个人团队案例分析（推荐5篇）

第一篇：个人团队案例分析

1从上图中看出，（B）事是小张经常做的事。经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作

2通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（）。增强自己的强项，减弱自己的弱项

3对于小张遇到的威胁，他可以通过（）途径减少威胁的程度。以上方法都可以

4对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（）。它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

5为了减少工作量，小王可以通过（）进行缓解。给他人分配一些任务或授权

6从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（）。职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

7小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（）。SWOT法

8小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是

（）。PEST法

9通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（）。其他都是

10小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（）的态度。实事求是

11培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（）。其他情况都需要

12培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。思考

13案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（）。个人发展

14学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（）。研讨会

15天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（）之间的平衡。工作和维持工作能力

16案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（）。在职学习

17麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（）。发展个人

18关于训练和培训，下面说法错误的是（）。训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训

19在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（）。其他都是

20如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（）。培训是员工个人的事，无需过问

21案例中，张总采取的沟通方式属于（）。口头语言沟通

22张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（）。协商

23张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。其他选项都对

24张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。合理决策

25张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（）的方式进行沟通。其他都可以

26从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（）之间的平衡。工作和生活

27小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（）。把责任都推给别人

28小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（）帮他分清事情轻重缓急的是。时间管理矩阵

29对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（）。学会适当地拒绝

30小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。填写活动跟踪表 31资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（）。生理需求 32顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

33有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A）。满足自我实现的需求 34资料二中的现象符合（）。皮格马利翁效应

35从资料二的情况可以看出，校长是一个（）。善于激励的人

36案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（）。公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励

37小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（）。自尊的需求

38除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（）。其他都是

39从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（）。激励水平很低

40如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（）。其他都行

41从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（）之间的平衡。工作和生活

42小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（）。把责任都推给别人

43小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（）帮他分清事情轻重缓急的是。时间管理矩阵

44对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（）。学会适当地拒绝

45小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。填写活动跟踪表 46从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（）。职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

47小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。SWOT法

48小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（）。PEST法 49通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（）。其他都是

50小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（）的态度。实事求是

51案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（）。正视他所提出的问题，积极改正

52针对团队目前的状况，夏雨应该（）。其他都是

53根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（）。产品开发战略

54市轻工二局属于星宇冰箱厂的（）。外部利益相关者

55案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）。思维能力 56案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（）。多指令，低支持

57周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（）。其他都对

58各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（）部分。对工作进行计划和确认

59从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（）。WBS

60面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（）。开除业绩差的员工 61年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（）。其他都是

62要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（）。设定合理的评估目标

63案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（）。安全需求

64巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（）。第二级结果

65根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（）。协作

66巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（）。预防或消除员工的不满

67从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（）。其他都是

68从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（）。波动阶段

69在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（）。团队需要和个人需要

70在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。成员分享感觉和观点

71江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（）。其他都是

72根据团队类型，江总所在的团队属于（）。有明确领导的团队

73从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（）。与员工进行沟通

74案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（）。口头语言沟通

75案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（）。说服

76现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（）。其他都是 77下面选项中不属于沟通五要素的是（）。察言观色

78案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（）。他没有实现好角色的转变

79徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（）。不善于授权

80徐先生要想取得员工的信任，他需要（）。其他都需要

81徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（）让他们尽快适应新的工作。对他们进行培训 82面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（）。正视自己的不足，加强学习

83从案例中可以看出子贱的领导方式是（）。授权

84案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（）。命令

85子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（）。知人善任

86从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（）。思维能力

87子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（）。信任下属

88案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（）。善于进行沟通

89小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（）。身体语言沟通

90小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）。一对一

91案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。选择发展方法 92通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是()。积极自信的人

93从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（）。与员工进行沟通

94案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（）。口头语言沟通

95案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（）。说服

96现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（）。其他都是 97下面选项中不属于沟通五要素的是（）。察言观色

第二篇：个人与团队案例分析

个人与团队案例分析

十年前致明从学校走入社会…但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

致明的经历，说明人生的不同阶段有不同的目标。2致明如果想为自己做一个职业生涯规划做法不正确的是按照热门行业确定自己的志向

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为

吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是…因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼…职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择

案例八：

倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好…让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。1倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用时间管理矩阵来确定任务的优先级。2根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑重要而且紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优先级C的任三种，这三种目标不包括总目标A、短期目标主要考虑的因素是 职业环境。对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

5、致明喜欢富有挑战性有压力的工作…这属于职业生涯规划基本步骤中的进行自我评估部分。案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理….轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括总目标

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路…那么职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作…需要注意的内容包括其他选项都对。

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三：

张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后…继续深造以加强专业知识的学习。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划…不正确的是职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择

2、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的设定职业生涯目标。

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年…现在的情况会好很多。三年的目标一般属于中期目标

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是目标越近，就要越具体、越精确

在面对变化时，吴琼所做的选择属于改变境遇。

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是按照热门行业确定自己的志向。

吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业…职业评估与反馈的内容包括其他选项都对。欣远公司李厂长今天的“待办”日程表…但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 1李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用时间管理矩阵来确定任务的优先级。2根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑重要而且紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是不重要但紧迫。

根据工作优先级划分接到总部负责法律事务的职员打来的电话不属于优先级B的任务5根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于优先级A的工作。

案例六赵冲从来没有做工作记录的习惯工作上的事情总是一件做完了接着做另一件…这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了…赵冲可以运用时间管理矩阵。

2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑重要而且紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是不重要但紧迫。4根据工作优先级划分，召开部门临时会议不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于优先级A的工作。案例七：

赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题… 面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？1面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用时间管理矩阵来区分事情的轻重缓急。

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑重要而且紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是不重要但紧迫。4根据工作优先级划分，去机场接岳母不属于优先级B的任务。5根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是优先级A的任务。

务特点是不重要但紧迫。4根据工作优先级划分，上备品库检查库存情况不属于优先级A的任务。5根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于优先级D的工作。案例九：

网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部….自己有责任和权利为下属争取。

1、李经理和宇总的沟通方式属于口头语言沟通2李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是一对一 3李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是不利于信息的共享。4李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是可发现单独的问题。5李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是把自己的观点强加给对方。案例十：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中…罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

1罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是口头语言沟通。2罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是一对一。3罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该居高临下。4本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括不轻易表露自己的想法

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是一边工作，一边聆听。案例十一：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着…女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。1女售票员和旅客的沟通方式属于口头语言沟通。2女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是一对一3女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她能够把握好沟通技巧4女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括将自己的观点强加给对方。5女售票员在与女旅客进行沟通时，采用针锋相对的沟通技巧是不合理的。

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从…张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。1苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是让对方接受自己的观点。2苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括将自己的观点强加给对方。3苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的一对一方式。4口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是不利于信息共享。5与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是可发现单独的问题

徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间…这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。…顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。1摊主属于处事果断的人。

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是蛮横霸道。

3、摊主和顾客的谈判结果属于双赢。

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是各自坚持不能让对方获利

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括避重就轻。案例十七：

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷…这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元…将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是政府部门。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是各地经销负责人。

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是市场渗透 他为公司获得了利益。1徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了不立即回应的技巧，使自己获得主动权。2当客户提出的方案，徐佳不同意时，为了维持长期合作关系，草率接受对方意见的方式是不可取的。3起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个专横武断的人。4不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是、发表自己的意见并视其为不可改变的事实5后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是双方都获得了好处。

最近龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代…这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。1从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是双输。2不属于章总和员工的谈判结果的特点的是只有一方获得好处。3从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于专横武断的人4不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是不顾他人的感受5为了解决该公司目前的难题章总应该重新与员工进行谈判他可采取的控制谈判进程的技巧不包括避重就轻

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--…部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。1晓宇和李总谈判的最终结果应该属于双输。2从案例中可以看出，李总属于专横武断的人。3不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是不顾他人的感受4不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是只有一方获得好处。5为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括避重就轻。指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是H市二轻局。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是生产指挥部。

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于产品开发战略。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是向现有客户提供新的产品和服务。案例十八：

青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。…ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是希尔斯公司。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是9100多名员工。

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是多元化经营的市场战略。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大。5相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是比较保守。案例二十：

隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币…各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是上级行政领导。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是下属子公司。

4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于市场渗透战略。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是向现有客户提供新的产品和服务。案例二十一：

2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。…在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的形成阶段。

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是个人需要。

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是缺乏相互信任。

4、面对下属的抱怨，钱玲应该正视他们所提出的问题，积极改正。

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是坚持让团队成员听从自己的命令

楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师…也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。1楼路所在的团队处于团队发展过程中的波动阶段。

2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是相互考验。

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是团队需要和个人需要。

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是正视他所提出的问题，积极改正。

5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是坚持让团队成员听从自己的命令。

兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工…管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。1兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的波动阶段2在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是团队需要和个人需要3兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是相互考验4在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是避免少数的几个人在群体中占据绝对优势5张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是为了公正起见，开除管理层的所有元老

立志公司是一家刚刚成立的新公司。…对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突 1立志公司营销部处于团队发展过程中的形成阶段2立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任3立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是个人需要4在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解5由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突肖经理可采取的措施不包括强调公司制度，忽视产生的冲突

资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训… 资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于委托培训。

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是整个项目或全部任务额外的责任。3赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除头脑风暴法之外的学习方法来提高自己的能力。4为员工选择合适的2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。关于人才…关于“全球化的学习公司”…

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是在较长的时间里熟悉新的角色和任务

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是想承担更多的任务和增强灵活性的人3根据GE年报关于全球化学习的论述，说明只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习4发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的明确发展要5为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括领导者偏好

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特。…就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是培训。

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的明确发展要求阶段。

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是团队成员的年龄。

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的评估学习和方法的有效性阶段。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括领导者偏好。案例二十八：

康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。…培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的伙伴工作

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是岗前培训。

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的在职学习。

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的明确发展要求阶段。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括领导者的偏好。丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命…而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了法。

2、在任务分解的过程中，项目的主要工作是否已经明确不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于自我评估。

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在存在信任的前提下才能奏效。

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是私下聊天。某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行..一、总目标的制订 …

二、部门目标的制订 …

三、目标的进一步分解和落实 …

1、该机床厂采用工作分解结构的方法将任务分解到个人。

2、在任务分解的过程中，项目的主要工作是否已经明确不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在任务分解的过程中，完成确定每个工作任务的组成部分的工作后，需要核实分解的正确4为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在存在信任的前提下才能奏效。

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法不属于正式评估方法的是私下聊天浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的…高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：… 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用解。

2、在任务分解的过程中，项目的主要工作是否已经明确不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在存在信任的前提下才能奏效

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的自我评估5在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的汇报的方法。

包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求…其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用

2、在任务分解的过程中，项目的主要工作是否已经明确不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在任务分解的过程中，完成确定每个工作任务的组成部分的工作后，需要核实分解的正确性。

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在存在信任的前提下才能奏效5正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是私下聊天。案例三十三：

有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国…以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求2他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指生理的需求。3他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。4根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足自我实现的需求

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足社会的需求。盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。…希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。

2徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的自尊需求。

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人生理的需求。

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的自我实现需求没有得到满足。

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括工作复杂化。沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年…不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。1根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。2根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员自尊的需求。3第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时自我实现的需求得到了满足。

4、沈时辞职的直接原因在于公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励。

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是工作复杂化不能用来作为提高激励水平的方法。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》…“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔

1、根据需求层次理论，人的行为决定于主导需求2根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们自尊的需求。

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员自我实现的需求得到了满足。

4、关于需求层次理论，说法正确的是人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足5提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括工作复杂化。

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”…而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是命令2第一位园长的领导方式的适用范围是紧急任务3第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是协商4教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取高支持、指令少的方式。5领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括自己的个人偏好。老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验…不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛1老范在上任后，对下属采取的是命令的领导方式2除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有参与3老范所采取的这种领导方式的适用范围是紧急任务4领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括自己的个人偏好梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。…让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于协商

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为获得解决问题的办法。

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有参与。

4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括自己的个人偏好。

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是命令和有力的支持。

赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。…赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是协商的领导方式。

2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为作决定前听取意见。

3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了说服的领导方式。

4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取指令多低支持的方式。

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括自己的个人偏好。

第三篇：个人与团队案例分析

个人与团队案例分析（上）

1小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不按时完成工作，案例

（一）○

他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另一件事很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝，针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门，经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员所以的人的想法越多越好，但是在整个过程中只准发言不准评论别人的想法，整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和领导下不断的冒出来。

1.上述案例说明，小王的工作中主要缺少（A）

A 计划B 目标C 动力D 自信

2.上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是(B)

A 德尔菲法B 头脑风暴法C 集体讨论发D 自由发言

3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（A）

A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情B 把问题揽在自己的身上

C 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨

D 如果他不接受，别人会认为他很自私 业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择------去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的资源生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险打、累不说，未来机会没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。

4.案例分析中小王对职业的选择主要考虑的是（D）

A 性格与职业的匹配B 兴趣与职业的匹配

C 特长与职业的匹配D 职业环境的有利与不利条件

5.在面对变化时，小王所做的选择属于（A）

A 改变境遇B 改变自己的行为技能

C 改变个人与工作的关系D 改变态度

6.结合SWOT的分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D）

AS------个人的优势BW-------个人的劣势

CO------外部的机会DT---------外部的威胁

案例李总在工作中常常面临着一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某一周，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出得员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职。周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议，周四他又处理了一些突发性的设备损害问题，周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他有觉得他什么事情都没干，问题到底出在哪里呢？

1.根据重要性/紧迫性矩形阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于(A)的事

A 重要而紧迫B 紧迫但吧重要C 不紧迫也不重要D 不紧迫但重要

2.上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A）

A 团队建设B 处理投诉电话C 客户拜访D 突发性设备损害事件

3.在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是(A)

A 通过预测危机，提前进行计划B 可以放在一边，不用管它

D 将它划为优先级D问题D 优先处理它

4.根据重要性/紧迫性矩形阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（B）象限内花

费大量的时间。

A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D

5.如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过（D）方法避免这种

危机问题的发生

A 对于这个问题可以安排其他人解决B 对于这种问题最好拖延解决

C 视为违反相关的制度，应该受到严厉的批评

D 通过预先安排减轻危机程度，讲它尽量变为优先级(B)的问题

案例(三)王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。

项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各

个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文

字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是很难看清楚，小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作

造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还

要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。

1.上述案例说明，王总在(A)方面没有做好

A 员工之间的协调B 项目计划C 项目控制D 员工任务的分配

2.从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（A）

A 沟通B 计划C 控制D 组织

3.从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，（D）应负有相应的责任。

A 发送者——小孙B 接受者——小赵C 王总D 以上人员都有责任

4.假设王总想解决这个问题，采取(A)方式来解决比较好。

A 会议讨论B 私下分别交谈C 让小王加班D 做小王的思想工作

案例

（四）最近，某公司张总碰到一个难题。工会主席代表全体工人向他呈

上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规

定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现

在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员

工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每一个人的工资量都是满负荷的，员

工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感动很为

难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要

扩大生产规模，这就需要投入大量的资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。

面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判过程当中，张总相出了两全

其美的方法：首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来

充满了希望；然后他对于昂做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说公司在渡过

扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。

1.上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A）。

A 双赢B 赢—输C 输---输D 没有结果

2.工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是(A)

A 公司规章制度B 员工的个人意见C 其他公司的工人工资D 公司的发展趋势

3.对于公司中出现得这种冲突，张总采取的反应方式是（C）

A 正面冲突B 避免C 协商并需求喝醉D 折中

4.不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（A）

A 双方坚持各自的立场B 双方都有灵活性C 维持长期关系D 双方都获得了好处

5.在处理这个事件时，张总主要运用的能力是（D）

A 说服力B 收集各种信息C 良好的人际关系D 寻求共同的好处

案例

（五）袁总是某农机公司的总裁，这是一家生产和销售农业机械的企业。

1922年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年销售额为3700万元，1995

年预计销售额可达3900万元。每当坐在办公桌前翻阅看那些数字、报表时，袁总都会感到

很踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司的各地经销负责人，分析目前和今后的销

售形势。在会议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋

向已有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况

且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快预算了一下，新产品得开发首先要增加研究与开发投资，然后需

要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3~6个月。增加生产品种同时意

味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。

袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方面考虑，不断提出各种新产品得要

求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错。结果，他决定扔不考虑新品种的建议，目前的策略扔是

改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产

品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品得价值。

1.上述案例说明，该农机公司为了将会面临（D）方面的威胁

A 新竞争这的进入B 购买者得议价能力C 新产品得出现D 以上都有可能

2.袁总在市场方面采取的策略是（A）

A 市场渗透B 市场开发C 产品开发D 多元化经营

3.从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出（A）

A 销售额得增长是下降的B 销售额是下降的C 产品成本是下降的D 产品价格是下降的4.袁总在制定企业战略时，他应该首先考虑（C）

A 抓好产品质量B 降低生产成本C 消费者的需求D 进攻

5.袁总采取的战略在Ansoff中，它是属于（B）

A 风险B 保守C 冒险D 进攻

下 册

案例

（一）恒兴团队是天涯的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组

成。团队人员的素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得

没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直很好。王总是此项目的负责人;小毕和小陈是经

常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所

不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小

翼对交代的工作能够及时准确的完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令

王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们

召开了一次又一次会议，大家各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。

1.上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（A）

A 协调人员B 创造性人员C 实施人员D 分析人员

2.如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（A）

A 互补的B平行的C 独特的D 多样的3.对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(A)的错误。

A 脱离会议目标B没有限制人员的想法

C 团队会议不正式D 项目组人员不应该都参加

4.如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（D）方面的问题。

A 受到别的团队排斥B 团队人员冲突

C 影响整体组织目标的实现D 以上都有可能

案例

（二）由于销售额持续下降，齐总得企业人力资源部门计划在第二季度末

针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解市场和销售部门需要什么样的培训。总汇以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后，人力资源部门决

定在月末进行为期3天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。在培训过程中，员工决定很

受鼓舞，认为课程内容很吸引人。3天很快过去，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开

始新的工作。人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过去1个月

了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解：辛辛苦苦花钱请来了

培训师，培训为什么就一点作用都不起呢?

1.上述案例说明，造成这种情况的原因是（A）

A 培训计划不周B 培训师没有水平

C 人力资源部门失职D 培训目标不明确

2.培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查的是（A）

A 培训的目的是否实现B 员工之间的关系

C 员工的积极性D 企业的信誉是否有待提高

3.为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训和培训后（A）

A 检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去

B 检查员工是否有迟到早退的现象

C 检查员工是否有总结和思考的能力

D 检查员工是否有反馈

4.如果你是该企业人力资源部门的经理，(D)才能实现销售额上升

A 培训的目的针对员工个人的发展B 绩效考核要与培训挂钩

C 定期地收集员工对此培训的反馈，并不断地鼓励他们D 以上措施都可以 案例

（三）安总的保险公司为了实现未来5~10年内的远景规划，为自己明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的保险服务，并能同时取得效益。公司制订了严格的制度，对员工进行严格的培训。为了能够达到目的，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上安总向各个部门经理交待了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作作了详细的安排，对每一个团体进行任务分配。然后，各团队对任务进行分工，每个人负责一部分工作。

但是在实际操作的过程中，出现了一下偏差。客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此公司损失了一部分客户。

1.上述案例说明，该公司计划的制订运用了（A）

A 任务分解结构法(WBS)B 目标管理法

C 定性分析法D 没有正确答案

2.你认为上述案例中出现偏差的原因是，（B）方面没有安排好

A 任务进度B 人员C 物质资源D 团队目标

3.“小王应在一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是(B)

A定性衡量方法B 定量衡量方法C 定质衡量方法D 定时衡量方法

4.计划执行过程中出现得偏差应该属于反馈环得（D）

A 确定所要取得的工作绩效B 对工作进行计划和确定

C 监督、控制和支持D 评估工作绩效

案例

（四）位于某省的天马公司，是一家以煤矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如果已成长为4000多名员工、1.6亿元资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励的手段不仅调动了积极性，而且吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训计划等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是（A）

A 员工更高层次的需求——尊重或自我实现的需求没有得到满足

B 人们得欲望是无穷的C 管理层人员的失职

D 人们不再需要工作

2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）

AX理论B 双因素理论C 公平性理论D 期望理论

3.在本案例中，管理人员没有考虑到（D）

A 员工的热情B 公司的政策C 企业文化D 员工的发展

4.如果你是该公司的老总，你认为应该（D）,以保持员工的激励水平。

A 了解企业中员工的需求B 同员工进行交流

C 对员工的职业生涯作出好的规划D 以上措施都可以

案例

（五）王总是某公司的项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目开展初期，成员不了解项目的情况，主要按照王总的要求去做工作；在项目进展过程中，项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法，于是，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，作出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能力，经常能够独立地完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。

1.上述案例说明，王总的领导方式是（D）

A 命令B 授权C 协商D 随着不同的情况而变化

2.王总在项目的后期采用的领导方式是（D）

A 命令B 协商C 参与D 授权

3.王总采用授权的方式来管理团队，他认为（A）对于授权来说最重要

A 信任B 自信C 检查D 员工的能力

4.对于王总的授权，说法正确的是（D）

A 没有重视成员的观点B 没有授权成员作出的决定的权利

C 王总对成员的工作不负责任

D 王总对成员授予一定的权利，并不等于把他的全部责任都转给成员承担

5.领导者考虑授权时，（D）对于促使领导者授权时没有作用的。

A 信任B 员工愿意工作的程度

C 员工本身的能力D 团队的绩效水平

第四篇：《个人与团队》最新案例分析20111230

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理……

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整

答案：

1、A；

2、D；

3、A；

4、D；

5、D；

张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部……

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职

业生涯规划，说法不正确的是（）。A、职业生涯规划为个人的职业选择和

答案：

1、D；

2、A；

3、B；

4、C；

5、C；

吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一

个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择…… 答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、B；

5、D；

欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长……

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵B、头脑风暴法

答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；案例六：

赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，……

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区

分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）。A、时间管理矩阵B、头脑风暴法

答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；

倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，……

1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定

任务的优先级。A、时间管理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法

答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D；

网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事……

1、李经理和宇总的沟通方式属于（）。A、书面语言沟通 B、口头语言沟通

答案：

1、B；

2、C；

3、B；

4、B；

5、D；

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘……

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。A、书面语言沟通B、非语言 答案：

1、C；

2、C；

3、D；

4、A；

5、D；

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加……

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。A、尝试用对方的观点进行思考 答案：

1、C；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B；

最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人……

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。A、双赢B、双输C、一赢一输答案：

1、B；

2、A；

3、C；

4、D；

5、B；

案例十五：

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排……

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。A、双输B、双赢C、一赢一输答案：

1、A；

2、C；

3、D；

4、A；

5、B；

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。……

11、摊主属于（）的人。A、处事果断B、优柔寡断C、专横武断D、消极自卑 答案：

1、A；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B；

2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训……

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。A、规范化B、解体C、形成 答案：

1、C；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D；

楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前……

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（）阶段。A、波动B、成熟C、规范化答案：

1、A；

2、B；

3、B；

4、C；

5、D；

天星公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，……

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（）阶段。A、解体B、成熟C、波动D 答案：

1、C；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；

立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属……

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（）阶段。A、形成B、解体C、规范化 答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；

2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、……

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（）。A、整个项目额外的责任B、全部任务额外的责任

答案：

1、C；

2、B；

3、C；

4、B；

5、B；

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为……

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。A、工作观摩B、岗位轮换C、培训D、训练 答案：

1、C；

2、B；

3、B；

4、A；

5、B；

资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议……

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（）。A、委托培训B、工作观摩 答案：

1、A；

2、A；

3、D；

4、B；

5、B；

康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将……

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。A、工作观摩B、岗位轮换C、训练D、伙伴工作

答案：

1、D；

2、C；

3、B；

4、B；

5、B；

丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给……

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（）。A、WBS法B、SWOT分析法

答案：

1、A；

2、C；

3、A；

4、C；

5、B；

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中……

1、该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。A、工作分解结构B、头脑风暴法答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、C；

5、B；

伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和……

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。A、SMART原 答案：

1、C；

2、C；

3、C；

4、A；

5、D；

包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。A、WBS法B、SWOT分析法答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、D；

5、B；

案例三十三：

有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在……

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。A、物质基础B、激励程度答案：

1、D；

2、C；

3、D；

4、C；

5、A；

盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。……

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。A、物质基础B、激励程度 ……

答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D；

沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售……

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。A、物质基础B、激励程度答案：

1、D；

2、C；

3、A；

4、B；

5、D；

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》……

1、根据需求层次理论，人的行为决定于（）。A、物质基础B、激励程度C、精神状态答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D；

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，……

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。A、命

令B、合作C、授权D、参与

答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、B；

5、B；

老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员……

1、老范在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。A、命令B、说服C、协商答案：

1、A；

2、B；

3、C；

4、B；

5、A；

梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（）。A、命令B、说服C、协商D、授权

答案：

1、C；

2、D；

3、B；

4、B；

5、A；

第五篇：团队管理经典案例分析

案例分析

沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首

沃尔玛的团队建设之道：

美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。

沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。

沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。

沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的原因，帮他找到改进工作的方法，减轻他的心理负担，当然最后该处罚还得处罚。以上做法在沃尔玛我们称之为“大声表扬、小声批评”。在沃尔玛我们较少物质奖励，我曾经得过促销比赛第一名，但只奖励了一个10元左右的笔记本，实在无足轻重。可是我们的总经理却用10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法，并给我发了一个奖状，然后又和我合影，最后还让我给大伙讲几句，这中“招待”让人很受用。沃尔玛认为“物质激励”很容

易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路，结果就破坏了团队的正气，而精神奖励更会使团队积极向上！沃尔玛就是这样“小处着手，大处着眼”，不断的积累员工对企业的满意度。士气有正有负，如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄，也会导致团队气氛紧张，沃尔玛为此专门设置一些“向上” 沟通的渠道。我们有个“门户开放”政策，大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通，比如通过总裁信箱、总裁热线、人事总监热线、区域总监热线，当然员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室，向他诉说自己的“糟糕的心情”，而不用担心会受到报复或打击。另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式，来了解员工对企业、管理层的看法。当然这些越级沟通方式并不能得到跨级领导的直接指示，但他一定会给到一些中立的不带偏见的意见让员工和其领导亲自解决，当然员工会得到跨级领导“持续保持关注”直到员工满意为止的承诺。

现在许多企业都会有这样那样的一些绩效考核,但一般都是走形式主义。所谓的“绩效考核”只能说“好”，不能说“坏”，而且还要一样好，否则就会导致无穷无尽的人事斗争，这种考核不但达不到明查绩效的目的，而且会严重破坏团队的凝聚力。但是在沃尔玛我们的人事考核相对比较正规，不仅能够会考核出一些“后进”的苗子，而且提升团队的凝聚力，这就是区别所在，因为在沃尔玛我们要求为每一个员工建立一份工作档案，其中记录着每一个员工做了些什么，那些好，那些不好，尤其是不好的部分，我们会在事发当时和当事人进行面谈，然后大家要就面谈的事宜双方签字，以免事后做考核的时候员工说管理层秋后算帐或信口开河，沃尔玛在做绩效考核时一般都会附具体的案例，以表明“考核是以事实为依据”的。而员工如果知道自己没有被管理层所“迫害”的话，一般而言还是心服口服，这样反而会增强员工对团队的信任度。

当然沃尔玛也在管理上因为团队沟通上出现过一些问题导致：物流系统失灵； 供货商关系不畅； 低价不低； 会员店遇冷；公关失策等问题。但是后来由于制定了合理的制度，优化了沟通是效率更佳。

后来沃尔玛采取的团队沟通方式：（1）、沟通前把概念澄清。

（2）、放出信息的人确定沟通目标。

（3）、研究环境和性格等情况。

（4）、听取他人的意见，计划沟通内容。

（5）、及时获取下属的反馈。

（6）、既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合。

（7）、言行一致。

（8）、听取他人的意见要专心，真正明了对方的原意。

（9）、学会换位思考，提高全局意识和协作意识。

（10）、本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作。

值得一提的是，突破沟通障碍，还有依赖于企业管理者是否在管理活动中潜心去做。

如果企业管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋的过程，把训斥和命令转为留心与倾听，像小猫小狗一样在长斯的接触中找机会增进了解，养成换位思考的习惯，学会使用多种表现路径，就可诱发和调动员工积极的心态，达成沟通平台，换来“以心换心”、“以诚换诚”的良好沟通。

从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉。重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。沃尔玛做到了，所以它就克服了困难，取得了现在的成绩。

三、个人分析

从本人经历沃尔玛的员工来看，绝大多数人非常在意沃尔玛的职业经历，那是一段令人难忘的过程，他们除了钱少了点外，工作的满意度一直很高，沃尔玛中国自1996年进入中国以来连续多年被评为最佳雇主，这是一个怎样的称谓呢？看一看上面的名单就知道，比如微软、三星等，它是专门以员工满意度为主评审依据的。许多人会问为什么沃尔玛钱少还能产生如此高的满意度呢？我给出的答案是“团队建设”和“团队沟通”。

沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛的员工为什么在工资较低的情况下还依然对自己的团队，企业有如此高的满意度。那就是因为沃尔玛团队建设管理上面，在沟通这一方面给予了非常的重视。

总裁萨姆•沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。

四、通过对沃尔玛的分析对我们的启示：

1、团队沟通的职业意识

要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责

任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识……

2、团队沟通的职业心态

成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态……

3、团队沟通的职业道德

职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。谭小芳认为，职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会……

4、团队沟通的职业行为

职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业化心态素质的成熟表现。

5、团队沟通的职业技能

职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业化心态必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执

行能力……

五、我们在生活中怎样激发团队沟通合作？

我们在日常生活中，也必须做好与身边的人沟通。把我们的所学用在真正的生活中去，做到理论与实践相结合。虽然团队沟通合作会产生力量，但这种力量的凝聚只是一时的现象还是具有永久性，这就必须视激发合作的动机而定了。若成员之间的合作是以自愿性的动机为基础时，那么，在此动机消失之前，团队沟通合作必然会产生持久性的力量。

真正的团队沟通合作必须以别人“心甘情愿与你合作”作为基础，而你也应该表现出你的合作动机，并对合作关系的任何变化抱着警觉的态度。团队沟通合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各成员的态度，但是，维系成员之间的合作关系却是你责无旁贷的工作。如何激发团队沟通的合作精神

企业家最困难的工作，是让他的部属及员工凝聚于向心力，互相合作。能够做到这一点，必定是同行中的佼佼者。深得人心的领导者、经理及军事指挥官，都了解并且能够激励部属，为完成共同的目标而努力。能够把别人的心结合在一起，就能成为领导者。

在充满挑战的商业社会里，人们很容易陷入个人思想的漩涡中。然而，单干的时代已经过去，没有一个单一的公司或个人能够拥有他所需要的全部资源并完成所有的事情。成功青睐于那些懂得如何将人们团结起来，利用创造性和多样化思维创造奇迹的人。这种理念隐含在合作的力量当中并已成为一种艺术。

我们现在处于大学学习时期，在学校也要学会如何更好的与别人沟通，在团队里发挥自己的最大作用。将来步入到社会上我们也算的上有理论的人，更应该

把我们的所学运用在实践中。