超声科便民措施及工作流程[定稿]

第一篇：超声科便民措施及工作流程[定稿]

超声科便民措施

一、超声科便民措施

1.文明服务，礼貌待患，耐心及时解答病人提问。

2.扶老携幼，主动为行动不便患者办理有关检诊手续。

3.心电图、超声急诊随叫随到，及时检查并发出诊断报告。

4.超声室24小时全天候检诊。

5.医院为就诊患者免费提供纯净水。

6.遇有临近下班时间来诊的患者，各岗位要满足患者要求，加班加点为患者检查。

二、超声科服务承诺

1.语言文明、礼貌待患、准时开诊、坚守岗位；

2.接诊时根据申请单要求认真检查；

3.检查时不说与工作无关的话；

4.危、急、重症患者优先检查及时发报告；

5.病人检查完毕，30分钟内发报告，特殊情况例外(疑难病例)，并向病人解释清楚。

超声科保障患者合法权益的相

关制度

一、超声科病人的权利

病人拥有的基本权利包括：医疗权、自主权、知情同意

权、保密权和隐私权。也就是对医务人员来说，他们有提供医疗服务，尊重病人的意愿，向病人提供必要的信息和取得病人自愿的同意，保守秘密和保护隐私的义务。

（1）任何病人都享有医疗权利

任何病人享有医疗权利—在我科来说就是超声检查与心电图检查。检查疾病所必需的服务是根据病情的严重程度不同而不同，病情的需要是一种客观的需要，不是病人或病人家属的主观需要。提供的医疗服务受到医学框架和医学发展水平的制约，受卫生资源分配水平的制约，但任何人都无权拒绝病人的检查要求。

超出病情的要求不能成为病人的权利，这种超出病情的要求可以是多方面的，尤其是病情严重的病人或其家属可能会提出某些不合理的要求，科室医务人员应向患者及其家属解释清楚。

（2）病人医疗权应是平等的、公正的在我科检查的患者是平等的。不论病人的地位高低、权

利大小、收人多少等都应按顺序检查，急危重症患者除外。但要达到完全的公平有时是不可能的，对部分弱势群体，如婴幼儿、老弱病残可适当优先。

（3）病人有被尊重的医疗服务权利

尊重病人是每一位医务人员绝对的、无条件的责任和义务，也是体现医院服务根本宗旨的核心问题。病人在接受服务时应得到医务人员的尊重，并且自主权也应得到医务人员的尊重。

（4）病人有权监督自己医疗权利的实现

除了处于意识障碍或昏迷状态，病人都有权监督自己医疗权利的实现。病人有权从医务人员处知道自己疾病的性质、严重程度、检查、治疗方案和可能的预后。当我科医务人员知道病人拒绝检查可能招致不良后果时，应对病人耐心说明争取理解，而不能采取强迫手段要求病人接受检查。

（5）病人有权拒绝检查

病人出于某种理由可能会拒绝超声检查，这是病人的权

利。科室医务人员应主动与患者沟通、交流，取得其信任，询问患者拒绝检查的原因。要耐心倾听，并细心解释说明该检查的重要性，从而得到患者的理解并能积极配合检查。

（6）保密权

病人的保密权包括三部分

一是为患者保密

二是对患者保密

三是保守医务人员秘密

病人的保密权是自主权的延伸，对病人的隐私保密是医生的职业道德。

（7）隐私权

隐私权是指公民享有的个人不愿公开的有关私生活的事实不被公开的权利。

患者在我科检查的病情结果，我科医务人员不得向无关

人员谈论，确保患者隐私不外泄。检查过程中注意保护患者隐私，做到一室一人，急、危、重者需家属或医生陪同。

二、病人的义务

病人有诚实提供病史，不隐瞒有关信息的义务。

病人有与医务人员共同同意的目标上进行合作的义务。病人在同意检查、治疗后有义务遵循医嘱。

病人有尊重医务人员以及其他病人的义务。

病人有遵守医院规章制度的义务。

病人有按时、按数支付医疗费用的义务

超声科：努力减少患者等待时间

为提高工作效率，让患者及时得到检查，超声科实行了弹性排班和量化管理，有效地解决了患者等待时间长等问题。

目前，超声科日均检查约200余人次，病人多、等待时间长曾一度成为反映强烈的问题。为减少病人的等待时间，超声科积极创新管理方式，实行了弹性排班制，接诊时间由原来早晨8:00提前至7:45，提前为病人登记，预约安排检查，解决了早晨病人拥堵的问题。超声科实行24小时值班制，中午安排2人值班，夜间安排1人值班，并安排好预备人员，保证遇到特殊情况能随叫随到。

超声科还实施了量化管理，分诊人员把病人进行量化管理，平均分流到各个诊室。上午，各诊室必须完成分派的任务后才能下班。由于工作量过大，往往所有诊室都不能按时下班，有的需要加班到12：30以后。

尽管工作强度很高，但超声科始终狠抓质量管理，定期开展业务学习，不断强化质量意识、责任意识、风险意识，严格执行超声医学操作规程，努力防止误诊、漏诊现象发生。同时，注重与病人沟通，认真做好解释工作，用真情赢得患者的理解。

第二篇：超声科便民措施及工作流程

超声科便民措施及工作流程

功能检查科便民措施

1.文明服务，礼貌待患，耐心及时解答病人提问。

2.扶老携幼，主动为行动不便患者办理有关检诊手续。

3.心电图、B超急诊随叫随到，及时检查并发出诊断报告。

4.心电图、B超室24小时全天候检诊。

5.为憋尿患者准备开水。（到服务台）

6.遇有临近下班时间来诊的患者，各岗位要满足患者要求，加班加点为患者检查。

物理诊断科服务承诺

1.语言文明、礼貌待患、准时开诊、坚守岗位；

2.接诊时根据申请单要求认真检查；

3.检查时不说与工作无关的话；

4.危、急、重症患者优先检查及时发报告；

5.危诊病人30分钟内发报告，平诊2小时内发报告住院病人24小时内发报告，特殊病例次日发报告，并向病人解释清楚。

超声检查工作流程

1、门诊患者在医师开具申请单并交费后，住院患者在医师填写申请单后，将申请单挂于相应检查科室门上，排队等候。如有急诊或危重住院患者可优先检查。

2、由工作人员将挂于门上的申请单按先后顺序编号，并按此顺序叫号。

3、被叫到的患者进入诊室，工作人员应仔细核对患者的姓名、性别、检查部位、临床诊断及检查目的，并告知患者应采取的体位。

4、检查过程中遇到疑难问题，需请上级医师会诊并嘱患者耐心等候。

5、门诊病人的检查结果在检查结束后30分钟内出具。住院患者检查结果将由工作人员送到病房。

第三篇：超声科工作亮点

超声科工作亮点

1、超声科全年实行查体7.30分早上班制度来完成各项查体任务。由于近年来工作量逐步增多，查体量也增多，科室压力增大，为了尽量不影响门诊、住院患者等待时间过长，我们利用现有设备资源尽最大能力把所有超声诊断仪全部开机做检查。

2、提供便利服务：

a.候诊处设饮水桶，免费提供一次性水杯； b.发放患者须知，介绍有关超声引导下介入技术；

3、定期或不定期对科室质量控制进行质量检查：

a.对图像质量检查，每天从工作量中抽取10份报告进行检查、对存在问题进行分析、反馈和改进，每月利用柱状图进行一次对比。

b.每周对报告单进行抽查，并根据标准进行评价；每月对存在问题进行分析、反馈和改进。

c.每月科室质量控制小组对科室的各项工作进行检查，用标准进行逐项检查，达到持续改进要求。

第四篇：一对一服务心得体会及超声科服务流程

《医院一对一服务与营销》学习心得体会

2011年6至7月，医院组织我院全体职工学习吴春荣教授的《医院一对一服务与营销》电教课，对我触动很大，感受颇多，在此，我谈以下几点自己的心得体会：

一、主动服务、个性化服务、人性化服务：

医疗卫生单位作为一个特殊的服务行业，对服务有特殊的要求，在传统的医疗服务理念里，看好这个病人的病就可以了。随着社会的进步和人们服务意识的提高，这已经远远不能满足医疗市场的需求。应运而生的主动服务、个性化服务和人性化服务的理念，医务人员更要放下架子，认真倾听病人的心声和困惑，针对不同的病人采取不同的沟通模式，设身处地为病人着想，为病人排忧解难。医患双方通过一对一的联系和交往，增进了相互信任和了解，更有利于长期合作，使双方的交往必然逐步加深。促成长期服务的良好局面。二、一次等于一辈子，一个人等于十个人，一个人等于一片人： 医院一对一服务和营销的核心千方百计达到“每个病人满意”。争取新病人的成本要大大高于保持老病人的成本，通过细致入微的医疗服务，让老病人切实感受到医务人员的精心照顾，双方建立起长期的一对一的互信关系，并巩固和发展双方之间良好的营销和服务关系。这让病人凡需要医疗服务是，就会想到这个医院、这个医生，并且它的朋友和周围的人也会慕名前来的。

三、以病人为中心、关注细节、全程服务。

要真正做到以病人为中心，想病人所想、急病人所急，从患者角度考虑我们应该提供的服务。任何的医疗行为，都是由许多细小的部分组成，包括单纯的医疗、护理、沟通甚至是包容等等，任何一个环节的不当或过失，都会引起医患矛盾，严重者导致医疗纠纷。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因为微小，让人防不胜防，毫无察觉，让人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而悲惨的后果。所以我们在服务的过程中必须从细节出发，从接诊开始，到询问病史，到开始诊疗，主动发现问题，并将问题总结分析，必然起到到良好的作用。同时在医疗活动过程中，传授各类健康理念和健康的生活方式，让病人自己能在生活中预防疾病，将一级预防、二级预防渗透到病人的生活中。

作为一名医务人员，就要将高尚的医德、严谨的工作作风、温暖热情的服务发扬光大，真正让病人感到放心、满意。要从自己做起、从每个环节做起、从每项操作做起，认认真真服务好每个病人，做病人的好朋友。打造我们优质服务的品牌，势必能在激烈的竞争中立于不败之地。

超声科工作流程

1、接到病人，认真仔细阅读申检单，了解病人需要检查哪些项目、检查目的，再询问病人基本情况，充分了解病史，并告知病人检查注意事项，询问病人是否准备充分。对于常规消化系统检查需要空腹；泌尿系及子宫附件检查需要膀胱充盈，（特殊情况除外）。其他系统检查无特殊需要时，无需特殊准备。

2、对于充分准备的病人，安排进入检查室，仔细认真检查所需了解脏器情况，并在检查过程中详细询问病史，结合病史考虑是否和临床印象相一致，对于和临床印象有明显出入者，及时同临床医生沟通，必要时邀请临床医生到科室共同探讨病人的诊断。

3、检查完毕后，嘱病人在候诊区等候报告单，对于急诊病人不超过30分钟出报告，对于一般病人不超过1个小时出报告，由于特殊原因不能及时出报告时，及时将检查结果反馈给临床医生。

4、对于诊断结果和临床印象一致的，告知病人找临床医生看病，对于诊断结果和临床印象出入较大或诊断不明确时，及时将检查结果和诊断印象反馈给临床医生，特殊情况下，将病人安全送至临床医生处。

5、病人检查完毕后，将病人检查情况登记在登记本上，发现肿瘤、传染病时，及时按照相关规定上报。

6、检查过程中，做到语言和气、动作轻柔，并做好适当的解释工作，服务宗旨：时刻为病人着想，以病人满意为目标。努力达到每个接诊病人的满意，将优质服务常态化，打造四院优质服务品牌。

第五篇：医院超声科工作职责

超声科工作职责

1、坚守工作岗位。周一至周日每天八小时接待病人，八小时以外听班。

2、全面完成门、急诊、病房的超声诊断工作及健康体检，配合各临床科室开展超声介入。

3、检查病人时，精力集中，认真负责，细致耐心，不谈与病情无关的话题，检查开始到出具报告时间不超过30分钟。

4、按操作常规仔细检查，各项记录及书写报告认真、准确、字迹清楚，保证诊断质量及水平。

5、当天检查报告立即发送，不积压报告。

6、科室人员应熟练掌握各类超声仪器性能、使用可操作规程，严禁违章操作。

7认真执行消毒隔离制度，防止交叉感染。