客户经理应知应会测试(第一客服部)

第一篇：客户经理应知应会测试(第一客服部)

射阳烟草客户服务科应知应会试题（2013.05）

部门:__________姓名:__________得分:___________

一、填空题（每空1.5分，合计60分）

1、烟草行业精神是、、敬业奉献、。

2、提高企业“软实力”需提高、客户服务能力。

3、行业发展面临的四个方面严峻挑战是、、国际竞争。

4、国家局企业文化“六有”要求是有典型、。

5、“法律五进”活动具体指把法律送进机关、送进、送进进、送进网点。

6、物资采购方式主要有：公开招标；；；单一来源采购。

7、；；留用察看。

8、江苏烟草商业系统 “同心”企业文化五大工程中标识系统应用工程内容是强化整体观念、、、。

9、盐城烟草的营销管理理念

10、盐城烟草的企业公众形象是。

11、企业文化“四化”建设是、、、显化于表。

12、盐城烟草的企业使命。

13、未来3-5年盐城烟草战略任务是

14、安全生产的指导方针是安全第一、、。

15、广泛开展技能鉴定工作要拓宽技能鉴定领域、、-1-

开展各类竞赛活动、。

二、简答题（每题5分，合计40分）

1、新一届党组在盐城烟草未来三到五年提出发展思路是什么？具体内容是什么？

2、新党组在第一次中心组学习中提出“三点要求”，怎么理解？

3、“两个至上”共同价值观的重要意义？

4、江苏烟草商业系统“115”发展纲要是指？

5、盐城烟草面对新形势主要有哪几个方面的压力？

第二篇：应知应会测试

白庙小学党支部“应知应会”测试题

姓名： 职务

1、“五大政策支柱”指：

2、“五项重点任务”指：、关于做好城市工作的“五个统筹”指：

4、“两学一做”学习教育指： 5、1月29日召开的中共中央政治局会议，提出的“四个意识”是指：

6、“五位一体”总体布局：

7、“四个全面”战略布局：

8、五大发展理念：

9、三个新常态:

10、一带一路:

11、经济工作三期叠加:

12、深化改革三个坚决:

13、“四风”的内容：

14、中央“八项规定”内容：

15、三个自信:

16、“两个目标”：

17、“一条主线”、“两个原则”、“三型政党”、“四个能力”、“五大建设”：

18、“四大考验”、“四大危险”：

19、五个认同: 【党的基层组织类知识】

1、基层组织建设“五个好”:

2、基层党建“六个有”:

3、群团组织的“三性”:

4、三重一大:

5、三会一课:

6、关于“两个责任”：

1、对党员的纪律处分种类:

2、对公务员处分分为：

3、四个服从:

4、五个必须、五个决不允许:

5、四强:

6、三力:

7、三严三实:

8、党员干部“四有”标准:

9、四个人:

10、七个住:

11、二十字好干部标准:

12、好干部具体要求:

13、“四铁干部”：

14、“四讲四有”：

【党员干部类知识】

第三篇：卷烟客户经理应知应会问答

客户经理应知应会问答 客户经理所服务的辖区概况介绍

客户经理日常是怎样和客户打交道的，客户最不满意的是什么？

1、向零售客户打招呼、招呼问候零售客户，介绍拜访目的。

2、实施常规性拜访、常规性拜访内容包括：明码标价签维护、《市场关注》报刊发放、《动销台帐》发放、卷烟陈列、卷烟新产品推介、告知公司信息、提醒电子结算户及时存款等。

3、聆听客户需求和建议、与客户进行沟通，了解客户需求，倾听客户建议，处理客户异议，并详细记录。

4、指导客户经营、了解客户卷烟销售情况，盘点库存，与客户共同分析经营中存在的问题，提出合理化建议。

5、培育品牌、了解品牌销售信息和市场信息，做好新品上市和老品维护工作。

6、填写痕迹化记录、按要求在动销台帐和监督服务手册上填写拜访痕迹化记录，请客户签字确认。

7、与客户致谢道别

客户最不满意的是什么？

3、客户经理的工作职责是什么？

一、负责片区内客户关系管理工作

1、负责收集、维护、管理零售客户档案信息。按照系统应用的要求，负责建立和维护客户档案，做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。

2、根据全国统一分类办法，对零售客户进行分类和动态维护，根据客户历史销量，对客户进行星级分类定量，并于每季度末进行动态维护。

3、负责制定客户服务计划。根据所分管的零售客户对应的分类及服务标准，按照零售客户在不同阶段或时段的服务需求制定有效可行的客户服务计划。客户服务计划实行动态式管理，原则上每月调整一次，也可以根据实际需求随时调整。

4、负责制定拜访计划。根据客户的分类及服务标准制定阶段性拜访计划，拜访计划中应明确需要重点解决的问题。原则上每周制定一次，如特殊需要可临时调整。

5、实地拜访客户。根据拜访计划和客户服务计划确定的内容对零售客户进行实地拜访，收集和记录获取的信息并反馈。

6、负责向零售客户提供相关服务。根据公司确定的服务项目、程序和标准，结合零售客户所属类别，为零售客户提供服务，以增强零售客户经营能力，提高零售客户满意度、忠诚度，密切客我关系。

7、负责客户《电子动销台帐》的打印和发放。

8、负责指导零售客户经营。在全面分析客户的基础上，为零售客户提供与卷烟经营相关的知识和技巧指导，对重点提升客户填写发放《经营指导建议书》，帮助零售客户提高经营能力和赢利水平。

9、负责帮助扶持弱势群体零售客户。根据公司弱势群体客户帮扶实施细则，为零售客户提供个性化的服务。

二、负责片区内卷烟市场维护工作

1、负责收集、分析、反馈片区市场需求信息。综合运用各类信息，采用科学的预测方法和工具，测算片区卷烟需求总量、分类需求量、单品需求量。准确把握片区市场趋势和零售客户需求，开展卷烟需求预测。

2、每月初定期对上月需求预测工作进行对比分析，攥写月度需求预测分析报告。

3、进行“双千”信息员档案信息的维护和更新，定期开展“双千”市场信息调查，汇总、整理信息，撰写“双千”信息调查分析报告。

4、负责制定卷烟销售计划，完成销售目标。根据片区市场的销售预测和营销部卷烟销售任务制定片区卷烟营销计划，确保完成卷烟销售目标。

5、负责收集、分析、反馈片区社会库存信息，撰写社会库存分析报告。

6、负责卷烟市场零售价格执行情况的调查，撰写调查分析报告。

三、负责片区内卷烟品牌培育工作

1、负责品牌培育所需信息的收集、分析和反馈。主要是收集、整理卷烟品牌信息、公司品牌规划信息、同类品牌销售信息、零售客户对品牌培育活动的需求等内容。

2、负责新品牌上市前的市场调查。根据预定方案，选择部分目标零售客户或消费者进行新品上市前的调查，并对调查获得的信息进行整理、分析、反馈。

3、执行品牌培育方案，实施品牌培育工作，执行品牌策略，做好品牌的引进、培育维护等。

4、负责品牌培育工作过程的跟踪，及时调整培育策略。

5、进行品牌培育效果分析，总结工作经验，撰写品牌培育分析报告。客户经理是怎样采集社会库存数据的？ 社会库存信息采集力求真实准确，通过实地走访、电话等方式调查社会库存，调查结果力求真实全面，记录准确，并及时录入山西烟草行业综合管理信息系统。5、135工作法： 一条主线，即建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。三个要点，即商业企业经营活动的“客户、品牌、市场”三个关键要素、五个步骤，即具体营销工作的“分析（Analyze）、计划（Plan）、实施（Do）、评估（Check）、改进（Action）”五个步骤，体现了A-PDCA循环管理的思想。精准营销：精确信息、精准投放、精细管理 532、461 就是到2015年两个规模销量达到500万箱、三个销量达到300万箱、五个规模销量达到200万箱。5个批发销售收入达到400亿、6个批发销售收入达到600亿、1个批发销售收入达到1000亿的知名品牌。

8、客户经理如何安排自己每月的工作？

客户经理每月的工作计划是分解到每周每日，每日按制定的拜访计划执行。

一、准备工作

1、制定拜访计划，包括拜访线路、拜访目的、拜访重点等。

2、准备拜访资料，包括：品牌介绍、商品价格、标价签、促销计划、宣传资料。

3、准备拜访工具（PDA手机、客户基础信息资料、客户卷烟销售信息等）。

二、工作实施

1、问候客户并介绍拜访目的。

2、帮助客户陈列商品、补充标签。

3、用心与客户交谈、挖掘客户需求。

4、查实客户库存数量、指导客户经营。

5、反馈上月卷烟销售信息。

6、挖掘客户需求的基础上进行新品推介。

7、根据客户《动销台帐》数据，对重点提升客户进行经营指导，填写经营指导建议书。

8、询问客户意见和建议。

三、工作整理

1、将收集到的客户信息进行整理分析。

2、维护更新客户信息（V3）。

3、撰写工作日志、市场分析、工作小结。

7、每月客户经理是怎样进行商圈分析的？ 客户经理每月进行商圈分析的内容是：

商圈是工商企业营销网络服务延伸的一个制高点，针对不同的商圈，制定不同的货源投放策略和个性化服务措施，充分挖掘客户的营销潜力，提高市场资源利用率。

1、熟知商圈范畴及分类

商圈是指以店铺坐落点为核心向外延伸一定距离而形成的一个方圆范围，是店铺吸引顾客的地理区域。它由核心商业圈，次级商业圈和边缘商业圈构成。主要包括消费人群、有效经营者、有效的商业管理、商业发展前景、商业形象和商圈功能等要素。

一般将商圈分为商业区、住宅区、文教区、办公区、工业区、交通枢纽区、旅游区和混合区等几大类。

2、准确把握各类型商圈特征

商圈特点包括商圈经济发展特点和商圈卷烟消费特征。首先是掌握各类型商圈的特点，了解和收集不同类型商圈的人口数量、人口流动情况、经济发展状况、人均可支配收入、项目招商、重大节日、社会活动等信息，分析影响商圈经济发展变化的因素；其次是把握商圈卷烟消费特征，根据商圈经济发展特点，了解和收集各类型商圈的人均消费水平、消费习惯、消费观念、人均卷烟消费数量等信息，分析影响商圈卷烟消费变化的因素，研究各类型商圈卷烟消费品牌、结构选择特点和变化规律，挖掘客户所处商圈的市场营销潜力，进行有针对性的经营指导。

3、及时掌握商圈变动信息

根据辖区所属商圈经济发展特点和卷烟消费特征，及时收集市场变化信息，提出货源投放策略建议，为科学制定营销策略提供依据。

9、客户经理拜访客户时都为客户提供哪些信息？

客户经理拜访客户时都为客户提供的信息有，首先是销售引导。拜访应该从市场行情、卷烟供应、新品宣传、明码标价签维护、《市场关注》报刊发放、《动销台帐》发放、卷烟陈列、告知公司信息、营销策略、提醒电子结算户及时存款等。其次为零售客户提供超值服务。如清理柜台，打扫店面等；最后是信息收集。对市场状况、产品信息、经营预测、在销售过程中出现的问题等进行收集整理。

9、客户经理是如何开展品牌培育工作的？

（一）熟悉品牌培育方案

认真学习和领会工商双方共同制定的品牌培育方案，明确培育的目标、方法、措施及工作要求。

（二）选择目标客户

根据需培育品牌的特征及所属价格区间，选择辖区经营该价位品牌的优势客户，分析客户商圈需求，本着合理布局的原则，确定目标客户。

（三）制定操作细则

根据品牌培育方案要求，结合目标客户的分布情况和客户经营特点，分解培育计划，制定个性化的营销策略，拟定具体的实施步骤。

（四）宣传推介和促销

按照制定的操作细则，采用“特、优、利”的方法，结合零售客户现状、营销环境等因素对目标客户开展宣传介绍、品吸、促销等活动，注重对消费者的宣传，扩大消费群体，提高品牌知名度。

（五）过程跟踪和客户信息收集

跟踪零售客户价格执行情况，货源流向，掌握客户库存情况，指导客户柜台陈列，提醒客户及时补充货源，收集客户和消费者对品牌的评价信息。

（六）操作细则调整

根据实际操作过程中遇到的问题和执行进度，制定有针对性的解决措施，及时修正完善操作细则。

10、需求预测和客户订单之间是什么关系？

答：订单是来自消费者的需求，具体表现为零售客户的实时订单，真实的订单需求满足率是衡量企业把握市场、适应市场能力的标志；预测是对未来市场需求的整体分析与判断，是建立在对市场信息准确把握基础上的一种主观分析判断。

两者的区别是：一是时间上差异，预测是事先进行的，而订单是实时采集的；二是反映的形式不同，预测是一种主观判断，而订单是一种客观需求的反映；三是实施的主体不同，预测的主体是客户经理、市场经理及县、市等营销部门，而订单采集的主体是电话订货员；四是两者的目的不同，预测的目的是为了指导采购，订单采集的目的是为了满足消费。

两者的联系是：烟草商业企业以预测为主要依据进行货源采购，制定科学合理的货源投放策略，更好地满足零售客户的订单需求，烟草工业企业以预测为依据进行品牌定向整合。更好地满足商业企业的需求。

客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。面对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户,代表公司，培育品牌，维护市场。

客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“135”工作法。1.1 一条主线

即与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。

平等互利。商业企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是责、权、利对等的关系，地位平等、利益依存、互利互惠。在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、服务客户，与客户做到平等互利。

长期合作。商业企业作为批发商，客户作为零售商，双方在卷烟经营服务链中，共同面对市场、面对消费者，相互配合、相互协作、相互服务。要积极响应客户需求，满足客户愿望，支持客户经营，维护客户权益，有效经营市场，实现长期合作。

共同发展。商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发市场资源、引导消费需求；共同培育知名品牌、提升品牌价值；创新服务方式，拓展服务内容，增强经营能力，达到共同发展。我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求，终于客户满足”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。1.2 三个要点

即卷烟营销活动“客户、品牌、市场”三个要点，是客户经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。

客户方面：要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户盈利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。

品牌方面：要深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略，了解营销品牌的文化、卖点、定位，把握品牌的发展状态。密切关注知名品牌销售走势、新品市场表现、重点品牌宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈等。

市场方面：要把握市场的消费特点、消费趋势、环境变化、规范程度和每一时期的市场供求状态；关注市场价格是否稳定，社会库存是否合理，卷烟销量是否正常；注意发现市场机会，如：季节节日、重大社会活动、工程项目等。

客户经理在营销活动中，要以“客户”为侧重点，围绕服务客户开展工作；通过走访客户，了解市场，把握市场；通过走访客户，宣传促销，培育品牌。1.3 五个步骤

即“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。

每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市场的状态进行分析，找出存在的问题与原因；拟定本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作计划和周工作安排；按计划拜访客户并实施相关营销策略；每天记录拜访感受和有关市场信息；每周小结体会，并应用于下周的工作改进；每月末梳理前几周体会，形成月度总结，并指导应用于下月工作中。

月计划、周安排、日拜访，日感受、周体会、月总结，以周构成小循环，四个小循环构成一个大循环。在这种工作的循环往复、螺旋式上升过程中，客户经理的服务质量和水平不断得到改进，自身的素质和能力也得到持续提升。

一条主线是灵魂、目的，贯穿于工作法的全过程；三个要点是工作法的实施内容和着力的主要方面；五个步骤是操作流程，是工作法的具体实践方法。三个要点贯穿于五个步骤；五个步骤的每一步又依据三个要点的状态开展工作。在一条主线的引领下，客户经理从“客户、品牌、市场”三个要点出发，按照五个步骤“自主作业、自我管理、自觉提升”，履行工作职责，完成工作任务2岗位说明 2.1岗位业务能力

1、熟知行业政策以及本企业各项规章制度。

2、掌握与本岗位工作相适应的商品知识、市场营销知识、服务知识及客户关系管理知识。

3、具备与本岗位工作相适应的市场分析、品牌培育、客户服务、需求预测能力。

4、具备与本岗位相适应的计算机操作、学习创新、沟通交流、文字书写等能力。

5、掌握区域市场的基本情况和特征。2.2岗位职责

客户经理岗位职责的确定是企业以客户为中心，将客户服务、商品营销、客户管理有机地结合起来，通过对客户资源、市场资源、商品资源及企业管理资源的有效整合，提高客户服务的质量与水平，从而使企业内外部资源配置处于最佳状态。其岗位职责是：

1、负责片区内客户关系管理工作

（1）负责收集、维护与管理零售客户基本信息；（2）负责收集、响应、反馈零售客户需求信息；（3）负责零售客户的分析、分类、评价工作；（4）负责向零售客户提供相关服务；

2、负责片区内卷烟市场维护工作

（1）负责收集、分析、反馈片区市场信息；（2）负责做好卷烟市场需求预测；

（3）负责制定卷烟销售计划，完成销售任务；（4）负责指导零售客户经营卷烟；

3、负责片区内卷烟品牌培育工作

（1）负责品牌培育所需信息的收集、分析、反馈工作；（2）负责新品牌上市前的市场调查工作；（3）负责了解零售客户对营销活动的需求；（4）负责在片区内细化并执行品牌培育策略； 2.3 工作任务

客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。

客户服务：收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态、传递货源信息、与客户商定总量、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等。

品牌培育：精准营销、品牌宣传推荐、品牌推广促销、品牌维护、知名品牌上柜、生动化陈列等。市场分析：采集市场价格、社会库存信息；开展双万信息工程，收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息；分析市场变化特点与走势、品牌销售变化；分析客户需求；分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响。2.4工作法结构

工作法结构是客户经理开展服务营销工作的逻辑思路、流程和方法。（如图2-1所示）

工作法结构图横向依次排列为“主线、步骤、三要点作业内容、作业工具和模式、作业要求、目标”六个单元，以“主线”贯穿；纵向依次排列为“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，围绕“客户、品牌、市场”三个要点的状态展开。

客户经理每月从三个要点的状态出发，明确工作内容，把握工作重点，应用作业工具，分五步操作，层层递进。每一步操作的输出即是下一步操作的输入，步步衔接，最终达到提升客户盈利水平，提高客户满意度，促进知名品牌成长的目标。

企业文化：长治市烟草行业的经营理念是：爱岗敬业、诚实守信、以人为本、和谐发展

长治市烟草行业的服务理念是：上极为下级服务、领导为员工服务、后台为前台服务、机关为基层服务、上道工序为下道工序服务、全员为客户服务。

长治市烟草行业的管理理念是：精耕细作、注重过程、结果为本、追求卓越、长治市烟草行业的人才评价标准是：勤于学习、敏于思考、敢于实践、勇于创新

长治市烟草行业的协同营销理念是：工业企业的要求，就是我们的责任和使命；零售客户的需求，就是我们的爱心和奉献。

长治市烟草行业的人企合一观念是：做好人讲品德、做新人讲观念、做能人讲素质、诚信烟草讲道德、数字烟草讲管理、和谐烟草讲服务

长治市烟草行业的价值理念是：岗位是有限的、敬业是无限的 长治市“四个服务”“四个满意”是哪四项？

“四个服务”指为工业企业服务，为零售户服务，为消费者服务，为员工服务，“四个满意”指让工业企业满意、让零售户满意、让消费者满意、让员工满意

长治市烟草行业《网络建设全面提升实施细则》中指出，在农网工作中，要做到“四真”指的是：真心、真情、真意、真行

“三率一度”的内容是：预测准确率、订单满足率、销售成长率、重点品牌成长度

订单供货的经营方针是：控量、促销、稳价、增效

《中华人民共和国烟草专卖法》自1992年1月1日起正式施行。

《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》自1997年7月3日起正式施行

烟草行业的共同价值观是国家利益至上、消费者利益至上

我市行业的企业理念是：知源于学、行胜于言

长治市烟草行业的企业理念是：精细严实、追求卓越

第四篇：廉政应知应会测试综合测试

正东集团应知应会测试题

姓名 分数

一、单选题（60题）

1.中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入_____的关键时期召开的一次十分重要的大会。（）

A.新时期 B.新阶段 C.新征程 D.新时代

2.十九大的主题是：不忘初心，_____，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。（）

A.继续前进 B.牢记使命 C.方得始终 D.砥砺前行

3.中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民_____，为中华民族_____。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。（）A.谋幸福，谋未来 B.谋生活，谋复兴 C.谋幸福，谋复兴 D.谋生活，谋未来

4.五年来，我们统筹推进“_____”总体布局、协调推进“_____”战略布局，“十二五”规划胜利完成，“十三五”规划顺利实施，党和国家事业全面开创新局面。（）

A.五位一体，四个全面 B.四位一体，五个全面 C.五个全面，四位一体 D.四个全面，五位一体

5.坚持反腐败无禁区、全覆盖、零容忍，坚定不移“打虎”、“拍蝇”、“猎狐”，_____的目标初步实现，_____的笼子越扎越牢，_____的堤坝正在构筑，反腐败斗争压倒性态势已经形成并巩固发展。（）A.不敢腐不能腐不想腐 B.不能腐不敢腐不想腐 C.不想腐不敢腐不能腐 D.不敢腐不想腐不能腐

6.经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的_____。（）

A.未来方向 B.未来方位 C.历史方向 D.历史方位 7.中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的_____需要和_____的发展之间的矛盾。（）

A.美好生活不充分不平衡 B.幸福生活不平衡不充分

C.幸福生活不充分不平衡 D.美好生活不平衡不充分

8.建设_____是中华民族永续发展的千年大计。必须树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，坚持节约资源和保护环境的基本国策。（）A物质文明 B生态文明 C精神文明 D政治文明

9._____是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。（）A.中国特色社会主义道路 B.中国特色社会主义理论体系 C.中国特色社会主义制度 D.中国特色社会主义文化

10._____是当代中国发展进步的根本制度保障。（）A.中国特色社会主义道路

B.中国特色社会主义理论体系

C.中国特色社会主义制度

D.中国特色社会主义文化

11.习近平新时代中国特色社会主义思想，明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基

础上，分_____在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。（）

A.两步走 B.三步走 C.四步走 D.五步走

12.习近平新时代中国特色社会主义思想，明确中国特色社会主义最本质的特征是_____。（）

A.“五位一体”总体布局

B.建设中国特色社会主义法治体系

C.人民利益为根本出发点

D.中国共产党领导

13.发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻_____的发展理念。（）

A.创新、协调、绿色、开放、共享 B.创造、协调、生态、开放、共享

C.创新、统筹、绿色、开放、共享 D.创造、统筹、生态、开放、共享 14._____是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。（）A.全面依法治国 B.全面从严治党 C.全面发展经济 D.全面可持续发展 15._____是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。（）

A.道路自信 B.理论自信 C.制度自信 D.文化自信

16.实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦，不断提高人民生活水平，必须坚定不移把_____作为党执政兴国的第一要务。（）

A.创新 B.改革 C.发展 D.开放

17.我国经济已由_____阶段转向_____阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。（）

A.高速增长高水平发展

B.高速发展高水平发展

C.高速增长高质量发展

D.高速发展高质量发展

18.贯彻新发展理念，建设现代化经济体系，必须坚持质量第一、效益优先，以_____为主线。（）

A.转变发展方式 B.优化经济结构

C.供给侧结构性改革

D.转换增长动力

19.建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在_____上，把提高供给体系质量作为主攻方向，显著增强我国经济质量优势。（）A.实体经济 B.共享经济 C.虚拟经济 D.国民经济

20._____是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。（）

A.改革B.创新C.开放D.科技

21.2018年3月11日第_____届全国人民代表大会第一次会议通过的《中华人民共和国宪法修正案》。（）A.十一 B.十二 C.十三 D.十四

22.我国宪法规定，中华人民共和国是_____领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。（）

A.农民阶级 B.工人阶级 C.中国共产党 D.全国人民

23.我国宪法规定，_____是中国特色社会主义最本质的特征。（）A.人民民主专政 B.人民当家作主 C.中国共产党领导 D.人民代表大会制度

24.我国宪法规定，中华人民共和国的一切权力属于_____。（）A.公民 B.群众 C.人民 D.人民代表大会

25.我国宪法规定，中华人民共和国的国家机构实行_____的原则。（）A.三权分立制 B.民主集中制 C.多党合作制 D.少数服从多数 26.我国宪法规定，全国人民代表大会和地方各级人民代表大会都由_____产生，对人民负责，受人民监督。（）

A.直接选举 B.间接选举 C.等额选举 D.民主选举 27.我国宪法规定，国家行政机关、监察机关、审判机关、检察机关都由_____产生，对它负责，受它监督。（）

A.人民 B.人民代表大会 C.全国人民代表大会 D.地方各级人民代表大会 28.我国宪法规定，在社会主义初级阶段，坚持_____的基本经济制度（）

A.按劳分配为主体、多种分配方式并存 B.公有制为主体、多种所有制经济共同发展

C.效率优先、兼顾公平D.社会主义市场经济体制

29.我国宪法规定，_____，即社会主义全民所有制经济，是国民经济中的主导力量。（）

A.国有经济 B.集体经济 C.公有制经济 D.混合公有制经济 30.我国宪法规定，国家工作人员就职时应当依照法律规定公开进行_____宣誓。（）

A.司法

B.行政

C.法律

D.宪法

31.全国人大第几次会议表决通过《中华人民共和国监察法》（）

A、第十二届全国人大五次会议B、第十三届全国人大一次会议 32.《中华人民共和国监察法》于何时正式公布施行?（）A、2018年3月20日

B、2018年3月21日

33.以下关于党的纪律检查委员和监察委员会的关系论述不正确的是（）

A、党的纪律检查委员会和监察委员会合署办公

B、党的纪律检查委员会与监察委员会是上下级关系

34.制定《中华人民共和国监察法》是为了深化国家监察体制改革，加强对的监督，实现国家监察全面覆盖。（）A、国家工作人员

B、所有行使公权力的公职人员

35.各级监察委员会是行使国家监察职能的机关。（）A、专责

B、主管

36.各级监察机关依照本法对所有行使公权力的公职人员进行，职务违法和职务犯罪，开展廉政建设和反腐败工作，维护宪法和法律的尊严。（）A、监察;调查

B、调查;侦查

37.监察委员会依照法律规定独立行使监察权，不受 的干涉。（）

A、司法机关、社会团体和个人

B、行政机关、社会团体和个人 38.监察机关办理职务违法和职务犯罪案件，应当与

互相配合，互相制约。（）

A、行政机关、审判机关、检察机关

B、审判机关、检察机关、执法部门

39.国家监察工作坚持标本兼治、综合治理，强化监督问责，严厉惩治腐败;深化改革、健全法治，有效制约和监督权力;加强法治教育和道德教育，弘扬中华优秀传统文化，构建 的长效机制。（）

A、不敢腐、不能腐、不想腐 B、不能腐、不想腐、不敢腐

40.国家监察委员会主任每届任期同全国人民代表大会每届任期相同，连续任职不得超过（）。A、两届

B、三届

41.国家监察委员会对 负责，并接受其监督。（）A、全国人大常务委员会

B、全国人民代表大会及其常务委员会 42地方各级监察委员会对 负责，并接受监督。（）A、上级监察委员会

B、本级人民代表大会及其常务委员会和上一级监察委员会

43.监察委员会依照本法及有关法律规定履行 职责。（）

A、监督、调查、处置

B、监察、侦查、处置

44.监察委员会依照本法和有关法律规定，对公职人员涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等 进行调查。（）

A、违纪行为和职务犯罪

B、职务违法和职务犯罪

45.监察委员会依照本法和有关法律规定，对违法的公职人员依法作出

处分决定。（）A、政务

B、政纪

46.监察委员会依照本法和有关法律规定对涉嫌职务犯罪的，将调查结果移送 依法审查，提起公诉。（）A、人民法院

B、人民检察院

47.派驻或者派出的监察机构、监察专员根据授权，按照管理权限依法对公职人员进行监督，提出监察建议;依法对公职人员进行。（）A、侦查、处置

B、调查、处置

48.《党章》规定，党员必须坚持 高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。（）A.个人利益 B.局部利益 C.集体利益 D.党和人民的利益

49.《党章》规定，党员必须切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决。（）A.同消极现象作斗争 B.同消极腐败现象作斗争

C.同腐败现象作斗争 D.同不良现象作斗争

50.《党章》规定,党员除了享有表决权、选举权和被选举权以外，还有权要求 或撤换不称职的干部。（）A.开除 B.罢免 C.辞退 D.处分

51.《党章》规定,党员如果没有正当理由，连续 不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。（）A.3个月 B.6个月 C.12个月 D.24个月

52.《党章》规定,党的民主集中制的基本原则之一是“四个服从”，即党员个人服从党的组织，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。（）A.委员服从党委书记 B.少数服从多数 C.普通党员服从党组织书记 D.以上都不是

53.《党章》规定,党按照 的原则选拔干部。（）

A.政绩突出 B.德才兼备、以德为先 C.政治性强 D.德才兼备

54.《党章》规定,党组织对违犯党的纪律的党员，应当本着 的精神，按照错误性质和情节轻重，给以批评教育直至纪律处分。（）A.从严治党 B.批评与自我批评 C.惩前毖后,治病救人 D.严肃纪律 55.《关于新形势下党内政治生活的若干准则》规定，考察识别干部特别是高级干部必须首先看________。党员、干部特别是高级干部在大是大非面前不能态度暧昧，不能动摇基本政治立场，不能被错误言论所左右。（）A政治观点是否明确 B是否坚定不移贯彻党的基本路线 C是否走社会主义道路

56.《关于新形势下党内政治生活的若干准则》规定，各级党委（党组）必须坚持集体领导制度。凡属重大问题，要按照_________的原则，由集体讨论、按少数服从多数作出决定，不允许用其他形式取代党委及其常委会（或党组）的领导。（）

A集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定 B集体领导、个别酝酿、民主集中、会议决定 C个别酝酿、民主集中、集体领导、会议决定

57.《关于新形势下党内政治生活的若干准则》规定，必须高度重视思想政治建设，把________作为开展党内政治生活的首要任务。（）A坚定理想信念 B严明党的纪律 C坚持四项基本原则 58.《党员领导干部廉洁自律规范》的第一条是（）A.廉洁从政，自觉保持人民公仆本色。B.廉洁用权，自觉维护人民根本利益。C.廉洁修身，自觉提升思想道德境界。D.廉洁齐家，自觉带头树立良好家风。59.为坚持党的领导，加强党的建设，全面从严治党，强化党内监督，保持党的先进性和纯洁性，根据________，制定《中国共产党党内监督条例》。（）

A《中国共产党纪律处分条例》 B《中国共产党章程》 C《中国共产党廉洁自律准则》

60.《中国共产党党内监督条例》规定，党内监督必须贯彻民主集中制，依规依纪进行，________,发挥同级相互监督作用。坚持惩前毖后、治病救人，抓早抓小、防微杜渐。（）

A强化自下而上的民主监督, 改进自上而下的组织监督 B强化自上而下的组织监督，改进自下而上的民主监督

二、填空题（20题）

1.集团公司企业负责人保障性用车配备标准，轿车排气量应为 升（含）以下，购车价格（不含车辆购置税）应为（含）以下； 2.公司各单位配属的机动车，须由，并只能用于工作安排，禁止使用公车。

3.集团公司所有车辆除工作需要外，每日均应放回单位 停放。4.正东集团本部及下属单位不得对外、公务用车，不得长期、所属单位或者外单位车辆。

5.公务接待要严格执行国家及上级主管单位的有关规定，坚持“、、”的原则，做到有利公务、热情周到、勤俭节约、大方得体。

6.因工作需要必须外出宴请的，应严格限制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过 人；超过10 人的，不得超过接待对象人数的。

7.工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用、。

8.外出宴请实行 制度，部门负责人必须事前向主管副总经理请示，副总经理必须事前向公司总经理请示后；方可外出宴请。

9.严禁向所属单位和其他有利益关系的单位 企业负责人业务招待支出，不得将业务招待费用以、、等费用的名义虚列、隐匿。

10.企业负责人只能配置使用一处办公用房，集团公司主要负责人办公用房的使用面积不超过平方米，其他负责人的办公用房使用面积不超过

平方米。

11.企业负责人办公用房的使用面积严重超标的，应当及时予以 并。未达到配备标准的不得再进行改造装修。

12.企业负责人参加各种学历教育以及为取得学位而参加在职教育的费用必须。

13.出差人员未按规定等级乘坐交通工具和入住相应酒店的,超支部分需。

14.按照《差旅费及其他补贴销管理》规定，中层领导差旅住宿费标准：一般地区为 元/日，特殊地区为 元/日；一般员工住宿费标准：一般地区为 元/日，特殊地区为 元/日。

15.从严控制企业负责人国内差旅和因公临时出国（境）次数、规模、行程，不得安排无实质性内容的、、。16.企业负责人履职待遇和业务支出管理制度、预算及执行情况，要按照规定以向 等形式定期公开，接受职工监督。

17.公司重大节日、假日期间举行对外联谊活动所需费用或公司举办大型活动费用应按照 的原则经公司总经理审批后执行。

18公司“三重一大”事项按照、、、的方针，坚持依法合规决策原则、依权限决策原则、科学民主决策原则。

19.“三重一大”是指、、和。

20.凡是涉及“三重一大”的事项，都需要提前召开 进行讨论研究，提出意见和建议；公司党委认为另有需要董事会、经理办公会决策的重大事项和问题，可向董事会、经理层提出意见和建议，充分发挥党组织的作用和 作用,把方向、管大局、保落实。

三、简答题（1题）

1.党的十九大的主题是什么？

第五篇：党员应知应会知识测试

党员应知应会知识测试

1.党章共有多少章、多少条？ 2.简述党员义务？

3.党的纪律主要包括那些内容？ 4.党员纪律处分的种类有哪些？ 5.党员违纪行为共分为哪几大类？ 6.“四个全面”战略布局具体是什么？ 7.简要描述监督执纪“四种形态”。8.“四讲四有”内容是什么？ 9.《条例》共又多少章、多少条？

10.《准则》共有多少条，具体内容是什么？