(附件二)浙江银泰百货有限公司火警疏散预案与停电跳闸应对方案

第一篇：(附件二)浙江银泰百货有限公司火警疏散预案与停电跳闸应对方案

（附件二）

浙江温州银泰百货有限公司

火警疏散预案

为加强本公司消防安全管理，保护商场财产及人身安全，按照“预防为主、防消结合”的方针，根据本公司实际情况，制定本预案，以备一旦发生火灾，临危不乱，按各自职责，及时采取有效措施，使损失减少到最底程度。火警是火灾的初起阶段，处理得当可立即扑灭，处理不当会酿成大火。根据消防法界定，火警是指直接经济损失在百元以下，火灾是指起明火并造成直接损失在百元以上。现将发生火警、火灾及疏散分工明确如下：

一、火警处理：

1、消防监控中心接到火警信号，应立即查清部位。

2、通知保安实地查看现场。查明是火警还是故障引起的误报。不允许因为有误报现象而麻痹大意，不仔细检查而引起火灾。如果是火警，立即用电话或对讲机报告保卫主管，主管报上级经理。

3、营业员发现火警，应立即报告部门主管、经理向保卫科（8110）或消控中心（8119）报告，消控中心、保卫科向上级领导汇报。

4、营业时间公司总值班、消防控制中心、保卫科接到报警后，要及时准确报告总经理室，通知工务及火警发生部位有关人员，行政部门下班后，接到报警，经确认后及时报告总经理。

5、总经理室、保卫科、工务科接到报警后，立即赶赴现场，采取灭火措施。

6、发生火警，应立即采取以下措施：

◆ 报告人要沉着冷静，讲清起火部位及燃烧物品、火势大小。

◆ 迅速用就近灭火器进行扑救。

◆ 清除着火周围易燃物品。

◆ 关掉着火所在区域的电器设备。

7、火警清除后，保卫科和有关部门对起火现场进行一段时间的守侯，以防复燃。

8、各部门配合行政部查明起火原因，吸取教训，奖罚有关人员。

二、火灾处理：

消控中心接到报警或现场直接发现者报警，除按火警处理方法做好后，公司总经理室、行政部保卫科、工务科接到报警后，应立即赶赴现场，设立消防控制中心为总指挥室，切断营业广播，开通消防广播。在公安消防队到达之前，在场职务最高者为灭火指挥，保卫科、工务科必须根据公司有关建筑结构和消防设施布局情况向总指挥提供最佳灭火方案。总指挥根据实际情况，布置落实各部门的任务和措施。

1、行政部立即向公安消防部门报警（119），保安打开西北角安全出口门，1F南大

门，1F北大门，1F各安全出口门定岗。

2、保卫科迅速组织公司保安人员和全公司职工，利用现有的消防设备进行灭火。

3、消防中心开启消防水泵，对起火区域实行自动补救和出水加压，确保水源。

4、根据火势大小、蔓延情况，关闭楼层防火卷帘门。

5、切断与起火区域部位相近的通风、空调等设备，开启防排烟系统。

6、切断起火区域的电源（应急照明及其他设备除外）。

7、组织顾客及全体员工进行安全疏散。

三、疏散程序：

1、听到广播内发出组织人员疏散的紧急指令后，按部门人员分工，到达指令位置，组织人员疏散。

2、各部门管理人员听从经理安排，迅速到达各通道口，查看是否畅通。如果通畅

应站于通道口5米处，指引顾客从此通道口下；如通道不畅有烟雾，指引顾客从另一出口疏散，声明顺着紧急出口灯可直达室外。

3、通道口及自动扶梯边卷帘门下如有花车，营业员应立即移开花车，人员撤至安

全地带，防止卷帘下落伤人。

4、楼层科室人员在各楼层的1、2、3、4、号通道口，指引顾客向下疏散。柜台营

业员也应协助指引顾客逃生方向。

5、各楼层营业人员迅速抢救重要财产及物品，八楼档口关闭煤气阀门、财务、收

银人员速带现金，听从指令，准备撤场。

6、顾客疏散完毕后，组织本楼层营业员，按柜台方位，根据东西南北中划分，指

定1名管理人员指引营业员向最近的疏散通道进行疏散至大门口集合，并关闭防火门，防止烟雾进入通道。

7、科室人员确定本楼层无滞留人员时，携带重要物资及文件，在经理、主管的带

领下，从就近通道疏散后，在广场集合清点人数，查看有无受伤及失踪人员。8、1楼南大门、北大门、西北角安全出口保安阻止无关人员进入卖场，并指引逃

生人员离开卖场。

9、机动班人员协助交警对大楼周围重要路口实行交通管制，禁止车辆人员进入救

火区，并引导消防人员进入现场。

10、消控中心人员利用广播，告知楼层人员逃生方向和一些自救的要领，告戒大家

不要慌张，要有秩序疏散。

11、楼层保安协助楼面人员进行疏散，疏散同时密切关注场内的动静，严防抢劫及

其他犯罪行为。

12、起火楼层保安为消防人员指引水源及其他消防设施。

13、工务人员查看所有电梯有无迫降及是否有人被困在电梯内，并采取措施救人。

14、楼层保安确信楼层内无滞留人员后听从现场指挥安排。

四、疏散要求及注意事项：

1、疏散时必须先顾及老弱病幼，先疏散起火楼层人员，先女后男，要遵循先顾客

后员工，再办公室人员

2、在疏散时应告戒大家不可慌乱和拥挤，在楼梯内应尽量靠右侧有秩序向下快速

行走。

3、疏散时要注意一些逃生要领和小常识，不可盲目跳楼，劝说穿高跟鞋的小姐要

脱出鞋子，以免摔跤后造成人员踩踏，疏散时严禁乘电梯及自动扶梯下，逃生可带小毛巾等物,如烟雾较大，可将毛巾捂住口鼻，沿墙角爬行至安全地带等待救援。

4、安全逃离后，不可重返火场。

5、各部门应根据楼层情况事先对楼层内的营业员按柜台方向划分编组，并宣传贯

彻到位，使营业员在紧急疏散时有秩序，不会盲无目标。

卖场突发事件—停电、跳闸应对预案

报警电话:8119811

1A--临时跳闸应对预案(全面停电):

保卫科——→

① 监控室电话通知: 白天（公司领导）、晚上（值班经理→公司领导）、同时利用

夜间照明严密监控重点区域(即各楼层通道入口、扶梯口、珠宝区、收银台等)② 与工务科联系确认情况,查明故障立即组织人员配合物业抢修；

③ 修复后必须先确认后端负载都已断开方能合闸送电；然后各楼层依次合闸送电,随后检查前后场所有设备工作状态；

④ 恢复通电后将情况记录在案并回复行白天（公司领导）、晚上（值班经理→公司

领导）；

⑤ 对跳闸区域加强防范,引导顾客向就近逃生通道撤离该区域；

⑥ 协同楼层营管员督导营业员对货品加强管控,防止货品丢失；

⑦ 楼层巡逻人员打开备用应急灯在通道入口处协助顾客撤离；

⑧ 各楼层随时将卖场情况向值班经理汇报,以便及时掌控、统一安排；

营业部——→

① 白天留一名人员在办公室，其余管理人员分至楼层各收银台、扶梯口、稳定秩

序、疏散顾客

② 营业员在看管好货品的同时安抚顾客,协助疏散,保持镇定,听候经理、主管、业

务员现场负责人指挥；

③ 楼层经理坚守收银台,便于联络并做好清场疏散准备；主管、营业员站于楼层各

重要通道口及重要柜内(珠宝、钟表)；三信员、核算员立即前往各收银台配合收银员进行清帐封包。

B—短时间(十分钟)内不能立即恢复供电,各部门应执行以下措施:

工务科—→

① 监控室负责电话通知值班经理、电脑部及财务部；

② 立即与世贸中心物业联系、确认情况后抢修,同时关闭各楼层电房总开关(预防

突然通电造成意外),随后工务人员立即回办公室待命听从安排；

③ 修复后各楼层依次合闸送电,随后检查前后场所有设备工作状态；

④ 恢复通电后将情况记录在案并回复值班总经理；

保卫科—→

① 对跳闸区域加强防范,引导顾客向就近逃生通道撤离该区域；

② 协同楼层营管督导营业员对货品加强管控,防止货品丢失；

③ 楼层巡逻人员打开备用应急灯在通道入口处协助顾客撤离；

④ 各楼层随时将卖场情况向值班经理汇报,以便及时掌控、统一安排；

⑤ ◆顾客疏散完毕时,保安值班人员派2-3名保安从上至下进行清场(公司人员留

守各岗位)；

◆公司人员撤离至广场(北大门外)时,保安对卖场各通道门进行锁闭(一楼1#门、2#门), 3-4名保安从上至下进行清场；

⑥ 组织员工按部门分批次至负三楼更衣；

营业部—→

① 各楼层营管员指导营业员对顾客有序的从就近安全通道进行疏散,疏散时间须

控制在十五分钟内；

② 三信员、核算员协助收银员, 收银员,立即将收银台所有现金、票据等重要物品

装入收银包并打上封条到各楼层服务台集合统一从中央电扶梯上；

③ 楼层主管立即通知各专柜 ,锁闭所有仓库、抽屉；

④ 楼层经理安排一名营管员留守配合保安清场,并检查所有电器、开关是否关闭；

财务部—→

经理负责安排好财务人员做好各收银包的登记、清点及入库

企划部—→

经理负责安排本部门人员协助各楼层疏散

综合部—→

经理负责安排本部门人员到公司广场(北大门口外)做好所有员工的集

合，负责各部门的联络、指令传达

电脑部—→负责重要电脑的应急、重要数据的备份

备注:

① 当各楼层顾客疏散完毕后,所有人员原地待命听候值班经理或各楼层经理统一

指挥；

② 停电及疏散中,本着安全第一的原则、保持镇定,安抚顾客,听候各部门经理(主

管)指挥。作为卖场职员应该先负责顾客的人身财产安全,主动协助现场负责人疏散客人,确保客人无人身安全之忧,而非对顾客大呼小叫、动作粗鲁等；③ 在发生停电、疏散期间,各员工应密切注意商品的安全(特别专柜: 二楼珠宝区、钟表区等)；

④ 当停电后,请各同仁不要慌张,公司应急电源可保障卖场一小时左右的应急照

明；

⑤ 如需所有员工疏散,疏散时间尽量控制在十五分钟并内统一到广场(北大门)集

合；

行政部保卫科

2010-9-10