我与电子商务中英文论文(5篇可选)

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第一篇:我与电子商务中英文论文

我与电子商务

摘要: 本文结合自己的体验讲述了电子商务中的B2C、C2C和Social Commerce对人们生活的影响,从而说明电子商务的重要性。关键词:电子商务B2CC2CSocial Commerce

随着信息技术的迅猛发展,网络已经渗透进我们生活的个个环节。从最早的网络信息共享的平台,发展到电子商务,互联网彻底改变人们的生活方式。随着人们生活节奏的加快,电子商务在这个追求高速生活的时代迎合了人们的需要。

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境,使消费者可以通过网络在网上购物、在网上支付。这类电子商务在很大程度上满足了消费者的生活需求, 由此产生了一种全新的购物方式。“商家对消费者”的这类电子商务也是我生活中最熟悉,最得心应手的一类。

传统的图书购买方式费时,费力,经常跑好多家书店才能买到需要的书籍。像当当这样的以图书为主的销售网站,方便,快捷,服务到家,占有了强大的图书市场份额;京东网以销售家电为主,不仅提供方便周到的服务,还保证以市场最低价格提供产品给消费者;最近流行起来的各色各样的团购网更是以超低价格实惠了消费者,也为商家吸引丰富的客源。还有很多类似的网上购物网站,都是我经常光顾的。

除了B2C以外,C2C电子商务也是我非常喜欢的一种方式。不仅可以很快速地找到自己想要的东西,还可以很方便地实现“货比三家”,更重要的是自已也可以过一下当老板的瘾。比如百度有啊、淘宝、拍拍网这类网站,消费者在网站开一个网页,销售自己的二手闲置,像衣物、电器都可以拍照传送上网卖给另一个消费者。

现如今潮流更新速度快,范围涉及广,如流行色、衣物风格、款式、配件等可以体现时尚的方方面面都在不断的更新换代。年轻人群追求时尚,喜欢新鲜新生事物,家中的闲置品便成为一个问题。C2C在这个方面填补并丰富了网购体验,使电子购物的类型、方式、商品更加丰富多样,满足了消费者更多需求。对于双方消费者而言,无疑是一次双赢的交易。

Social Commerce—社交电子商务,是电子商务的一种新的衍生模式。它是借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。对于商务功能而言,对生活元素的融入达到了一个顶峰,衍生出来的社交电子商务,以自然,亲切的方式渗透到我们的生活中。

必胜客在新浪首页位置的广告中说明,只要加必胜客的关注,就可以轻松获取奖品;星巴克向来以客人的口碑作为自己最成功的“广告”,也不免俗的加入了微博世界,转发新产品介绍图文便有机会可以获取礼品等优惠;宜家家居的微博更是通过抽奖,转发等形式派送礼物到消费者的家中。诸如此类已经发展成功的大企业,也在紧跟新新人类的生活方式转变,丰富着企业的营销方式。

不知从何时起,每天逛逛淘宝网,发发微博已经成为我生活的一部分,网购确实大大地丰富了我的生活,可以说,我已经离不开电子商务了。

衣食住行的网络化方便了人们的生活,也迎合了时代发展的需要。强大的市场需求是发展的后盾,在这样的背景下,电子商务满足了人们的需求,未来长远的发展是必然的趋势,也是必将长久成功的商业发展道路。生活在数字化,信息化的时代,人们的生活也必将一代比一代幸福。

参考文献:

[1]徐丽绢.电子商务概论[M].北京:机械工业出版社,2004

[2]周朝民.网络经济学[M].上海:上海人民大学出版社,2004

E-commerce and me

Abstract: This article combined with my experience tell us the influence of B2C,C2C and Social Commerce belonged to E-commerce in our life and Shows the importance of e-commerce.Keywords: E-CommerceB2CC2CSocial Commerce With the rapid development of information technology, network has infiltrated all aspects of our lives.From the first platform for information sharing to the development of e-commerce, Internet completely changed the way people live.With the quickening pace of life, E-commerce fits the needs of people in such a high-speed time.B2C is that business via the Internet to provide consumers with a new shopping environment, so that consumers can shop online and pay through the network.This kind of E-Commerce meets the need of consumers in life Largely and produces a new way to shopping.“Business-to-Consumer ”is so familiar to me that I can use it well.Traditional way to buy books is time-consuming and inconvenience, often go to a lot of bookstores to buy needed books.The web sells

books mainly like DangDang is convenient, fast and has door-to-door service, so it possesses a large market share in books;JingDong is a web sells appliances mainly, it Not only provides good service, but also guarantees the lowest price of the market to consumers;Recently group-buy websites which

come into fashion benefit the consumer with lower prices, and it also attract a lot of consumers to the Merchant.There are many similar shopping sites that I always visit.Besides B2C, C2C is alsoa way I like so much.Not only be able to quickly find what you want, but also be able to shop around to get a good buy.More importantly, we can be our own bosses.Such as BaiduYoua,TaoBao and PaiPai, Consumers can open a web page on the site, sale their idle goods like clothing, appliance which can be sent pictures online to sold to other consumers.Fashion changes quickly nowadays, it covering widely, such as color, clothing style, design, accessories can reflect all aspects of fashion are constantly upgrading.Young people go in for fashion, like the fresh new thing, home idle products will become a problem.C2C fill in this area and enrich the online shopping experience so that the types, modes and products of electronic shopping get more diverse, meet the needs of consumers more.For consumers on both sides, no doubt, is a win-win deal.Social Commerce is a new derivative of e-commerce model.It is through the transmission of social media and networkmedia, through social interaction, user own contents and other means to assist in the purchase and sale of goods act.To business, the integration of the elements of life has reached a peak, derived from social commerce, in natural, friendly way to penetrate into our lives.Pizza Hut ads in Sina home location are described, as long as you make the concern of it can easily get prizes.Starbucks has

always been to look the public praise as their most successful “advertisement”, has not been immune to join the micro-blog world, forward a picture of a new product can have a change to get a present.IKEA’s micro blog is through lucky draw, forward and so on to send presents to customs’ home.Like such large enterprises has been developed, are followed by younger generation’s lifestyle and extending the ways of marketing.I do not know since when, visiting TaoBao, sending micro blog has been a part of my life, online shopping is indeed greatly enriched my life, I can say that I can not live without e-commerce.Networking of basic necessities make people’s lives convenient and also meet the needs of the times.Strongly market demand is the backing of development, in this context, E-commerce is meet the needs of people, long-term development is an inevitable trend in future, and it is also a road that must lead to successful development in business.Live in the times of digitization and informatization, people's lives will also be more happiness generation by generation.References:

[1]Lijuan Xu.Electronic Commerce [M].Beijing:Machinery Industry Press,2004

[2]Chaoming Zhou.Network Economics [M].Shanghai:Shanghai People's University Press,2004

第二篇:电子商务论文中英文摘要

内容摘要

随着INTERNET的迅速发展,人类正经历一场重大的技术变革,即电子商务的变革。电子商务源于电子数据交换,网络技术的发展为电子商务注入了勃勃生机。由信息技术引发的电子商务虽然还处于发展阶段,但它一经进入国际贸易领域,就对传统的贸易方式产生了巨大的冲击。传统的贸易活动每一笔交易涉及的主体一般包括买卖双方、银行、运输、海关、税务、商检等众多部门,业务流程十分繁杂,效率低下,越来越不适应当今国际贸易业务快速发展的需要,电子商务则可以通过互联网将交易各方连成一体,把其中部分或本文所提及的电子商务主要指国际电子商务,文章首先阐述了电子商务与国际贸易的关系,包括电子商务的经济特征及在国际贸易领域中的功能和优势。接下来是文章的主体部分——介绍电子商务对国际贸易的影响。分别从国际贸易理论和国际贸易现实两方面予电子商务是一个庞大的命题,而本文力求阐述清楚的核心问题是:在电子商务环境中,国际贸易理论有哪些新发展,国际贸易活动有哪些新变化,以及如何对这些新问题进行解释和说明。然而由于电子商务是一种迅速发展的崭新的经济形态,人们对它的认识是一个不断深化的过程,也由于本人知识所限,所以本文更多地是从理论层面阐述电子商务与国际贸易之间的关系,以期为他人提供一些可供争辩和讨论的问题全部业务处理过程转移到网上,从而极大降低企业成本,提高企业效率。

关键词:电子商务 国际贸易理论 国际贸易现实 影响

Abstract

With the rapid development of Internet,the society is facing a great technical change,which is the change of E-commerce.As a fully new economy mode,E-commerce has shown the powerful strength and it takes on competitive situations in the whole world.EC came from EDI.The development of IT facilitated the

development of EC.The increasing development of IT has the international trade process is low efficient,long term and slow responsive.E-commerce could connect all the participants on the Internet,transfer part of the international process to the E-commerce which mentioned in this article is International E-commerce.In this article , the author firstly expounds the relations of E-commerce and international trade, including the economic feather of EC and its functions and advantages in international trade.And the following part is the main part of the article, which

introduces the influence of EC to international trade, respectively from international trade theories and process.E-commerce economy is a large research project, and the core question of the article is,on the condition of e-commerce economy,what new development do international trade theory and police have proceeded? And how can we get explanations to all these questions? We all know understand its

characteristics.What's more,because of author’s knowledge is limited,the research is fundamental.In this article,author provides a possible way for further research on the E-commerce economy and some questions for discussion.a large influence on the international trade.The typical international trade activity usually that E-commerce economy is a developing and changing economy, we have a long way to Internet,which decline the cost of trade companies and improve efficiency.Keywords: E-commerce;international trade theory;international trade reality;influence

第三篇:电子商务中英文翻译

工商企业管理二班

王建稳

12292330051

E-commerce is coming of age

The 21st century are the information time, the tertiary industry unceasingly rise in the various countries' proportion, specially service industry, information service industry becomes for the 21stcentury the leading industries, this has caused the electronic commerce production and the development in the global information is under the influence which the situation drives, the various countries' electronic commerce unceasing improvement and the consummation, the electronic commerce is a focal point which each country and each big company capture.And, along with the whole world electronic commerce swift and violent development, the electronic commerce scale expands day by day, if US in 2000 the electronic commerce amounts to 488.7 billion US dollars, Japanese 31.9 billion US dollars, German 20.6 billion US dollars.Thereupon, the various countries unceasingly opens sends out the form to be diverse, the characteristic each different electronic commerce solution.But, because various countries and some international organization to electronic commerce understanding existence difference, thus the formulation and implementation development electronic commerce policy also has the obvious difference between the country and the country electronic commerce live agent lacks the effective coordinated mechanism to develop slowly, simultaneously a country interior electronic commerce activity also because of lacks the effective policy safeguard to receive the restriction.Therefore, the research discussion electronic commerce present situation and the formulation implementation appropriate electronic commerce policy question extremely is urgent.But in our country, the computer and the network technology popularization and the development, the electronic commerce rapidly rises, the multitudinous information technology enterprise, the venture capital company, the production circulation enterprise develops the electronic commerce in abundance.Looked from national Economical trade committee to more than 630 enterprises' investigations that, at present enterprise in Internet application and development electronic commerce aspect, eastern area enterprise good to middle area, middle is markets.But many record shops and travel agents could be in for a tougher time.Erik Blachford, the head of IAC’s travel side and boss of Expedia, the biggest internet travel agent, thinks online travel bookings in America could quickly move from 20% of the market to more than half.Mr Bezos reckons online retailers might capture 10-15% of retail sales over the next decade.That would represent a massive shift in spending.How will traditional shops respond? Michael Dell, the founder of Dell, which leads the personal-computer market by selling direct to the customer, has long thought many shops will turn into showrooms.There are already signs of change on the high street.The latest Apple and Sony stores are designed to display products, in the full expectation that many people will buy online.To some extent, the online and offline worlds may merge.Multi-channel selling could involve a combination of traditional shops, a printed catalogue, a home-shopping channel on TV, a phone-in order service and an e-commerce-enabled website.But often it is likely to be the website where customers will be encouraged to place their orders.One of the biggest commercial advantages of the internet is a lowering of transaction costs, which usually translates directly into lower prices for the consumer.So, if the lowest prices can be found on the internet and people like the service they get, why would they buy anywhere else?

One reason may be convenience;another, concern about fraud, which poses the biggest threat to online trade.But as long as the internet continues to deliver price and product information quickly, cheaply and securely, e-commerce will continue to grow.Increasingly, companies will have to assume that customers will know exactly where to look for the best buy.This market has the potential to become as perfect as it gets.Certain products or services appear more suitable for online sales;others remain more suitable for offline sales.While credit cards are currently the most popular means of paying for online goods and services, alternative online payments will account for 26% of e-commerce volume by 2009 according to Celent.Many successful purely virtual companies deal with digital products,(including information storage, retrieval, and modification), music, movies, office supplies, education, communication, software, photography, and financial transactions.Examples of this type of company include: Google, eBay and Paypal.Other successful marketers such as use Drop shipping or Affiliate marketing techniques to facilitate transactions of tangible goods without maintaining real inventory.Examples

include numerous sellers on eBay.Virtual marketers can sell some non-digital products and services successfully.Such products generally have a high value-to-weight ratio, they may involve embarrassing purchases, they may typically go to people in remote locations, and they may have shut-ins as their typical purchasers.Items which can fit through a standard letterbox — such as music CDs, DVDs and books — are particularly suitable for a virtual marketer, and indeed Amazon.com, one of the few enduring dot-com companies, has historically concentrated on this field.Products such as spare parts, both for consumer items like washing machines and for industrial equipment like centrifugal pumps, also seem good candidates for selling online.Retailers often need to order spare parts specially, since they typically do not stock them at consumer outlets--in such cases, e-commerce solutions in spares do not compete with retail stores, only with other ordering systems.A factor for success in this niche can consist of providing customers with exact, reliable information about which part number their particular version of a product needs, for example by providing parts lists keyed by serial number.Purchases of pornography and of other sex-related products and services fulfill the requirements of both virtuality(or if non-virtual, generally high-value)and potential embarrassment;unsurprisingly, provision of such services has become the most profitable segment of e-commerce.There are also many disadvantages of e-commerce.one of the main ones is fraud.This is where your details(name, bank card number, age, national insurance number)are entered into what look to be a safe site but really it is not.These details can then be used to steal money from you and can be used to buy things on line that you are completely unaware of until it is too late.this information is leaked into the wrong hands.People are able to steal your identity, and commit more fraud crimes under your name.Finally there are many problems with e commerce some of which are:Failure understands customers why they buy and how they buy.Even a product with a sound value proposition can fail if producers and retailers do not understand customer habits, expectations, and motivations.E-commerce could potentially mitigate this potential problem with proactive and focused marketing research, just as traditional retailers may do.Failure consider the competitive situation.One may have the will to construct a viable book e-tailing business model, but lack the capability to compete with Amazon.Inability predicts environmental reaction.What will

competitors do? Will they introduce competitive brands or competitive web sites? Will they supplement their service offerings? Will they try to sabotage a competitor's site? Will price wars

break out? What will the government do? Research into competitors, industries and markets may mitigate some consequences here, just as in non-electronic commerce.Over-estimation of resource competence.Can staff, hardware, software, and processes handle the proposed strategy? Have e-tales failed to develop employee and management skills? These issues may call for thorough resource planning and employee training.Products less suitable for e-commerce include products that have a low value-to-weight ratio, products that have a smell, taste, or touch component, products that need trial fittings — most notably clothing — and products where color integrity appears important.Nonetheless, Tesco.com has had success delivering groceries in the UK, albeit that many of its goods are of a generic quality, and clothing sold through the internet is big business in the U.S.Also, the recycling program Cheapcycle sells goods over the internet, but avoids the low value-to-weight ratio problem by creating different groups for various regions, so that shipping costs remain low.译文:

电子商务是时代的到来

21世纪是信息时代,第三产业不断上升,在各国的比重,特别是服务业,信息服务业成为,21世纪的主导产业,这导致了电子商务的产生和发展,在全球信息该驱动器的情况的影响下,各国的电子商务不断的改进和完善,电子商务是每一个国家和每一个大公司捕捉的焦点。并且,随着全球电子商务的迅猛发展,电子商务的规模日益扩大,如果美国在2000年的电子商务金额为488.7十亿美元,日本31.9十亿美元,德国20.6十亿美元。于是,不断地打开各国散发出的形式多样,特色各不同的电子商务解决方案。但是,由于各个国家和一些国际组织对电子商务的理解存在差异,因此制定和实施发展电子商务的政策也有国家和国家电子商务活剂缺乏有效的协调机制,发展缓慢,同时区别明显一个国家内部的电子商务活动也因缺乏有效的政策保障,受到制约。因此,本研究探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子商务的政策问题极为迫切。但在我国,计算机和网络技术的普及和发展,电子商务迅速崛起,众多的信息技术企业,风险投资公司,生产流通企业开展电子商务的丰富。从国家经济贸易委员会,看着630多名企业的调查,目前企业在互联网的应用和发展电子商务方面,东部地区企业向好中间区域,中间是市场。但是,许多唱片店和旅行社可以在一个艰难的时期。埃里克Blachford,IAC的旅游侧面和Expedia的老板的头上,最大的网上旅行社,认为在美国的在线旅游预订可以从市场的20%快速移动到一半以上。贝佐斯先生认为网上零售商可能在未来十年捕捉零售销售的10-15%。这将是一个巨大的转变开支。如何将传统的商店应对?迈克尔·戴尔,戴尔,它通过直接销售给客户引领个人电脑市场的创始人,一直以为很多商店会变成陈列室。目前已经变化对高街的迹象。最新的苹果和索尼专卖店的目的是展示产品,在充满了期待,很多人会在网上购买。从某种程度上说,在线和离线世界可能合并。多渠道销售可能涉及的传统商店的组合,打印目录,在电视上的家庭购物频道,电话,为了服务和启用的电子商务网站。但往往可能是凡客将被鼓励把他们的订单的网站。一个对互联网的最大的商业优势是降低交易成本,通常直接转化为消费者更低的价格。所以,如果以最低的价格可以在互联网上找到,喜欢他们得到的服务,为什么他们会买别的地方?其中一个原因可能是方便;另外,关注欺诈行为,这对网上交易的最大威胁。但只要互联网继续快速提供价格和产品信息,便宜和安全,电子商务将继续增长。越来越多的企业将不得不假定客户将确切地知道到哪里寻找最佳的购买。这个市场有可能成为因为它得到完美的潜力。某些产品或服务显得更适合在网上销售;其他人仍更适合线下销售。虽然信用卡是目前支付的在线商品和服务的最流行的手段,另一种在线支付将根据Celent的占电子商务体积26 %到2009年。许多成功的纯粹虚拟企业应对数码产品,(包括信息存储,检索和修改),音乐,电影,办公用品,教育,通信,软件,摄影和金融交易。这种类型的公司的例子包括:谷歌,eBay和Paypal。其他成功的营销,如使用直运或联属网络营销技巧,以促进有形商品的交易不维护真正的库存。示例

包括在eBay上众多卖家。虚拟营销人员能够成功地卖掉一些非数字化的产品和服务。这类产品一般具有较高的价值与重量比,它们可能涉及尴尬的采购,他们通常会去的人在偏远地区,而且它们可能会有关闭插件作为其典型的购买者。它可以适合通过标准的信箱项目特别适合于虚拟营销,确实Amazon.com,少数经久不衰达康公司之一,历来集中在这一领域。产品如备件,既像洗衣机消费项目和工业设备,如离心泵,似乎也适合进行网上销售。零售商往往需要订购备件特殊,因为它们通常不会在消费者直销现货它们最显着的衣服-并在色彩的一致性出现重要的产品。尽管如此,Tesco.com已成功在英国提供杂货,尽管它的许多货物都是一个通用的质量,并通过互联网销售的服装是大企业在美国的同时,回收计划Cheapcycle销售商品在互联网上,但避免了通过创建不同的群体对不同区域的低价值重量比的问题,从而使运输成本仍然很低。

第四篇:电子商务论文

电子商务对旅行社的影响及应对策略

摘 要:随信息技术的发展和网络在社会生活中的广泛运用,以网络为载体的电子商务被越来越普遍地运用到旅游业,并以其信息丰富、形式灵活、交易便捷、节约成本等优胜特征,对旅行社的营销模式、管理模式、利润实现带来了深刻的影响,旅游电子商务已经成为改变旅行社竞争力的重要内容。在旅游经济发展新态势下,旅行社需要充分认识、积极发展 旅游电子商务,并将其作为提升竞争力的重要手段。

引言: 正文: 参考文献:

第五篇:电子商务论文

浅谈如何推动保险电子商务的发展

近年来,中国保险业发展迅速,保险产品创新、销售渠道创新层出不穷。随着信息技术的发展,保险电子商务渐渐崭露头角,从原来的以代理人为主的营销模式慢慢向多元化发展。逐渐出现了电话营销、网络营销等新型模式。顺应时代发展,跟上时代步伐,人保公司也成立了电子商务部,而且将电销和网销独立出来,作为一级机构进行管理,成立了专门的电销中心和网销中心。

电话营销

电话营销是在传统电话服务基础上发展出来的新型业务营销模式,是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄递送等方式,通过保险公司专用电话营销号码,以保险公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成保险产品的推介、咨询、报价以及保单条件确认等主要营销过程的业务。

一、电话营销的两种模式:一种是客户呼入模式,这种模式是客户打电话至公司,要求咨询或购买保险产品。这类客户一般拥有比较明显的购买动机,因此也是电话营销中成功率较高的一种情况。但这种模式受品牌、宣传力度、公司服务等多种因素影响,属于被动电话营销。另一种是保险公司呼出式模式,这种模式是由销售人员根据客户相关信息,主动拨打电话,寻找客户和准客户的营销方式。这种主动式电话营销,是很富有挑战性和考验意志的一种电话营销方式,也是电话营销的核心销售方式。因为是陌生电话呼出,对方最初的反应是电话营销人员所无法预知的,因此,这种电话营销方式对于电话营销人员的话术、礼仪、心理素质等多方面都是有很高要求的,严格的培训、丰富的专业知识、坚韧的品格、不断的激励都是必须的,同样也是不断进步的必要条件。

二、电话营销存在的优点:

第一,成本低。电话营销的对象因为是客户本身,所以在手续费上实行的是“零费用”,与目前盛行的“高额手续费买单”形成鲜明对比。节省下来的费用,可以一部分直接让利客户,另一部分则转化为公司利润,实现企业核心价值,增强竞争力。

第二,覆盖广。随着通讯工具的普及,电话成为人们工作生活的必要通讯工具,通过电话进行保险营销,可使客户资源达到最大化。

第三,方便快捷。只需一个电话,客户可以足不出户享受到便捷的送单服务,电话营销人员也可以在最短的时间内,迅速完成销售以及制单。

网络营销

网络营销作为一种新型的保险营销模式,以其成本低、信息量大、服务的连续性等特点,正在受到保险业的青睐。它的发展对传统的直销方式和中介销售产生了一定的冲击,灵活的交易方式也给监管部门的监管工作带来了一定的困难。但是作为一种适应现代技术发展的新型营销方式,网络营销具有的优势是不可忽视的。它的优点如下:

1.节省开支,降低成本。保险公司通过网络销售保单,可以省却目前花费在分支机构代理网点及营销员上的费用,公司只需支付低廉的网络服务费。

2.信息量大,具有互动性。人们通过网上查询相关信息,可以同时在多家保险公司和多种保险产品中实现多方面的比较,大大减少了投保人投保的被动性、盲目性,有效地改善了投保人与保险公司之间的信息不对称地位的状况。

3.服务更具有连续性,避免代理人的短期行为。利用网络销售保险产品,与客户进行互动交流,使保险公司对每一位客户的服务更具有连续性,让客户有更多的自主选择权,可以避免由于代理人追求眼前佣金利益的短期行为对客户造成的损害和对公司形象的影响。

电话营销、网络营销都具有广阔的发展前景,但其自身发展条件中的制约因素也是不可忽视的。主要体现为:

1、缺乏信任感。眼见为实的购物习惯在人们心中已根深蒂固,买东西还是要眼见为实,许多人对于电话以及虚拟的网络市场心存顾忌,认为这样触摸不到的交易不安全,还会认为这与传统直销在理赔等方面会有差别对待,或是出现理赔难问题。

2、技术与安全性问题。不可否认,近些年来我国的信息网络系统发展很快,全国网络覆盖率不断提高,但从电子商务的角度来看,保险业仍是我国金融领域中现代化程度和网络技术装备水平较低的行业,硬件环境低下,人员水平不足,信息管理与分析能力缺乏,在很大程度上制约了发展。

3、重视程度不够,存在管理性风险。“重建设、轻管理”“建好就不管”的现象普遍存在,管理组织不完善、管理规范未建立、技术管理不到位、日常管理跟不上等问题仍未根本解决,存在较大的管理性风险。

因此,要发挥电子商务的强大作用,如何解除制约电销以及网销发展的因素是当务之急。从这些制约因素看,主要从以下几个方面做努力:

第一、从客户出发,往服务着手。

1、从“价格竞争”到“服务竞争”。保险消费者日渐成熟。在保险业发展过程中,民众对保险的认识也有了长足的进步,很多消费者在购买保险的时候已经不仅仅关注保险产品的价格,公司的品牌、服务口碑也成为影响保险购买决定的重要因素。举办客户服务节、推出新的服务举措和组织回馈客户活动成为吸引客户的方式之一。

2、加强客户服务,稳定客户群体。必须建立快速反应机制,提高反应速度和回应力,这样可最大限度地减少抱怨,稳定客户群,减少客户转移的概率。才能处理好与客户的关系,把服务、质量和营销有机地结合起来,通过与客户建立长期稳定的关系,长期拥有客户,从而实现持续盈利的目标。

3、夯实服务内容 将承诺常规化。“客户就是上帝”被奉为各个行业开展服务的至高标准,保险人更应该记住“客户是保险从业者的衣食父母”。将客户服务节的承诺常规化、制度化。在实际工作中要注意不能将一些服务承诺限定在客户服务节期间提供,而应当将这些服务项目纳入到公司日常服务规则当中,成为常规化的服务项目,落实服务承诺。进一步夯实服务内容。一方面,通过加强市场调研,了解消费者真正需要的服务,提高服务的针对性;另一方面,延伸服务链,从常规业务服务扩展到日常风险管理服务。

第二、创新意识,改进宣传模式,以创新服务为基点。

首先,在宣传形式上要创新。比如,在电视台或电台开办走进直播间的专题访谈节目,既可以当面提问题,由保险公司高层人士或专业工作者作答,亦可由普通群众讲述自己在接触保险过程中的亲身体会,还可就讨论最多的保险话题进行深入探讨等。除此之外,还可以在当地发行量较大的媒体上开设由读者直接提问,保险从业者有针对性地回答的小专栏,定期发布,提高群众的保险认知水平。

其次,在宣传载体上也要推陈出新,不能局限于电视、报刊等大众媒体。譬如,可以在人气指数高的网站上设立保险网页,开设保险窗口,采用有奖征答、专题征文、请读者参与命题等方法吸引众人目光,提高点击率;再如,利用节假日在人流量较大的商场或公园、娱乐场所里设置人保电子触摸屏,使之成为保险方面的万事通。与此同时,也可以设立保险服务台,定期受理咨询,解答问题,现场接受投诉,普及保险知识,办理投保手续,开展有奖保险猜谜、有偿寻求保险好建议、协办群众文化活动等,从而密切保险业和社会公众间的沟通,增加彼此的信任感。

第三,创新服务要注重贴近百姓、贴近民生、贴近客户,尽量实行面对面式的零距离服务,探索互动服务模式。立足客户关注点不断提高服务的效率与质量,积极拓展行车提示、天气信息、节日问候、客户节、客户俱乐部等增值服务方式。这就需要公司的服务人员牢固树立以客户为中心的理念,想客户之所想,急客户之所急,把向客户提供优质服务落实为每一个职工的自觉行为。创新服务要紧密结合当今社会生活的主题。社会环境是服务创新得以立足和发展的基础和土壤。例如,当前社会人们关注和提倡低碳与环保,那么,我们在推进保险服务创新过程中也要切合这一时代主题。通过开发与环保指标联动的绿色车险,推行电子保单、无纸化理赔等服务举措,使客户感受创新服务带来的方便与快捷。

第四,服务创新,特别是某些增值服务会直接导致成本上升,从而影响公司经营效益和可持续发展。一方面,在服务创新中要充分考虑成本因素,尽量开发和推出成本低、效果好的服务举措,将服务成本控制到合理范围内;另一方面,要最大限度地利用现有资源,追求资源效能最大化。例如,利用事故车辆送修资源,与修理厂合作开展标的车辆免费检测等创新服务举措。

第五,合规是保险生存和发展的基础,服务创新同样也不例外。在开展服务创新过程中,要严格遵守国家法律法规和保险监管部门的规定。不能把增值服务当成变相打折,更不能把增值服务弄成价格大战的延伸,避免恶性竞争的发生。要严格执行监管部门的服务标准要求,避免以创新为名义逃避监管与考核,这样的服务创新最终只会得不偿失。

第三、转变业绩考核,提升员工素质。

首先从转变业绩考核机制入手。业绩考核机制的关键在于激励考核机制,它是把 “双刃剑”,运用得好将有利于促进保险业发展方式的转变,否则将适得其反。许多公司在建立了绩效考核制度,印制了大量量表,费时费力进行评估考核后,却发现考核结果并不能提高公司效益和员工积极性,甚至适得其反。沟通应是贯穿于绩效管理的全过程中不可或缺的。在制定绩效目标的时候,不是由领导压下一个任务而下属被动接受去完成,而是上司与下属共同参与,互相沟通协商而订出,员工完成这样的“自己订”的目标便有发自内心的动力:在工作的过程中,考核者与被考核者间有定期的沟通,避免一些问题的发生或对出现的问题及时解决,共同探讨进一步改善的方法,而不是只等到月底、季度底、年底考核结果出来后才来解决其中的问题;而当考核找出改进方向后,还需及时反馈给被考核者,通过沟通让被考核者进行改进。在市场竞争、人才竞争日益激烈的今天,绩效管理和有效激励是不得不推行的有效办法。

其次从提高员工整体素质上着手。公司可以多开展员工的培训活动,无论是从服务礼仪、业务技能,还是团队精神,创新意识都可以列为培训的内容,通过这些培训来提高员工的业务以及文化素质。此外,还可组建青年员工服务队伍,利用业余时间参与到社区、街道等基层服务队伍中,让员工深入群众中间,为群众提供免费保险咨询,宣传人保服务理念,树立人保品牌形象。由此来锻炼员工,充实员工的业务知识。在公司内部,在条件允许的情况下,可以进行轮岗训练,各个岗位间交流心得,互通有无,为培养全面复合型人才创造良好的环境。

第四、科学规划,提高信息安全防御能力

电子商务中网络保险的信息安全建设是一项复杂的长期性工作,各保险公司要将其纳入公司战略发展目标统一考虑,并结合公司网络保险发展实际制定近期和远期规划,从大处着眼、小处入手,分批分期逐步建设,充分利用现有资源,通过投入、产出、提升的良性循环,不断为网络保险发展提供适度的安全保障,为网络保险平稳快速发展保驾护航。不能急功近利,好高骛远,片面追求大而全,使得建设成本居高不下,导致一次性投入过大给公司经营带来过度冲击。

网络安全问题大部分是因内部管理不善引起的,各保险公司要成立专门的组织来负责网络保险的信息安全管理工作,制定涵盖各个层面的安全管理制度、安全责任制度、安全事件处理机制及安全应急处理预案等,并积极采取措施将制度落实到位。同时,要加强信息安全意识的教育和培训,定期进行安全意识和安全技能考核,强化全体员工的安全意识及安全责任感,提升领导对信息安全问题重视程度,提高行业信息安全管理水平和效能。

应加强信息安全保障体系建设,充分运用数据加密、身份认证、入侵检测以及建立数据备份中心等技术和手段,建立涵盖网络交易全流程的安全保障体系,确保网络保险运作过程中信息的保密性、完整性、有效性,身份的真实性,交易的不可抵赖性,网络和计算机系统的可靠性。在建设安全保障体系时,应确保其具有较好的可扩展性,能有效支持系统升级和扩展;采购的安全产品应符合国家相关规定,应尽可能选择具有知识产权的安全产品,避免因设备后门等问题给公司带来额外损失。同时,应积极引进新技术、新设备,提高信息安全保障能力。

总之,随着信息技术的发展,保险营销模式逐渐多样化,必将促进保险业更快、更好的发展。但人保电子商务的发展既有着良好的条件和不可阻挡的发展趋势,又面临着诸多考验,要推动其健康、快速发展,需要从宣传、服务、人员、技术等方面入手,加强宣传,创新服务,提升员工素质,加强员工职业道德、业务技能、服务意识、政策水平、整体形象和合规经营等内容的教育培训,不断提高销售人员的整体水平,加大科技投入,加强信息.安全保障体系,从而跟上社会发展步伐,使PICC成为群众保险的放心选择。

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