腾讯~Peter分享招募产品类毕业生心得[定稿]

第一篇：腾讯~Peter分享招募产品类毕业生心得[定稿]

Peter分享招募产品类毕业生心得

摘选：

--最合适的人未必是最优秀的人，或者是最聪明的人。

--不要找一些永远正确的答案，永远正确的答案是别人可以准备好的，就去找那些发现在当前这个座位上，发现在当前屋顶下、房间里的，他没有丝毫的答案，在反复推拉的过程中去揣摩这个问题。

--聆听、接受的能力是产品经理应该具备的素质，去揣摩、挑战这一点，需要大家真的去思考，我觉得这是一个基础点。

--第二个基础点是心态。心态是说我们在工作过程当中能够保持多大正面的理解、包容的思考方式。考完所有之后问一个问题，对不起，你今天的面试失败了，请你从沙发走到门口之前告诉我三个符合逻辑的理由，你走出去的时候比走进来的时候更有理由感到

快乐，又考逻辑，又考心态，为什么？

--问他在过去工作当中优点、激情，哪一个是他最兴奋的事情？哪个是他觉得最失败的人生体验？无论是追女朋友也好，或者门口卖棒冰也好。一个人对一个时期有没有激情，能不能和你合作到黑夜、下半夜去奋斗，去琢磨一件事情，你可以从他和你的沟通当中

找到。如果他不能感染你，将来他未必能够感染周围的人。

--最终一点，大家对候选人不要着急下结论，看完之后再排序，寻找最适合团队的那个

人，考虑到你团队里面想要的那个人。

--过去我们团队当中成功的同事都是自己要求特别强的人。

--去招聘，一方面去抢人才，一方面去培养人，你将来有一天合作得最合适的伙伴，让你的团队、让腾讯更加成功。然后每一次你和一个人在讨论，尤其是产品经理，你每一次和他谈的时候，既是你考问他的时候，同时也是学习的时候。每一个人当他从不同的视角，无论是正确还是不对的视角和你交流，你会有新的收获，这些收获会在你的产品上，也帮助你们一起成长。

全文（根据速记整理）：谈不上经验分享，更多是大家在一起交流一下我们过去是怎么样招到一些符合我们需要的、优秀的合作伙伴，用毕业生这个词不太合适。

因为今天我们面试的人，明天就是我们在一起设计产品、写每一行代码的同事。将来我们的产品是什么样，我们的代码是什么样的质量，就是我们今天把关的时

候。

大家有一个共识，招聘第一要招最合适的人，一定想清楚这一点。最合适的人未必是最优秀的人，或者是最聪明的人，这一点大家要想清楚。举一个例子，原来在美国有一个职业棒球队，棒球赛在美国非常著名，美国的国球，职业棒球。有一个队是非常落后的队，叫奥克兰，这个队非常差。有一年他们招了一个新经理，这个经理人来了之后要去招新的动员，全部的候选人就这么多，你要对抗的是所有最著名的职业棒球队，非常有钱的棒球队，你没有那么多资源。他做了一个很简单的事情，他把所有在最近五年得分的每一个垒，每一击所有得分人的身体、相貌特征，他在得分前所做的行为特征做了一个很简单的分析。然后又根据这些分析做出筛选，找到今年你可以在这个队伍的岗位上最符合身体力度和行为分析的这个人，而且是价格最便宜的。一共用了三年的时间，奥克兰这个队从垫底到打进美国冠军杯最优秀的，进入了前两名。每年招聘的队员，他绝对不会竞争最贵的那个人，最贵的人都是明星，历史上的明星都是麦当娜的男朋友，不一定是我们的队友啊！弟兄们大家想到，我们都是3、4天不洗澡，一个月见一次阳光的，在这里干活的人，大家想好这个问题。

回到我们的面试技巧，讲一点点我自己想的面试技巧。第一点，因为让我分享如何招一个好的产品经理？我们这个行业基本上是没有先例的，你能够让他在facebook设计出来之前设计一个facebook界面吗？不可能。你在历史上2006年、2007年能够预估到，有一天google会出什么样的新产品？哪一个界面的交互应该是怎么样？都不可能。什么是最需要的？产品经理和研发都一样，一个最核心理解的，还有他的理念是无法改变的。如果这个人天天跟你鸡同鸭讲，你以后也无法跟他一起工作。它应该体现在什么地方？我用google和微软常用的题目讲一下，产品经理大家招聘的时候经常说，微软、google、研发经常用这个题目。经常结合当前的场景，还有你这个城市、环境，出一个没有答案的定向题目，并反复的挑战他。很简单，我们这个城市叫做深圳，请告诉我深圳市南山区一共有多少个水龙头？用你知道的和你不知道的信息去设计答案，在现在15分钟之内给我你的答案和你的理解，你反复PK他，这个地方有漏洞，那个地方有问题。在这个拉和拽的过程中，你去体会他的想法，如果你相信你的逻辑和判断力强，你就是应该玩杀人游戏的，你比他先抓住警察和杀手的人，你应该比他更好地看到他能不能抓住逻辑上的问题？不要找一些永远正确的答案，永远正确的答案是别人可以准备好的，就去找那些发现在当前这个座位上，发现在当前屋顶下、房间里的，他没有丝毫的答案，在反复推拉的过程中去揣摩这个问题。这里面有灵活度，一个优秀的产品经理不光是能够包容和吸收需求、发现需求，还有保持自己思维的高度灵活度，这也是一部分。说到这里，我印象那一年有一些小技巧我使用过了，2007年我使用过以后就不想再用了，我有一个小技巧，当时我印象很。举一个小例子，一方面在挑战他，在挑战过程中和他揣摩一些事情，你可以加快和减慢你的沟通速度，给他施加压力。很多人在这个时候有两种倾向。一个倾向是我会有压力感，我急于表达，我会被压得很难受。这时候你可以抛一些问题，看他沟通的能力。我们俩在PK很激烈的时候，QQ空间曾经做过几个事情，我会很快说一句话，其中把一些事实说出来，说完之后他其实很着急，他是根据我的事实想做推论，你要问他的问题是，我刚才说的那句话里面，QQ空间过去有多少产品是自己团队做的，有多少产品是自己和内部同事，不同部门合作？有多少产品和外部部门一起合作的？你刚才听我说完那句话你能记住多少？如果能够记住70%，好！如果记住不到10%，将来他和你沟通的时候，也捕捉不到团队其他同事在激烈PK环境下需要捕捉的点，提高警惕。并不是所有的人愿意聆听，我们在一起工作，大家为什么能一个团队出成绩？就是因为我们愿意坐在这里听别人讲什么，最后形成一个团队，并不是我们站起来拍着桌子说完了，并没有真正的进入到每个人的脑子里面去。聆听、接受的能力是产品经理应该具备的素质，去揣摩、挑战这一点，需要大家真的去思考，我觉得这是一个基础点。

第二个基础点是心态。我们讲的心态不是说富士康跳楼的、华为有跳楼的心态，心态是说我们在工作过程当中能够保持多大正面的理解、包容的思考方式。也用当年考过的，我说考完所有之后问一个问题，对不起，你今天的面试失败了，请你从沙发走到门口之前告诉我三个符合逻辑的理由，你走出去的时候比走进来的时候更有理由感到快乐，又考逻辑，又考心态，为什么？他告诉我，因为我快乐，所以我更快乐，这种人基本上可以请他走了。我们在每天做事的时候，尤其是互联网这个行业，大部分的事情都是失败的，大家想一想，我们做了很多尝试，十个里面有三个成功的，我们就太好了；有五个成功了，我们就成功得不得了；那七个、八个是什么呢？就是留在我们脑海里失败的经验，和对我们挫折中的成长。不管是研发还是产品，每一次在承受这种心态折磨的时候，你就应该让他在面试的时候承受。那扭不过这个弯，将来也扭不过这个弯。这样的题目你自己可

以编，不需要看google、微软，自己都可以编。我们每天开会的时候，别人给

你心态的感受、激情的感受，就是你可以琢磨出来的。

还有一个常用的方式，这个根本不分行业，你就问他在过去工作当中优点、激情，哪一个是他最兴奋的事情？哪个是他觉得最失败的人生体验？无论是追女朋友也好，或者门口卖棒冰也好。一个人对一个时期有没有激情，能不能和你合作到黑夜、下半夜去奋斗，去琢磨一件事情，你可以从他和你的沟通当中找到。如果他不能感染你，将来他未必能够感染周围的人。如果他的自信心和性格让你

觉得他真的是一个窝囊废，周围的人也觉得他是一个窝囊废。

大家想一想这个问题，尤其是产品经理。产品经理面对的就是沟通周围的同事，你自己能够传播的信息，还有你能有的激情，还有你代表的信念，直接代表你对这件事的心态、激情，都可以在面试当中很好的把握。大家想一想，如果这个人讲，我过去没有什么特别值得骄傲的事情，说话的时候始终保持一种被你拽出感情的色彩，你以后工作当中要一辈子拽着他了。如果你点他，有没有什么特别好的、值得骄傲的事情？那一天我到食堂里骗饭吃，整个大学阶段都没有花菜票，全部捐助给灾区了，但我每天都吃到排骨，这个好啊！机会在哪里？所有的这些事情他可以把智慧放在产品经理的理解上，对一个产品、对一个技术的深入挖掘上。如果他没有对这个事情有激情，他以后做事也一样，这是我说的第二点。我觉得最终一点，大家对候选人不要着急下结论，看完之后再排序，寻找最适合团队的那个人，考虑到你团队里面想要的那个人。还有一点，我在想一个事情，过去我们团队当中成功的同事都是自己要求特别强的人，不用你追着他，他

看着这个产品体验不爽，那个地方不好，他自己急得受不了。

有一个统计，什么样的人能够成功？我举三个例子，第一种人对权利有欲望；第二种人对成功有欲望，就是做成一件事；第三种人对金钱有欲望；第四种人对幸福有欲望。大家想想，哪些人容易获得在工作当中周围同事的认可？有人愿意猜一猜吗？统计证明：权利是第一，成功是第二，金钱和幸福的远远被拖在后面。权利和成功比较接近，还有其他统计。其实你去读哈佛、斯坦福的课程，读每一个统计就可以想到，你应该和什么样的哥们在一起啊？你应该和什么样的人为伍？什么样的人才能产生主动的工作态度，然后和你一起战斗？如果你看完这个数据，看完每一个统计，你会怎么样调整你的面试思考？

最后留给大家一个问题。其实我们去招聘，一方面去抢人才，一方面去培养人，你将来有一天合作得最合适的伙伴，让你的团队、让腾讯更加成功。然后每一次你和一个人在讨论，尤其是产品经理，你每一次和他谈的时候，既是你考问他的时候，同时也是学习的时候。每一个人当他从不同的视角，无论是正确还是不对的视角和你交流，你会有新的收获，这些收获会在你的产品上，也帮助你们

一起成长。这么好的学习过程是HR给我们的，谢谢HR。

提问：向Peter请教一下。因为招产品，以前招得比较多的是社招，在校招这一块其实你考量的维度，除了刚才Peter说到的那几点之外，很难通过实际之前的工作或经历来看他的能量。除了刚才说的从心态、聆听这些维度之外，还没有一些很好的方法看他未来成长的潜力，除了与团队的融合之外，还有没有其他的点给我们一些建议？

Peterzheng：大部分主观的点我其实比较认可，如果要客观的点，就是身高、体重看简历，这个客观的点我觉得这样说可能不太对。

第一个客观的点，如果这个人是学校的组织者，也有可能成为leader，这个可

能性偏高。

回到我刚才说斯坦福、哈佛都是引子，这个人是党员，我就会归纳为他前两项的能力比较高。闲着没事想入党，有意图，未必是坏事。在座的党员可能很多，未

必是坏事，大家想一想。

第三点，这个人要出国、要考研，面临太多选择的时候，他最终也会分散精力。其实我刚才说了都是主观的问题，你必须通过考问他，如果纯找客观就找这些点。

第一，他的成绩要高，他在过去就已经成为一个领导者、组织者。

另外，其他的理由不要太多，不要有太多精力考虑去考研、出国等等。寻找那些

愿意和腾讯和自己的事业都成功的人。

第二篇：总结：腾讯武汉产品类实习生笔试+面试历程

总结：腾讯武汉产品类实习生笔试+面试历程 2010-05-20 17:38 |(分类:默认分类)

2010年5月18日晚，终于收到了腾讯OFFER发放的通知，这距离四面已经整整20天了。回想应聘的过程，依旧满怀感触，想想自己在面试时，网上面经的帮助，觉得自己也应该整理下思绪，希望对大家有用。

从笔试、一面、二面、三面到四面，正好是一周的时间。在这一周的连番轰炸，那段时间的课又恰巧特别多，觉得不管是对脑力还体力而言都是一个挑战。下面从每个环节都细致的讲下腾讯实习生招聘的内容吧！

笔试：

首先说下笔试，产品类的笔试分为四大部分：数学+语文+逻辑推理+大题，总共一个小时；数学题目很简单，就是看图选择，不过数据的计算比较复杂，我当时没带计算器，正好同学带了，为了节约时间，我首先将每道数学题目的公式全部写在旁边，等同学用完了计算器再借过来用了下；语文题就是阅读理解，也是单纯的选择题；大题部分我忘得差不多了，总共有5、6道题吧，然后选择4个题目，有一题是理发店有时人多，有时人少，如何增加人少时的客流量；还有一个是设计一个QQ宠物，说出别人会使用它的原因；最后一个题目是说出腾讯QQ的10个优点和10个缺点；其他的都忘了。笔试的时间比较紧张，不像技术类的都是2个小时，所以大家需要把握下时间。后来和同学交流，大家说最后一个题目，不要写那么多缺点，意思一下就行了，至于对不对也无法应证，说出来大家参考下。

很多人说笔试是走过场，我觉得确实如此，那么多人参加笔试，怎么可能在一天之内全部看完？而且我室友很强，没去参加笔试，第二天也收到一面通知了。

一面：（自我介绍+无领导小组讨论）

腾讯的效率实在是快啊，第二天就开始一面了。那天正好周日，我七校的双学位考试，清晨坐在公交车时才收到腾讯的通知，赶紧借同学的手机查了下自己面试的时间，发现时早上11点。当时狂晕，9点双学位才开始考试，11点要赶到街道口面试，而且根本没任何准备。没管那么多，双学位试卷一发下来，我就拼命地写，从头到尾，做完立马就交了，当时老师很惊讶的看着我，拿出手机一看才知道，因为我30多分钟就把试卷给交了。赶紧坐车赶去街道口，在路上给好朋友打了个电话，让她帮忙上网查一下以往腾讯一面的内容是什么，然后再查了下腾讯的理念之类的。

结果到街道口才10点多，我签到之后就被叫过去面试了，惊呼原来我们是第一组（腾讯是按先来后到的，不管安排的时间）。我们8个人之间也没来得及交流，就被领去见面试官了。一面有两个面试官，首先进行自我介绍，每个人一分钟。我个人感觉大家在自我介绍时一定要出新、精简。不要说自己性格怎么样、喜欢什么、罗里吧嗦了半天都没说到重点。因为我是最后一个做自我介绍，所以有时间充分考虑下，我用三个词概括了自己，乐观、激情和理性；然后分别简单展开了下。这招我在三面（单面）的时候又用了一遍，效果还不错，当时

说完，面试官说：“不错”。所以个人感觉应该先理解腾讯公司的文化，再挑出自己的特色。

然后是无领导小组讨论，8个人分成两组，就一个话题（高速公路白天人多，晚上人少，怎样将白天的人分流到晚上，请提出方案），20分钟的时间讨论。这个过程中，面试官先出去了，中途又进来了（我没有发现，因为背对着他们）。4个人便开始热烈讨论，结束之后，他们推荐我做代表发言。对方组先发言，结果发现，除了理念之外，方案和我们的大致相同，立马察觉到对我们很不利，所以赶紧对陈述进行了梳理，在讲的时候，尽量突出我们思路的来源，考虑的周全；讲完之后，组员对我的陈述进行了补充，对方就开始对我们发问，话题就转向我们的方案了，最后我们扳回了这一局。

面试之后，我们组的感情一下子拉近了很多，彼此闲聊了挺久，感觉认识了他们真难得。

二面：（专业面：简历面）

周一上午，正在教室自习做作业，有人发短信问我收到二面的通知了没？我说“没有，不是说明天才出通知的吗？”朋友告诉我网站上已经出来了产品类二面的名单，是QQ号显示的，我上网查了下没有我。接着收到好几个一面组内成员的短信，都没收到通知，问我过了没？当时以为挂掉了，心里还挺失落的，也挺为他们可惜，因为觉得表现的都不错。后来11点多，突然收到腾讯的二面通知，网上居然又有我的名单了，才发现腾讯是分批公布结果的。

下午上完课和同学赶到街道口面试，面试官是一个美女，（呵呵„„突然发现腾讯的员工男的都是帅哥，女的都是美女），非常和善。面试官的第一个问题是：你准备读研吗？之前还没想过这个问题，所以赶紧答：按照我的成绩保研是没问题的，不过爸妈倾向于让我直接工作，我还没想好这个问题；然后她就问我，“学习有用吗？”让我结合实例来说明；还有她说有一个###产品，你觉得怎么样？怎么推广？这些胡诌起来还挺简单的，二面比较轻松，结束之后，可以问面试官一些问题。我当时问她腾讯武汉招的实习生是去哪实习？她说是深圳，然后我说挺好的，正好去年在深圳实习，对那里比较熟悉，然后和她侃深圳的环境，生活的压力之类；整个面试时间大约30分钟吧。

最后说下自己的心得吧，我觉得面试时的礼貌是特别重要的，当时去的比较早，站在门外等里面的人出来，那个人出来之后，我没马上进去，过了5分钟左右，我才去敲门，然后问她现在是否方便，不知道休息好了没？当时她比较惊讶。

三面：（专业面：惊心动魄的一战）

第二天清晨起来就收到腾讯上午三面的通知，赶紧起床洗漱了下，上网查了下资料就出发了。现在想想三面，觉得还是挺难得。

腾讯工作人员告诉我面试的房间，我一去吓一跳，前面排了三个人，我想不对啊，我明明是按时间点过来的，后来聊天才发现，他们都是来霸面的（这里穿插谈下腾讯霸面的问题，当时他们一个是从一面开始一直霸面到三面，真的很有勇气；还有一个是三面没他名单但是接到二面面试官的电话，让他过来；还有一个是二面没过来霸面的。三面霸面有点难度，不像

一面、二面那样简单，我们在外面聊了40多分钟，第一个人才出来，面试官就直接叫我的名字，所以也不知道后来他们三面霸面成功了不？）

三面是专业面，应该是比二面更高级别的吧，问题很刁难。自我介绍后，他让我说下自己做产品策划工作最大的一个缺点，当时一想平常所说的缺点在这不好用，例如不细心之类的；然后自己也没怎么准备过，又不能冷场，所以赶紧接话说，我比较喜欢分析自己，在谈自己的缺点之前，我能先自我分析下吗？得到同意之后，我就从优点说起，然后顺带说自己的缺点（考虑问题可能考虑到细节），然后再说了下解决方法（喜欢找一些人帮忙出主意），终于把这个问题给圆过去了。然后他让我说出腾讯QQ的三个缺点，笔试答过，所以赶紧调出一个开始谈，一边谈一边想下一个，到第三个的时候，我说QQ群不应该设置上限，而应该让其有充分的自由。就这一句话，在后面就被追着问了很久，还被下了一个套。他接着说，你是学传播学的，你知道一个组织多少人比较合适吗？我心里一喜，这个我知道，150个人，有个150法则（当时以为他已经转移话题了，还和他扯了一堆150法则）。然后他问，既然一个组织150个人是最好的，为什么QQ群500个成员的上限还不够呢？当时我就被问愣了，第一反应是原来他下了一个套，而我很乖地自己钻进去了。我赶紧接话，就说QQ群有两个功能，一种是管理，一种是传递、发布信息。如果是作为管理来用，QQ群成员的少一点是合理的，但是如果是作为信息发布和传递的作用，成员越多那效果越好。然后他继续追问，如果按照你的设想，如果对方用群做一些非法的事怎么处理？我当时直接汗道了，继续扯了一堆，想转移话题，谁知面试官说了一句：你说了那么多，还是没有回答我的那个问题。我只能硬着头皮赶紧想，最后说出了一句要加强对群的管理，然后借鉴了下搜索引擎关键字的原理扯了下如何管理。这个问题还没完，面试官接着问，如果你设计这个QQ群产品的话，你怎么去做，如果运行之后，用户一片骂声，你怎么办？然后我说，需要先调查用户不满意的原因；他说是收费的原因。我这样答的：先看对方是否使用这个产品，如果对方一边骂一边交钱，那就另当别论了，很少有消费者是愿意掏钱的，能免费获得当然不会去掏腰包„„到这，他终于放过我了，我也终于把自己从这个坑里面拔出来了。（其实说产品缺点时，我就后悔说了第三个，因为没想好）

他还让我为QQ设计一个产品（事先也没准备过），然后我想起二面面试官说的如果让你设计一个###的产品，我就把这个产品搬过来了，前面加了一句：昨天面试的姐姐说过一个产品，我觉得挺好的，然后扯了下为什么很好。然后面试官再问，如果再让你设计一个呢？我当时又汗道了，赶紧动脑子想，想起了手机QQ，我就把电脑上QQ的功能借鉴到手机QQ上，我说如果手机QQ也能开通语音功能„„

最后，他问我有没有问题，我就和他谈了下自己对3G的看法（这正好也是自己的兴趣），在此基础上请教他对3G的看法，以及腾讯会如何应对3G？然后他侃侃而谈，呵呵„„挺佩服他的，想法真的很新颖，让我长见识了。面试时要好好把握自己问问题的环节，这不仅能体现自己的水平，也能调动气氛。

临走的时候，我习惯性的说了句：那谢谢师兄了（在学校习惯这样称呼了），一说出口就后悔加郁闷了，赶紧道歉，没想到他笑了（呵呵„„面试过程没笑过），说：没关系，我本来就是你师兄，我也是华科的。四面整整面了一个多钟头，出来时有虚脱的感觉。

总的来说，面试官挺好的，只是有点严肃，面试官比较刨根问底，所以不知道的东西最好别乱说，如果遇到刨根问底了，一定要想办法把自己的看法圆满了，因为这种即兴回答不可能

很完美，关键是圆谎的能力。

在面试过程中，碰到自己没准备过的问题，最好不要出现冷场，一边说一边想，想办法拖时间，然后充分借用一些东西，随机应答能力真的很重要。三面的时候还出现一个失误，当时聊到当当网，我说是拍卖的（我不是很了解），然后还扯了一堆，后来才知道不是。

四面：HR面（压力面）

第二天没有收到四面的通知，上网发现产品类的名单里没有我，我以为自己挂掉了，一上午都比较郁闷，下午突然接到电话，让我第二天参加HR面，当时还以为对方骗我类，我还半信半疑。

HR面之前，我和其他几个腾讯的员工（都是华科的师兄、师姐）聊了会天，有一个师兄问我叫什么名字，然后说我昨天输入你的评价（每个面试官面试之后都会写评价的，这些都要输入到一个数据库中），评价还挺高的，不过有一点，你好像要保研，是吧？然后师兄告诉我，如果有读研倾向的，腾讯一般不会要的，待会HR一定会问你这个问题的，然后让我好好想想到时怎么回答。

HR比较开朗，是那种办事效率特别高的人，他让我说下什么是互联网传播，我说完之后，他说我不知道你在说什么，我又重新整理思路再说了一遍，他打断我说，还是不知道你在说什么，然后我只能继续解释；他说那你几个关键字来概括你的中心思想，我用了三个词，他质疑我，然后说：你不是学传播的吗？按道理来说，应该很会表达啊，怎么感觉你思路那么混乱啊！我汗，从头开始没一句话让我好受的。（不过这个问题我感觉确实答得不太好，我没听到传播两个字，以为让我说说什么是互联网）然后问我平时上网做些什么，我说看新闻„„他问我用腾讯的哪些产品，我说邮箱和QQ，他说你和普通用户没任何区别啊？腾讯为什么要你啊？又打击到我了，我说：我认为腾讯的员工不是经常使用腾讯产品的人，而是适合腾讯理念的人，我觉得自己的性格和兴趣和腾讯很相投„„

HR果真问了我读研的问题，然后我就把可能工作的概率加大了点。

四面只有20分钟，出来时感觉非常不好，不过终于拿到OFFER了，也可以安心了。

腾讯实习生应聘，应该算是自己的处女面吧，难免有一些紧张（等结果的紧张，面试时不紧张），学会了很多，有幸走过来了，希望对大家有用。

第三篇：2013年腾讯暑假实习生全国招聘-产品类岗位面经

本人是广州某一本高校的大三学生。是今年4月参加的腾讯暑假实习生招聘。这是我第一次参加正式和大型的企业面试，没想到能成功，觉得非常幸运，和大家分享我的面试经历，希望能够帮助其他人。每轮面试刷选的人数比例是我目测的，仅作参考并不能作准哦！

腾讯面经：

1、笔试（7000人－刷60％）

难度等级：★★★★

考察重点：分析能力、取舍能力

考察方式：限时闭卷考试

经验提醒：时间控制、做题顺序

具体笔考试过程：

当时抱着试一试心态报了名的我接到通知时有点惊吓。第二天就要笔试，所以几乎完全没有准备地去了。前一晚还在熬夜写稿的我第二天起来才发现忘记打简历了。（腾讯每一场都要带简历）最后幸好还是赶上考试了。趁着坐车的时间上网看了一下题型所以有个心里准备。腾讯的笔试分为两部分。基本题和业务题，基本题类似行测，据说比行测简单，包括数据分析、逻辑推理、图形推理和阅读理解。业务题就是与你的应聘岗位相关。要注意的是，考场规则包括一定不能提早交卷，必须得完成1个小时的考试。所以大家要安排出1个小时的时间。另外，做题时由于题量太大（共10页），时间不够，所以必须有所取舍。

在选择做题顺序时候要两个需要考虑的。一个是业务题不算分，据说只能增加印象分。另外一个是要考虑自己的能力和擅长部分。我选择的是基本题倒着做，根据自己的能力，先做阅读理解、然后是图形推理、逻辑推理，然后做业务题，最后几分钟把数据分析题全蒙了。业务题由于是印象分，所以不必写的很多，但是需要列点说清楚自己的观点。事实证明业务题很重要，因为后面据说有人因为业务题答的好直接跳过群面进入二面。但是必须保证基础题，因为只有基础题过了60分面试官才会去看业务题，你才能进入二面。

2、一面即群面（刷70％）

难度等级：★★★★★

考察重点：团队合作、角色扮演、表达能力

考察方式：随机10人一组，男女穿插分配成2组进行同一题目的分组讨论，选出总结者和补充者发言，最后每个人发言。

经验提醒：表现方式、量力而为

具体面试过程：

入场签到后工作人员会给你一个房间号码，然后告诉你，你需要找到同房间号的10个人，然后就可以到面试的房间去。我顺利的找到了一位举着跟我一样房间号的中大美女，是个活泼开朗的妹子，我们分别用工作人员提供的便利贴写上名字然后贴在胸前后继续寻找其他队友。慢慢的10个队友都找齐后我们简单的认识了一下彼此名字，然后一起到面试的房间门口等。前面的小组刚进去，大概还有30分钟，于是我们开始在门外交流。个人觉得这个时间很重要，是观察各个队友性格和整个团队气氛的好时机，以此迅速判断你接下来的团队表现。由于面试之前看过面经，知道群面最重要的是扮演角色，比较容易被面试官注意到的是总结者、时间管理者、记录者和补充者。很多面经强调要“抢角色”，我个人不太赞成这样，重要的是量力而为，面试官很公平，给每个人发言机会，只要适当地表现自己即可。

我本来预想着群面会是个很硝烟的过程，没想到遇到的小组超级和谐。首先我们相互认识然后开始聊学校、聊专业、聊面试经历，大家都很没有明显的目的性。庆幸的是大家似乎都没什么经历，也没有特别强势的人，等还有10分钟进场的时候，才有队友提出我们要准备一下等会的面试。大家首先达成共识，要团结才能争取到尽可能多的入选机会。然后有

队员建议我们先自行分成两组准备，于是我们随机分成两组，然后分别进行讨论。我们小组先推选出一位总结者，大家都很谦虚，也不会争着做。接着是我自荐当时间管理者，并且跟大家商量着等会讨论的时间安排。然后是推选出记录者。

进去面试时我们先男女穿插着随便坐下，然后面试官让我们每个人简单自我介绍，接着按照座位分成两组，我们的题目与电子商务相关然后给15分钟进行讨论。我们小组跟另一个小组是两种不同的讨论模式，我们小组按照之前定下的时间安排，先给3分钟各成员自己看题目思考，然后再开始讨论，剩下10分钟由总结者整理思路。而另外一个小组则是一开始就七嘴八舌地讨论。我们小组的讨论按照计划进行，同时我们每个人都在各自做笔记，最后10分钟在总结者整理思路后，我们提出剩下的时间让她独自准备发言，而我们其他人则在一起整理需要补充的观点，由于其他队员看到我记的笔记最多，所以提出让我作为补充者发言。总结时我认为我们小组的总结者有点悲剧。总结得并不好，实际上担任总结者是风险很大的，容易受到关注的同时面试官对你的角色要求也比较高，表现不好很容易被刷掉。所以对于角色选择要量力而为，不要盲目地去争。最后结果也说明，队友很重要，角色反而不重要。因为其他组10个人一般只进1－2个，而我们大组11个进了4个，且4个都是我们小组的。其中除了我是补充者和时间管理者，另外一个是记录者以外，剩下两个入选的都是没有角色的。我们组的总结者被刷了。所以只要适当表现且团结合作，要入选还是不难的。

3、二面（刷50％）

难度等级：★★★

考察重点：经验总结、语言表达、反省展望

考察方式：产品经理（一面的面试官）一对一面试

经验提醒：熟悉简历、总结经验、常识嫁接

具体面试过程：

考前看了很多面经都说二面的面试官会根据群面的表现来进行提问，所以去之前我已经准备好了各种回答，当面试时才发现面试官虽然是群面的那个，但完全没有问到群面的问题。反而整个面试都集中在两个方面，一个是你的简历，第二个是你应聘的岗位。首先是针对你的简历问一些问题，主要是关注你的项目经验和校园工作，高频率问题就是：你在大学中做过最成功的项目是什么？你扮演什么角色？怎么成功？有什么问题需要改善？而在回答中，我发现，他特别关注建立衡量指标的问题。他会希望你得出所有结论都是客观的，有数据或者指标支持的，而不是主观判断。比如说，当你回答，我认为我策划的某某活动比较成功。他就会马上问，你是怎么判断它是成功的？总体来说，面试官比较“较真”。

问完他感兴趣的简历问题后，他会开始问你关于应聘岗位的问题。当然首先是要了解你的应聘岗位，不了解的话像我这样，那只能靠乱编，那无疑是风险比较大的。比如说他会问，你为什么选择这个岗位？你了解这个岗位的工作吗？如果回答了解，那么他会让你描述。而我回答不了解，于是他自己简单介绍了一遍，告诉我他们招聘的是电子商务实习生，最后问一句，你的专业（本人专业是传播学）不对口，为什么选择这个职位呢？首先腾讯招聘这个职位时说明是专业不限的。所以明显他这个问题带有目的性。接着由于我不了解电子商务，他就开始提出一些专业问题来让我尝试回答，比如说你能不能按照你的理解，说一下淘宝购物平台是怎么筛选商家准入门槛和如何选择信息呈现到消费者面前，其中有那些指标和步骤？其实个人感觉我的回答是很差的，观察到面试官也曾打断我几次，所以当时心底很虚，但只能按照自己的常识理解去尝试构建一些门槛和指标，将一些自己的用户体验嫁接过来。

事实证明，腾讯注重的不是专业知识，而是个人能力。尽管我回答得可能完全不专业，但面试官临走时让我回去多了解一下电子商务的专业知识。后来从筛选人的情况来看，专业并不重要，因为有对口的同学反而被刷了。

4、三面（刷50％）

难度等级：★★

考察重点：策划能力、反应速度、思维逻辑

考察方式：总监一对一面试

经验提醒：调动思维、结合经验、分析能力

具体面试过程：

相对于二面，我个人觉得三面更轻松。当然也是因为我遇到的总监人非常NICE。首先进去的时候，他很亲和地跟我开玩笑说：“哇。你有170啊。好有压力。”他一说，我整个人就很放松了。接着他常规地看了一下我的简历，也是问了几个简历问题。跟产品经理一样，他也问了，最成功的项目经历，不一样的是，他着重问你从这次经验中学到什么？你觉得自己最有优势的能力是什么？

总监一直微笑着听回答，比起产品经理的扑克脸，我说话也自信许多。接下来总监开始问岗位问题。让我比较崩溃的是，他又问我：你的专业不对口，你了解我们的岗位吗？我把从产品经理那里听到的一点说出来，补充说我其实不太了解。他又大概重复了一下岗位介绍，但实际上我也没太听懂。然后他又问，那你了解电子商务吗？我说不了解（虽然产品经理叫我去了解专业知识，但是由于腾讯的面试都是连续几天的，几乎没有准备时间，加上我同时也在实习，所以根本来不及准备）。但是总监十分好人，听到我说不了解后，他还说，没关系，那你有用过网购把？我说当然有，最多是淘宝女装和一些化妆品。然后他就问，那你认为消费者在电子商务网站上购买女装和化妆品时，标准和考虑有什么不一样？这个作为一个女生来说比较容易，接着他就针对我女装网购多的经验来提问，他说，那你假设自己是一个女装的电子商务运营经理，你认为有什么需要改善的？看我有点难为，他还补充说，你不了解专业没关系，就天马行空地说。于是我也是像上一个面试一样，嫁接了自己的用户体验。总监在听回答时一直在我的简历上做笔记。他还会根据你的回答提问一些细节的问题。比如说我提到要构建交互平台，他就抓住这个点问我，那你说明一下你要通过那些步骤或者流程去构建这样一个平台？需要注意哪几方面的问题？

问完我相对了解的女装后，总监“狡猾地”说，现在我问一个你比较不熟悉的类目把，如果我现在给你一批资金，要你针当下的时节策划一个销售男装的活动，你会怎么做？这种现场策划题目要求你的反应速度很快，脑子要高速运转。尽管当时他说给我几分钟思考，但实际上我选择了马上回答，因为如果你耗时几分钟比较有风险的，首先你错过了展现你反映速度快这个优点(当然这个要看个人)，第二耗时越多他对你回答的期望就越高，第三个人感觉在面试这种高度紧张的情况下，耗时思考会让我更混乱。所以我马上就回答了，当然也不可能回答得有多好，还是比较幼稚和简单的。但是总监真的非常好人，他开始引导我的思路，他会说，我觉得你的活动有点简单，你能不能从各个方面细化一下再回答？我又细化了说。他接着又说我的活动缺乏明确的商业目标，指出我的策划缺陷，然后很温和地说，我给你一点时间，你自己完善一下，看需要补充什么来弥补这个问题。然后我思考一下就开始回答。其后总监又各种引导我，最后他自己都笑着说，“我简直把这道题变成开卷题了，答案都给你了。”事实上他的引导确实帮了很多，这是我非常感谢的。最后回答完后，他还说，嗯，我觉得你的思维还是挺活跃的，活动策划得也好了一点。

但需要注意得是，千万不要被总监展示出得个人魅力而迷惑导致掉以轻心。你可以放松但是千万不能松懈而暴露缺点。我们好几个人面试完后都觉得自己表现不错，因为总监得反应都很好，但实际上总监默默地刷了好几个人。

5、四面（不明）

难度等级：★★★★

考察重点：策划能力、反应速度、思维逻辑

考察方式：HR一对一面试

经验提醒：熟悉岗位、调动思维、结合经验

具体面试过程：

这一面是我最没把握且最失败得一面。因为据说过了总监关后基本上没有问题，而网上的面经也都说HR面只会问一些工作地点和时间的基本问题，无需准备。所以我简直是“裸面”，完全无准备且轻松地去了。到了面试地点后，我在外面听我前一个面试者面试时，已经听到里面的面试官不仅声音大而且老打断面试者的话，所以当时就比较紧张。后来非常后悔，因为我出乎预料地遇到了传说中的压力面。悲剧的是，我几乎崩溃地面完了才意识到那是压力面。（压力面就是面试官通过追问、打断、否定等手段来施加压力，看你的情绪控制和性格表现）

首先进去的时候我看到他一直在打电脑，所以多嘴问了一句，您需要休息一会吗？他瞥了我一眼，说你先坐下。然后就一直弄电脑，让我等了将近3分钟，而且我觉得他是故意的。第一个问题跟前面几次面试一样，你的专业不对口，为什么要选择这个岗位。我循例回答了什么热情啊、兴趣啊之类的。一边说HR就一边摇头，当时就有点慌张，我还没有说完他就打断我说，“你这些观点根本不成立。”然后我就崩溃了，我尝试补充了一些观点说服他，他还是一直摇头甚至还笑得很鄙夷地说，“还是没有说服力，我不接受”。而且他还特别喜欢打断你的讲话，然后搅乱你的思路，所以要时刻保持头脑清醒。除了这样，他还喜欢刺激你，比如问我“既然你专业不对口，也不了解电子商务，你给我几个理由为什么我要录用你”，我说了一堆以后，他一句话把你杀个片甲不留，“你说的根本没用，如果是我，我不会录用你”。我用血的教训告诉大家，这个时候一定要淡定，有两个选择，要么据理力争，让他信服你；要么虚心接受，表示会反省改进。还有他会抓住你的回答中的某一个点追问。他问到，你有什么优势去应聘这个职位时，我提到自己思维活跃。他就抓住这个点，问：你说你思维活跃，那你举个例子说明你很活跃。当时有点蒙，不过还是举了几个例子介绍自己的策划。他一直看着电脑，也从来不看我，等我讲完后，他就说了一句，“我听不出来你跟别人有什么不一样。”我无语了。。折磨了你一轮后，他最后问了几个普通的问题，什么家里住哪里啊，觉得深圳广州哪个地方好之类的。但是经过前面几个问题后我后来回答都有点无精打采的。出来后感觉很差，也担心了很久。结果后来过了以后发现HR刷掉的人不多。

后续：HR面试完以后正式通知很晚才发。我是通过微信查到自己通过了HR面试，具体通知要等电话。大概忐忑了5天左右才正式接到腾讯打来的电话通知我去签约。

其实一路走来能挺到最后，我觉得幸运是我这次参加招聘成功的最重要因素。网上各位大神的面经也帮了我很多，所以才想也将我的经历分享给大家，让有兴趣的同学都可以参考一下，当然主观性比较强，所以也请大家理解，有详细问题也可以跟我交流一下～最后，祝大家成功！

第四篇：社招笔试(产品类题库)

员工岗位竞聘考试题库（产品类）

通用类

一、单项选择题（共18题）

1.关于中国电信的企业标识，下面说法错误的是（）。

A.文字采用黑体字，显得有生命力、感染力和亲和力

B.强烈表达了我们“用户至上、用心服务”服务理念 C.以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调

D.展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景 答案：A

中国电信经营理念是（）。

A.让客户尽情享受信息新生活

B.做世界级综合信息服务提供商 C.追求企业价值与客户价值共同成长 D.用户至上，用心服务 答案：C

中国电信新阶段的战略目标是（）。

A.共享与世界同步的信息文明 B.聚焦客户的信息化创新战略 C.做世界级综合信息服务提供商 D.追求企业价值和客户价值共同成长 答案：B

创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。

A.提升企业经营业绩

B.客户价值

C.服务能力和水平D.维护企业稳定 答案：B 5.请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（）

A．17909 B．17951 C．17911 D．12593 答案：A 2.3.4.6.以下关于189邮箱描述不正确的有（）。

A.可以实现随时随地收发邮件

B.实时备份，安全、稳定

C.大容量、大附件

D.按流量收费，价格便宜 答案：D

7.商务领航是（）。

A.面向企业客户的客户品牌

B.面向家庭客户的客户品牌 C.面向时尚年轻个人的客户品牌 D.面向转型业务的业务品牌 答案：A

我的e家是（）。A.面向企业客户的客户品牌

B.面向家庭客户的客户品牌 C.面向时尚年轻个人的客户品牌 D.面向转型业务的业务品牌 答案：B

商务领航的传播口号是（）。

A.爱没有距离，家就在身边

B.远见成就未来

C.天涯咫尺，沟通无限 D.运筹帷幄，穷目千里 答案：B 8.9.10.我的e家的传播口号是（）。

A.爱没有距离，家就在身边

B.远见成就未来

C.天涯咫尺，沟通无限 D.运筹帷幄，穷目千里 答案：A 11.以下不属于电子渠道的是（）。

A.10000号

B.网上营业厅 C.WAP营业厅 D.114 答案：D 12.分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。

A.服务 B.质量 C.产品 D.价格 答案：D 13.10000号、114/118114、***等语音客户服务服务时间是（）。

A.7×8小时 B.7×12小时 C.7×18小时

D.7×24小时 答案：D 14.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。

A.≤8分钟

B.≤10分钟 C.≤15分钟 D.≤20分钟 答案：C 15.政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。

A.1个工作日 B.2个工作日 C.3个工作日 D.4个工作日 答案：C 16.按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。

A.数据网和话音网

B.公用网和私用网 C.公用网和专用网 D.交换网和传输网 答案：C 17.我国目前电信行业监管的主要依据是（）。

A.《中华人民共和国电信条例》

B.《中华人民共和国消费者权益保护法》 C.《电信监管法》 18.D.《合同法》 答案：A

电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法律法规来规范（）之间的关系，是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。

A.国家、电信企业及消费者 B.国家、电信企业 C.电信企业

D.国家和消费者 答案：A

二、多项选择题（共18题）

1.员工的行为应符合以下要求（）。

A.实事求是，诚实守信

B.遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司规章制度 C.爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新 D.恪守商业道德，维护公司利益 答案：ABCD

2.中国电信的核心价值观是（）。

A.全面创新

B.求真务实 C.以人为本 D.共创价值 答案：ABCD

3.中国电信企业战略转型的三个重点举措是：（）。

A.观念转型

B.网络与技术转型

C.组织与人力资源转型 D.业务与服务转型 答案： BCD

4.中国电信的员工行为准则是（）。

A.持续学习，高效工作

B.爱岗敬业，遵章守纪 C.尊重他人，坦诚沟通 D.服从大局，忠于企业 答案：ABCD

5.《电信条例》中所称的电信，是指利用有线、无线的电磁系统或光电系统，传送、发送或接收（）等形式信息的活动。A.语音 B.文字 C.数据 D.图像 答案：ABCD

6.中国电信具有以下哪些业务的运营权？（）

A.固定电话 B.卫星电话 C.宽带 D.网元出租 答案：ACD

7.中国电信固定电话用户拨打以下哪些公共事业类业务是免费的? A.122 B.110 C.119 D.121 答案：ABC

8.下列说法正确的是（）

A.10001号是电信客户自助服务热线 B.168是中国电信自动声讯服务业务 C.160是中国电信人工声讯服务业务 D.118114是中国电信号码百事通业务 答案：ABCD

9.与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势？（）

A.无线网络规划简单，频率复用系数高 B.隐蔽性好，保密性高，很难被盗打 C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D.手机发射功率低，辐射小 答案：ABCD

10.中国电信移动号段是()A．133 B．135 C．153

D．189 答案：ACD

11.我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆绑套餐。）（A.固定电话 B.宽带 C.手机 D.小灵通 答案：ABC

12.符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。

A.营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟

B.掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s C.移动补/换卡业务受理后立即生效

D.停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效 答案：ABCD

13.中国电信全业务客户服务标准包括（）和（）。

A.差异化服务标准

B.基础服务标准 C.一站式服务标准 D.关怀服务 答案：AB

14.属于政企客户跨省业务一站服务的服务项目有（）。

A.4008业务

B.新视通

C.带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）D.总机服务 答案： ABCD

15.中国电信的渠道体系包括（）。A.社会渠道

B.直销渠道 C.实体渠道 D.电子渠道 答案： ABCD

16.电信企业的经营方针是（）。

A.统筹规划电信通信网，逐步采用新技术，不断增强通信能力

B.发展通信新业务，优质高效为客户提供通信服务

C.最高限度满足客户需要，不断提高经济效益

D.坚持“客户第一、质量第一、效益第一”的原则，迅速、准确、安全、方便地为客户提供通信服务

答案：ABCD

17.以下关于3G的描述正确的是（）。A.3G的全称是 3rd Generation B.3G跟2G相比，它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式 C.3G能够提供包括网页、电话会议、电子商务等多种信息服务 D.中国电信的3G技术是TD-SCDMA 答案：ABC

18.集团和省公司提出了有关信息安全“三个凡是”的要求内容，具体是指（）。

A.凡是未备案的网站一律关闭

B.凡是虚假备案的网站一律关闭

C.凡是涉嫌不良内容WAP网站一律关闭 D.凡是无ICP经营许可证的网站一律关闭 答案：ABC

19.电信基本法规的主要内容包括（）。

A.通信自由和通信秘密的保护

B.电信业务市场管理法规 C.电信设备网行政管理

D.保护通信线路和无线电管理 答案：ABCD

三、判断题（共16题）

1.追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。（）

A.正确

B.错误 答案：A

2.电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。（）A.正确

B.错误 答案：A

3.客户级账单定制服务是指提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单。（）

A.正确

B.错误 答案：A

4.按照行业主管部门规定，中国电信可为客户提供最近6个月已出帐账单查询；提供帐单定制服务，不鼓励客户使用电子帐单。（）

A.正确

B.错误 答案：B

5.网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。（）

A.正确 B.错误

答案：A

6.掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、退订本机订阅的增值业务（短信、彩信、WAP、189邮箱、爱音乐、PIM等业务查询、退订时延不超过3分钟，其他业务视平台能力决定）。（）

A.正确

B.错误 答案：A

7.首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（）

A.正确

B.错误 答案：A

8.随着互联网IM业务的大规模使用必然会对中国电信传统固定电话的话务产生分流的影响。（）A.正确 B.错误 答案：A

9.宽带化、扁平化、融合化、IP化是接入网发展的趋势。（）

A.正确

B.错误 答案：A

10.移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。（）A.正确

B.错误 答案：A

11.根据行业应用的资费结构，行业应用分为产品类和套餐类。（）

A.正确 B.错误 答案：A

12.行业应用涵盖平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务五大部分内容。（）A.正确 B.错误 答案：A

13.工信部会同有关部门管理互联网业务市场。（）

A.正确

B.错误 答案：B

14.在我国，市场准入、互联互通、价格控制、普遍服务、资源管理、服务质量等属于电信监管的领域。（）

A.正确

B.错误 答案：A

15.公安机关因追查刑事犯罪情况紧急，不需要由安保部门批转可直接到电信服务中心或电信营业厅查询通信资料。（）

A.正确

B.错误 答案：B

16.企业员工不得在网络上擅自将企业有关用户服务、对外合作、业务发展及经营管理的内部文件资料在网络上转贴、发布。（）

A.正确

B.错误 答案：A

五、问答题（共6题）

1.“我的e家”目前主要有哪些套餐？套餐的主要产品构成是什么？

答案：e6手机版套餐（1固话+1手机后付费）、全家e6（1固话+2~5部手机后付费）、e8（含尊享e8）套餐（（1固话+1宽带）、e9共享版套餐（1固话+1宽带+1手机）、e9加装版套餐、全家e9套餐（基础套餐包（1固话+1宽带+1手机）+融合加装包（多加1部固话或2~5部手机后付费））、全家e9套餐3G版。

2.3G的中文含义是什么？目前IMT-2000（即3G）主要的无线传输标准有哪些？

答案：第三代移动通信，WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA 3.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？请列举其中的五种。

答案：无线宽带、无线影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通。

4.简述信息安全的3个基本属性及定义。

答案：信息安全的三个基本属性分别是指保证信息的保密性，完整性，可用性。其中：保密性是指确保只有授权的人员才能访问信息；完整性是指确保信息及处理方式的准确性和完备性；可用性是指确保经授权的人员在需要的时候可以访问信息及相关资产。

5.什么是行业应用? 答案：行业应用是针对各行业类型客户在生产、管理、销售、服务等工作中的实际需求，依托中国电信三网融合优势及对各行业的深入理解，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为行业客户提供的具有行业特点的信息化解决方案或产品。

6.中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？

答案：(1)一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。(2)一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。

(3)一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。

(4)一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务;中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。

(5)一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。

专业类

一、单项选择题（共13题）

1.提供完整承接客户业务流程的服务，如为客户提供其咨询投诉、客户回访、专家服务、提醒服务、欠费催缴、电话营销服务的是下列商业呼叫中心产品类型中的哪一类？（）

A．管理外包 B．系统集成 C．应用外包 D．业务流程外包 答案：D

2.下列表达正确的是（）。

A.产品共有四个层次，每一个层次都增加了更多的顾客价值，它们构成顾客价值层级

B.附加产品增加了产品的服务和利益，它能把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来

C.潜在产品是购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性集合 D.产品整合概念体现了以产品为中心的现代营销观念 答案：B

3.关于项目型流程的适用性，错误说法是（）。A.项目型流程一般适用于大批量产品的生产

B.适用于创造性和独特性要求高的项目 C.适用于成本高的产品

D.适用于管理计划和控制难度大的项目 答案：A

4.目标管理最重要的阶段是（）。

A.目标的设置

B.目标的分解

C.实现目标的过程管理 D.总结和评估 答案：A

5.进行项目工作周期估算时，下列哪些将不应考虑：（）

A．资源能力

B．分配到一项任务上的资源总数 C．历史资料（如有的话）D．管理费用 答案：D

6.处于（）的产品，可采用无差异性的目标营销运营策略。

A、成长期 B、衰退期 C、导入期 D、成熟期 答案：C

7.一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。

A.产品的售价是合理

B.产品的质量是否过关 C.产品是否有竞争优势

D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品 答案：D

8.产品与服务设计的总体目的是（）。

A.为顾客提供高质量的产品和服务

B.为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润 C.为顾客提供个性化的产品和服务 D.满足顾客的所有合理需求 答案：B

9.一种电信产品的需求量增加后，另一种产品的需求量相应地就会减少，这被称为市场的（）。

A.牵连效应

B.连带效应 C.替代效应 D.传播效应 答案：C

10.产品处于投入期，同类竞争品不多，竞争不激烈，企业可采用（）营销策略。

A.无差异 B.差异 C.集中 D.分散 答案：A

11.属于产品售后服务的是（）。

A.业务宣传

B.增设营业网点 C.业务预测 D.客户查询 答案：D

12.如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是（）。

A．延长产品寿命，巩固市场占有率

B．努力开拓市场，提高市场占有率 C．加大推销力度，获取最大限度利润 D．加大推销力度，增进顾客对产品的了解 答案：B

13.产品进入成熟期，竞争日益激烈时，应采用（A．无差异市场营销

B．差异市场营销 C．集中市场营销 D．统一市场营销 答案：B

二、多项选择题（共12题）

1.电信产品的价格是由（）构成的。A．利润 B．营业额 C．成本 D．税金 答案：ACD

2.新产品从开发到上线的阶段流程包括（）

A．产品构思与选取

B．产品概念与评估

C．产品定义与项目计划 D．新产品设计与开发

E.产品测试与验证

F.投放市场 答案：ABCDEF

3.大客户协议签订包括以下哪些流程（）。

A．业务资费优惠审批流程

B．签订正式协议 C．执行协议 D．协议归档 答案：ABCD

。）4.项目管理的三要素是：（）。

A.质量

B.进度 C.成本 D.沟通 答案：ABC

5.对一般后付费固定电话用户而言，过了缴费期而没有缴费的，我方有权对用户（）。

A.限制呼出

B.限制呼入 C.销户

D.限制增值业务 答案：ABCD

6.下列哪些是属于企业运营平台的产品？（）

A.办公自动化系统 B.客户关系管理系统 C.人力资源管理系统 D.在线杀毒产品 答案：ABC

7.项目管理的核心计划包括（）

A.项目目标 B.项目工作范围

C.项目工作分解与项目进度 D.项目资源安排 E．项目费用预算 答案：ABCDE

8.按照大客户工作流程划分，大客户商机收集的主要途径有（）。

A．客户经理反馈

B．其他营销渠道（如异地客户经理、商厦经理、10000号、网上电信局等）反馈需求或竞争信息

C．行业营销指导 D．数据挖掘信息 答案：ABCD 9.商机处理流程包括（）。

A、商机收集与筛选

B、商机录入 C、商机跟踪 D、商机结束 答案：ABCD

10.信息采编系统主要为了解决信息运营中的哪些问题？（）。

A．多信息来源

B．多部门参与 C．业务种类多 D．数据格式不统一 答案：ABD

11.在收集竞争情报的时候竞争对手的资料可以包括（）。

A.客户对竞争对手产品的使用情况

B.客户对竞争对手产品的满意度

C.竞争对手销售代表的名字、销售的特点 D.竞争对手销售代表与客户的关系 答案：ABCD

12.产品的生命周期包括以下几个阶段（）。

A.成长期

B.投入期 C.成熟期 D.退出期 答案：ABCD

三、判断题（共14题）

1.向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。（）

A.正确

B.错误 答案：A

2.中国电信CRM 系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。（）

A.正确

B.错误 答案：A

3.商务领航是中国电信推出面向企业客户的客户品牌，该品牌口号是 “用户至上，用心服务”。（）A.正确 B.错误 答案：B

4.产品构思与选取是产品创新过程的一个必经的阶段。

A.正确 B.错误 答案：A

5.客户关系管理是一种以产品为中心的企业管理技术。（）

A.正确

B.错误 答案：B

6.在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。（）

A.正确 B.错误 答案：A

7.针对不同目标客户群体进行针对性营销方案，对于平稳型客户，应尽可能锁定客户原有的存量，并通过加大增量部分的优惠，鼓励客户增量购买。（）

A.正确

B.错误 答案：A

8.我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。（）

A.正确

B.错误 答案：A

9.产品处于成熟期时的营销目标是最大限度提高市场占有率。（）

A.正确

B.错误 答案：B

10.进行市场测试是在执行营销活动前对营销活动方案进行优化完善的有效方法。（）

A.正确 B.错误 答案：A 11.影响销售渠道选择的社会环境因素是产品的价格。（）

A.正确

B.错误 答案：B

12.促销策略是电信市场营销组合策略之一，促销的实质是降低成本。（）

A.正确

B.错误 答案：B

五、问答题（共6题）

1.企业的产品战略包含哪六个部分？

答案：企业的产品战略包含：（1）确定现有产品的市场定位；（2）构建、管理企业的总体产品组合；（3）根据产品所处的生命周期不同阶段制定相应的战略；（4）产品捆绑和融合；（5）产品替代；（6）新产品市场测试和投放计划。

2.简述销售品设计说明书模板中包括的主要内容。

答案：销售品设计说明书模板中包括的主要内容包括：套餐背景和定位、市场推广（开放时间和有效期、目标客户群、业务卖点、营销渠道）和套餐内容（基础包、可选包、预存赠送内容）、业务受理及计收费（受理限制、关联互斥、显示和回执）、账单发票说明、财务列帐及收入分摊说明、报表要求、合作结算等。

3.简述新产品（需求）的上线流程。

答案：需求提出－需求登记－需求分析－需求开发－业务测试－上线及跟踪检查。

4.简述优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？

答案：实施精确化、针对性、差异化的客户细分，优化配置资源，采取与之相适应的营销组织、产品价格策略、服务方式及保障措施，建立立体化客户关系。

5.深圳分公司互联网产品的两个要件是指哪些？。

答案：（1）使用互联网接入（简称接入型业务）；（2）提供包括但不限于互联网站、WAP网站、短信、彩铃、声讯等形式的信息服务（简称信息运营类业务）。

6.试述企业的目标市场营销运营战略。

答案：（1）无差异运营战略，即企业只推出一种产品，设计一种市场营销组合，为整个市场服务；

（2）差异性运营战略，即企业同时为几个细分市场服务，并根据各细分市场的不同需要，分别设计不同的产品，运用不同的营销组合；（3）集中性运营战略，即企业集中所有力量，以一个或少数几个细分市场为目标市场，并为其服务。

第五篇：关于神木红枣网策划书-综合产品类网站策划参考

关于神木红枣网策划书

网站应包括内容：会员注册管理系统，信息发布与管理系统，新闻发布系统，搜索系统，红枣报（季报，月报，周报，日报），红枣基地，广告区，网站推广区，信息收集区，枣农故事区，一体化新区，农业信息区，网站地图，网站广推等！栏目区块：供求信息，产品展厅，找企业，枣乡游，新闻资讯，红枣文化，神木枣，红枣技术，红枣保健，咨询反馈，红枣论坛，我的土特产，我要卖，我要买，我的枣区，找点子，我的收藏，招商，加盟，代理，积分区，我要留言等

各区块划分及内容：

会员注册：用户妮称，用户密码，性别，E-mail，QQ，联系电话，职业，地址，旺旺号码，密码提示问题及答案，注册类型分为 个人型，企业型两种！

会员管理系统：修改除用户以外的其它信息，个人主页（个人日志，个人信息发布与修改，个人产品图片发布与改，个人技术发布修改，个人供求信息发布与修改，个人评论，个人投票，个人信用度等！）记录个人登录信息等！可独立设计个人风格和模式！信息发布系统：以图片或文字等形式展现出供求的信息，发布广告，发布通知，发布产品名称，产品介绍，数量及价格，联系方式，设置发布期限，以便即时的更新信息！新闻发布系统：本系统由管理员管理，可加入新闻文字，图片等信息，对字体格式等进行设置，对超过一定时间的新闻给矛删除，并进行相应的声明！

搜索系统：主要以搜索一些关键字，来帮助查找信息，关键字，如产品名字，产地，企业名字，产品类型。

红枣报：本块方要是业下完成，枣农都对网络等不是很了解，所以根据网上内容和业下信息，来办一个报，通过报刊纸质形式进行宣传，并在此上发布一些广告，一些红枣各种信息，通过政府部门的支持合办，从而加大宣传，可以办成为季节型，月，周，日等形式，从而做到各种信息，及时有效的宣传，做出一此让枣农觉得符合实际的事情来！红枣基地：找些红枣种植特色区，让其提供一些本区生产生活中一些重要信息，跟踪报道其生产加工，销售等为一体的运作过程！

广告区：本区主要以发布有关红枣方面生产，加工，销售，等为一体的各种广告，可以设一些免费广告，来吸引更多的人来关注，加大宣传，做好收入的根本来源等！枣农故事：该区由有关人写并发表于网站，记录枣家从事枣业生产中的各种情况，包括种植，保健，加工，销售等内容，鼓励更多的人加入枣农故事，分负责人运行此区块，使此界面成为我们的新特色，可以写入不同区域，不同级别的人的不同感受与经历和故事，供广大从事红枣产业的人们体验！

一体化新区：该区实现红枣的生产运输，加工，销售为一体，让枣农的风险降到最少，从而提高枣农的极积性，让这个风险几方共同担，以实以新体系为目标，让生产前就知道自己的红枣将被谁运走，加工什么，走哪些销路，从而实现其一体化效果。农业信息区：记中国农业方面，以及当地一些有关其它农业方面发展信息。网站地图：该区以写入本网所有重要区域，以便使客户能顺利快速的访问到各个区块。网站推广：通过各种活动，各种特色形式来宣传和推广，可以顺利通过自己办的神木红枣报，神木日报，神木新闻网站，神木电视台，神木各种农业性网站，榆林日报，榆林电视台，三秦都市报等介质于以宣传推广，并和一些知名红枣类网站建立友情链接，加入神木论坛来宣传并推广！

其它区块：设立一些与农民生活相关的内容，有待进一步完成。

网站栏目区块

供求信息：由当地枣农代理提供的搜集一些有关红枣生产，加工，销售等信息，如红枣价格，数量，类型，销售日期等。

产品展厅：由当地负责人提供商品文字图片信息进行展示和广告，找当地加工红枣与收购红枣商做红枣广告来谋取收入，内容包括，收购销售商品的信息，以动画、图片语言文字信息来说明，包括一些商品体积，质量，颜色等商品特点，提供商家联系方式，地点等到信息。

找企业：本区块提供一些生产加工企业的一些有关红枣方面的信息，帮助农民们找到销售地方，帮助企找到货物来源，提供运输完整体系，以帮助更好的解快速的解决当地运输等方面的问题，该区包括全国各地的经销点，并作详细的介绍，供当地人们选择，让人们觉得我们的网站的内容丰富，提高浏览兴趣。

枣乡游：该区为我们的一个特色，从中做出让更多的人了解我们，可以联系当地以及其它地主的旅游业合作完成，举办一些采摘节日等方式，让游客既能吃到新鲜的红枣，也能体会大自然的美丽，实现高原游新特色，扩展旅游业的新方式，从中实现旅游宣传共同发展的新方案，可以让更多的人投入到我们网站的建设与发展中去，得到更长远的发展，联合当地群众，开展乡村风情游活动，记录他们的语言，心声，可以在这些活动中送给他们一些生活礼品，让他们从心里上记得我们，因为我们的唯一在他们生活中留下深刻记忆的组织，告诉他们一些有关红枣生产，销售，加工等方式，从中让他们学会很多必要的知识，从而为我们占领整个市场有重要作用！

新闻资讯：记录当地枣业发展新动态，提供各种有关红枣产业的新闻，以及一些农业新闻等。

红枣文化：可以在此区域记一些风情游的记录，以图片声音文字等方式，介绍不同产区的不同生活方式，以及生产的不同特点，登一些与红枣各方面有关的信息，从而提高人们对

红枣的认识，如对人健康方面，还可以做成其它衍生品的种类等。

神木枣：通过此栏目介绍有关神木县内产业区的红枣生产经营方面与其它地方的区别，突出神木红枣的与从不同，以方便外面的人了解神木枣，从而带来商机。

红枣技术：从此栏目中，提供一些红枣生产，加工中所需要的必要技术，可以以不同方式运行。

红枣保健：在这里为枣农提供一些红枣生产中防虫，防雨，防烂的新方法，从而让更多的人认识红枣的保健等内容，以减少红枣因一些不当原因带来的损失。

咨询反馈：由不同人向本网站提出一些信息，一些问题，以便协肋解决。可以通过互联网，电话，电子信息，书信等方式来咨询。

红枣论坛：以这种方式来吸引一些人访问网站，以增加网站访问流量，让我们的网站更加贴近生活，贴近人们的心！

我的土特产：由不同地方不同人们提供不同地方的不同特产，供人们通过本网站知道，并从中觉定购买，实现特产购物平台！

我要买：在这里让想要收购不同产品的人找到入口，从中减少繁索网页的查找难度！我要卖：以提供便利入口找到买与我有的一些商品的收购商，从中提高客户的访问积极性。我的枣区：由各地不同与枣产业有关的人提供不同地方红枣产业方面的发展情况，并做详细雨的说明，以便能更好的吸引商家加入！

找点子：为从事枣业发展的人们提供一个发展点子，仅做参考，吸引人们访问兴趣，在这里可以提供一些点子案例供需要者参考。

我的收藏：本系统以服务所有会员为目标，让会员们保存一些有关自己的感兴趣信息，以及一些关注的对像，帮肋其访问和联系。

招商，代理，加盟：这个区块是用来方便从事红枣产业的不同人员找到自己想要的内容，从中列一引起广告信息等。

积分区：对常客积分，并参加一些积分活动，或者以礼品方式兑换，增加访问人气。我要留言：本区列为管理者与客户沟通比较直接的区块，建立管理者回复功能。

策划负责人：KinWing

神木百姓网策划

2007年12月20日

愿我们的合作能顺利进行！