第一篇：优质服务主题活动的通知
关于开展“关爱患者，从细节做起”
优质服务主题活动的通知
各科室：
根据锦州市卫生局《关于开展“关爱患者，从细节做起优质服务主题活动的通知》文件，今年为市卫生系统优质服务年，重点开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动，医务工作者要把“病人当亲人”，从小事做起，从细节入手，在服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进、提高和创新。各科室要高度重视、认真执行、务求实效。
实施办法：
一、各科室要落实“三对照、一体验”要求，即对照锦州市卫生系统优质服务规范化、人性化、精细化的要求，对照医疗服务的薄弱环节，对照病人反映集中的问题，发动全体医务人员进行讨论，如何把“病人当亲人”并进行体验病人活动，换位思考，设身处地的感受病人在就医环节中的不便和困难，寻找服务中的盲点和不足。
二、医务科和护理部分别组织医护人员开展“如何能加强医患沟通”的培训活动，培训不少于2次，做好培训记录。参加培训的医护人员做好培训笔记。
三、市卫生局推出十项细节改进服务措施，各相关科室要认真对照检查，认真落实，并根据本科室的自身特点，不断丰富和完善服务内容，创新服务举措，从问题入手，从小事抓起，真正使病人感受到医改的实惠和便利，不断提升社会满意度。《锦州市卫生系统推广十大细节服务》原文内容如下：
1、温馨环境 为患者提供指示标识清晰明了、安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就诊；在适当场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。
2、志愿服务 开展志愿者服务活动，积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、住院陪诊、门诊引路导诊、维持秩序等服务。
3、便民服务设导诊台、平车、轮椅，候诊椅要舒适干净，免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册”等，方便患者及时了解就诊信息；挂号收费窗口增设财务找零小托盘；无法及时取检查报告的患者，可通过电话、手机短信、e-mail查询或由医院邮寄检查报告单。
4、诚信服务公示医疗服务收费标准，药品零售价格，专家名医简介，住院实行一日清单制，认真做好诚信数据采集、公示工作。
5、温馨检查为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；注意患者隐私保护，在查体及处置时要注意有遮挡。
6、温馨提醒提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间可以自行安排时间；公布当日出诊医生。
7、情绪安抚医护人员和病人交流时注意情绪疏导；麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚。
8、医患沟通设立院长接待日、病区主任接待日、护士长倾听日，加强与病人和家属的沟通，患者入院时，病房接诊护士要自我介绍，进行入科告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定，减轻患者住院陌生感。
9、出院服务提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间；向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务，对出院病人定期“电话随访”，进行满意度调查，做好医患亲情服务。
10、健康教育提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授适宜的健身操，帮助病人康复。
四、各科室要组织召开“关爱患者，从细节做起”优质服务活动研讨会，围绕“如何把患者当亲人”的主题，开展“假如我是病人”的讨论活动，换位思考，设身处地的感受病人在就医环节中的不便和困难，对做得不足的方面要找全面、准确，并提出改进措施，做好会议记录。
五、要求：各科室主任、护士长要认真组织开展“优质服务主题活动”，注重实践经验总结和科室会议研讨，对照《锦州市卫生系统推广十大细节服务》，找准服务中的盲点和不足，推广优质服务的成功经验，不断丰富和完善服务内容，创新服务举措，做好相关研讨会会议记录。认真负责的填写《开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动情况反馈表》，9月底前上交到优质服务领导小组办公室。
附件：《开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动情况反馈表》
北镇市人民医院
2013年3月25日
第二篇：优质服务主题活动记录
武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录
武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录
武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录
武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录
第三篇：开展文明优质服务主题活动实施方案
回民中学
开展文明优质服务主题活动实施方案
为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。
二、活动地点及时间
活动地点：校长室、教导处、政教处、总务处、教师办公室、门卫、食堂、宿舍等与学生学习生活密切相关的场所。活动时间：2017年9月--2018年9月
三、活动内容
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示庙下镇第二初级中学的新形象。
1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示板规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。
2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。
3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤
第一阶段：组织动员、制定规划。回民中学各部门召开动员大会，制定相应的规划措施。
第二阶段：自查整改、积极推进。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。
第三阶段：抽查。学校后勤不定期进行检查。
第四阶段：总结表彰、巩固提高。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。
五、工作要求
（一）统一认识、高度重视。
开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。
（二）细化方案、落实措施。
学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。
（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对服务方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。
淮阳县城关回族镇回民中学
2017年 9 月
第四篇：2018教务处文明优质服务主题活动实施方案
教务处文明优质服务主题活动实施方案
为了贯彻执行开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我院实际，教务处决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。具体实施方案如下：
一、指导思想
以党的十九大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学院持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。
二、工作目标
1、改进工作作风，切实提高服务效果。全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。
2、采取有力措施，切实规范教育行业行为。针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，树立良好教育形象。
3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立长效工作管理制度。
三、活动实施
（一）开展青年教师培训活动。
根据实际情况确定培养对象，安排富有经验的优秀教师为青年教师指导授课，使青年教师掌握教育科研的基本知识和方法，学会解决教学中一些实际问题的办法。增强科研意识，努力提高教育科学研究能力，勇于改革和创新。督促青年教师不断提高要求，提升素质，最终实现教师队伍的整体发展。
活动时间：10月份
（二）开展各类教职工技能竞赛活动。
积极引导我院教师提升业务技能，深入推进课程改革发展，培养造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍，结合我院实际情况，开展教师综合技能大赛活动。通过技能竞赛活动的开展，促进教师课堂教学能力和实操能力的提升。
活动时间：4-5月份
各项活动结束后，教务处将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题，整改落实，巩固工作成果。在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设的长效机制。
教务处 2018年3月19日
第五篇：供水有限责任公司优质服务主题活动方案
市市供水有限责任公司 优质服务主题活动方案
为进一步贯彻落实党的十八届三中全会精神，深入学习实践党的群众路线，扎实推进城市供水建设，提高整体服务水平，树立全员服务意识，有效地接受人民群众的监督，公司党支部将2015年确定为“供水优质服务年”，并决定在全公司开展“以安全优质供水为根本，以提高服务质量为重点，以持续提高顾客综合满意度为目标”为主要内容的“供水优质服务年”活动，具体方案如下：
一、指导思想
以“中国梦”重要思想为统领，继续解放思想，紧密结合城市和公司内部实际情况，抓住《市市城市给水规划（2010-2030）》实施的重大机遇，以建设科学发展城市供水为总目标，围绕“以人为本，服务至上，让百姓喝上放心水，满意水”服务的总体要求，实现思想解放有突破、优质供水有保障、服务水平有提高，为建设科学发展的市供水事业提供有力的保障。
二、工作目标
此次活动的目标是通过开展“供水优质服务年”活动，不断完善供水企业各项规章制度，促进供水服务有新改进、新气象、新突破，推动服务工作向高层次、高质量、高标准迈进，树立供水行业良好社会形象，让政府放心，让群众满意，具体要实现“两个明显增强”：
1、服务发展的保障力明显增强。坚持以人为本，进一步畅通社情民意诉求渠道，促进社会和谐稳定；进一步提高各层面服务水平，做到水量足、水压稳、水质优、服务好；进一步加大培训考核工作力度，切实提高工作质量和转变工作作风，努力为群众排忧解难，切实优化服务发展的软环境，提升企业发展的软实力。
2、狠抓落实的执行力明显增强。围绕集团公司党委的决策部署、围绕市一水厂建设等各项工作狠抓落实，促进企业平稳较快发展，促进运行质量和效益提高，促进干部职工收入稳步增长。
三、活动载体
1、服务宣传行动。通过报纸、网络、手机短信等多种渠道宣传优质服务内容，根据有关要求，做好供水优质服务年等宣传，营造企业优质服务的氛围。
2、供水保障行动。抓好安全施工，确保市一水厂安全优质建设；进一步提高水质处理能力，继续完善临时供水机制，尽量减少意外停水的面积和时间；针对城市供水系统薄弱点，优先配置各种服务设施和硬件，不断提高服务效率。
3、积极社区行动。积极响应相关部门要求、安排，奔
赴社区为为群众服务，履行社会责任，强化“扶贫助弱”服务。
4、惠民服务行动。开展好水厂建设争优活动；继续完善“水厂开放日”、“供水咨询活动日”等服务载体；组织实施管网敷设改造；优化报装审批流程，打造优质服务品牌。
5、素质提升行动。继续抓好员工集体学习制度，切实保障学习时间，提高人员思想素质，完善公司内部交流渠道，组织开展主题读书活动；开展窗口部门业务技能比赛，提升整体服务水平；建立并完善员工培训办法，确保各项工作取得实效。
6、文体健康行动。以演讲、征文比赛和征集服务标语等形式为载体，弘扬“诚心、诚意、诚实”为核心的服务理念；开办干部职工健身培训班，举办关爱职工保健讲座，营造以健康体魄做好工作的良好氛围。
8、服务到社区行动。加强与用户、社区沟通，主动开展多形式的便民、利民、亲民社区活动，服务基层，建立社区沟通常态机制，方便群众办理各项供水业务。
9、服务升级行动。广泛应用现代科技，整合服务资源，创新供水服务手段；发扬原有优质服务项目，创新服务措施，继续推出个性化、亲情化等便民措施，创建有区域影响力的服务品牌。
10、督查暗访行动。不定期组织人员进行暗访督查，推
动相关问题的整改落实；围绕城投集团中心任务和热点问题进行专项督查，定期通报督查结果。
四、步骤和时间安排
“供水优质服务年”活动从2015年的1月到12月间进行，具体分5个阶段：
（一）宣传发动、统一思想（1-2月）：召开“供水优质服务年”动员会，落实组织和责任，组织全体员工学习总体方案和动员大会精神，进一步提高对开展供水优质服务年的认识，提高参与活动的自觉性。
（二）分解目标、组织落实（3-6月）：各部门采取多形式广泛收集、听取服务对象意见和建议，分解公司总体目标，建立组织机构，落实专职人员；同时，按照公司总体计划和各自的具体实施方案，有计划地开展“服务年”各项活动。
（三）检查监督、中期总结（7月）：由公司组织对各部门“供水优质服务年”活动的绩效进行考核，考核内容主要是检查目标完成情况及活动成效，寻找存在问题，并提出下阶段工作重点，对参与活动的部门、班组和个人进行年中评比。
（四）巩固成绩、持续改进（8-10月）：根据中期总结，各部门动态调整具体实施方案，巩固已有优质服务项目，创新各项服务措施，集中全公司力量，掀起“服务年”活动高
潮，以达到进一步提高顾客满意度的目的。
（五）竞赛评比、建章立制（11-12月）：完善和整理各项服务管理制度，形成较为规范的优质服务管理体系；根据服务管理制度，开展各项服务技能竞赛，通过竞赛和日常考评结果，评选“供水优质服务年”先进集体和个人；经公司考评机构进行综合汇总，确定最终考核结果，在年终对优秀部门和个人进行表彰和奖励。
五、组织实施
成立公司“供水优质服务年”活动领导小组，成员如下： 组 长：邓传红
副组长：许 欣、崔 洋
成 员：李晓倩、吴克勤、鲍佳义、吴刚、卫达、廖熠
六、总结表彰
总结“供水优质服务年”活动的经验成果，结合行风评议、暗访督查、信访投诉、电话民调和部门目标任务完成情况等，对各部门优质服务活动的开展情况进行综合评价，表彰办实事、得实效的“供水服务先进集体”和干事求实、为群众服务的“供水服务优秀个人”。
2015年1月12日
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