维护电路板知识

第一篇：维护电路板知识

维护电路板知识

电路板故障分类故障范畴包括：局部故障、全局故障。12转接板局部故障指系統的某個或几個功用模块运行不平常;全局故障指整個系統运行状况。

故障又分為稳定的故障和不稳定故障。稳定的指由于元器件的功用失效、电路短路等引起的故障;不稳定指：接触不良、元器件功用变差。

维修留意事项(1)维修前最先要做好防静电工作，如穿戴好防静电工作服和鞋、铝基板佩戴好防静电腕带。维修的工作台也要做好防静电办理，如加防静电台面。(2)留意用电安全，包括对电路板加电维修时要斟酌到电路板最大承受能力;当需要接触强电的时候肯定要留意人身安全，做好防强电措施。随着电子产品的不时进展，各种设备故障发生的种类和频率也大大提升，因而对维修人员的要求也在不时晋升，非常是对刚接触电路板维修的人来说，许多人一开始都不清楚从何下手，也不清楚要学习甚么，事实上要想学好电路板维修就必需要有肯定的数电、模电根基。

电路板检修方法的准则就是先看后测、先易后难。对待故障的电路板最先要拓展目测，线路板经过目测懂得故障现象，懂得故障现象有助于下一步对故障拓展分析，分析顺序包括问、看、闻、测。问就是询问运用者故障的现象，是运用不当导致的故障還是平常运行中突发故障，還有就是要问问此电路板之前有沒有被别人修过，动过哪些元器件。

其次看，就是经过仔細观察电子元器件，看有沒有昭彰的变色、烧焦迹象，是否存有虚焊、焊反等现象。必要时可以借助放大镜拓展观察。在就是闻，闻一闻有沒有甚么异味，一旦集成电路(特别是大功率器件)被烧坏都会发出臭鸡蛋的味道。最后就是测即测量，经过测量拓展分析找出故障器件，测量分静态测量(即不加电测量电路板)和加电测量。最简单的测量就是用万用表测量电路板的电源和地之间的阻值，通常电路板的阻值应不小于70Ω，若阻值太小(才几欧姆或十几欧姆)说明电路板上有元器件被击穿或局部击穿。

 

维护电路板知识

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第二篇：计算机硬件常用维护知识

计算机硬件维护知识

计算机故障排除排除计算机故障需要对计算机有一个整体的认识，属于一门综合的知识。如对计算机各部件作用及计算机启动过程有一定认识的话，排除故障就很简单了。计算机故障分硬件故障和软件故障两种无论哪种故障都会有一定的现象，我们主要根据这些现象来排除故障。

一、硬件故障，在现实过程中主要有以下几种情况：

1、屏幕上无显示、喇叭无声音出现这种情况原因很多，除一些特殊情况外，基本是硬件本身的原因即：电源、主板、CPU等硬件所造成的。

2、屏幕上无显示、喇叭有声音出现这种情况可依据BIOS 报警声来判断故障所在。Award BIOS>>>>1短：系统正常启动。>>>>不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。>>>>不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好。>>>>>>AMI BIOS>>>>8短：显示内存错误。显示内存有问题，更换显卡试试。>>>>1长3短：内存错误。>>>>1长8短：显示器数据线没插好或显示卡没插牢。

3、屏幕上有显示，但没有完成自检这种情况多数是存储设备有问题或没有连接对所造成的

二、软件故障，主要是硬盘上的数据出现问题这种情况比较复杂，在众多的故障中，软件故障是最难排除的。DOS启动故障、WINDOWS启动故障。

1、DOS成功启动六大要素： ①物理连线②CMOS 硬盘参数③主引导扇区（包括主引导记录和硬盘分区表）④主DOS 引导记录 ⑤文件分配表 ⑥三个启动文件。Windows启动时需要Command.com，Io.sys，Msdos.sys，三个文件，在初始化过程中还要读取Autoexec.bat，Config.sys，System.ini，Win.ini，User.dat，System.dat六个文件。当执行Io.sys和Msdos.sys两个文件，此时屏幕上会出现“Starting Windowsn98„„”的信息

2、WINDOWS启动WINDOWS启动过程是非常复杂，是微软公司的核心秘密。WIN 9X主要是根据系统配置文件调用各类程序，保证系统正常运行的。系统的核心配置文件主要有4个，即：WIN.INI、SYSTEM.INI、SYSTEM.DAT、USER.DAT。①.注册表及其备份与恢复

什么是注册表？注册表是 Windows 的核心。其中存放着各种参数，直接控制着Windows的启动、硬件驱动程序的装载以及一些Windows应用程序的运行。注册表文件System.dat和User.dat中。它们是二进制文件，不能用文本编辑器打开查看。它们存于Windows目录下，具有隐含、系统和只读属性。注册表编辑器——regedit注册表的备份与恢复注册表备份：1.直接进行备份与恢复2.注册表编辑器的导出与引入，用 Regedit.exe，的“导出”及“引入”功能 3.系统的注册表自动备份，以*.cab存放在C:WindowsSysbckup路径下。注册表恢复：启动系统到DOS下，运行SCANREG /RESTORE 执行“regedit /c *.reg”命令重新建立注册表导入之前请事先运行smartdrv.exe命令，否则需要的时间将会相当之长。另外，/c参数可是一个危险选项，它会导入指定注册表文件的全部内容，重新创建一个完整的注册表，因此在导入之前请事先备份好当前注册表文件。②.恢复丢失的文件WINDOWS下运行系统文件检查器“SFC” DOS下运行EXT.EXE；EXTRACT.EXE使用EXTRACT/Y EBD.CAB EXT.EXE命令将EXT.EXE从EBD.CAB解压出来 使用EXTRACT/D>>F:Win9xWIN_*.CAB命令检查CAB包中有哪些文件。③、Windows蓝屏错误同时运行了多个比较大型的程序，而系统内存又比较少，这时系统可能会出现提示“Windows is busy”(系统忙)错误的蓝屏信息 运行了一些有缺陷的程序，可能会出现Windows发生(致命)错误的蓝屏信息，并且还会指出某某文件在某个地址发生错误。硬件不兼容或损坏引起运算错误也会导致蓝屏错误，特别是内存 超频引起蓝屏错误。系统过热。在系统从软盘、光盘读取数据的过程中将软盘取走或将光驱的门打开 ④、死机CPU过热；硬件不兼容（显卡、内存）；程序有缺陷。⑤、病毒硬盘的数据结构[ Last edited by 帅

气十足也 on 2005-2-17 at 08:49 ]故障及对策故障及对策>>>>如果想对电脑故障做全面的分析,那恐怕要写一本书,且那也并非易事。关于软件的故障在各类报刊上介绍过很多,因此这里只介绍硬件故障的症状,原因以及解决方法。>>>>

一、电脑启动过程>>>>Ⅰ、首先来了解一下电脑的启动过程>>>>

1、贮存在ROM(只读存储器)中的Bootstrap Loader程序和自诊断程序移动到RAM(随机存储器)中。>>>>

2、随着Bootstrap Loader的运行,储存在辅助记忆装置中的操作系统将系统文件送到RAM中。>>>>

3、执行系统文件Io.sys和Msdos.sys。这时画面上出现“Starting Windowsn98„„”的信息。>>>>

4、若有Config.sys则执行它。>>>>

5、执行系统文件的Command.com文件。>>>>

6、若有Autoexec.bat则执行它。>>>>

7、读取Windows的初始化文件“System.ini”和“Win.ini”,再读取注册表文件。>>>>

8、启动结束,出现初始画面,运行操作系统。>>>>这个过程中,在主板的ROM BIOS中监测硬件是否异常，包括硬件故障,接线情况,各类卡的安装等。如果发生错误，画面上什么也不出现,启动停止。这种情况下很可能是硬件故障。Ⅱ、系统启动顺序>>>>

1、PC电源的ON——显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。>>>>

2、检测显卡——画面上出现短暂的显卡信息。>>>>

3、检测内存——随着嘟嘟的声音画面上出现内存的容量信息。>>>>

4、执行BIOS——画面上出现简略的BIOS信息。>>>>

5、检测其他设备——出现其他设备的信息(CPU,HDD,MEM...)。>>>>

6、执行OS(操作系统)的初始化文件－Starting Windows 98等。>>>>Ⅲ、在启动时主板中发出声音,通过这个声音可以判断是何种错误>>>>根据主板形式的不同,声音的表示也有所不同.>>>>AMI BIOS:>>>>1短:内存刷新失败>>>>2短:内存校验错误>>>>3短:基本内存错误>>>>4短:系统时钟错误>>>>5短:CPU错误>>>>6短:键盘错误>>>>7短:实模式错误>>>>8短:内存显示错误>>>>9短：ROM BIOS校验错误>>>>1长3短:内存错误>>>>AWARD BIOS:>>>>1短:启动正常>>>>2短:非致命错误>>>>1长1短:显示错误>>>>1长2短:键盘错误>>>>其他BIOS可查阅相关资料,这里不再详细介绍

第三篇：个人电脑维护知识

个人电脑维护知识

个人必知的电脑日常维护常识，相信有经验的电脑用户都有这样的体会，一台PC经过格式化，新装上系统时，速度很快，但使用一段时间，性能就会有明显的下降，这固然与系统中的软件增加、负荷变大有关系。但问题是，添加新软件并不是造成系统负荷增加的唯一原因，比如硬盘碎片的增加，软件删除留下的无用注册文件，都有可能导致系统性能下降。其实，只要我们随时对电脑系统进行合理的维护，就可使PC永远以最佳的状态运行。电脑知识

清理篇

首先，安装防病毒软件。网络在给你带来方便的同时，也在带给你危害。当你下载新软件，新驱动或补丁程序，甚至下载信件时，病毒也悄悄地在你电脑的某个角落里潜伏下来，让你的系统不是运行得越来越慢，就是经常莫名其妙死机，更为严重的是，CIH病毒能够侵入主板的BIOS，引发电脑出现各种不正常现象，所以防病毒软件是电脑系统不可缺少的重要工具。目前世界上较为流行的防病毒软件有Dr Sdomon的Anti－Virus、McAfee的VirusScan,和Symantic的Norton Antivirus,这几个软件工作原理都是相同的，就是在系统启动后或接到命令后扫描整个硬盘或部份硬盘，发现病毒即刻清除。它们还能在你上网时，进行自动更新，这点非常重要，因为病毒总是在不断推陈出新，杀毒软件若不及时更新，还怎么保护电脑呢？

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其次，清理磁盘碎片。硬盘使用一段时间后，可储存的空间在物理上已变得不连续。当安装应用程序，或保存大型文件时，数据通常是被分成许多碎片，存入硬盘不连续的区域中。硬盘中的碎片越来越多，文件也就分布得越来越散乱。那么当你再运行某个程序，打开某个文件时，会发现机器慢得令人难以忍受。所以，要对机器进行定期的磁盘碎片清理，也就是把那些文件碎片重新按顺序在磁盘空间上连续排列，每次清理后，你都会发现运行大型应用程序，打开大型图片或文件的速度快多了。Win9x自带了“Disk Defregment“磁片碎片整理程序，在“开始/程序/附件/系统工具”下你可以找到该项。它工作得不错，只是速度太慢,Norton套装软件中的Speed Disk,也是个不错的磁盘碎片整理程序，它不仅速度快（整理1GB的硬盘只需Disk Defagment的一半时间），而且它能把你经常需要用到的文件放在磁盘的前端（速度可大大提升），并将那些频繁变化的文件放到硬盘后面较空的位置上，以减少碎片的产生。

电脑技巧

第三步，清除多余文件。每当硬盘空间告急时，你总是要删除一些不需要的程序或文件。当你按下了“Shifi＋Delete”时，可别以为它们已消失得干干净净了，其实还有一些相关的连接文件和已无用的注册表键还存留在硬盘中。你需要使用反安装软件才能彻底地清除那些不想要的程序和文件。在众多反安装程序中，Cyber Media的Uninstaller和Quarterdeck的CleanSweep是佼佼者。这两个软件易于使用，速度快，删除彻底。它们能够检查并记住应用程序在磁盘中存放的位置，以及相关的连接文件、复本文件，当文件不再使用时，你可以选择删除部分或全部文件，也可以让删除整个程序，或是将应用程序完整地移入其它系统。当你升级电脑时，这项功能就非常有用了。

电脑常识

检查篇

在清理了驱动器后，下一步就是检查。通过定期扫描硬盘，不断升级软件，经常查看电脑状态，就可以防患于未然。具体做法如下：

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第一，让硬盘保持良好的状态。硬盘虽然不是电脑的心脏，但如果有所损坏，给你造成的损失也是难以计算的。特别是硬盘上的BOOT区，稍有损坏，系统就可能瘫痪。因而，硬盘的日常维护是不可缺少的，这些维护主要使用磁盘扫描工具软件来进行。磁盘扫描工具能扫描磁盘的物理表面，检查文件系统的目录结构，并对硬盘的可靠性进行测试。通常，如果是非正常关机，硬盘上的文件最有可能出现交叉连接或簇丢失。此时若不修复，Windows将变得不稳定，程序执行也会出错。

第二，要不断更新软件。时常升级软件版本是很有必要的，一般来说，软件升级可以修复旧版本的BUG，还可以降低应用程序或操作系统的出错率。升级硬件的驱动程序则可充分地发挥硬件的性能，使之与操作系统更好地沟通。通过厂商的网站，一般都可以及时获得最新的升级补丁或驱动程序。此外，一些有名的个人主页也提供软件和驱动程序下载。如果经常升级软件，可以使用专门的自动升级工具，如CyberMedia公司的Oil Change，它能检查整个硬盘，记录下应用程序的版本号（但不能做到百分百的准确），然后与服务器上的数据库进行比较，并判断和自动下载更新程序。Oil Change在它的数据库中记录了超过1,000个软件的版本变化和大量硬件厂商的产品变更状况，如Adobe、Diamond、HP和Microsoft等。另外一些软件，如Catch－Up、Versions也提供了与Oil Change类似的功能。电脑硬件

第三，深入了解PC的内部结构。在开始菜单中选择“设置/控制面板/系统”，打开“设备管理”选项卡。在这儿，你可以查看到各部分硬件的详细资料。比如，你要查看MODEM的情况，如果在MODEM的前面没有问号，表示该设备情况正常，在它上面双击会显示更详细的信息，包括配置是否恰当。配置设备或消除设备冲突的简单办法是，用Win 9x的硬件冲突诊断器来完成。此外，也可使用专门的软件来解决硬件上的问题，如CyberMedia的First Aid 97,就是一个相当不错的硬件冲突解决软件，它还能提高Windows的运行速度和质量，将不稳定的程序加以冻结，以防止整个系统崩溃。

电脑软件

第四，提高上网速度。上网速度慢，并不是电脑本身的原因，主要是网上人多路窄，除非选用更快的MODEM或ISDN等高速一些的连接方式。如果连接方式上无法有变动，通过对系统优化，还是可以有限地改善上网速度的。VitalSigns Software公司的Net.Medic就是一个改善上网性能的专用软件，它能诊断网络连接、服务器、MODEM等与网络相关设备的所有状态，将网络设备的速度潜力充分发挥出来。计算机爱好者恢复篇

计算机爱好者

即使你有最全面的防御计划，但还是会有自己所料不及的事情发生。当电脑或软件出现故障时，你的第一反应可能就是去抓电话。毕竟，你在购买电脑或软件时，商家做出的技术支持许诺，是你心动的原因之一。现在，应该把电话技术支持做为你走投无路时才会想起的办法，而不是第一反应，请看原因：

1、电话举到你手发软，也不见有人来理你。即使有回复，但等待修理的时间长得让你快要发疯。

计算机爱好者

2、没有免费的午餐。免费技术支持已经成了濒危动物，尤其在软件行业。比如在美国，Symantec只提供90天的免费技术支持，超过90天，你就要掏腰包了

电脑技术

电脑日常维护常识扩展：

计算机的硬件维护

硬件维护是指在硬件方面对计算机进行的维护，它包括计算机使用环境和各种器件的日常维护和工作时的注意事项等。

电脑技术

1．电源要求：

保持电源插座包括多用插的接触良好，摆放合理不易碰绊，尽可能杜绝意外掉电，一定要做到关机后离开。

2．做好防静电工作

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静电有可能造成计算机芯片的损坏，为防止静电对计算机造成损害，在打开计算机机箱前应当用手接触暖气管等可以放电的物体，将本身的静电放掉后再接触计算机的配件；另外在安放计算机时将机壳用导线接地，可以起到很好的防静电效果。

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3、计算机的安放电脑维护

计算机主机的安放应当平稳，保留必要的工作空间，留出来用来放置磁盘、图纸等常用备品备件的地方以方便工作。要调整好显示器的高度，位置应保持显示器上边与视线基本平行，太高或太低都会使操作者容易疲劳。

4、硬盘的日常维护和使用时的注意事项硬盘是微机的仓库，我们的劳动成果都储存在仓库中，其重要性不言而喻。我们在使用时应当注意以上几点： 电脑学习网站

(1)硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电现在的硬盘转速很高，通常为5400转/分或7200转/分，在硬盘进行读、写操作时，硬盘处于高速旋转状态，如若突然断电，可能会使磁头与盘片之间猛烈磨擦而损坏硬盘。如果硬盘指示灯闪烁不止，说明硬盘的读、写操作还没有完成，此时不宜强行关闭电源，只有当硬盘指示灯停止闪烁，硬盘完成读、写操作后方可重启或关机。在野外工作时一定要配备质量可靠的不间断电源作保障。

(2)硬盘的防震措施当微机正在运行时最好不要搬动它，另外，硬盘在移动或运输时最好用泡沫或海绵包装保护，尽量减少震动。

(3)拿硬盘硬盘拿在手上时千万不要磕碰，再一个需要注意的是防止静电对硬盘造成损坏。尤其在气候干燥时极易产生静电，若不小心用手触摸硬盘背面的电路板，静电就有可能伤害到硬盘的电子元件，导致硬盘无法正常运行。正确的用手拿硬盘的方法应该是用手抓住硬盘的两侧，并避免与其背面的电路板直接接触。

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6、显示器的设置 电脑软件

显示器如使用不当，效果会较差，也伤眼睛，正确地设置分辨率和刷新率会使你感觉舒适，15寸的合适分辨率为800*600，17寸显示器合适的分辨率为1024*768，刷新率在85时效果最好。

7、键盘的日常维护

(1)保持清洁过多的灰尘会给电路正常工作带来困难，有时造成误操作，杂质落入键位的缝隙中会卡住按键，甚至造成短路。我们在清洁键盘时，可用柔软干净的湿布来擦拭，按键缝隙间的污渍可用棉签清洁，不要用医用消毒酒精，以免对塑料部件产生不良影响。清洁键盘时一定要在关机状态下进行，湿布不宜过湿，以免键盘内部进水产生短路。

(2)不将液体洒到键盘上一旦液体洒到键盘上，会造成接触不良、腐蚀电路造成短路等故障，损坏键盘。所以我们一般不要边喝茶边坐在电脑前,这样一不小心茶可能就洒在键盘上.(3)按键要注意力度在按键的时候一定要注意力度适中，动作要轻柔，强烈的敲击会减少键盘的寿命，尤其在玩游戏的时候按键时更应该注意，不要使劲按键，以免损坏键帽。电脑技术

(4)不要带电插拔在更换键盘时不要带电插拔，带电插拔的危害是很大的，轻则损坏键盘，重则有可能会损坏计算机的其它部件，造成不应有的损失。电脑维护

8、鼠标的日常维护

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在所有的计算机配件中，鼠标最容易出故障。鼠标分为光鼠标和机械鼠标

(1)避免摔碰鼠标和强力拉拽导线。

(2)点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开关。

(3)最好配一个专用的鼠标垫，既可以大大减少污垢通过橡皮球进入鼠标中的机会，又增加了橡皮球与鼠标垫之间的磨擦力。

(4)使用光电鼠标时，要注意保持感光板的清洁使其处于更好的感光状态，避免污垢附着在以光二极管和光敏三极管上，遮挡光线接收。

9、定期进行磁盘碎片整理

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磁盘碎片的产生是因为文件被分散保存到整个磁盘的不同地方，而不是连续地保存在磁盘连续的簇中所形成的。虚拟内存管理程序频繁地对磁盘进行读写、IE在浏览网页时生成的临时文件和临时文件的设置等是它产生的主要原因，文件碎片一般不会对系统造成损坏，但是碎片过多的话，系统在读文件时来回进行寻找，就会引起系统性能的下降，导致存储文件丢失，严重的还会缩短硬盘的寿命。因此，对于电脑中的磁盘碎片也是不容忽视的，要定期对磁盘碎片进行整理，以保证系统正常稳定地进行，我们可以用系统自带的“磁盘碎片整理程序”来整理磁盘碎片。

10、U 盘的维护

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以前我们用的软盘容量太小了,逐渐被U盘所代替,它体积小，容量大，工作稳定，易于保管，大有取代软驱的趋势。U盘抗震性较好，但对电很敏感，不正确的插拔，和静电损害是它的“杀手”，使用中尤其注意的是要退出U盘程序后再拔盘。另外U盘体积较小，易于丢失，朋友们要妥善保管。

计算机的软件维护

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1、作好防毒杀毒工作，不要运行来历不明的软件。

2、同时开的任务不要太多，特别是计算机在拷贝数据安装程序时不要运行无关的程序。

电脑常识

3、清理垃圾文件Windows在运行中会囤积大量的垃圾文件，且对于这些垃圾文件Windows无法自动清除，它不仅占用大量磁盘空间，还会拖慢系统，使系统的运行速度变慢，所以这些垃圾文件必须清除。垃圾文件有两种，一种就是临时文件，主要存在于Windows的Temp目录下，你会发现，随着你的机器使用时间的增长，使用软件的增多，你的Windows操作系统会越来越庞大，主要就是这些垃圾文件的存在。对于Temp目录下的临时文件，只要进入这个目录用手动删除就可以了；再有一种就是上网时IE的临时文件，我们可以采用下面的方法来手动删除，打开IE浏览器，选择工具中的“Internet选项”这一项，再选“IE临时文件”选项，选择“删除文件”，“删除所有脱机内容”，最后选确定就可以了，另外，在“历史记录”选项中，选择“删除历史记录”一项，并将网页保存在历史记录中的天数改为1天，最多不要超过5天。

对于我们所有的计算机使用者来说，让计算机发挥出它的最大性能，让计算机始终工作在最稳定的状态，这是我们的共同选择，机器配置的高低是个主要因素，但使用和维护不当，再高的配置也是枉然。我们在平时使用计算机的时候，多注意一下计算机的硬维护和软维护，不但可以尽量地延长机器的使用寿命，最主要的是能让计算机工作在正常状态。只有养成良好习惯，懂得保养常识，才能让它更好地为我们服务

第四篇：搭建电路板心得体会

一、课题：搭建电路板

二、芯片：AD7321，AT89S51，MAX202IDR

三、前期工作：

1、在官网上查找到各个芯片的工作原理以及外围电路

2、确定芯片外围电路所需要的元件及连接方法

3、对比与现有的电路图所不同的地方，以及联系现有电路图所出现的问题并加以改进（在AD的外围电路上加了两个肖特基二极管）。

四、前期工作所出现的问题及收获：

1、当接到这个任务时，感觉无从下手，不能正确理解苏老师让去做什么，不能抓住重点。

2、自己没有完全理解，就漫无目的的去到网上查找资料，所得都是普遍的理论以及基础。

3、收获：接到一个课题，首先理解这个课题是要做什么，我现在有什么，能利用什么，接着是我需要做什么，然后需要列一个提纲，而不是什么都重新去学习，去做；在查找资料时要抓住重点，比如这个课题，我要做的就是搭建一个电路，就是把这几个芯片附加上外围电路，我连接起来，所以，我在查资料时就要抓住这几个特定芯片的作用，常用的使用方法及外围电路，参照现有的东西，列出所需要的元器件。

五、搭建电路时所遇见的问题以及解决方法：

1、插件接触不良导致多次失败；

2、地线的重要性；

3、分析问题的方法有问题

六、得到的收获

1、分析问题的方法：a、学会整体把握，独立分析的方法，逐渐排除故障。b、搭建电路中出现最多的问题就是没有注意到，或者是大意忽略了“地”的重要性，导致花在调节电路的时间很多，即便在焊接好电路板后，由于焊接时的忽略，导致电路不能运行，浪费很长时间。

七、学到的基础知识

电路中各元件的作用及其连接方法和用法

1、单片机固定电路包含一个晶振，一个复位

2、信号源通过AD芯片进行模数转换，把一个模拟信号转化为数字信号（方波），进入单片机；单片机起到一个缓冲的作用，把AD传来的信号转换成所需要的量（即max202能是别的信号），其中max202就是起到和串口数据匹配的作用

第五篇：销售市场的维护知识

销售市场的维护 •

企业的利润来源： 老客户：持续不断购买公司的产品 新客户：初次购买公司的产品 新客户的特点： 前期市场调研，周期长、投入成本高、不确定因素多，难度大 老客户维护的必要性： “漏斗原理” 稳定销售的主要来源，20/80现象 留住老客户成本低，收益大 留住老客户会带来新客户 途径和方法： 明确客户需求，积极满足客户需求 建立客户档案，和客户建立良好的关系 加强沟通，防止误解 制造客户离开的障碍 明确市场需求，满足客户的需求： 市场调研分析 及时准确的了解、发现、挖掘客户的需求 市场需求是变化的 适应市场的变化，及时有效的满足需求 建立客户档案，和客户建立良好的关系 细节决定成败 真诚对待客户 满足客户最微笑的愿望 加强沟通，防止误解 沟通无处不在 沟通中要学会倾听和微笑 化解矛盾和分歧，学会一笑了之 在沟通中培养明锐的洞察力 制造客户离开的障碍 人都有愿意与熟人打交道的心理 高度重视和分析导致客户要选择离开的原因 不妨适当的给予一定的压力 销售人员所具备的素质： 热爱本职工作—动力 知识的积累—基础 良好的沟通能力—工具 良好的心理素质 敏锐的洞察力 分析策划能力 有吃苦耐劳的精神