益阳移动公司实践报告（最终版）

第一篇：益阳移动公司实践报告（最终版）

益阳移动公司实践报告

经济与管理学院会计1005班 杨柳摘要：如今，中国移动公司依然已成为中国通讯的老大，虽然联通和电信努力追赶，但也改变不了移动的龙头地位。移动已经与每个人的生活息息相关，不可割裂，难以想象有一天移动没了，我们的生活会变的多么不便利。2012暑假，在一个偶然的机会，能在一个益阳的移动厅上班，让我更加熟悉移动公司的操作流程、模式和管理方法。下面仅就个人的经验来分析一下益阳移动公司的现状。

关键词：益阳移动公司发展现状服务意识建议

湖南移动公司是一个迅速发展的公司，从1998年到2012年，近15年的发展，精诚服务于广大客户，服务于湖南经济，在为社会和客户不断创高愈来愈大的价值的同时，也实现了自身的跨越式发展，是湖南移动发展成为占据省内70%以上的市场份额。作为湖南移动一部分的益阳移动，也在不断的发展和创新。

今年暑假，也就是2012年暑假，我真真正正的深入移动公司，了解移动公司，从而发现虽然总体上益阳移动蓬勃发展，但还有一些比较细小的方面不足需要改变。

一，我认为最重要的问题是移动互联网的现状需要改进。在互

联网迅速发展的今天，技术日益精进，但益阳移动互联网

还有巨大的进步空间。我所在的移动公司，上班一个多月，碰到网络问题就有十多次。首先，网页经常难以打开，交

不了话费，办不了业务，让顾客白跑一趟，达不到为人民

群众服务的宗旨，损害移动形象和声誉。其次，每到月末整个系统反应特别慢，交话费后要几个小时才能通话，这有时候就严重影响了居民日常生活。

二，与移动公司合作的企业声誉和质量不足，这样会间接地损

害移动公司的想象。比如，今年，益阳南县移动公司与国信通合作，进行交话费送国信通手机送自行车的活动，我想移动公司的初衷是要返利与广大支持他们的客户，但是选择的公司的错误，我认为未能达到这一初衷。首先，就手机和自行车而言，手机样式老旧，质量不过关，售后几天就有客户来维修手机；自行车质量不说，有几台缺少零件，如脚踏板等等，这也给客户带来了不便。因此，移动日后选择合作伙伴，需要慎重选择。

三，再者个人认为，益阳移动服务点众多，但地方上移动的装

修不足，比较简陋，设备老旧，特别是电脑。如乡镇的移动公司。我所在的是一个营业厅，算当地一个比较大的移动，但是总体感觉装修比较简陋，没有亮点。电脑用了许多年，经常出现各种各样的问题，影响了营业业绩。我在思考为什么不能业主和移动公司各套一部分钱去更新设备，这样是互利的。

四，最后是营业员的意识和处理业务能力需要进行培训，进一

步提高营业员的服务意识和处理业务和紧急情况的能力。每一个移动，不管大小，每一个营业员都是移动的形象，需要引起足够的重视。如果营业员缺乏服务的意识，态度恶劣，我想客户就都流走了。操作业务能力不足，会处理做业务，处理业务时间较长，这样都会造成客户的不便。下面，就以上一些益阳移动的一些问题，我提出一些改进的建议。

首先，放在第一位的是增强服务的意识，不管是总部还是每一个分部。只有提高的总体的服务意识，才能真正的更快的改善移动互联网，促进互联网的更新换代；才能加强营业员的培训，把为人民群众的意识落实到每一位营业员身上，真真切切的做到为人民服务。

其次，加强网络技术的创新和管理的创新。营业厅的网络出现各种各样的问题，总归是网络技术的问题。在如今社会技术是一个企业发展的关键，移动互联网出现问题，真正利益受损的是顾客，客户不断的流走对企业是致命的。因此移动要加强网络技术的创新。

最后，就营业员的培训问题提出一些意见。现在基本上营业员的培训仅限于刚刚就任岗位时的一次培训，以后就基本没有了。随着时代的发展，网络技术的创新，电脑的操作也在不断的改变，当然需要对营业员的培训。我认为一年至少选择一个时间培训一次，提高每一个营业员整体的素质。

以上就是这次在益阳移动公司上班一个多月的认识，总结自身亲自实践的报告。

第二篇：实践报告-移动

实践报告

南京邮电大学

通信与信息工程学院

通信工程专业

年级：大二

班级：B080212

学号：B08021220

姓名：吴晓春

实践单位：

实践时间：2010年 7月20日至8月2日共14天

通过近两周的学习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生了深远的影响。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了本人观察能力，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。现将本次实习就参观实习内容、实习收获以及实习单位情况等作以总结。这个暑假，我去了移动通信南京分店实习。做个临时业务讲解员，为客户介绍一些相关业务。听起来是挺轻松哦！然而事实不然。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。从幼稚园到小学，从小学到中学，再从中学到大学，我们所接触的都是理论知识，即所谓的“纸上得来”。但是，实践——即所谓的“躬行”，才是检验真理的唯一标准！“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。

俗话说得好，看别人挑担不吃力。原来，任何一项工作都不是那么简单的，每种工作都有各自的技巧，现在的社会，速度与质量是并重的。有些人可以使工作质量很高，可是如果它的效率很低，他还是会被淘汰的。再如有些人，速度很快，但如果质量不行，照样被淘汰。行行出状元，这个状元可不是轻而易举就能得到的，任何收获都是要付出一定的代价的，就像高考状元，这个大家应该都深有体会吧！那是何等用工之后才能换来的。

之前，我总渴望自己早点长大，这样我就自由了，可以做任何我想做的事，而不被父母一天到晚管着，做自己喜欢的工作，花着自己挣来的钱，孝敬父母，感觉会很幸福。可是，现在真正要踏入这个社会了，却又不舍家的这份温馨了！其实完全的自由并不是自由，有一定约束的自由才是真正的自由。每天路途中总是会看到好多小朋友无忧无虑的跟父母撒着娇，在父母的陪伴下四处游玩，简简单单的生活，简简单单的思想，生活是如此的轻松自在。而我呢，却要每天逼迫着自己一大清早起床，忙忙碌碌一整天。

在移动实习的这几天，我又学到了不少东西。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么缺少社会实践，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

在听领导交代任务时，我深深地感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。我们面对的是一群普通民众，我们要用通俗易懂的词句讲给

他们听，因为，我们的专业术语对他们来说，根本就没听过，完全陌生的，此外，我们还得用心去交流。这对练口才真的有很大的帮助。可是有时，一些上了点年纪的，你说一遍，他们还不懂。那么，我们就要两遍，甚至三遍、四遍的跟他们说。这是很需要耐心的。社会并不像我们的家，那么舒适，可以让我们随心所欲；社会也不像学校，那么单纯，可以跟所有的人直来直往。

我们积累的经验都是无价之宝，都是钱买不来的。我们善待生活善待他人的心，也是别人无可比拟的。为自己的生活为自己的工作加油。我记得以前看到过一句话，是说，不要为了工作而工作，而是要快乐地工作！你每天得过且过地也是在过日子，而每天让自己拥有一份好心情去工作的时候也是在过日子啊。既然可以高高兴兴每一天，又何必自寻烦恼呢！

在为期两周的实习中，我收获了不少东西：

一、在社会上要善于与别人沟通。

经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。在移动实习时，因为是业务讲解员，与别人谈话的时间变多了。如何与顾客沟通，推销相应的业务与顾客人群的生活环境合适，使顾客接受你的意见和建议。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二．在社会中要有自信。

自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社会中要克服自己胆怯的心态。

开始放假的时候，知道要打暑期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如工作的前辈所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

四．工作中不断地丰富知识。

知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。我工作中也体会到，因为我们营业厅的业务办理都是用电脑进行，如果电脑停止运作真的会变成一团糟。

移动通信概况：

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。目前，移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，网络信号覆盖到了全省所有乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖，城市内重点地区、小区和主要酒店、宾馆等实现了室内覆盖；网络已漫游通达216个国家和地区。陆续推出了短消息、移动梦网、飞信、手机邮箱、移动秘书、移动全球呼、gprs、随e行、彩信、无线局域网、手机支付等多种移动新业务、新功能。公司向广大客户提供10086服务热线24小时服务，增加了营业网点数量和服务功能，推出了多种交费方式，推行全球通大客户经理服务，实施客户积分奖励计划，开展“收费误差双倍返还”服务承诺活动，推广集团客户信息化解决方案，为广大中国移动客户提供专家级的移动通信服务，促进了社会和企业自身的可持续发展，并较好的维护了客户的合法权益。xx移动的客户数量以每年超过100万户的速度增长，目前已超过1000万户。

通信基础知识中数字移动通信

数字通信包括gsm、cdma等。第三代移动通信（3g）目前主要有两种主流的技术方向。其中一种是从第二代cdmaone演进而来的cdma2000技术,cdmaone移动通讯网络在北美、南韩和香港等地区得到了广泛的应用。2001年5月中国联通采用了增强型的cdmaone的技术在中国全面建设移动通信网。cdma2000与cdmaone的空中信道具有相同的码片速率,向后兼容cdmaone的系统,可以由

cdmaone平滑升级而来。其演进的路线是cdmaone--cdma20001x--cdma20001xev。另一种主流的第三代通信技术是由第二代gsm标准发展而来的wcdma技术,由于gsm采用的是tdma（时分多址）调制方式,而wcdma采用了cdma（码分多址）的调制方式,其空中信道无法兼容,采用机站积叠和使用多模手机的方式向后兼容gsm系统,其演进的路线是gsm--gprs--edge--wcdma。在制式上则有时分多址（tdma）（如欧洲的gsm系统）和码分多址（cdma）两种。二者均能够实现高速分组的3g数据业务,但从空中信道调制、核心接入网络和终端用户等多个方面比较,两者之间存在着根本的区别。gsm是世界上第一个对数字调制、网络层结构和业务作了规定的蜂窝系统。gsm是为了解决欧洲第一代蜂窝系统四分五裂的状态而发展起来的。

目前国际电联接受的3g标准主要有以下三种：wcdma、cdma2000与td-scdma。cdma是code division multiple access（码分多址）的缩写，是第三代移动通信系统的技术基础。第一代移动通信系统采用频分多址（fdma）的模拟调制方式，这种系统的主要缺点是频谱利用率低，信令干扰话音业务。第二代移动通信系统主要采用时分多址（tdma）的数字调制方式，提高了系统容量，并采用独立信道传送信令，使系统性能大为改善，但tdma的系统容量仍然有限，越区切换性能仍不完善。cdma系统以其频率规划简单、系统容量大、频率复用系数高、抗多径能力强、通信质量好、软容量、软切换等特点显示出巨大的发展潜力。

为期两周的实践即将结束时，既有一种兴奋感，终于可以解放了，可以睡懒觉，上网去了；可是又有一股莫名的辛酸涌上心头，似乎有点舍不得这次的实践！也许是因为回家后就会很无聊，整天无所事事了；也许是因为舍不得上岗工作的那种感觉；也许是因为„„

对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的两周实习，我将受益终生。这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

第三篇：移动营业厅实践报告

移动营业厅实践报告

愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛劳的三个月、幸福的三个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长但是我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的XX就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国联通员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1．熟练的业务能力。业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2．思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4．强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。

第四篇：移动营业厅实践报告

xx月x日，对于我来说是一个特别而紧张激动的日子，因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事！”

自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活SIM卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开始觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开始厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。

时间流逝地很快，我开始被安排到营业区工作了，换句话说就是要开始接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。

中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚；用心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证不足，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思考一下，其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应该克制自己的情绪，这样就能够做到用心服务了。

现在写着这份实践报告，回忆起的温情很多，似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边；一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了……

经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经验。同时，很感激营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业。

第五篇：移动营业厅实践报告

一、实践目的 ：通过参加社会实践让，以便让自己毕业后更好的融入社会

二、实践时间 ：2011年7月1日——2011年8月20日

三、实践地点：xxx移动专营店

四、实践内容：

有着以前在这工作过的经历，所以可以很快的适应，尽管长时间没有接触过，开始有些生疏，不过两天下来也差不多熟练了。在这的工作也并不是那么繁琐，主要有一下几个方面。

（一）话费的缴纳

这方面是最简单的，根据客户所提供的移动电话号码，通过中国移动的终端系统核对过信息之后为客户缴纳话费。

（二）SIM卡的销售

首先我们会询问客户一些使用方面的事，给客户提供品牌选择的意见，选定品牌后，通过选号系统让客自行选择号码，根据客户所选定的号码进行预约。然后根据客户所提供的资料为其创建SIM卡，号码与客户的绑定，并签订协议。

（三）业务的办理与退订

通过客户的要求与其提供的证件资料为其办理或者退订业务，并签订协议

（四）中国移动心机

心机是指中国移动专门为自己的客户量身定制的手机，这些手机来自大家所熟悉的各个手机品牌。由于是定制机，质量得到了充分的保障，而且移动公司针对大部分心机都制定了相关的优惠购买政策，对于消费者来说是一个不错的选择。

（五）卫生的打扫

这是每天必须的工作，为了给自己良好的工作环境也给客户提供清爽的空间，每天下班之前我们都会对营业厅的卫生进行清扫。

五、实践总结

每天面对着不同的客户，回答不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自

己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实践中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。

中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚；用心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。

移动营业厅实践小结

愉快而又辛劳的营业厅实践工作结束了。这两个月是辛劳的两个月、幸福的两个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这两个月里，我也渐渐的开始融入了社会，尽管还是在校学生，可不久之后我们也要毕业。这是实践虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也

不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地采取一些措施。

基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1．熟练的业务能力。业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2．思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4．强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

两个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，也是对我思想上的一次洗礼。在接下来的学习中我会更刻苦，更用心的去掌握知识。也为我毕业后走向社会夯实基础，以便毕业之后更快的适应社会。