第一篇：电子商务礼仪考试
一、单选题
1.交谈包括两个问题，包括。（C）
A.内容问题 B.形式问题 C.以上都包括 D.以上都不对
2.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两件物品的颜色应该一致。（）
A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对
3.男士对女士的第一印象就是。（A）
A.谈吐 B.发型 C.举止 D.以上都不对
4.西装穿着的三大禁忌包括。（D）
A.袖口上的商标没有拆 B.在正式场合穿着夹克打领带
C.正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题 D.以上都包括
5.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问。（）
A.收入 B.年龄 C.婚否 D.以上都包括
6.以下哪些是交谈的禁忌。（）
A.忌打断对方 B.忌纠正对方 C.忌质疑对方 D.以上都包括
7.以下哪些属于尊重他人五要点。（）
A.尊重上级 B.尊重同事 C.尊重下级 D.以上都包括
8.以下哪个民族忌食狗肉。（）
A.满族 B.蒙古族 C.藏族 D.以上都包括
9.请客有三个层次，其中第三个层次是。（）
A.吃饱 B.吃特色 C.吃环境 D.吃文化
10.领带打好后的标准长度是。（）
A.领带的下端正好在皮带扣上面 B.领带的下端正好在皮带扣下面
C.领带的下端正好和皮带扣对齐 D.以上都不对
11.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣。（）
A.下面一个 B.中间一个 C.上面一个 D.三个都扣
12.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用。（）
A.食指 B.拇指 C.掌心向上 D.手掌与地面垂直
13.在与人交谈时，双方应注视对方的，才不算失礼。（）
A.上半身 B.双眉到鼻尖、三角区 C.颈部 D.脚
14.握手有伸手先后的规矩，以下哪个说法正确。（）
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B.男女同事之间握手，男士应先伸手
C.主人与客人握手，一般是客人先伸手
D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
15.以下做法正确的是。（）
A.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B.一男一女上楼、下楼，女后，男先
C.出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D.以上说法都正确
16.关于敬酒的正确顺序是。（）
A.主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬
B.主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬
C.主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬
D.主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬
17.一般情况向地位高的人索取名片采用的方式是。（）
A.交易法 B.明示法 C.谦恭法 D.联络法
18.在接待客人时（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法。（）
A.上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反
B.上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样
C.上下楼时都让领导、来宾走在前方
D.两人并排走
19.在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的。（）
A.认清主客场原则 B.尊重他人原则 C.真诚原则 D.适度原则
20.女士跷二郎腿的坐姿是。（）
A.不符合规范，因为会显得草率和轻浮 B.男士可以，女士不可以
C.只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可采用 D.没有太多的讲究
二、多选题
1.关于涉外商务送礼礼节中我们一定要关注下面几点。（）
A.礼物的颜色 B.礼物的包装 C.对方的禁忌 D.礼物的便携性
2.下面关于商务旅行中合乎礼仪的是。（）
A.老板与职员因私出差时应该是老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上
B.在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着
C.出国前应把一些文件、证件、信用卡等其他重要资料复印几份，以防丢失
D.商务旅行中要遵守当地的移风易俗
3.在吃中餐时要注意。（）
A.不起身加菜 B.不乱劝菜 C.不违食俗 D.不含食物说话
4.谋职时履历表必不可少，关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方，下面关于写履历表时正确的做法是。（）
A.一定要根据事实强调适合用人单位的方面，千万不能无中生有
B.到广告公司应聘，一定要写上学习的功课和实践经历
C.页数越多越好，内容越详细越好
D.要写一些个人的基本情况
5.合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是。（）
A.应使用合理的称谓
B.当不知道对方性别时，不能乱说，可用职业称呼
C.很熟的朋友在商务场合可称小名或者昵称以示亲切，名字可缩写，姓不可以
D.对于不知道是否结婚的女性我们一般都称呼为“小姐”
6.下面叙述符合规范礼仪的是。（）
A.用电脑写的感谢信字迹要工整，看得舒服，所以是最好的写作方式
B.非常重要的邮件要在 48 小时内答复
C.写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务
D.电子邮件中可以有错别字
7.在正式的商业信函中，我们应该注意。（）
A.我们应该注意商业信函的普遍规则 B.要注意称谓要得体
C.内容要丰富、具体、准确 D.商业信函要写得华词句美
8.公务接待时，副驾驶座一般坐的是。（）
A.秘书、翻译、警卫 B.保镖、引导方向者 C.重要客人 D.没有严格的要求
9.当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法继续再等候下去时，可以留下名片，这时你需要注
意的是。（）
A.在名片上写下自己下次来的时间及相关洽谈事宜
B.把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访
C.将名片左上角往内折告诉对方自己已经来到此地
D.和秘书或者接待人员大致讲明来意
10.作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该。（）
A.时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度
B.时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境
C.该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力
D.不那把个人情绪带到工作中来
11.下面有关商务会议礼仪符合规范的是。（）
A.开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来
B.办展览会时应统一服务人员的服装，男士要着西服，女士要着套装
C.主持人应该坐在象征权利位置的主座，离门最远的地方
D.商务会议要事先做好筹划准备
12.下面哪项是商务谈判礼仪的基本原则。（）
A.知己知彼原则 B.利益第一原则 C.平等协商原则 D.求同存异原则
13.闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以在闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是。（）
A.闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌
B.要多多赞美对方，人人都爱听好话
C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执
14.国旗与其他旗帜同时使用时应坚持。（）
A.国旗居中 B.国旗居前 C.国旗为大 D.国旗为高
15.一次会议就像一次演出一样，主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛，在主持会议时应该
注意的是。（）
A.如有需要应依次或有选择征询与会者意见，尽量让每个人都有发言机会
B.要注意要为迟到者重复已经进行的内容，确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握
C.无论是什么会议，都不能反复提及时间来提醒人们注意时间限制，那是对会议组织者的不尊重
D.主持人要具备较好的应变能力
16.办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种属于要忌讳的范围之中。（）
A.在办公的时候打扮自己 B.借用同事的办公物品
C.向同事谈论自己的功绩经历 D.办公时看小说等与工作无关的资料
17.下面商务礼仪运用合规范的是。（）
A.一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B.与泰国人见面时行握手礼
C.递名片时一定要双手接双手送
D.鞠躬要脱帽
18.下面有关礼仪的做法正确的是。（）
A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来
B.客人什么时候抵达目的地应该由客人自主安排
C.拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重
D.接待的工作最好做好事先准备，不能怠慢
19.若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱中，因此语音信箱的使用
也显得十分重要。下面有关语音信箱使用正确的是。（）
A.留言时应以简单扼要为原则 B.留言时千万不能把来电时间遗漏
C.留言时来电事宜可以不用涉及 D.留言时来电者不能遗忘
20.下面对宴会场所的选择上正确的是。（）
A.为了表示对客人的尊重，饭店的等级选择上要尽可能的高级
B.可以在家待客以显示主人的热情和主客之间亲密无间的情谊
C.为了尊重回族客人的民族习惯应在清真饭店摆席招待客人
D.要注意对方饮食禁忌
第二篇：电子商务礼仪
子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
1、电子商务的模式
总的来说，正如大家所熟知的那样，电子商务可以分为企业(Business)对终端客户（Customer）的电子商务（即B2C）和企业对企业的电子商务（B2B）两种主要模式。
B2C
提起B2C，大家可能更为熟悉一些，它是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。今天所谈的电子商务时代的B2C是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受。电子商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。现在，仿佛一夜之间，涌现出无数的这类公司，其中有网上商店、网上书屋、网上售票等等，甚至还有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，人们戏称为“千货公司”的。但无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受咨讯服务。这无疑是时代的一大进步。在这些新涌现出来的互联网公司中，亚马逊公司可以说是最具代表性的一例。亚马逊最初是一家通过互联网售卖图书的网上书店，就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，它在短短的两年间一举超过
无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店，其市值更是远远超过了售书业务的本身。通过亚马逊的WEB网站，用户在购书时可以享受到很大的便利，比如要在100万种书中查找一本书，传统的方法可能要跑上几个书店，花费很多的时间，但在亚马逊，用户可以通过检索功能，只需点击几下鼠标，不久就会有人把想要的书送到家里了。亚马逊另一个吸引人的方面是提供了很多的增值服务，包括提供了众多的书籍评论和介绍。而在传统销售方式下，这些增值服务会变得非常昂贵。在“成功”地将自己发展成超越传统书店的世界最大规模书店之后，今天亚马逊的业务已扩展到音像制品、软件、各类日用消费品等多个领域，成为美国、也是全世界最大的电子商务网站公司。但它的这个“成功”现在还是划引号的，人们质疑它在建立起自己的规模和客户群的同时，给投资人所留下的巨额亏损。人们在反思亚马逊的亏损原因时意识到，也许不应该将建立起电子商务时代B2C的任务全都寄托于这些白手起家的网站上，传统行业自觉的互联网和电子商务革命也许会更经济，更实惠，也更必要，不至于给投资人、给股民带去那么多的压力和担忧。也许，只有当这两股力量都齐齐奔向同一个山顶时，这样的电子商务世界才更精彩，真正的电子商务时代也才会更快一些到来。
传统企业成功向互联网和电子商务转型最成功的例子是DELL，DELL一开始还只是一家通过电话直销电脑的公司，尽管也很成功，但当互联网革命开始之时，它毫不犹豫地选择了把握机遇，将自己的全部业务搬到了网上去，并按照互联网的要求来对自己原有的组织和流程进行梳理，开发了包括销售、生产、采购、服务全过程的电子商务系统，并充分利用了互联网手段，为用户提供个性化定制和配送服务，大大提高了客户的满意度，奇迹般地保持了多年50%以上的增长，成为今天世界最大的电脑厂商之一，也对其它转型较慢的竞争对手造成了巨大的威协和挑战。B2C的这二种实现方式还有一点很大的不同，由网站起家的B2C较难发展起自有品牌的产品、实业，因此它们更象是一个百货商店，当然与百货商店最不同的就是百货店是用户上门的，而B2C网站是送货上门的，而由传统企业改造而来的B2C更可能象是一个专卖店，专营自己品牌的产品，与传统专卖店不同的是：这里用户和厂商互动性更强，可以量身定做，同时由于省去了建物理店的开销，成本可能会降低。
B2B
谈完了B2C再来说说B2B，企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。实际上面向企业间交易的B2B，无论在交易额和交易领域的覆盖上，其规模比起B2C来都更为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深远。与B2C相似，B2B在企业间的应用也有两种主要实现形式。B2B的一
种实现是其在传统企业中的应用。一些传统企业的实质性业务，正在逐步向B2B转变，更多地以WEB方式来传递信息和实现网上订单，但物流方式就和以前没什么变化，依然是供应商到本企业，本企业再到代理商或最终客户。以通用汽车为例，通用汽车建立了一个B2B电子商务网站——TradeXchange，计划在今年年底之间，将其每年高达870亿美元的采购业务完全通过该网站进行。并且这个网站不仅满足通用自身的采购业务，其30000多家供应商也将在这一系统上进行交易，它将对通过TradeXchange进行的电子商务交易收取1%的的手续费，专家们估计这将为通用汽车带来每年50亿美元的收入。但正如我在前面第一部份举例时所提醒的那样，不要把互联网和电子商务仅仅看作是一个工具，它同样可能对营销模式和管理模式带来变革，B2B的第二种实现方式就有这样的意味。这一类的B2B公司并不是为自身企业的采购或销售服务的，它自身可能不生产任何产品，但它通过建立统一的基于WEB的信息平台，为某一类或某几类的企业采购或销售牵线搭桥，此时物流的方式就和上一类有很大不同了，它是由供应商直接到代理商。比如说我们前面第一部份中例举的那间B公司就有一点类似这种公司。它搭建了计算机零部件这一类商品卖家和买家的桥梁，因此它没有厂房，甚至没有库房，而只是通过信息系统来调配、组织供货与销售，并提供一些增值性服务，从而获得佣金或增值性服务收入。当然这一类公司成功的关键是它要能聚拢这一类产品的卖家和买家，通过特色服务，让它们愿意到你的平台上来交易，但究竟愿不愿意，这也和B2C中所谈到的是选择百货店还是专卖店方式有些类似。
第三篇：商务礼仪考试自我介绍以及心得
憨豆先生吃牛排视频中哪些不符合礼仪？
1：男侍应帮他拉凳子,他自己拖回来坐,没礼貌 2:
把钱放在餐盘上,太脏了 3：玩弄餐刀,没家教
4：用餐刀敲打杯子等餐具 5：玩餐布,还扔到别人桌上 6：当众用鼻子嗅猪扒,行为不雅 9：把猪扒的一部份放在调味盒里
10;把猪扒的一部份放在装饰花瓶内
11： 把猪扒压在盘底,很脏 12： 把公用调味料倒到杯子里
13: 把牛扒吐到拉小提琴的人的裤子里
节庆活动欢迎词正文写作的惯用章法： 欢迎词
女士们、先生们：
值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××厂，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。
朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂30周年厂30周年庆更添了一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意！
今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的友好合作关系。
“有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之际，我提议：
为今后我们之间的进一步合作，为我们之间日益增进的友谊，为朋友们的健康幸福，干杯！
迎接领导欢迎词
今天，我们欢聚一堂，一是欢送离开XXXX工作的各位领导，二是欢迎到XXXX工作的新领导。首先，我提议：我们以热烈的掌声向为XXXX经济、社会事业作出巨大贡献的各位领导表示衷心的感谢！向到
XXXX工作的新同志表示热烈的欢迎！
XXXX建区伊始，是一个典型的“农业弱区、工业小区、城市白区、财政穷区”，被国家列入重点贫困（县）区。面对贫穷与落后，是你们，坚持“团结、实干、开拓、奉献”的XXXX精神，求实奉献、忘我工作，一举扔掉贫困帽子，带领全区68万人民实现了整体越温达标！是你们，励精图治，苦干创业，培育出了一大批如春飞、维康、国基等蓬勃发展、实力雄厚的民营企业，使规模企业由4户增加到23户；工业总产值由建区时的4761万元增加到今年的7.3亿元，增幅达15倍之多，使工业成为嘉陵经济发展的主体力量！是你们，白手起家、开拓进取，使城区由建区时的“半边农民街”拓展到现在的近４平方公里，城市设施不断完善，功能不断配套，城市形象不断提升！是你们，开拓创新、实干争先，使全区农业经济稳步提升、农业结构不断优化，农民收入不断增加，在全省树起了“农业产业化的一面旗帜”，开创了土地流转的先河！是你们，解放思想、与时俱进、奋发向上、艰苦拼搏，使嘉陵经济、社会综合实力明显增强、三次产业加快互动共融、城乡面貌发生了翻天覆地的变化！
各位领导，你们的工作，我们不会忘记！你们对XXXX的贡献，XXXX人民不会忘记！在此，我再次提议，我们以最热烈的掌声，对你们的成绩表示祝贺！对你们给XXXX所作出的卓越贡献表示衷心的感谢！
同时，我也真诚的希望：离开嘉陵工作的老领导，请你们把你们的好经验、好作法留给我们，并一如继往地支持、帮助XXXX的发展！即将退下的老同志要站好最后一班岗，对新来的领导干部要起好传帮带的作用，为XXXX的发展再作新贡献！这次提拔和交流来的新领导，我和你们一样都要带头虚心地向各位老领导学习，深入基层调查研究，尽快熟悉嘉陵情况，尽快进入工作角色，在上一届班子打下的坚实工作基础上，以十六大精神为指导，以全面建设小康社会为己任，身体力行“三个代表”，认真学习、认真做人、认真工作，继往开来，努力开创XXXX跨越发展的新局面！
谢谢大家
导游欢迎辞
（早上接团）大家早上好！大-家-早-上-好！，很好，大家都睡醒了，现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方，看到什么了？导游？对！我就是你们今天的导游，那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸，把我留在脑海中，旅途快乐又轻松。下面呢，我就给大家正式介绍一下自己，哎呀，激动的心，颤抖的手，拿起话筒我要献丑，谁要不鼓掌谁就说我丑，哎——，很好，谢谢大家的掌声，后面还有一句呢，谁要说我丑我下车就走，从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛！我呢，是XX旅行社的一名专职导游员，我^^^^^^^^^^^^^^^^哇！大家有缘坐在一辆车里就是一家人了，古语有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我们同吃、同游、同乐还同“居”（驹），哎，怎么就同居了，有些游客问，古时候不就把车叫驹吗？难道我们还不是同居吗？只要你需要我，我会第一时间出现在你面前。那么罗嗦完自己之后呢，隆重给大家介绍一位重要人物，一般呀重要人物出场都会有一种声音-----，好，谢谢大家的掌声，他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅，从后脑勺看就很像梁朝伟嘛，大家想不想看看^^师傅正面呀？想呀？那让^^师傅站起来跟大家打声招呼好不好呀？好呀，那可不行，他站起来谁给我们开车呀？好了，我替张师傅谢谢大家的掌声。大家呀别看这张师傅长得^^，他开起车来呀那可是相当的有技巧，用东北话说那是：“冈冈的”，大家呀别看^^师傅一本正经，他呀可有两个老婆，大老婆在家给他洗衣服做饭，小老婆呀陪他走南闯北，今天他这位小老婆就在我们身边，大家找找看，找不到呀？其实呀他这位小老婆就是我们这辆车，大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好爱护他，保持车内的清洁，爱护她，就像你们爱自己的小老婆小老公一样。那么大家出来旅游呀，一定要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累。等一下到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不许乱跑，因为呀只有跟着我的导游旗走，美好的感觉才会有！
三、例文：
欢送词
尊敬的女士们、先生们：
首先，我代表ＸＸＸ，对你们访问的圆满成功表示热烈的祝贺。
明天，你们就要离开ＸＸ了，在即将分别的时刻，我们的心情依依不舍。大家相处的时间是短暂的，但我们之间的友好情谊是长久的。我国有句古语：“来日方长，后会有期。”我们欢迎各位女士、先生在方便的时候再次来ＸＸ作客，相信我们的友好合作会日益加强。
祝大家一路顺风，万事如意！
导游欢送词
各位游客朋友：
我们的行程到这就基本结束了，非常开心与大家在一起相处的日子。我希望我给各位带来过的开心和欢乐，以后会让你们想起这还有一位你的朋友----小胡导游。我想用4 个“源”字来表达我的心情：第一个是缘分的缘，我们能够相识就是缘，人说百年修得同船渡，我们也修得同车行。现在我们就要分开了，缘却未尽，还只是一个开始。再一个就是源头的源，我相信这次旅程是我和各位朋友友谊的开始。第三个是原谅的原，在这次七天的旅程中，我可能还有许多做得不好不够的地方，都是多亏了大家对我的理解和帮助才能顺利完成这次旅程。我在这，真诚地希望大家能原谅导游小胡。最后是圆满的圆，朋友们，我们的旅程到这就圆满地结束了。预祝大家在以后的工作中更上一层楼!领导欢送词
今天，我们怀着激动的心情给**书记送行，首先，请允许我代表市委、政府并以我个人的名誉向****同志升任地委委员表示衷心的祝贺。1999年，****同志来到**任职。6年多来，作为班长***书记团结和带领全市**多万各族干部群众，勤勤恳百分百文本ttp://www.xiexiebang.com恳、艰苦奋斗，使**经济、社会发生了新的变化，取得了新的成绩，这些是大家有目共睹的。这6年是**发生巨大变化的6年，是**经济发展、社会稳定、民族团结、社会进步的6年，是全市人民生活大改善的6年。****同志在这6年中，深入实际，密切联系群众，切实起到班长的作用，为我们积累了丰富的工作经验，树立了榜样，在他的指导和帮助下，我们学到了许多好的工作经验和工作方法，受益匪浅。我们相信，今后，***书记一定会继续关心和指导我们的工作，为我市实现经济持续、快速、健康的发展和社会的全面进步，做出更大的贡献。最后祝：武书记在新的岗位上工作顺利，取得更大的成绩。同时，祝***书记在***学习期间身体健康，万事胜意。现在我提议，为***书记共同干杯。
学习商务礼仪的心得
如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。
而这次公司举行的商务礼仪学习让我受益颇多。
“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。通过学习让我深刻体会到礼仪的重要性。比如： 1礼仪着装需要注重场合，符合身份，扬长避短等等。首先服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称，是身份的象征，也是一个人审美观、文化修养、职业水准与生活情趣的直接反映。服饰修饰应注意一些基本的原则：
a与性别年龄相适宜.b与容貌肤色相适宜.c与身体造型相适宜.d与个性气质相适宜.e与职业身份相适宜.其次是仪表方面的知识。
什么是仪表？仪表者外观也。实际上我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。仪表有着重要的意义：
注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。体现了个人对他人、对社会的尊重。
仪表应该注意以下几点：
a要注意容貌的修饰。b要注意化妆。c要注意举止。d要注意表情。仪容也是不可忽略的一点，其中最重要的是微笑的礼仪： 微笑是有规范的，一般要注意四个结合：
a口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。b笑与神、情、气质相结合。c笑与语言相结合。d笑与仪表、举止相结合。2商务人员的言谈需少说多听，语言正规文明。
3，会面礼节中握手的力道要合适，问候时候要注意顺序场合以及内容，介绍顺序应该是尊者居后/先男后女/先主人后客人等一系列不同的方面，各种场合都有不同的方式。介绍的基本知识： 介绍的原则：
a先将男士介绍给女士b先将年轻者介绍给年长者c先将未婚女子介绍给已婚女子 d先将职位低的介绍给地位高的 e先将家庭成员介绍给对方
他人介绍：
他人进行自我介绍要特别注意：a是引发对方做自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌 ；b是他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。c是等一个人作了自我介绍后，另一个人也作相应的回报作自我介绍。
4，名片的使用更是有多种注意事项，名片使用的三不准，商务人员名片的制作以及交换问题等等
5，商务交往座次问题等等。
学习了商务礼仪之后更让我意识到了商务礼仪是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。
随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。
第四篇：中职商务礼仪考试试题
广东省环保技工学校
2013-2014学年第一学期期末考试 13春季电子商务《商务礼仪》试题（闭卷）班级：
姓名:
学号：
成绩
请把答案写在答题卡
一、单项选择题（每小题2分，共40分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（A 两粒都系 B 系上面第一粒
C 系下面一粒 D 全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5.公务用车时，上座是:（）A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对
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6.在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂
B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带
C、包与帽子 D、以上都不对
12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高 B、就高不就低
C、适中
D、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
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B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则 18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）
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A,认清主客场原则
B,尊重他人原则
C,真诚原则
D,适度原则 19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（）
A,不断变化
B,实用,简约
C,严肃,规范
D,不断复杂化 20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬 C有助于维护企业形象 D 以上都不是 2.服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到 3.自尊三要点包括:（）
A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人 4.以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 5.西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带
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C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）2.求职电话什么时候打都可以.（）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）4.电子商务不需要注重写作能力.（）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）10.脱下的大衣应放在椅背上.（）
四、简答题（30分）
1.个人礼仪有哪些基本特征？（6分）2.商务人员应具备哪些礼仪修养？（6分）3.拜访时要注意的礼仪有哪些？（6分）4.电话应对的基本礼仪有哪些？（7分）5.拒绝请求有哪五忌？（5分）
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第五篇：2015农信社考试-商务礼仪练习题
2015农信社考试-商务礼仪练习题
1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块()
A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
2、讲礼仪的作用()
A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往
C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往
3.礼仪的根本是什么?()
A.形象 B.交流
C.尊重 D.自信
4、男士西装的最高水准的要求是()
A.二色原则 B.三色原则
C.四色原则 D.五色原则
5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是()
A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子
C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包
6.西服穿着的三大禁忌包括()
A.袖口上的商标没有拆
B.在正式场合穿着夹克打领带
C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是()
A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头
8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是()
A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服
9.男士对女士的第一印象就是()
A.谈吐 B.发型
C.举止 D.以上都不对
10、男士装饰三件宝()
A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机
C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带
11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该()
A.就高不就低 B.就低不就高
C.适中 D.以上都不对
12、介绍分为的四类情况是()
A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务
B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务
C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务
D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()
A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名
C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名
14.社交场合一般由谁来当介绍人()
A.男主人 B.女主人
C.客人 D.以上都不是
15、索取名片的四种方式()
A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法
C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法
参考答案：
1-5 AACBD 6-10 DACBA 11-15 ABBBD
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