外贸业务员的考核指标应该有哪些

第一篇：外贸业务员的考核指标应该有哪些

外贸业务员的考核指标应该有哪些

关键绩效指标（KPI）

关键绩效指标考核是通过对工作绩效特征的分析，提炼出最能代表绩效的若干关键指标体系，并以此为基础进行绩效考核的模式。

KPI必须抓住企业运营中能够有效量化的指标，提高绩效考核的可操作性与客观性。目标管理法（MBO）

MBO模式是将企业目标通过层层分解下达到部门及个人，它强化了企业监控与可执行性。该体系被广泛应用于各个行业，其具体实施通常分为以下四个步骤：

首先，确定使命（宗旨、目标）和战略；

其次，制定计划，将目标细化，使企业内每个成员都参与设定自已的具体目标，然后按计划将工作分配下去，充分发挥员工自身的聪明才智，同时，关注计划的实施情况；再次，对目标期限内的工作完成情况进行考查与考评；

最后，开始新的目标管理循环。

在此过程中，我们还必须注意以下几点：第一，确立目标的程序必须准确、严格，以确保目标管理的成功推行和完成；第二，将目标管理与预算计划、薪酬调整、人力资源规划及发展系统结合起来；第三，将明确的管理方式和程序与频繁的反馈相联系；第四，在实施新的目标管理循环时，下一步目标管理计划的准备工作，应在当前目标管理实施的末期之前完成；第五，对于目标管理的年度考核评价应作为最后参数纳入预算计划之中。

平衡计分卡（BSC）

平衡记分卡是从财务、顾客、内部业务过程、学习与成长这四个方面来进行绩效衡量。它一方面考核企业的产出（上期的结果），另一方面考核企业未来成长的潜力（下期的预测）。BSC模式是从企业战略出发，不仅考核现在，还考核未来；不仅考核结果，还考核过程，适应了企业战略与长远发展的要求，但不适应对于初创公司的衡量。尤其对财务讯息不透明的大多数国内企业并不适用，勉强采用，通常仅流于形式。

全方位（360度）绩效评量反馈制度

全方位（360度）绩效评量反馈制度是由被考核人的上级、同级、下级和服务的客户等对他进行全方位评价的考核方式。通过评价，知晓各方面意见，明确自己的长处与不足，从而达到提高自己的目的。这种评价方式有利于克服单一评价的局限，主要用于能力开发的领域。

主管述职评价

主管述职评价是由某一岗位人员作述职报告，把自己的工作完成情况和知识、技能等反映在报告内的一种考核。述职报告是报告本人履行岗位职责的情况，即该管理岗位在管理本企业、本部门完成各项任务中的个人行为，本岗位所发挥作用状况等。因此，该方法主要运用于对企业中、高层管理岗位人员的考核。

销售网络的正常运行情况

1.上级以及其他部门的评价

2.年度工作计划的执行情况

3.工作计划科学、可行、是否切合实际，科学化的将方案变成操作性强的工作表

4.工作过程中，对费用的合理利用程度

5.部门员工士气

6.业务人员业务工作能力的提高情况

第二篇：外贸业务员应该注意什么

外贸业务员应该注意什么

2009-08-27 18:49

石沉大海，通过做了采购以及和外籍老板的沟通交流，慢慢的也体会到了以前的不足。经常来福步，从前辈那里也学习到了很多东西，也看过很多的案例，但是一直没有机会为这个平台做点什么，今天闲来无事，把自己的体会和意见记录下来，希望对那些做外贸销售的，特别是新的业务员有所帮助。$ J“ u)^8 F* J/ r7 N4 X$

一、开发信书写时你应该注意什么？

每天收到大量的开发信，自己也写过不计其数的开发信，今天看来，终于明白为什么客户不回复你，集中下来：3 x9 _5 I” B)Q!H!h;p, f, }% ~' c$ t-d/ Z+ l

1.你的产品和客户采购的产品风格差别很大，客户不会有兴趣关心的。即使你再专业，开发信写的在精彩，只能说一句，有缘无分。.p2 h“ n9 T.Q: B1 S4 r4 P4 O

2.啰里啰嗦的，冗长的开发信，让人看着就头疼，更差的是从长篇幅中更笨找不到你所需要的信息，结果可想而知，DELETE.3.没有准确把握客户要求的开发信，一开始问了一大堆问题给供应商，1.2.3.....客户很忙，真的没有时间一个个的给你回答，你找到我们的时候就应该知道我们采购什么，要求是什么，一般我们都会在询盘里面说的很清楚的，如果需要问我们问题，也不要太多，一两个诚心的问题，我们还是乐意回答的。

4.公司的网站很重要，站在客户的立场上，收到你的开发信，就想第一时间看看你们做什么产品的，从文字里面我们没法很快捕捉到这些，如果没有网站，我们就少了一个最直接的途径。一般我们的习惯就是先看有网站的，合适就联系。)l+ s: b# _-Z3 L1 J9 ZW;D!i# V$ JA!

5.言简意赅的开发信很重要，简单几句话就可以介绍清楚你们做什么，你们的优势之类的，这样的开发信是我们需要的。不要那么多的客套话和寒暄用语，我们不是来套近乎的，而是来做生意的，有的业务员长篇大论，说了很多公司获得的荣誉之类的，想想看，客户更关注的是你的产品而不是那些证书（况且有些证书一文不值，中国行情就是如此）。

6.一封美化的邮件能让客户心情大悦。有些邮件界面实在太差，看着就浑身不舒服，字体有的大的要死（备注：我们不是老年人，没必要那么大的字体），还有的用红字，蓝字，搞得邮件花里胡哨的，更有甚者，邮件一点排版都没有，看到这样令人头疼的邮件，第一反应就是忽略它（除非就你一家供应商，不然不会再看的）。个人比较推崇Arial, Verdana 这两个字体，罗马文字----真的不喜欢看。2 t6 r& C9 }1 w5 T1 |& l

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7.你的联系方式有没有在邮件里？有些业务员图简单，就是备注自己的一个名字（特别是一些Email @后缀不是企业邮箱的），连个公司名字和联系电话，网站都不留，鬼才知道你是谁！重名的太多的，不知道多少个TONY, ANGELA, LILY,NANCY.....如果客户对你们产品感兴趣，如果没有联系方式，真的爱莫能助，干着急，想想这个小的细节会给你带来损失多大。

8.邮件标题要符合主题。不要自以为是的设置自己喜欢的邮件标题，最好和客户的需求一致的主题，不然很有可能进到SPAM里面。

9.英语表达需要提高。有些英文实在蹩脚，看起来费劲。其实个人英语水平差别蛮大，写作的表达习惯也有差异，可是只要你简洁的表达出来了就好，不要硬套一些模式，一些句式，我们不是在写作业，没必要那样做。

外贸业务员要注意的问题

2008年07月18日 星期五 13:18

今天在网上看到这么一篇文章,觉得挺好.和大家分享一下.4 G% e;V“ mc* P” Q

Quote:

先谈下业务新人（2年以下外贸经验）找工作的大忌，忌6-12个月换1次工作，原因很简单：几年下来，你到任何1个行业去都还是1个新人。

忌刚接触外贸行业（2年以下）就独立去做业务，因为做外贸业务只懂英文和知道BtoB是远远不够的，需要1定的经验、阅历、加上对行业的熟悉，产品的了解才能做好业务的。建议先从外贸跟单/助理开始，边工作边积累。

找个什么样公司才最有前途/发展呢？

1，绝对的，最重要的，排第1位需要考虑的是产品！

如果做外贸业务，连产品的前景自己都不看好，那不要浪费时间了。公司的产品前景越好，市场越大，竞争越少，这样的公司才是你要找的。可以这样讲，好的产品，给会英语的傻子去做业务都会成功。

2，其次，业务高回报，高提成。做业务80%的回报应该来自提成，提成越高的行业或同行业中提成越高的，绝对是首选。如果买彩票致富不现实，高提成外贸业务倒是很大机会让你梦想成真。个中好处不细表，自己去体会。

3，有前景。如果1家公司好几年还是那样没啥起色的，肯定有问题，不是产品就是管理或者是内部问题等等，趁早走人，绝不要留恋。

试用期内要准备做些什么？

1，被人炒。呵呵，绝对是你能力或对新工作适应的问题，赶快反思调整。不要找其他理由：什么老板/同事不好，产品不好等等理由都不成立，唯一原因是你自己还不行。

2，熟悉产品。如果以前不是做同类产品，你就必须在最短的时间内熟悉产品（2-3周），如果超过1个月，你还不能了解产品，说明该行业不适合你发展，自己走人吧。

3，熟悉业务。结合你以前的业务方法和新公司的业务方法，用最快途径上手开展业务。如果你2个月内，还没有询盘或很少询盘，再对比其他老业务的询盘数量，如果你再努力也达不到他们的50%，或成交希望渺茫，说明该业务不适合你，自己走人吧，否则就等人赶了。

4，找准突破口，尽快成交。不要指望试用期你的定单会雪花1样飞过来，你要做的是找到2-4个客户，重点突破，发挥你的回邮件的轰炸机速度，每天5，10，15份，直到客人下单为止，然后你就可以大松1口气了。

5，决不要在试用期做与业务无关的其它事，比如听音乐，聊Q，看无关网页等，新环境还不熟悉，以免犯忌因小事丢失1份好工作。

6，和同事保持距离，不要试图去成为同事的朋友，不要和同事说心里话，特别是谈论公司/老板/同事/工资之类的话题。很多新人还不熟悉职场规则，想找同事做朋友，是大忌来的。原因不说了，大家自己想想。。

成功外贸业务员需要思考的四个问题

2010-05-25 13:18

一.采购商订单从哪里来?发到哪里去

我和大家分享一下从采购商的角度看外贸业务员, 希望对大家有帮助.采购商一般从总部那里, 或者从所在国关联公司得到采购的任务.我们还有其他的同行一般是这样, 打电话给最熟悉的供应商, 了解一些信息.发询盘给熟悉的供应商, 然后把从展览会上面的供应商名单数据库里面的工厂洒一遍, 外贸网站再撒一遍采购信息.从中国得到offer 以后, 回复给公司总部.正常情况下, 总部过来的采购的任务是非常多而且不一定完整的.所以外贸人员最好能做到两点,第一是非常快的回复.采购部门的迅速有效的回复总部是非常重要的一个考核指标.比如20个项目的日用品单, 一般3天之内就会回复完成.之后过来的迟到的offer只能放在文件夹里面归档.所以速度是第一关键.第二是完整的回复.这需要报价业务员对自己的产品非常了解.经常采购的信息是不完整的, 业务员最好依靠自己的产品知识,在email 中对产品有完整的介绍.同时包括自己的工厂信息(名称, 地址, 工厂人数, 技术人员人数,主要产品, 产量,销售量, 有没有外贸权,),产品的其他信息,包括类似产品推荐, 或者提供给采购商可能的其他选择.还有一部分是商务信息,包括交货期,最少订货量,包装,港口,付款方式等等.这对促成最终成交非常有帮助.重要的是:

在第一封email中就分几个部分完整的介绍.我以前常常收到一两句话的传真或者email.上面只有一个价格.在我看来,这样的回复会给我这样几个印象：

1.回复者是贸易公司或者个人, 看到讯盘就打听价格,加上利润以后就报价过来

2.回复者对商务方面不是非常熟悉, 继续谈下去可能在许多环节上,需要很多时间相互沟通.回复的内容完整, 但是需要注意简洁.不要把工厂的创业史也搬出来,也不要把口号,标语贴上去

二.采购商的难处.采购商和外贸业务员一样, 有自己的难处, 第一是需要找到qualified 供应商.之后的业务中如果出现各种问题, 都会追溯到挑选供应商的环节上.所以, 有实力的供应商展现自己的实力是非常重要的.当然, 虚假之词只能靠采购商自己考察辨别了.价格是另外一个问题.采购的目标价格通常是非常的低.所以一次沟通就成交非常困难.许多订单的谈到最后就是价格问题.总部也需要时间判断.采购执行每天面对的主要内容是总部, 还有正在执行的订单.所以对于讯盘阶段的供应商,没有太多时间主动打电话.邮件也是疏于回复.这是经常发生的.供应商不必泄气.在此提出两点是供大家参考的..报价实在一点, 否则总部确认的继续联系的名单中就没有你, 同时力求完整,参考前文所讲.无论外籍还是中方的员工都喜欢这种报价单.2.主动联系是重要的.采购职员也是人, 也很懒惰.总是希望能有热情的供应商主动联系, 提供新的信息.省下自己的时间.当然注意联系的方法和方式

三.为什么要p/I

为了显示自己很牛,效率很高, 经常在收到采购任务一两天之内就会给总部传真p/i.供应商切不可自己偷着乐.这时, P/I 主要的性质是供应商单方面的销售承诺.是否执行的选择权在采购方.采购方往往一个订单传真2份以上的不同工厂的P/I.另外一个好处是, 工厂在开出P/I以后, 往往会认为采购方很有诚意, 或者认为成交的可能性非常大.经过几天以后, 采购方还可以回过头来要求供应方对P/I作一些修改.一般包括付款条件, 免费的零配件或者些许折扣等等,在这个阶段, 我个人认为比一开始就向供应商提出要求更容易达到目的.这通常也是我们惯常的做法.四.该不该寄样品？

这是一个让工厂很头疼的问题!每周差不多都有人要样品? 每次都寄,实在吃不消, 况且大多数都石沉大海.从采购商的角度来讲, 我愿意和大家分享一下这方面的感受.1.样品费.我个人建议工厂还是主动提出样品费的问题.其实采购商都是被惯坏的.越是可能成交的生意, 采购商越是不会吝啬样品费.然而, 实际的情况是, 大多数中国工厂都生产一样的产品.你不答应, 自然有别人答应免费.所以我建议花一点时间研究一下自己的产品有多大程度上的独特之处.对于基本没有自己特色的产品, 竞争又非常激烈, 同时又渴望订单, 你只好免费寄了.采购商如果面对同样的几家工厂, 产品大致一样, 有的免费,有的坚持收费, 我还掏钱去买样品,岂不是白痴?

2.速度.不管收费还是免费, 速度是关键.这样采购商能判断两个方面的事实, 第一, 供应商是不是真正的生产厂家, 抑或是贸易公司先要来样品然后寄过来.第二, 供应商是不是正在生产这个产品, 抑或是仅仅具有生产的能力.这两个事实都反映在样品邮寄的速度上面.因此我建议如果安排样品都很吃力的小型外贸公司或者个人, 不要轻易的免费邮寄样品.在我们的经验看来, 最终成交的供应商, 往往在确定样品以后, 1到2天就可以把快递号码通知我们。外贸业务员不该问的几个超经典傻问题

2008-12-01 09:10

我40岁，做外贸10年，从事过鞋子，海产，箱包和机电产品的出口。职务一直都是市场开发和销售。

最近随便浏览了一些，不是我自大或老油条，里面很多问题，说实在，原谅用比较不好的词，都是超傻B的问题。

以下就是有头脑的外贸业务员根本就不该问的几个经典超傻B问题。

1）外贸有前景吗？

（这好比在问“做生意有前景吗？”内贸是跟国内人做生意，外贸是跟外国人做生意，只要我国不闭关锁国，肯定免不了要跟外国人做生意，你说问这个问题的人是不是经典傻B？）

2）怎样学好英文？有什么诀窍？

（这好比在问“怎样学好中文？有什么诀窍？”如果小学生或初中生因为幼稚问这个问题还可以原谅，居然有高中甚至大学生还在问这问题，我真是不理解了，如果你知道怎样学好中文，你肯定就知道怎样学好英文，100%真理，不对罚我100万）

3）怎样开发客户？

（很多人问这个问题，说实在，不应该怎么算傻B式问题。我问了一个小学文化的农民这个问题，他的回答：“想办法通过各种手段弄到买家的联系电话”，我问“哪些手段？”，他说“比如你可以通过大使馆，通过展会还是什么的把所有可能的买家联系电话弄来，然后一个一个打电话去问”。他的回答其实就是几千年做生意不变的方法，什么B2B，什么海关数据，什么打114去问，目的都是为了找到买家的联系。你看人家农民都懂，现在许多大学生居然还在问这个问题）

4）B2B网站有用吗？

（说有用也有用，说没用也没用，怎么讲？买家其实也是跟你一样也是外贸业务员，说好听叫进口经理或采购经理。人家找供应商也是很头痛，现在社会大多去Google或B2B搜索，他有发给你询盘，你就说B2B有用的，人家没发给你，B2B就对你是没用的。）

5）展会有用吗？

（跟B2B网站一样，说有用也有用，说没用也没用，怎么讲？看看就知道了，为什么有的公司在展会上拿到单子，而有的连屁都没有？举个例子，你是卖发光拖鞋的，而且全国只有五家可以供货，你知道沃尔玛可以买断你所有的货，你还有必要再去参加展会去认识沃尔玛吗？总的来说，个人认为资金允许的话专业的展会是要参加的，展会更多的功能是广告效果，不一定要在里面要找到买家，心态要正确，不然会觉得白花钱）

6）为什么我做一年了，还没有单子？

（个人认为这是超级无聊的问题，举个例子让你知道什么叫做生意：我的一个表弟为他爸爸的小工厂推销鱼丸，第一年没有头绪，到处搭车，花了很多钱，东打听西打听，简直成了旅游专家，第二年才基本有了一些潜在买家的联系电话，第三年才跟上海和广州的两家贸易公司做。。第六年他爸爸的小工厂变成了集团公司。

外贸业务员是生意人，商人，而作为生意人一定要像太监一样的冷静，耐心，日积月累，处心积虑，脸皮要厚沉得住气，不可浮躁，方可成大业）。。。外贸业务员不该问的几个搞笑超傻问题

2010-02-16 11:58 A.M.1）外贸有前景吗？

这好比在问“做生意有前景吗？”内贸是跟国内人做生意，外贸是跟外国人做生意，只要我国不闭关锁国，肯定免不了要跟外国人做生意。

2）怎样学好英文？有什么诀窍？

这好比在问“怎样学好中文？有什么诀窍？”如果小学生或初中生因为幼稚问这个问题还可以原谅，居然有高中甚至大学生还在问这问题，我真是不理解了，如果你知道怎样学好中文，你肯定就知道怎样学好英文，100%真理，不对罚

我100万。

3）怎样开发客户？

很多人问这个问题，说实在，不应该怎么算傻B式问题。我问了一个小学文化的农民这个问题，他的回答：“想办法通过各种手段弄到买家的联系电话”，我问“哪些手段？”，他说“比如你可以通过大使馆，通过展会还是什么的把所有可能的买家联系电话弄来，然后一个一个打电话去问”。他的回答其实就是几千年做生意不变的方法，什么B2B，什么海关数据，什么打114去问，目的都是为了找到买家的联系。你看人家农民都懂，现在许多大学生居然还在问这个问题。

4）B2B网站有用吗？

说有用也有用，说没用也没用，怎么讲？买家其实也是跟你一样也是外贸业务员，说好听叫进口经理或采购经理。人家找供应商也是很头痛，现在社会大多去Google或B2B搜索，他有发给你询盘，你就说B2B有用的，人家没发给你，B2B就对你是没用的。

5）展会有用吗？

跟B2B网站一样，说有用也有用，说没用也没用，怎么讲？看看就知道了，为什么有的公司在展会上拿到单子，而有的连屁都没有？举个例子，你是卖发光拖鞋的，而且全国只有五家可以供货，你知道沃尔玛可以买断你所有的货，你还有必要再去参加展会去认识沃尔玛吗？总的来说，个人认为资金允许的话专业的展会是要参加的，展会更多的功能是广告效果，不一定要在里面要找到买家，心态要正确，不然会觉得白花钱。

6）为什么我做一年了，还没有单子？

个人认为这是超级无聊的问题，举个例子让你知道什么叫做生意：我的一个表弟为他爸爸的小工厂推销鱼丸，第一年没有头绪，到处搭车，花了很多钱，东打听西打听，简直成了旅游专家，第二年才基本有了一些潜在买家的联系电话，第三年才跟上海和广州的两家贸易公司做。第六年他爸爸的小工厂变成了集团公司。

外贸业务员是生意人，商人，而作为生意人一定要像太监一样的冷静，耐心，日积月累，处心积虑，脸皮要厚沉得住气，不可浮躁，方可成大业。

第三篇：外贸业务员考核制度业务员考核

外贸业务员考核制度

1、组成人员：

老板----盯目标

望远镜---全面的看待市场和使命，要有前瞻性；

外贸部经理----追过程 求结果-平面镜---真实的看待自己，时刻检查自己的工作

外贸部业务员----强有力地正确执行

显微镜---把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！

共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入）阿里客户专员：帮助监督过程、协调各部门、引导、激励

2、管理制度

为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：

一、绩效考核方法：

标准：

1、业绩

2、阿里有效利用率

3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次）

第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续3个月内如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会；

有效利用阿里1----3个月要求如下：

A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次）。

B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。

C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信任感。

D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。

E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。

工作态度及方法：勤奋、积极、热忱

第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。

有效利用阿里4---6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）

A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。

B：有没有意向客户产生。（即有多少个网上朋友）

C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费）。考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。

工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通

第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）

有效利用阿里7----9个月要求如下

A：在后台订单栏目里记录每一笔订单

B：给每个已经合作的客户做服务

C：邀请高质量客户来华参观我们企业

D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求

E：请求过关系要好客户给公司推荐买家

F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品

工作态度及方法：热忱、专业、创新

第四季度：有至少2个返单客户

有效利用阿里10---12个月要求如下：

考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。

把过去一年中与现在的国外客户系统分类：

1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划

2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进

A类：寄过样品，并一直保持跟进 B类：对网上产品询价比较仔细与认真

C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价 D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价

3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家

行为

工作态度及方法：激情、创新、归纳总结

二、外贸部销售人员收入计算方法（具体数据每个公司不同）：

基本工资1200元（每月发放）＋外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+ 奖金（每年发放一次）

提成根据外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币（包括100万）提成2% 100万-500万（包括500万）提成2.5%, 500万以上提成4%和额不外奖金 奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,奖金额度不少于整年的工资。

三、外贸部作息时间：

考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下： 上午：09:00－11:30工作 中午：11:30－13:30休息 下午：13:30－17:00工作 晚上：17:00－18:00休息 晚上：18:00－20:00工作 周日休息

如果有特殊情况，需向公司老总请假说明.四、外贸部的学习培训：

为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；

五、客户跟进管理方法：

要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。

六、工作报告的提交：

要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下： 1.本周工作回顾；

2.本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）； 3.工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。

公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。

第四篇：外贸业务员考核制度业务员考核

外贸业务员考核制度

1、组成人员：

老板----盯目标

望远镜---全面的看待市场和使命，要有前瞻性；

外贸部经理----追过程 求结果-

平面镜---真实的看待自己，时刻检查自己的工作

外贸部业务员----强有力地正确执行

显微镜---把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！

共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入）

阿里客户专员：帮助监督过程、协调各部门、引导、激励

2、管理制度

为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：

一、绩效考核方法：

标准：

1、业绩

2、阿里有效利用率

3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次）

第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续3个月内如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会；

有效利用阿里1----3个月要求如下：

A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次）。B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产

品通过邮件达到最大价值化。

C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信任感。

D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购

行为。

E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。

考核：三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。工作态度及方法：勤奋、积极、热忱

第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。

有效利用阿里4---6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）

A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。

B：有没有意向客户产生。（即有多少个网上朋友）

C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费）。考核条件：

三个月内有6个以上客户要求寄样。

工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通

第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）

有效利用阿里7----9个月要求如下

A：在后台订单栏目里记录每一笔订单

B：给每个已经合作的客户做服务

C：邀请高质量客户来华参观我们企业D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求

E：请求过关系要好客户给公司推荐买家

F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品

工作态度及方法：热忱、专业、创新

第四季度：有至少2个返单客户

有效利用阿里10---12个月要求如下：

考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。

把过去一年中与现在的国外客户系统分类：

1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划

2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进

A类：寄过样品，并一直保持跟进

B类：对网上产品询价比较仔细与认真

C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价

D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价

3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家

行为

工作态度及方法：激情、创新、归纳总结

二、外贸部销售人员收入计算方法（具体数据每个公司不同）：

基本工资1200元（每月发放）＋外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+ 奖

金（每年发放一次）

提成根据外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币（包括100万）提成2%

100万-500万（包括500万）提成2.5%, 500万以上提成4%和额不外奖金

奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,奖金额度不少于整年的工资。

三、外贸部作息时间：

考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：

上午：09:00－11:30工作

中午：11:30－13:30休息

下午：13:30－17:00工作

晚上：17:00－18:00休息

晚上：18:00－20:00工作

周日休息

如果有特殊情况，需向公司老总请假说明.四、外贸部的学习培训：

为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；

五、客户跟进管理方法：

要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。

六、工作报告的提交：

要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下：

1.本周工作回顾；

2.本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）；

3.工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。

公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。

第五篇：外贸业务员量化考核暂行办法

外贸业务员量化考核暂行办法

1、每人每天必须寻找最少五家意向客户

2、其中必须有一家进入实质洽谈

3、每周至少有四天完成以上量化标准

4、连续两周没有完成量化考核，酌情淘汰

5、此标准实施中对量化指标进行调整

销售部

2009-9-16