有效沟通技巧 本课程通过对沟通理论的小结

第一篇：有效沟通技巧 本课程通过对沟通理论的小结

有效溝通技巧 本课程通过对沟通理论的小結，提炼出一點沟通学习体系。希望大家通过学习本课程，逐渐能在任何沟通场合下有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通，为实现你的人生目标助一臂之力。倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败有效溝通技巧---溝通的過程 有效發送信息的技巧 例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。有效溝通技巧 关键的沟通技巧 —— 积极聆听关键的沟通技巧 —— 积极聆听聆听的六个步骤聆听的六个步骤有效的反饋技巧 有效溝通的基本步驟---高效沟通六步骤1、事先准備 2、確認需求 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。积极聆听技巧問題 的兩種類型几个不利于收集信息的提问少问为什么可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？ 少问带引导性的问题 如难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象。多重问题 就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手。3、阐述观点在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是 FAB 原则。4、处理异议 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。Q ：“我收入少，没有钱买保险。”A ： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。”在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。Q ：“我这身材穿什么都不好看。”A ：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。”5、达成协议在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 —— 要发现别人的支持，表示感谢—— 对别人的结果表示感谢—— 愿与合作伙伴、同事分享成功—— 积极转达外部的反馈意见—— 对合作者的杰出工作给以回报 6、共同实现人際風格溝通技巧---人际风格沟通技巧见什么人说什么话，是你成功的法宝!人际风格的四大分类在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。与不同风格的人沟通的技巧注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意： 你给他的回答一定要非常的准确。你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。在和支配型人的谈话中不要感情流 目錄 有

露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意： 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。说话要非常直接。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。怎么樣與同事進行溝通---与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 1、下达命令的技巧命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通 , 只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢 ? 因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。下达命令的技巧(一)正确传达命令意图例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印 2 份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 下达命令的技巧 “小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。” √ 下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。赞扬部下的技巧英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真

诚而决定的”。3、批评部下的方法应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为。“你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来。” ד 这个字你没有校出来。” √怎么樣與同事進行溝通---与 領導 进行沟通1、向领导请示汇报的程序和要点 2、说服领导的技巧 1、向领导请示汇报的程序请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权 3、说服领导的技巧(三)设想领导质疑，事先准备答案 分析型 和蔼型 感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。表达型 支配型 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。我们遇到分析型的人，在和他沟通的时

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第二篇：有效沟通技巧课程总结

有效沟通技巧课程总结

S71220906徐舒颖

一、自我介绍、握手、递名片

第一节课，我们学习的是自我介绍、握手以及递名片。以一段简短的自我介绍拉开帷幕。在台上的三分钟，是我们在台下半节课的成果，虽然那个成果还有待加强。不过对于初次联系的我们，这个成果还是不错的。即自我介绍之后，就是握手和递名片了。作为一个没有受过礼仪培训的人来说，这几个小小的动作，就足够我们出尽洋相的了。不过，不管是好还是坏，作为一个开端，这已经是相当不错的了。

自我介绍，这是我们在结束了大学后，去找工作时要做的第一件事。两分钟的自我介绍，犹如商品广告，在有限的时间内，针对企业的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要让对方认可你。

握手，这个礼仪，我们要穿插在递名片的过程中，恰当的握手，可以向对方表现自己的真诚与自信。

二、语言沟通：打电话礼仪

“电话沟通”是个体沟通的一种方式，电话沟通是一种比较经济的沟通方式。

（一）重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对

方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利

展开，对该单位有了较好的印象。

（二）要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对

方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极

佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我 ” 的心态去应对。

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝

茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听” 得出来。

（四）迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部

电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以

长途电话为优先，最好在三声之内接听。

（五）认真清楚的记录：随时牢记 5w1h技巧，所谓 5w1h 是指 ①

when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤

why 为什幺 ⑥ how 如何进行。

三、小组沟通：无领导小组

无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。

四、坐姿、站姿、穿着

在现代社会，礼仪已经上升到我们的第二张脸。试想一下，一个穿着得体、妆面精致的女士如果言行举止粗俗、不得体，那么她的形象仍然是非常失败的。礼仪,顾名思义，礼，是自己对别人的尊重、礼貌；而仪，就是通过某种具体的方式将其表达出来。所以，礼仪是一定需要某种形式和规则的。

人的一举一动、一言一行无不反映出她的素质、教养和身份,下面重点说说最基本的站姿、坐姿和握手。

除一些规矩之外，还要注意男女步态风格有别。男步稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。

五、总结

让自己感触较深体会，是在讲沟通三大原则和沟通的技巧实用

在沟通过程中，我们要遵守高效沟通的三大原则：１、谈行为不谈论个性。２、明确沟通３、积极聆听。１、谈行为不谈论个性意思是说对某个人的行为只针对这个行为作陈述性的描述不对这个人作判断性评判。这一方面，在以前工作中做的不够到位，通过这次的看书、领悟，我会在以后的工作中努力积极改进。２、明确沟通，在每天这样忙忙碌碌的工作中，我们更应把握好时间直接了当的把沟通做到一步到位。３、积极聆听，在平时工作中我们不仅要听到人们之所说，更应听到人们之想说，然后我们积极对待说到他们之想听。

沟通不管在我们工作、生活或学习中，处处都存在。像我们上班和同事交流或和家长交流、下班后和同事一起交流、学习中询问和处理等等，都可说是沟通。虽然我们每天每个人都在做沟通，但真正做好沟通，做沟通的目的有多少人理解真正含义？

所以想把沟通做好，做到有效，需先知道沟通的目的，沟通中需突破的障碍，这样才能进步提升。再掌握沟通过程中应该怎么做及相关因素。当然沟通中还讲究个心态，任何事都离不开个人心态，首先得把心态放正。心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响自己，这样就会很有收效！

第三篇：有效沟通技巧

如何与领导进行有效的沟通

不管一个下属的意愿再大、点子再怎么好，如果无法成功与领导沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是员工推销自己、获得提升的一个关键途径。而在员工和领导之间，多沟通也主要表现为多汇报、多请示。

一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导指示你去完成某项工作，那你一定要快速准确地明白领导的意图和工作的重点。在领导下达完命令之后，你最好能再次简明地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。这时必要的沟通，可以让你进一步明确任务，避免在完成的过程中做无用功，甚至是误解领导的意图，导致任务无法达到预期的目标。

领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以确保任务能顺利完成。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。而且此时提出困难，除可以证明自己已开始进行该项工作，并思考了其中问题外，也为自己在非个人因素的情况下无法完成任务留下回旋的余地。

在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。

当你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，这过程中的请示汇报是必须的，这不仅可以让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议，对你过程中可能有的不足和错误进行纠正；更重要的是领导知道你的进度后，可以安排其他相关人员和协调其他部门的工作，不至于导致他工作的被动。

经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，你应该及时将此次工作进行总结汇报。无论结果怎样，作为下属均应把所作的任务做个总结，让领导感觉你做事有始有终，增加对你的信任度。

千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。

因为，只有沟通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。只有让领导了解了你的需求，才有可能重视你的需求。

沟通的方法比较复杂，有几个原则要遵循.1沟通前要有准备，比如相关资料等

2.沟通要以互相理解为主，不要光顾着自己说或者光顾着听，说的人在说完后要再总结一下，听的人要复述一下，看看是否理解错了。

3.能通过纸面沟通，尽量纸面沟通，口头或者电话沟通后，还要再送一份纸面的东西过去。

4.沟通要反馈，要跟踪。很多时候事情没办法不是沟通的问题，而是没有跟踪，没有反馈导致出现了误解。

5.沟通需要明确，首先把谈话的目的说清楚，然后一二三四点说明白，要对方做什么要说明白，不要光说事情，也不要说得很模糊。大多数人在与人沟通时都喜欢把前因后果说明白，听者很累，听了五分钟不知道你想干什么，等你说完可能就没注意最重要的信息，结果容易造成沟通的问题。

6.避免造成沟通障碍。沟通时对下不要摆架子，对上不要拍马屁，否则搞得沟通双方都不知道对方想干什么，也容易产生误会。每个人的思路不一样，尤其是不同国家的人，在沟通时就更需要注意，意思要表达明确，避免一些多余的举动造成误会。避免障碍的方法就是沟通怎么简单就怎么来。

第四篇：有效沟通技巧

【标题】大学人际交往与沟通现状的问题及对策

【摘要】良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期，大学生这一特殊的社会群体, 他们正处于世界观的形成阶段, 思想活跃, 感情丰富, 人际交往的需要极为强烈。进入大学, 他们远离了父母, 告别了昔日的同窗、老师, 在这个全新的生活环境中,既怀念自己的亲朋旧友, 又渴望与人交往, 建立新的友谊。这种特殊的环境, 增强了他们对人际交往的需求。大学生的人际关系主要包括师生关系、同学关系、朋友关系等。这些人际关系是大学生人际交往的基础, 对大学生的日常生活、社会活动、学习,全面发展、就业及事业发展等都有极其重要的作用。

作为一名大学生，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响；通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质

【关键词】大学生人际交往与沟通

一、大学人际交往圈

在现今的大学校园里，大学生们因学习、住宿、兴趣、爱好、特长、理想以及地缘优势等而走到一起，结成一个个或大或小的交际圈。每个人都会拥有或多或少的若干圈子，而这些圈子在他们心中占有不同的分量，有亲有疏，或明或暗。当代大学生的交际小圈子，依据其不同特点可以简要分为如下类型。

寝室圈。寝室为大学生在学期间，个人交往最频繁，相处时间最长的生息之所，学生们往往喜欢将宿舍当作自己的第二个家。同宿舍的几个同学如同自家的兄弟姐妹一样，按着年龄大小进行排序，谁是大哥、大姐，谁是小弟、小妹，都清清楚楚。因同居一室，饮食起居常同步进行。每到周末，同舍的哥们、姐们都结伴而行，一同外出活动。每逢节日或值得庆祝的其他日子，都不免庆祝庆祝。每到晚上就寝前，都卧聊一番，聊生活，聊爱情，聊理想，聊未来。天长地久，日夜相伴，相互激励，相互关怀，荣辱与共，同宿舍同学成了要好的伙伴，结成了终生的朋友。

班级圈。大学里一个班同学因长期一起听课、学习，有不懂的问题相互请教，共同争论专业问题，共同参加丰富多彩的文体活动，共同去郊游踏青，共同在班级网站上谈天说地。所以班级圈是仅次于寝室圈的关系较为紧密的大学生交际圈。

社团圈。学生社团是大学校园文化的重要组成部分，是大学校园里一道亮丽的风景线。各种各样的社团涉及文、史、哲、音、体、美、生、天、地、语、数、英、科等各个方面，有校级社团，其覆盖整个学校；有院系的社团，主要以本院学生为主。既有团委、学生会的社团，也有独立的带有某种兴趣爱好性质的社团，如网球俱乐部、高尔夫球俱乐部、棒球协会、合唱团等。许多大学生因参加社团走到一起，参加活动，培养能力，增长才干，在丰富多彩的活动中，相互认识、增进了解，加深友谊，培育感情，结成朋友。

多种多样的交际圈。大学中有多种多样的交际群体，从各个方面促进着大学生们的认识与了解、交流与沟通、友谊与感情。有相互激励、积极进取的学习圈；有丰富多彩、陶冶情操的娱乐圈；有无话不说、互诉衷肠的网络圈；有“老乡见老乡、两眼泪汪汪”的老乡圈；有男女恋人牵引的恋人圈；有“考研人”、恋人、“网迷人”等组成的合租圈；有“自食其力”、练就才干的兼职圈等。

二、大学生在人际交往和沟通过程中存在的问题

在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟

通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。近年来，由于各种因素的影响，大学生人际交往困难成为大学生活中的一个普遍问题。看看上面那个调查，同学们在回答“通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么”时，选择人际交往能力的比例最高达34.8%，位列首位。大学生人际交往与沟通中存在问题重要有以下几种类型：

1、自我中心型。

在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。

2、自我封闭型。

这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。

3、社会功利型。

任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望，利益是否能够实现和达成，实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中，也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的；或“唯利是图”；大利多交，小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之间也存在类似的问题，对于本分队本区队的工作都尽力完成，但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下，希望自己所在分队，区队成为一枝独秀。

4、猜疑妒忌型。

猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种 嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里的，大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了，中学的优秀者云集在一起，有的学员不能够保持优秀，学业上优越地位的失落，很容易产生忌妒心理。轻者出现内向，躲避，重者出现精神妄想，自杀甚至犯罪等。

5、江湖义气型。

有些学生热衷于江湖义气，对所谓的江湖好汉，义士崇拜得五体投地，与其他同学称兄道弟，拜把子，管它什么军纪，国法，集体利益，不惜为哥们两肋插刀，大有豪气冲天的勇者风范。而实际上，这是对革命同志关系的玷污，它是封建社会的产物，是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识，与以革命原则为基础的同志友谊有着本质的区别。在平时交往中，我们一定不能搞小团体，小圈子，应当坚持团结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高”。

6、人际交往复杂困惑迷茫

这是很多大学生的心灵写照，熟悉了周围的环境，认识了周围的同学，才发现校园的生活并不想自己想象的那么简单，人的想法也不再像高中那样单纯了，人们说校园就是个亚社会，每天自然少不了待人接物，然而待人接物并不简单，大学校园汇集着来自五湖四海、四面八方的同学，风俗习惯、观点看法难免不一样，正是这些风俗习惯和观点看法的不同，使我们的生活总是充满着小摩擦，总是不能风平浪静。调查显示，有７８．８％在校同学都反映人际关系复杂难处，其中宿舍关系就占４５％，人际交往和我们的生活息息相关，每天都在为人际关系发愁，你说能不郁闷吗？

7、面子问题

爱美之心，人皆有之，爱面子更是大学生的一大怪癖，大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理，仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。

三、大学生人际交往与沟通存在问题的原因。

其实产生这些问题的原因很多，分析起来大体上有以下几各方面的因素：

1、家庭教育的原因；

现在大多数家庭都是独生子女，所以在家里父母总是怕孩子吃亏，慢慢的就养成孩子自私的心理。并且有些家长本身人际关系就不好，由于长期的渲染，致使孩子也反感与人交往。正所谓父母是孩子的第一任教师，所以很多事情孩子都是从他们那里学来的，所以有时候，做家长的应当让孩子接受一些挫折教育和吃亏教育，这样才会让他们真真的自己去了解社会感知社会。真正的去为人处世。

2、学校教育的原因；

在很多中小学校，包括有的大学把学习成绩放在第一位，忽略甚至根本就没有注重培养学生的人际交往能力还有很多时候，有的学校把学生的思想品德教育形式化。致使很多学生在面试的时候面红耳赤，羞羞答答，这是学校教育的失误，其实学校应当注重培养学生如何做人，以及怎么面对和接触社会，时刻让同学们明白，虽然他们不能改变一个社会，但他们一定要适应这个社会。

3、社会的影响；

记得曾经看过一篇名为《雷锋出国了》的文章，上面写到了现在我们社会人情的冷漠，也正是这样的社会阴暗面影响着我们的同学们，他们从不敢相信人到不愿相信人，所以我们要在社会上大力宣传人性的回归，让社会充满爱，在这样的环境下，我们的学生还有不热爱与人交往的理由吗？

4、自私自利的个人思想；

如今像你们这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当你们计如大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。

5、素质教育的匮乏；

我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中，就包括人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。

6、市场经济的负面影响。

市场经济的发展，一方面动了我国经济社会的发展与进步，另一方面也助长了一些功利思想的膨胀，这种思想意识也影响了大学生的处世理念和行为方式。

四、大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力

每个成长中的大学生，都希望自己生活在良好的人际关系气氛中，如何提高个人的人际魅力，保持良好的人际关系状态，这是每个大学生值得思考的问题，调查结果也表明，那些对大学生活感到满意度低的学生，其列在第一位的是人际关系不适。对在校大学生，就从品性格、能力、学识、体态、交际手段与社会经验等方面锻炼自己，使自己能够适应大学生活。良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。

（一）掌握良好人际关系的原则

1、正直原则。

主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。

2、平等原则。

主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、诚信原则。

指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。

4、宽容原则。

在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。

5、换位原则。

在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

6、互补互助交互原则。

这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。

从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。由于这种寻求自我价值被确认和情绪安全感的倾向，在社会交往中，更重视自己的自我表现，注意吸引别人的注意，希望别人能接纳自己，喜欢自己。阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系。

福阿夫妇1975年研究表明，任何人都有着保护自己心理平衡的稳定倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并依此对自己与他人的行为得以解释。这样，当别人对我们表示出友好，表示接纳和支持时，我们也感到应该对别人报以相应的友好，这种“应该”的意识会使我们产生一种心理压力，接纳别人，否则我们的行为就显得不合理。与此同时，如果我们的友好的行动别人接纳后，我们也希望别人作出相应的回答，如果别人的行动偏离了我们的期望，我们会认为别人不通情理，从而产生一种不愉快的情绪体验，对对方产生心理排斥。我国古人所说“爱人者，人恒爱之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理学基础的。

第五篇：有效沟通技巧

职场的人际沟通技巧 有效的沟通是指通过演讲、会见、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。我们的母语汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。比如，我们要说的意思是一个女士很胖。一种说法是“你真的很胖需要减肥”；另一种说的方式“你从前您一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种，如果我是那个女士我肯定喜欢第二种。所以我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩，让人更喜欢。

当今世界是一个充满激烈竞争的社会，一个人不仅应该具有高学历、高智商，还要具备和不同类型的人建立良好关系的能力，提升有效沟通技巧，并对人际关系进行良好的运作成为事业成功的重要保证。在大学里，同学们是一种团结友爱、平等互助的关系，他们同处于一个年龄阶段，没有尊卑长幼的差异，也不存在领导与被领导的关系。同学之间的交流不掺杂很多世俗的因素，没有职场和商场的勾心斗角。对于刚刚走出校园，踏入社会的大学生来说，如何很快的学会在职场与同事、上级领导交流成了关键。

有些学生刚进入企业总想着迫不急待把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。其实当想法说出来了以后，会被很多人看做幼稚，或者想法不成熟、有问题、不切合实际。作为一个刚从象牙塔走出来的人，当处在一个新环境中时，一定要注意无论自己的雄心壮志有多少，此时是没有人会认真聆听的，而能做的只是一些很不起眼的事情，多干活儿少说话、从最基础开始。把自己的精力放在能力的提高上，去赢取别人情感上的认可，只有这样才能得到大家的认可，才能在这个环境中长期与大家和平共处。

我们在工作中会遇到不同类型的人，只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好，只有掌握了不同的人在沟通中的特点才能选择适合的方式进行沟通。职场中我们大部分时间都用于与自己以外的人进行沟通，在单位，不但同事间要进行沟通，下属和上司也需要经常沟通，才能完成公司的管理运作。

要搞好同事关系，首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的，给了别人种种关心和帮助，当自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己，要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。

沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效地沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。只有快乐的沟通才能尝到沟通的快乐，团队内良好有效地沟通对于提升团队素质和战斗力同样具有关键的作用。

我曾经看过一个案例：一位叫小贾的员工，为人随和，不和别人争吵与同事关系也挺好。但同事小李利用小贾心软的特点，抢走了小贾的好几个客户，并且越来越嚣张，因为实在忍不住了，他向领导反映了这一情况，从此和小李由同事变成了敌人。在这件事情上小贾做的不好，小李是一位好胜心很强的人，而小贾发现与小李的关系不对时正确的做法应该是把双方产生误会和矛盾的疙瘩解开，加强沟通来处理这件事。我们每一个人都应该学会主动地沟通、真诚的沟通、策略的沟通，如此一来就可以化解很多工作中的完全可以避免发生的矛盾和误会。

有的人不喜欢热闹，远离团体活动，他们认为活动很无聊经常缺席，久而久之每当举办活动时别人都不会再邀请你，这是职场人际关系一大忌。参加团体活动是建立人际关系网的第一步，在活动中也可以体现出个人能力，一些大型的活动例如公司的周年庆等，是全体员工都要参加的。在这种活动中可以充分表现自己，拉近与同事和领导之间的距离。

在工作过程中，如果自己有意见最好直接向上司陈述，因为每个人考虑问题的角度和处理的方式难免有差异，对上司所作出的一些决定有看法，在心里有意见，甚至变为满腔的牢骚。在这些情况下，绝对不能到处宣泄，否则经过几个人的传话，即使说的是事实也会变调变味，所谓“三人成虎”，待上司听到了，便成了让他生气和难堪的话了，难免会产生不好的看法。如果经常这样，那么即使是再努力工作，做出了不错的成绩，也很难得到上司的赏识。况且，这完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对以后的发展产生极为不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司，向其表示自己的意见，当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述，这样效果会更好些。作为上司，他感受到自己受到尊重，对你也会多些信任，这比处处发牢骚，风言风语好多了。

在职场上，同事之间的人际沟通很重要，而对于职场上的领导者，虽然处于高层管理者，掌握一切决定权。但能拉近与下属的距离达到无话不谈的地步也不是件简单的事。如何处理好领导和下属的关系，促进企业良好的运作成了重点。企业管理者激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，有效地沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话的方式和说话语气。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。

企业的不断壮大是建立在员工激励的基础上，领导要为下属铺好走向成功的台阶。在物质财富日益丰盈的今天，人们日益关注自身素质的提升和自我价值的实现。作为领导，要有成人之美的品质和容人超越的气度，甘做人梯，甘做人桥，尽力帮助下属健康成长。适时为下属提供重用机会，把握正确的用人导向，将德才兼备、实绩突出的下属推向更为重要的岗位，使之能够在更高的发展平台去实现自己的理想，用更好的工作业绩来体现自己的价值。《杜拉拉升职记》中，几位美女领导不断地被杜拉拉超越就是因为没有树立良好的“甘为人梯”的心态。要积极为下属提供学习机会。出台一些鼓励学习交流的措施，开展一些有利于学习交流的活动，使下属能够在工作的同时，不断充实有利于自身发展的业务知识和社会知识。

员工和领导应相互尊重才能赢得信任，才能是企业管理达到最佳效果，有利于企业的发展。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任，那么双方的沟通就会大打折扣。例如宝洁公司，他们视员工为一家人，认为人是宝洁最宝贵的财富，它们重视人才尊重人才。宝洁公司的目的，不是让员工成为赚钱工具，而是为了尊重和发现每一个人的价值，因此，在沟通过程中管理者把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工和管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现，更为客户、合作伙伴和其他利益相关者带来更多的益处。

领导对员工应真诚称赞，运用真情的言语策略，可以顺利促使双方产生情感共鸣，使关系融洽，形成良好的交际氛围，有力地推动人们将把热情投入到工作中，并作出积极的反应，这就为赞美的有利作用提供了科学的依据。做一个敢于承担责任的上司。组织内部的上下关系中，上司和下属之间的关系不仅有真诚作支撑，还存在更深层次的交

易关系。说的现实一点就是付出，就要有回报。如果其中一方认为从对方那里再也得不到想要的，交易关系就会至此终止。位高权重的上司们一旦落马，大都会感叹世态的炎凉、人情的冷暖。因此，如果想要赢得人心，即使目前自己会蒙受损失，也要秉持真心待人的态度。对于处理职场的人际关系，《杜拉拉升职记》虽是本纯属虚构的小说，但可以把它当经验分享之类的职场实用手册来使用，它揭示了在外企中生存的智慧。社交技巧是多种多样的。对大学生来说，应该诚实守信、谦虚、谨慎，尊重和理解他人。准确表达、认真倾听、文明礼貌，这些都有助于大学生提高交往能力，取得较好的交往效果。此外，在正式交际场合，大学生还要注意服饰整洁，举止文明得体，坐、立、行姿势雅观，不要不分对象乱开玩笑，避免拍肩拉手等动作。当然，也不能在人前畏畏缩缩，谨小慎微。应信心十足，精神抖擞，又落落大方，不卑不亢。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，正是因为有了沟通，语言才显得那么生动。沟通是一门艺术，也是一门学问，有其特定的规律和技巧。无论是管理者还是普通员工，都应该有意识地学习和掌握这些技巧，争取用最低的成本取得最和谐的人际关系，提高企业的运行效率，树立良好的企业形象，增强企业的核心竞争力。灵活的运用这些技巧，会给社会、国家、企业带来更多的利益，欣欣向荣的发展前景。