怎么做好电话销售

第一篇：怎么做好电话销售

怎么做好电话销售

要点如下：

1、电话目的明确。

我们一些销售人员在打电话之前根本没有认真思考电话的内容，结果打完电话才发现没有说到要点，即销售目的未达到。比如，要给一个自己产品潜在客户打电话，打电话的目的是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会愿意购买产品。有了这个目的，就要思考最简明的产品介绍语言，然后再根据对方需要介绍产品性能、保质期、价格、以及付款方式；最终给对方留下一个深刻的印象，以便达到销售的目的。所以电话销售目的要明确。

2、语气平稳、吐字清晰、语言简洁。

有些人在打电话的时候害怕被拒绝，拿起电话就紧张；语气慌张、语速过快、吐字不清；这都会影响和对方交流的效果。特别是说到产品是一定要加重语气，引起客户的注意。在心里上一定要自信，相信自己。

3、要清楚电话对方是谁

有些销售人员还没有弄清要找的人时，电话一通就开始介绍产品，结果是对方说打错了。还有就是把客户名字搞错，这种错误让你还没和对方沟通就已降低了自己的诚信度，严重是还会弄丢客户。因此电话营销无小事，一定要重视。在电话营销前一定要把客户资料搞清楚，特别是具有采购权的人。

4、在一分钟之内把自己和自己的用意介绍清楚

在打电话的时候，在一分钟之内把自己和用意介绍清楚，这一点很重要。如：某某总您好，我是某某公司的小王，主要生产XXXXX……产品。因此在电话销售时一定要说清公司的名称、产品、以及合作方式。电话结束时别忘了强调名字，并感情邀请。比如某某总很高兴认识你，希望我们合作成功，请记住我某某，我会经常给你电话，有空到我们公司坐坐。

5、做好电话登记工作

在打电话的同时做好电话登记，及时跟进，并加以总结，把客户分类。比如甲类是很有希望成交的，那么就要最短的时间内做电话回访，争取达成协议；乙类是可以争取，要不断跟进；丙类是没有合作意向，有种不耐烦但也要跟踪，要定期给他打电话，看什么时候有需要，并记录结果。

电话营销时声音、短信、问候、客户心里及时服务等等都是做好销售的关键。一定要有一颗保持进取、积极、乐观、激情、永远不服输的心。有时候打电话看不到人，但是也能通过声音判断对方是否面带笑容。说话时一定要有气量，有了气量才会达到质量。而且语言要简略，语气要温和，声音要有激情，要让对方感觉到。还要学会倾听对方，不能就自已一个人在说。打完电话还要思考总结，自己哪句话说的靠谱，哪句话别人不愿听。只有这样才能不断提高自的电话营销能力。

第二篇：如何做好汽车销售电话回访

如何做好汽车销售电话回访

有以下六点需要注意

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)

2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在两个月内，2500公里之前车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?

谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!

等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地

第三篇：如何做好电话销售的开场白

单选题 1.下列选项中，不属于B2C电话销售中常用开场白方法的是： √

A

B

C

D 假设成交法利用竞争对手原因请求法资格限制法

正确答案： B

2.电信公司销售人员会说：“先生，我们仔细研究您的话费结构，发现您的话费非常高。”这种话术所运用的方法是： √

A

B

C

D 擅用礼貌用语赞美对方告知因果关系第三方介绍

正确答案： C

3.在B2C销售形势中，适用客户服务法的情况是： √

A

B

C

D 销售简单的产品树立良好形象与老客户沟通给客户以承诺

正确答案： C

4.销售人员在问候客户的过程中要有所停顿，其目的是： √

A

B

C

D 增加自信等待客户所回应表示尊重吸引对方注意力

正确答案： B 5.在B2C销售形势中，适合销售比较简单的产品的方式也称为： ×

A 赠品

B 促销

C 销售

D 被成交

正确答案： D

6.下列选项中，属于B2B电话销售中常用到的开场白方法是：

A 客户服务法

B 由衷地赞扬

C 稀缺原理法

D 优惠赠送法

正确答案： B

7.关于客户的性格类型划分，其中不包括的是： √

A 老鹰

B 孔雀

C 狮子

D 猫头鹰

正确答案： C

8.关于稀缺原理法中稀缺的角度，表述正确的是： ×

A 数量和质量

B 数量和时间

C 时间和质量

D 数量和价格√

正确答案： B

9.针对企业老板，销售人员设计开场白的重点是： √

A 价格和服务

B 性能和服务

C 利润和成本

D 性能和成本

正确答案： D

10.销售人员运用提问吸引客户注意的开场白方式，比较适合的情况是： √

A 了解客户性格

B 知道客户喜好

C 确定客户需求

D 了解客户产品

正确答案： C

判断题

11.销售人员自信、热情的声音通常能降低客户挂断电话的几率。此种说法：

正确

错误

正确答案： 正确

12.销售人站着打电话，目的是为了提高自己的音量。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

13.礼貌用语的使用更容易拉近与客户之间的距离。此种说法： √

正确

错误√

正确答案： 正确

14.销售人员对客户的赞美越多越容易让客户产生好感。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

15.正确判断客户的性格，有利于采取适合的沟通方式与之建立融洽的关系。此种说法：

正确

错误

正确答案： 正确

√

第四篇：电话销售

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电话联系,需要把握好一个度

出处: 业务员网

在说这个度之前,先说说客户分类.这直接关系到这个联系的度,联系的频率.客户分类的方法挺多,按地区,按行业,ABC分类法.其实这些都不错,我常用的就是ABCD去分类客户和管理客户：

A类客户的特点：有购买力，有关键人联系方式，最近半个月或一个月有明显采购计划。我都把这些客户归为A类，称之为重点客户。

B类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近三个月或半年有计划。这些客户可以归为B类客户。

C类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近无计划，或一年后有计划。

D类客户的特点：购买力不明确，关键人物有明确，有无计划不明确。

客户这样一分类，我们打电话联系就可以把握一个度了。

A类客户重点联系，一般一星期联系一次，时时把握动态，争取合同，争取订单。B类客户半个月或二十天联系一次，了解采购要求和计划。可以向A类客户转化。C类客户，一个月联系一次，让客户记得你，有必要的时候转化为B类客户。至于D类客户嘛，一个月联系一次，收集信息，不做为重点联系，争取向C类客户转化。

这样有计划的去联系客户，你的工作才显得有序，轻松，有计划。要不然，一阵乱打，没有重点，事倍功半。

如何提高电话营销成交率？

作者：编辑整理 来源：中国电话营销网 日期：2009-03-18

如何提高销售人员订单的成交率呢？成交就像足球运动员在赛场上来回长时间的冲锋陷阵，生死搏杀，为了就是那临门的一脚，否则，所有的动作都无价值。发了订单如果没有客户的回应，也会感到苦闷愁肠，我结合平时生意上如何提高订单成交的方法与朋友们分享。

第一，让客户第一时间找到你。

保持买卖通在线，手机开机，这就跟有人守店铺一样，要有专人守候，方便客户第一时间找到你。两个不能忽视的细节，一是在发订单的时候一定要写清联系电话，保持在线；二是把客户的电话也输入自己的手机中，对方一旦打电话就知是发订单的哪个买家，让客户知道你很重视这个订单。我在回复发订单的客户的电话时发现，电话要不没有接，有人接对方不知是谁发的订单，并且又当不了家，做不了主，我很反感这样的客户，既然你给客户发了订单就要重视，不重视还不如不发。

第二，设计内容完整的成交信。

按前后次序一般是问候+公司或企业介绍+成交商品+优惠条件+汇款与发货细节+公司活动+其他建议。一是能使客户更放心，更愉快地与你交易；二是提高公司或企业的形象；三是宣传了其它货品。

第三，做好电话回访。

对有意向的客户定期和不定期地做好电话回访，但这个上面一定要把握好尺度，打得太多了客户会有反感，如果不跟踪，客户会把你遗忘，要做到适度。

第四，做好线上交谈，线下及时跟踪。

不要放过每一个成交的机会，在买卖通上或者是在电话上谈的很顺利，需要派人上门拜访的一定要及时赶到，免得错失了良机。

第五，做好样品，寄出样品。

对要求做样品或寄样品的客户一定要重视，并且要做好，一件样品代表你的公司或企业的势力、形象。看到你的样品让客户更加坚定成交的信心和决心。对知其底细的老客户可考虑样品费、运费全免，对于有诚意的新客户，可告知虽然样品费提供，但从发展双方业务考虑，请对方付运费或邮寄费。请参考如何判断寄样与否？

第六，产品的质量必须过硬。

质量可，有保证才能让客户放心，客户在销售产品或货物的时候说话才硬气，二次的订单才有可能，质量不过关，订单成交无从谈起。

第七，价格要合理公道。

一个产品的价格定的高低？是否合理？直接对订单的成交有影响，即要给客户一定的利润空间，也要使自己有钱赚，做到价格合理公道，物有所值。

第八，借力权威成交订单。

中国人相信权威、官员。有官就有权，有权就说了算。订单发出后，对重点客户，也就是比较大的订单要想法摸清对方企业或公司的归属，企业或公司主管个人生活圈子，利用同学、战友、亲戚、朋友的关系，找到企业或公司主管的上司或领导，利用手中的权力迫使订单成交。这一招要看你交友的层次高低，同学、战友、亲戚朋友手中有权的为什么不利用。

第九，做好售后服务。

这一条不是生意成功后才可以实施的吗？我不这样认为。我认为要想拿到第二回订单，就必须做好售后服务。让客户把不满意的地方说出来，认真听取客户的建议，并加以改进，处理好客户的投诉，让客户感受超凡的服务水准，二次订单成交率会在80%以上。

第五篇：《电话销售》

岗位职责、通过电话进行产品销售，完成各项销售指标；、通过电话沟通了解客户需求 , 寻求销售机会并完成销售业绩；、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；、协调公司内部资源，提高客户满意度；、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

任职资格、专科及以上学历，市场营销等相关专业；、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利；、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力；4、喜欢电话销售工作。