优质护理示范（五篇范例）

第一篇：优质护理示范

精谨勤敬 仁心仁术

———— 优质护理服务在神经外科 “早上好！晚上休息的好吗？”“需要我帮忙吗”“小心地滑！” 一句句关切的问候随时可以听到,一张张亲切的笑脸使人倍感温暖。这是自开展“优质护理示范工程”以来，神经外科护理服务的又一个新亮点。

卫生部2010年提出了“优质护理服务示范工程”活动，目前已在全国广泛开展起来。“优质护理服务示范工程”活动主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。神经外科具有急诊病人多、病人病情重、医疗手术风险大、费用高等特点，而且病人多伴有意识障碍或躯体功能障碍，甚至躁动不安，给护理工作带来很大难度;加之多数病人预后自理能力差，社会支持系统弱，导致病人及家属对护理工作满意度一直偏低。我科积极响应卫生部的号召，在神经外科病房开展优质护理服务，取得了良好的效果。

一 加强优质护理意识，更新护理服务理念

优质护理服务的提出在工作人员中掀起了轩然大波，护士长深入病房督导工作，反复耐心地给护士讲解“优质护理服务”的内涵是满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。强调优质护理服务不能简单地

理解为“洗头洗脚工程”，自己在思想上首先要理解工作的意义，重要的是在做好基础护理服务的同时加强危重病人的病情观察，以及住院全程的健康教育，让病人满意。并加强护理人员对专科疾病护理知识和健康教育知识的学习，使服务逐渐由“被动服务”向“主动服务”转变。

二 将时间还给护士，将护士还给病人

护理记录等文书工作占用了护士们大量的时间，陪检，领药这些工作更是致使护士们不得不离开病房，为响应卫生部的号召，医院开发电子病历系统并投入使用，有效的减少了护士们伏案“写写画画”的时间，并且增加了专门的陪检送药人员，把护士留在了病房，也留在了病人身边！这些举措节省了时间，让我们有更多的时间走到病人身边，更多的时间与患者沟通，为患者服务。

三 改变排班模式，完善各班职责

为了能给病人提供全程、连续的护理服务，我科室对护士的班次进行了调整，实施了APN班，不但减少了护士交接班的次数，增加了护士和病人接触交流的时间而且细化了各班的职责，将卫生部要求的基础护理、疾病观察、治疗处置和健康宣教等方面的内容贯穿病人住院的始终。同时考虑到神经外科病人病情重、不能自理的病人多的特殊性，我科实行具有自己特色的班次——助班以加强重点环节合作，节省人力资源。具体操作是在病人治疗较集中的时间段、病人进食时间段以及病人洗漱时间段配护士加强协助责任护士完成工作。其他时

间段则加强巡视病房来协助病人完成所有的工作。这样既随时来到患者身边，也节约了人力资源。

三，强化技术练兵，熟练操作技能

我科护士长就卫生部出台的“基础护理服务工作规范”和“常用临床护理技术服务规范”做了月计划和周安排，对我科护士进行规范化培训和加强练兵。，不但完成院里的学习培训计划，和制定自己科室的培训学习计划；而且送本科室人员到上级医院进修学习和在外参加各种新领域的学习引进新的技术和新的理念，让我科专科护士更上一个新的台阶。

四 注重工作细节，增加护患沟通

沟通是一切问题的关键。除了早晨的床头交接班，护士长下班前必定会去病房走一遭，询问他们一天过得如何，了解病人们的需求，及时予以解决。在神经外科判断意识神志非常重要，以往总是单调的要患者“某某，醒一醒、动一动”，现在更多的加入了亲切的询问，“大叔，你今天觉得怎么样啊”“大妈，吃饭了吗”“大姐，握握我的手好么”这些简单的对话不但拉近了护患关系，温暖了患者的心，人性化的询问更胜以前冰冷的医学术语，但又丝毫不会印象我们了解患者的神志意识情况。做各项操作时也将“埋头干活”变成了边沟通边操作，随时注意病人的感受，及时排除病人的不适。巡视病房时替

病人盖被子，帮他们摇高床头，耐心回答疑问。正是这一个个的细节，病人脸上的笑容多了，护士会感到无比温暖。

五 关心疾病恢复 关爱日常生活

神经外科疾病迁延时间长，很多病人的家属由此失去耐心，每年总有几个无人关心的孤独病友，他们或由政府或由福利机构送来我科，有的也许生活能够部分自理，然而总是沉默寡言，他们并不缺少水果，零食，我们只能尽自己微薄之意来弥补他们从家人那失去的温暖。有的昏迷卧病在床，我们常常协助他们翻身擦澡，喂食清理大小便，我们动作轻柔，轻轻的呼唤，仿佛他们能够感知到我们的期望，甚至在得知某病友检查结果白蛋白低时，护士长还买来鸡蛋每日为他加强营养。

精湛的护理技术以及优质的护理服务对病人康复至关重要。神经外科病人除了需要手术及药物治疗外，观察病情变化，基础护理和健康宣教同样不容忽视。护士走到病人床边，在做好基础护理服务的同时加强病情观察，以及热情耐心的健康指导会促进病人的康复。总之，在神经外科开展优质护理服务，让病人感到满意和放心，使病人对护理工作的满意度有明显提高，促进了和谐医患关系的形成。

第二篇：优质护理服务示范

优质护理服务示范工程创建活动护士演讲稿

优质护理服务示范工程创建活动护士演讲稿

南丁格尔曾经说过：“护士是没有翅膀的天使。”我当时很疑惑，没有翅膀怎么会是天使？将信将疑中，选择了护理这个职业。

春华秋实，岁月变迁，转眼间工作已经五年了，日子这样平淡无奇的过着，忙碌充实的上班下班，带着千篇一律的微笑，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没 有过多的交集。

我以为日子还会一如既往的继续下去，直到卫生部136示范工程的出现。

卫生部将在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，简称“136示范工程”活动的主题为：“夯实基础护理，提供满意服务，”目标是：“患者满意，社会满意，政府满意。”安徽省立医院是试点医院，而我所在的科室是136示范工程试点科室，这是何等的光荣和荣耀！

我想，它或许是我们人生中的一个转折点，无论是工作上，还是思想上，我们唯恐自己做的不够好，辜负了这份荣耀。

带着忐忑不安的心情，开始了新模式下的第一次的工作：

有点生疏，有点慌乱，病人的表现是：有点惊讶，也有点惊喜！在紧张中，忙碌中，结束了一天的工作，发现腿好酸，晚上睡眠变得特别好，劳动，真的是促进睡眠的一剂良药。

第二次工作：

因为睡眠好，自然是精神抖擞，也不像第一天那么生疏，主动的和病人问好，搀扶着他们在床边行走，我感觉他们已经欣然接受了我的帮助，有一点喜欢我了，心里有一点小小的欣喜。

第三次工作：

为一个病人洗头，用吹风机吹干，看到他头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪，无情的病魔正在肆虐着他的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的父亲，(来源：公务员在线 http://）做这件事，动作也不由的轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的他，在我给他洗完头之后，居然对我露出了笑容。他和我说了家里的一些事，说他的老伴怎样的辛苦。脸上带着欣慰感激的表情，虽然他没有说谢谢，但我知道，对于我一个小小的举动和帮助，他很感动，所以才会愿意和我分享他的心情。对我来说，这比一句脱口而出的：谢谢，来的更为珍贵。

我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉近。我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。

还有一件事，让我感触很深：一个手术病人的家属对我说：上帝为你关上了一扇门，必定会

为你打开另一扇窗。我很意外，因为这是我的人生格言，我就问：你怎么知道？我胸牌坏了，今天又没有带胸牌。他说：你的服务态度真好，我看着你的样子，在墙上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你们省立医院的护理人员和医生的服务都是屈指可数的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今天累坏了吧？我说:不累呀。体力上是有点累，但精神上是愉悦的，我知道，她是真的关心我累不累，正因为这种关心，我才不会觉得累，因为我觉得我做的这一切，都是值得的。

我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。我们每个人，好像很快的适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，我们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我们，做着平凡，琐碎的工作，依然是流动在病房里一道靓丽的风景线，期待成为一缕阳光投射到病人心里。

没有翅膀的天使，平凡却很伟大，直到今天，我终于相信了---南丁格尔这位先驱曾经说过的话。

第三篇：优质护理示范病房[最终版]

关于开展“优质护理示范病房”汇报

2011年11月—2017年12月，在上级主管部门及医院领导正确领导指引下，深入贯彻自治区卫生部、市卫生局关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平，深入开展优质护理服务。利用6年的时间，目前我院开展优质护理病房13个，全部推广成为“优质护理服务示范病房”医院优质护理示范病房覆盖率达到100%。具体工作如下：

一、开展优质护理示范病房具体时间安排 2011-2012年医院开展优质护理示范病房3个： 妇产科 眼科 外一科

2013年医院开展优质护理示范病房4个： 妇产科 眼科 外一科内二科

2014医院开展优质护理示范病房6个： 妇产科 眼科外一科 内二科 内一科 儿 科 2015年底医院所有8个病房开展优质护理示范病房：

妇产科 眼科 内一科 内二科 内三科 外一科 外二科 外三科 儿科

2016年底医院急诊科手术室 门诊开展优质护理服务，同时新增妇二科和康复科病房开优质护理服务

2017年完善各个病区、特殊科室、门诊优质服务内容

二、通过开展优质护理服务，创建护理示范病房活动，达到“四个”实现：（①即努力实现护患关系零距离，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会；②努力实现护理质量零差错，严格执行护理规章制度和技术操作规程，做到基础护理到位，专科护理达标。③努力实现护理技术零缺陷，做到护理理论基础扎实，技术操作娴熟；④努力实现护理服务零投诉，廉洁从业，诚信护理。尊重患者隐私，维护患者权益。

通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，护理人员做到全心全意为人民服务，促进医患关系更加和谐，达到患者满意、社会满意、政府满意。

三、具体实施方案

护理部认真组织全院护理人员学习卫生部、省、市县卫生行政部门关于开展优质护理服务的文件精神，作好动员，让大家充分认识到开展好优质护理服务工作的重要性、必要性、紧迫性。

1成立医院优质护理服务领导小组，得到全院重视及支持。全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作

2启动医院优质护理示范病房，建立并完善优质护理示范病房服务模式，定期总结不断改进，带动全院优质护理服务工作的开展，护理部、各科室护理工作重点都要围绕优质护理服务工程工作要求去逐步落实。

3建全各项护理工作制度、护士分级及岗位职责，各科室制订常见疾病护理常规、危重患者护理常规，制定专科疾病护理质量评价标准，优化护理服务流程，制定护理质量评价标准，各种护理应急预案，技术操作规程。

4贯彻执行《护士条例》，依法执业，增加护士人力配置，力争护士与床位比例达标

四、保障制度

1.全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作

2.定期与医务、药剂、后勤、供应室等相关科室召开协调会，保障优质护理服务工作顺利推进

3.临床科室认真执行医院工作规划、方案 4.主管部门定期检查、指导，总结、改进。

五、保障措施

1.落实《护士条例》中规定的护士合法权益

根据临床需求招聘临床护理人员，增加人力配备，充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床一线护士比例≥95%，提高临床一线护士待遇。示范病区及其他科室床护比达标，切实落实各项护理服务措施。将基础护理与专科护理相结合，为病人提供切实可行的疾病康复指导，让病人放心满意。

2.全院各科要依照活动要求开展工作，确保危重病人基础护理质量。强化全员培训，基础护理、基础理论、专科护理，护理技能、危重症急救技术等培训考核。发挥护理专科特色，开展保健知识宣教，为病人提供具有专科特色的护理服务及健康教育。

3.增设宣传专栏，各种警示卡、编印健康教育单，创造温馨安全病区环境。

4.简化护理表格书写，设计修订各种护理评估单、护理观察记录单等，节省护士书写时间，让护士多与病人沟通，了解需求，提供服务。

5.安排示范病房护士长，到上级医院参观学习，汲取创优经验，更好地落实优质护理服务工作

6.加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得医疗、后勤、器械的支持，物资下收下送到位，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。

六、开展责任制整体护理工作模式

1.科室护士长分工排班实行责任制整体护理工作模式

2.责任护士对分管病人实施“包干服务”，实行从入院接诊、评估、检查、治疗护理、宣教、生活照料、出院、回访等全程护理服务。

2.各科对责任护士实施分级管理使用，根据工作能力、专业素质、技术职称、病人需求等要素。对科内责任护士，分N0、N1、N2、N3级管理使用。

3.N3级责护履行护理组长职责，协助护士长工作，承担危重病人护理工作，或参与并指导对危重病人的护理工作。分管床位要求在6-8张，每周对本组责护分管的病人进行护理查房。

4.N3级、N2级责护根据工作需要分管一定数量的病人，分管床位要求8张，N1级不得超过6-8张。做好全面专科护理及基础护理。

七、考评奖励机制

(一)考评：实施护理单元及护理人员绩效考核(二)护理人员奖励办法

1.每年根据个人考核成绩情况，经科室考评，院内评议，评选出优质护理服务先进个人5-6人。给予表彰，每人奖励1000元。

2.对工作突出的护理人员，优先晋升聘任职称，并作为护士长人员储备，培训学习优先考虑。

3.实行责任护士分层管理使用，实施优质护理服务绩效考核管理，通过护理工作量、护理质量完成情况、患者满意度进行绩效考核，优劳优酬。工作不足6个月及未取得执业证书者只开基础工资。

（三）护理单元奖励办法 每年依据科室绩效考核情况，考核评议选出“优质护理服务先进科室”1-2个，给予表彰，每护理单元奖励5000元，评优科室的护士长将作为省市优秀护士、优秀护理管理者推荐人。

八、取得的成绩

1.护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。2.工作模式改变：实行责任制，增加了责任意识。3.护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。

4.排班模式改变：弹性排班，减少接班次数，实施全程无缝隙护理。

5.护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的工作氛围。6.病房环境改变：病区环境安静、整洁有序。

7.满意度改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

九、存在问题

1.个别职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。

2.医院的支持系统需进一步完善。

3.责任护士对患者健康教育做得不够，病人掌握疾病知识能力欠缺。

4.护士还承担着部分护理工作以外的事情。

第四篇：优质护理服务示范工

吉林大学第二医院开展2010年“优质护理

服务示范工程”活动实施方案

2010年3月15日

为认真贯彻落实吉林省卫生厅印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，全面提高医院临床护理工作水平，不断提升患者满意度，结合护理工作实际，制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，深入贯彻落实医药卫生体制改革工作部署和全国护理工作会议及省卫生工作会议精神，进一步规范临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

以“三满意”为标准，即让患者满意、社会满意、政府满意，以开展“优质护理服务示范工程”活动为载体，不断推进我院护理工作上新台阶，把我院打造成为全省“136示范工程”之“优质理服务示范医院”。

“136示范工程”目标：一是患者满意。通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质 量的护理服务；二是社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐；三是政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动对象及主题

全院各临床科室及从事护理工作的相关部门。

活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动原则

遵循“三个结合”。一是把开展“136示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。加大基础护理所占比重，组织本院扎实开展“136示范工程”活动；二是把本院自查、行政督导和社会评价相结合。要对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照省厅印发实施方案的要求认真加以整改落实。同时还要积极配合省市卫生部门对我院开展“136示范工程”活动情况进行检查指导；三是把当前任务与长远建设相结合。通过活动的开展，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情院情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

五、主要内容 深入贯彻落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。(一)建立健全规章制度，明确岗位职责。

1．建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，明确基础护理服务项目，修订完善护理工作规章制度，编写专科疾病分级护理指导手册等。2．建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3．建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

(二)切实落实基础护理职责，改善护理服务。1明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

2明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与 评价的机制。

3．临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

4．为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。(三)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。1．将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融人到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，为患者提供人性化护理 服务。

2．不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。(四)充实临床护士队伍，加强人力资源管理。1．充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95％。

2．探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。(五)完善临床护理质量管理，持续改进质量。1．完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。2．护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结 果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

3．取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

(六)高度重视临床护理工作，保障措施到位。

1，各科室领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，营造良好工作氛围，调动广大护士的积极性，确保活动取得实效。

2．各科室领导要经常向院领导汇报活动开展情况，注意与有关部门密切团结协作，舍得经费投入，提高护士福利待遇，实行同工同酬，调动各方面力量，为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

六、方法步骤

(一)准备阶段(2010年3—4月)1.制定实施方案，搞好宣传动员，充分调动大家的积极性。内科系列、外科系列、眼科系列分别召开护士长座谈 会，统一思想、统一认识；召开“优质护理服务示范工程”活动动员大会，向全院护士做动员和各阶段工作布置，保证活动扎实开展并取得实效。

2.确立试点病房：采取“以试点病房为龙头，全院护理服务跟进”的模式。确立骨科一疗区、妇科一疗区、ICU、心外监护室、基本外科监护室5个病区作为首批“优质护理服务”试点病房。创新工作思路，探索扎实推进基础护理、提升护理安全和服务质量的模式。

3.前期准备工作布置各科室编写专科疾病的分级护理标准。细化每个病种、不同护理级别的分级依据，观察要点及护理措施，危重患者要记录要点，以此作为临床护士的工作指南，确保基础护理和各项护理措施落到实处。围绕分级护理标准，举行全院护理知识大赛，使全院护理人员熟练掌握自己专科疾病的分级护理标准，认真落实分级护理制度和基础护理工作。

4.为促进创建活动，医院计划安排在“5.12”护士节期间编排一台以基础护理服务技能为主题的舞台剧，展示护士的晨晚间护理，包括：口腔护理、面部清洁与梳头、整理床单位等基础护理服务技能。以新颖的培训方式使基础护理工作深入人心。

(二)组织实施阶段(2010年5月—9月)1.各科室要按照分级护理标准，认真落实分级护理工作。强化护理服务意识和责任感、明确临床护理分工、实施 “包床到护”责任护理小组工作模式等，进一步探索实施护士的分层级管理模式。

2.各护理单元对照“优质护理服务示范工程”的标准开展自查、找出差距。

3.各护理单元针对护理服务中存在的薄弱环节制订整改措施，逐一改进落实。同时通过走访病人或家属、进行病人满意度调查；并请上级卫生行政部门来院检查指导等方式，对医院护理服务效果进行督查，进一步完善改进。4.组织全院各科护士长到试点病房参观、交流、学习。(三)总结阶段(2010年l0月)积极参加吉林省卫生厅关于“示范工程”的阶段性总结。对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及个人进行表彰。积极参加“吉大医疗”优质服务品牌“3＋2”活动，争创标兵医院，标兵个人。做好“示范工程”医院的总结工作。

七、工作要求

1、建立组织，加强领导。成立活动领导小组，落实领导责任制，把这一活动作为服务民生，惠及百姓的大事，列入重要议事日程，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。

2、科学安排，扎实推进。明确职责，周密部署，各科室结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，7 持续改进临床护理工作。

3、加强指导，确保实效。活动领导小组对各科室活动情况进行经常性的指导检查，注重患者对护理服务的感受和评价，通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

吉大二院开展“优质护理服务示范工程”活动

领导小组及办公室成员

组 长： 赵吉光 院长 副组长： 朱孝民 副院长 成 员：

领导小组下设办公室，负责指导、检查、协调及日常工作。

主 任：殷艳玲 护理部主任

副主任：窦丽君

成 员：张贺丽

二○一○年三月十五日

吉林大学第二医院开展2010年“优质护理

服务示范工程”活动首批试点科室

骨科一疗区 妇科一疗区

ICU 心外监护室 普外监护室

第五篇：优质护理服务示范工程

卫生部“优质护理服务示范工程”重点联系

医院工作信息表

三、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？

1、领导高度重视临床护理工作，提高护士福利待遇，对招聘护士实行同工同酬。

2、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准；制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3、建立护士绩效考核制度。

4、明确临术护理服务内涵、服务项目和工作标准。

5、临床护士护理患者实行责任制。

6、简化护理文件书写，护理文书严格化。

7、完善临床护理责任考核标准，严格护理工作质量考核，并持续改进。

四、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？

1、临床护理人员严重不足，无法保证一线护士配置。

2、对藏语言缺乏更多了解，无法与患者沟通。

3、护理考核绩效不完善。

五、存在的问题

1、临床护理人员严重不足，无法保证一线护士配置。

2、接受一些基础护理服务项目由护士来做。

3、因护理人员配置不足，不能为患者提供有效的连续、全程、满意的护理服务，也无法丰富和拓展对患者的护理服务。

4、护士绩效考核制度不完善。

六、下一步工作计划：

1、充实临床一线护士队伍，最大限度保障临床护理岗位的人员配备。

2、在儿科病区开展好优质护理服务的基础上，增加优质护理服务病房。

3、在做好规定的护理服务项目的基础上，进一步丰富和拓展对患者的护理服务。

4、做好与患者及家属的健康宣教和沟通，为患者提供人性化的护理服务。

5、进一步完善护士绩效考核制度。

填报人___________职务____________联系电话____________