时代光华：如何让您的企业基业常青领袖企业的核心竞争力解析(满分答案)

第一篇：时代光华：如何让您的企业基业常青领袖企业的核心竞争力解析(满分答案)

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 5.0 学分！得分: 100

学习课程：如何让您的企业基业常青-领袖企业的核心竞争力解析 单选题
1:企业核心竞争力“三架马车”中不包括： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

战略选择 文化建设 人本管理 规范管理

2:以下有关我国企业战略管理中的“流浪汉现象”论述正确的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

看到别的企业的成功，自己往往也会跃跃欲试 在企业制定战略的过程中，缺乏明确的主旨，发展到什么程度就到什么程度 将计划和战略混为一谈 认为一旦企业战略明确了之后就无需根据环境的变化来进行相应的调整

3:以下有关企业文化建设的表述错误的是： 回答：正确

1.A 2.B 和提炼 3.C 4.D

应尽可能多地提出各式各样的口号和标语 在广泛调研、征集意见和建议的基础上，需要对企业核心价值观的表述进行总结

应该通过一系列文化传承的载体以及具体的事件行为来与全体员工进行分享 应该是挖掘价值观深层次的道理，让大家在充分理解的基础上，实现自觉的遵守

4:以下有关企业人才重要性的论述错误的是： 回答：正确

1.A 2.B

对人的管理从古至今都是处于最重要的地位的 可口可乐认为它的核心资源是人才，而微软的核心资源是品牌

3.C 4.D

不同的行业对于人才重要性的认识是不同的 相比之下，高科技行业更加重视人才

5:以下有关对企业核心竞争力的分析错误的是： 回答：正确

1.A 2.B

核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术 普拉哈德和哈默尔对企业核心竞争力给出的定义，在企业界的操作层面上过于的

模糊，缺乏直观性 3.C 4.D 对于具体企业的高层管理者而言，确切地表述企业核心竞争力是轻易的 所谓的企业核心竞争力“靶心说”，实际上就是用靶子来做一个定位的工具，以靶

心为基准来评价哪一种关于核心竞争力的表述更加符合实际的情况 6:有关联想核心竞争力的分析观点不包括： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

创新企业经营模式的能力 响应变化的能力 企业管理的“九字真经” 运用拐大弯的智慧解决制约企业发展的根本问题

7:企业文化的高端是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

使命 价值观 愿景 发展观

8:在如今的知识经济时代，有关企业战略正确的观念是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C

不需要考虑 战略成为企业日常管理活动之一 企业的长远发展与其领导人的职位没有太大的利害关系

4.D

可以进行初步的探索

9:以下有关“发展型文化”论述正确的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

追求的是创新以及在企业发展过程中的诚信

守法、踏实稳重 追求的是规范、主动协作以及较强的服务意识 追求卓越，强调个人增值以及沟通和平等 强调的是坚强，勤奋，敢闯敢拼，激动人心

10:以下有关文化建设与制度建设论述正确的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

制度的核心部分——理念引领文化建设 制度是培育良好文化的保证措施 如果说文化是人的身体，制度就是灵魂，要坚持两手抓，两手硬 只需强调文化建设，无需制度保障

11:有关戴尔核心竞争力的分析观点不包括： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

创新企业经营模式的能力 企业管理的“九字真经” 对消费者快速响应的能力 对非产权控制的公司的卓越的管理能力

12:迈克尔·波特提出的三种基本战略不包括： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

成本领先 差异化 兼并扩张 专一经营

13:以下有关“稳定型文化”论述正确的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C

追求的是创新以及在企业发展过程中的诚信守法、踏实稳重 追求的是规范、主动协作以及较强的服务意识 追求卓越，强调个人增值以及沟通和平等

14:判断企业文化优劣的标准不包括： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

企业文化创立的时间长短 是否具备关于企业文化的文本资料 人员对企业文化的了解程度 各种事情是否经得起核心价值观的检验

15:以下有关“工作与生活”的论述错误的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

工作投入和辛苦是绝对的，因此无法对其进行调整 工作的最终目的是为了生活 不同的生活态度没有对错之分，个人首先需要充分认识到自己所属的类型 要解决工作与生活的协调问题，就必须首先对工作的压力和环境有清晰的认识

第二篇：如何让您的企业基业常青-领袖企业的核心竞争力解析100分答案

如何让您的企业基业常青-领袖企业的核心竞争力解析100分答案 单选题

1.全球经济一体化趋势的原因不包括： √

A

B 交通工具的变化企业间竞争的转变

C 通讯工具的发展

D 互联网的突飞猛进

正确答案： B

2.在企业的初创期，企业家扮演的角色是： √

A 把自己的能力复制给团队

B

C 个人英雄利用好团队的强大力量

D 企业的领导者、传教士和播导者

正确答案： B

3.企业战略的高端是： √

A

B 使命价值观

C

D 愿景发展观

正确答案： C

4.以下有关企业文化的论述错误的是： √

A 企业文化在企业组织诞生的第一天就存在了

B

C 企业文化应该从企业成长伊始就开始考虑企业文化应在企业形成一定规模之后再着手解决

D 企业应建立良好的、目的性强的文化

正确答案： C 5.企业文化的高端是： √

A 使命

B

C 价值观愿景

D 发展观

正确答案： B

6.以下有关人力资本管理的论述错误的是： √

A 人力资本管理指的是对企业里少数的管理人才和技术人才的管理

B 人力资本管理的管理对象作为资本的主要要素，可以创造出不同寻常的贡献

C

D 人力资本管理的管理对象可以与土地、资金等一起参与剩余价值的分配大多数人才都可以被纳入到人力资本管理的范畴

正确答案： D

7.企业的人才招聘通道不应包括： √

A

B 招聘网站报纸上的招聘板块

C 各类的招聘会

D 私人关系

正确答案： D

8.企业的价值观是： √

A 公司为什么存在？

B

C 公司的社会责任希望公司发展成什么？

D 对待事务的观念

正确答案： D 9.迈克尔·波特提出的三种基本战略不包括： √

A 成本领先

B

C 差异化兼并扩张

D 专一经营

正确答案： C

10.有关对企业战略的理解，以下正确的是： √

A 如果对企业战略在理解上存在偏差，就不可能真正地在实际行动中予以实现

B 企业发展不需要有层次性

C

D 专业化与多元化的本质区别在于经营范围的不同在现代市场竞争环境下，经营企业只需对自身的全身心投入

正确答案： A

11.以下有关我国企业战略管理中的“见树不见林现象”论述正确的是： √

A

B 看到别的企业的成功，自己往往也会跃跃欲试在企业制定战略的过程中，缺乏明确的主旨，发展到什么程度就到什么程度

C 将计划和战略混为一谈

D 在制定战略过程中对所形成的战略指标机械地使用

正确答案： D

12.以下有关我国企业战略管理中的“旧瓶装新酒现象”论述正确的是： √

A 组织结构不随着企业战略的变化而进行调整

B

C 企业战略的制定没有与自身的人才储备状况以及未来发展需求密切结合表现为服从政府意愿、“拉郎配”等

D 出现问题容易发牢骚以及相互埋怨

正确答案： A

13.以下有关现代企业家应思考的战略问题之一——“我们怎样到那里”的论述正确的是： √

A

可能会受到企业高管层不同人员个性、偏好以及对企业使命的认知等因素的引导

B

C 既跟国家宏观的环境有关，也跟所处行业以及企业内部的管控条件有关可以通过在企业内部的进行大范围的交流、调研，了解情况来获得答案

D 是指如何调整各个方面的资源来实施新的战略的问题了

正确答案： D

14.以下有关“稳定型文化”论述正确的是： √

A 追求的是创新以及在企业发展过程中的诚信守法、踏实稳重

B 追求的是规范、主动协作以及较强的服务意识

C 追求卓越，强调个人增值以及沟通和平等

正确答案： B

15.以下有关企业文化管理层次性的论述正确的是： √

A 理念层，又可以称之为精神文化层，其构成包括：企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，例如人力资源理念、营销理念、生产理念等

B 行为层，又可以称之为制度文化层，其构成包括：企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理以及企业道德等

C 表象层，又可以称之为物质文化层，其构成包括：厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络等

D 企业文化的行为层是其核心

正确答案： C

第三篇：4、如何打造领袖企业的核心竞争力

财智大讲堂系列讲座之二

如何打造领袖企业的核心竞争力

金秋时节，北京大学咨询学会的主打栏目----财智大讲堂在经历了非典时期的搁置之后，又隆重地与广大同学见面了。学会的同学就象筹备一个盛大的节日庆典一样，既紧张又激动。第二期大讲堂终于在9月

21日重新亮相，此次我们邀请到的主讲是北大纵横的总裁王璞先生，光华管理学院的武亚军副教授担任我们的嘉宾主持------

武亚军老师在开场白谈到，企业核心

竞争力是上世纪九十年代国际战略管理理论界和企业界兴起的一个战略概念和理论思潮,它是资源基础的企业战略理论的一个具体体现。我国在九十年代后期,在管理理论界和时务界也形成了一个研究核心竞争力的热潮,但是人们对这一概念的内涵和认识却众说纷纭，莫衷一是。

核心竞争力这个最有影响力的词是密西根大学的教授在研究日本著名的公司NEC和佳能公司它的长期发展的模式基础之上提出来的。学者们普遍认为，作为核心竞争力应该包括一些关键技术而又不仅仅局限于技术，还包括组织的流程规则等一些组织方面的因素，核心竞争力必须是稀缺的、有价值的，相对竞争者来说是卓越的、难摹仿的、难替代的。在这些因素的基础之上，识别利用培养核心竞争力就成为战略管理的一种新的模式。显然对于理论研究界和时务界来说，这都是一种具有吸引力的观点。

那么如何识别培养和利用核心竞争力呢？虽然目前仍没有定论，武亚军老师作为一个战略理论研究者认为这个问题的真正

解决要回到优秀的企业为何与众不同的基本问题上，并且结合卓越企业的管理实践，特别是中国新涌现出的一批发展势头良好并且持续成长的企业，才能够得到问题真正的揭示。

王璞先生把管理分为三个层面：管理

理论、管理技术和管理实践。管理技术是管

理理论与管理实践之间的桥梁，是由咨询顾问来从事的。但是现在的咨询顾问的数量和质量都还很少。随着市场经济的发展，企业间竞争越来越激烈，企业家越来越需要咨询顾问的帮助。就像跳高，跳一米跨越式，跳一米五或一米八背越式，当我们跳三米的时候，我们就需要撑竿跳。管理咨询

顾问就是企业家手中的那根竿，他需要把很好的管理理论和管理实践相结合，帮助企业跳的更高，这就是咨询顾问存在的意义和使命。

在过去七八年的经营中，北大纵横服务过各行各业，例如：冶金行业、石化行业、运输业、通讯行业、电力行业、以及一些科研单位还有饮食业、服装业、化妆品行业等，在这一过程中北大纵横试图找出企业的核心竞争力。王璞先生认为核心竞争力是别人不可能轻易模仿的。按照这样一个标准许多企业仍没有核心竞争力，而且企业之间的核

心竞争力个有不同，所以在北大纵横为中国企业服务的八年过程中，他们发现试图找到一个对企业有帮助的核心竞争力是一件非常困难的事情。

接下来，王璞先生分析了企业家的成长历程。他指出大多数企业，会有一个创始人，他们靠着某种独特的能力创建企业，例如比尔盖茨靠他的技术，巨人的史玉柱靠的是市场之间营销宣传。创业之后，企业家要尽快地打造团队，通过打造团队，建立规模和企业规范。在这之后，要解决的问题便是战略以及企业文化的培育。王璞先生认为一个真正的企业领袖的使命就是为企业定战略，同时培育企业的文化，并将之广为传播。

理解了一个企业家发展的三个阶段以后，王璞先生认为我们就能够从这些发展的道路中找出企业普遍的核心竞争力来。他认为核心竞争力是企业的战和文化，它们是企业发展的三大马车，或者叫做黄金三角形。他认为这两点是企业取胜的关键因素。

王璞认为，中国的企业过去没有战略，其原因在于：在计划经济时代，企业没有战略制定权，企业生产什么，生产多少，消费给谁，卖多少钱，都是根据行政指令。然而，改革开放以后，企业渐渐拥有自主经营权，于是一些民营企业开始考虑企业的基本战略问题了。

但是企业家在考虑战略问题的过程中，常常走一些误区，王璞先生把这些经验与同学进行了分享。他认为，第一个误区是“流浪汉”现象，即企业家没有明确的目标，就像流浪汉一样无家可归，这个是极其危险的；第二个现象，是“追星族”现象，说的是许多企业家对企业方向的选择没有自己的观点；第三个现象，是计划代替战略现象，这有着计划经济的烙印，但是计划和战略有两个最重要的区别：第一点区别，计划是考虑短期的，战略是考虑长期的；第二点区别，计划是过多地依赖过去的数据、统计，而战略它是比较多地依靠企业家的市场判断。第四个现象是个人意识代替战略现象，这在我国企业界尤为明显。第五种现象“航母情结”

现象，盲目进行企业组合而没有考虑到企业重组中的重心以及文化兼容问题。第六种现象“旧瓶装新酒”现象，在企业战略制定以后，要马上考虑企业结构的调整，使企业结构要适应战略的发展。第八点现象，“赶鸭子上架”现象，即再好的战略也需要足够实力，尤其是去实施量力而行。杰克·韦尔奇在《回忆录》中谈到策略重要但人更重要。第九点现象，“事后诸葛亮”现象，不断地随时地对战略进行修订，而不是在除了问题再去思考战略中的问题。

第十点现象，“见树不见林”现象，战略指标它应该是全局性的，虽然有近期目标和远期目标的区别。

以上是北大纵横在经营企业中总结出来经验之谈。他们制定一个企业发展战略是依据一整套科学系统的方法，通过对环境的分析，通过对行业的分析；通过对部门的比较，研究产业的前瞻性；同时通过企业内部资源的深刻分析，通过深刻地了解企业内部有什么能力。

王璞先生还提出了，在企业发展过程中要避免的两大战略“陷阱”：第一个“陷阱”是“长不大”的陷阱，即当一个企业渡过了一个快速发展期，便开始认为自己什么都行，开始 “堕落化”，我们称之为长不大现象。当企业进入成熟期以后，还要避免掉进一个“活不长”的“陷阱”。什么意思呢？企业需要不断地调整策略，才能成为百年老店。王璞先生认为在很好的理解了企业多元化的时候，要避免“长不大”陷阱：在很好地理解了企业业绩下滑的时候，我们需要避免“活不长”的陷阱。企业每年都应该创新，可以是产权、品牌这些深层次的创新，也可以为技术、产品的创新，还可以是管理模式、经营模式的创新。只有这样，我们的企业在变革中长期发展。

接下来，王璞谈到了战略的最高点”，也就是企业的使命。他认为企业一定要回答自己的使命是什么，才能使企业在一个清晰的远景目标下寻找自己的路线。比如说，北大纵横的使命是为中国企业的成长战略提供实效性的解决方案，它是北大纵横存在的意义和目的。

他认为北大纵横的目标是使她受到客户的尊重、同行的认可，更为重要的是企业要树立自己的品牌。北大纵横的主营业的方向，就是要牢牢的战局咨询行业的制高点，同时侧重战略实施中的组织结构，市场营销，人力资源体系的搭建。

接下来，王璞先生谈了核心战略的第二比较重要的方面------文化。他认为企业家要深刻地理解企业文化存在的客观性，深刻意识到良性的企业文化对企业发展的帮助作用和意义。他同时认为企业文化是无形的，可探讨的很多。王璞先生强调寻求企业文化需要做到几点：一是提炼，把企业的核心的东西提炼出来。北大纵横的企业精神就是合作，创新，诚信，敬业。二是分享、推广，比如我们要建立民主，合伙人的文化，就可以多开展民主的活动，多多进行沟通，把提炼的精华进行推广，使之深入人心，变成人们的行为。

除此之外，企业核心竞争力的另外一个重要的方面就是人本。这一点长期以来得不

到足够的重视，但是现在优秀的企业已经开始重视职业生涯规划，重视职业培训，让优

秀的人才参加一次分配和二次分配。但在国内也只是极少数企业在做这项工作。管理企业中有一个非常重要的理论－－人力资源二元论，人不仅作为劳动，参与一次分配，而且作为资本，参与二次分配。在农业社会，劳动土地作为最重要的要素组合，在工业社会，企业家（即管理）资本，和劳动，土地等要素组合，现在已经扩展为管理，劳动，资本，技术。除资本，其余三要素都表现为人，这些核心要素已经参与到二次分配当中来，极少数企业在做的职业生涯规划，能够给企业带来极大价值。五年前很多人还不理解，培训和职业生涯规划能给企业带来多大的价值，今天很多人认为，通过职业生涯规划，来调动起大家的积极性。

王璞先生用了两个多小时分享他在咨询业8年的从业经验，在整场的讲座中，我们经常可以听到阵阵掌声。

第二次财智大讲堂成功举行之后，咨询学会本学期的活动陆续登场。

（周娟等同学整理）

第四篇：如何让品牌成为农药企业核心竞争力

如何让品牌成为农药企业核心竞争力

我国是一个农药生产大国，同时也是一个消费大国，但真正的全国性农药品牌没有几家，各地市场充斥着的诸多区域品牌，存在多小弱的特点，产品同质化严重，在市场上只能采取低水平跟随竞争策略。

近两年，进口农药的国内市场占有率增长势头很猛，从消费层面来看，基本能够达到两年翻一番的增长速度。这些产品主要来自国际6家跨国农药企业巨头，这6家企业分别来自美国和欧洲，在全球农药市场的占有率高达80%~85%。为什么外资农药企业能如此迅速的攻占国内市场呢?中国农科院植保所研究员陈福良表示，国外企业着眼经营品牌，通过品牌渗透让农民指名购买。在除草剂领域，孟山都公司生产的“农达”品牌产品就是一个典型的例子，这种农药在国内几乎找不到竞争对手。

部分国内企业也在纷纷制定品牌策略。例如，福建三农集团股份有限公司在品牌建立和宣传上具有自己的特色。公司的企业网站能够及时更新产品信息，增加“在线咨询”栏目，解答客户提出的问题;定期刊发《三农报》，让企业职工了解公司经营管理和生产等情况，让客户了解三农信息和植保知识;每年发放挂历、年画或是企业宣传邮政政贺卡，给客户拜年;制作产品宣传扑克牌，将产品信息印制在扑克上，让客户在娱乐的同时还能了解三农的产品等等。同时，公司还加大投资力度，在《农资与市场》、《中国农药工业年鉴》、《中国农药生产与经营企业大全》等杂志上刊登企业广告，并作为合作单位参加第九届农药发展年会;制作企业形象宣传片，在媒体上投放广告等。

但从总体效果上看，国内农药企业的品牌塑造与国际企业仍然存在较大差距。关键是存在以下几方面的问题。

首先，国内农药企业对于品牌的理解还存在着认识上的误区。大部分企业对品牌的认知还处于投一些广告，做做促销活动的水平。殊不知，品牌的本质是企业在消费者头脑中的印象。所有企业与消费者相关的地方都是塑造企业品牌的关键点，也叫品牌接触点。对于企业而言，品牌塑造不仅仅是市场部门的事情，这需要建立企业全员的品牌意识。

其次，需要针对农药客户制定有针对性的品牌策略规划。在消费者头脑中建立特定的品牌形象，需要一系列的规划，从品牌定位，用户分析、策略制定，品牌故事，品牌VI到营销执行等，只有具有完整的品牌思路，才能更有效地达成品牌建设的目标。

第三，在农药同质化严重的情况下，建立品牌最有效的方式是服务差异化。农药是具有高技术知识的产品，因此使用引导、问题咨询等服务就非常重要。“做产品就是做服务”非常形象地体现了农药产品的特征。因此，充分利用互联网技术和现有经销商构建服务渠道，就成为企业品牌传播的重要途径，也是打动消费者的最佳方式。“这里不但品种多，质量好，还有专家服务，来这里买心里踏实，我们村里的人都来这里买。”一位买农药的农民的评论深刻地体现了服务营销对品牌树立的重要性。

随着农药行业竞争的日益激烈，以及农民对品牌需求的增加，品牌必将成为农药企业的核心竞争力。（宛秋）

第五篇：浅析顾客让渡价值提升企业核心竞争力

浅析顾客让渡价值提升企业核心竞争力

健身产业发展至今，现已盛行于全球。在美国，每8个人就有一个健身会所会员，而在中国即便是大中城市参加健身会所的人群也不足0.1%。由于巨大的市场空间和利润回报，特别是2008奥运会在中国的成功举办，全民健身意识的不断加强，掀起全民健身的新高潮，近几年健身会所如雨后春笋般在大中城市不断涌现。

然而，由于缺乏专业人士，会所的所有者往往带有短视的行为，健身会所的经营管理却不大如意，经营不善而倒闭的不计其数。如何经营打理好健身会所、如何科学健身、如何提升健身会所的核心竞争力，为国民提供强身健体、改善亚健康的理想场所，是我们团队一直研究的课题。

顾客让渡价值理论分析

顾客购买A会所还是B会所的健身卡，是由什么因素决定的呢？会所的核心竞争力在哪里？跟其他会所比有什么优势和劣势？这是会所经营前必须要解决的问题。

目前我国大中城市健身会所众多，完全是买方市场，消费者面临市场的众多选择，一个理性的消费者其购买决策，关键取决于健身会所提供的顾客让渡价值的大小，即对理智的消费者而言，哪家会所提供给顾客的让渡价值大，顾客就会选择该会所的健身卡。

顽审讨渠件债昭田萤铿孥义爵蚃羌固孥耄菱刨浣·种特勒提出。顾客让渡价值由两部分构成，即由顾客的总价值和顾客的总成本构成，两者之差就即为顾客让渡价值的大小。

顾客的总价值是指顾客在购买产品或服务时所获得的全部利益，包括核心价值和附加价值，具体由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四部分构成。所以最有效提升顾客让渡价值的办法就是尽量提升产品或服务的核心价值和附加价值，特别是核心价值。

顾客的总成本是顾客为购买某一特定产品或服务时所耗费的时间、精力和货币等，具体包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。降低顾客总成本，也是提升顾客让渡价值的手段之一。

本文具体讲述了该理论在实际工作中的运用，在如何通过顾客让渡价值理论提升健身会所的核心竞争力方面进行了深入浅出的分析，有很强的实战性和可操作性，以促进我国健身产业的健康有序地发展。顾客让渡价值理论在健身会所中的具体运用

顾客让渡价值=顾客总价值一顾客总成本，因此，提升健身会所顾客让渡价值无外乎通过提升顾客总价值和降低顾客总成本来实现。提升顾客总价值 1．产品价值的提升 产品价值是指由产品的功能、特性、品质、品种和式样等所产生的价值。我们知道，购买健身会所的顾客，常常有鲜明的目的，有的是为了健身、有的是为了增肌、有的是为了减肥、有的是为了美腿、有的是为了收腹，还有的呢是为了减压、为了社交，能否满足顾客的核心需求，提供怎样的技术指导是关键，当然员工素质（特别是直接面对会员的一线员工，如教练员和前台工作人员）、管理者素质、服务效率、服务技巧、健身设备、设计装潢都会影响到俱乐部提供的核心服务和附加服务的价值。

为经营好健身会所，力主把运动医学导入健身会所，将用于竞技体育的专业知识和技能，服务会员，针对不同年龄、性别、不同职业、爱好、不同体质与健康状态的会员，通过科学的体质测试制定相应的运动处方，力求从体育活动中找到个体的健身方法和健身习惯。通过丰富多彩的内容和灵活多样的项目，让每个会员都成为健身活动的受益者，养成良好的终身健身习惯，从保持身心全面健康的角度去创造一种全新的生活和健康方式。同时，我们还应该在运用运动医学的同时引入心理学和营养学，以更好地为会员服务。

使用运动处方能科学地增进会员的身体健康，个性化的运动处方要成为俱乐部的特色，而不是盛行于各健身会所简单的测试和所有会员雷同的运动计划。其一是预防疾病，特别是肥胖、心血管系统疾病等现代文明病；其二是改善身体状态，提高对环境的适应能力，同时提高身

体机能；其三可以指导锻炼，使肌肉力量、耐力、爆发力、身体的灵敏性、技巧性、平衡性、柔韧性等素质和运动能力加强；其四还有治疗疾病的作用。将运动当做康复疗法的一种手段，严格地按处方进行，不仅可以提高锻炼效果，还可以大大提高运动中的安全感，尽可能少地出现意外危险。

健身会所可以和高校特别是体院院校合作，加大技术投入和研究，定期举办健康讲座，为会员进行健康测试，制定科学的运动处方，为会员量体裁衣地进行健身指导，一方面，制定运动指标，包括每一次健身乃至每一项运动效果的监控，定时根据身体指标的变化而修改健身计划；另一方面，根据身体健康状况和健身目标，提供科学的健康食谱，通过个性化的服务使会员在最短的时间内达到最佳的健身效果。

试想，如果在技术上加大力度，通过科学先进的运动处方来实现顾客的核心诉求，离开了会所，顾客的核心诉求没法实现，那么将极大地提升顾客的总价值，顾客自然就会选择该健身会所。这是经营健身会所的核心所在。

2．服务价值的提升

健身会所的服务价值是指会所出售健身卡时向顾客提供的各种附加服务，包括售前、售中、售后三个阶段。

售前服务，要求会籍顾问充分了解顾客的核心诉求，向潜在顾客重点介绍技术力量，如何通过先进科学的运动处方来实现顾客的核心诉求，甚至超越其心理预期。

售中服务，是指顾客在购买健身卡过程，会籍顾问提供的服务，即把潜在顾客变成现实顾客的过程。这里要注意，一定要为顾客提供真实的信息，绝不允许胡乱承诺。许多健身会所为了销售其健身卡，在顾客购买过程中夸大其词，胡乱承诺，顾客期望值很高，等顾客买卡后来锻炼，发现许多承诺会所根本没法实现，自然导致不满意，产生抱怨，通过会员的传播，给会所造成极大的负面影响，远远超越了所卖的健身卡的价值。

售后服务，销售会员卡后，工作并没有结束，相反才刚刚开始。要定期对会员回访，及时给会员提供健身指导，维持良好的顾客关系。维持好的顾客关系，营销人员会有意外收获，老会员会给我们带来新会员，经科学研究，维护老顾客产生的效益是开发新顾客的十多倍，所以一定要注重售后服务工作。

3人员价值的提升

人员价值是指健身会所的员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作绩效、应变能力等产生的价值。因此，健身会所要有长期经营的理念，要注重对员工的培训，特别是诚信方面，据调研，目前绝大多数健身会所这方面做得不好，没有引起足够重视，造成顾客让渡价值的降低。

4．形象价值的提升

形象价值是指健身会所在社会公众中所形成的总体形象而产生的价值，是会所最为宝贵的无形资产，能带给顾客精神上和心理上的满足感和信任感，使顾客的需求获得更高层次和更大限度的满足，培育顾客的忠诚度。毫无疑问，良好的商誉、口碑也能增加顾客的总价值。降低顾客总成本

1．货币成本

货币成本是指顾客购买健身卡的货币支出，是构成顾客总成本的主要部分。许多会所为了推销其健身卡，往往采用价格战的方式，降低顾客的总成本，可往往造成服务水平的大幅度下降，从而造成顾客核心价值的大幅度下降，最终导致顾客让渡价值的减少。所以这是一种得不偿失的做法，势必造成会所利润的下降、会员抱怨的上升。通常情况下，不建议采用这种方式，而应该从降低顾客的时间成本、体力成本和精力成本方面下工夫。

2．时间成本、体力成本和精力成本

时间、体力和精力成本是指顾客在购买健身卡时所花费的时间、体力和精力，以及购卡后来

会所锻炼时所花费的时间、体力和精力。其实对健身会所这个特殊的行业，后者占了顾客总成本中的绝大部分，甚至超过了货币成本。

试想，顾客买了健身卡后，要经常来会所锻炼，一年365天，每次来会所锻炼时所花费的时间、体力和精力，累积下来无疑十分巨大，特别是顾客离会所比较远时，每次来会所锻炼要花大量的时间和精力，甚至会超过购买健身卡的价格。那么，如何降低这方面的成本呢？这要求会籍顾问在寻找目标市场时，重点放在以会所为中心，半径为3公里的圆圈内，在这个地段居住或工作的人群。因此，选择合适的目标市场，为顾客考虑，可以大幅度地降低顾客总成本。

提高顾客让渡价值的目的，就是要实现顾客满意，提高顾客满意度，巩固顾客忠诚度。健身会所要在提升顾客的总价值方面下工夫，完善管理、建立自己的运动医学团队，通过个性化的运动处方服务于会员，以满足甚至超越会员的需求，留住顾客，培育顾客的忠诚度，通过老会员带新会员，使会所进入一个良性循环，长期可持续地发展。

随着后奥运经济的影响，我国健身产业必将越来越红火。国家正在大力发展健身产业，大家都想锻炼，改善亚健康，但不知如何锻炼，更不知如何是科学的锻炼，缺乏科学化的指导，缺乏健身指导员，这就要求健身会所要有前瞻性，加大这方面的投入，一手抓技术、一手抓管理，不断提升健身会所的核心竞争力。