关于《国际礼仪》、《社交礼仪》课程考核安排

第一篇：关于《国际礼仪》、《社交礼仪》课程考核安排

通知

各部门导学员：

本学期专科《社交礼仪》、本科《国际礼仪》考试经教学办开会研究决定，本学期参加考试的学生均按模拟场景评价要求，每人提交一份关于礼仪方面模拟场景报告（模拟场景从附件1中任意选择一项即可），报告要求专科不少于600字、本科不少于1000字，请各位老师及时通知学生12月1日之前将报告交到教学办3。

联系人：关志云

附件1：模拟场景

附件2：报告封皮

附件3：成绩表

直属二分校教学办

2012-11-

3附件1：模拟场景

一、场景：模拟客户经理约见客户场景。（5人）

要求正确运用拜访礼节，会面礼节：握手，介绍，递名片，鞠躬。评价标准：

1、握手：姿势，距离，顺序，禁忌。

2、介绍：自我介绍，第三人介绍顺序，姿势，语言。

3、递名片：顺序，姿势，语言。

4、鞠躬：男女士鞠躬姿势，距离，顺序。

二、场景：模拟客户经理约见客户场景。（5人）

要求正确运用拜访礼节，会面礼节：握手，介绍，递名片，鞠躬。评价标准：

1、握手：姿势，距离，顺序，禁忌。

2、介绍：自我介绍，第三人介绍顺序，姿势，语言。

3、递名片：顺序，姿势，语言。

4、鞠躬：男女士鞠躬姿势，距离，顺序。

三、模拟为客户介绍展示产品的场景（4人）要求运用正确的高中低位手势。评价标准：

1、手位动作。

2、仪表礼仪。

3、语言礼仪。

四、模拟为客户介绍展示产品的场景（4人）要求运用正确的高中低位手势。评价标准：

1、手位动作。

2、仪表礼仪。

3、语言礼仪。

五、模拟接待员接待场景（3人）

要求运用正确的接待员引领礼仪，能够正确使用手势，微笑，语言等礼仪。评价标准：

1、中位手势。

2、服务性微笑。

3、在被引领者左前方，侧身向被引领者。

4、服务性语言。

六、模拟接待员接待场景（3人）

要求运用正确的接待员引领礼仪，能够正确使用手势，微笑，语言等礼仪。评价标准：

1、中位手势。

2、服务性微笑。

3、在被引领者左前方，侧身向被引领者。

4、服务性语言。

七、模拟营业厅营业员岗位工作场景（5人）要求正确运用服务人员仪态、仪表、仪容及服务语言。能够正确处理顾客投诉及突发事件。真正做到“一切为了客户，用心服务”。评价标准：

1、仪态：（1）、站姿：男士：威武挺拔；女士：亭亭玉立。（2）、坐姿：注意男士女士坐姿禁忌。（3）、走姿：男士英姿飒爽；女士婀娜多姿。（4）、体态：引领客户手势。

2、仪表：（1）、表情：亲切自然（2）、微笑：微笑服务

3、仪容：（1）、皮肤护理（2）、头发护理（3）、化妆技巧（4）、服务人员着装技巧（5）、西装着装技巧

4、服务语言：正确运用通讯行业服务语言。

八、模拟餐厅礼仪。（7人）

要求：服务生运用正确的餐厅礼仪引领，上菜、撤菜；端茶，倒酒。客人正确的餐桌排序入座，为晚到者介绍先到者，男女士各应遵守的餐桌礼仪。

评价标准：（1）介绍礼仪使用正确。（2）正确的座位排序。（3）使用服务行业礼貌性语言。（4）合乎礼仪规范的仪态、仪表、仪容。

附件2：报告封皮（专科）

西安广播电视大学开放教育专科专业

《社交礼仪》场景报告

姓名学号专业级别指导教师王婷分校名称直属二分校日期12 年 12月

1附件2：报告封皮（本科）

西安广播电视大学开放教育本科专业

《国际礼仪》场景报告

姓名学号专业级别指导教师王婷分校名称直属二分校日期12 年 12月 1

分校(工作站)(盖章):直属二分校

试卷号： 6470试卷名称： 社交礼仪专业:共人

注:

1、此表格式为电子表格格式“*.xls“；学号列务必填写14位或13位，试卷名称、试卷号与考试文件一致；

2、按课程分表(学号从小到大)制作；

3、各分校、工作站以此表作为学生参加考试的排序标准，按每分校(工作站)(盖章):直属二分校

试卷号： 5119试卷名称： 国际礼仪概论专业:共人

注:

1、此表格式为电子表格格式“*.xls”；学号列务必填写14位或13位，试卷名称、试卷号与考试文件一致；

2、按课程分表(学号从小到大)制作；

3、各分校、工作站以此表作为学生参加考试的排序标准，按每

第二篇：国际商务社交礼仪范文

黑龙江大学《国际商务社交礼仪》课程介绍

主讲：黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所 所长

张大生

本讲座国际商务社交礼仪主要内容：

1、国际商务礼仪

2、国际社交礼仪

3、未来公务员的公务礼仪准备 4大学生跨文化沟通心理学

5、外事会议宴请接待礼仪

6、个人、家庭、朋友（闺蜜）、恋人相处的礼仪

7、国际商务社交中服饰礼仪

8、语音心理--发声训练

9、大学生面试（硕博答辩）及当众讲话技巧

10、虚拟情境下人际沟通技巧（含电话、邮件、微信、微博、QQ）

11、中西餐饮、鸡尾酒酒会重要礼仪

12、国外留学生活中的交往礼仪 13 黑龙江大学学生相关的主要国家（俄、美、法、德、西、日韩、阿拉伯世界、拉丁美洲等）社交礼仪、13、大学生社交恐惧心理的干预与训练、14、办公室潜规则与未来领袖素质、15、特殊人群沟通技巧、16、中国式圆融与国际准则的碰撞、17、微表情训练解读、18、奢侈品基础知识入门

19、女大学生的社交潜规则防范与技巧 20、大城小爱—恋爱男女交往礼仪

国际商务社交礼仪概念及特征：１、国际礼仪的概念；２、国际礼仪的特点：①共同性②继承性③时代发展性；３、国际礼仪的原则①彼此尊重原则②遵守原则③适度原则④自律原则⑤宽容原则⑥平等原则⑦真诚原则。

第一讲 国际礼仪规范基础

第一节 个人礼仪、品味与魅力男女

礼仪是道德的外在表现形式，是调节人际关系的重要手段。讲究国际礼仪的国家，能够在风云变幻的国际跨文化沟通中处于软实力的制高点；讲究礼仪的个人，在错综复杂的人际交往受到的尊敬和喜爱。

第二节 如何打造“第一印象”（首因效应和近因效应心理）、立、礼、坐、行规范 第三节 谈话的技巧和礼仪：

１、准确表达，普通话发音基础，重点纠正东北人容易出现的字词发音训练；２、逻辑清晰表达；３、礼貌的表达①尊重对方、学会倾听②学会使用敬语和谦语③采取委婉的表达方式④７种社交常用话题和１５种社交禁忌话题⑤学会控制音量⑥幽默的力量，增加语言的感染力，提高驾驭语言的能力。

第四节 谈话技巧：

1、语言基础知识；２、掌握交谈的三要素； ３、进入角色的技巧；

4、倾听、5、发挥你的作用：什么时候讲和讲什么；

6、通过谈话增进了解。

第五节 交际口才：

1、拜访与接待

2、介绍与交谈

3、赞美与批评

4、恰如其分的评论、5、劝导慰与道歉

6、感谢

7、主持

说服口才：

1、求职

2、推销

3、商谈、4、道歉 第六节 仪表美和体态语

仪表：１、色彩原理；２、运用色彩原理选择服装和化妆品；３、活泼而鲜明的个性色彩；４、含蓄、文雅的个性色彩；５、皮肤颜色知识；６、头发颜色知识；７、眼镜颜色知识。

第七节 跨文化体态语：１、我们怎样处理空间；２、空间关系学；３、不同文化怎样运用空间；４、仪式和座次；５、动作入门和人体动作分析；６、防止滥用体态语言。

第八节 服饰礼仪

第二讲 国际社交礼仪

第一节 见面与介绍：１、正确握手 博得尊敬 ２、介绍的方式与方法①自我介绍②他人介绍③为他人作介绍④集体介绍⑤商业性介绍；３、名片的使用。

第二节 拜访与接待：拜访：１、时间；２、礼节；３、交谈技巧；４、告辞方式；

接待：１、准备；２、布置环境；

3、接待；

4、送客。

5、国际家庭拜访与接待。第三节 国际宴请与馈赠

１、形式：①正式宴会②工作宴会③冷餐会④酒会⑤家宴⑥茶话会；

２、馈赠：①时机②礼品选择③国外送礼注意事项④感谢的象征。

第四节 舞会

１、容貌整洁；２、服饰要求；３、请人跳舞的礼节；４、拒绝邀请应注意的礼仪；５、跳舞时应有的风度。

第五节 电话礼仪——把你的声音传向世界

1、电话礼仪

2、电话“十诫”

3、处理通话中问题

4、推销电话

5、传真、6、邮件、7、短信、8、微博、9、手机、10、铃声选择

第六节 中西餐的餐桌礼仪

1、西餐礼仪

2、中餐礼仪

3、咖啡礼仪

4、快餐礼仪

5、酒会及自助餐的礼仪、6、餐具和酒具的正确用法

第三讲 国际商务礼仪

第一节

办公室礼仪

1、进出门和上下电梯的礼仪

2、欢迎客人

3、尊重

4、办公设备规则

5、吸烟问题

6、互相尊重、7、隐私、8人情、9、王永庆准则、10、办公室政治

第二节

国际商业信函（求职信函）

1、①姓名与头衔 ②禁忌 ③中性名词代替性 ④礼尚往来 ⑤国际感觉 ⑥内容 ⑦结尾

2、商务社交穿着TPO

3、商务请柬

4、商务会议： ①策划和筹备 ②会议步骤 ③文件发放 ④来宾发言

第三节 新闻媒体接待准备

第四节

商业招待宴会准备

第五节

商业公关礼仪、国际商务会议布置准备

第六节 商务旅行中礼仪、露营与旅游、外企员工时间与减压

第四讲 大学生社交恐惧心理调适

第一节 使对方敞开心扉：

1、如何消除对方戒备心理

2、如何让对方以轻松的心情与你交谈

3、话题

4、谈话时不仅附和对方的观点更要与对方心理同步

5、赞美。

第二节 让对方感到满足：

1、如何让对方吐露出心中的不满情绪

2、不要一味地禁止对方，而劝其做其他事情

3、以感情来容忍对方的意见

4、制造共同“目标”，把反感引向这个“目标”。第三节

如何促使对方态度积极起来 第四节

如何取得对方的信赖

第五节

消除紧张、怯场情绪的心理调整

1、与其担心对方对自己的评价，不如反过来先评价对方

2、发生不愉快的事情时应如何积极调整情绪„„。

第六节

给对方留下深刻印象的心理战术

1、自卖自夸会招致对方的反感

2、交谈时反复使用对方的姓名有助于记忆

3、朴实迟重的话语比华丽的辞藻更容易赢得信任

4、以第三者的口气反驳对方可避免引起反感„„。

第七节

赢得对方肯定的心理战术

1从对方容易做出肯定回答的问题入手，攻破对方的防线

2、冷场时如何从对方的谈话中找出新话题

3、如何巧妙地利用对方的话来达到自己的目的。„„

第五讲 8国或地区中国际商务社交礼仪应用

第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 接待的准备工作 一般交往礼仪技巧 安排时间策略 约请与应邀 宴请与参观游览 第六节 第七节 第八节 第九节 文化禁忌

减压方式 舞会和KTV注意事项

礼品：

1、挑选礼品

2、礼品秘密

3、赠送

4、接受礼物 办公室或住所

第十节

服饰礼仪、名片印制礼仪

大学生融入职场的礼仪基础知识

★职场中的沟通艺术：如何迅速建立亲和力、行为语言

★声音训练的重要性、声音和词汇之间的关联、语音心理学

★在大众面前说话的仪态与禁忌

★职场说话的技巧：重中之重—学会倾听：SOFTEN技术、肢体微语言解读和运用、加强说话技巧、当你谈话处之僵局（无话可说）时、如何进行办公室闲谈（八卦话题）、避免谈及的话题、商业社交场合的谈判技巧

★员工当众讲话存在的心理问题及减压

★职场办公电话礼仪：新手如何答复电话、新手如何代主管接听电话、新手留言的处理方法、如何正确接听管理者电话的礼仪、新手如何结束电话谈话、其他电话技巧、涉外秘书通知主管接听电话正确方法、新手如何处理电话会议的、新手如何等候重要电话

★融入职场注意办公室礼仪禁忌 ★50 题实战训练—社会调查及调查报告

第三篇：《社交礼仪》课程简介

《《社交礼仪》课程简介

（课程代码：02141051）

1.适用层次：本专科

2.专业：汉语言文学及其他

3.学时、学分：36学时，1.5学分

4.开设学期：第六学期，第四学期

5.后继课程：《文秘礼仪》

6.教学目的与要求：

明确现代社交礼仪的基本技能和专业特点，了解现代礼仪的基本原理与技能应用，熟练掌握现代礼仪的基本方法和要求，能够陶冶高尚情操，建树优美人格；能正确应用现代礼仪指导自己的专业实践活动，能够独立策划一项现代礼仪情景模拟。

7.基本内容：

绪论部分讲授现代礼仪的概念、特征、原则和功能交往的基本法则

仪表礼仪部分要求学生学会根据根据TOP原则及个人及特点穿衣打扮；熟练掌握男女正装的穿法；女生学会化上班妆。

仪态礼仪要求掌握站、坐、行、手势的基本规范，联系眼神、表情的合理运用，做到彬彬有礼，落落大方。

交往礼仪教授介绍时的称呼和顺序；握手时的顺序和细节；递送名片时的顺序和礼仪；接、打电话的礼仪；接待工作中应注意的礼仪；在商业赴会、拜访中应注意的礼仪等。

公共礼仪要求学生了解和掌握公共场合及旅游对外接待中应遵循和讲究的礼仪规格和要求。

座次礼仪要求了解常见场合的座次安排并熟练运用。

求职面试礼仪要求学生掌握求职的资料准备（个人简历、求职信、相关佐证材料、推荐信等）； 面试的仪表礼仪、举止礼仪、谈话礼仪；面试应答技巧。餐饮礼仪要求学生了解宴请活动是接待工作的一个重要组成部分，掌握宴请的种类、了解宴会的定义，熟悉各种宴请规格的确定，知晓请柬的制定及中餐的桌次排列方法、了解决定餐桌高低次序的原则；熟悉中餐席桌的位次排列及原则；中餐上菜的顺序。重点掌握使用筷子应注意的礼仪，熟悉西餐用餐的礼仪；了解谢绝要菜的礼仪等。

涉外礼仪——国际交往中的礼仪规范要求了解我国的一些主要客源国和地区的习俗和礼节，丰富知识，提高公关活动中的礼仪水平。

8.考核方式：

考查

9.参考书目：

金正昆.社交礼仪教程.北京：人民大学出版社，2005

陆予圻、彭莉.秘书礼仪.北京：复旦大学出版社，2002

金正昆.政务礼仪教程.北京：人民大学出版社，2005

金正昆.公关礼仪.北京：北京大学出版社，2005

蒋璟萍.现代礼仪教程.湖南：湖南出版社，2005

金正昆、刘桦.现代礼仪.北京：北京师范大学出版社.2006

邱伟光.公共关系礼仪.上海：华东师范大学出版社.1996

第四篇：社交礼仪课程心得

社交礼仪课程心得

作为学生干部必然会接触到涉及同学交际上的的事情，就算是没有学生干部这样的职务，我也需要了解社交礼仪，我以后也会用到的！做学生工作，身为学生干部的我们，上要与各类领导、老师打交道，下要与所领导的同学，同年级的同学等接触，这时交际的礼貌就显得非常重要了。

参加社交礼仪是为了学到交际礼仪上的各种知识，我希望现在参加的班级对我学习社交礼仪有一定的帮助，因为有些重要的内容是在书本上找不到的，只有找到实践的平台才有学到的可能。

上过第一次课后，我知道这门课程很有用，范玲娇师姐在课上的精彩介绍很让我佩服，在佩服之余，我也知道我需要这让的技能，在交际场合这样落落大方的演说算是每个人的需求，我需要这样的能力，我知道我在这个班里学习，总有让我学到这样的技能的机会，看我说是不是会抓住机会了！

班里面也有和我需求一样的同学，都为了自己的需要而来的，他们身上也有我可以学习的优点，虽然我不是最优秀的，但是我想我可以是越来越优秀的。

培训课上如果有更多实践的环节，我觉得能更加有学习氛围。农学院农科116班欧智元

第五篇：社交礼仪课程总结

社交礼仪课程总结

每学习一样东西之前，我都习惯性的先弄清楚它的概念，因此，什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。也就说，礼仪不是凭空产生的，而是约定俗成的，例如，中国古代有礼记，其实就是用来规范礼仪的。

当然，学习一门课，不能单纯的只是学习它的概念，更应当学习它的用途。应试教育的教会了我们太多的知识，但是却没什么用。引用九把刀小说里面的一句话：10年后，就算我不知道LOG（一个函数）是什么也能活得好好的。但是，人生很多事情本来就是徒劳无功的。

我的意思并不是说学这个没用，相反，在人与人之间的相处之中，社交礼仪占着至关重要的概念，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。知识这种东西，学到多少都是自己的。课上有很多东西其实都挺有意思的，至少可以让我有学习的欲望。要知道，在大学的课程里，有某一门课可以激起学生学习的欲望，是非常的难能可贵的。可能是由于我喜欢看《LIE TO ME》的原因，因此对课上讲的一些关于肢体语言这方面的内容特别的感兴趣，并且在课后，我也有意识的去调整一些自己的习惯肢体语言和习惯用语。当一个人有意识的知道自己错了的时候，这时改正的话似乎也还不算网，但是毕竟，矫正一个习惯是一个非常漫长的过程，所以有些时候，活在当下也不是那么的容易。

课上还教了一些说话方面的内容，包括发音、语调、演讲技巧等。要知道，说话是人与人之间交流最直接的一种方式。因此话说得好不好，直接关系着沟通顺不顺畅，而沟通不顺畅，很容易就会产生误会。

经过学习说话技巧之后，我认真的思考过，谈话这种交流方式所需要的最基础的条件是什么。我觉得是通用的语言。为什么中国要大力推广普通话，其实就是为了方便交流。但是又有一个很关键的问题，就是说标准的普通话。我经常在宿舍开玩笑说：一个好的语文老师成就了一口好的普通话，某些舍友的普通话就是被小学语文老师给毁掉了。口音的问题的确是交流的一个非常大的障碍，特别是口音再加上一些当地的方言语法就会让交流更加的困难。因此，我们的课上是不是应当多一些关于发音、朗读之类的练习？当然，这不是让老师教汉语拼音，而是是否可以把朗读这种作为一种课下作业，让同学们去练习，然后在课上再去检阅。其实朗读是一种很好的可以纠正读音的一种练习技巧，但是同学们没有把这当回事儿也就忽略掉了。当然老师在课上也提过建议，只是如果不把它提到课程上来，也确实不会有同学会重视，所以我提出这方面的建议。希望可以改进同学们的发音。因为我们平时在宿舍也是用这样的方式，比如某个同学发音不对，N和L不分，然后他说话的时候我们会一起去纠正，然后下次这个同学就会有意识的去避免犯这个错误，就不会再错了，我个人觉得，这种方式挺有用的，所以给老师提个建议。

很高兴这几周的课程学习，让我学到了不少的内容，感谢老师的谆谆教诲和课程准备，希望有机会可以再上您的课。衷心的说一句，谢谢。