第一篇：可能每个人都说做销售的能力都很强
可能每个人都说做销售的能力都很强，能说会道。往往企业对市场销售夸夸其谈，构筑很大的空中楼台，但是销售最大的智慧是在于行动，其他行业可能都是先三思而后行，但销售必须的先行而后思，不先走进市场就不知道市场需要什么，自己的产品适不适合该市场。但和真诚来比较，所有的销售沟通技术在“真诚”两字前面都会黯然失色，现在的销售人和企业在与市场交往的时候，都是想着怎么怎么的去把自己的利益最大化，往往形成企业和客户之间除了利益就是你来我往的勾心沟通技术，呵呵，失去了真诚，就等于你没有了心一样，利益是持续的发展方向，没有了真诚就像兄弟之间没有了感情一样，厂商之间应该就是一种兄弟姐妹情，是一个互惠体，没有了真诚，利益永远都是暂时的，没有真诚厂商之间的堡垒就是一个废墟，很轻易就会被自己的竞争对手给击垮，从而失去市场的占有份额。所以说销售能力失去了真诚，那就是一个模型，没有生命力是不会恒久的。销售真诚才是一种超然的能力。
第二篇：6.26分享——《献给做销售的每个人》
献给做销售的每个人
【销售最大的收获】
不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！
【销售最大的敌人】
不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！献给做销售的朋友们，收藏吧，耐心精读3遍，会有新突破的！
1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。
2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。
3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。
4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。
8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。
16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。
17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。
20、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为
珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。
21、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。
22、销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。
23、销售等于帮助，一切成交都是为了爱！爱他就成交他吧！收到钱是帮助顾客的开始。
24、销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如既往。
25、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。
26、销售是信心的传递，谈判是决心的较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。
27、顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。
28、因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。
29、销售人员要永远问自己的三个问题：我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？
30、天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。
31、看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。
第三篇：有一种能力,几乎每个人生来就有,但绝大多数到死都不知如何使用
有一种能力，几乎每个人生来就有，但绝大多数到死都不知
如何使用...“熊爷，我很害羞，不善于交际，不懂怎么跟人交往。”后台有朋友向熊爷表达了自己的苦恼。
其实，有一种能力，我们与生俱来，却常常被我们忽略。它就是：微笑的能力。它不仅帮忙解决交际上的问题，甚至能影响我们一生的幸福。
但凡关注熊爷一段时间的朋友都会发现，熊爷总是说：任何时候我们都应该保持微笑。
今天是“世界微笑日”，所以熊爷特别想和大家聊一聊“微笑”这个常常被人忽略的能力。
或许有些朋友都会疑惑：微笑是好心情投射在面部的反应，快乐时微笑很简单，可是如果我此时此刻并不开心，那又该如何去微笑呢？熊爷觉得，微笑不仅是好情绪的反应，它更应该是一种表达自我的方式。
当在陌生人中间感到手足无措，我们微笑，是因为我们想让对方知道：我想和你们友好相处；当与同伴产生分歧，我们微笑，因为我们想向对方表达：我想和你达成共识；当我们受到挫折，我们微笑，是想向世界释放善意。
我们在不开心的时候保持微笑，不是因为有什么事值得我们开心，而是我们打开微笑这个雷达，去寻找开心。这听起来是一种文艺的、温暖的理想主义者的说辞，但其实，它是有一定的科学依据的。
比如说熊爷今天想分享的这本书：《微笑背后的心理学》。这是关于微笑的书，作者是美国耶鲁大学的心理学教授Marianne LaFrance，被誉为“世界级的微笑研究专家”。生活当中，也有一些关于微笑的谚语：比如“笑一笑十年少”、“爱笑的女孩运气都不会差”。
这些更多的是人类对于微笑的主观判断，而作者则是从科学的角度，通过大量的研究来说明：微笑，是人非常重要的一种能力，会使用“微笑”这种工具，对于人们的生存与发展来说，是很重要的。
华南师范大学心理学院教授迟毓凯作序说：“婴儿最初的微笑……并不是觉得你好，或者世界多有趣才笑，这种笑没有明显理由......初生就有笑容的婴儿，容易得到更多的照顾，更容易生存下去......初生婴儿的微笑，是一种实用的、本能的、自我保护的微笑。”看来，微笑这种能力，我们与生俱来，而随着人们渐渐长大，却渐渐被忽略了。
所以，熊爷今天想和大家分享一些关于微笑这种能力的一些有趣研究，希望对大家有一些启发~重新开启自己的超能力吧！
微笑，给人留下好印象
“如果你想让别人对你印象更好，没有什么办法比微笑更有效了。”
在书中，作者提供了一项研究结果：两个一模一样的面孔，有些是微笑的，有些不是。结果，那些微笑的面孔被认为更具有吸引力、更聪明、更真诚。
这个道理似乎并不是什么稀罕事儿，但很少有人知道这背后的奥秘：这种让微笑的人自带光环的效应，被称为“光晕效应”，研究微笑的人员说，即使是最短暂的微笑，也有深深潜入观察者潜意识中的能力，并且会从内部激发出积极的“电流”。而这种积极的“电流”，能让人们用更积极的眼光看待周围的事物，甚至能让饮料变好喝、食物变好吃、一张平凡的图画似乎变得颇具风格。
举个例子，如果你到蛋糕店买蛋糕，在品尝店里的试吃蛋糕之前，如果店员的嘴角闪现善意的微笑，当你品尝蛋糕的时候，蛋糕也许会因为店员稍纵即逝的微笑美味几分。熊爷顿时觉得，微笑真是一个神奇的表情，就像美颜相机一般，自带美化特效。微笑，拉近人与人之间的距离 对于人际交往来说，微笑也是一个拉近人与人之间距离的好方法。
人际关系专家约翰戈特曼所说，人与人之间强烈的联系，是由一些简单的、积极的、相互的连接尝试开始：一个友善的微笑，就是最好的尝试。为什么微笑会让人产生积极的连接呢？ 研究表明，微笑是人与人之间的“催熟剂”，如果一个人对我们微笑，我们会以为自己认识那个人，对那个人产生“似曾相识”的熟悉感，即使对方完全是个陌生人。
“看到某人面带微笑会引起一种亲切的熟悉感和共同的往事，即使实际上并没有。”
所以，如果想要让自己给别人留下好印象，微笑真是个不错的选择。它低碳环保还免费，省时又省力，如春风化雨，润“人”无声，真是长得好看，不如笑得漂亮呐。微笑，让人幸福、长寿
你想要一张看起来时常在微笑的脸，还是一张似乎永远紧锁眉头的脸呢？
研究表明，一个人的习惯性表情会留下面部印记。
心理学家卡罗尔检测过人们的面孔，并发现了这样一个规律：如果某个人经常感到愤怒，结果就是即使在他面无表情的时候，她的脸上也会有愤怒的痕迹；相反地，爱笑的人的面孔，也会呈现出一生微笑的痕迹。更神奇的是，是否有一张微笑的面孔，甚至可以预测出这个人的未来是否幸福。在一个追踪女性的人生历程的研究中，社会学家通过对女子大学约20世纪50年代的年鉴照片，对女生的面部表情做了编码。而在接下来的几十年间，她们分别在27岁、43岁和52岁，被研究人员访谈，并记录下她们的人生经历。有趣的事情发生了，研究者发现，在大学年鉴照片中露出更多微笑的女性，多年后对自己的生活也更满意，包括婚姻、生活等等，甚至在精神集中的测试上得分都更高。为什么会这样呢？
作者说，面带微笑的人，一般具有某种积极的天性，而这种积极的天性会导致更多更强的社会纽带，这种纽带，又会支撑着这个人的积极向上。如此循环往复，不断强化，她们也就更能感到幸福与快乐。今天是世界微笑日，然而这个节日，并不是由心理学机构、或是某些快乐组织发起的，而是由世界卫生组织提出的。
这也更加说明了：微笑，并不仅仅是人们快乐的表现，更是人们寻找快乐的功能和方式。但大多数人却都忽略了微笑这种重要的能力。
熊爷并不是提倡大家假笑、谄媚地笑，正如书中所说，有些微笑是具有政治性的、或是商业性的，当微笑的功能被锐化到这种程度，已经失去了它对于一般人的价值；
熊爷只是觉得，既然微笑与我们的生存与发展息息相关，我们为什么不去重视它？不去开启这个我们与生俱来的能力呢？
只要我们把握好微笑的度，那些我们因为想要快乐而摆出的笑容，总有一天会变成因为快乐而绽放的会心一笑。无论白天还是黑夜无论快乐还是悲伤 请一定记得保持微笑 因为，它是我们的超能力是我们向世界释放的善意 笑脸，晚安~
第四篇：做一名成功的企业家都需要具备些什么能力？
做一名成功的企业家都需要具备些什么能力？
做一名成功的企业家都需要具备些什么能力？这是一个知识经济的社会，同时也是一个商机无限的社会，只要发觉自己的创造力，就能自己做老板，并且开出一座小金矿--正如你所希望的，多么令人心动的好机会呀！这是一场激动人心的挑战，一个充满出路和知识的新世界在为你开放。假如你行之有法，自主创业成为你一生中最有价值的体验。
然而，要获得成功，就得承担责任，忠于事业，不断学习，坚持不懈，所有这些都并非易事。过去几十年中，随着家庭企业的快速增长，有人以为只要坐在家里，钞票就大把大把地进来了。这种想法是在荒唐。无论你是在家或是在外开公司，做自己的老板就需要你认真对待自己的事业，并且努力承受一些规则的约束和时间的限制。
小企业的失败率是非常高的--在头五年当中，这一比率高达80%到90%.头两年通常是最难熬的。你得建立自己的客户群，制定有效的营销策划，提供优质的产品或服务，并且在你所在的社区范围内树立自己的声誉。这一切都需要时间和耐心。
那么，该从哪开始呢？首先，让我们来看以看作为一名企业家都需要那些素质，这样你就能更好地判定自己是否做好准备。当你读到人们心目中的成功企业家这个地方时，会发现他们并没有把金钱作为话题的中心。相反，他们会谈到生活中平衡，自由，热情，幸福，兴奋，实现目标，帮助他人，努力工作，以及专注等等。
做一名企业家，要成功就必备七项能力：
第一项能力：人际关系能力
经营一家企业就是和人打交道，因此。首当其冲的问题就是，判断你是否喜欢和人们打交道。有许多开公司的任痛苦地发现自己不擅长与人交往。每个人都可以讲述一个在自己所光顾的公司里收到无礼待遇的故事。记住7个重要的字：你就是你的公司。你对待他人的方式在很大程度上将决定你的成功与否。有多少次你决定再也不光顾某个店，因为收银员，职员或经理对你非常粗鲁？有多少次你被一个商人打动，因为他或她想尽各种办法来帮你？
教养终有回报
随着大型商场的竞争日益激烈-它们并非都是因优良的服务而着称--有效的办法就是完善的顾客服务。你需要培养自己的耐心，因为有的人你要取悦或是理解他们并不是那么容易。你或许和老年市民，本国的新移民，不高兴的顾客，商人或你社区的官员打交道。培养你的客户服务能力要求之一就是，学会倾听--并不只是听到--顾客的需求。倾听是一门艺术，它和完善的服务合在一起，是成功的法宝。良好的幽默感也是一项重要的生存工具，如同微笑一样。在紧张状态下，一个微笑或一个小小的玩笑可以产生扭转局面的奇迹。保持积极的装度会令你乐观向上，也会让你把你的情绪专递给你的顾客。他们会乐意与你交往，并且和你做生意。
第二项能力：自信
假如你因缺乏自信心或自尊心而苦恼，要做一名企业家对你来说就可能是一次艰难的挑战。你是唯一能激励自己的任。随着你在某个领域专家地位的确立以及其他重要能力的拓展，你就会自然地拥有自信。但是有很多任就是过不了这一关，因为它们不具备基本的自信和自尊。
你会花大量时间埋头工作，不希望任何负面的想法来干扰你。但要一直维持积极主动就很难做到。有许多的工具，顾问和课程可以帮助你克服这些障碍。催眠术疗法可以帮助你抛弃消极的观念，让你不知如偏离轨道并且保持乐观积极的态度。记住，你首先向你的客户推销的是你自己--其次才是你的公司。
第三项能力：财务能力
做生意就得和钱打交道。表面上看你在做一件你喜欢的事，潜在的原因还是它能创造收入。你必须理解财务数据和公司的商业目的。许多任不喜欢这一方面，想错误地避开它。你不想在犯下严重的错误之后才从中吸取经验教训吧。你的知识范畴应当包括基础会计，组织和管理能立，理解包括联邦和州政府在内的所有税法规则，深入理解你即将从事的行业（更多关于财务报表的知识见第3章）。
听起来有很多东西要学，确实如此。但只要有心-你就能学会你需要学习的一切知识。没有谁是天生的商业奇才，有许多关于企业管理的课程可供你选择，你可以根据自己的日程做出安排。
第四项能力：技术知识
任何任都可以打出自己的公司的招牌，但对你的行业缺乏应有的技术知识，无论对你自己或是你的顾客都是一件不公平的事。作为一个商人，你有责任以专家的姿态提供最优质的服务，所以，务必等到你具备了必要的知识再去创办或购买一家公司。
从最能发挥你才智的领域起步。你可以通过上夜校或额外的阅读来拓展自己的知识。在你所选择的领域跟上技术更新的步伐，千万不可止步不前。
参加一些讲座，研讨会，贸易展示会等扩大自己的知识面，保持自己的竞争优势。不要因为忙着打理生意上的事而忘了对你所从事的行业进行研究。
你的顾客会把你看做专家，这也是你应该承担的角色。例如，当你查看黄页想找一名管道工或水电工，你会觉得上面所登记的公司都是由职业人士和技术人员所经营的。作为一名顾客，你给予他们信任。你的顾客也会对你的能力给予同样的信任，不要令他们失望。努力成为专家，否则你就不要涉足这一行。由于竞争日益激烈，你于类似企业竞争的少数优势之一就是你的专业知识，顾客在自己该往何处投钱方面也变得越来越来挑剔。
第五项能力：交际能力
要使企业繁荣兴旺，自己的人生丰富多彩，秘密就在于有效的交际。你做的每一件事都不外乎以某种方式把某件事传递给某个人。不论现在还是将来，潜在的客户是否选择和你做生意，有一点起了很大的作用，那就是你如何于之进行口头交际。
在这个电子时代，我们通过语音邮件，传真，自动应答机和电子邮件来进行交流。因此，从你的办公室发散出的各种交际方式都应当是礼貌的，专业的和知识的。你的电话也应当快速回应的和令人愉快的，所有的信函也应当是不含语法错误的。“听到电话给予回复”不会干扰你的业务。语音邮件和自动应答机的问候传递一个信息--“我们在关注”，而且应该给对方一个暗示：他将迅速的到回应，而不是在几个小时内。如今，大家都觉得压力很大，变得有些不耐烦。而你的顾客现在就想和你说话，因此，你要设法让对方联系到自己，要么通过传呼机，要么是手机。
你或许需要和律师，会计，银行经理，信贷公司或风险资本家进行联系。你或许要和建筑监理，地方官员，政府和各类税收官员，供应商，广告代理商和雇员协商租凭或和同事宜以及进行或作。有些人或许很难打交道。而良好的口头和书面表达能力能够降低误解的概率。在不同场合以不同的方式和各种个样的任有效交流的能力是以项极少数人天生就具备的能力，这也正是国际主持任公司发挥其作用的地方。许多商界人将其成功部分归于这家极其高效的组织。
第六项能力：营销能力
你或许拥有当地业绩最好的企业，但你将如何把自己的信息传递给潜在的顾客呢？营销不仅仅是在当地的报纸上或邮递传单上等个广告那样的简单。简而言之，营销指的是你影响潜在客户所适用的各种策略，让他们获悉你的产户，并利用合适的营销综合策略来影响潜在客户。
把宝贵的资金投在有效的方法上不容易做到。对你的竞争者进行研究，看看他们的营销方法对你是否管用。你得阅读相关的书籍，与相近领域的人进行交流，了解其他公司是如何做到成功的营销的。没有人掌握神奇的营销法宝--通常，有效的营销是许多随时间而变化的多种方法的综合。你的工作就是判定哪种对你最适用。在第10章你将看到更详尽的营销知识。要深入了解营销方面的信息，包括如何适用书面和口头技能以确保长期的有效性，要提高你作为“专家”的信誉，请阅读我写的《让你的企业更上一层楼》。
第七项能力：科技能力
今天的企业必须了解网络，并在科技方面精益求精。因为时间是今天最具价值的商品，多数企业需要收发电子邮件。现在许多人喜欢通过电子邮件而不是电话进行交流。最近我接受了一家小企业的服务，它在很大程度上依赖计算机进行运行，但它却不用电子邮件，对此我感到非常惊奇。不得不把图片资料存盘并邮寄出去，对于今天那些繁忙的客户来说，他们肯定不愿接受这样一种方式。
在夜晚，客户们喜欢在家用电脑上网冲浪，在网上购物，因此，一家策划得好的网站可以成为一件重要的营销工具。你不必在网上销售，但是你的网站可以对你的服务或产品做出描述并且提供客户想要的东西--信息。
文字处理和出版软件可以让你为商业信函和营销信息做好准备。会计和电子制表软件可以让你只要轻轻一击鼠标，就可更新你的成本计算，预测和薄记。数据库或合同管理系统简化了行政职能，也是一件极好的营销工具。技术将帮助你的企业节省时间，跟上商界的步伐。
第五篇：我们每个人都生活在各种各样的人际关系中,没有交际能力的人,就像
我们每个人都生活在各种各样的人际关系中，“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。”
人际关系很重要，具有良好的人际关系是一个人心理健康、生活幸福的重要标志。广泛而和谐的人际关系可以让生活丰富而充实，在与人的交流中获得心灵的慰藉和情感的支持。有研究表明，那些具有良好人际关系的人比那些生活中形单影只的人更容易从重大挫折带来的消极心境中摆脱出来。有位哲人说，“人生的美好是人情的美好,人生的丰富是人际关系的丰富。”追求美好人生，离不开人情和人际关系的支持。
人际交往中最重要的因素是什么
人际吸引是人际关系中彼此欣赏、接纳的亲密倾向，根据心理学实验研究发现影响人际吸引的因素有：
留心身体外表的修饰。一个人若想增强人际吸引，则应进行合适的“印象修饰”。从自己的服饰、举止、面部表情、精神状态等做出适合于自身的角色和当时情境需要的行为，产生令人愿意接近、接受的吸引力。
增加与他人的熟悉度。心理实验告诉我们，不论人或动物，当彼此之间接触的次数增加、熟悉度逐步增高，便会具有吸引力。因此，如果你想增强人际吸引，则要留心提高自己在别人面前的熟悉程度。
扩大彼此的相似性。我们往往喜欢那些和我们拥有共同理念、态度和兴趣的人，这就是“相似性”在人际间的吸引力。因此，要明晰自己所期望的与他人及社会的相似性，才能使自己的吸引力得以实现。
注重人际间的互惠关系。根据人际交互论的说法，人与人之间的交往是向着增加酬赏和减弱代价的方向发展的。这种互惠行为既有功利的、经济的和现实的作用，也有精神的、心理的和超现实的意义。所以，在人际生活交流中，每个人都难免有酬赏和代价的比较水准。一般说来，功利的互惠较为现实，但不能长久；而心理的互惠较能满足人的基本需求，能持续长久。因此，如能把感激的心情准确传达给对方，对方也将会为您做更多的事、更多的服务。
当然，增强自己的吸引力，不仅仅是加大自身在人际上的“注意”，也要让自己拥有更多的内在条件，如学识、才干、品德等，这些都是人与人互惠的资源。这样，你才能够得到他人的喜欢和赞同。
消除社交恐怖的五个方法
许多性格内向的人会在人际交往中感到惶恐不安，并出现脸红、出汗、心跳加快、说话结巴和手足无措等现象，这被称为社交恐怖。如何才能消除这一心理疾病呢？以下五条措施非常有效，不妨一试：
1.做一些克服羞怯的运动。例如：将两脚平衡站立，然后轻轻地把脚跟提起，坚持几秒钟后放下，每次反复做30下，每天这样做二三次，可以消除心神不定的感觉。
2.害羞使你呼吸急促，因此，要强迫自己做数次深长而有节奏的呼吸，这可以使紧张心情得以缓解，为建立自信心打下基础。
3.与别人在一起时，不论是正式与非正式的聚会，开始时不妨手里握住一样东西。握着东西，对于害羞的人来说，会感到舒服而且有一种安全感。
4.学会毫无畏惧地看着别人，并且很专心。当然，对于一位害羞的人，开始这样做比较困难，但你非学不可。试想，你若老是回避别人的视线，老盯着一件家具或远远的墙角，不是显得很幼稚吗？为什么不拿出点勇气来，大胆而自信地看着别人呢？
5.有时你的羞怯不完全是由于过分紧张，而是由于你的知识领域过于狭窄，或对当前发生的事情知道得太少。你也许只注意功课，对文学、音乐、艺术等领域全无涉猎。假如你能多读一点课外书籍、报刊，广泛地吸收各方面的常识，你就会发现，在社交场合你可以毫无困难地表达你的意见。这将会有力地帮助你树立自信，克服羞怯。
如何与难交往的人打交道
在生活中，我们经常会碰到所谓“难以相处”的人。有的人整天沉默寡言，即使你找话题，他也不搭不理；有的人高高在上，目中无人，似乎对你充满敌意；有的人成天牢骚满腹，怨天尤人；有的人对你做的事情吹毛求疵，百般挑剔；有的人浅薄无聊，充满低级趣味„„如果和这些人只是偶然相处倒也罢了，问题是有时你会被迫长时间地和他们交往、相处和共事，在这种情况下，你的烦恼是可想而知的，如何对付这些难以相处的人的确可称得上是一门艺术了：
⒈ 对死板的人——唤起他的兴趣
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预料的反应来。他通常不会注意你在说什么，甚至你会怀疑他听进去没有。与这种人进行交往，刚开始多多少少会感觉不安。遇到这种人，就要花些工夫，仔细观察，注意他的一举一动，从他的言行中寻找出他真正关心的事来。你可以和他随便闲聊，只要能使他产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，只需要好好利用这一话题，让他充分表达自己的意见。
每个人都有他感兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会滔滔不绝地说起来，此乃人之常情。因此必须好好掌握并利用这种人的性格和心理。
2．对傲慢无理的人——尽量少说
有些人自视甚高、目中无人，时常表现出一副“惟我独尊”的样子。但是，当你不得不和他接触时，你需要如何应付他？
对这一类型的人，说话应该简洁有力才行，最好少罗嗦，所谓“多说无益”。
3．对沉默寡言的人——直奔主题
与不爱开口的人交涉事情是非常吃力的，因为对方过于沉默，你没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”；尽量避免迂回式的谈话，你不妨直接地问：“对于A和B两种办法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”
当然，和难以相处的人打交道产生的困扰，首先是要从自己身上找原因，可能是自己对别人的要求太高。如果是真的难以相处的人，那就要学会设身处地地了解对方的处境，要能够接纳对方，不必同他争执，也不要强迫他做什么，能够心平气和的去了解他。同时，要能做一个好听众，学会倾听，这是人际交往中最重要的一条。
如何应付交往中的尴尬情境？
尴尬是在生活中遇到处境窘困、不易处理的场面而使人张口结舌、面红耳赤的一种心理紧张状态。在这种时候，人的感受比公开的批评还使人难受，引起面孔充血、心跳加快、讲话结巴等。
尴尬有时是对方有意的，依仗亲密的关系公开揭你的短，或讲述你过去的傻事。有时是无意的，不知不觉中说出了你的隐痛之处。如果真的动气，别人还会说你没有涵养。可见，尴尬是人在生活中不愿碰到还不能不碰到的，问题在于怎样应付尴尬。
要学会自我解嘲。受到讥讽之后，千万不要把时间花在思考对方抱有什么目的跟我过不去上面，更不能假设有什么“深仇大恨”。因为有意者可能是习惯，对谁都这样，无意者更不能激化矛盾。让心情放松，把这种耍笑自己转移给大家。如有人说“你不愧是属猪的，真能吃”，不妨接上一句“所以咱们才能聚到一起呀”。
要用幽默来保护自己。幽默感是避免人际冲突、缓解紧张的灵丹妙药，不会造成任何损失，不会伤及任何人与事。萧伯纳有一次遇到一位胖得像酒桶似的牧师，他挖苦萧伯纳：“外国人看你这样干瘦，一定认为英国人都在饿肚皮。”萧伯纳谦和地说：“外国人看到你这位英国人，一定可以找到饥饿的根源。”
如果活动中出现尴尬局面，幽默更是使双方摆脱窘迫的好法。如：双方单位联欢，男女舞伴第一次跳舞，由于一方的水平低发生了踩脚的情况，此时如果说“没关系”这样礼貌的话可能反会加重对方的紧张，更会失去协调性。如果用一句“地球真小，我俩的脚只能找一个落点了”的话，可使双方欢笑而心理放松。
你会对别人说“不”吗？
现实生活中，我们每个人都懂得“不”的含义，这个词是用来表达拒绝、否定或反对的态度。但懂得“不”的含义尚不能代表我们会使用它，或者说在一定情境下敢于使用它。一个人不能适时而恰当地使用“不”来表达自己的态度，在其行为背后一定有着相对复杂的心理原因，让我们一起来分析一下吧。
★认为明确表示拒绝的态度本身就构成一种伤害。这样想，有可能使自己就会感到不好意思，甚至是不应该的，好像错在自己身上，因而难以启齿。
★自己在与他人交往的过程中，根本不习惯采用拒绝的方式，或在生活经历中没有类似的情况发生过，也就是说，没有以往得体的经验可以借鉴。
★自己担心拒绝会使对方处于“下不来台”的难堪和尴尬之中，或者把握不定拒绝对方将带来怎样一种后果，自己不具有处理表态后情况变化的心理准备和能力。
★自己与提出要求的一方，在其他关系层面上有较好的感情基础，比如说是关系相当不错的朋友，自己便往往会因为顾及以往的感情而表现得犹豫不定。
★自己期望寻找到较为温和的表达方式得到两全的结果，既不答应对方什么，同时也不让对方受到伤害，而回避说“不”字，也就是说不用拒绝的口吻明确地表达自己的态度。
★对方具有特定的身份（长辈、老师或其他权威人物），或者提要求者与自己之间有微妙的利害关系，使得自己顾虑重重而不敢说“不”。
妨碍我们说出一个“不”字，往往是自己在观念上存在一些问题。如果我们能够做到相对地开放和豁达，友善而真诚地对待对方，虽然拒绝其要求但尊重其人，对方感觉他（她）依然是被接受的，伤害就不会发生。
另外，如果我们认为拒绝和接受同样是人际交往中的一部分，不论表示接受还是拒绝都是自己内心真心的流露，说“不”的时候就会多一些勇气，少一些顾虑。适当地表明自己的态度（或者说必要时自我一些），对于保护自己、赢得他人尊敬是很重要的，这一点只能依靠自己的智慧和勇气。在不委屈自己内心的前提下，去理解和尊重别人的愿望，我们才能活得更自在。
赞赏别人其实有技巧，你会吗？
爱听表扬的话是人类的天性，人人都喜欢正性刺激，而不喜欢负性刺激。如果在人际交往中人人都乐于赞赏他人，善于夸奖他人的长处，那么，人际间的愉快度将会大大增加。
有一位心理医生在银行排队取款时，看到前面有一位老先生满面愁苦，这位心理医生暗想，我要让他开朗起来。于是他一边排队一边寻找老先生的优点，终于他看到，老先生虽驼背哈腰，却长着一头漂亮的头发。于是当这位老先生办完事情走到心理医生面前时，心理医生衷心地赞道：“先生，您的头发真漂亮！”老先生一向以一头漂亮的头发而自豪，听到心理医生的赞美非常高兴，顿时面容开朗起来，挺了挺腰，道谢后哼着歌走开了。可见，一句简单的赞美给别人带来了多大的好处。
一位女大学生因为宿舍中人际关系紧张而苦恼。在宿舍里同学们互不来往，各自忙着自己的事情，似乎相互都有戒心，很难知心交谈，宿舍气氛沉闷，她希望改变这种状况，但又不知从何做起。有人告诉她：从现在开始，试着夸奖他人，真心赞赏他人的长处，如：“你今天气色很好！”“你的眼睛真亮！”“这件裙子对你再适合不过了！”等等。不久以后，她发现宿舍的气氛完全变了样，大家相互帮助，彼此关心，在一起时有说有笑，下课后都愿意回宿舍，好像宿舍有一种无形的吸引力。
当然，夸奖他人并不意味可以毫无顾忌，以下两个原则是要注意的：一是真诚。夸奖别人要出于真心，所夸奖的内容是对方确实具有或即将具有的优良品质和特点，不要让别人感到你言不由衷，另有所图。如夸奖一位身材矮小者长得魁梧恐怕就要出现糟糕的结果。二是夸奖的内容应被对方所在意。称赞中年妇女身材苗条，赞扬老年人身体硬朗便很容易引起良好反应，而赞美儿童年轻、青年人牙齿坚硬等却很难有积极效果。
赞美他人会使别人愉快，被赞美者的良性回报也会使我们自己感到愉快，从而形成人际关系的良性循环。
助你成功的人际关系法则
有些人际关系法则看似简单平常，常常被人忽视，但它们却是我们处理好人际关系、获得事业成功的法宝。
黄金法则
黄金法则出自基督教《圣经·新约》中的一段话：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”这是一条做人的法则，又称为“为人法则”，几乎成了人类普遍遵循的处世原则。
白金法则
白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。
黄金法则和白金法则启示我们，在社交中和处理人际关系时，要尊重人，待人真诚，公正待人。
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