旅客乘机遗失物品 昆明机场安检员热心相助

第一篇：旅客乘机遗失物品 昆明机场安检员热心相助

旅客乘机遗失物品昆明机场安检员热心相助日前，一位来云南旅游的乘客将皮包遗忘在昆明机场安检通道，经安检员多方查找终于将价值昂贵的手表及钱物及时归还失主。10月7日下午14时，前往厦门的航班已经开始登机。“我的飞机马上就要起飞”，一位男性旅客提着大包小袋匆忙的来到安检通道口。经过安全检查后，旅客跑向了候机厅。这时，检查员发现检查台上放着一个咖啡色皮包，经检查发现内装有人民币33000.00元、美元3525.00整及全钻伯爵手表和施华洛世奇水晶袖扣1副。通过购物票据发现，原来皮包是旅客康先生通过安检通道时留下的。

为了及时找到失主康先生，安检值班领导在用广播通知旅客的同时，还派工作人员四处查找。没多久，粗心的康先生在机组人员的带领下慌张的跑到安检通道寻找物品。经过对皮包内的物品认真清点后，确认皮包的确是康先生的。此时，康先生握着工作人员的手，感动得热泪盈眶。他说：“要不是昆明机场安检员的拾金不昧和热心帮助，我今晚只好夜宿街头了！”为表示谢意，他要求给安检员留下1万元做为感谢，但被机场工作人员婉言谢绝了。

日前，一位來雲南旅遊的乘客將皮包遺忘在昆明機場安檢通道，經安檢員多方查找終於將價值昂貴的手表及錢物及時歸還失主。10月7日下午14時，前往廈門的航班已經開始登機。“我的飛機馬上就要起飛”，一位男性旅客提著大包小袋匆忙的來到安檢通道口。經過安全檢查後，旅客跑向瞭候機廳。這時，檢查員發現檢查臺上放

著一個咖啡色皮包，經檢查發現內裝有人民幣33000.00元、美元3525.00整及全鉆伯爵手表和施華洛世奇水晶袖扣1副。通過購物票據發現，原來皮包是旅客康先生通過安檢通道時留下的。

為瞭及時找到失主康先生，安檢值班領導在用廣播通知旅客的同時，還派工作人員四處查找。沒多久，粗心的康先生在機組人員的帶領下慌張的跑到安檢通道尋找物品。經過對皮包內的物品認真清點後，確認皮包的確是康先生的。此時，康先生握著工作人員的手，感動得熱淚盈眶。他說：“要不是昆明機場安檢員的拾金不昧和熱心幫助，我今晚隻好夜宿街頭瞭！”為表示謝意，他要求給安檢員留下1萬元做為感謝，但被機場工作人員婉言謝絕瞭。

第二篇：昆明机场：三旅客情绪失控 挥拳殴打安检员

昆明机场：三旅客情绪失控挥拳殴打安检员 旅客李珍（化名）手持探测器欲砸工作人员

旅客毛某挥拳殴打安检员

警方正在现场进行调查

2月19日上午，昆明机场安检通道内，4名乘机旅客在进行安全检查时与昆明机场安检人员发生冲突。其中3名情绪激动的旅客，挥拳殴打了安检人员，砸坏了安检设备，致使1名安检员头部受伤。随后，昆明机场公安候机楼派出所的民警赶到现场控制住局势。

经调查，事件地点发生在昆明机场候机大厅安检通道，安检一大队的工作人员正在对出港旅客进行安全检查。上午7时35分，4名辽宁旅客将乘祥鹏航空公司的8L9929航班从昆明飞往济南。旅客毛某和女友原某即将通过安检，毛某的父亲毛建（化名）及母亲李珍（化名）也一同来到安检通道。原某第一个被安检时，安检员请她解开衣服拉链，同时检查了她手上的金属首饰，此时她显得非常不高兴。原某气愤地说：“就你们事多，看什么看！”。原某还告诉了她的男友毛某，于是毛某就走过来对安检员进行质问。当安检员要求下一位旅客原某解开衣服进行检查时，原某冲上去踢了安检员一脚。与此同时，毛某的父亲毛建将安检员推倒在地。随后，前来劝解的分队长也遭到毛某及毛某的父亲毛建的殴打，导致头部受伤。直到机场民警到达安检现场后，毛某和父亲毛建仍不罢休，继续动手殴打工作人员，安全门也被推得晃动。最后，毛某竟拿起安检设备稳压器往地面上砸，导致严

重损坏；其母李珍还拿起探测器欲砸工作人员。

目前，毛某及随行的3名旅客被警方带回协助调查处理。在此，昆明机场提醒乘机旅客，安检人员对旅客进行严格检查，并不是为难旅客，而是为了保障乘机旅客的安全。如果旅客对机场的地面服务及相关措施不满，可向有关部门反映情况或投诉，但不能使用过激的手段和方式来解决。

旅客李珍（化名）手持探測器欲砸工作人員

旅客毛某揮拳毆打安檢員

警方正在現場進行調查

2月19日上午，昆明機場安檢通道內，4名乘機旅客在進行安全檢查時與昆明機場安檢人員發生沖突。其中3名情緒激動的旅客，揮拳毆打瞭安檢人員，砸壞瞭安檢設備，致使1名安檢員頭部受傷。隨後，昆明機場公安候機樓派出所的民警趕到現場控制住局勢。

經調查，事件地點發生在昆明機場候機大廳安檢通道，安檢一大隊的工作人員正在對出港旅客進行安全檢查。上午7時35分，4名遼寧旅客將乘祥鵬航空公司的8L9929航班從昆明飛往濟南。旅客毛某和女友原某即將通過安檢，毛某的父親毛建（化名）及母親李珍（化名）也一同來到安檢通道。原某第一個被安檢時，安檢員請她解開衣服拉鏈，同時檢查瞭她手上的金屬首飾，此時她顯得非常不高興。原某氣憤地說：“就你們事多，看什麼看！”。原某還告訴瞭她的男友毛某，於是毛某就走過來對安檢員進行質問。當安檢員要求下一位旅客原某解開衣服進行檢查時，原某沖上去踢瞭安檢員一腳。與此同時，毛某的父親毛建將安檢員推倒在地。隨後，前來勸解的分隊長也遭到毛某及毛某的父親毛建的毆打，導致頭部受傷。直到機場民警到達安檢現場後，毛某和父親毛建仍不罷休，繼續動手毆打工作人員，安全門也被推得晃動。最後，毛某竟拿起安檢設備穩壓器往地面上砸，導致嚴重損壞；其母李珍還拿起探測器欲砸工作人員。

目前，毛某及隨行的3名旅客被警方帶回協助調查處理。在此，昆明機場提醒乘機旅客，安檢人員對旅客進行嚴格檢查，並不是為難旅客，而是為瞭保障乘機旅客的安全。如果旅客對機場的地面服務及相關措施不滿，可向有關部門反映情況或投訴，但不能使用過激的手段和方式來解決。

第三篇：站务员热心相助,帮旅客找回丢失提包

站务员热心相助 帮旅客找回丢失提包

在“ 交真心、运真情”服务理念的感召下，站务人员用一个个平凡而真实的故事，感动着身边的每一个人，今天，就让我们慢慢走近她们，走进她们的内心世界，体味她们平凡中的诸多感动。

6月15号早晨，客运科值班主任李洪丽刚刚打开候车室门，就冲进来一位二十岁左右的男青年，神色慌张的问道：“大姐，我的提包忘在聊城至茌平的末班车上了，包里有我们单位的发货合同和其它物品。”李洪丽从男青年紧张的神态判断出丢失的东西对于他的重要性。李洪丽边安慰男青年不要着急边找出昨天的发车表查找末班车车号，通过查询和男青年的描述，基本确定男青年乘坐的班车是97559。李洪丽同志立即和茌平公司调度人员取得联系，又辗转找到了末班车驾驶员王梅利，据王梅利同志介绍，14号下午19点30分左右，他在执行完末班客运任务打扫卫生时发现了一个提包，因当时调度科已经下班，王梅利同志将情况报告给了调度科长杜彪后，就将提包妥善保管，准备明天上交

看到失而复得的提包，男青年激动不已，不停地说：“谢谢，谢谢，要不是你们细致的服务，我的提包可能就找不到了”。李洪丽同志微笑着说：“不用谢，这时我们应该做的。”一件微不足道的小事，彰显了站务人员心系旅客，想旅客之所想，急旅客之所急，时时处处对旅客负责的精神风貌和高尚情操！

第四篇：昆明巫家坝机场安检员查获一腰部藏毒旅客

昆明巫家坝机场安检员查获一腰部藏毒旅客近日,一名携毒乘机的旅客被昆明机场安检站查获。

11月5日上午11时，昆明机场安检通道排满了候检的旅客。这时，一名男性旅客在通过安全门时系统发出了报警声，于是安检员请该旅客接受人身检查。细心的安检员在检查中发现该旅客的神情有些紧张，特别在检查到腰部时他显得更加慌张，并不时的催问安检员是否检查好。安检员一面耐心解释一面继续认真检查，突然发现该旅客腰部皮带处有异物，通过询问和反复检查，该旅客终于承认腰部藏有毒品。原来，狡猾的毒贩把条状毒品缝在裤子腰部周围，然后系上皮带企图蒙混过关，但在昆明机场安检人员严密的检查下，最终还是露了馅。

经查，该毒贩腰部藏有毒品约300余克。目前，该旅客与毒品已被昆明机场安检站移交民航公安部门做进一步审查。（叶蕾黄志伟）近日,一名攜毒乘機的旅客被昆明機場安檢站查獲。

11月5日上午11時，昆明機場安檢通道排滿瞭候檢的旅客。這時，一名男性旅客在通過安全門時系統發出瞭報警聲，於是安檢員請該旅客接受人身檢查。細心的安檢員在檢查中發現該旅客的神情有些緊張，特別在檢查到腰部時他顯得更加慌張，並不時的催問安檢員是否檢查好。安檢員一面耐心解釋一面繼續認真檢查，突然發現該旅客腰部皮帶處有異物，通過詢問和反復檢查，該旅客終於承認腰部藏有毒品。原來，狡猾的毒販把條狀毒品縫在褲子腰部周圍，然後系上皮

帶企圖蒙混過關，但在昆明機場安檢人員嚴密的檢查下，最終還是露瞭餡。

經查，該毒販腰部藏有毒品約300餘克。目前，該旅客與毒品已被昆明機場安檢站移交民航公安部門做進一步審查。（葉蕾黃志偉）

第五篇：昆明机场安检员谈服务：安检-优质服务-之我见

昆明机场安检员谈服务：安检“优质服务”之我见 昆明机场安检站“彩云班组”倪嘉云摄

何谓“优质服务”？相信很多人都会说：旅客至上的理念、温暖真诚的微笑，无微不至的问候，处处让旅客称心如意就是优质服务。没错，对于很多服务部门，能做到以上几点，完全可以称得上是优质的服务。但在安检这个行业中，“服务”就远不止这么简单了。

安全检查的目的是保障乘机旅客人身、财产安全。因此，我认为，安全的乘机环境是安检所提供的最重要一项服务内容；其次，为旅客提供文明和谐的检查环境是安检应尽的工作义务。然而，安检工作毕竟是对旅客人身、行李进行检查，除违禁物品之外，很多生活用品，甚至食品都不能随身携带，在违背旅客意愿的情况下，要服务得让旅客满意是非常困难的，在这一问题上，安全与服务似乎是冲突的。鉴于安检服务工作这一特殊性，对安检服务工作的评价就不能参照一般服务性部门的标准。作为安检一线管理人员，我认为，以下几个途径能有效提高安检服务质量：

1、安检人员必须熟练掌握相关法律法规，行业规定。安检人员解答旅客疑问时，切忌对相关规定不熟悉，解答时模棱两可，难以说服别人。必须要有法可依，有据可查，答案清楚明白。

2、统一执行检查标准。安全检查工作内容复杂，涉及的禁带物品、限带物品品种繁多。对于一些限量携带的生活用品，全国各机场执行的标准有所差异，所以，就出现了一些旅客经常与安检员产生争执，矛盾的焦点就是“别的机场都能带，为什么在你们这就不行？”因此，全国安检的检查标准应努力做到基本统一。

3、有条件的部门可设立安检问询台。近年来，乘机禁带或限带的物品逐渐增多，很多旅客都不了解乘机注意事项，在加上一些旅客由于时间紧，可能会忘记将禁带物品提前做出处理。如果由专职的安检员在通道口提前对旅客进行宣传，或是提供一些物品处理的办法，就可以为旅客节省一些时间，避免误机。

4、严格执行行业服务规范。作为一线窗口单位，员工的言行举止、仪表仪态须严格按照标准执行，并纳入绩效考核。服务规范应当具体、细致，包括每个岗位的文明用语，服务忌语，岗位执勤姿态，以及遇到突发服务纠纷时的应急处理方法等。

5、我认为，要把服务工作做好，除了要严格落实规章制度、服务标准之外，部门对员工的管理还应当尽量人性化，毕竟，强行挤出的微笑一定不美，服务的核心是“诚”，只有以诚相待的服务，才是优质的服务。部门可以组织相关活动，例如请员工家属到现场感受安检的服务，让大家换位思考，如果是自己的家人在旅途中得到的服务是冷漠、推诿、甚至是指责，那自己作为他们的亲人，又是何种感受？

如果能够从以上几方面不断完善，我想，安检的服务工作一定会越来越“优质”，即便旅客对安检的规定不满意，但也一定能够理解并支持。昆明機場安檢站“彩雲班組”倪嘉雲攝

何謂“優質服務”？相信很多人都會說：旅客至上的理念、溫暖真誠的微笑，無微不至的問候，處處讓旅客稱心如意就是優質服務。沒錯，對於很多服務部門，能做到以上幾點，完全可以稱得上是優質的服務。但在安檢這個行業中，“服務”就遠不止這麼簡單瞭。

安全檢查的目的是保障乘機旅客人身、財產安全。因此，我認為，安全的乘機環境是安檢所提供的最重要一項服務內容；其次，為旅客提供文明和諧的檢查環境是安檢應盡的工作義務。然而，安檢工作畢竟是對旅客人身、行李進行檢查，除違禁物品之外，很多生活用品，甚至食品都不能隨身攜帶，在違背旅客意願的情況下，要服務得讓旅客滿意是非常困難的，在這一問題上，安全與服務似乎是沖突的。鑒於安檢服務工作這一特殊性，對安檢服務工作的評價就不能參照一般服務性部門的標準。作為安檢一線管理人員，我認為，以下幾個途徑能有效提高安檢服務質量：

1、安檢人員必須熟練掌握相關法律法規，行業規定。安檢人員解答旅客疑問時，切忌對相關規定不熟悉，解答時模棱兩可，難以說服別人。必須要有法可依，有據可查，答案清楚明白。

2、統一執行檢查標準。安全檢查工作內容復雜，涉及的禁帶物品、限帶物品品種繁多。對於一些限量攜帶的生活用品，全國各機場執行的標準有所差異，所以，就出現瞭一些旅客經常與安檢員產生爭執，矛盾的焦點就是“別的機場都能帶，為什麼在你們這就不行？”因此，全國安檢的檢查標準應努力做到基本統一。

3、有條件的部門可設立安檢問詢臺。近年來，乘機禁帶或限帶的物品逐漸增多，很多旅客都不瞭解乘機註意事項，在加上一些旅客由於時間緊，可能會忘記將禁帶物品提前做出處理。如果由專職的安檢員

在通道口提前對旅客進行宣傳，或是提供一些物品處理的辦法，就可以為旅客節省一些時間，避免誤機。

4、嚴格執行行業服務規范。作為一線窗口單位，員工的言行舉止、儀表儀態須嚴格按照標準執行，並納入績效考核。服務規范應當具體、細致，包括每個崗位的文明用語，服務忌語，崗位執勤姿態，以及遇到突發服務糾紛時的應急處理方法等。

5、我認為，要把服務工作做好，除瞭要嚴格落實規章制度、服務標準之外，部門對員工的管理還應當盡量人性化，畢竟，強行擠出的微笑一定不美，服務的核心是“誠”，隻有以誠相待的服務，才是優質的服務。部門可以組織相關活動，例如請員工傢屬到現場感受安檢的服務，讓大傢換位思考，如果是自己的傢人在旅途中得到的服務是冷漠、推諉、甚至是指責，那自己作為他們的親人，又是何種感受？

如果能夠從以上幾方面不斷完善，我想，安檢的服務工作一定會越來越“優質”，即便旅客對安檢的規定不滿意，但也一定能夠理解並支持。