售楼员与直销的关系

第一篇：售楼员与直销的关系

有关置业顾问与直销人员关系维护的计划

对于直销团队自我带组以来，发现了一些正常的现象和一些可以改观的现象，就此对于最近所观察的一些问题和一些想法谈一下，请领导指示。

对于从直销方面反馈的信息指出售楼处与直销之间的一些问题;

1.直销人员外出发单有三种情况，一种向售楼处直接来电（即打售楼处电话）。一种

向置业顾问来电(即打置业顾问电话)。一种留电话给置业顾问回访

第一种请况对于向售楼处打电话的，接听电话时所做的接听记问不明确，不能准确得知客户的得知途径，尤其是派单这面没有正确并例入重要环节。

第二种请况对于向置业顾问打电话的，接听电话不能想尽问清是何种途径得知的，有两人对应的不能准确问出是谁派单，并登记不即时，过后忘登记。

第三种情况对于直销人员要来来电给予置业顾问回访电话的，不能准确问出客户的购买需求采取三种记录（没人接听 有时间回来不买了），过后无法得知回追情况。

2.直销人员外出派单带客回访的的一些问题

由于直销人员对于楼盘知道的信息都不想尽，也并不清楚销售，而在于我培训上面也要求以带客为主，并且采取了一些奖励与处罚事项，所以直销在带客上面，不能准确摸清客户的意向，也并不能即时分析说客户的购买欲望，而着急带客，从而导致与一些水客的来访，有事会影响置业顾问的接客心里。从而导致一下三种情况：

第一种情况，直销人员带来的客户，由于直销代课时候解释不太清楚，导致客户来访后，没有向与直销介绍时候的一些情况和房源，导致置业顾问在接待客户上面沟通要多加一些灌输，从而影响了置业顾问的情绪，这属于正常情况，久而久之形成对于直销带客上面会形成一种，假定排除的心里。从而影响成交，遂接待客户上面采取的规避及打发状态。

第二种情况，直销人员与置业顾问采取了一对一的形态，而当直销人员带客，来访时候无法准确的与自己相对应的置业顾问形成默契，而当当时掰案人员看到客户来访后，与第一种情况相类似，并不能准确的接待，从而影响成交。

第三种情况，直销人员带客来访后不能有效的第一时间登记，导致与客户成交后无法查到客户来访的确切情况，从而影响直销人员带客情绪及主动积极性。

3置业顾问与直销人员关系维护及对与以上情况维护及修改的一些想法如下：

1．对于电话直接打来售楼处电话的，要求接听电话进入统一模式：

您好，这里是筑景蓝河湾，很高兴为您服务

请问您有没有收过我们家的宣传单，（收过）那能麻烦您帮我查阅一下是哪位咨询专员给您发的宣传单，（某某），谢谢您 请问你想考虑什么样的房子。

（没收过）那麻烦问一下您是通过什么方式知道我们家的，（方式）。谢谢您 请问你想考虑什么样的房子。

（要求登记来电可以署名自己登记来电，来电本根据自己应约达成成交，经理可分配俩组一天接电话为主，各组安排接电话时间如不能登记并不按照说词做登记的，停接客户，义务接电话一上午）对于电话打到置业顾问电话上的，要求接听电话问清派单员是谁，登记到前

台直销来电本上，登记客户隶属于自己客户，可登记可追访，成交按照直销来电本为主，如三天内无一登记者，换取直销人员，如六天内无一登记者加2人对应以此类推，对于直销人员要来来电，给予置业顾问打电话回访的请况，要求置业顾问次

日上午9-10点间必须回访，并给予准确的登记，及回访情况。（如发现回访电话不及时，不准确的停接客户半天，义务接听电话）。

对于直销人员带客情况的一些解决看法及固定要求

对于职业顾问的要求，客户进门

您好，欢迎光临，请问先生是看房子吗？ 请问你收过我们家宣传单吗？

收过请问是哪位 发给您的？（报名）找相对应的置业顾问，没有试图问问一般都能问出来，如果是直销人员带客来的，客户进门

您好，欢迎光临，先生麻烦您这边给我做一下登记，我们这面要给直销员做成绩，登记后再接，如果实在不留，接待以后留下补上，(如果发现置业顾问因为直销人员带客来，产生厌客现象的，不认真接待的，停接客户一天，义务接电话一天)

关于直销人员与售楼员之前的关系；

由于直销团队这面不懂得销售的技巧更不懂房地产销售，从而导致与置业顾问达不到一个水平线上，而且从中也会有诸多矛盾，归根结底都是因为没有利益关系同时直销这方的利益还都掌握在职业顾问手中，所以制定一下方案；

方案一直销与置业顾问达成成交的 核实属实者，给予置业顾问的直销人员成交总房款的所提成的20%，如发现是直销成交而未能问清的，则该套房源销售的置业顾问提成给予直销20%。

方案二直销与置业顾问达成成交的 核实属实者，给予置业顾问100元奖励，如发现是直销成交而未能问清的，则该套房源销售的置业顾问提成给予直销20%。

以上方案只希望能控制置业顾问在处理直销上面的严肃性和统一性，不希望直销这面的工作付出而无成果，就此想提出的是在于改善直销员与置业顾问之间关系的上面，建议早会可以大家一起看早会加深互动性和及时性，从而达成真正的直销宣传的真谛。

第二篇：直销企业的研发与销售部门关系

1．承诺是满意、关系维系以及绩效等诸多管理者关心问题的前置变量或者是他们与其前置变量的中介变量，而信任又是 承诺的重要影响因素和中介变量，因此，抓住承诺和信任的 影响因素能有效提高直销企业竞争力。影响因素能有效提高直销企业竞争力。

2．关系利益的巨大影响，提醒我们直销模式的吸引力主要来源于其为加盟者提供的经济以及其他方面的利益。无论是哪 个直销企业 都必须为直销员提供有足够吸引力的利益 既 个直销企业，都必须为直销员提供有足够吸引力的利益，既 包括经济方面的利益，也包括可以增加对直销员事业的促进、交际圈的扩展以及家庭和睦程度提升方面的社会利益。中中直销境较杂

3．处于曲折发展中的中国直销行业环境还比较复杂，不少非法传销企业的存在使机会主义行为和声誉的影响较其他地区 或行业更为突显。这提醒直销企业必须坚决杜绝机会主义行 或行业更为突显 这提醒直销企业必须坚决杜绝机会主义行 为并利用各种手段提高声誉。4．直销员与领导人之间沟通程度不够深入导致沟通的影响没有触及到承诺层面 更深入的沟通 而非仅仅是产品信息的 有触及到承诺层面，更深入的沟通，而非仅仅是产品信息的 交流则能够有力的促进信任甚至承诺水平的提高。

大陆内资企业做直销，要想立百年基业永续经营，不是靠一套耀眼夺目的奖金制度进行投机取巧，也不是靠一两个具有传奇色彩的企业老总和团队领袖头上所笼罩的光环，而是需要学习北京宝健那种脚踏实地的靠货真价实的产品赢得市场的作风、成熟的企业管理、拿得出如甘肃奇正的雪域红景天这类功效卓著口碑硬朗的产品。

什么样的直销企业，才具备在新直销时代冲击甚至超越安利的实力?我们认为，这样的企业必须具备两方面：一是硬实力。主要指公司的产品研发与生产实力等；二是软实力，主要包括： 良好的企业财务状况、有口皆碑的品牌美誉度、完善的培训体系、强大的企业文化等等。软硬兼修，缺一不可。所需硬实力分析

中国直销业开始进入规范时代，公司间比拼的不再是诱人的奖金制度，彼此间的竞争重点开始转向，产品将成为决定他们是否笑到最后的法宝。我们不用怀疑，在直销行业中，“ 产品为王”的时代已经来临，性价比高的产品也就成了王者制胜的最有效的法宝。产品优秀是经

营的基础，没有质量等于欺骗，而欺骗是做不成大事业的。质量的好坏依赖于两个认同：

个人认同：初期发展营销，开拓市场的重要方法一一推荐、赠送，让人们亲身体验产品质量。

社会认同： 扩大经营规模，提高知名度的必要性——诺贝尔医学奖、专利证书、美国FDA机构认证、产品使用保险单等权威性认证。如果一家企业要成为新王者，产品将成为支撑这座大厦不可或缺的三根柱子。

第一根柱子：有高品质的产品群

一家直销公司是否成功，产品群的多寡占了举足轻重的影响力，只要观察一个公司所推广的产品，您几乎就可以正确地预测这家公司的未来。不过有很多人仍然会由于下列的两个原因，而被骗加入错误的公司 ：

1．无知一一很多人并未花时间去深入了解；

2．贪婪——人们通常都会被快速获利的承诺所吸引。历史证明：那些在直销产业中能存活的正派直销公司，推广的都是消费性产品，因为这代表可以重复性的销售。而不能长期重复消费的产品如磁性床垫、珠宝、手提电话、电脑、按摩器或类似的商品，因为消费者不会持续不断地购买这些产品，所以直销商必须不停地寻找新客户。但这并不是真正的直销。

直销产业的创建是为了要让人们有机会，在努力工作一段时间之后能轻松地享受工作成果。因此只有通过推广消费性产品如健康食品、个人保养、化妆品及家庭用品等才能达成这个 目的。一旦消费者对某个商品产生信任，他或她就会继续使用产品。也因此，公司直销商直销收入才会由于消费者不断购买产品，而产生不问断的差额作为收入。然后，随着客户基础群的扩大，这个差额收入将会增加，同时直销商组织也会持续成长。在过去的5 0年里，能经得起时间考验经营到今天的大多数直销公司，不仅推广消费性商品，同时也拥有 自己的研究发展部门与生产设施。据估计，有超过98％的直销公司并不是自己生产商品，他们通常都是签订一定授权约，推销别人的产品。基于下列的原困，这样的公司一般都很难永续经营：

1． 缺乏真正的承诺。他们用比较接近贸易公司的方式经营一一买和卖。如果经营结果获利就继续，否则就结束。

2． 产品契约到期时，这家公司的授权产品有可能被其他公司捷足先登，或是因为条件改变及其他原因无法继续签订合约。

3． 产品有可能被其它公司用不同的品牌购买销售。

4． 如果产品是进口的，公司就必须面对汇率波动的风险。如果币值汇率的波动接近，产品的价格也必须跟着调整才能让公司保持生存。在1997年，很多直销公司因为无法妥善处理

币值汇差的混乱而只好结束营业。

5． 由于自己不拥有制造及研究发展的下属公司，较难稳定地提供新产品。在传统产业中，直销商不能期望只靠供应商所提供的少数产品永续经营。到目前为止，我们还未曾看到任何一家直销公司，能只靠几样产品经营超过20年。

6． 现今的直销产业已经成为全球的跨国事业。如果直销公司是以取得授权的产品作为经营的基础，这家公司就很难全球跨国。因为产品授权公司不太可能同意全球授权，通常都是针对单一国家授权。

7． 既然直销公司本身并不拥有制造或研究发展的条件，它就没有能力控管或改善产品的品质。

8． 直销公司会受供应商钳制。这意味着公司及供应商，这两者都有可能成为直销商未来的致命伤。

这样说的话，那些只卖单一消费性产品的公司怎么办?是好或是坏呢?通常这一类的公司会着重于下列的销售重点 ：

1． 声称产品能治愈各种疾病(他们必须这么说，否则市场会太小)。

2． 只有一种产品，所 以容易学也容易卖(只有懒惰或头脑简单的人才会被这种公司吸引)。

为什么?

1． 历史显示，在过去的45到50年当中，没有一家只销售单一产品的公司能在这个产业中存活太久。他们多数在5年之内就会结束营业，而那些能经营到现在的，不是在作困兽之斗，就是等着关门大吉。

2． 只有单一产品时，您能想象在未来的三、五年或二十年里重复地介绍同一样的产品吗?直销商会厌烦而消费者也会没有新东西可以被推荐。

3． 如果产品过时了怎么办?

4． 在直销行业中，是产品的多样性在确保您的收入稳定，如果仅销售一种产品，您能销售多少相同的产品给同一个家庭?但是如果您能够提供不回的产品来满足同一个家庭的不同成员，从健康食品到个人保养品，您能想象一个家庭可以多花多少钱吗?如果每一个家庭都在使用 5种不同的产品，它就像是把马来西亚、新加坡、印度尼西亚、香港、泰国、菲律宾、韩国、日本、美国、加拿大或是任何其他国家的人 口增加 5倍一样。

第三根柱子： 值得受用者推崇的产品功效

我们来分享一下一家国际大公司的直销大师的经验。他是这样理解产品的重要性的：

“ 我想花费一点时间来分享我 自己的经验。很多人都知道我的两边肾脏都坏 了一半，每周必需做3次洗肾治疗。洗肾是指透过人工管抽血、过滤人体内尿酸、毒素，更新循环血液，一次洗肾大概要花4个小时。一周3次，每周4小时的治疗是非常痛苦的。您可以想象一下，我是如何过日子的。“回到我的故事，我于1997年5月加入目前我正做的这家公司。第一个礼拜，我在咖啡店里与两位绅士交谈，尝试销售创业手册，这是一份令人健康又能致富的事业，在短短的 2 0分钟简单交流后，我竟然晕倒 了。让这两人吓了一大跳，他们心中一定在怀疑，这是哪门子健康食品? 坦 白地说，对于那一次，我真的很惭愧!但自从那次意外后，到我写这本书时，我从未再生病了。而这已经是6年前的事了!“我见证了我们的产品，没有它们，我绝不会如此健康!我的行程遍及全亚洲，到目前为止，我未曾缺席过一次。我身高 1 7 5公分，体重从 5 7公斤增加到现 在的 6

l公斤一一这对我来说是很 令人惊喜 的。并且我 的唇 色也不 再苍 白，而 变成 了红润 的浅粉 红 色。

“ 为什 么我的收入在过去 5年内能如此持 续性的成 长?这是来 自不断的销售和好的产品，它同时也带给人们全新的人生选择。”

现在的社会如此竞争，只有成效及被证明有效的产品才能存在市场上，这是可预见的。事实上，很多国家已经开始非常严格地品质控管。如马来西亚最近开始禁止不合格产品的销售。

所需软实力分析

一个直销企业是否具有永续经营的能力，成为直销王者的潜力，除了具备好的产品群外，还需要强大的软实力。

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I 品牌

这是品牌制胜的时代。在经济日益全球化的今天，产品同质化日趋严重，公司的品牌美誉度如何，直接决定了产 品的销售业绩的大小。综观传统行业，只要关注品牌与产品关系的人

都会发现，同样一件产品，质量相当，那么拥有好品牌的货物总是销售得很快，这是品牌给消费者带来的消费欲望与消费心理暗示。

之所以出现这样的情况，主要的原因是，品牌成了产品质量与信誉的标签。而没有品牌的产品就缺乏这样的无形的优势。塑造一个品牌需要很长的时间，一个品牌一旦建立，就具备了做大做强的本钱。看一个直销公司是否能成为新王者相，对其品牌的考虑应当放在首位。

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I 企业文化

有好的企业文化，就能使企业形成凝聚力与战斗力。一个成功的企业，必然要有好的企业文

化。什么是好的企业文化呢?一个是要有积极精神内核，催人积极向上；二是要体现强烈的社会责任感。

一个好的直销公司，必然要有一个好的企业文化。如果没有，只是靠诱人的奖金制度发展起来的，即使现在经营很好，但也不能长久经营。为什么呢? 因为，人除了物质的，还需要精神的，如果仅用物质与金钱刺激，那么，这样的企业最终只能被沦为一种赚钱的工具，长此以往，就缺乏核心竞争力。

一个直销企业的企业文化，如果不体现应有的社会责任感，那么，这个企业就不能成为一个合格的企业公民，必然会被社会所唾弃，企业获再多的利，都不可能做大做强的。

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I 完善的培训制度

直销企业能走向成功，与传统企业一样，必须要有好的教育培训体系。只有这样，才能让企业有着强大的创新能力与快速壮大的根本。就 目前在国内成功的直销企业来说，不论是安

利或是如新公司，他们之所以能有今天的发展与业绩，主要是公司与经销商对培训制度的构建都相当完善。虽然他们存在一些问题，但他们的体系还是受到业界的推崇的。可以毫不夸张地说，一个成功的直销公司还没有完善的培训体系，目前还没有出现。可以断定，以后也不会出现。

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I 良好的企业财务状况

“船大抗风浪”，一个有规模的企业，一般的风浪是不会被小风浪所掀起 的。但这个船必须是完好的，没有被风浪击穿的船体。这需要一个良好的财务状况。

良好的财务状况，能让企业在运行过程 中，不会出现资金链断裂的危险。从而保证公司的美誉度等其他条件有充足 的资金保证。

第三篇：售楼员年终总结

售楼员年终总结

最近发表了一篇名为《售楼员年终总结》的范文，觉得应该跟大家分享，重新整理了一下发到这里[http://]。篇一：2016年房地产销售按揭专员年终总结报告

2016年年终总结报告

时间一晃而过，如白隙之间，2016年已接近尾声，回顾自己在按揭专员岗位的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就对”宫园壹号”的按揭工作，向上级领导汇报如下：

1、针对起初建行一家银行的工作情况下，调整了合理的按揭工作方式，针对不同银行，进行不同而又统一的对接方式。及时了解各家银行政策动态及我方客户审批信息。

2、改进了以往按揭工作数据的整理过于简单化，坚持每天下班前与后台和财务核对更新，保证数据的准确性，以便更好的掌握按揭客户数据情况。并定时更新缺件、补件客户信息，粘贴于易居置业顾问休息室门口，提醒其联系客户尽快补充，完销资料。

3、跟进银行资料整理，做件流程，放款进度。建立并保持与银行方面紧密的合作关系，保证我公司的按揭手续能在第一时间进行办理，实现放款。

4、不定时参加易居置业顾问会议，对按揭方面的最新政策，及相关工作提出建议和计划。

5、对按揭已放款逾期客户，大力协助银行与客户沟通，细心讲解贷款逾期带了的严重后果，引导客户正常还款。6、12月份，在原有建行，招行，农行三家按揭合作银行的基础上，又与

工行和交行签订了合作协议。其中工行准入手续已办妥，并与2016年12月14日邀请银行客户经理，针对”宫园壹号”项目的置业顾问进行了

相关政策及走势的培训，起到了良好的效果。目前交行方面准入资料已上报银行，银行方面在审报当中。2017年在这五家银行的合作下，将会使我方按揭工作更加有利，也为公司回款增添两条新的渠道。由于各家银行政策不同，使我方可以根据客户情况选择合理银行办理按揭。

7、四月份一期6栋楼交房，按揭方面顺利完成。其中三、四月共计放款121户，金额6293万元整。对于额度有限影响未能放款客户，我方及时协商与建行（4户）、农行（15户）签订了相关情况说明，保证按揭审批资料无误，给予正常交房。现针对于眼前十二月底二期交房工作已准备就绪。

8、数据统计：2016年全年按揭面签235户，其中建行109户，农行90户，招行35户，工行1户；按揭放款方面：在央行连续6次上调准备金率的不利政策下，完成全年按揭放款418户，金额亿元整（其中公积金3户，金额116万元；普通住宅402，占亿元；商铺13户，占3719万元），取得较好的成绩。

来到荣民这个大家庭已一年半了，在自己的岗位上，范文写作虽爱岗敬业取得一点小小成绩，但还存在诸多不足之处，现总结如下：

1、在下半年银行受到政策不利影响下，额度紧缺，虽然做了很多工作，但未能到达理想效果，在这方面缺少更多的沟通；

2、工作有些过于独立化，缺少和同事的协作；对于销售方面知识还有些缺乏；

3、对易居销售新加入的员工培训不够，导致自己工作过于吃力；

4、部分工作还做的不够细，一些工作协调不是很到位。

在2017年里，我将决心认真提高

自己工作水平，加强自己的工作意识，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应该做到：

1、加强工作力度，争取更多工作方面主动性。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习；

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

3、认真负责的协助经理做好按揭贷款工作，对按揭贷款客户进行资料收集、整理、递交、审批、放款工作；

4、认真负责管理购房按揭客户资料；

5、完成上级领导交代的其他工作；

6、注重加强与本部门及公司同事的勾通与协作，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围；并在按揭贷款，资金回笼方面做出自己的一份贡献。

陕西荣民房地产集团有限公司销售部：xxx

2016年12月21日

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篇二：房地产销售个人年终总结(4000字)

年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，我庆幸自己找到了一份适合自己的工作，范文TOP100我学的是旅

游管理但在酒店实习根本就没有做过销售，刚从三亚回来是一直

在酒店寻找自己合适的岗位，但却发现这管理模式和自己所学的

一点都不一样怎么样都融入不到团队里。

自从进入房地产公司已经有半年多了，我进步了很多，不仅

仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处

世原则、处理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。这些我

都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有

选错，自己进入了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸

运。2011年已经走过，我在过去一年的工作做一下我的总结 ：

一． 业务能力

１．进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自

己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪

客户，懂得不同客户的不同需求。

２．对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞

争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯

一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策

略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了

解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。

3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为

同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不

错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。

在这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分

析对方价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。

二． 个人素质能力

最全面的范文参考写作网站１．诚实——做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实

的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体

现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。２．热情——只要对自己的职业有热情，才能

全神贯注地把

自己的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长

销售的过程。

３、耐心——房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或

一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老

客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成

交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。

但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里

才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出

色。只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天

会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。在这个漫长的

过程中，在自己没有成交而同事有成交的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。

４．自信心——这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。

6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们——才会更仔细地去工作，思想汇报专题认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是最大的误工和浪费。

7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性的错误出

现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。

我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在2012年的工作中进一步的学习和改进。

世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗心。

以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成就能做好的，而是靠

对公司对部门对自己的一种强烈的责任心与很强的执行力来完成来做好的。

我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对自己所销售的楼盘很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。

也很感谢李哥给了我这么好的一个自我展示的平台，在这不到一年的时间里学到了太多太多，让我不仅收获了成功开阔了眼界，更多的是对自己有了全新的认识和自我的突破，也感谢同事和经理对我的鼓励和指导。

东城花园置业顾问：闫霞2012年

1月3日

篇三：销售人员工作总结范文

加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自

己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优

势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作非常

繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作

只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首2010,展望2010!祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

范文二：销售人员工作总结范文

在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。

今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。2011年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销

售工作的内容和感受总结

1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况；清理业务理手上的借物及还货情况

3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析；

4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通；

5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；

6、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单；

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高；

③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成；

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2011年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，坚持再坚持！

（二）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；

（三）客户关系的维系，并不断开发新的客户。

（四）销售报表的精确度，仔细审核；

（五）借物还货的及时处理；

（六）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；

最后，想对销售过程中出现的问题归纳

1、新产品开发速度太慢。

2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。

4、发货及派车问题。

5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！

6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人

带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。

虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问

题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。

范文三：销售人员工作总结范文

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有

欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟

悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充

沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！

范文四：销售人员工作总结范文

自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，以上是《售楼员年终总结》的范文参考详细内容，涉及到工作、客户、自己、销售、公司、问题、方面、按揭等范文相关内容，觉得好就按收藏下。

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第四篇：售楼员岗位职责[范文]

置业顾问岗位职责：

1、售楼员应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好销售工作。

2、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到，维护公司形象和声誉，任何情况下

避免与客户争吵。

3、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同、按揭、法律法规等问题，做到顾问式销售。实事求是，不误导客户，不夸大其辞。

4、认真完成、如实填写客户登记表（如电话次数、来访情况、成交情况、认知

途径等），每周一交销售主管。

5、通过与购房客户沟通，了解客户需求，反馈销售信息给主管或经理，提出销

售合理化建议。

6、正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签

订房地产购销合同及按揭合同。

7、爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电，不煲“电话粥”。

8、自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对

手。

9、每月或定期向销售主管提交个人工作总结及工作计划。

10、执行部门经理或销售主管安排的其他工作。

第五篇：工作总结 售楼员

工作总结

过完年以后回来工作了一个月的时间了，共接待客户25组有效客户，共销售住宅7套，本人在销售方面还有待提高。以后工作中会不断发现自己的不足，从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。

第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。我个人由于生活中有些事情，这段时间自己的状态不是很好！会及时调整自己！更好的工作。

第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售工作，方便展开。回访跟踪工作做得不是很及时，以后一定及时跟踪，这样才能更好把握客户的意向。

第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。

第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。

第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。

第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经文章整理：验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活.第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。

每日日常安排：

早8:30到岗，整理好个资料。

早9:00 电话邀约来访客户。

早9:30 电话回访来电客户。

早10:00邀约门市客户。

下午对来访客户资料整理。

以上为个人总结内容，及日常工作安排，在今后工总中要按照以上所述工作，努力完成任务。