一个特色促销节目，这一时段会有很多超低价的商品展现在消费者面前，这是一个为年轻人量身定造的特色专区。”

2010年3月17日下午，京东商城在京召开新闻发布会，正式宣布成为中国顶级足球赛事中超联赛的主赞助商，这也是国内电子商务企业首次牵手中超联赛。与此同时，京东也揭开了进军体育用品电子商务的序幕。

凡客诚品：以最佳性价比的互联网推广取胜

凡客诚品的成功主要在于他们了解自己的目标用户是谁，以及根据目标用户阅读习惯和信息接受习惯而制定的网络推广策略，从2008年8月份开始，VANCL启动了密集性的、从面到点的广告投放方式，不光将广告投放在新浪、搜狐、腾讯、凤凰网等大型门户网站，同时我们在电驴、迅雷、BT联盟等各类在垂直领域较有影响力的网站上也可以经常性地看到VANCL的广告，在百度、谷歌等搜索引擎上，VANCL也是购买了大量的关键词，包括衬衫、男装、领带、休闲裤、内衣、皮鞋等；还做起了话题广告营销，邀请了大量的博主撰写体验日志；同时利用网络媒体的报道来提高品牌的影响力，增加对产品和网站的信任度。除此之外，凡客诚品在多家网络广告联盟上投放CPS广告，而且成立了自己的网站联盟，让广大站长和店长加入，根据销售额进行提成费用。在一些中小型网站与个人站上浏览时，能看到有不少都在网站上投放了VANCL的广告。

VANCL认识到利益刺激永远是吸引客户关注的重点，所以在整个前期推广中，遵循的套路都是“通过产品促销优惠的广告内容进行大面积广告轰炸和品牌告知”，不断地对用户进行价格诱惑，这种手段对扩大VANCL的知名度，推动网民通过VANCL在线购买习惯的成熟起到了最关键的作用。

当当网：用户口碑的有效管理以及完善的购物体验赢得用户信赖

当当网从1999年11月正式成立以来，经过了十年的努力运营，取得了众所瞩目的成绩，确立了 “全球最大的中文网上书店”的地位，历经十年品牌、技术、平台、基础设施的积累，当当网目前的图书年销售额已达到20多亿元，在图书网上零售领域占据半壁江山，并占据整个中国图书市场的10%-15%份额。

当当网赢得用户的信赖主要源自于当当网对用户口碑的管理，当当网希望让每一个用户都成为当当网的口碑传播者，这也是当当网口碑营销策略的基本出发点。于是，当当网开发了顾客就产品做多维评价的功能。这样，可以保证那些口碑较好的产品得到大家的关注。但后来发现，还需要保证“上帝”们都是在“负责任地”说，而不是被某些产品的“马甲”们所利用，在这里胡说，混淆视听。当当网便采取了顾客可就其他顾客的“评价”进行评价的功能，来保证评价的有效性。同时，与类似豆瓣这样的书评网站合作，做链接以获得更多的口碑传播以及用户关注。

针对用户最关注的价格因素，当当打出的口号是低价、天天低价，这个低价通过网上的比价系统来支持和实现。

在完善用户购物体验方面，当当网针对用户需求推出了“为你推荐”功能，通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。

由于当当网的大部分用户以买书为主的消费行为，以及图书产品客单价底等原因限制了当当网整体利润额的提升，当当网正在经历从单一的图书销售平台到百货销售平台的转移，凭借规模优势摊薄了采购成本、仓储成本、物流成本及其他运营成本，当当网百货销售额正逐步超越风头正盛的图书销售。在中国B2C网上零售市场的发展重点开始向3C和百货市场转移之际，当当网已率先完成在3C和百货网上零售市场的战略布局和品类扩张，这为其下一步继续领跑网上零售市场预埋了伏笔。

我们看到，每一家成功的B2C网站都非常重视用户口碑建立，互联网时代，信息传播的速度越来越快，越来越容易渗透到每个角落，而传播成本却越来越低，可以说，口碑营销是电子商务企业性价比最高的营销手段之一。顾客对产品的认知程度和购买决策行为都依赖网络平台，而企业可以有计划地对顾客进行消费理念的引导和对产品的推介。这个在传统模式下操作十分复杂而且开销巨大的过程，在网络上却显得轻而易举。中国严重的诚信缺失的社会环境也使口碑营销可以展示强大的威力。好的口碑引起7次销售，坏的口碑丧失30个客。如果说价格是B2C网站是最好的广告，那么口碑就是最好的传播途径，通过口碑传播可以非常快的获得大量的新顾客并通过这些顾客的再度口碑传播获得呈几何量级增长的源源不断的新顾客。

第四篇：贴贴相传解析：苏宁易购、当当网、京东商城赔本卖书猫腻大

贴贴相传解析：苏宁易购、当当网、京东商城赔本卖书猫腻大

当当网随后以系统出错为由拒绝兑现，先是挂出1元一双阿迪鞋引来消费者下单。后因儿童图书促销标错价再次取消订单，引来消费者发起维权案

当苏宁易购(微博)宣布上线图书频道后，近一周。当当(微博)网和京东(微博)商城立马发起反攻，满100返200满200返4000元售书”满200立减50%宣传标语一个比一个爆炸。光看标语似乎非常吸引眼球，但这里面到底是划算的大甩卖”还是甜蜜的陷阱”新快报记者调查发现，虽然此次促销的力度确实比普通促销的力度大，但仍有不少猫腻，三大电商的对比中，当当设置的门槛”最多。不过，此次网购图书促销也暴露了电商不少的硬伤” 猫腻1 消费规矩对比： 当当网限额消费200元 京东商城享受多次优惠最严

电商的噱头不过是为了吸引眼球罢了虽然当当网打出“历来没这么疯过，都说是赔本叫嚣。一年一次败家子，想当就当”标语，苏宁易购喊出“0元售书、颠覆全网、史无前例”爆炸性口号，但当中却特别对消费额做了限制，换言之，电商在优惠力度上设定了上限。而且，三大电商都分别对“多次享受优惠”情况做了限制。当当网

单张订单金额满100元返还200元代金券，推出“满100返200满200返400其中规定。满200元返还400元代金券，也就是说，消费不能累计，实际消费额超过200元后，优惠与消费额开始成反比。苏宁易购

其中规定每个顾客返券的上限是300元，推出“买多少送多少”活动也相类似。也就是说，最大的优惠也只是送300元代金券。苏宁易购规定，每个顾客每天返券的金额上限是300元，且绑定了账户和收货人的手机号码，让网购者再申请账号享受优惠的操作难度加大。京东商城

同一IP地址不能重复代发帖下单。有不少网友事后评价京东商城称，推出的满200以上立减50%也设置了300元上限。京东商城绑定了用户的IP地址。活动虽然很拉风，但手法一点也不“爷们因为网友多在结账时，才原告知减后订单不能超越300元，致使不少网友由于重新下单错过了活动的时间。

猫腻2 代金券“潜规则”对比：当当网400元拆成6张

不难发现，细看此次三大电商的优惠活动。京东商城的优惠是立减”苏宁易购和当当网则是以代金券代替返还，相比之下，当当网促销的猫腻较多，要在里面捞到着数也不是件容易的事。当当网

因此，设定了满整送”游戏规则。只有消费控制在100元或200元整数时才干享受最大的实惠，但一般消费者都会超出100元或200元。当当网所送的代金券是被分拆的以“满200返400活动为例，返还的400元被分拆成6张代金券，其中包括50元图书通用券2张、50元日百券2张和100元服装券2张。而使用这些代金券的规则还很多，如50元的日百券，只能用于购买美妆、食品、家居等指定品类，且需满200元才可使用，服装券则只限购买自营的服装，也是消费满200元才可使用，使用范围规定严格。

首先消费者需先支出200元购书，若以参与当当网“满200返400活动为例。其后，还需要最少消费1200元才干把返还的400元代金券用完，若把所有商品加起来算一笔小账目，当当网也不过给消费者打了7.7折。苏宁易购

但也设置了一定门槛，虽然苏宁易购送的全场通用代金券。如代金券只可用于购买实物类商品，不可购买虚拟商品，如话费卡、水电煤交费等，而且选择货到付款的订单也无法享受代金券优惠。猫腻3 促销时间：京东商城抢购时间最短仅1小时

虽然规则多多，不可否认。但三大电商这次的促销力度也确实吸引眼球，但也许由于促销力度太发帖团队大，电商们活动的时间”也上抓得很紧。业内人士认为，此种手法的主要目的缩短消费者再消费的时间差，带旺流量，但也容易导致消费者重复消费、过度消费。京东商城：

导致不少网友集中上网抢书，抢购活动只持续1小时。从而导致了京东商城的服务器处于瘫痪的边缘。网友fulfil向新快报记者表示，活动当天，京东商城页面的网速非常慢，不是没有反应，就是显示太忙，且由于没有标示消费需在300元以内，导致后来又要再修改订单，但由于网速太慢，修改后也无法提交。而事实上，这位网友的遭遇并不是个案，京东商城的微博上，关于这次促销的微博已经累计了2800多条评论，大部分网友都在埋怨京东商城“忽悠”

京东商城CEO刘强东(微博)也通过微博回应，对此。表示要增加三倍服务器，再搞一次活动，继续时间不低于3小时，确保大家的订单都能提交。次日虽然再举办了一次活动，但不少网友仍表示页面刷新很慢，网友白马银枪888说，抢了2天，什么也没抢到而此番抢书也让京东商城原本打算进行的6轮大专场活动”进行到第三轮就停了下来，提前结束。本文转自贴贴相传：http://www.xiexiebang.com/ 当当网

但其代金券有效期也仅为1个月，虽然“100返200满200返400力度看似很大。时间并不长，且要用完代金券最少要花费1200元。苏宁易购

当中规定，苏宁易购的代金券的有效期仅有3天。下单后24小时内工作人员将对客户的优惠资格进行审核，审核通过收到券后，有效使用期是返券之日及后3天内有效。猫腻4 苏宁易购：号称“百万图书”缺货严重

但就目前的情况来看，新开张的苏宁易购图书频道虽然号称“百万图书”已经与300多家图书经销商和出版社合作。数目缺货的问题较为严重，网友“如”表示，搜了108本，才找到3本。昨日，新快报记者以豆瓣(微博)中最受关注图书排名前十为样品分别搜索了苏宁易购、当当网以及京东商城。苏宁易购

仅有三本有货，图书排名前十本书中。其他有三本显示缺货，四本显示找不到此商品。价格普遍比当当网、京东商城要贵，如《安迪·沃霍尔的哲学：波普启示录》苏宁易购售价31.5元，比其他网站贵9.1元。物流方面，苏宁易购也显然较对比者慢，如乔布斯传(简装)其标示运至广州需要6天，若运到其他乡村甚至长达8天。

细看苏宁易购的网页也不难发现，其实。其图书频道的建设也不尽完善，不少图书的封面图片还没有上载，图书的信息也不完整，作者、字数、页数、版次等基本信息栏均为空白，而除了数本畅销书外，大部分书目的内容介绍、作者简介、目录等内容也为空白。为此，苏宁易购的总经理李斌也曾通过微博发出“致歉信”其为消费者在购买过程中不好的体验表示歉意，并许诺当晚将立即研究并改善货源供应，争取最短时间内提升购物过程的体验。当当网

当当的促销及后台能力显然比拟强大，活动中。新快报记者昨日登录当当，虽然仍在但很多书籍都有货。

京东商城

京东商城的书籍品类较苏宁易购多，与当当相似。但在促销期间，不少网友反映存货远远无法满足网友抢购要求，也正因此导致了京东商场服务器险遭瘫痪。书名苏宁易购价京东价当当价(价格：元)爸爸爱喜禾13.5需4日到货)10.810.8 安迪·沃霍尔的哲学：波普启示录31.5缺货)22.4缺货)22.4缺货)好！没此书27没此书独立书店。窗里窗外66缺货)5858 浪潮之巅35.8缺货)35.8缺货)35.8 掌镜十年没此书24.525.4 批评官员的尺度没此书23.323.3 乔布斯传(简装)51需6日到货)5151 不完美26.3需4日到货)2121 青年电影手册没此书22.122.1 三大电商相关事件回顾 当当网、京东商城死磕

当当网推出了斩首行动”促销活动，为对京东商城在六一前夕掀起的图书价格战给予还击。投放少量3C产品直接侵入京东商城保守优势市场，让其无暇顾及其他品类跟当当网的竞争。京东商城未获授权售卖贝佳斯

新快报记者接到读者投诉，9月。称京东商城所售卖的贝佳斯产品并非“正货”并出具了北京贝佳斯提供的相关证明。当当网被追讨44万书商欠款

杂志《读库》官方微博上向其销售商当当网公开讨债，9月29日。称他44万元的书款被当当网拖欠了两个多月。次日，债主登门追债。业内人士认为，网络销售渠道压款已成顽症。而《读库》也因资金周转不灵，四处借款维生。

卓越、当当网等网站卖“非正规名牌”

一些非正规商品正在想尽方法“跻进”B2C网站，国内媒体技术服务平台TechWeb发现。甚至有人已经开始把在电子商务平台上售卖这种非正规商品当成专门的工作”

1元阿迪鞋、儿童图书案使当当网惹官司